MIGRATION CITRIX. Master Gestion de Projets Informatiques

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1 MIGRATION CITRIX Master Gestin de Prjets Infrmatiques Damien Schmitt Frmatin Cntinue Prmtin 2007

2 Remerciements La déntlgie impse le remerciement de ses pairs et encadrants lrs de la remise d'un rapprt. Dire merci est aujurd'hui presque quelque chse d'andin, vire dépassé. Je suhaite, pur ma part, faire preuve de gratitude envers tutes les persnnes qui nt permis l'abutissement de ce mémire. Celui-ci est le résultat de plusieurs années de travail persnnel. Dans cet effrt, j ai essayé de remettre une visin que j ai dévelppé durant mn parcurs prfessinnel et qui est le fruit de l articulatin d un travail pratique et d une apprche thérique de la gestin de prjet dans le mnde du service infrmatique et plus particulièrement dans le métier de l infrastructure. J ai eu le bnheur de rencntrer sur ma rute certaines persnnes qui m nt cnsidérablement aidé dans mn parcurs. En premier lieu, ma recnnaissance s adresse aux persnnes qui m nt dnné l pprtunité d évluer de manière significative durant ma carrière, m nt appris beaucup et nt su me faire cnfiance, c'est-à-dire, Brun Arritti (Cnsultant Qualité TÜV), Césaire De (Cnsultant Symantec), Marc Berbach (Cnsultant Réseaux & Télécmmunicatins ARES), Carline Leflaive (Dirigeante ALTEA), Jeannt Alluche (Directeur Cmmercial Grupe ACTIV), Olivier Thielen (Ingénieur Systèmes & Réseaux ARES) et Linel Meyer (Respnsable Explitatin CERTI). Je tiens aussi à remercier tutes les persnnes qui, de près u de lin, m nt permis de suivre cette année de frmatin, c'est-à-dire, Pierre Tellier (Maître de cnférences au Département d Infrmatique de l ULP), Michel Stquert (Directeur Technique Sgeti), Jeannt Alluche (Directeur Cmmercial Grupe ACTIV) et Rger Bartli (Directeur Technique Ats Origin). Merci aussi à tus les élèves et prfesseurs de la prmtin GPI 2007, qui nt suscité pur mi le dévelppement de beaucup de réflexins sur mn métier, mi-même et mn avenir durant cette péride de frte remise en questin. Je remercie le jury pur l'attentin qu'il m'apprte ainsi que Michel Stquert, qui n a cessé de me prdiguer ses cnseils et ses suggestins pertinentes et pur sa cntributin dans l élabratin de ce travail. Pur finir, je remercie mn amie, Jessyca, pur sn écute qutidienne, sn attentin et sn sutien. 2 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

3 Préface L'évlutin des entreprises vers une rganisatin transversale par prjets s'est accmpagnée de l'émergence d'un métier particulièrement recherché par les entreprises, celui de chef de prjet. L'un des principaux enjeux d'un prjet infrmatique réside dans la grande variété des prfils internes qu'il fait intervenir, des respnsables métiers en passant par des techniciens (infrmatiques et télécms) vire des décideurs de plus haut niveau jusqu à la directin générale. Dans le cas de certains dépliements, tel que celui-ci, plusieurs départements snt même amenés à cllabrer. La missin du chef de prjet est de veiller à la bnne réalisatin d'un prjet, vis-à-vis de sn client, qu'il s'agisse de la maitrise d'œuvre (MOE) u de la maitrise d'uvrage (MOA), mais aussi, vis-à-vis de sa prpre entreprise s'il est dépêché par un prestataire. Dans cet envirnnement, le chef de prjet se dit de faire le nécessaire permettant d atteindre les bjectifs, de délais, de qualité ainsi que de cûts. Il dit bien sûr tenir cmpte de tus les acteurs, et des intérêts de chacun pur mener à bien sa missin. L bjectif de ce mémire est avant tut pur mi une manière de me repsitinner par rapprt à mn métier, mn savir-faire et de me cnstruire un peu plus. Dans cet exercice, j essaie d expliquer les différents chix auxquels j ai été cnfrnté et les raisns qui nt pesées dans les décisins qui nt été prises durant cette expérience. Ce prjet cncerne une infrastructure permettant de mettre à dispsitin des applicatins aux utilisateurs. L «infrastructure», suvent cnsidérée cmme un élément secndaire, est cependant un cmpsant essentiel du Système d Infrmatin. Il attire aujurd hui beaucup l attentin des décideurs, et particulièrement des payeurs, pur qui cet élément est en train de passer de «mal nécessaire» à facteur de frte valeur ajutée. Il nus revient dnc de faire évluer ntre mde de fnctinnement afin de rendre ntre travail beaucup plus transparent, ceci permettant à tus les utilisateurs de mesurer la qualité de ntre travail. «Les prblèmes majeurs auxquels nus smmes cnfrntés ne peuvent être réslus avec le niveau de réflexin que nus avins lrsque nus les avns créés.» Albert Einstein. 3 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

