LA PLATEFORME LOISIRS

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1 LA PLATEFORME LOISIRS Une slutin unique sur le marché Orchestra est une platefrme dédiée aux prduits de lisirs. Orchestra permet la créatin, distributin, administratin et gestin des packages et des pré-packages ainsi qu une ffre hôtelière, aérienne, rail et de package dynamique. La cuverture fnctinnelle et la largeur de l ffre de prduits de lisir fnt d Orchestra un util de cmpétitivité unique dans sn secteur. Orchestra a été initiée en cpératin avec les principales sciétés infrmatiques du secteur. Cette filiatin garantit la rbustesse, la perfrmance et la pérennité de la platefrme lgicielle. Une slutin multi-canal Orchestra gère la distributin de prduits de lisir sur tus les canaux de distributin. Les interfaces et les règles de distributins snt adaptées à chaque canal de vente (internet, agences, centre d appel) ainsi qu à tus les interfaces utilisés (desktp, tablettes, mbiles). Innvatin et retur d'expériences Orchestra édite 10 nuvelles versins par an avec une garantie de cmpatibilité ascendante. Chaque versin cntient de nuvelles fnctins ainsi que des ptimisatins de fnctins existantes. Des ateliers snt régulièrement rganisés avec les clients d Orchestra afin de bénéficier d un retur d expérience de leur part et d identifier les nuveaux besins. Un prcessus de réservatin efficace Le prcessus de réservatin est cnçu pur ptimiser le taux de cnversin principalement dans la vente directe auprès du vyageur. Ce prcessus est hmgène quelque sit la prvenance du prduit et permet d btenir un devis, de payer et de réserver en cnnectivité directe avec les tarifs et inventaires des prducteurs. Une administratin étendue L administratin des catalgues et des prcessus de réservatin est un élément clé de la perfrmance d Orchestra. En effet, de très nmbreuses fnctins permettent de pilter par canal ses interfaces de vente. Un buquet cmplet de cntenus Une technlgie de pinte Orchestra utilise la platefrme de dévelppement Java et met en œuvre les technlgies les plus récentes sur chaque cuche de sn applicatin. Orchestra dispse par ailleurs de systèmes de cache en particulier pur le catalgue publié ce qui lui permet d avir des temps de répnse très faibles sur des vlumétries imprtantes. Une mise en œuvre simple La mise en œuvre d Orchestra qui cmprend la créatin et l intégratin d interfaces de vente et une ergnmie spécifiques à chacun de ses clients est simple. Les prjets d implémentatin se dérulent typiquement sur des pérides de 3 à 6 mis. Refnte des prcessus existants La mise en place d Orchestra transfrme et ptimise les prcessus de recherche et de réservatin de prduits tant sur les sites internet que dans les agences u dans les centres d appel. L efficacité de ces prcessus permet de se fcaliser sur des actins à plus frte valeur ajutée dans le cnseil au vyageur u dans le marketing de l ffre. Crissance et service aux vyageurs L usage d Orchestra permet d apprter une répnse en temps réel au vyageur et de l rienter vers la meilleure slutin. L administratin de l ffre et des prcessus de vente uvrent la vie d une nuvelle crissance des revenus et d une meilleure rentabilité de ses ventes. Un mdèle écnmique partenarial Le mdèle écnmique d Orchestra est principalement variable et permet d ajuster les cûts de distributin aux revenus générés. Les cûts d Orchestra représentent mins de 25% des bénéfices générés. Un vlume d'investissement cntinu Orchestra a investi plus de 20 millins d Eurs depuis sa créatin et maintiendra au curs des prchaines années un vlume d investissement très imprtant. A prps d'orchestra Orchestra - 38, avenue de l Opéra Paris Plus d infrmatins sur Orchestra est intercnnecté en temps réel avec plus de 100 prducteurs de prduits packagés sit un vlume de plus de prduits en ligne. Ceci permet au distributeur de cnstituer une ffre très adaptée à sn psitinnement spécifique. Par ailleurs, Orchestra est cnnectée avec les principales centrales de réservatin hôtelière ainsi que des surces transprt aérien et rail. Ces cnnectivités permettent la cnstitutin de pré-packages ainsi que la distributin de packages dynamiques. ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

2 PRINCIPALES FONCTIONNALITES D'ORCHESTRA Tableau de brd Accès à un tableau de brd général Suivi des dernières transactins Synthèse de l état des prduits Synthèse de l état des hôtels Alertes sur la gestin des stcks Récapitulatif des derniers échanges clients Infrmatins actualités de la platefrme Intégratin de flux RSS externes Accès à la platefrme Accès multi-langues Gestin de cntenus riches des prduits et hôtels Accès aux cntenus de manière hmgène Cntrôle qualité lrs de l'imprt des fichiers de cntenus Visualisatin des cntenus dans l'util d'administratin Imprts qutidiens Rapprt d'imprt qutidien Mentin de la date de dernière mdificatin éditriale effectuée par le prducteur Gélcalisatin autmatisée des hébergements et hôtels cntenus dans les frfaits Gestin de tus types de cntenus administrés par le distributeur Cntenu multi-langues Gestins de tus types de médias riches (diapramas, vidés, visites 360 ) Gestin d une base de cntenus hôteliers riches administrés par le distributeur Gestin libre de critères prduits Gestin libre de critères prduits, de leur arbrescence et de l rdre d affichage Gestin unifrme des critères prducteurs de type équipements, situatin u activités. Gestin unifrme des critères hôtels Lien pssible avec les frfaits prpsant ces hôtels Gestin de tus types de cntenus transverses Publicatin avec ntin d heure Dépublicatin prgrammée Imprt de cntenus externes Gestin pssible d une arbrescence de destinatins prpre au distributeur avec intégratin autmatisée des destinatins standards Ajut de la ntin de type de prduit (activité de lisir, auttur, bn cadeau, circuit, cffret cadeau, crisière, lcatin, séjur, vl, ) Gestin spécifique des crisières avec ntamment la ntin de prt de départ et la ntin de départ du prt cmme ville de départ Accès aux tarifs et dispnibilités des prduits Accès aux tarifs (HT et TTC) et dispnibilités de manière hmgène Gestin de cdes IATA, ONU et INSEE Accès aux tarifs publics et prmtinnels Accès aux prix brchures et curants Accès aux dispnibilités sur stcks, en demande et GDS Accès aux pensins de base Accès aux différentes catégries de chambre, cabines et appartements Imprts très fréquents (jusqu'à 24 fis par jur) en fnctin des mises à jur du prducteur Mise à jur en cntinu du cache dans le cas d une indispnibilité cnstatée en temps réel Cntrôle qualité lrs de l imprt des fichiers de dispnibilités Gestin à l imprt des dnnées du nmbre de nuits et de jurs en fnctin du pays de destinatin Rapprt d imprt mis à jur en cntinu Mentin de la date de dernière mise à jur des tarifs et dispnibilités effectuée par le prducteur Identificatin et emplacement autmatisé des mts interdits Administratin des prduits et cntenus Publicatin u dé-publicatin des prduits par langue et par canal Paramétrage du mde de publicatin par défaut Règles de publicatin et pssibilité de prgrammer la publicatin d un u plusieurs prduits Recherches multicritères Pssibilité de vider manuellement le cache du catalgue et de dispnibilités sur un prduit spécifique Recherches sur des destinatins de type ONU, INSEE u Gename Gestin de la ntin d enfants et/u bébés interdits Mdificatin partielle u ttale des cntenus avec désactivatin partielle u ttale des mises à jur : titre du prduit, image principale, accrche du prduit, diaprama, descriptif détaillé, rubrique cmprend / cmprend pas. «Critérisatin» autmatique u manuelle multi langues d un u plusieurs prduits Recherche des critères par aut-cmplétin Accès en cntinu à la versin du prducteur et à la versin du distributeur Gestin des uvertures et fermetures pur les dispnibilités des prducteurs externes Ajut des prix brchures si besin Pssibilité d asscier une phrase spécifique à chaque dispnibilité d un prduit depuis l util d administratin afin de l afficher sur les frnt-ffices Définitin par le distributeur de la ntin de prmtin (écart par rapprt au prix prducteur en tenant cmpte de la marge distributeur, seuil) Accès à la date et au nm de l utilisateur qui a péré des dernières mdificatins au niveau du distributeur Accès à la date de la dernière mdificatin faite par le prducteur Prcessus de validatin interne au distributeur Accès à une médiathèque avec tus types de supprts Ajut pssible de cntenus par prduit Gestin d un cache des dispnibilités publiées ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

