INVITATION A SOUMISSIONNER No EEAS-DELDJIB-ICT Services de support informatique de la Délégation de l'union européenne en République de Djibouti

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1 INVITATION A SOUMISSIONNER No EEAS-DELDJIB-ICT-2013 Services de support informatique de la Délégation de l'union européenne en République de Djibouti 1. Introduction Un avis de marché pour ce contrat a été publié dans le quotidien La Nation du lundi 11 novembre 2013 ainsi que sur le site Internet de la Délégation Le pouvoir adjudicateur est la Délégation de l'union européenne en République de Djibouti, représentée par le Chef de Délégation ou son représentant dûment autorisé. 2. Objet du contrat La Délégation de l'union européenne en République de Djibouti, ci-après nommée "La Délégation" a l'intention de conclure un contrat de services avec une société spécialisée dans l'assistance aux utilisateurs, l'assistance technique et l'assistance administrative en TIC. La procédure se conclura par la signature d'un contrat. Présentation de l'offre: L'offre devra être valide pendant une période de 6 mois. L'offre doit être accompagnée d'une note officielle signée par la personne autorisée à signer le contrat. L'offre doit être lisible. L'offre doit comporter un original et deux copies. L'offre doit être transmise par lettre: Soit par la poste ou par messagerie, au plus tard le 30/11/2013, auxquels cas la date d'envoi est retenue, le cachet de la poste ou la date du récépissé de dépôt faisant foi, à l'adresse cidessous. Soit par dépôt au plus tard le 30/11/2013 à 14h00 heures à l'adresse ci-dessous. Dans ce cas, le dépôt de l'offre sera établi au moyen d'un reçu daté, signé par un agent du service central de réception du courrier à qui les documents ont été remis. L'offre devra être placée dans deux enveloppes dûment fermées. L'enveloppe interne devra comporter la mention: "Invitation à soumissionner EEAS-DELDJIB-ICT-2013 NE PAS OUVRIR". 1

2 L'enveloppe externe devra être adressée à l'adresse suivante: Délégation de l'union européenne en République de Djibouti M. le Chef d'administration Quartier du Héron, BP 2477, Djibouti 3. Lieu de performance du contrat Le lieu principal des services à effectuer sont les bureaux de la Délégation. Les heures d'ouverture de la Délégation sont: Les dimanches, lundis et jeudis de 07h30 à 14h30 Les mardis et mercredis de 07h30 à 17h00 Sont exclus les jours fériés Ces horaires peuvent être amenés à être modifiés. 4. Spécifications techniques et standards La Délégation est actuellement composée de 23 personnes. L'infrastructure informatique est basée sur les logiciels suivants: Systèmes d'exploitation Windows XP (phase-out) + Windows 7 (phase-in) Office products MS Office 2003 Professional (phase-out) + MS Office 2010 (phase-in) Microsoft Office InfoPath/OneNote/Outlook/Powerpoint/ProofMUI/Publisher/Visio/ Word/Excel/Access MUI 2010 Microsoft Office IME 2010 MS Office Visio Viewer 2010 or MS Visio Premium 2010 MS Access 2003 (phase-out) MS Access 2010 (phase-in) MS Publisher 2003 (phase-out) MS Publisher 2010 (phase-in) MS Office Proofing Tools 2003 (Core Language) (phase-out) Microsoft Office 2010 Proofing Tools Kit (phase-in) MS Office Proofing Tools 2003 (Member Languages) (phase-out) MS Office Compatibility 2007 Pack (phase-out) MS Office Document Imaging 2003 (phase-out) MS Office SharePoint Services 2003 (phase-out) Configuration of extensions in IE Add-ins Eurolook 4.1 2XL and above Eurolook Web 1.3 and above Quicktips Office 2010 Plugins Microsoft Silverlight Windows Media Player RealPlayer Enterprise VLC Media Player 2