4 Smmaire 1 Intrductin Présentatin d ACTIV CSA Général Tshiba et Euralliance s Implantatins Myens et ressurces humaines de prximité Certificatin Micrsft Gld Certified Partner Certificatin Citrix Partner Gld Slutin Advisr Certificatin VMware VIP Partner Enterprise Agrément HP Preferred Partner Présentatin du client final Le Cnseil Général de la Mselle La Divisin des Réseaux et des Systèmes d infrmatin Mn rôle dans ce prjet Envirnnement technique du prjet Intrductin à l architecture client léger Infrastructure technique Présentatin du cadre cntractuel et du cntexte de réalisatin du prjet Marché à bn de cmmande Fnctinnement des lettres de cadrage Dnnées chiffrées Définitin du prjet Etude préalable Objectifs fixés par le client Objectifs cnnexes Particularités techniques du prjet Packaging des applicatins Autmatisatin de l installatin des serveurs Décupage du prjet en étapes Répartitin des tâches Estimatin des charges Calendrier prévisinnel Master Gestin de Prjet Infrmatiques

5 3 Etude du dépliement de Citrix Presentatin Server Descriptif Dérulement de la prestatin Réunin de lancement Interventin ffline avec le directeur de prjet client Présentatin des premières cnclusins Présentatin des livrables Migratin PS Premières évlutins majeures du prjet Lancement tardif du prjet Mdificatin des intervenants techniques du prjet Actins Mdificatin du décupage initial en deux phases Chix des intervenants techniques Cmmunicatin client Descriptif du nuveau décupage Phase 1 Maquette applicative Phase 2 Tests suivis et pératin de bascule Dérulement de la prestatin Réunin de démarrage de l'pératin de migratin PS Evènements majeurs dans l équipe prjet Effet de brd de la cmpressin du prjet Tests Bascule Bilan de prjet Cnclusin Bibligraphie Ouvrages papier Sites Web Master Gestin de Prjet Infrmatiques

6 1 INTRODUCTION 1.1 Présentatin d ACTIV CSA Général Agée cette année de 20 ans et filiale d un grand grupe internatinal, ACTIV CSA est une Sciété de Services en Ingénierie Infrmatique experte en intégratin de slutins bureautiques et infrmatiques. Sn ffre se décmpse en tris axes : Bureautique, par la mise à dispsitin de périphériques d impressin multifnctins, cpieurs et télécpieurs et le service asscié (maintenance et installatin) ; Infrmatique, avec la prpsitin de services d ingénierie, d infgérance, de cnsulting et de revente et maintenance de matériel ; Et des slutins transverses regrupant tute l expertise des deux activités précédentes cmme la gestin électrnique de dcuments, la dématérialisatin, l archivage numérique. Vici le détail de l ffre des services dans le dmaine de l infrastructure systèmes et réseaux : Virtualisatin de système x86 (VMware, XEN, Micrsft) Virtualisatin d applicatin (Micrsft SftGrid, Citrix) Client léger (Micrsft Terminal Server, Citrix) Stckage en réseau (HP) Réseau (HP, Cisc) Slutins de sécurité (antivirus, antispam, sauvegarde) Slutins de sécurité réseau (NetASQ) Archivage des systèmes de fichiers et de messagerie (Symantec Enterprise Vault) Travail cllabratif (Micrsft SharePint) Base de dnnées (Micrsft SQL Server) Dévelppement ERP (Micrsft Dynamics) Supervisin (HP System Insight Manager, Micrsft System Center) Slutins de haute dispnibilité 6 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