3 Système de gestin de cntenus génériques Gestin d une arbrescence de cntenus Créatin de nuveaux cntenus Créatin de regrupements de cntenus Ajut pssible de cntenus transverses aux prduits par le distributeur Gestin des cntenus éditriaux des différentes interfaces de vente Péride de validité d un cntenu éditrial par date et en fnctin des heures et minutes si besin Gestin et paramétrage de flux RSS Gestin fine des drits sur les cntenus créés : drits de lecture, d écriture, d ajut de cntenus fils, de déplacement de cntenus dans l arbrescence Actins de publicatin, dé-publicatin, «critérisatin», mdificatin, duplicatin, suppressin Gestin des partenaires Créatin d un accès aux partenaires hôteliers Créatin autmatique d un cmpte utilisateur dédié au furnisseur dans l util d administratin Gestin des tarifs de ces prduits u prestatins simples Gestin des rôles et des drits Accès à la platefrme pur la créatin et la gestin de l ffre hôtelière du partenaire (éditriaux multi-langue, planning, tarifs par marchés, définitin des chambres, définitin des types de tarifs, pensins, stcks) Accès aux réservatins Gestin des étapes Gestin cmplète des étapes d un circuit packagé u à la carte (type d étape, cntenu éditrial, gélcalisatin) Lien avec des prduits Lien avec des hôtels Lien avec d autres étapes Gestin de la prductin interne hôtelière Créatin des descriptifs hôteliers Accès à une médiathèque «Critérisatin» pssible des hôtels Gestin des types et des catégries de chambre Gestin des ccupatins minimum et maximum pur un type chambre en fnctin du type de persnne Gestin des âges minimum et maximum des enfants autrisés par hôtel Gestin des différents types de tarifs par type de chambre avec les cntraintes assciées en fnctin du séjur (durée minimum et maximum du séjur et pérides de séjur) et de la péride de vente (péride de vente, early bking et last minute) Gestin d un prix de référence Gestin du planning qui permet de définir des tarifs en fnctin des types de chambres et sur les types de tarifs définis. Gestin des cntraintes de type des cntraintes de type : durée minimum de séjur, durée maximum de séjur, fermeture, pas de départ le jur, pas d arrivée le jur Gestin des prmtins (en purcentage, en valeur, nuits ffertes) - Descriptin - Prpriétés du séjur - Chix des chambres - Chix des prestatins - Cnditins de réservatin Gestin de stcks par date et par chambre avec pssibilité de fixer un seuil de passage en demande ainsi qu un délai de rétrcessin Gestin de différents marchés Gestin des prestatins additinnelles de type pensin u lit supplémentaire Pssibilité de saisie massive des stcks Base hôtels Gestin d'une base hôtelière gé-lcalisée Lien entre les hôtels et les séjurs Recherche de prduits regrupés par lieu de séjurs La gestin de vls internes Créatin de vls aller-retur u aller simple Descriptin de chaque vl : aérprts, cmpagnie aérienne, numér de vl, durée Lien entre ces vls et les frfaits sans transprt à travers le mdule de pré-packaging Gestin du taux de cmmissin Gestin des stcks pur chaque vl Pssibilité de saisie massive des stcks Gestin de prestatins annexes internes Prestatins annexes vendables cmme ptins de frfaits Créatin de prestatins simples avec chix de quantité par type de passager Regrupement pssible des prestatins internes au sein d un grupe Créatin unitaire u multiple Descriptin de chaque prestatin Lien entre ces prestatins et les frfaits à travers une actin u en fnctin du prducteur, de la ville de départ, du pays de destinatin, du type de prduit u d un critère Pssibilité de gérer des cdes grupe et des nms de grupe pur les prestatins annexes internes Gestin du taux de cmmissin Gestin des stcks pur chaque prestatin Pssibilité de saisie massive des stcks Ventes de prduits simples Créatin de prduits u prestatins simples Accès à une médiathèque Gestin des tarifs de ces prduits u prestatins simples Prcessus de distributin simple adapté à ces prduits Vente par quantités unitaires Gestin de la prductin interne packagée Créatin de cntenus de la prductin interne Cntenu multi-langues Accès à une médiathèque Gestin des tarifs de la prductin interne avec tus types d hébergement et d ptins ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

