Références. Les contacts Opti-Décision en relation avec cette présentation sont: Johann Grennepois Gérant
|
|
- Tristan Raymond
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Les contacts Opti-Décision en relation avec cette présentation sont: Références Johann Grennepois Gérant Tél: +33 (0) Port: +33 (0) Opti-Décision La Maillardais Le Gâvre Loire Atlantique France Visitez notre site internet Cette présentation de la société est fournie uniquement à titre d information et ne pourra en aucun cas être copiée ou diffusée sans accord préalable d Opti-Décision 1
2 Sommaire 1. Datamining 2. Décisionnel 3. Risk Management 4. Optimisation des Organisations 5. Management de la Qualité 2
3 Datamining 3
4 Datamining Validation du dispositif de stress testing Dans le cadre du dispositif de stress test risque de crédit et de contrepartie de la banque, afin de répondre aux exigences des régulateurs et dans une optique d amélioration continue, le client souhaitait une revue exhaustive de l ensemble des modèles macro-économiques et de conditionnement des paramètres de risques ainsi que des méthodologies de simulation. Périmètre : Retail et Corporate; France, Italie, Belgique, USA, Zone euro, Reste du Monde Revue indépendante des modèles macro-économiques et de conditionnement des paramètres de risques (environ 40 modèles). Rédaction des rapports de validation et production de fiches de synthèse modèles Revue indépendante des modèles de migration de rating corporate. Production et analyse d une base de données macro-économiques et financières pour la construction de modèles de conditionnement des credit spread. Définition de la gouvernance des modèles et méthodologies. Mise en place de la gouvernance des modèles et méthodologie de l équipe en charge de la production des stress test. Fiabilisation et sécurisation du dispositif de stress test. Mise en conformité réglementaire. 6 MOIS BANQUE 4
5 Datamining Analyse d un portefeuille de prêts immobiliers Le client est spécialisé dans le crédit immobilier «Buy-to-Let» (investissement locatif) en Angleterre et a su profiter du boom dans ce secteur du marché. Depuis peu, il a observé une forte dégradation de la performance de son portefeuille sans pouvoir en identifier la source. Audit des tableaux de bord existants Recensement des besoins en données internes et externes («credit bureaux», géographique, cadastre). Analyse détaillée des facteurs à l origine de la détériorations observée en utilisant des méthodologies de segmentation et de scores. Meilleure compréhension des facteurs ayant engendrés la détérioration. Segmentation permettant la mise en place d activités opérationnelles afin de ralentir la détérioration sur des profils similaires 2 MOIS FINANCE/CREDIT 5
6 Datamining Evaluation de l impact de changements au recouvrement Le client souhaitait un modèle capturant les interactions entre un portefeuille de prêts au recouvrement et les facteurs de changements opérationnels, ainsi que l impact des variations sur la performance. Le modèle devait permettre au client de prendre des décisions en matière de budget, d objectifs et d activités opérationnelles ciblées. Création d un modèle: basé sur la performance historique interne et du benchmarking externe, liant des indicateurs opérationnels (nombre d appels entrants et sortants, nombre d employés) et portefeuilles (taux d impayés 90+, taux de dossiers devenus sains), permettant d évaluer différents scénarios et d analyser l impact de changements des paramètres. Meilleure compréhension du management concernant les interactions entre les activités opérationnelles et la performance de gestion de l arriéré. Possibilité de définir des budgets, établir un niveau de ressources ainsi que des objectifs chiffrés en fonction du niveau d impayés. 4 MOIS FINANCE/CREDIT 6
7 Datamining Analyse et Prévisions sur un portefeuille de prêts Le client ne maîtrisait pas le processus d octroi ni l impact opérationnel des acquisitions de portefeuilles de prêts immobiliers qu il pratiquait auprès d autres établissements spécialisés de crédit. Il était prévu contractuellement que la qualité de ces acquisitions serait similaire à celle observée dans les agences du client. Analyse de données détaillée, Audit de dossiers d octroi et des processus opérationnels identifiant les sources de dégradations observées. Outil prévoyant l impact mensuel des différentes acquisitions passées et futures sur le portefeuille sur le plan quantitatif, opérationnel et en termes de niveau d impayés. Validation de la moindre qualité des acquisitions ayant contraint le client à renégocier ses contrats et revoir les processus d acceptation. Meilleure compréhension de ce portefeuille ayant nécessité des traitements différents et un niveau de ressources opérationnelles adéquat. 2 MOIS FINANCE/CREDIT 7
8 Datamining Ciblage marketing sur clients IARD multi-possesseurs Le client, le département marketing d un groupe d assurance, souhaitait définir statistiquement un profil clients multi-possesseurs afin de cibler cette clientèle lors de campagnes marketing de ventes croisées. Expression des besoins et rédaction du cahier des charges. Analyse des données et développement du modèle statistique. Documentation et présentation auprès de la direction Marketing. Augmentation des ventes d assurance en ciblant une clientèle non exploitée. 4 MOIS ASSURANCE 8
9 Décisionnel 9
10 Décisionnel Création d une base de données de gouvernance des modèles et des méthodologies Dans le cadre de la mise en place d une nouvelle gouvernance interne, le client souhaitait disposer en permanence d une liste exhaustive des modèles, des méthodologies de simulation et des conventions utilisées ainsi que de leur caractéristiques afin de permettre leur traçabilité et leur auditabilité. La solution devait également supporter et capturer les décisions du Comité de revue interne. L outil devait permettre de générer des alertes s agissant de la nécessité de revoir certains modèles. Recueil des besoins de l outil en terme de fonctionnalités et de paramètres. Rédaction de la charte du projet et d une note de cadrage Identification des solutions techniques et validation du choix de l outil Développement, tests et validation de la solution comprenant une base de données, des masques de saisie et des tableaux de bord Mise en place d une solution structurante et pragmatique ayant permis d identifier les dysfonctionnements majeurs. Organisation et structuration des informations et documentations relatives aux modèles et aux méthodologies. 3 MOIS BANQUE 10