3 LizardTech DjVu Control Adobe Flash Player Active X Adobe Shockwave Player QuickTime Player Outlook Alook Citrix online plug-in (Web) Runtimes Power Builder Client version Full Microsoft Visual Studio 2005 Tools for Office Runtime Microsoft Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime Microsoft Visual C Redistributable Microsoft Visual C Redistributable Microsoft Visual C Redistributable Microsoft Visual J# 2.0 Redistributable Package Oracle Client Microsoft.NET Framework Microsoft Application Virtualization Desktop Client Microsoft Office 2010 Deployment Kit for App-V Java Runtime Environment (JRE) CURL Runtime Environment Miscellaneous McAfee VirusScan Enterprise Adobe Reader XI PDFCreator MSXML Parser O&O Defrag Professional Edition 7-Zip (x64 edition) WinZip WinZip Command Line Support Remote Desktop Connections Apple Application Support HiPath 3000 Manager Juniper Networks Network Connect Cisco Systems VPN Client Mozilla Firefox LANDesk Advance Agent Service Desk Agent Windows Mobile Device Center 5. Description du service Description des tâches de l'itsup (Support Informatique) Support à l'utilisateur final: - Assister les utilisateurs finaux à l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.); 3

4 - Préparer et installer les stations de travail du personnel qui arrive ou part de la Délégation. L'installation est basée sur la configuration de référence fournie par le Siège; - Gérer le stock de PC portable pour le personnel de la Délégation qui se rend en mission. Cette tâche comprend la récupération des données et le nettoyage du portable revenant de mission; - Sur demande des utilisateurs, tester et installer le matériel et les programmes additionnels nécessaires pour leurs tâches professionnelles (après accord de la MDR A3); - Faire l'enregistrement des incidents au Helpdesk Délégation pour tout problème concernant l'infrastructure informatique et de télécommunication (problèmes de messagerie, droits d'accès, problèmes avec les applications gérées par le Siège, problèmes de connexions, restauration de fichiers effacés, etc.), assurer le suivi et mettre en place les solutions; - Assister les utilisateurs finaux pour l'installation et la mise en place de matériel de présentation (rétroprojecteur, etc.); - Assister les utilisateurs finaux pour l'utilisation de la vidéoconférence. Assistance technique: - Diagnostiquer les problèmes liés aux stations de travail, PC portables, imprimantes, PDA, scanners et matériel réseau (switches, hubs); - Installer les correctifs et mise à jour sur toutes les stations de travail et PC portables (suivant les recommandations du Siège); - Gérer les antivirus sur toutes les stations de travail et PC portable (suivant les recommandations du Siège); - Gérer les imprimantes réseaux, scanners et le matériel "all in one"; - Si nécessaire, installer de manière permanente le matériel informatique nécessaire dans les salles de formation; - Réaliser le nettoyage des disques durs pour le matériel déclassé; - Si nécessaire, gérer le PABX local et les téléphones; - Si nécessaire, fournir une assistance locale au prestataire fournissant la connexion directe avec le Siège (BT) en cas de problème avec le réseau; - Si nécessaire, fournir une assistance locale au fournisseur d'accès Internet en cas de problème avec le réseau; - Assurer la connexion des éléments formant le réseau; - Faire le suivi des problèmes liés au matériel informatique envoyé par le siège (PC portable, station de travail, serveur et vidéoconférence): ouverture, suivi et fermeture des incidents enregistrés auprès du Helpdesk pour les Délégations. Autres tâches administratives liées à l'infrastructure informatique: - Assister le Chef d'administration de la Délégation pour la préparation des appels d'offres concernant les achats de matériel et/ou services liés à l'infrastructure informatique. Cette tâche doit être réalisée sur base des spécifications techniques fournies par le Siège; - Assister le Chef d'administration de la Délégation pour l'élaboration des critères techniques et pour l'évaluation technique des appels d'offres pour l'achat 4

5 d'imprimantes, PDA, media de sauvegarde, nouveau câblage de l'infrastructure, fournisseur d'accès Internet, service d'assistance, etc. - Compte rendu au Chef d'administration de la Délégation, mensuellement et par écrit, des tickets enregistrés et de l'activité de support informatique; - Organiser les formations ou l'accompagnement des utilisateurs finaux sur les sujets liés à l'informatique, et plus particulièrement sur les outils de la suite Microsoft Office; - Assister le Chef d'administration pour l'inventaire de l'équipement informatique. 6. CHARGE DE TRAVAIL PREVUE Cinq demi-journées par semaine à raison de 3 heures de présence quotidienne sur place à la Délégation heures par an sur demande. Ce volume peut être modifié pendant la durée de vie du contrat si nécessaire. Les prestations se feront les jours ouvrables normaux de 08h00 à 11h LANGUES La langue de travail officielle à la Délégation est le français mais l'itsup devrait également avoir une solide connaissance de l'anglais, tant orale qu'à l'écrit afin de pouvoir coordonner son travail avec les différents interlocuteurs au niveau régional RITO ainsi qu'au Siège helpdesk et/ou fournisseurs basés en Europe. 5