4 Regrupement pssible des ptins par thématique Gestin pssible des tarifs par nuitée qui snt utilisées pur cnstruire les ffres packagées Gestin de ventes évènementielles à travers la créatin simultanée de multiples prduits et un système de rafraichissement instantané du catalgue Gestin des ptins sélectinnées par défaut Prise en cmpte de statuts de dispnibilité des ptins Chargement des tarifs à partir de l util d administratin u via ftp Gestin de prduits de type lcatif sur base d appartements Gestin de prduits de type séjur sur base de chambres Gestin de la ntin d enfants et/u bébés interdits Règles tarifaires cmplexes Pse d'ptin avec décmpte du stck Pssibilité de faire des réservatins sans décmpte du stck sur un canal dnné Gestin des cmmissins sur le frfait principal d une part et sur les ptins d autre part Gestin centralisée des uvertures et fermetures de dates, villes de départ et types de chambres Gestin accéléré des mises à jur des prix ntamment dans le cas des prmtins Gestin des uvertures et fermetures d ptins Gestin du statut de dispnibilités ferme u en demande des hébergements Gestin du statut de dispnibilité des ptins Gestin des stcks par ville de départ, durée, par type et/u catégrie de chambre Définitin pssible des stcks indépendamment de certains paramètres cmme la catégrie de chambres u la ville de départ Gestin des stcks par nmbre de passagers u en quantités de lgements Gestin d un délai de rétrcessin et d une fermeture de la dispnibilité u d un passage à en demande à l issu de ce délai Gestin d un niveau de stck qui permet le passage de la dispnibilité des prduits de dispnible à en demande Gestin de catégries d ptins avec une gestin de cntraintes spécifique à chaque catégrie (ex : quantité ttale sélectinnée = nmbre d adultes) Pssibilité de saisie massive des stcks Gestin massive d une hausse carburant sur des prduits existants avec impact pssible des dssiers réservés Gestin sur le prcessus de réservatin de règles de présélectin par défaut des ptins (sélectin par défaut et quantité minimum et maximum par type de passagers) Cnfiguratin des hausses carburant en fnctin de la ville de départ, de la péride de dates de départ et des durées de séjur. Pssibilité d impacter au sein du back-ffice les dssiers qui nt été réservés sur les prduits cncernés par la hausse carburant. Gestin du pré-packaging Ajut d un transprt à un package classique - Chix du package classique - Paramétrage du transprt à suggérer en cmplément du package classique (mde de transprt, cmpagnies, hraires, escales, classes) - Pssibilité d exclure les cmpagnies «lw cst» - Créatin et gestin d un cache tarifaire et de dispnibilités Pré-package cmpsé d un hôtel, d un vl A/R et de prestatins annexes - Gestin éditriale - Chix des pérides tarifaires, des jurs de rtatin et villes de départ - Chix d une prestatin hôtelière et paramétrage (destinatin, catégrie, pensin, type d hébergement, marché) - Paramétrage du transprt : mde de transprt, cmpagnies, hraires, escales, classes - Paramétrage des durées de trajet aller et retur - Pssibilité d exclure les cmpagnies «lw cst» - Pssibilité de définir un furnisseur spécifique de vls internes pur que les prduits pré-packagés qui utilisent spécifiquement les vls d un furnisseur dnné. - Pssibilité de définir des prestatins annexes internes en tant que cmpsante d un pré packaging. - Créatin et gestin d un cache tarifaire et de dispnibilités Hôtel + transprt facultatif - Publicatin d un catalgue d hôtels sur le mdèle du catalgue de packages classiques - Recherche d hôtels sans cntraintes de dates et de durées - Créatin et gestin d un cache cmplet - Répnse tenant cmpte de la dispnibilité de l hôtel dans le cache de dispnibilités généré lrs de sa publicatin et mis à jur très régulièrement - Réservatin en temps réel de l hôtel avec u sans transprt - Pssibilité d exclure les cmpagnies «lw cst» - Présentatin d un devis cmplet avec alternatives de cmbinaisns et catégries de chambres et alternatives de transprt si le transprt est demandé Gestin des cmptes client Usage cmplet u partiel de ce cmpte client Usage cmplet u partiel d un cmpte client externe Gestin dynamique d'une segmentatin clients spécifique Gestin dynamique des abnnements (ex: newsletter) Gestin de dnnées persnnelles Gestin des cmprtements de navigatin Gestin des préférences Synchrnisatin avec des bases de dnnées externes Gestin des échanges avec le client à travers le regrupement des messages en fils de discussin Gestin des échanges présentant déjà une répnse Gestin de bns d achat - Affectatin à un client u un grupe de clients - Règles d affectatin paramétrables - Affichage pssible dans le cmpte du client accessible en ligne - Utilisatin du bn d achat sur le prcessus de réservatin - Gestin des mdes de cnsmmatin Gestin des subventins - Gestin des mntants et des purcentages - Exclusin pssible de certains éléments du dssier de type assurances - Gestin des mdes de cnsmmatin Gestin des parrainages - Lien entre différents utilisateurs - Gestin de différents statuts du filleul - Règles d attributin d avantages de type bns d achat en fnctin des statuts ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

5 Gestin des avis clients et agents Gestin éditriale et des ntatins des avis clients et agents Segmentatin par type de prduits Critères bligatires et facultatifs Gestin de mts interdits Mdule de validatin Recherches crisées en utilisant ces critères de manière unitaire u en myenne Publicatin autmatique u mdératin manuelle Pssibilité de répndre à l avis d un client Pssibilité d imprter des avis externes Gestin des dcuments et brchures Gestin de tus types de dcuments en frmat XML, HTML e t PDF Fnctin de créatin de brchures et d'affichettes par un administrateur Fnctins de créatin de brchures à la vlée pur tus types d'interfaces utilisateurs Animatin de l ffre et gestin des plitiques de distributin Gestin de drits par canal Gestin de l rdre d affichage des prduits par canal de vente en fnctin du prducteur et de la destinatin Gestin de filtres par prducteur et destinatin Gestin de filtres par type de dispnibilité, mntant, type de tarif et date de départ Gestin des filtres par ville de départ Gestin des filtres de publicatin (par prducteur, par destinatin, par péride d applicatin) Gestin du catalgue par canal de vente Gestin des marges par prducteur, par prduit et par date et ville de départ Gestin des marges par canal de distributin (jusqu à 5 canaux u marques) Gestin en paliers des assurances du distributeur par destinatin et par frmule Gestin des assurances par canal et / u en fnctin des critères distributeur Gestin des assurances par prcessus de vente (package, hôtel, transprt) Gestin des assurances par passager Gestin pssible des assurances par purcentage avec seuil minimum et maximum Pssibilité de mettre en place des règles d arrndis pur le calcul du mntant de l assurance Administratin des assurances par défaut avec pssibilité de définir plusieurs assurances par défaut Gestin des frais de dssiers, de livraisn et de paiement avec des règles par canal de vente en valeur et en purcentage avec un seuil minimal et maximal pssible Gestin des frais de dssiers, de livraisn et de paiement avec des règles par destinatin, par frmule u par tut type de critère prpre au distributeur Gestin des frais de dssiers, de livraisn et de paiement avec des règles en fnctin du délai entre la date de réservatin et la date de départ Gestin des frais de dssiers, de livraisn et de paiement par prcessus de vente (package, hôtel, vl, train, package dynamique) Gestin des prduits sur lesquels une règle de frais ne s applique pas Chix des frais de livraisn par défaut Système de cdes de réductin multi-libellés Système de cdes de réductin avec des règles par canal de vente en valeur et en purcentage avec un seuil minimal et maximal pssible Système de cdes de réductin avec des règles par destinatin par frmule u par tut type de critère prpre au distributeur Système de cdes de réductin avec des règles sur la date de réservatin, date de départ et délai entre la date de réservatin et la date de départ Système de cdes de réductin avec des règles sur les cdes prduits Gestin des cdes de réductin par prcessus de vente (package, hôtel, vl, train, package dynamique) Mise en avant de prduits par canal de distributin avec gestin intégrée de textes et phts spécifiques et de pérides de publicatin Définitin pssible de la péride de mise en avant d un prduit en indiquant précisément la date, l heure et les minutes Mise en avant unitaire u multiple Créatin pssible de règles prmtinnelles sur les prduits internes en valeur u en purcentage définies en fnctin de différents critères : dates de réservatins, dates de départ, délai d anticipatin, durée du séjur, type de vyageurs, villes de départ, types de chambre u catégries de chambres Gestin libre d'une «critérisatin» spécifique des prduits avec arbre hiérarchique des valeurs Gestin de l'rdre d'apparitin des valeurs sur les interfaces de distributin Créatin et gestin de mises en avant d ffres hôtelières Créatin et gestin de mises en avant d ffres transprt (vl, train) Gestin tarifaire - Yield Gestin de règles tarifaires sur les packages et les hôtels internes Règles sur les packages (villes de départ, dates de départ, durées, jurs de la semaine, taux de cmmissin, prmtin) Règles sur les hôtels (date d arrivée, date de départ, jurs d arrivée, jurs de départ, durées, taux de cmmissin) Règles sur le cntexte de réservatin (date de validité, jur de la semaine, «bking windw») Cumul pssible des règles Simulateur du résultat des règles ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