11 Décisionnel Mise en œuvre d un Entrepôt de Données et Etude BI Une agence de recouvrement souhaitait améliorer son pôle analytique et décisionnel afin de maîtriser ses activités opérationnelles et comprendre la valeur générée. Définition de besoins en données et modélisation des données pour optimiser l analyse et le requêtage. Gestion du projet au niveau des directions informatique et métiers. Etude du marché des outils de Business Intelligence pour préconisation en tenant compte des contraintes du client (techniques, budgétaires). Amélioration du monitoring et des facteurs déterminant de la performance en vue d optimiser les stratégies en place. Mise en place d une infrastructure analytique permettant des analyses détaillées et de la modélisation. Sélection d un outil adapté aux besoins. 4 MOIS FINANCE/RECOUVREMENT 11
12 Décisionnel Automatisation de la production de tableaux de bord L équipe produit du client réalise des analyses et des tableaux de bord mensuels sur la performance financière de ses clients externes et de ses produits. La production de ces rapports est manuelle, parfois erronée et communiquée tardivement. Audit des tableaux de bord, des sources de données auprès des fonctionnels et des techniciens. Documentation de la chaîne de production et proposition d une automatisation en utilisant un outil de programmation et de requêtage. Informatisation de la production des analyses et tableaux de bord. Amélioration de la qualité du contenu et réduction du temps de mise à jour des tableaux de bord ayant permis une prise de décision plus tôt dans le mois. 4 MOIS BANQUE 12
13 Décisionnel Centralisation et Amélioration du système décisionnel Centre de recouvrement opérationnel sans mesure de la performance fiable à tout niveau: global, portefeuille de prêt et individuel. Plusieurs équipes en charge de fournir des chiffres mais de façon manuelle, non contrôlée, voire très tardive et parfois erronée. Recrutement d une équipe dédiée au développement, à la production et à l analyse de la performance opérationnelle. Mise en place d un entrepôt de données mis à jour quotidiennement et de tableaux de bord automatisés et diffusés sur l intranet de manière sécuriée. Meilleure visibilité de la performance opérationnelle au quotidien. Centralisation de la fonction et amélioration dans la qualité, la variété et la complexité des tableaux de bord et des analyses proposées. Reconnu par le client comme une des réussites de l année. 18 MOIS BANQUE 13
14 Décisionnel Création d un applicatif automatisant un processus manuel Le département «Data Management» d un groupe pharmaceutique devait produire des états de suivis d étude pour certaines pathologies de patients de façon manuelle et intensive. Audit détaillé du processus, des données et du suivi afin de conceptualiser l applicatif. Création d un applicatif sous SAS reproduisant les mêmes rapports et entre différents environnements techniques. Amélioration du temps de production de ces suivis de 2 jours à 20 minutes rendant la tâche des «Data Managers» grandement facilitée. 2 MOIS INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE 14
15 Décisionnel Projet de migration d un environnement applicatif SAS Le client devait faire évoluer son environnement de travail, son environnement de développement et l applicatif, vers une version plus récente de l outil SAS puisque l éditeur devait interrompre le support de la version utilisée chez ce client. Maîtrise d ouvrage et d œuvre auprès des directions fonctionnelles et techniques Gestion de l équipe projet et planning. Migration de l environnement, des applicatifs et de plus de 200 programmes utilisateurs. Transition vers la nouvelle version de l outil rapidement et à moindre coûts. Implication des utilisateurs pour une prise en main plus rapide du nouvel outil et du nouvel environnement. 7 MOIS INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE 15
16 Décisionnel Design/Développement d une plateforme analytique Dans le cadre du pilotage de ses activités opérationnelles (vente, service relation clients, recouvrement amiable, contentieux, gestion des pertes), le client souhaitait la mise en place d une plateforme analytique. Modélisation des processus et rédaction d une expression des besoins. Management des développements, animation du comité de pilotage et organisation de la conduite du changement. Mise en place des outils de suivis et d un intranet pour la communication des résultats. Mise en place de suivis journaliers, hebdomadaires et mensuels très détaillés permettant de fixer des objectifs individuels, d établir le budget et d identifier des initiatives d optimisation de l activité. 9 MOIS FINANCE/CREDIT 16
17 Décisionnel Entrepôt de Données Risques et Applicatif Web Le département risques du client produisait ses tableaux de bord à mi mois à partir de bases de données de production. Il avait également besoin d améliorer ses capacités analytiques et d optimiser le processus de production de ses tableaux de bord. Audit des reportings et des bases de données afin de définir le besoin. Maîtrise d ouvrage et coordination entre la direction des risques et l informatique pour la création de l entrepôt et l extraction des données. Création d un applicatif web pour automatiser et dynamiser les suivis mensuels Automatisation de la chaîne de production des suivis mensuels ayant permis de: 1. Libérer les ressources pour analyser la performance 2. Obtenir les chiffres 12 jours plus tôt dans le mois et mieux communiquer autour 3. Offrir plus de possibilités d analyses 18 MOIS FINANCE/CREDIT 17
18 Risk Management 18
19 Risques Audit du disposition de notation Bâle II (Retail) Au sein de l audit interne en charge de la certification des dispositifs Bâle II, réalisation d un audit complet des modèles quantitatifs PD, EAD et LGD de l entité Retail du groupe bancaire utilisés pour le calcul des exigences en fonds propres réglementaires. Nécessité de réaliser une revue annuelle et de vérifier les réponses aux recommandations de la Commission bancaire. Audit des processus et traitements Identification de points de non conformité et de points d amélioration Rapports de certification Backtesting (avec SAS) Analyse de la performance des modèles Proposition d amélioration des modèles quantitatifs et des calculs des exigences en fonds propres de l entité Retail du groupe bancaire. Amélioration sensible du suivi des modèles en place. Mise en conformité réglementaire. Analyse de la qualité des données 15 MOIS BANQUE 19
