Comment me repérer et naviguer dans mon espace client?

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1 Le Guide 1

2 Menu de l espace client Comment me repérer et naviguer dans mon espace client? Menu de l espace client Crédits disponibles Mon profil Moteur de recherche Formulaire de contact Critères d'alertes Liste des résultats 2

3 Le service de Demandes de Devis de proximité Que dois-je faire lors de ma première connexion à mon espace client?... 4 Comment choisir une Demande de Devis?... 5 Où puis-je consulter les Demandes de Devis sélectionnées?... 6 Comment gérer mes critères d alertes?... 7 Créer une nouvelle alerte :... 7 Modifier les critères d une alerte existante :... 8 Supprimer une alerte :... 8 Où puis-je consulter mes dépenses?... 9 Mes coordonnées ou mes informations changent. Comment puis-je les mettre à jour? Je souhaite déterminer plusieurs interlocuteurs au sein de ma société, comment puis-je faire? Comment changer le mot de passe d accès à mon espace client? Comment puis-je vous contacter? Comment revenir à l espace public?

4 Que dois-je faire lors de ma première connexion à mon espace client? Il n y a plus qu à Lors de la première visite de votre espace client, vous retrouvez une liste de Demandes qui correspondent aux critères dont vous nous avez fait part lors de votre inscription. Ces critères constituent des Alertes, chacune formées par l association d une activité et d une localisation. Vous pouvez immédiatement consulter les différentes Demandes et faire votre choix. Je sélectionne l Alerte dont je souhaite voir les résultats. Afin de vous proposer les Demandes de Devis les plus adaptées, les résultats sont classés par ordre de proximité de la ville renseignée. Je consulte le détail des Demandes de Devis : - Distance par rapport à la ville - Lieu des travaux - Catégorie de travaux - Contexte du demandeur - Description du besoin J élargis ma zone de recherche. 4

5 Comment choisir une Demande de Devis? Consultez les Demandes de Devis et faites votre choix selon vos besoins. Lorsque vous avez trouvé, deux clics suffisent pour entrer en relation avec le Particulier. Je sélectionne ma Demande. Je confirme mon choix. Je prends connaissance des coordonnées du Particulier : - Nom - Adresse des travaux - - Téléphone Pour chaque Demande de Devis sélectionnée, vous recevrez un regroupant toutes les informations relatives au projet du Particulier. Conseil : Ne perdez pas une minute! Plus vous contactez rapidement le Particulier, plus vos chances de concrétiser l affaire sont grandes. 5

6 Où puis-je consulter les Demandes de Devis sélectionnées? Pour que vous puissiez toujours accéder à vos sélections, un espace dédié leur est réservé dans votre espace client. Je clique sur la rubrique «Demandes Sélectionnées» pour accéder à l intégralité de ma sélection. Les Demandes de Devis sont répertoriées mois par mois. Nous affichons automatiquement le mois contenant les dernières Demandes de Devis choisies. Je choisis la période que je souhaite consulter. Je retrouve ma sélection sur cette période. Conseil : N oubliez pas, chacune de ces Demandes de Devis vous a été envoyée par . Elles sont donc également consultables dans votre messagerie électronique. 6

7 Comment gérer mes critères d alertes? Vous avez la possibilité de gérer vos critères d alertes en toute autonomie au sein de votre espace client. Ces alertes vous permettent : De voir en un clic les Demandes de Devis correspondant à une activité, classées par ordre de proximité de la ville souhaitée. D être informé instantanément par des notifications s et/ou SMS lorsqu une nouvelle Demande de Devis est publiée sur notre site. Créer une nouvelle alerte : Vous pouvez effectuer autant de recherches que vous le souhaitez, en modulant les critères d activité (QUOI?) et de localisation (OÙ?). Je lance une recherche. Si la recherche ne correspond pas déjà à l une de vos Alertes enregistrées, alors le bouton «Créer une Alerte» s affiche. J enregistre cette recherche. Il suffit de cliquer pour que l Alerte soit enregistrée et gardée en mémoire. Elle est à présent visible dans la liste de vos critères. 7

