Notre. activité 2011

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1 Notre activité 2011

2 Entretien croisé Restaurons la confiance par une relation de proximité _ Gérard Ouvrier-Buffet Président de Crédit Agricole Assurances Gérard Ouvrier-Buffet : La confiance de nos concitoyens à l égard de l ensemble des institutions a été atteinte de crise en crise depuis quelques années. Au Crédit Agricole, notre réponse a été de deux ordres, renforcer la relation de proximité avec nos clients et redimensionner certaines activités du Groupe pour nous adapter à ce nouveau contexte. Jérôme Grivet : Dans ce climat complexe, Crédit Agricole Assurances a présenté une belle résistance. Nous avons connu une rentrée difficile dans le domaine de l épargne, mais les équipes de Predica, avec les réseaux du Crédit Agricole et de LCL, ont collaboré efficacement pour restaurer la confiance des clients dans ce produit irremplaçable qu est l assurance vie. Quant à l assurance emprunteurs, notre filiale Caci, pénalisée par une moindre dynamique du crédit, a su adapter son offre et son chiffre d affaires a progressé. Enfin, Pacifica, qui couvre l activité assurance dommages, a gagné des parts de marché de manière significative et a enregistré d excellents résultats techniques. Sur le plan international, le paysage est contrasté mais certaines filiales comme l Italie ont connu de belles progressions. Poursuivons notre développement en devenant l assureur du bon sens Gérard Ouvrier-Buffet : Avec sa nouvelle signature «le bon sens a de l avenir», le Crédit Agricole réaffirme ses valeurs de proximité et d utilité à l égard de son territoire et de sa clientèle. Nous souhaitons être à l écoute de nos 54 millions de clients de manière à adapter en permanence la réponse aux besoins de chacun d entre eux. Le métier de l assurance est central pour le Crédit Agricole. Nous sommes déjà leaders sur certains produits : la préparation à la retraite, la dépendance et l assurance décès. Mais cela ne suffit pas. Il est essentiel pour nous d apporter des réponses claires et globales aux questions de société comme l allongement de l espérance de vie et l hébergement des personnes âgées. La même démarche est adoptée en assurance des biens. Etre utile, c est aussi être réactif lors de la gestion de sinistres. _ Jérôme Grivet Directeur général de Crédit Agricole Assurances La vidéo «Entretien croisé» et sur votre mobile Jérôme Grivet : En 2012, nous allons continuer à protéger nos clients dans tous les domaines. Nous sommes un acteur de référence sur le marché de l assurance dépendance en France. Nous allons refondre en 2012 notre offre pour compléter les prestations financières par un effort spécial d accompagnement de l entourage. En parallèle, nous poursuivons nos actions de mécénat engagées depuis deux ans en faveur des proches aidants. L engagement sociétal, c est aussi notre responsabilité d assureur utile.

3 engagement Notre performance, c est notre utilité Etre l assureur du bon sens, c est être utile au quotidien pour nos clients, de la conception de nos offres et services jusqu à la gestion de sinistres. Crédit Agricole Assurances (CAA) se doit d être performant et utile aux côtés de ses clients chaque jour, à chaque instant, dans le sens de leur avenir. Particuliers, professionnels, entreprises, CAA porte un regard attentif sur la vie de ses clients pour concevoir les assurances qui peuvent satisfaire tous leurs besoins. Car être utile chaque jour, c est offrir toute l énergie et les solutions de CAA pour accompagner, conseiller et satisfaire les clients du groupe Crédit Agricole. Nous apportons des réponses justes et adaptées et bénéficions de l efficacité et de la performance de l un des plus grands réseaux bancaires d Europe, le groupe Crédit Agricole conseillers sont au contact de 54 millions de clients, engagés à la réalisation de tous leurs projets. C est aussi pour cela que nous sommes aujourd hui le premier bancassureur en Europe. Protéger vos proches 2 e assureur vie en France Vous voulez être accompagnés dans les moments forts de votre vie. Nous sommes à vos côtés pour votre épargne, la transmission de votre patrimoine, ou pour vous aider en cas d accident, de maladie ou de dépendance. Protéger vos biens Protéger vos projets 4 e assureur emprunteurs en Europe Acquisition immobilière, transactions financières, moyens de paiement ; pour vous, nous avons tiré le meilleur de nos deux métiers d assureur et de banquier. Nous vous accompagnons au quotidien pour répondre à vos besoins de protection des financements de vos projets aujourd hui et demain. 7 e assureur dommages en France Vous souhaitez assurer vos biens en toute quiétude. Nos assurances auto et habitation vous accompagnent au quotidien. Notre mission, être à vos côtés dans les moments difficiles pour que vous restiez sereins. Au fil des pages de ce document vous serez invités à consulter deux types de contenus externes afin d enrichir votre lecture : vidéos et pages web. Vous pouvez accéder à ces contenus online de deux façons différentes, que vous soyez sur ordinateur, tablette ou smartphone. 1. Depuis votre ordinateur ou tablette, il vous suffit de recopier le lien dans la barre des tâches de votre navigateur. 2. Depuis votre smartphone, flashez les QR codes afin d accéder aux contenus. Pour lire les QR codes, téléchargez une application gratuite sur votre smartphone (Flashcode, Lecteur QR, CityQR, etc.). Scannez le QR code avec l objectif de votre téléphone qui vous redirigera automatiquement vers la page. L intégralité de notre activité et sur votre mobile