6 8. AUTRES OBLIGATIONS Il est possible que le technicien ITSUP soit amené à participer à un séminaire annuel, soit dans la Région (i.e. Ethiopie, Kenya, etc.), soit à Bruxelles. La durée de ces séminaires ne dépasse pas 5 jours. Le Contractant fournisseur de service devra supporter les coûts relatifs à cette participation (billets d'avion, hôtel, etc.) et en demander le remboursement à la Délégation, selon les modalités du Guide des Missions. A titre exceptionnel, seuls les billets en classe économique seront remboursables. 9. DOCUMENTS A FOURNIR 9.1 Structure de la société Le modèle en annexe 1 devra être dûment complété et joint à l'offre. 9.2 Profil du poste Le nombre minimum de CVs à soumettre pour ce poste est de deux. Les deux personnes dont le CV sera envoyé devront être des employés permanents à l'heure de la soumission de l'offre. Un modèle de CV est disponible en annexe Références Le soumissionnaire devra fournir au moins 3 références de clients passés et actuels pour lesquels des services similaires d'assistance informatique ont été fournis. La section 5 du document en annexe 1 devra être dûment complétée à cette fin. 10. EVALUATION DES SOUMISSIONNAIRES 10.1 Critères d'exclusion Les situations d'exclusion ainsi que les preuves exigées sont énumérées ci-après. Une déclaration sur l'honneur déclarant que le soumissionnaire ne fait pas l'objet d'un ou de plusieurs des critères d'exclusion doit être fournie avec l'offre ou, au plus tard cinq jours après la requête écrite de la Délégation de l'union européenne en République de Djibouti. Les soumissionnaires seront éliminés si: 1) a) ils sont en état ou ils font l'objet d'une procédure de faillite, de liquidation, de règlement judiciaire ou de concordat préventif, de cessation d'activité, ou s'ils sont dans toute situation analogue résultant d'une procédure de même nature existant dans les législations et réglementations nationales; 6

7 b) eux-mêmes ou les personnes ayant sur eux le pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle ont fait l'objet d'une condamnation prononcée par un jugement rendu par une autorité compétente d'un État membre ayant force de chose jugée pour tout délit affectant leur moralité professionnelle; c) en matière professionnelle, ils ont commis une faute grave constatée par tout moyen que les pouvoirs adjudicateurs peuvent justifier, y compris par une décision de la BEI ou d'une organisation internationale; d) ils n'ont pas respecté leurs obligations relatives au paiement des cotisations de sécurité sociale ou leurs obligations relatives au paiement de leurs impôts selon les dispositions légales du pays où ils sont établis ou celles du pays du pouvoir adjudicateur ou encore celles du pays où le marché doit s'exécuter; e) eux-mêmes ou les personnes ayant sur eux le pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle ont fait l'objet d'un jugement ayant force de chose jugée pour fraude, corruption, participation à une organisation criminelle, blanchiment de capitaux ou toute autre activité illégale, lorsque ladite activité illégale porte atteinte aux intérêts financiers de l'union; f) ils font l'objet d'une sanction administrative visée à l'article 109, paragraphe 1 du Règlement Financier. g) Les points b) et e) du premier alinéa ne s'appliquent pas lorsque les soumissionnaires peuvent prouver que des mesures appropriées ont été adoptées à l'encontre des personnes ayant sur eux le pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle qui font l'objet du jugement visé aux points b) ou e) du premier alinéa. 2) Les soumissionnaires devront attester qu'ils ne se trouvent pas dans une des situations prévues au paragraphe 1. Aux fins de la bonne application du paragraphe 1, le soumissionnaire devra, si le pouvoir adjudicateur le demande: a) lorsque le soumissionnaire est une personne morale, fournir des informations concernant la propriété ou la gestion, le contrôle et le pouvoir de représentation de la personne morale et attester qu'il ne se trouve pas dans une des situations visées au paragraphe 1; b) lorsque le recours à la sous-traitance est envisagé, attester que le sous-traitant ne se trouve pas dans une des situations visées au paragraphe 1. 3) La Commission est habilitée à adopter des actes délégués conformément à l'article 210 en ce qui concerne des règles détaillées relatives: a) aux critères d'exclusion applicables à la participation aux appels d'offres, y compris les règles concernant les activités illégales entraînant l'exclusion; 7

