EVOLUER. Un coaching efficaceaide vosemployésà. Sommaire. CMP Une Approche Sysco Unique Accepter.Réussir.Récapituler

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1 CMP Une Approche Sysco Unique Accepter.Réussir.Récapituler Un coaching efficaceaide vosemployésà EVOLUER Module 2 : REUSSIR Coaching GROW Sommaire Aperçu de Réussir CMP Objectif du Coaching Modèle de GROW Etapes Questions pour Etapes Compétences Details de Réussir CMP Pratique de compétences 2 1

2 Briser la glace Consignes: En binôme, échangez: Pensezà uneoudeuxpersonnesdansvotrevie qui vousont influencégrâceà leurscommentaireset leurssoutien? (professionnellement et personnellement) Quelssontles aspects de leurstyle oude leurcaractèrequi vousontmarqué? Comment vous ont-ils influencé? Quelimpact celaa-t-ileudansvotrevie? 3 Aperçu du procédé CMP CMP Uneapprocheunique Sysco Accepter.Réussir.Récapituler Accord : Définition d objectifs S accordersurles objectifset les comportements; définir les critères du succès. Point surla performance annuelle, surles objectifset les comportements. Finaliserles évaluationsdes performances. Récapitul atif: Resultats & Comporte ments Rester connectés: Conversations de qualité Les discussions doivent être fréquentes et souvent informelles. Réussite: Point T2 Point surla performance pour assurer la réussite. L intérêt du procédécmp estde rester connectégrâceà la discussion. Trois étapes stratégiques : Accord : Définition des objectifs Réussite : Points trimestriels Récapitulatif : Résumé des résultats et des comportements Réussite: Point T3 Réviser le progrès des objectifs et des comportements; ajuster au besoin 4 2

3 Aperçu de la réussite Objet de la réussite: soutenir les employés et les maintenir dansla direction de l accomplissementdes objectifsdéfinisdansla phase ACCORD, en démontrantles comportementsdansle Cadre de la Direction et en contribuantaux efforts des autres. Comment?: Les employéset les responsables restent en contact et ontdes discussions de qualité Les employés font l objet de coaching en relation avec ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas Les responsables peuventmodifier les objectifs(avec l accorddes supérieurs) si les besoins de l entreprise ont changé Les responsables qui donnent des recommandations de façon permanente peuvents assurer qu iln yait«pas de surprise» lors du point de fin d année 5 Rôle du Coaching 3

4 Rôle du Coaching Le coaching consisteà engager des conversations quotidiennes qui aidentles personnesà atteindre le meilleur d euxmêmes apportent des nouvelles perspectives et défis sontbaséessurl ouverture, la véritéet le courage engendrent des résultats commerciaux 7 Le coaching, c est Entraîner la prise de conscience et la responsabilité dans l atteinte des objectifs et démontrer les comportements dans le cadre de la direction Améliorer la capacité des personnes à créer le futur désiré Donner aux gens le don de votre présence Poser des questions et écouter Non-directif et n impose pas des solutions ou d opinions 8 4

5 Le coaching n est pas Dire / instruire/ enseigner Conseiller de façon non-directive Jouer à des jeux psychologiques Introduire des ambitions externes Diriger/ évaluerhiérarchiquementouêtreun tuteur 9 Caractéristiques d un bon coach Un bon coach penseque L employé(e) a lui-même/elle-mêmeles réponseset les ressources Le travail du coach et de permettre l auto-découverte Le coach fournit uniquement son avis quand l employé manque de recul ou d expérience pour proposer des idées L employé doit assurer la majeure partie de la discussion Le coach n estpastoujoursun expert technique ouun guide Le coach doit faire usage d un bon jugement managérial lorsqu il est confronté à des situations difficiles «Tune peux pas tout enseignerà unhomme,tu peux seulement l'aiderà le trouverenlui.» Galilée 10 5

6 Coaching Talents nécessaires Questionnement et écoute efficaces Faire s exprimer l employé Formuler les questions de façon à encourager la diversité d opinion Ne pas donnerd indicesurcequele coach souhaiteraitentendre Les aider à allerde l avantavec leurspropresidées 11 Modèle GROW 6

7 Modèle GROW Wrap-up (Conclusion) Goal (Objectif) Reality (Réalité) GROW est: Un cadre pour aborderle coaching Approprié pour les discussions sur les objectifs Utile pour des discussions formelles et informelles Flexible Options (Alternatives) Utiliser le Modèle GROW G GOAL (Objectif): Qu est-cequevousvoulez? R REALITY (Réalité): Qu est-ce qu il se passe maintenant? O OPTIONS (Alternatives): Qu est-ce que vous pourriez faire? W WRAP UP (Conclusion): Qu est-cequevous ferez? 14 7

8 Question de Discussion Quelssontdes exemplesde situations dans lesquelles vous pourriez utiliser GROW avec un employé Propreà CMP? Non liéà CMP? Lors d une réunion officielle? Lorsd unerapideconversation dans un couloir? 15 Etape GROW : Realité Objet : Parvenirà une compréhensionmutuellede la situation Comment : Encourager l auto-évaluation Proposer des remarques neutres avec des exemples concrets Eviter les suppositions Ecouter plus que parler Wrap-up (Conclusion) Goal (Objectif) Options (Alternatives) Reality (Réalité) 8

9 Ressource GROW : Questions possibles«realité» Que pensez-vous qu il se passe? A quelle fréquence cela arrive-t-il? Quand cela arrive-t-il? Quels autres problèmes y a-t-il? Compétence GROW : Poser des questions efficaces Eviter les questions fermées. Oui ou non ne vous dit pas beaucoup. Eviter les questions «comment» et «pourquoi». Eviter les critiques. 9

