Table des matières. Introduction : La «vision globale» de Steve Jobs... 11

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2 Table des matières Introduction : La «vision globale» de Steve Jobs Entre guillemets Trac avant le lancement de l ipad L âme d Apple : ses employés L ADN d Apple L existence d Apple L art d attirer l attention La volonté d être les meilleurs Recrutement L image de marque L utilité d avoir une éducation variée L importance d avoir une connaissance approfondie de l expérience humaine Ce sur quoi Apple concentre ses efforts Rivalité avec Apple L informatique L informatique à la portée de tous L ordinateur perçu comme un outil Gammes de produits qui déboussolent les consommateurs Convergence Consommation Contribution au monde Le design des produits de consummation La création de nouveaux outils

3 Créativité et haute technologie David contre Goliath Son credo La fidélité des clients Réclamations Respect des délais L éventuelle disparition d Apple La mort Produits bien conçus Le processus décisionnel Sa contribution à l Univers Question de design Une différence fondamentale Les suites de films d animation produites par Disney Les livres électroniques La motivation des employés Le développement des compétences des employés L excellence La sensation procurée par l imac Licenciement d employés Flash en perte de vitesse Focalisation de l attention La nécessité d avoir une culture axée sur les produits La nécessité d imposer sa volonté La nécessité de regarder vers l avenir Le désir de bien faire les choses L importance d avoir un but L art de rester calme malgré la pression Les idées géniales La fabrication de produits extraordinaires Dur labeur Spéculations au sujet de sa santé Pause santé PDG par intérim () La capacité d innover L intuition

4 La société IBM Répercussions dans l Univers L intégration verticale d Apple Interdisciplinarité Le piratage L ipod Nano L ipad à l origine d un changement inéluctable L ipad à l origine de l iphone Source d inspiration Le service itunes L iphone L ipod Touch Le curriculum vitæ de Steve Jobs L héritage de Steve Jobs La perte de parts de marché Perte d argent Le salaire annuel de Steve Jobs (1 $) L importance de tirer un trait sur le passé Les complications de la vie Occasions manquées Le Mac Cube Présentation du Macintosh L héritage du Macintosh L art de faire des déclarations fracassantes Stratégie de commercialisation La vision étriquée de Microsoft L absence d innovation chez Microsoft Erreurs Valeurs mal placées L argent La nécessité de travailler en équipe Motivation L art de motiver les employés Les miniportables («netbooks») Ne pas se reposer sur ses lauriers La maîtrise de l expérience utilisateur

5 Nouveaux produits Ordinateur prêt à l emploi Partenariat L interface graphique du Centre de recherche de Xerox (PARC) Les innovations du PARC Passion Les employés de PIXAR Savoir choisir ses priorités Étroitesse d esprit Cerveau actif et cerveau passif Persévérance L ordinateur vu comme un pôle numérique Les studios Pixar Être fier de son travail Applications à caractère pornographique pour téléphone Android Manque de perspicacité Design de produits Manière de procéder Les produits Élaboration de nouveaux produits Savoir imaginer de nouveaux produits Une question d intégration Synonyme d innovation Le culte du secret Baux commerciaux Partage des bénéfices au lieu d avances Qualité Vision commune Fiabilité La répétition du succès La prise de risques L attrait exercé par les produits Simplicité Logiciels

6 L âme de la nouvelle machine Risque de stagnation Slogan publicitaire pour l ipod première génération Capacité de se souvenir Stock-options L importance de savoir raconter une histoire Stratégie Le succès Coup de Jarnac Question de survie Offre publique d achat hostile Les actions d Apple Toy Story Campagne publicitaire «Think Different» Le travail d équipe Mise en perspective des progrès techniques Être ou ne pas être La recherche de solutions à un problème Sagesse Propos désobligeants L omniprésence du Mac L expérience utilisateur Valeurs fondamentales Vision d avenir Le fait de travailler dur et d avancer en âge Savoir rester zen Quelques points de repère Lettre de démission de Steve Jobs à titre de PDG d Apple Références À propos de l auteur

7 INTRODUCTION La «vision globale» de Steve Jobs Je suis toujours à l affût de la prochaine occasion en or qui se présentera, mais, vu l évolution actuelle du monde, il faudra d énormes ressources, tant en argent qu en talents, pour la saisir. J ignore au juste ce que ce prochain gros truc pourrait être, mais j ai ma petite idée là-dessus. STEVE JOBS à propos du «prochain gros truc», CNNMoney, le 24 janvier Depuis 1976, Steve Jobs n a jamais craint d exprimer publiquement son opinion, pour la plus grande joie de ses admirateurs et au grand dam de ses détracteurs, et ce sur toutes les tribunes possibles, que ce soit par voie de communiqués de presse, de déclarations sur le site Internet d Apple, d apparitions publiques lors du lancement de nouveaux produits ou des nombreuses interviews qu il a accordées à la presse écrite et aux médias électroniques. 11