8 b) aux moyens de preuve suffisant à démontrer l'absence de cause d'exclusion; c) à la durée de l'exclusion. Une telle exclusion ne peut excéder 10 ans. L'article 107 du règlement financier établit qu'un marché ne peut être attribué aux candidats ou aux soumissionnaires qui, à l'occasion de la procédure de passation de ce marché: a) se trouvent en situation de conflit d'intérêts; b) se sont rendus coupables de fausses déclarations en fournissant les renseignements exigés par le pouvoir adjudicateur pour leur participation au marché ou n'ont pas fourni ces renseignements; c) se trouvent dans l'un des cas d'exclusion de la procédure de passation de ce marché visés à l'article 106, paragraphe 1. B) Moyens de preuve: 1. Les soumissionnaires devront fournir une attestation sur l'honneur (http://eeas.europa.eu/jobs/docs/declaration-honour_fr.pdf), dûment signée et datée, mentionnant qu'ils ne se trouvent pas dans une des situations visées aux articles 106 et 107 du règlement financier. 2. Le soumissionnaire auquel le marché est à attribuer devra fournir, dans le délai défini par le pouvoir adjudicateur et avant la signature du contrat, la preuve visée au paragraphe 3 du présent article, confirmant l attestation visée au paragraphe Le pouvoir adjudicateur acceptera comme preuve suffisante que le soumissionnaire auquel le marché est à attribuer ne se trouve pas dans 1 des cas mentionnés à l'article 106, paragraphe 1, points a), b) ou e), du règlement financier, un extrait récent du casier judiciaire ou, à défaut, un document équivalent délivré récemment par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'origine ou de provenance, dont il résulte que ces exigences sont satisfaites. Le pouvoir adjudicateur acceptera comme preuve suffisante que le soumissionnaire ne se trouve pas dans le cas mentionné à l article 106, paragraphe 1, point a) ou d), du règlement financier, un certificat récent délivré par l autorité compétente de l'état concerné, tel que mentionné au point A)1 d) ci-dessus. Lorsque le document ou certificat mentionné au premier alinéa n'est pas délivré par le pays concerné et pour les autres cas d'exclusion énoncés à l'article 106 du règlement financier, il pourra être remplacé par une déclaration sous serment ou, à défaut, solennelle faite par l'intéressé devant une autorité judiciaire ou administrative, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays d'origine ou de provenance. 4. Suivant la législation nationale du pays d'établissement du soumissionnaire, les documents énumérés aux paragraphes 1 et 3 concernent les personnes morales et/ou les personnes physiques, y compris, dans les cas où le pouvoir adjudicateur l'estime nécessaire, les chefs d'entreprise ou toute personne ayant le pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle du soumissionnaire. 8

