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1 Sondage BSJ auprès des clients 201 Merci d'avoir pris le temps de remplir ce sondage. Vos commentaires, suggestions et témoignages nous aideront grandement dans nos efforts envers l'amélioration continue de nos services.vos réponses demeureront confidentielles, mais si vous désirez partager votre témoignage sur notre site Web ou participer à d'autres activités du BSJ comme les comités consultatifs, les projets de défense des intérêts ou la collecte de fonds, vous pouvez laisser vos coordonnées à la fin du sondage. 1. MM JJ AAAA Date / / 2. Je suis: Un(e) jeune/client Parent ou tuteur/tutrice d'un(e) jeune ou un client adulte 3. Comment est ce que vous avez pris connaissance du BSJ? Ami(e) ou membre de famille Autre service communautaire Autre site web Dépliant École (conseiller[ère], enseignant[e], etc.) Facebook Hôpital Le site web du BSJ Professionnel de la santé Twitter Autre (veuillez préciser) 4. Durée de service: Moins de 3 mois 3 à mois Plus de mois Service mené à terme Service mené à terme il y a plus de trois mois

2 Sondage BSJ auprès des clients 201. Veuillez sélectionner le service et programme sur lequel portent vos commentaires Services de santé mentale (p.ex. Clinique santé mentale, counseling, crise mobile) Services communautaires et de logement (p. ex. halte accueil, abris, logement) Services d'emploi (p. ex. service d'emploi été, counseling à l'emploi) Services de justice pour les jeunes (p. ex. Sherwood, gestion de colère, program d'approche judicaire). Veuillez préciser le service ou programme : 7. Comment évalueriez vous la qualité des services que vous avez reçus? Excellente Bonne Passable Médiocre 8. Est ce que les services reçus ont eu un impact sur votre situation (ou celle de votre jeune)? pas 9. Dans quelle mesure êtes vous satisfait de votre expérience globale avec les services que vous avez reçus du BSJ? Très insatisfait Plutôt insatisfait Satisfait Très satisfait 10. Dans quelle mesure avez vous trouvé qu'il était facile de trouver une personne pour vous aider au BSJ? Très difficile Difficile Facile Très facile

3 Sondage BSJ auprès des clients Est ce que notre personnel qui travaille avec vous montre un intérêt dans votre identité/culture comme votre origine ethnique, votre identité raciale, votre langue, vos traditions, votre orientation sexuelle, votre expression sexuelle, votre style de vie, votre revenu et votre quartier/communauté? 12. Notre personnel a t il pris en considération votre identité ou votre culture lors de la planification et de la présentation de vos services et soutiens? Par exemple, vous a t il jumelé avec les services ou les options de programme qui, selon lui, convenaient à votre identité ou à votre culture?

4 Sondage BSJ auprès des clients Vous a t on renseigné sur la variété de services offerts au BSJ qui pourraient vousétre utiles? 14. Vous a t on renseigné sur la façon de communiquer avec nos autres services, au besoin? 1. Si un de vos proches se trouvait dans la même situation que vous, lui recommenderiez vous le BSJ? pas Probablement

5 Sondage BSJ auprès des clients Si vous en ressentiez le besoin dans l'avenir, reviendrez vous au BSJ? pas Probablement 17. Veuillez décrire votre meilleure expérience au BSJ et les raisons pour lesquelles elle vous a marqué. 18. Avez vous des idées sur la façon d'améliorer l'accessibilité et enlever les obstacles pour les clients? 19. Y a t il des façons par lesquelles nous pourrions rendre nos espaces dans lesquelles vous avez reçu le service plus confortables et accueillants? 20. Vous a t on informé que le BSJ offre des services en français, lorsque vous avez accédé à nos services? pas

6 Sondage BSJ auprès des clients Étes vous satisfait de la disponibilité, de la qualité et l'accessibilité des services en français du BSJ? pas 22. Avez vous d'autres suggestions à nous faire afin d'améliorer nos services? 23. Voulez vous participer à d'autres aspects du BSJ? Veuillez cocher toutes les activités auxquelles vous aimeriez participer; SVP laisser vos coordonnées ci dessous, ou contactez nous au ou Assister à un groupe de consultation Partager votre témoignage sur notre site Web ou d'autres façons Participer à nos activités de collecte de fonds Offrir une aide administrative bénévole Participer à un comité aviseur Contribuer aux projets de défense des intérêts 24. Si vous souhaitez que nous prenions contact avec vous, veuillez nous laisser vos coordonnées (facultatif) : Nom : Courriel : Téléphone : Merci d'avoir pris le temps de remplir ce questionnaire.

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