8 Mais peu importe l opinion que l on a du personnage, qui mentionne deux fois plutôt qu une, dans son curriculum vitæ, la nécessité d avoir une «vision globale», il reste un fait indéniable : il nous a donné certaines des citations les plus célèbres touchant la nature même du monde de l entreprise. Steve Jobs a occupé une position unique et des plus enviables dans le milieu des affaires. Entre autres distinctions, il a été élu «PDG de la décennie» par le magazine Fortune, «PDG le plus performant du monde» par la revue Harvard Business Review et «Personnalité de la décennie» par le quotidien The Wall Street Journal. Le 18 août 2011, la nouvelle se répandit selon laquelle la publication de la seule biographie autorisée de Steve Jobs, écrite par Walter Isaacson et dont la sortie devait initialement avoir lieu en mars 2012, était curieusement ramenée au 21 novembre 2011, suscitant du coup une série d interrogations sur les raisons d un tel changement. Les grands éditeurs ne devancent pas leurs dates de parution de quatre mois sur un simple coup de tête. De toute évidence, il y avait anguille sous roche. Le suspense prit fin six jours plus tard, soit le 24 août, lorsque Steve Jobs annonça qu il quittait son poste de PDG après avoir demandé au conseil d administration d Apple de «mettre en œuvre [le] plan de relève» qui allait propulser Timothy Cook à la tête de l entreprise. Le 5 octobre, une journée après que le nouveau PDG d Apple eut participé à son premier événement médiatique au cours duquel Apple a dévoilé son nouveau téléphone intelligent, l iphone 4GS, le conseil d administration de l entreprise a annoncé que Steve Jobs était décédé, à l âge de 56 ans. «Son talent, sa passion et son énergie ont été à l origine d un nombre incalculable d innovations qui ont enrichi et amélioré nos vies, a dit Apple par voie de communiqué. Le monde est un meilleur endroit grâce à Steve.» 12 isteve

9 Entre guillemets Trac avant le lancement de l ipad Même si nous les utilisons à l interne depuis déjà quelque temps et si nous travaillons depuis plusieurs années à les mettre au point, on n en a pas moins l estomac noué la semaine qui précède la nuit juste avant le lancement. (...) Tant que vos clients ne l ont pas entre les mains et qu ils ne vous ont pas donné leur avis, c est l inconnu. Les commentaires que nous avons eus sont inouïs. Nous pensons que ça va changer les règles du jeu en profondeur. D après nous, dans quelques années, les gens vont voir ça comme un événement capital concernant l évolution des appareils électroniques. Ce que je trouve franchement génial, c est la rapidité avec laquelle les gens se le sont procuré. Vous savez, j ai reçu des milliers de courriels de personnes que je ne connais pas et qui m ont dit à quel point ce produit va transformer leur vie et leur manière de travailler. Les gens se l arrachent. À l occasion de la présentation de l iphone 4.0, le 8 avril

10 L âme d Apple 1 : ses employés Nos idées, nos gens, voilà ce qui fait de nous ce que nous sommes. De savoir que nous allons côtoyer ces grands et brillants esprits, voilà ce qui nous incite à aller travailler chaque matin. J ai toujours considéré que nos employés sont au cœur même de nos réalisations. D5 Conference : All Things Digital 2, le 30 mai L ADN d Apple La plupart d entre nous sommes impatients d aller au travail le matin. Mais cela ne signifie pas qu Apple se soit transformée en entreprise qui lorgne le marché de l électronique grand public. Notre code génétique n a pas changé. C est plutôt le marché de l électronique grand public qui tourne ses regards vers Apple. CNNMoney/Fortune 3, le 21 février Jeu de mots intraduisible : «Apple s core», c est-à-dire, littéralement : «le cœur de la pomme». (N.D.T.) 2. Conférence sur le tout-numérique organisée par le quotidien américain The Wall Street Journal. (N.D.T.) 3. Spécialisé dans la finance, le site CNNMoney.com diffuse notamment les articles du magazine Fortune. (N.D.T.) 14 isteve