7 La cellule d assistance regrupe aussi des ingénieurs respnsables de l infgérance de certains de ns clients qui nt suhaité externaliser leur ressurces infrmatiques et nus faire cnfiance. Des cnsultants assurent la gestin des prjets u réalisent de l assistance à maîtrise d uvrage chez ns clients. ACTIV CSA est affilié au Grupement Euralliance s et relaye réginalement l ffre glbale, les cmpétences et la crédibilité du plus imprtant grupement de revendeurs infrmatiques Tshiba et Euralliance s La sciété ACTIV CSA est une filiale du Grupe ACTIV. Ce grupe rassemble tris sciétés (ACTIV RL, ACTIV CSA et ACTIV ALO). Le Grupe ACTIV est filiale d'un Grupe Internatinal, Tshiba Systems, fabricant d'une gamme cmplète de prduits électrniques. Réalisant 40 millins de CA sur un parc de clients, le Grupe ACTIV ambitinne de réaliser 60 millins de CA avec clients. Le Grupe ACTIV est membre du réseau Euralliance s. Celui-ci est cnstitué de 15 grupes réginaux implantés sur 36 sites. Euralliance's est le 1 er réseau de distributeurs et prestataires de services infrmatique en France, ffrant une cuverture gégraphique sur l ensemble du territire. Grupement d entreprises Infrmatiques Effectif : cllabrateurs CA : 433 millins d Architecture, intégratin, dépliement de systèmes infrmatiques / Cpie & bureautique Effectif : 250 cllabrateurs CA : 40 millins Axé sur deux métiers : L'électrnique et l'énergie Effectif : cllabrateurs CA : 47 milliards d 7 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

8 1.1.3 Implantatins La frte implantatin réginale d ACTIV CSA en Alsace et en Lrraine avec des agences principales à Strasburg, Nancy et Metz permet d allier prximité et cmpétences au service des entreprises et des cllectivités. Les 250 cllabrateurs du grupe ACTIV snt répartis sur 3 sites et 11 agences. Présent sur la Nrmandie, le Nrd de l'ile de France, la Picardie, la Champagne, la Lrraine et l'alsace, le Grupe ACTIV vus assure une garantie natinale et un service de prximité Myens et ressurces humaines de prximité L équipe infrmatique lcale est cmpsée de 25 persnnes dnt 12 persnnes affectées au service technique : 1 respnsable cmmercial ; 7 ingénieurs cmmerciaux ; 3 assistantes cmmerciales ; 1 ingénieur avant-vente ; 1 respnsable technique ; 1 chef de prjet ; 6 ingénieurs ; 5 techniciens. Cinq persnnes administratives (cmptabilité, ressurces humaines) snt mutualisées avec l activité bureautique Certificatin Micrsft Gld Certified Partner Dans le cadre de la certificatin Micrsft Gld, le Grupe ACTIV a suhaité mettre en valeur ses cmpétences techniques et sn expertise prfessinnelle. Le niveau de certificatin Gld est celui pruvant le plus haut niveau d expertise dans les technlgies Micrsft. Le Grupe ACTIV a cependant truvé cette qualificatin insuffisante et a suhaité aller plus lin dans sn partenariat avec Micrsft. Pur cela, le Grupe ACTIV s est engagé à démntrer des dmaines d expertise auprès de Micrsft. Ns clients snt à la recherche d un furnisseur 8 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