20 Risques - Développement de modèles de paramètres Bâlois Mise en place des modèles de PD et de LGD sur des portefeuilles de prêts immobiliers conformément aux recommandations Bâloises. L une des contraintes pour la construction des modèles était le faible taux de défaut à cause d une très grande qualité du portefeuille de prêts analysé. Audit de l existant Recueil des données disponibles afin de déterminer la meilleure méthode à suivre. Construction des modèles PD et LGD en utilisant des techniques statistiques avancées ainsi que l expertise métier. Rédaction de la documentation dans un forme permettant l audit par les entités de tutelle. Modèles développés suffisamment stables pour être utilisés dans le calcul des exigences en fonds propres mais aussi dans les processus métiers de prise de décision. Modèles performants utilisés et compris par le client. 5 MOIS BANQUE 20
21 Risques Amélioration du recouvrement Le client est un acteur majeur sur le secteur des prêts immobiliers Buyto-Let (Investissement Locatif). Une forte détérioration du portefeuille a été observée courant 2008 dont le client aimerait connaître les facteurs d origine. Définition du périmètre d analyse et des objectifs de l étude. Recueil de données internes de performance et externes (cadastre, géographiques). Analyse et modélisation statistique afin d identifier les facteurs déterminant de détérioration du portefeuille. Rédaction d une synthèse de l analyse avec préconisations à court terme. Identification de points de compromis dans le processus d octroi (fraude et collusion ainsi que négligence) Mise en place de stratégie de recouvrement et de gestion de la clientèle se focalisant sur les portefeuilles de propriétés susceptibles de se détériorer rapidement. 3 MOIS FINANCE/CREDIT 21
22 Risques Etude des Credit Bureaux pour une agence de recouvrement (UK) Le client, une agence de recouvrement, voulait évaluer les bénéfices et l impact de l utilisation des données dites «positives» des «Credit Bureaux» sur sa stratégie de recouvrement. Recueil des données de «credit bureaux» pour un échantillon donné dont l issue est connue (bon ou mauvais). Analyse et modélisation statistique des données afin d'identifier les caractéristiques prédictives d un comportement de type «bon payeur». Modélisation par arbre de décision deq segments de population pouvant faire l objet de tests au niveau opérationnel. Identification de segments ayant une probabilité deux fois plus grande que la moyenne de rembourser leur dette. Définition de stratégies de traitement adaptés en priorisant les segments de comptes les plus rentables. 3 MOIS FINANCE/RECOUVREMENT 22
23 Risques Plan de restructuration anti-fraude Le client a souffert d une forte augmentation de ses pertes dues à la fraude de contrepartie. Celle-ci «pollue» également son portefeuille de prêts et la performance de son recouvrement. Le client souhaitait identifier clairement son niveau de fraude et développer une stratégie de prévention à long terme. Analyse détaillée des cas de fraudes avérées identifiant les points de compromis de ses processus d octroi. Audit des activités de prévention de la fraude déjà existantes Mise en place d une série d initiatives pour améliorer l utilisation des systèmes antifraude Réorganisation de la fonction de prévention des fraudes et des équipes opérationnelles Economie de 4.9m les 6 premiers mois avec l appui d une équipe pilote de 4 opérationnels. Sensibilisation de l exécutif aux nombreux cas de fraude cachées dans leurs chiffres et leurs portefeuilles de prêts. 6 MOIS BANQUE 23
24 Risques Séminaire sur la Fraude Le client, grand groupe financier français et européen, souhaitait une introduction aux problématiques de la fraude de contrepartie lors d un séminaire européen auprès de ses directeurs des Risques Recherche approfondie sur la thématique de la fraude: identifier des exemples et des références relatives aux pays concernés et fournir des données chiffrées. Présentation en anglais avec une partie questionnaire pour évaluer le niveau de fraude relatif à chaque filiale européenne. Prise de conscience par les Directeurs de la problématique fraude et de sa complexité. Provoquer une réflexion sur cette thématique en vue d analyser leur activité respective et mettre en place des actions préventives. 2 MOIS FINANCE/CREDIT 24
25 Risques Mise en place des modèles de paramètres de risques Bâlois Dans le cadre de la mise en conformité avec les accords de Bâle 2, le client avait besoin d assistance dans la spécification et le développement des modèles de paramètres de risques (PD et LGD) sur le portefeuille «cartes de crédit» ainsi que des outils de calcul de capital économique. Elaboration des budgets, plannings prévisionnels, suivi des charges et des ressources affectées aux projets. Développement des modèles et de l outil de calcul du capital économique. Préparation de la documentation en vue de l audit par le régulateur. Revue des méthodes de provisionnement et validation des modèles. Management de l équipe Projet. Mise en conformité des modèles et des méthodologies sur les différents portefeuilles de produit. 3 MOIS BANQUE 25
26 Risques Développement d un modèle de tarification (produits bancaires) Afin d améliorer sa rentabilité et de maintenir un niveau de risque limité, le client souhaitait mettre en place un modèle permettant de définir une tarification en fonction du risque encouru. Analyse de l existant et définition du projet pour la mise en place d une stratégie «Risk Based Pricing» Développement de l entrepôt de données et création d un modèle prédictif. Animation du comité de pilotage. Modèle prédictif ayant permis d optimiser la tarification des prospects en fonction de leur niveau de risque et d évaluer leur rentabilité future. Amélioration de la rentabilité du produit. 2 MOIS BANQUE 26
27 Risques Système de prévention, détection et gestion des fraudes Devant faire face à une recrue d essence de cas de fraude de contrepartie, le client souhaitait mettre en place des solutions de prévention et de gestion opérationnelles de ces cas. Audit de l existant et des outils antifraude en place. Définition des besoins et élaboration du cahier des charges. Développement du 1 er modèle statistique prédictif et mise en place. Animation du comité de pilotage et organisation de la conduite du changement Mise en place d un système de workflow permettant de prioritiser les cas et de les allouer aux opérationnels. Monitoring et réduction du nombre de cas de fraude. 5 MOIS BANQUE 27
28 Risques Construction et Déploiement d un score d acceptation Le client devait développer et mettre en place un nouveau score d octroi pour son portefeuille de prêts immobiliers afin d améliorer le niveau de risque et la performance de son acceptation. Revue du score existant et rédaction du cahier des charges. Développement du nouveau score, suivi de l implémentation, tests Animation du comité de pilotage, conduite du changement. Automatisation de l acceptation en agence par l introduction du nouveau score. 3 MOIS FINANCE/CREDIT 28