11 L existence d Apple Imaginez si Apple n existait pas! Le Time ne paraîtrait pas la semaine prochaine. Environ 70 % des journaux américains ne seraient pas publiés demain matin. Environ 60 % des enfants et 64 % des enseignants ne posséderaient pas d ordinateur. Plus de la moitié des sites Internet créés sur Mac n existeraient pas. En conséquence, il y a là quelque chose qui mérite d être sauvé, vous ne trouvez pas? Magazine Time, le 18 août Une dernière chose L art d attirer l attention Intervention typique à la fin d une présentation. La volonté d être les meilleurs Nous ne serons pas les premiers à entrer dans la danse, mais nous allons être les meilleurs de tous les danseurs. À l occasion de la présentation de l iphone 4.0, le 8 avril Steve Jobs par lui-même 15

12 Recrutement C est plus qu une simple question de recrutement. Après l étape de l embauche, il est nécessaire de créer un environnement qui donne aux nouveaux employés l impression d être entourés de gens tout aussi compétents qu eux et le sentiment que leur travail est plus important que leur petite personne. Que leur travail aura une énorme influence et qu il s inscrit notamment dans le cadre d une vision claire et nette de l avenir. Recruter du personnel est une tâche trop lourde pour qu elle soit confiée à une seule personne. C est pourquoi il m apparaît que la meilleure façon de procéder consiste à agir en étroite collaboration et à recruter les meilleurs candidats. Chaque postulant doit donc rencontrer au moins une douzaine de personnes œuvrant dans différents domaines, et pas seulement dans le secteur où lui-même sera affecté. Ainsi, les meilleurs éléments de notre organisation ont l occasion d acquérir un maximum de connaissances sur nos activités, cependant que nos collaborateurs actuels qui baignent dans une culture d entreprise qui les encourage à prendre des initiatives s ils s en jugent capables ont même la possibilité de s opposer à l embauche d un candidat. In the Company of Giants 4, Littéralement: En compagnie de géants. (N.D.T.) 16 isteve

13 L image de marque Nous n avons aucune chance de faire connaître nos produits si nous parlons de fonctions, d avantages, de mémoire vive, de tableaux et d études comparatives. Le seul moyen que nous ayons de communiquer avec les gens, c est de les prendre par les sentiments. The Apple Way 5, Quelles sont les plus grandes marques connues? Levi s, Coca-Cola, Disney, Nike. La plupart des gens seraient d accord pour inclure Apple dans le lot. Pour créer une marque qui n arriverait même pas à la cheville de la nôtre, il faudrait dépenser des milliards de dollars. Pourtant, Apple n a rien fait pour tirer parti de cet avantage incroyable. Au fond, Apple, qu est-ce que c est? C est une histoire de gens qui ne craignent pas de sortir des sentiers battus et pour qui un ordinateur est un outil qui sert à changer le monde, à créer des choses susceptibles d améliorer la vie des gens, et pas seulement à accomplir différentes tâches. Magazine Time, le 18 août Littéralement: La méthode Apple. (N.D.T.) Steve Jobs par lui-même 17

14 L utilité d avoir une éducation variée À cette époque, le Reed College dispensait peut-être le meilleur cours de calligraphie du pays. (...) J ai décidé de m y inscrire pour apprendre comment faire. (...) J étais fasciné par la beauté et la subtilité de cet art ancien que la science est incapable de reproduire. Il n y avait aucune chance que tout cela trouve une quelconque application pratique dans ma vie. Pourtant, dix ans plus tard, lorsque nous avons conçu le premier ordinateur Macintosh, je m en suis souvenu. Discours de remise des diplômes, Université Stanford, le 12 juin L importance d avoir une connaissance approfondie de l expérience humaine Dans notre secteur d activités, nombreux sont ceux qui ne possèdent pas une très grande expérience de la vie. Par conséquent, ils sont incapables de faire des liens entre des éléments disparates et, faute de pouvoir situer les problèmes dans une perspective plus large, ils aboutissent à des solutions qui sont extrêmement linéaires. Plus on a une connaissance approfondie de l expérience humaine, mieux on est en mesure de concevoir de bons produits. Magazine Wired, février isteve

15 es idées novatrices ont séduit la planète. Sous son aile, la marque Apple a conquis le marché et atteint des sommets fulgurants partout dans le monde. Homme d affaires aguerri, Steve Jobs fut avant tout une véritable icône du succès. Que peuvent nous révéler les pensées de celui que l on a nommé «le PDG le plus performant du monde»? À travers les propos les plus inspirants de l homme qui en est venu à personnifier l avant-garde des tendances, vous découvrirez un leader authentique qui a toujours trouvé les mots pour parler de compétition, de créativité, de motivation et de dépassement de soi. Design graphique : François Daxhelet Photo de la couverture : AFP/Getty Images/ Shaun Curry George Beahm a publié plus de 25 livres, dont la majorité porte sur l œuvre de grandes figures littéraires comme Stephen King, J.R.R. Tolkien et J.K. Rowling. ISBN