6 Prducteurs de prduits packagés Cnvertisseur de devises Cnversin de devises dispnible sur l ensemble des prcessus de réservatin Cnversin de devises dispnible avec l ensemble des mdules de paiement Cnversin de devises dispnible pur les prduits en cnnectivité ainsi que pur les prduits saisis au sein d Orchestra Chix de la devise pssible par prcessus de vente et par canal Valeur des taux de cnversin récupérées autmatiquement u paramétrées manuellement Prcessus de réservatin de prduits packagés Surces hôtelières Centrales de réservatin hôtelières Channel manager Surces transprt Amadeus Sabre Travelprt Cmpagnies aériennes lw cst Renfe (via la platefrme Azr) Surce assurances Plus & Sell, la platefrme e-cmmerce d'eurp Assistance Systèmes externes de paiement Accès hmgène à une réservatin en temps réel Prcessus multi supprts (desktp, tablettes, mbiles) Prcessus multi-langues Gestin des interdictins enfants et bébés et des cntraintes minimales et maximales sur le nmbre de passagers par prduit en amnt de la réservatin Prcessus de réservatin chérent et qui rend cmpte des spécificités de chaque prduit Prpsitin de tutes les cmbinaisns de chambres dispnibles cmpte tenu des types et nmbres de passagers Accès cmplet aux tarifs et ptins des frfaits des prducteurs (pensins, vls, type de chambres, catégries de chambres, tutes ptins liées aux chambres, tutes ptins par passager) Regrupement pssible des ptins par thématique avec un prix à partir de par grupe d ptins Accès cmplet à tutes les alternatives de vl (préacheminement, trnçn central, vls intérieurs, pstacheminement) en tenant cmpte des règles de panachage Mteur de sélectin et de tri des vls dans le cas d alternatives de vls (nmbre d escales, cmpagnies, hraires de départ, hraire de retur, aérprt de départ, aérprt de retur) Gestin spécifique des crisières avec ntamment la ntin de prt de départ et la ntin de départ du prt cmme ville de départ Gestin des prduits multi-hébergement Ajut pssible de prestatins cmplémentaires sur le devis pur un usage prfessinnel (libellé, unité en valeur u en purcentage et quantité), Efficacité du prcessus avec un devis cmplet dès la première étape Mise à jur du prix catalgue lrs d'un ajustement tarifaire sur l étape de devis Messages persnnalisés sur la première étape de la réservatin en cas d écart tarifaire avec le catalgue pur deux adultes (message par tranche d écart psitifs u négatifs) Gestin de la ntin d'escale sur la page de devis Système de cntre prpsitins pssible sur des dates en amnt et en aval de la date initialement chisie Pssibilité de filtrer par canal et par prducteur es prestatins nn-tarifées à la première étape Fermeture des dates nn dispnibles Accès en temps réel aux mntants des cmmissins Affichage pssible des cmmissins sur les canaux prfessinnels Gestin pssible de frais de dssier de manière dynamique ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

7 Réservatins de prduits sur stcks u en demande paramétrable par distributeur et par canal de vente Impressin pssible de la page de devis Inscriptin pssible à la newsletter en curs de réservatin aux persnnes nn-inscrites avec une définitin pssible des newsletters à prpser par canal Gestin d un cmpte client - Lgin afin de retruver les infrmatins du cmpte - Créatin d un cmpte Pssibilité d activer le frmulaire «Secure Flight» Pssibilité de pser une ptin Affichage pssible d une adresse de livraisn en plus de l adresse de facturatin Pssibilité de demander des détails sur les dcuments d identité du client (type et numér) Pssibilité de faire une pré-réservatin sus frme de devis avec chix pssible par défaut du pint de vente dans le cas d un réseau Pssibilité de chisir l agence pur un devis réalisé en ligne Sélectin d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Changement d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Pssibilité de rejuer un devis par le client u par un prfessinnel jusqu à l étape de paiement Paiements par CB, en cmpte u par crédit Paiement par carte bancaire pssible sur la page de crdnnées Paiement pssible avec plusieurs cartes de crédit Paiement pssible par chèques vacances Règlement pssible par bns d achat u subventin Pssibilité de définir une liste de myens de règlement du slde à prpser au client lrsque celui-ci paye un acmpte lrs de sa réservatin Gestin des mdes de finalisatin Pssibilité de payer par téléphne u en agence Chix du mde de règlement du slde Gestin des plitiques de vente par canal de distributin: mdes de réservatins, de règlement, de paiements et règles d acmptes Règles d acmptes en purcentage avec prise en cmpte pssible du mntant ttal des assurances et/u des frais et/u des taxes Mdificatin dynamique pssible du mntant du paiement en cas d échec de paiement du à un plafnd trp bas Gestin du cntenu du prcessus de réservatin par canal de distributin, par type de réservatin (ferme, en demande, prises d ptins) et seln le mde de règlement et de paiement chisis Applicatin pssible à l étape du devis d un u deux cdes de réductin sur la base du frfait de base u du prix ttal Ntin de cde adhérent avec cntrôle de validité Intégratin pssible de mdules anti-fraude externes Gestin du cntenu du mém vyage Gestin du cntenu des mails de devis et de réservatin vers le client avec pssibilité de jindre le descriptif du prduit et de l assurance ainsi que les cnditins de vente et un bulletin d inscriptin Gestin pssible de l arbrescence et des cntenus des libellés des prestatins des prducteurs Gestin par défaut des messages d erreurs des prducteurs par la platefrme Orchestra et gestin pssible par le distributeur de l arbrescence et des cntenus de ces messages. ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V 12.1 Pssibilité de cntrôle du nmbre de chiffres du numér de téléphne et/u du nmbre de chiffres du cde pstal en fnctin du pays du client Gestin de descriptifs curts pur les ptins Accès à un bulletin d inscriptin sur les canaux prfessinnels Présentatin de l assurance paramétrée par le distributeur u cnnectivité en temps réel avec un système d assurances qui permet la persnnalisatin des prpsitins en fnctin du cntexte de la réservatin (passagers, destinatin, frmule) Accès pssible à la page de saisie des crdnnées en HTTPS Accès pssible à la page de paiement en ligne en HTTPS Système d archivage par versin des cntenus statiques Pssibilité de définir un prcessus de réservatin simplifié permettant de passer à l étape «Crdnnées» à partir de la fiche prduit pur certains prduits de type cffrets u chèques cadeaux Prcessus de réservatin d hôtels Accès hmgène à une réservatin en temps réel Prcessus multi supprts (desktp, tablettes, mbiles) Prcessus multi-langues Prcessus de réservatin chérent avec les étapes suivantes : mteur de recherche hôtels, résultat de recherche hôtels, fiche descriptif de l hôtel (étape ptinnelle), devis, crdnnées, paiement et cnfirmatin Etape de résultat de recherche hôtels : un récapitulatif de la recherche effectuée, un mteur de recherche pur permettre une nuvelle recherche, une série de filtres avec pur chaque valeur du filtre le nmbre d hôtels crrespndant, une carte avec la gélcalisatin de tus les hôtels crrespndant à la recherche, un aperçu du descriptif de chaque hôtel crrespndant à la recherche avec les cmbinaisns de chambres crrespndante et leurs prix, la myenne des ntes de chaque hôtel lrsque l infrmatin est dispnible, un aperçu de la gélcalisatin de l hôtel en cliquant sur le petit icône près de l adresse Recherche par zne gégraphique Pssibilité d affichage des ntes Trip Advisr Tri pssible des hôtels en fnctin de la ntatin Trip Advisr Affichage de chacun de ces blcs cnfigurable Affichage et filtres des services des hôtels (piscine, salle de sprt, salle de cnférence, ) Accès direct pssible vers la page de devis hôtel u vers la fiche détaillée de l hôtel Etape de fiche descriptive de l hôtel : un récapitulatif de la recherche précédente, les cmbinaisns de chambres crrespndant à la recherche, les avis et les ntes rattachés à l hôtel sélectinné, le descriptif de l hôtel, la gélcalisatin de l hôtel via l nglet «carte» u en cliquant sur le rappel de la carte, le diaprama de l hôtel Gestin pssible de frais de dssier de manière dynamique Gestin des éditriaux des hôtels et de leur publicatin Impressin pssible de la page de devis Affichage d un récapitulatif de cmmande Affichage pssible des cnditins de vente de l hôtel Inscriptin pssible à la newsletter en curs de réservatin aux persnnes nn-inscrites avec une définitin pssible des newsletters à prpser par canal Gestin d un cmpte client - Lgin afin de retruver les infrmatins du cmpte - Créatin d un cmpte 7