29 Organisation 29
30 Organisation Optimisation des reportings Finance, Risque, ALM Au sein d un pôle informationnel, le client devait faire face à des contraintes de temps et un manque de données dans le calcul d indicateurs comptables, ALM et risques nécessaires à la publication des résultats financiers. Audit des processus et traitements, préconisation et mise en place d optimisations. Consolidation des données financières et comptables et publication du Ratio Mc Donough. Réduction des délais de publication des résultats du groupe bancaire de plus de 10 jours ouvrés. Mise à disposition des données de suivi pour les produits financiers. Modélisation des tables de l entrepôt informationnel pour la mise à disposition des données de suivi des produits financiers. 9 MOIS GIE INFORMATIQUE 30
31 Organisation Optimisation Portail Web Epargne Salariale Le client exploite et mutualise pour ses partenaires, de grandes banques françaises, les ressources en systèmes d information et notamment un portail d Epargne Salariale qui requiert un monitoring et des évolutions permanentes. Mise en place d un processus de priorisation des demandes des 5 Teneurs de Comptes Analyse des anomalies et demandes d évolutions, spécifications fonctionnelles, suivi des développements Formation de l équipe paramétrage Mise en place d évolutions et résolution d anomalies sur les portails Web entreprise et salarié ainsi que l intranet d Epargne Entreprise du client. 2 MOIS FINANCE/EPARGNE 31
32 Organisation Création du site web d un cabinet de conseil Cabinet de conseil en «Risk Management» en cours de création nécessitant une présence sur le web afin que ses clients puissent valider son existence et connaitre ses services. Faible budget pour la phase initiale de création du site web. Analyse des sites concurrents, recensement des services et pages à proposer, recherche d hébergeurs et d une solution technique. Proposition du contenu. Développement d un site «corporate» comprenant une quinzaine de pages web en utilisant la technologie HTML et PHP. Mise en place d un outil de monitoring du trafic et de la fréquentation. Visibilité du client en phase de création permettant à ses prospects de valider sa présence et son existence. Mise en place d un vitrine web à moindre coût. 3 MOIS FINANCE/CREDIT 32
33 Organisation Audit et Amélioration du Contentieux Détérioration forte observée par le client au sein du service contentieux. L origine ni la composition du stock de dossiers à travailler n étaient pas claires. Afin d atteindre ses objectifs, le client devait mettre en place des changements tactiques rapidement afin d améliorer la performance du contentieux tout en garantissant des bénéfices tangibles. Audit complet pour identifier les zones de sous-performance et les opportunités d amélioration (segments de dossiers mal exploités). Définition d un plan d actions et accompagnement dans sa réalisation. Développement de suivis d activité dynamiques, de suivis d anomalies, des campagnes de stratégie ciblées.. Identification de segments de dossiers inexploités pouvant générer un impact de 1.3m au niveau des récupérations sur pertes. Amélioration de la compréhension du management sur la composition des dossiers en pertes et des actions à mener pour atteindre les objectifs annuels. 6 MOIS BANQUE 33
34 Organisation Audit d un centre de recouvrement Après l audit complet du centre de recouvrement et contentieux ayant permis d identifier des zones de sous-performance, le client a donc souhaité la mise en place d un plan d actions délivrant des améliorations rapides (quick wins) mais aussi sur le long terme. Analyse des données détaillée du stock de dossiers et des flux entrants et sortants. Segmentation des portefeuilles de prêts et définition d une stratégie optimum par profils de risque. Mise en place d un suivi hebdomadaire pour mesurer la performance des nouvelles stratégies vis-à-vis de leur objectif. Baisse du niveau des impayés (3+) de 20% en 4 mois. Meilleure compréhension des équipes et du management quant à la performance du recouvrement et son optimisation. 6 MOIS BANQUE 34
35 Organisation Optimisation des campagnes marketing et du CRM Le client avait pour objectif d améliorer les processus marketing tout en optimisant les coûts associés à ses campagnes marketing et à ses activités CRM. Analyse de l existant et modélisation des processus marketing. Rédaction de la charte projet et du cahier des charges. Identification des solutions d amélioration. Déploiement des optimisations et organisation de la conduite du changement. Réduction des coûts associés en: - Centralisant les ressources analytiques. - Externalisant les sousprocessus CRM à moindre valeur ajoutée en Inde. 3 MOIS BANQUE 35
36 Organisation Réduction des coûts dans un centre opérationnel Le client avait besoin de comprendre les coûts variables liés à son activité de recouvrement. Il lui était demandé par sa direction de mettre en place une méthodologie et une mesure précise de ses coûts. Recensement et cartographie des processus et activités opérationnelles du centre de recouvrement. Identification des coûts unitaires (appel, courrier, humain, travail d un dossier) et des indicateurs de performance. Construction du Modèle «ABC» de suivis des coûts mensuels. Identification des processus les plus coûteux au vu des bénéfices générés. Compréhension de la méthodologie d Activity Based Costing et de son intérêt pour les activités opérationnelles. 6 MOIS FINANCE/CREDIT 36
37 Organisation Optimisation des coûts opérationnels Le client, un grand groupe international, souhaitait mettre en place une politique de réduction des coûts au sein de son organisation. La méthodologie projet du client adoptée est l approche 6 Sigma. Audit de l existant et des processus métier, benchmarking. Développement du modèle de coûts variables/coûts fixes et présentation au comité de direction pour validation et approbation. Conduite du changement et mise en production. Introduction du premier modèle de coût variable avec la méthodologie Activity Based Costing ayant fait l objet d une reconnaissance et d une récompense de la part d un comité de direction. 3 MOIS FINANCE/CREDIT 37
