Créer une entreprise de services à la personne

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1 Agence Pour la Création d Entreprises Jean Marc BRUGUIÈRE Alfred SCARDINA Créer une entreprise de services à la personne Éditions APCE, 2008 Groupe Eyrolles, 2008 ISBN :

2 PRÉFACE...XV INTRODUCTION...1 LES SERVICES À LA PERSONNE, QU EST-CE QUE C EST? L économie générale du secteur...6 Un enjeu de société indéniable...6 Plus de 5 % de croissance annuelle!...8 Le cadre et les mécanismes du plan Borloo...10 Un champ d application bien délimité...11 Une filière professionnelle à deux niveaux...11 Le Cesu : un outil dédié qui simplifie les formalités...16 Les autres possibilités d exercer...18 Créer une entreprise en dehors du plan Borloo...18 Entreprendre en pluri-activité...19 ÊTES-VOUS PRÊT À ENTREPRENDRE? Qui sont les créateurs d entreprises de services à la personne?...28 Des profils et des expériences variés...28 Les motivations les plus fréquentes...29 IX

3 Les réalités du métier Des contraintes certaines et une idée reçue Un «savoir-être» incontournable : la maîtrise des relations humaines Quelques savoir-faire Mettez toutes les chances de votre côté Un bilan personnel La cohérence homme/métier Les conditions pour exercer L accompagnement du candidat à la création Les mesures pour les personnes en activité Les mesures pour les non-salariés ET SI VOUS VOUS INSTALLIEZ? Choisissez votre domaine d activité Les tendances et les opportunités du secteur Les questions fondamentales à se poser Réalisez votre étude de marché La démarche à suivre L état des lieux au niveau national L analyse détaillée du marché local Bâtissez votre plan marketing Votre positionnement concurrentiel Votre politique de prix Votre chiffre d affaires prévisionnel VOTRE PROJET PREND FORME Pour une installation réussie Le choix des locaux L équipement professionnel Les investissements nécessaires pour débuter La commercialisation des services à la personne L identité visuelle de votre entreprise Communiquer à bon escient La politique de distribution L approche qualité X

4 Le personnel...98 Comment bien choisir son personnel?...99 Comment assurer la formation de ses employés? Comment manager ses employés? VOTRE PROJET EN QUELQUES CHIFFRES Quelques notions indispensables Le plan de financement initial Le compte de résultat prévisionnel Le seuil de rentabilité ou point mort Le plan de trésorerie mensuel Les moyens de financement Le capital Les primes et subventions Les avances remboursables Les emprunts à moyen ou long terme Votre business plan Un business plan, pour quoi faire? La construction des documents financiers à 3 ans L équilibrage global LES ASPECTS JURIDIQUES, SOCIAUX ET FISCAUX DE VOTRE PROJET L entreprise individuelle Les sociétés En cas de cumul de statuts Le choix d un régime matrimonial QUELLES DÉMARCHES ENTREPRENDRE? L immatriculation de votre entreprise Les formalités gérées par les CFE Les formalités à accomplir soi-même Le coût des formalités administratives XI

5 La demande d agrément Les règles d application Les conditions préalables à remplir La procédure à suivre La composition d un dossier de demande d agrément En cas de refus L affiliation au centre de remboursement du Cesu POUR UN MANAGEMENT RESPONSABLE En règle avec les clients L accueil du public L offre de services La contractualisation La mise en œuvre de la prestation Le paiement de la prestation Le service après-vente et le suivi de l intervention En règle avec l administration Les obligations comptables et les centres de gestion agréés Le suivi de l agrément En règle avec les impôts Les impôts sur les bénéfices La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) La taxe professionnelle (TP) L impôt forfaitaire annuel (IFA) En règle avec le personnel Les contrats de travail L exonération de cotisations patronales Les formalités administratives liées à l embauche Les différents modes de paiement des salaires Le statut du conjoint OÙ TROUVER L INFORMATION? Bibliographie Ouvrages sur la création d entreprise Ouvrages sur les entreprises de services à la personne XII

6 Organismes professionnels Organisations généralistes Installation d entreprises Organisations de services à la personne Associations et syndicats Enseignes nationales Organismes de distribution du Cesu préfinancé Organismes de certification qualité Financements et aides Formalités administratives et renseignements sur la création d entreprise Formation à la création d entreprise ANNEXES Références juridiques Les différents régimes sociaux Les trois régimes fiscaux d imposition des bénéfices et de la TVA Index XIII

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