8 Affichage pssible d une adresse de livraisn en plus de l adresse de facturatin Pssibilité de demander des détails sur les dcuments d identité du client (type et numér) Pssibilité de faire une pré-réservatin sus frme de devis avec chix pssible par défaut du pint de vente dans le cas d un réseau Pssibilité de chisir l agence pur un devis réalisé en ligne Sélectin d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Changement d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Paiements par CB, en cmpte u par crédit Paiement par carte bancaire pssible sur la page de crdnnées Paiement pssible avec plusieurs cartes de crédit Règlement pssible par bns d achat u subventin Pssibilité de définir une liste de myens de règlement du slde à prpser au client lrsque celui-ci paye un acmpte lrs de sa réservatin Gestin des mdes de finalisatin Pssibilité de payer par téléphne u en agence Gestin des plitiques de vente par canal de distributin: mdes de réservatins, de règlement, de paiements et règles d acmptes Règles d acmptes en purcentage avec prise en cmpte pssible du mntant ttal des assurances et/u des frais et/u des taxes Mdificatin dynamique pssible du mntant du paiement en cas d échec de paiement du à un plafnd trp bas Gestin du cntenu du prcessus de réservatin par canal de distributin, par type de réservatin (ferme, en demande, prises d ptins) et seln le mde de règlement et de paiement chisis Applicatin pssible à l étape du devis d un u deux cdes de réductin Ntin de cde adhérent avec cntrôle de validité Intégratin pssible de mdules anti-fraude externes Gestin du cntenu du mém vyage Gestin du cntenu des mails de devis et de réservatin vers le client avec pssibilité de jindre le descriptif du prduit et de l assurance ainsi que les cnditins de vente et un bulletin d inscriptin Pssibilité de cntrôle du nmbre de chiffres du numér de téléphne et/u du nmbre de chiffres du cde pstal en fnctin du pays du client Présentatin de l assurance paramétrée par le distributeur u cnnectivité en temps réel avec un système d assurances qui permet la persnnalisatin des prpsitins en fnctin du cntexte de la réservatin Accès pssible à la page de saisie des crdnnées en HTTPS Accès pssible à la page de paiement en ligne en HTTPS Système d archivage par versin des cntenus statiques Pssibilité de définir un prcessus de réservatin simplifié permettant de passer à l étape «Crdnnées» à partir de la fiche hôtels Pssibilité d envyer un vucher en pièce jinte du mail de cnfirmatin de la réservatin hôtel en fnctin des infrmatins envyées en temps réel par la surce hôtels Prcessus de réservatin de vls Accès hmgène à une réservatin en temps réel de surces GDS et lw cst Prcessus multi supprts (desktp, tablettes, mbiles) Prcessus multi-langues Prcessus de réservatin chérent avec les étapes suivantes : mteur de recherche, résultat de recherche vls, devis, crdnnées, paiement et cnfirmatin Etape de résultat de recherche vls : un récapitulatif de la recherche effectuée, un mteur de recherche pur permettre une nuvelle recherche, une série de filtres avec pur chaque valeur du filtre le nmbre de vls crrespndant, les infrmatins vls en cmbinaisns d allers-returs cmpatibles triés par prix, une pp-in de détails sur les tarifs des vls, une pp-in de détails sur les vls, les escales Affichage d un tableau de filtres par cmpagnie et par nmbre d escales Gestin des bagages et des cartes de paiement pur les cmpagnies lw cst Affichage de chacun de ces blcs cnfigurable Accès direct pssible vers la page de devis vls Gestin pssible de frais de dssier de manière dynamique Impressin pssible de la page de devis Affichage d un récapitulatif de cmmande Inscriptin pssible à la newsletter en curs de réservatin aux persnnes nn-inscrites avec une définitin pssible des newsletters à prpser par canal Gestin d un cmpte client - Lgin afin de retruver les infrmatins du cmpte - Créatin d un cmpte Affichage pssible d une adresse de livraisn en plus de l adresse de facturatin Pssibilité de demander des détails sur les dcuments d identité du client (type et numér) Renseignement pssible du numér de carte de fidélité Pssibilité de faire une pré-réservatin sus frme de devis avec chix pssible par défaut du pint de vente dans le cas d un réseau Pssibilité de chisir l agence pur un devis réalisé en ligne Sélectin d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Changement d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Paiements par CB, en cmpte u par crédit Paiement par carte bancaire pssible sur la page de crdnnées Paiements duble par CB pssible dans le cas du lw cst Paiement pssible avec plusieurs cartes de crédit Règlement pssible par bns d achat u subventin Gestin des mdes de finalisatin Pssibilité de payer par téléphne u en agence Gestin des plitiques de vente par canal de distributin: mdes de réservatins, de règlement, de paiements et règles d acmptes Règles d acmptes en purcentage avec prise en cmpte pssible du mntant ttal des assurances et/u des frais et/u des taxes Mdificatin dynamique pssible du mntant du paiement en cas d échec de paiement du à un plafnd trp bas Applicatin pssible à l étape du devis d un u deux cdes de réductin Ntin de cde adhérent avec cntrôle de validité Intégratin pssible de mdules anti-fraude externes ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