4 en 2011, toujours là pour nos assurés CACI CRéeR des ASSURAnCeS emprunteurs AU PLUS PRÈS des BeSoinS de CHACUn Pour les élus de nos caisses locales, l appel à projets de CAA est une nouvelle opportunité d exprimer concrètement nos valeurs mutualistes. marie-françoise i., Crédit Agricole Sud Rhône Alpes, Responsable Service Mutualisme et Communication Interne RSE SenSiBiLiSeR À LA dépendance et ACCoMPAgneR LeS AidAntS FAMiLiAUX depuis 2010, la question des proches aidants est au centre de la démarche RSe (Responsabilité Sociale et environnementale) de Crédit Agricole Assurances. dans le cadre de son engagement envers les aidants, Crédit Agricole Assurances a lancé en mars 2011 un appel à projets, renouvelé en mars Son objectif est de soutenir les projets des associations locales ou nationales qui s engagent en faveur des proches aidants. 17 projets ont été retenus par un comité de sélection. Par ailleurs, Crédit Agricole Assurances et France 3 ont lancé en 2011 le programme court «la minute des aidants», destiné à reconnaître l importance des aidants comme acteurs sociaux et à leur proposer des solutions pratiques pour les accompagner dans leur quotidien. Ce programme court, poursuivi en 2012 sur France 5, passe en revue les questions du quotidien et montre aux aidants, par le partage d expériences, qu ils ne sont pas seuls. il est produit par dominique Clément, créatrice, notamment, du magazine «Les Maternelles». Caci et LCL engagent la refonte des produits d assurance emprunteurs immobiliers distribués par LCL en mai 2011, avec un objectif clair : proposer à chaque client lcl la solution d assurance la plus performante et la plus adaptée à ses besoins. L offre groupe renforce sa garantie arrêt de travail et sa tarification est revue, tout en gardant le principe de mutualisation permettant d assurer le plus grand nombre dans des conditions optimales. Une offre individuelle très segmentée permet d apporter une réponse alternative notamment en direction des jeunes. L offre Hors norme complète le dispositif et garantit les cas spécifiques (gros capitaux, risques aggravés de santé, senior). C est l assurance pour chacun d être bien couvert et de trouver une solution adaptée à ses besoins au moment de s engager dans un projet à long terme. christophe d., Caci, Responsable du développement commercial France JAnVieR MARS autres faits marquants 2011 Predica poursuit tout au long de l année 2011 sa série de 52 chroniques radio pédagogiques «la minute de l assurance» sur rtl destinée à présenter l utilité de l assurance vie et la prévoyance. Pacifica lance une application iphone gratuite qui permet à ses assurés auto et habitation de déclarer leurs sinistres rapidement.