38 Organisation Optimisation de la stratégie de recouvrement Le client a vu la performance de son centre de recouvrement se détériorer. De plus, la complexité des stratégies de recouvrement en vigueur empêchait toute compréhension claire de la performance ou toute optimisation. Audit de l existant et modélisation des processus Construction de modèles prédictifs pour la sélection et la prioritisation des comptes. Réorganisation des équipes opérationnelles et Mise en place d une stratégie challenger. Amélioration du taux de récupération. Réduction du niveau de provisionnement de 10% sur 12 mois. Optimisation dans la sélection, la prioritisation et l allocation opérationnelle des dossiers au recouvrement. 12 MOIS BANQUE 38
39 Organisation Réorganisation d un centre opérationnel Le client en charge d un centre opérationnel nécessitait une réorganisation de ses équipes afin d améliorer la performance et se donner plus de flexibilité. Audit de la structure en place, expression de besoins et rédaction de la charte de projet. Cartographie des compétences et des risques. Re-design de l organisation, recrutement et conduite du changement. Réorganisation complète de la structure afin de rendre le centre plus performant et plus productif. Mise en place d un outil prévisionnel de gestion de capacité. 3 MOIS FINANCE/CREDIT 39
40 Organisation Mise en place d un auto-dialler au recouvrement Le client souhaitait optimiser et améliorer sa stratégie d appels entrants afin d avoir une meilleure gestion de son recouvrement amiable. Modélisation des processus et expression des besoins. Pilotage des développements, définition des stratégies d appels et de tests Animation du comité de pilotage, conduite du changement Optimisation dans la priorisation des appels ayant permis une amélioration de la performance. Meilleure gestion des ressources du centre opérationnel. 3 MOIS FINANCE/CREDIT 40
41 Management de la Qualité 41
42 Qualité Projet de mise en place d un outil de mesure de la Qualité Le client, groupe international de l industrie du transport, souhaitait mettre en place une solution «corporate» unique pour mesurer la qualité et les appels en garantie de ses différentes filiales et clusters. Analyse de l existant, recensement des besoins métier et rédaction de spécifications fonctionnelles Etude et analyse du choix du futur outil de requêtage, évaluation des options choisies et proposition de recommandations Apport d une expertise technicofonctionnelle quant aux choix des outils et des solutions palliatives vis-à-vis de l existant. Force de propositions à haute valeur ajoutée Benchmarking Recensement de requêtes et tableaux de bord à migrer vers la solution cible. Rédaction de documentations et coordination métier/it 6 MOIS TRANSPORT 42
43 Qualité Formation 6 Sigma à l IAE de Nantes Le client, directeur de formation Management de Projets des Systèmes d Information et de Communication, au sein de l institut universitaire, nécessite des compétences et de l expérience sur la méthodologie 6 sigma pour améliorer son enseignement au sein de la formation. Rédaction d un support de cours adapté à l audience. Formation dispensée auprès des étudiants du Master 2, illustrée d exemples et d une session de test. Etablissement d une très bonne relation avec l école. A fourni aux étudiants des informations pertinentes et utiles sur ce qu est 6 Sigma et comment l appliquer lorsqu ils entreront dans la vie professionnelle. 4 JOURS/AN UNIVERSITAIRE 43
44 Qualité Externalisation de la gestion des comptes Au sein de la branche financière d une grande multinationale, il s agit de pallier aux problématiques de gestion des comptes et dossiers clients dans les temps impartis. Des «backlogs» s accumulent et le recrutement de personnel intérimaire croît de façon exponentielle. Les coûts de gestion des dossiers sont trop élevés. Utilisation de la méthode 6 Sigma pour la gestion d un projet d amélioration de la satisfaction client dans ce centre opérationnel : - externalisation partielle des fonctions de gestion des backoffice, - définition de KPIs, - mise en place d un outil de gestion de la capacité. Réduction des coûts unitaires Amélioration sensible de la satisfaction client 2 MOIS FINANCE/CREDIT 44
Les contacts Opti-Décision en relation avec cette présentation sont: Johann Grennepois Gérant. Tél: +33 (0)2 40 79 59 45 Port: +33 (0)6 83 78 74 70
Les contacts en relation avec cette présentation sont: Johann Grennepois Gérant johann.grennepois@opti-decision.fr Tél: +33 (0)2 40 79 59 45 Port: +33 (0)6 83 78 74 70 La Maillardais 44130 Le Gâvre Loire
Plus en détailBI CONSULTING. Présentation de l offre. Mai 2013. La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins des métiers
Présentation de l offre BI CONSULTING La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins des métiers Mai 2013 Valeur ajoutée 100% Banque Assurance 100% Systèmes de synthèse & de pilotage Des expertises
Plus en détailOptimisation de la gestion des risques opérationnels. EIFR 10 février 2015
Optimisation de la gestion des risques opérationnels EIFR 10 février 2015 L ADN efront METIER TECHNOLOGIE Approche métier ERM/GRC CRM Gestion Alternative Approche Technologique Méthodologie Implémentation
Plus en détailAXIAD Conseil pour décider en toute intelligence
AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailPiloter le contrôle permanent
Piloter le contrôle permanent Un cadre règlementaire en permanente évolution L évolution des réglementations oblige les institutions financières à revoir leur dispositif de contrôle Secteur bancaire CRBF
Plus en détailRéférences des missions en Gestion des Risques
Références des missions en Gestion des Risques DIRECTION DES RISQUES Service Calculs, Modèles et Reporting Depuis janvier 2011, ALGOFI accompagne la Direction des Risques sur la maîtrise d ouvrage bancaire
Plus en détailLa Business Intelligence & le monde des assurances
Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations
Plus en détailAvec Sage HR Management, transformez votre gestion du capital humain en atout stratégique
Sage HR Management Avec Sage HR Management, transformez votre gestion du capital humain en atout stratégique Face à un marché instable et une concurrence accrue, la Direction Générale a pris conscience
Plus en détailSurabondance d information
Surabondance d information Comment le manager d'entreprise d'assurance peut-il en tirer profit pour définir les stratégies gagnantes de demain dans un marché toujours plus exigeant Petit-déjeuner du 25/09/2013
Plus en détailNos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.
Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service
Plus en détailConseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise
Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information
Plus en détailPractice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives. Equinox-Cognizant, tous droits réservés. 2014.