9 Gestin du cntenu du mém vyage Gestin du cntenu des mails de devis et de réservatin vers le client avec pssibilité de jindre le descriptif du prduit et de l assurance ainsi que les cnditins de vente et un bulletin d inscriptin Pssibilité de cntrôle du nmbre de chiffres du numér de téléphne et/u du nmbre de chiffres du cde pstal en fnctin du pays du client Présentatin de l assurance paramétrée par le distributeur u cnnectivité en temps réel avec un système d assurances qui permet la persnnalisatin des prpsitins en fnctin du cntexte de la réservatin Accès pssible à la page de saisie des crdnnées en HTTPS Accès pssible à la page de paiement en ligne en HTTPS Système d archivage par versin des cntenus statiques Prcessus de réservatin train Accès hmgène à une réservatin en temps réel Prcessus multi supprts (desktp, tablettes, mbiles) Prcessus multi-langues Prcessus de réservatin chérent avec les étapes suivantes : mteur de recherche, résultat de recherche vls, devis, crdnnées, paiement et cnfirmatin Etape de résultat de recherche trains : un récapitulatif de la recherche effectuée, un mteur de recherche pur permettre une nuvelle recherche, une série de filtres avec pur chaque valeur du filtre le nmbre de trains crrespndant, les infrmatins train en cmbinaisns d allers-returs cmpatibles triés par prix, une pp-in de détails sur les tarifs des trains, une pp-in de détails sur les trajets. Affichage de chacun de ces blcs cnfigurable Accès direct pssible vers la page de devis trains Gestin pssible de frais de dssier de manière dynamique Impressin pssible de la page de devis Affichage d un récapitulatif de cmmande Inscriptin pssible à la newsletter en curs de réservatin aux persnnes nn-inscrites avec une définitin pssible des newsletters à prpser par canal Gestin d un cmpte client - Lgin afin de retruver les infrmatins du cmpte - Créatin d un cmpte Affichage pssible d une adresse de livraisn en plus de l adresse de facturatin Pssibilité de demander des détails sur les dcuments d identité du client (type et numér) Pssibilité de faire une pré-réservatin sus frme de devis avec chix pssible par défaut du pint de vente dans le cas d un réseau Pssibilité de chisir l agence pur un devis réalisé en ligne Sélectin d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Changement d'agence pssible au sein du prcessus de réservatin Paiements par CB, en cmpte u par crédit Paiement par carte bancaire pssible sur la page de crdnnées Paiement pssible avec plusieurs cartes de crédit Règlement pssible par bns d achat u subventin Gestin des mdes de finalisatin Pssibilité de payer par téléphne u en agence Gestin des plitiques de vente par canal de distributin: mdes de réservatins, de règlement, de paiements et règles d acmptes Règles d acmptes en purcentage avec prise en cmpte pssible du mntant ttal des assurances et/u des frais et/u des taxes Mdificatin dynamique pssible du mntant du paiement en cas d échec de paiement du à un plafnd trp bas Applicatin pssible à l étape du devis d un u deux cdes de réductin Ntin de cde adhérent avec cntrôle de validité Intégratin pssible de mdules anti-fraude externes Gestin du cntenu du mém vyage Gestin du cntenu des mails de devis et de réservatin vers le client avec pssibilité de jindre le descriptif du prduit et de l assurance ainsi que les cnditins de vente et un bulletin d inscriptin Pssibilité de cntrôle du nmbre de chiffres du numér de téléphne et/u du nmbre de chiffres du cde pstal en fnctin du pays du client Présentatin de l assurance paramétrée par le distributeur u cnnectivité en temps réel avec un système d assurances qui permet la persnnalisatin des prpsitins en fnctin du cntexte de la réservatin Accès pssible à la page de saisie des crdnnées en HTTPS Accès pssible à la page de paiement en ligne en HTTPS Système d archivage par versin des cntenus statiques Prcessus de réservatin de packages dynamiques Vl + hôtel Train + hôtel Prcessus de réservatin cmparable au mteur de réservatin d hôtels (vir Mteur de réservatin d hôtels) Prcessus multi supprts (desktp, tablettes, mbiles) Prcessus multi-langues Mdificatin du chix de l hôtel grâce ntamment à un système de filtres Tarif unifié avec affiche des suppléments u réductins tarifaires en cas de mdificatin d un chix de vl Mdificatin du chix du vl grâce ntamment à un système de filtres Paiement unique pur l ensemble des prestatins L ensemble des paramétrages pssibles au sein du mteur de réservatin de packages snt applicables au mteur de réservatin de package dynamique Vyages à la carte Accès aux hôtels à partir de surces externes et internes Accès aux transprts Accès à tus types de prestatins cmplémentaires Cnstructin dynamique de vyages à la carte Persnnalisatin de circuits existants Prcessus de vente multi supprts (desktp, tablettes, mbiles) Prcessus de vente multi-langues ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

10 Mdule Anti-fraude Mdule anti-fraude interne basé sur un «scring» au mment de la réservatin. Définitin du mde de «scring» en fnctin des paramètres suivants : - Black listage et/u white listage d une IP en particulier - Blacklistage d un pays déterminé à partir de l adresse IP de l internaute - Vérificatin du furnisseur d adresse mail - Vérificatin du frmat du mail du client - Présence du client parmi les vyageurs - Vérificatin du delta entre la date de réservatin et la date de départ - Vérificatin de la destinatin du prduit réservé - Vérificatin du mntant de la cmmande - Vérificatin de la date de réservatin (week-end, jurs fériés, liste de jurs) - Vérificatin de l hraire de réservatin - Vérificatin du type de carte - Cncrdance entre le nm du prteur de la carte et le nm du client - Cncrdance entre les nm-prénm de l un des vyageurs et ceux du client et du payeur Applicatin pssible de règles cmplexes de calcul à chaque critère afin de déterminer le scring glbal d une réservatin. Actins pssibles en fnctin du scring : - Blcage de la réservatin avec message spécifique affiché au client - Activatin du 3D Secure (sur le mdule de paiement SIPS uniquement) - Envi de mail d alerte spécifique Enregistrement du «scring» dans les dssiers Exprt des «scring» au sein des exprts de dssiers Recherche pssible des dssiers en fnctin de la sévérité du «scring» La gestin des canaux et des rôles Gestin des canaux de distributin seln 3 niveaux : canal, rganisatin, utilisateur avec pssibilité de gérer plusieurs niveaux intermédiaires Principes d héritages Pssibilité de déplacement d un utilisateur au sein de l arbrescence Gestin de cntenus par canal de distributin seln les 3 niveaux Descriptin cmplète d un utilisateur y cmpris sa gélcalisatin et ses hraires d uverture lrsqu il s agit d une agence Accès mdulaires par rôle aux fnctins d administratin (prduits, hôtels, vls, prestatins, dssiers, cnfiguratin, ) Accès pssible de certaines fnctins d administratin par les interfaces prfessinnels Accès pssible à l util d administratin en SSO Gestin d accès en SSO vers d autres systèmes Distributin multicanal Distributin différentiée par canal seln 3 niveaux Intégratin sur mesure pssible des interfaces de vente Gestin d un canal de vente direct et central avec déclinaisn par réseau et agence Accès en centres d appels Furniture d une applicatin pur agents (site B2B central avec gestin des accès par réseau / agence et agent) avec persnnalisatin à chaque niveau des plitiques de vente, ville de départ par défaut et cntenus éditriaux Slutin B2B Gestin cmplète de l arbrescence des utilisateurs, de leur plitique vyage et de leurs crédences Gestin pssible par chaque utilisateur de sa plitique vyage, ses crédences, ainsi que ses cdes partenaires. Gestin cmplète des mts de passe Applicatin graphiquement paramétrable Pssibilité de faire des demandes de créatin de cmptes Intégratin du prcessus de réservatin d hôtels secs Intégratin du prcessus de réservatin de packages dynamiques (vl + hôtel u train + hôtel) Mteur de recherche de frfaits paramétrable avec des critères dynamiques et statiques Paramétrage des mteurs de recherche : - Mteur de recherche simple et un mteur de recherche avancée en ptin avec plus de critères de recherche - Définitin d une ville de départ favrite sélectinnée par défaut dans le mteur de recherche en fnctin de l utilisateur / agent identifié Gestin des recherches favrites par utilisateur Segmentatin pssible du mteur de recherche par nglets cntextuels (par type de prduits) Affichage pssible avec u sans marge Recherche pssible sur les cdes INSEE, ONU et/u Gename Recherche textuelle Sauvegarde des dernières recherches Gestin spécifique des crisières avec ntamment la ntin de prt de départ et la ntin de départ du prt cmme ville de départ Intégratin spécifique de la fiche prduit crisières : descriptif, itinéraire, pnts, cabines et frmalités. Gestin des cmmentaires agents avec système d archivage Affichage pssible des cmmentaires clients Affichage des ntes des agents au niveau des résultats de recherche et/u fiche prduit Espaces de type favris Cmparateur de prduits Affichage du statut des dispnibilités par date et ville de départ Paramétrage de l bligatin de mdifier sn mt de passe lrs du premier lgin Accès à l ensemble des dispnibilités par ville de départ à partir de la liste des prduits et par type de dispnibilité (prmtin, dispnible, en demande) Affichage des prix minimum par critère (prducteur, destinatin, critère interne) Affichage d un calendrier de dispnibilités par prduit, par ville de départ et par durée Gélcalisatin des prduits de type séjurs et lcatifs Affichage de tutes les catégries d hébergements Gestin des interdictins enfants et/u bébés par prduit Gestin des minimums et/u maximum de passagers par dispnibilité pur les prduits lcatifs Cnsultatin des avis agents ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