9 5. S'il a des doutes quant à la question de savoir si les soumissionnaires se trouvent dans l'une des situations d'exclusion, le pouvoir adjudicateur pourra s'adresser aux autorités compétentes visées au paragraphe 3 pour obtenir les informations qu'il estime nécessaires sur ledit cas. 6. Le pouvoir adjudicateur pourra exonérer un soumissionnaire de l'obligation de produire les preuves documentaires visées au paragraphe 3 si de telles preuves lui ont déjà été présentées aux fins d'une autre procédure de passation de marchés et pour autant que les documents en question n'ont pas été délivrés plus d'un an auparavant et qu'ils sont toujours valables Critères de sélection Capacité économique et financière, structure de la société Il est demandé aux soumissionnaires de prouver qu'ils ont les capacités économiques et financières suffisantes pour exécuter le contrat. Pour ce faire, les soumissionnaires devront dûment remplir la section 3 du questionnaire "Application for an EU-Funded contract" (Annexe 1) Ressources de personnel Il est demandé aux soumissionnaires de prouver qu'ils ont les capacités techniques et professionnelles suffisantes pour exécuter le contrat. Pour ce faire, les soumissionnaires devront dûment remplir la section 4 du questionnaire (annexe 1) et fournir toute la documentation qui confirme que les critères applicables suivants sont remplis: - Structure organisationnelle permettant la prestation des services requis; - Main d'œuvre et personnel qualifié appropriés pour les services requis Expérience Les soumissionnaires doivent prouver qu'ils ont une expérience antérieure dans des projets/contrats semblables et devront remplir la section 5 du questionnaire (annexe 1) en conséquence Critères d'évaluation Evaluation technique (100 points) L'évaluation technique sera effectuée en donnant une note technique basée sur les critères suivants: - Qualité des CVs (60 points le score minimum exigé est de 40 points); - Efficacité des mesures prises pour garantir la disponibilité des profils (qualité de "disponibilité et de choix") pour la période requise et les moyens (20 points le score minimum exigé est de 12 points); 9

10 - Qualité générale de la proposition, exactitude et conformité avec les services demandés (20 points le score minimum exigé est de 10 points) Evaluation financière L'évaluation financière sera effectuée sur la base des coûts horaires. Veuillez noter que le prix quotté devra être tout inclus, donc aucun coût additionnel ne pourra être facturé pour l'exécution des services demandés sur le lieu habituel de délivrance et dans les créneaux horaires définis plus haut Critères d'attribution La priorité sera donnée aux offres ayant obtenu un bon score global qualité/prix (pondération de 50% pour la qualité Q et de 50% pour le prix P). Le score final sera donc défini en utilisant la formule suivante: Score = 50 x (Qi/Qmax) + 50 x (Pmin/Pi) Qi = note de qualité de l'offre Qmax = note de qualité maximum Pmin = meilleur offre financière Pi = offre financière L'offre ayant obtenu le score le plus haut sera proposée pour la signature du contrat (modèle en annexe 3). Le score maximum possible est de 100 points et ne peut être atteint que si une offre obtient à la fois la meilleure note technique et est la plus économique. Veuillez noter que le prix le plus économiquement avantageux ne peut qu'être celui d'une offre ayant réussi l'étape de sélection décrite au point 10.2 ci-dessus. 11. Autres informations En application des dispositions des Accords de Siège applicables aux Délégations de l Union européenne ou de la Convention de Vienne du 18 avril 1961 sur les relations diplomatiques, la Délégation de l'union européenne en République de Djibouti est exonérée de tous droits, impôts et taxes, et notamment de la taxe sur la valeur ajoutée sur les paiements dus. 12. Annexes: - Annexe 1: Application pour un contrat de services financé par l'ue - Annexe 2: Modèle de CV type à fournir - Annexe 3: Modèle de contrat de services 10

11 ANNEXE 1 APPLICATION POUR UN CONTRAT DE SERVICES FINANCÉ PAR L'UNION EUROPÉENNE Notification: Journal La Nation du 11 novembre 2013 CONTRAT DE SERVICES DE SUPPORT INFORMATIQUE POUR LA DÉLÉGATION DE L'UNION EUROPÉENNE EN RÉPUBLIQUE DE DJIBOUTI DELDJIB-SER-ICT-2013 Un original signé doit être fourni ainsi que trois copies. L'application doit inclure une déclaration signée utilisant le format en annexe 3 de chaque personne morale faisant la demande. Toutes les données incluses dans cette application ne doivent concerner que la personne ou l'entité légale faisant la demande. Aucune documentation additionnelle (brochure, lettre, etc.) envoyée avec l'application ne sera prise en compte. Les applications soumises par un consortium (i.e. soit par un groupement légal permanent ou un groupement constitué informellement pour les besoins d'un appel d'offres particulier) doivent suivre les instructions applicables au représentant officiellement mandaté par le consortium et par tous ses membres. Un opérateur économique peut, le cas échéant et pour un contrat particulier, compter sur les capacités d'autres entités, indépendamment de la nature légale des liens qu'il a avec elles. L'opérateur économique doit dans ce cas prouver au pouvoir adjudicateur qu'il aura à sa disposition les ressources nécessaires pour l'exécution du contrat, par exemple en produisant une délégation de pouvoir des autres entités mettant leurs ressources à sa disposition. De telles entités, par exemple la maison mère de l'opérateur économique, doivent respecter les mêmes règles d'éligibilité, notamment celle de nationalité, que l'opérateur économique. 1. SOUMIS par (i.e., identité du Candidat) Dirigeant 2 Membre 2 Etc. Noms de la personne ou de l'entité légale appliquant Nationalité 1 1 Pays dans lequel l'entité légale est enregistrée. 2 Ajouter/Supprimer les lignes additionnelles pour les membres d'un consortium selon les besoins. Notez qu'un sous-contractant n'est pas ici considéré comme un membre d'un consortium. Les données d'un souscontractant ne doivent donc pas apparaître dans les données relatives aux capacités économiques, financières et professionnelles. Si cette application est soumise par une personne ou entité légale unique, le nom de cette entité légale doit être enregistrée comme "Dirigeant" (et les autres lignes supprimées). Aucun changement dans l'identité du Dirigeant et/ou de n'importe quel membre du consortium entre la date limite de réception des applications indiquée dans l'invitation à soumissionner et l'avis d'octroi du contrat n'est permis sans l'accord préalable écrit du pouvoir adjudicateur. 11