9 de services qui pssède de réelles cmpétences et une expertise dans certains dmaines technlgiques. Aussi, ACTIV a naturellement suhaité être qualifié par Micrsft dans cinq dmaines représentatifs de sa stratégie, ses cmpétences et sn expérience : Advanced Netwrking Infrastructure ; Netwrking Infrastructure Slutins ; Infrmatin Wrker Slutins ; Licensing Slutins ; Micrsft Business Slutins. Pur valider ces différents dmaines de cmpétences, Micrsft suit un prcessus de qualificatin rigureux incluant de multiples critères et utils cmme : Les qualificatins techniques de ns intervenants ; Des études de satisfactins clients ; Des références clients. Ceci nus permet aujurd hui de vus pruver ntre capacité à répndre à vs demandes dans le cadre des technlgies Micrsft d une part, et de l engagement de Micrsft à nus sutenir (accès privilégié au supprt, licences, frmatins techniques, etc.) Certificatin Citrix Partner Gld Slutin Advisr Ce partenariat stratégique entre le Grupe ACTIV et Citrix a été btenu pur la première fis en Précurseur dans le dmaine du client léger depuis de nmbreuses années, nus avns à cœur de maintenir ntre engagement aux côtés de Citrix et de tujurs amélirer ntre cnnaissance et ntre maîtrise des prduits d accès cnstituant l ffre de Citrix Certificatin VMware VIP Partner Enterprise Depuis de nmbreuses années, ns équipes techniques se snt naturellement turnées vers la virtualisatin pur leurs prpres besins de maquettage et de test. Nus avns ensuite cntinué à dévelpper des cmpétences dans les infrastructures virtuelles au grès de l évlutin des prduits et avns cnfirmé ntre investissement stratégique avec VMware en Master Gestin de Prjet Infrmatiques

10 1.1.8 Agrément HP Preferred Partner Un partenaire certifié «HP Preferred Partner» garantit une cmbinaisn exceptinnelle d'expertise, de prximité et de slutins persnnalisées. Le Grupe ACTIV est détenteur d'une certificatin sur l'ensemble du prtefeuille de prduits HP. Le Grupe ACTIV est aussi titulaire des meilleures qualificatins du secteur et furnisseurs d'un service clientèle exceptinnel. Ainsi, il est pssible pur le Grupe ACTIV de se substituer au cnstructeur HP afin d exécuter les garanties sur le matériel et apprter un service encre plus cmplet à ses clients. 1.2 Présentatin du client final Le Cnseil Général de la Mselle Au niveau départemental, le Cnseil Général a des cmpétences dans divers dmaines agents se repartissent dans 9 directins pératinnelles. Celles-ci remplissent différentes missins cmme la gestin des rutes, les transprts, l actin sciale, la cnstructin et l entretien des cllèges, l actin écnmique et l actin culturelle La Divisin des Réseaux et des Systèmes d infrmatin La Directin des Réseaux et des Systèmes d Infrmatin (DRSI), intégrée au sein de la Directin des Achats, de la Lgistique, des Etudes et des Réseaux (DALER), gère le Système d Infrmatin de cette cllectivité territriale. Cette gestin cncerne aussi bien la furniture de ressurces infrmatiques que l élabratin et l explitatin d applicatins nécessaires à la réalisatin des missins de cette cllectivité. La DRSI assure les respnsabilités suivantes : Piltage de la ttalité des prjets infrmatiques ; Gestin et administratin des réseaux de transmissin de dnnées ; Maintenance et évlutin du scle technique et fnctinnel ; Traitement des demandes des utilisateurs, installatin des matériels et dépannage ; Dévelppement et maintenance des sites Internet et Intranet ; Mise en œuvre du guide des prcédures infrmatiques et administratives au sein de la Directin ; Dématérialisatin des dcuments ; Dépliement et explitatin du réseau départemental à très haut débit. Les 52 agents de la DRSI gèrent 2269 pstes infrmatiques et 180 serveurs de prductin. Ces machines snt réparties sur plus de 120 sites distants reliés par plus d une centaine de ruteurs permettant d intercnnecter pas mins de 350 cmmutateurs réseaux. 10 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