11 Ecriture d avis agents en mde «cmmentaires + ntes» u «cmmentaires seuls» avec la gestin des ntes bligatires par critère de ntatin prises en cmpte dans la myenne Gestin de liens partenaires en mde Single sign n Gestin de différents mdes d envi de la fiche prduit ntamment en PdF Affichage des cntenus transverse sur la fiche prduit Accès pssible en mde Single sign n vers la réservatin du prducteur à partir de la fiche prduit Pssibilité d activer la sélectin d agence de réservatin avant de basculer dans le tunnel de réservatin Pré-remplissage des infrmatins agence sur le devis Sélectin pssible d un canal de réservatin en fnctin de critères prduits et u de critères utilisateurs Gestin d une agence virtuelle pur des agents attachés à différentes agences Pssibilité de rejuer un devis directement via le mdule prfessinnel Accès pssible à l administratin en fnctin des drits de l utilisateur Suivi pssible de l usage Back-ffice de distributin & cmptabilité Recherche sur les dssiers clients grâce à un mteur de recherche multicritères et par mt clé Gestin des recherches favrites par utilisateur Cnsultatin cmplète des dssiers clients Ntin de marque u d entité juridique à utiliser pur les relatins furnisseurs et clients Gestin de recherches favrites par utilisateur Gestin des listes génériques en fnctin des utilisateurs Impressin d une liste de résultats u d un dssier Gestin des dssiers distributeurs et prducteurs Gestin des dssiers seln tus types de statuts du devis au dssier cnfirmé Gestin des dssiers multi-surces Affichage des cdes partenaires et cdes campagne au sein des dssiers Recherche des dssiers nn reçus par le système de gestin et de facturatin du distributeur Gestin des prix de vente / prix d achat au sein de l util Gestin des mdificatins de dssiers (ajut u mdificatin de prestatins, changements de la cmpsitin des passagers, changements de dates, ) et de sn prcessus manuel avec le furnisseur - Frmalisatin de la demande client - Cntact du furnisseur afin de lui sumettre la demande du client - Réceptin de la répnse du furnisseur - Cntact en parallèle du furnisseur et du client afin de cnfirmer u d invalider le dssier en fnctin de la répnse du furnisseur et du client - Envi autmatique de la facture lrs de la cnfirmatin du dssier Validatin de la cmpsitin des chambres en fnctin du nmbre de vyageurs effectuée lrs d une mdificatin de répartitin Cnfirmatin d ptins et envi autmatique d un mail au client final. Annulatin d ptins et envi autmatique d un mail au client final. Gestin des dssiers en demande - Cntact en parallèle du furnisseur et du client afin de cnfirmer u d invalider le dssier en fnctin de la répnse du furnisseur et du client - Envi autmatique de la facture lrs de la cnfirmatin du dssier - Autmatisatin pssible du règlement suite à la cnfirmatin - Annulatin du dssier et infrmatin du client en cas de nn dispnibilité du prduit - Annulatin du règlement en cas d annulatin du dssier Gestin des annulatins de dssiers et de sn prcessus manuel u autmatique avec le furnisseur avec calcul des frais d annulatin Pssibilité d asscier au dssier un prduit inexistant dans le catalgue Gestin de différentes devises de réservatin Gestin pssible d'ajuter des étiquettes à un dssier client permettant de le caractériser afin de les retruver plus facilement. Pssibilité de rejuer un devis (package, vls, hôtels, vls + hôtels) directement sur le mdule prfessinnel de ventes et ainsi finaliser la vente. Le devis est rejué avec une reprise cmplète des infrmatins sur la date de départ, la ville de départ, la durée, la cmpsitin des passagers ainsi que les crdnnées du client Exprt des dssiers prtant sur des ffres arrivées à la date de rétrcessin Ajut pssible de cmmentaires sur les dssiers distributeurs et prducteurs Récupératin autmatique et génératin des cnvcatins - Récupératin autmatique des cnvcatins de tus les dssiers à partir d un délai paramétrable du départ - Identificatin et récupératin des mises à jur des cnvcatins - Envi autmatique de la cnvcatin u de sa mise à jur au client final u à l agent sus frmat Pdf en pièce jinte d un mail - Suivi de l état de génératin et d envi des cnvcatins - Suivi du dernier accès aux cnvcatins qui permet de vérifier que le destinataire du mail cntenant la cnvcatin a bien pris cnnaissance du dcument - Pssibilité de renvyer manuellement la cnvcatin à une adresse dnnée Génératin manuelle des cnvcatins - Créatin manuelle de cnvcatins u mises à jur pur un ensemble de dssiers sur la base d un Template - Usage d un wysiwyg - Envi autmatique de la cnvcatin u de sa mise à jur au client final u à l agent sus frmat Pdf en pièce jinte d un mail - Suivi de l état de génératin et d envi des cnvcatins - Suivi du dernier accès aux cnvcatins qui permet de vérifier que le destinataire du mail cntenant la cnvcatin a bien pris cnnaissance du dcument - Pssibilité de renvyer manuellement la cnvcatin à une adresse dnnée - Envi pssible de cnvcatins reçues en Pdf de la part du prducteur Gestin de tus types de dcuments de vyage (vucher, infrmatin transprt, infrmatins turistiques, ) Suivi des statuts de tus les dcuments : nn généré, généré, envyé, cnsulté Définitin pssible des mdèles de dcuments de vyage pur une génératin autmatique à partir des infrmatins cntenues dans les dssiers ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

12 Gestin des régulatins furnisseurs Gestin des sldes autmatiques en fnctin des règles mise en place Récupératin autmatique des infrmatins relatives aux cnditins d'annulatin Gestin des rembursements lrs d pératins de mdificatins u d annulatin Gestin des paiements manuels en cas d interventin manuelle sur un dssier Enregistrement pssible d une date limite de paiement lrs de la réservatin d'un hôtel Gestin des factures clients Gestin des factures furnisseurs Récnciliatin des factures furnisseurs Régulatin autmatique u manuelle des factures furnisseurs Exprt autmatique vers la cmptabilité de tutes les infrmatins cncernant un dssier et ntamment les infrmatins de facturatin clients et furnisseurs Exprt cmptable vers des utils du marchés u vers des utils spécifiques Exprts Exprts autmatiques u manuels Exprts des cntenus des prduits au frmat standard vers les partenaires cmprenant les infrmatins hôtelières dnt la gélcalisatin Gestin des destinatins de type ONU, INSEE u Gename Exprts des tarifs / dispnibilités au frmat standard vers les partenaires Exprt spécifique ptimisé pur Easy Vyage En cmplément, paramétrage pssible de tus types de frmats d exprts de prduits Paramétrage pssible de tus types de frmats d exprts d hôtels Paramétrage des fréquences de l exprt Paramétrage du cntenu des exprts en fnctin du statut de publicatin et des critères internes et externes des prduits Exprt des avis agents et/u clients Exprt des dssiers cmplets incluant leur surce marketing de la vente (partenaire / campagne) Exprts cmptable avec ntin de marque u d entité juridique Exprt des dnnées client (ttal u différentiel) L'intégratin et les services Interfaces de vente réalisées sur mesure et par canal de vente Recherche textuelle sur la fiche prduit Recherche mixte de frfaits et d hôtels Recherche sus frme de dispnibilités (vs prduits) avec la pssibilité d pérer les tris suivants : ville de départ, destinatin, date de départ, frmule du prduit, nm et cde du prduit, pensin, statut de dispnibilité, prix et critères distributeur Recherche d hôtels Recherche de dispnibilités et de tarifs d hôtels avec dates libres Recherche par nte d avis clients u agents Recherche d agences par plitique vyage Recherche d agences par gélcalisatin Recherche de l agences la plus prche Fnctins de tri en fnctin des critères Tri pssible des prduits par ntes (tri seln la nte myenne) Tri pssible des prduits seln le nmbre de cmmentaires par prduit Tri pssible des prduits en fnctin des meilleures ventes : tri seln le nmbre de ventes de chaque prduit avec pssibilité de cmptabiliser les ventes glbales u uniquement les ventes d'un canal dnné Tri pssible des prduits en fnctin du purcentage de réductin Pssibilité d exclure certaines agences lrs d une recherche d agences Fnctins d affinage en fnctin des critères de recherche Gestin d un cache dynamique Système d archivage par versin des cntenus statiques Gestin des avis clients et agents (cmmentaires et ntatins bligatires et ptinnelles) par type de prduit Gestin des interdictins enfants et/u bébés par prduit Gestin des minimums et/u maximum de passagers par dispnibilité pur les prduits lcatifs Mise à dispsitin d une interface de prcessus de vente nrmalisé multi canal hautement paramétrable répndant aux meilleures pratiques de la vente en ligne et en agence Pssibilité d envyer des infrmatins client et vyageurs à partir du catalgue afin de pré-remplir ces dnnées au sein du prcessus de vente Gestin des utilisateurs, de leurs accès et de leurs drits pur les canaux prfessinnelles Gestin cmplet d un cmpte client Intégratin de tus types d utils de CRM Envi d un message électrnique de réservatin et cmptable (de type MCTO u via une intégratin des web services de Gestur) vers les systèmes de gestin et de facturatin du distributeur avec pssibilité de renvi en cas d échec (infrmatins de réservatin, cmmissin, crdnnées client, infrmatins de paiement) Blcage pssible en cas de réservatin en demande Paramétrage pssible de l envi à Gestur par canal et par prducteur Envi du dssier cmplet dnt le mde de paiement, et les catégries de chambres Renvi d un message électrnique de réservatin et cmptable (de type MCTO u via une intégratin des web services de Gestur) lrs d une annulatin u d une cnfirmatin d ptin. Pssibilité de renvi autmatique des cmmandes nn intégrées dans les systèmes externes Envi pssible de l inscriptin à la newsletter à Gestur Sécurité Suivi et sauvegarde des traces de tus les échanges entre tutes les applicatins Paiements sécurisés en https 128 bits Accès sécurisé en https à l util d administratin ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