10 Compétence GROW : Rester concentré Conseils pour une bonne écoute : Prêter attention Se concentrer sur ce qui est en train d être dit, pas sur ce que l on veut dire après Si vous n écoutez pas, votre employé le remarquera Eviter d interrompre : laisser l employé terminer avant de prendre la parole ----MAIS, aussi---- Maintenir le cadre de la discussion : Ignorer les faits et les histoires non pertinents. Se concentrer sur les informations nécessaires. Compétence GROW : Faire des remarques concrètes Faire des remarques: Positives Concrètes Étayées par des exemples Les remarques Doivent être objectives Doiventêtreliées aux problèmesde l employé Doivent éviter le langage négatif 10

11 Etape GROW : Alternatives Objet : Evaluer les solutions ou les actions alternatives Comment : Aider l employéà énumérerles alternatives Considéreravantageset inconvénients Eviter d influencer l employé: ne lui dites pas ce qu il doit choisir Encourager toutes les alternatives S assurer qu il fasse des choix Ne pas soutenirunesolution irréalisable GROW Resource: Possible Options Questions Que n avez-vous pas essayé? Que se passerait-il si les obstacles étaient supprimés? Quelles idées pouvez-vous apporter grâce aux réussites passées? Est-ce que cela servirait votre objectif? Est-ce que cette option est susceptible de réussir? Qu est-ce qui donnerait le meilleur résultat? Quelleoption vousconviendraitle mieux? 11

12 Etape GROW : Conclusion Objet : Obtenirengagement et clarté pour les étapes suivantes Objectif Comment : Obtenir un engagement à l action. Conclusion Realité Identifier les obstacles. Créera plan avec des délais. Alternatives S accorder sur le soutien. Etape GROW : Conclusion Des obstacles peuvent surgir. Encourager et motiver ceux que vous coachez. Un plan pour surmonter les problèmes potentiels. 12

13 Ressources GROW : Questions«Conclusion» Utiliser des questions pour inciter les employés. A quel degré êtes-vous engagé? Qu est-ce qui pourrait vous arrêter? Comment allez-vous surmonter les obstacles? A quelledate? Que ressentirez-vous lorsque vous réussirez? Comment puis-je vous aider? Détails de REUSSIR CMP 13

14 Réussir CMP Les justificatifs ne sont pas nécessaires 4 points CMP formels 1. Accord 2. Réussir des discussion avec GROW (1 au T2 et 1 au T3) 3. Récapitulatif Etant donné que nous déployons un CMP amélioré en février 2014, les délais des deux Réussir des discussions GROW peuvent varier Les discussions entre les points officiels sont encouragées Utilisation optionnelle de la colonne / section Commentaires du formulaire Réussite pour conserver les réussites Les employés ont la responsabilité de démontrer TOUS les comportements du Cadre de Direction à leur niveau : indépendamment de l existence d un lien avec un objectif spécifique. Le coaching peut être utilisé pour tous les comportements et les compétences. Une formation supplémentaire sur le modèle GROW est disponible sur SIU. REUSSIR les discussions La rencontre doit être fixée par le responsable(60 min) Programme Passer en revue tousles objectifscmp à l aidede GROW Echangersurcequi fonctionneet cequi ne fonctionnepas à l aidedes compétences du Cadre de la Direction (utiliser les feuillets CD) Mettre à jour CMP si nécessaire, pour des raisons commerciales Fournirà l employéles tendancesgénérales pour l évaluationdu Récapitulatif 14

15 Pratique de compétences GROW Pratiqueavec le coaching des pairs du modèle GROW Règles: Par groupede trois, sélectionnezunepersonne qui sera le coach, unepersonnequi sera l employéet unepersonnequi sera l observateur. L employé exprimera un problème véritablement lié au travail. Le coach utilisera les questions du modèle GROW pour coacher la personne à travers le dialogue. L observateurprendrades notes surles questions qui ontsembléles plus efficacespour l employéet surl efficacité du coach à poser des questions et ses capacités à écouter

16 GROW Discuter de l utilisation de GROW Règles : En groupes, échangez sur ce qui suit : Dans le rôle du coach, comment ressentiez-vous le fait de poser des questions? Qu est-ce que vous avez bien fait? Qu est-ce que vous auriez pu faire différemment? Dans le rôle de l employé, que ressentiez-vous quand on vous posait des questions? Qu est-ce qui a été le plus fonctionné pour vous? Dans le rôle de l observateur, comment avez-vous ressenti le questionnement du coach? Qu est-ce qui a été le plus efficace? Que suggéreriez-vous pour le rendre encore plus efficace? 31 Overview of the CMP Process CMP Uneapprocheunique Sysco Accepter.Réussir.Récapituler Accord Définition d objectifs S accordersurles objectifset les comportements; définir les critères du succès. Revue de la performance annuellesurles objectifset les comportements. Finlaliserles notations des performances. Récapitulatif: Resultats& Comporteme nts Rester connectés: Conversations de qualité Les discussions doivent être fréquentes et souvent informelles. Réussite: Point T2 Point surla performance pour assurer la réussite. Réviser le progrès des objectifs et des comportements; ajuster au besoin L intérêt du procédécmp estde rester connectégrâceà la discussion. Trois étapes stratégiques : Accord : Définition des objectifs Réussite : Points trimestriels Récapitulatif : Résumé des résultats et des comportements Réussite: Point T

17 Merci 17