Practice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives 2014 Contexte du BCBS 239 2 Une nouvelle exigence Les Principes aux fins de l agrégation des données sur les et de la notification des
Plus en détailLa dématérialisation : un incontournable pour le succès de votre entreprise.
STRATEGIES MANAGEMENT La dématérialisation : un incontournable pour le succès de votre entreprise. Quelle approche pragmatique adopter? KPMG ENTREPRISES 2008 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable
Plus en détailCONSULTANT EN MOA ET ORGANISATION ASSURANCE Compétences : Audit stratégique/organisationnel / Assurance (Prévoyance / Santé / IARD)
CONSULTANT EN MOA ET ORGANISATION ASSURANCE Compétences : Audit stratégique/organisationnel / Assurance (Prévoyance / Santé / IARD) Référence candidat Poste CONSULTANT EN MOA ET ORGANISATION ASSURANCE
Plus en détailBI2B est un cabinet de conseil expert en Corporate Performance Management QUI SOMMES-NOUS?
SOMMAIRE Qui sommes nous? page 3 Notre offre : Le CPM, Corporate Performance Management page 4 Business Planning & Forecasting page 5 Business Intelligence page 6 Business Process Management page 7 Nos
Plus en détailPrésentation. Intervenant EURISTIC. Jean-Louis BAUDRAND Directeur associé
Atelier ORAS Pilotage des rémunérations variables Groupe RH&M Le volet informatisation Jean-Louis BAUDRAND Directeur associé EURISTIC 4 février 2010 Présentation Intervenant EURISTIC Jean-Louis BAUDRAND
Plus en détailFORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS. THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE
FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE - Présenter les fonctionnalités d OpenERP/ODOO, le large périmètre métier couvert
Plus en détailChapitre 9 : Informatique décisionnelle
Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle
Plus en détailMaîtriser les mutations
Maîtriser les mutations Avec UNE Supply chain AGILE La réflexion porte ses fruits www.cereza.fr TALAN Group Notre savoir-faire : maîtriser les mutations et en faire une force pour l entreprise Cereza,
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailIci, le titre de la. Tableaux de bords de conférence
Ici, le titre de la Tableaux de bords de conférence pilotage d entreprise, indicateurs de performance reporting et BI quels outils seront incontournables à l horizon 2010? Les intervenants Editeur/Intégrateur
Plus en détailMICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val
MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL
Plus en détailQuels outils pour prévoir?
modeledition SA Quels outils pour prévoir? Les modèles de prévisions sont des outils irremplaçables pour la prise de décision. Pour cela les entreprises ont le choix entre Excel et les outils classiques
Plus en détailLa fonction Conformité dans l assurance
La fonction Conformité dans l assurance L approche par les risques L exemple de la lutte contre le blanchiment Présentation pour : Faculté d Orléans Intervenant(s) : Laurent GUEREL AG2R LA MONDIALE 1/19
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailAuteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015
Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement
Plus en détailFINANCE, COMPTABILITE Inter entreprises petits groupes (6 stagiaires maximum par session)
Octobre à juillet FINANCE, COMPTABILITE Intitulé Objectifs principaux (programme détaillé sur demande) Dates - Les principales fonctions statistiques, financières, de recherche Excel appliqué à la gestion
Plus en détailLicence Professionnelle en Statistique et Informatique Décisionnelle (S.I.D.)
Université de Lille 2 - Droit et Santé Ecole Supérieure des Affaires & Institut Universitaire de Technologie (IUT-C) Département Statistique et Traitement Informatique des Données Licence Professionnelle
Plus en détailLe partenaire des directions financières
Le partenaire des directions financières IFRS due diligences transaction services direction financière fast close reporting controlling évaluation externalisation CSP business plan consolidation Notre
Plus en détailReza MADANI Manager et Consultant Indépendant Stratégie, organisation, management et transformation de systèmes d information
Informations personnelles Formation Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Reza Madani Conseil Email : contact@reza-madani.com Site web : www.reza-madani.com Ecole Nationale des Ponts et Chaussées,
Plus en détailSage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance
Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises
Plus en détailGroupe Eyrolles, 2004 ISBN : 2-212-11331-5
Groupe Eyrolles, 2004 ISBN : 2-212-11331-5 Table des matières Préface........................................................ V Remerciements................................................ VII Introduction...................................................
Plus en détailContexte. Objectif. Enjeu. Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance :
Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance : Contexte Il est naturel de construire et d adapter son système d information à son métier pour répondre aux besoins opérationnels et quotidiens.
Plus en détail25 October 2013 Dossier Confidentiel MTS CONSULTING ORCA. ORCA est une suite d outils d informatique décisionnel dédiée aux télécoms.
1 est une suite d outils d informatique décisionnel dédiée aux télécoms. C est un produit unique qui permet d accéder directement à vos multiples sources de données (Switch, IN, Facturation, Ventes, Comptabilité).
Plus en détail<Insert Picture Here> La GRC en temps de crise, difficile équilibre entre sentiment de sécurité et réduction des coûts
La GRC en temps de crise, difficile équilibre entre sentiment de sécurité et réduction des coûts Christophe Bonenfant Cyril Gollain La GRC en période de croissance Gouvernance Gestion
Plus en détailCas d application client B2V. Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM
Cas d application client B2V Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM CARRENET, partenaire de SugarCRM, permet à B2V de centraliser ses données clients et d automatiser ses
Plus en détailConseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»
"Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»
Plus en détailVIE ET STAGE liés aux Risques
VIE ET STAGE liés aux Risques Stage Contrôle de gestion - H/F Référence: SGBTDGDEFIN15012015 Date de publication: 16-01-2015 Métier Finance d'entreprise / Comptabilité Activité Banque privée Type de contrat
Plus en détailL innovation au cœur des processus et des systèmes
L innovation au cœur des processus et des systèmes www.novigo-consulting.com NOS OFFRES Notre vocation est d appuyer les entreprises pour évaluer la multitude de besoins et assurer le succès des projets
Plus en détailDOMAINES CLÉS COUVERTS PAR LE PROGRAMME
DOMAINES CLÉS COUVERTS PAR LE PROGRAMME DOMAINES FINANCES 1- Gestion de la Trésorerie Optimiser la gestion de la Trésorerie à travers le renforcement du cadre règlementaire des placements et des investissements
Plus en détailEnsemble mobilisons nos énergies
Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie
Plus en détailLinks Consulting. Support de présentation. L expertise métier au service de la transformation et de la performance
Links Consulting L expertise métier au service de la transformation et de la performance Support de présentation Dans quels domaines nos experts de la transformation accompagneront votre entreprise à vos
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailLA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE
LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE Une fois les objectifs fixés pour son équipe, le manageur doit définir une stratégie et mettre en place un plan d actions. Outil de prévision et de planification, ce
Plus en détailSTRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI
STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin
Plus en détailSystèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailQU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?