12 2. PERSONNE DE CONTACT (pour cette application) Nom Organisation Adresse Téléphone Fax 3. CAPACITÉ ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE Veuillez compléter le tableau de données financières ci-dessous, basé sur vos bilans annuels et vos dernières projections. Si les bilans ne sont pas encore disponibles pour l'année en cours ou l'année d'avant, veuillez fournir vos dernières estimations, en identifiant clairement les estimations par l'utilisation d'italiques. Les chiffres dans toutes les colonnes doivent être sur la même base afin de permettre une comparaison année par année (ou, si la base a changé, une explication des changements doit être fournie par une note en pied de page du tableau). Toute clarification ou explication jugée nécessaire peut également être fournie. Données financières Moyenne 3 Chiffre d'affaire annuel 4 (excluant ce contrat) Main d'œuvre moyenne 4. RESSOURCES HUMAINES Veuillez fournir les statistiques 5 de staff suivantes pour l'année en cours ainsi que les deux années précédentes. Total employés Nb employés en relation avec ce contrat 6 Total employés Nb employés en relation avec ce contrat Total employés Employés permanents Autres employés 7 Total % CDI/total % % % % % % Nb employés en relation avec ce contrat 3 Si cette application est soumise par un consortium, les données dans le tableau ci-dessus doivent être la somme des données des tableaux correspondants dans les déclarations fournies par les membres du consortium. 4 Les montants entrés dans la colonne "Moyenne" doivent être la moyenne mathématique des montants entrés dans les quatre colonnes précédentes. 5 Si cette application est soumise par un consortium, les données dans le tableau ci-dessus doivent être la somme des données dans les tableaux correspondants des déclarations fournies par les membres du consortium. 6 Correspondant aux spécialités identifiées au point 5 ci-après 7 Autres employés avec un statut non permanent (i.e. intérimaires, CDD, etc.) 12

13 5. EXPÉRIENCE Veuillez compléter le tableau ci-dessous pour récapituler les principaux projets pertinents en relation avec ce contrat effectués au cours des trois dernières années par l'entité ou les entités légale(s) appliquant(s). Le nombre de références à fournir ne doit pas dépasser 15 pour l'application entière. N Référence (max. 15) Titre du projet Nom de l'entité légale Pays Valeur globale projet (EUR) Proportion Nb de Nom du Dates du effectuée par personnel client (début/fin) l'entité légale fourni (%) Description détaillée du projet (max. 2 pages par projet) Nom du projet: Début fin: Type de projet (gestion d'infrastructure, helpdesk, etc.): Nom des membres du consortium si nécessaire Type de services fournis Contractant principal pour ce projet: Technologies impliquées (hardware, software et outils): Environnement IT (taille et technologie): Description du projet: 13

14 ANNEXE 2 Télécharger et remplissez le modèle de CV Europass à l'adresse suivante: 14

15 ANNEXE 3 MODELE CONTRAT DE SERVICES 15

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