5 Une réaction rapide suite aux inondations que nous avons subies est un gage de confiance. PREDICA Bien PRéPAReR SA RetRAite, QUeLLeS SoLUtionS? m. et mme l., clients de Pacifica PACIFICA RéAgiR RAPideMent et efficacement LoRS d Un SiniStRe cyril l., Predica, Responsable de mise en marché C est lorsqu un sinistre survient que l on peut juger de la qualité de son assureur. Lors des inondations dans le Var, l Hérault et le gard fin 2011, la mobilisation a été immédiate chez Pacifica, filiale de Crédit Agricole Assurances, qui a aussitôt déclenché son dispositif d assistance de proximité. plus de 450 collaborateurs de pacifica ont pris en charge les déclarations de sinistres des assurés. Ce dispositif de déclaration par simple appel téléphonique a permis de traiter 19% d appels supplémentaires, sur les 6 jours consécutifs à l événement, du 4 au 10 novembre 2011, et de répondre à clients sinistrés en 10 jours. Predica, filiale de Crédit Agricole Assurances, en collaboration avec Amundi et Crédit Agricole S.A., a souhaité renforcer l accompagnement des clients dans la compréhension des enjeux de la préparation de leur retraite, et dans le choix des solutions adéquates. Afin d accompagner les conseillers dans l appropriation d une véritable «démarche retraite», un coffret retraite a été créé. ce support réunit un ensemble d outils afin d aider les conseillers à répondre à cette préoccupation forte de leurs clients. il leur permet de les informer sur l environnement de la retraite, de mieux identifier leur besoin de préparation à la retraite, de proposer des solutions concrètes de constitution d un capital pour la retraite. Cette démarche s est enrichie en 2012 d une campagne d information mettant en avant les «entretiens retraite» et par la création d un guide pédagogique à l attention des clients. elle témoigne de l engagement du groupe Crédit Agricole d être activement présent tout au long de la vie de ses clients. thierry V., Crédit Agricole Life Pologne, Responsable de la filiale polonaise INTERNATIONAL À L écoute de nos CLientS en PoLogne Crédit Agricole Life Pologne (CALie Pl) a développé en 2011 une inclusion de garanties optionnelles maladies redoutées et hospitalisation dans la couverture Assurance décès. cette initiative inédite en pologne répondait à une forte attente des conseillers de crédit agricole bank polska (cabp), confortée par une étude de marché qui indiquait que les clients attendaient davantage d un produit prévoyance décès et notamment des garanties y compris en cas de vie. AVRiL MAi JUiLLet Un Laurier de bronze et un Laurier d argent sont attribués à dolcea Vie, via le site internet bforbank par le magazine Investir. La co-création, destinée à faire participer les clients à la conception d une offre assurance, gagne l italie avec le lancement du contrat multiramo strategia piu. UAF Patrimoine crée UAF AUTOCALL, une nouvelle obligation structurée qui offre une alternative à un placement dynamique de type actions.

6 CAA damien f., La Médicale, Directeur souscription et prestations emeric s., Crédit Agricole Assurances, Responsable des placements immobiliers investir ReSPonSABLe Predica, filiale de Crédit Agricole Assurances, et Aviva France ont signé un accord de partenariat immobilier pour la réalisation de la tour «Carpe diem» située à La défense (Hauts-de- Seine). il s agit de la première tour en France à bénéficier des certifications environnementales Haute Qualité environnementale (HQe), leadership in energy and environmental design (Leed) gold, ainsi que du label très Haute Performance energétique (thpe). elle se distingue par une identité ronan f., Caagis, Directeur du pôle administration et gestion architecturale innovante associée à une fonctionnalité souple et élégante. Ce projet souligne les exigences de Predica en matière de responsabilité sociale et environnementale et illustre la politique d investissement de Crédit Agricole Assurances alliant innovations technologiques et rentabilité. Avec Aviva France, Predica s est d ailleurs vu remettre le prix Pierre d or immoweek Programmes qui a réuni le 15 février dernier, en présence de Jean-Louis Borloo, ancien ministre d etat, près de 600 professionnels de l immobilier au grand Hôtel à Paris. LA MEDICALE développer LeS nouvelles technologies PoUR nos CLientS La Médicale développe des nouvelles technologies au profit de ses clients. L extranet frais de santé permet de consulter en temps réel ses remboursements, de télécharger ses décomptes, de demander une prise en charge hospitalière ou encore de transmettre un devis émis par un professionnel de santé. il est accessible directement depuis le site institutionnel de La Médicale L application iphone de La Médicale est téléchargeable sur l Apple Store. outre la présentation institutionnelle de La Médicale, le client peut retrouver des informations sur les produits, recevoir des flux d actualités, trouver une délégation par système de géolocalisation ou en entrant son code postal, accéder à des numéros utiles (assistance auto, relation clientèle). Petit bonus de l application : l utilisateur a la possibilité d accéder à un système de post-it virtuels qui lui permet par exemple de noter les rendez-vous avec son conseiller ou de lister les questions qu il souhaite lui poser. CAAGIS ACCoMPAgneR LeS CoMPAgnieS de CAA PoUR Un SeRViCe CLient PLUS efficace Caagis, compagnie informatique et de services dédiée au groupe Crédit Agricole Assurances, a mené en 2011 des projets d envergure destinés à servir les clients finaux : projet Papyrus (numérisation des contrats d assurance vie de Predica pour LCL), évolution des systèmes et traitements avec gingko pour La Médicale, isiprest pour la gestion des prestations décès pour Predica, genesis pour Caci afin d améliorer les processus d indemnisations destinés à renforcer la qualité de service. SePteMBRe décembre Caci reçoit le label d excellence des Dossiers de l Epargne pour l offre assurance emprunteurs groupe lcl. LifeSide Patrimoine lance Version absolue : un nouveau contrat d assurance vie multisupports proposant notamment deux fonds euros pour des placements à la fois sécurisés et dynamiques. Tous nos faits marquants et sur votre mobile