8 Modifier les critères d une alerte existante : Chaque Alerte sauvegardée est paramétrable de manière simple. Vous pouvez modifier l activité et la localisation, mais aussi définir le canal de réception des notifications. Je clique sur le stylet pour déployer les options de parmétrage. Je modifie l activité et la localisation. Je détermine le mode de réception des notifications. J enregistre les changements. Conseil : Par le biais des 2 modes de notifications proposés, et/ou SMS, vous décidez de la manière dont vous souhaitez être informé des nouvelles Demandes de Devis. Il est primordial, pour ne laisser aucunes opportunités intéressantes, de conserver au minimum l un des 2 modes actif. Supprimer une alerte : Vous ne jugez plus nécessaire de continuer à surveiller les Demandes de Devis d une de vos Alertes Je clique sur la corbeille pour supprimer l Alerte de ma liste. Une fois l Alerte supprimée, les notifications par et SMS sont stoppées. 8

9 Où puis-je consulter mes dépenses? Tout au long de notre collaboration, vous pouvez retrouver la liste de vos achats dans un espace dédié de votre espace client. Je clique sur la rubrique «Voir mes factures» pour accéder à l intégralité de mes achats. Les factures sont répertoriées mois par mois. Nous affichons automatiquement le mois contenant les dernières factures. Je choisis la période que je souhaite consulter. Je retrouve mes achats sur cette période. Je télécharge ma facture électronique. 9

10 Mes coordonnées ou mes informations changent. Comment puis-je les mettre à jour? Vos données personnelles sont renseignées dans la partie Profil de votre espace client. Je clique sur mon nom, puis sur le bouton «MON PROFIL».. Les informations pré-renseignées correspondent à celles dont vous nous avez fait part lors de votre inscription. Vous pouvez les mettre à jour à tout moment. Je vérifie les informations et les actualise si nécessaire. Je retrouve mon N Client, à rappeler dans mes échanges avec mon Gestionnaire de compte. Je valide les changements.. 10

11 Je souhaite déterminer plusieurs interlocuteurs au sein de ma société, comment puis-je faire? Pour les entreprises composées de collaborateurs avec des domaines d expertises spécifiques, il est conseillé de rattacher ces personnes à votre compte client. Cela nous permettra, en fonction des situations, de nous tourner vers l interlocuteur adéquat. Je clique sur mon nom, puis sur le bouton «MON PROFIL». Je clique sur «Ajouter» pour déplier le formulaire. Je renseigne les informations demandées et je valide. Je peux modifier ou supprimer un contact. 11

12 Comment changer le mot de passe d accès à mon espace client? Votre mot de passe par défaut vous a été communiqué dans l de bienvenue, envoyé suite à votre inscription. Vous pouvez le modifier quand vous le désirez, au sein de la rubrique MON PROFIL. Je clique sur mon nom, puis sur le bouton «MON PROFIL». Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons d abord de renseigner le mot de passe en vigueur. Ensuite, saisissez le nouveau mot de passe. Je complète le formulaire et j enregistre la modification. Votre nouveau mot de passe est désormais actif. Il vous sera demandé lors de votre prochaine connexion à l espace client. Vous seul connaissez le mot de passe. Si par mégarde vous l oubliez, il est possible de suivre la procédure de renouvellement. Je clique sur le lien «Mot de passe oublié?» du formulaire d authentification. 12

13 Comment puis-je vous contacter? Nos équipes sont joignables, soit par téléphone, au , soit par . Pour nous écrire, utilisez le formulaire de contact spécialement dédié à cet effet. Je clique sur «CONTACT» pour accéder au formulaire. Je complète toutes les informations demandées. Pour une réponse optimale de la part de nos équipes, sélectionnez l objet correspondant à votre demande et précisez là au mieux. Comment revenir à l espace public? Je clique sur mon profil, puis sur le bouton de déconnexion. 13

14 Accessible depuis votre lieu de travail ou depuis l extérieur, aussi bien avec le matériel de l entreprise ou votre matériel personnel (ordinateur, tablette, Smartphone). 14

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