La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce
Plus en détailLa fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales.
Chapitre 11 LA FONCTION CONTRÔLE DE GESTION REPORTING AUDIT INTERNE Un système de reporting homogène dans toutes les filiales permet un contrôle de gestion efficace et la production d un tableau de bord
Plus en détailS84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle
S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle 842 - La segmentation de la clientèle 843 - Les actions personnalisées utilisation des procédures de consultation
Plus en détailForbearance et Non-Performing Exposures
Forbearance et Non-Performing Exposures Précisions sur les notions de Forbearance et Non-Performing Exposures suite à la publication de l EBA du 20 février 2014 Dans sa publication finale du 20 février
Plus en détailFINANCE, COMPTABILITÉ ET CONTRÔLE DE GESTION
Sur les 149 diplômés entrant dans le champ d enquête (de nationalité française et en formation initiale), 111 ont répondu au questionnaire soit un taux de réponse de 74,5%. Diplômés étant directement entrés
Plus en détailDÉMATÉRIALISATION DES DOCUMENTS ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS UN PREMIER PAS VERS LA BANQUE SANS PAPIER
DÉMATÉRIALISATION DES DOCUMENTS ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS UN PREMIER PAS VERS LA BANQUE SANS PAPIER Pour les banques, le papier devrait servir à imprimer des billets ; pas à en garder la trace dans
Plus en détailCOMMUNIQUE DE PRESSE CONJOINT MODELLIS & DATAVALUE CONSULTING
COMMUNIQUE DE PRESSE CONJOINT MODELLIS & DATAVALUE CONSULTING 12/01/15 La Direction Financière du Groupe Chèque Déjeuner innove en optant pour une solution Cloud d élaboration budgétaire, gage d agilité
Plus en détailContexte. Objectif. Enjeu. Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance :
Contexte Il est naturel de construire et d adapter son système d information à son métier pour répondre aux besoins opérationnels et quotidiens. Facturation, production, gestion de stocks, ressources humaines,
Plus en détailSPECIALISATIONS DU MASTER GRANDE ECOLE
SPECIALISATIONS DU MASTER GRANDE ECOLE Finance, Contrôle des Organisations Cette spécialisation se fonde sur la nécessité de prendre des décisions et/ou d organiser les différents processus au cœur de
Plus en détailSecteur Finance - Assurance
Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur
Plus en détailLe Data Risk Center. Plateforme de pilotage et de gestion des risques Pilier I de la directive Solvabilité II
Le Data Risk Center Plateforme de pilotage et de gestion des risques Pilier I de la directive Solvabilité II Sommaire Le conseil en Risk Management 1) Le projet Solvabilité II Objectifs et moyens à mettre
Plus en détailPROCEDURES DE CONTROLE INTERNE RAPPORT CONTROLE INTERNE. Enjeux du Contrôle interne au sein du Groupe Cegedim
RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION SUR LES CONDITIONS DE PRÉPARATION ET D ORGANISATION DES TRAVAUX DU CONSEIL AINSI QUE SUR LES PROCÉDURES DE CONTRÔLE INTERNE MISES EN PLACE PAR LA SOCIÉTÉ
Plus en détailAméliorer l efficacité de votre fonction RH
Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes
Plus en détailIdentification, évaluation et gestion des incidents
Identification, évaluation et gestion des incidents De la cartographie des risques à la mise en place de la base incidents Xavier DIVAY Responsable de la conformité et du contrôle permanent QUILVEST BANQUE
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailMémo technique MODELES GENERIQUES DE SCORE DE CREDIT ou Le scoring de crédit «prêt à l emploi»
Mémo technique MODELES GENERIQUES DE SCORE DE CREDIT ou Le scoring de crédit «prêt à l emploi» 46, rue de la Tour 75116 Paris tél. (33) 01 73 00 55 00 fax (33) 01 73 00 55 01 www.softcomputing.com Sommaire
Plus en détailSage 100. La solution de référence pour votre gestion POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES
Sage 100 La solution de référence pour votre gestion POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES 1 SOMMAIRE 2 5 13 20 25 L offre modulaire Gestion commerciale Gestion de la relation clients Les solutions
Plus en détailLA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
Plus en détailles solutions TPE/PME Octobre 2011
Présentation de toutes les solutions TPE/PME Octobre 2011 Cegid en bref Cegid en bref Création en 1983 1 er Éditeur français de solutions de gestion Une présence dans 65 pays CA 2010 249,6 M Cotée en bourse
Plus en détailSoftware Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing
Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons
Plus en détailGÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION
GÉNÉRATEUR DE PERFORMANCE CONSEIL EN SYSTÈMES D INFORMATION 15 30 50 80 100 IDENTITÉ LES CHIFFRES CLÉS 2006 2008 2010 CHIFFRE D AFFAIRES EN M 2011 2012 42 % 22 % Banque Finance Assurance Retraite Spécialiste
Plus en détailLa plateforme IRM. La maitrise des risques. L accès à la plateforme
Plateforme IRM La plateforme IRM Une vue 360 sur l activité Le management proactif La maitrise des risques La valorisation de l impact social Les caractéristiques techniques Le processus intégral de traitement
Plus en détailComment réussir son projet de Master Data Management?