13 ORGANISATION ET MODES DE COLLABORATION Type d'rganisatin Interfaces de vente réalisées sur mesure et par canal de vente Accès de tutes les fnctins de catalgue et de réservatin par des Web services Prcessus de travail avec les prducteurs Prise en cmpte en cntinu des besins d'évlutins de chaque distributeur Organisatin de deux ateliers de travail par an pur la prise en cmpte des besins d'évlutins fnctinnelles de chaque distributeur ainsi que des besins de cnnectivité avec de nuveaux prducteurs Présentatin des évlutins de chaque versin en amnt de sa srtie Prjet cmmun lrs de l'intégratin initiale Retur d'expérience en cntinu en fnctin des returs distributeurs et des indicateurs de perfrmances Travaux d'ptimalisatins réguliers Evlutins de systèmes Migratins lrs des évlutins imprtantes des systèmes des prducteurs Activatin de plusieurs mails d alertes et de rapprts sur les imprts de prduits et la cnnectivité temps réel : - Alerte en cas de prblème de récupératin des fichiers prducteurs - Rapprt d imprt de fichiers prducteur - Alertes permettant de repérer les cas ù les cdes de cnnexin d une agence pur un prducteur dnné ne snt pas renseignés u incrrectes - Alerte en cas de ruptures de cnnectivité de la part du prducteur Statistique d usage et de réservatin de l ffre par distributeur Club Orchestra Réunin de l'ensemble des utilisateurs de la platefrme Orchestra Séances plénières deux fis par an Présentatin de la «radmap» prduit Returs d'expérience Séances de travail sur des sujets fnctinnels imprtants Frmatin cntinue des administrateurs Frmatins cntinue des intégrateurs Prcessus de travail avec les distributeurs Prjet cmmun lrs de l'intégratin initiale et assistance fnctinnelle Intégratin d'évlutins dans le plan prduit si nécessaire Infrmatin régulière sur le plan prduit ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

14 VUE D'ENSEMBLE SCHEMA FONCTIONNEL ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

15 SIX PROCESSUS DE RESERVATION Type de prcessus Surces externes Surces internes à Orchestra Prduits annexes Réservatin hôtelière Réservatin transprt (Air / Train) Réservatin de prduits simples Réservatin de frfaits Centralesde réservatin, platefrmes intermédiaires GDS, lw cst, platefrmes intermédiaires Prducteurs externes de séjurs, circuits, crisières, lcatin, Hôtels avec tarifs par nuitée, règles tarifaires et inventaires Transprt interne Prestatins annexes, cffrets cadeaux, chèques cadeaux, Frfaits avec tarifs par passager u par hébergement et inventaires Pré-Packaging cnstruit à partir de plusieurs surces Assurances Assurances Assurances, prduits simples Package dynamique Surces hôtels et transprt Hôtels et transprt Assurances, prduits simples A la carte Surces hôtels, transprt et prestatins annexes Hôtels, transprt et prestatins annexes Assurances, prduits simples ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

16 PRINCIPAUX SERVICES D'ORCHESTRA Gestin de prjet et frmatin Chef de prjet dédié au curs de la phase d'implémentatin et des premiers mis de lancement Supprt fnctinnel et technique Frmatin des administrateurs au curs du prjet de mise en œuvre Cntinuité du suivi en phase d'explitatin Suivi frmel mensuel Assistance à la gestin du changement Supprt / Astreinte Supprt aux administrateurs et utilisateurs à l'issu du prjet Accès par le distributeur à un util de gestin des demandes Accès par téléphne et mail dédié Traçabilité cmplète des échanges Engagement sur un niveau de services en matière de traitement des demandes Relance directe d'imprts des cntenus et tarifs dispnibilités des prducteurs si besin Indicateurs de perfrmance Accès 24h / 24, 7j/7 et 365 jurs par an à un service d'astreinte d'explitatin Qualité de service Engagements sur la dispnibilité Engagements sur les temps de répnse de la platefrme Orchestra Indicateurs de perfrmance TECHNOLOGIES MISES EN ŒUVRE Langage et architecture lgicielle Dévelppement en Java Architecture rientée mdèle Architecture JEE en n tiers Mteur de règles Outil de gestin natif en frmat XML Ajax et web 2.0 Web services Perfrmance Surveillance et mesure cntinue des dispnibilités et des temps de répnse Surveillance des charges et cnsmmatins des serveurs Système d'alerte cmplet Cnventin de service Prcédures d'explitatin Architecture d'explitatin Platefrmes d'intégratin, de recette et d'explitatin Platefrmes en 3 tiers (Frnt Office, Serveur d'applicatin, bases de dnnées) Architecture Apache, JBss et Oracle / mng DB / JCR Systèmes de cache au niveau Apache et JBss Système avancé de cache des dispnibilités publiées Matériels dédiés de gestin des cntenus statiques Sauvegardes qutidiennes Redndance lgicielle et matériel à tus les niveaux de l'architecture «Scalabilité» à tus les niveaux de l'architecture lgicielle et matérielle Matériels dispsant de garanties cmplètes cnstructeur Ressurces critiques dédiées avec redndance lgicielle et matérielle Audits de sécurité Centre d'hébergement sécurisé Centre d'hébergement sécurisé dispsant de différents accès Internet et électriques Cnceptin récente répndant aux exigences de sécurité et de dispnibilité les plus récentes Matériels et services mutualisés redndés Installatin de VPN et de LS Présence humaine 24h / 24, 7j/7 et 365 jurs par an ORCHESTRA Travel slutins - Prpriété d Orchestra Orchestra 2015 Janvier V

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