7 Chiffres-clés er bancassureur en Europe par la puissance de nos banques partenaires Nombre de collaborateurs Chiffre d affaires consolidé normes françaises ,2 Mds en 2011 Répartition du chiffre d affaires 2011 par métier assurance de personnes 20,7 Mds 82% 1,8 Md 7% 2,7 Mds 11% Assurance des emprunteurs Assurance dommages encours france et international 221,5 Mds +1,3% en ,5 Mds en 2010 portefeuille de contrats dommages france 8,8 millions en % 8,4 millions en 2010 chiffre d affaires emprunteurs france 1,025 Md en % 1 Md en 2010

8 Nos coordonnées France - CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES 16, boulevard de Vaugirard PREDICA 16, boulevard de Vaugirard PACIFICA 8, boulevard de Vaugirard CACI 16, boulevard de Vaugirard 40, allée Vauban La Madeleine CAAGIS 50, rue de la Procession Quartier de Baye, avenue André-Coudray BP Vaison-la-Romaine CALI EUROPE Succursale France 31, rue Falguière Paris LA MÉDICALE 3, rue Saint-Vincent-de-Paul Paris Cedex implantations en France UAF PATRIMOINE 16, boulevard de Vaugirard + 5 implantations en France VIAVITA 8, boulevard de Vaugirard PREVISEO OBSÈQUES , boulevard Raspail Paris SPIRICA 128, boulevard Raspail Paris LIFESIDE PATRIMOINE 27, rue Maurice-Flandin BP Lyon Cedex Unités de gestion de sinistres (Pacifica) AIX-EN-PROVENCE Protection juridique TSA AIX-EN-PROVENCE IARD TSA BORDEAUX Protection juridique TSA CLERMONT-FERRAND IARD TSA LYON IARD TSA METZ IARD TSA MONTPELLIER Unité de gestion Récoltes CS Montpellier Cedex 2 MONTPELLIER IARD TSA ORLÉANS IARD TSA PAU IARD TSA POITIERS IARD TSA RENNES IARD TSA RENNES Protection juridique TSA ROUEN IARD TSA ROUEN Protection juridique TSA SAINT-LAURENT BLANGY TSA STRASBOURG IARD TSA International Europe - Allemagne CACI SPACE HOLDING Taunusanlage 14 D Frankfurt Am Main Espagne PREDICA (SUCCURSALE) Avenida de la Libertad San Sebastian Grèce CRÉDIT AGRICOLE INSURANCE 45, Mitropoleos Str Athens CRÉDIT AGRICOLE LIFE 45, Mitropoleos Str Athens Irlande CACI LIFE LTD, NON LIFE LTD, REINSURANCE LTD Space Holding - Beaux Lane House - Mercer Street Lower Dublin Italie CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI Via Visconte Di Modrone, n Milano (Mi) CRÉDIT AGRICOLE VITA Via Visconte Di Modrone, n Milano (Mi) CACI Piazza Cavour, Milano Luxembourg CRÉDIT AGRICOLE LIFE INSURANCE EUROPE 31-33, avenue Pasteur L-2311 Luxembourg CRÉDIT AGRICOLE RISK INSURANCE C/0 Marsh Management Services 74, rue de Merl L-2146 Luxembourg CRÉDIT AGRICOLE REINSURANCE C/O Gras Savoye Willis Management Services 146 rue de Kiem L-8030 Strasse Pologne CRÉDIT AGRICOLE LIFE INSURANCE EUROPE Plac Orlat Lwowskich Wroclaw Portugal BES COMPANHIA DE SEGUROS Avenue Columbano Bordalo Pinheiro Lisbonne BES VIDA COMPANHIA DE SEGUROS S.A. Avenue Columbano Bordalo Pinheiro Lisbonne Asie / Pacifique - Japon CRÉDIT AGRICOLE LIFE INSURANCE JAPAN LTD Shiodome Sumitomo Bldg Higashi-Shimbashi Minato-Ku Tokyo

9 Direction de la communication et RSE de CAA Avril 2012 Crédits photos : Getty Images Crédit Agricole Assurances, société anonyme au capital de euros Siège social : 50 rue de la Procession - RCS Paris

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