Comment réussir son projet MDM? Table des matières Comment réussir son projet de Master Data Management?...... 2 Un marché en croissance..... 2 Les démarches qui réussissent... 2 A quels projets métiers
Plus en détailSIMULER ET CONCEVOIR LE TRAVAIL FUTUR
SIMULER ET CONCEVOIR LE TRAVAIL FUTUR Utilisation du logigramme d activité dans un projet informatique WWW.ANACT.FR OUTILS DE SIMULATION : Logigramme d activité Utilisation du logigramme d activité dans
Plus en détailPour une entreprise plus performante
Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités
Plus en détailAssociation ESSONNE CADRES
Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation
Plus en détailPartie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23
Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus
Plus en détailDOSSIER DE PRESENTATION
DOSSIER DE PRESENTATION Ce dossier est destiné à vous présenter à la fois l activité du cabinet de courtage A2C GROUPE, les services mis à la disposition de ses partenaires. Ce dossier se présente sous
Plus en détailGESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Plus en détailExpérience professionnelle : Chef de Projet Business Intelligence chez Ubisoft
LE NAVENEC Pierre-Yves 21 rue de Trévise 75009 PARIS Tel : 0679800435 emails : pylenavenec@plc-consulting.com Né le 25/12/82, 29 ans, Célibataire Permis B CHEF DE PROJET/CONSULTANT SENIOR INDEPENDANT EN
Plus en détailMicrosoft France. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.microsoft.com/france/dynamics/nav ou contactez notre Service Client au 0825 827 859*
Microsoft France Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.microsoft.com/france/dynamics/nav ou contactez notre Service Client au 0825 827 859* * 0,15 TTC/min Microsoft France - SAS au capital de 4 240
Plus en détailALDEA ET SYSTEMES D INFORMATION
ALDEA CONSEIL EN ORGANISATION ET SYSTEMES D INFORMATION Professionnalisation de la gestion de projet 30 avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt Tel : +33 1 55 38 99 38 Fax : +33 1 55 38 99
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le
Plus en détailL Edition Pilotée XL
L Edition Pilotée XL Piloter son activité, une nécessité Processus décisionnel: «Exploiter les données de l entreprise dans le but de faciliter la prise de décision» Etre informé en permanence sur l état
Plus en détailLe risque opérationnel - Journées IARD de l'institut des Actuaires
Le risque opérationnel - Journées IARD de l'institut des Actuaires 1 er a v r i l 2 0 1 1 Dan Chelly Directeur Métier "Risk management, Audit et Contrôle interne" SOMMAIRE Partie 1 Définition des risques
Plus en détailAnticiper. Définir. mesurer. optimiser DE GAMMA - ARCOLE RH DE GAMMA. arcole rh. Gestion de la Paie et des Ressources Humaines
Définir Analyser planifier optimiser mesurer Anticiper 01 DE GAMMA arcole rh T Gestion de la Paie et des Ressources Humaines Accélérateur de Performance Métier L optimisation de la productivité de votre
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux
Plus en détailPROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS SOLUTIONS DE REPORTING
PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS SOLUTIONS DE REPORTING 8 rue de Prague 75012 Paris contact@predixia.com DES SOLUTIONS SIMPLES ET INNOVANTES POUR LA GESTION ET LE PILOTAGE DE VOTRE ACTIVITÉ CONCEVOIR TRÉSORERIE
Plus en détailRéussir le choix de son SIRH
Réussir le choix de son SIRH Pascale Perez - 17/09/2013 1 L évolution du SI RH 1960 à 1970 : le progiciel de paie. Le système d information RH apparaît dans les années soixante avec la construction des
Plus en détailSystème d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement
Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système
Plus en détailOrganisation d une simulation sur un prototype logiciel workflow et GED. ImmoBiens. 1 - Description du projet de l entreprise
Organisation d une simulation sur un prototype logiciel workflow et GED ImmoBiens 1 - Description du projet de l entreprise ImmoBiens est une société gestionnaire de biens immobiliers (location et entretien)
Plus en détailSolution de stress test Moody s Analytics
Solution de stress test Moody s Analytics Solution de stress test Moody s Analytics Moody s Analytics propose aux établissements financiers une couverture exhaustive de l intégralité du processus de stress
Plus en détailMinistère de l intérieur --------
Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux
Plus en détailComment lutter efficacement contre la fraude à l assurance
Comment lutter efficacement contre la fraude à l assurance 1 En cette période de tension sur leur rentabilité et de pression sur les tarifs, les assureurs soulignent la nécessité de renforcer leur dispositif
Plus en détailEDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager
EDITORIAL Dans un contexte économique et géopolitique en transition, le Maroc se voit aujourd hui de plus en plus interpellé à relever des challenges tant nationaux qu internationaux avec des exigences
Plus en détailPRÉSENTATION DE L OFFRE
PRÉSENTATION DE L OFFRE INCRECIO Conseil en Système d Information pour les PME et les collectivités Créée en 2014, INCRECIO propose une offre de Conseil en Système d Information à destination des entreprises
Plus en détaile need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France
e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store
Plus en détailVous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?
Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation
Plus en détailSolution logicielle pour le pilotage et l ERM. Journées d études IARD 26 mars 2010 2 mars 2010
Présentation d ERMS Solution logicielle pour le pilotage et l ERM Journées d études IARD 26 mars 2010 2 mars 2010 Sommaire 1 Présentation d ACTUARIS 2 Les problématiques rencontrées 3 Présentation d ERMS
Plus en détailPrésentation GRILOG. Février 2013
Présentation GRILOG Février 2013 Sujet / Agenda Comment maximiser ses performances commerciales et services à l aide d un CRM métier Editeur/intégrateur? Agenda: La filière de l édition de logiciel : Les
Plus en détailAccélérer l agilité de votre site de e-commerce. Cas client
Accélérer l agilité de votre site de e-commerce Cas client L agilité «outillée» devient nécessaire au delà d un certain facteur de complexité (clients x produits) Elevé Nombre de produits vendus Faible
Plus en détail