11 Le Système d Infrmatin regrupe envirns 110 applicatins réparties par dmaine : Internets - Intranets - Extranets 23% Ressurces Humaines 9% Gestin écnmique et financière 10% Cmmunes 1% Scial - Slidarité 16% Outils décisinnels 14% Myen généraux 1% Infrastructure - Rutes, Transpr t, Cllèges 4% Patrimine - SIG 12% Culture 10% 1.3 Mn rôle dans ce prjet La respnsabilité de la gestin du prjet m a été cnfiée. Les tâches que l n m a cnfiées étaient dnc multiples : assurer la crdinatin et l encadrement de l ensemble des intervenants ; cntrôler l avancement des travaux ; être l interlcuteur direct du client. De manière plus générale, mn rôle est de veiller à la bnne réalisatin, dans les bjectifs de technique, de cût et de délai. 1.4 Envirnnement technique du prjet Intrductin à l architecture client léger L architecture client léger cnsiste à centraliser tus les traitements sur des serveurs multiutilisateurs pur en présenter l affichage à un utilisateur sur un périphérique déprté. Citrix Presentatin Server délivre les applicatins aux utilisateurs via un prtcle de cmmunicatin grâce auquel les serveurs et les périphériques clients échangent des dnnées dans un envirnnement serveur afin de séparer la cuche lgique d'une applicatin de sn interface utilisateur. 11 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

12 Ce prtcle de cmmunicatin transprte les écrans de l applicatin, du serveur sur lequel elle s'exécute vers le périphérique client de l utilisateur, puis renvi les entrées de l utilisateur à l applicatin, sur le serveur. L interface utilisateur de l applicatin est dnc déprtée vers l utilisateur en ne transmettant sur le réseau que des pixels d écran, des frappes clavier et des clics de suris (en aucun cas les dnnées réelles). 1. Les saisies de l utilisateur (frappes clavier et suris) snt cmpressées et envyés au serveur via un prtcle (ICA u RDP) 2. La sessin de l utilisateur est exécutée sur le serveur au myen des services de terminaux (Terminal Server), et prend en charge l exécutin des applicatins de l utilisateur. 3. Le serveur renvie les mises à jur de l affichage (cmpressées) aux pstes clients. Chaque utilisateur exécute ses applicatins sur un serveur dans une sessin qui lui est dédiée. Ainsi, plusieurs utilisateurs se partagent les ressurces matérielles d un serveur. Pur résumer, un serveur client léger est une statin de travail multiutilisateur utilisée à distance par les utilisateurs via un déprt d affichage. Les avantages de cette architecture snt nmbreux. L adptin d une telle slutin simplifie cnsidérablement la gestin d un parc micr-infrmatique et cntribue à réduire les cûts à tus les niveaux (dépliement, administratin, gestin des cnfiguratins, multiplatefrme, etc.) Infrastructure technique L infrastructure du client s appuie sur un envirnnement entièrement gé-sécurisé. Ceci se traduit par la répartitin des ressurces infrmatiques sur deux sites distants de quelques centaines de mètres, intercnnectés par des liens en fibre ptique dédiés au stckage u à la cmmunicatin. Chaque service furni par un élément de l infrastructure dispse d un élément de redndance, actif u passif, sur le site secndaire. Le schéma ci-dessus ne cmprend que quelques uns des éléments cnstituants le BackOffice. De nmbreux serveurs Web et serveurs applicatifs ne snt pas représentés sur ce schéma. 12 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

13 Schéma représentant l infrastructure Citrix et sn scle technique. 13 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

14 La batterie Citrix est tut d abrd cmpsée de deux serveurs, ayants le rôle de Data Cllectr. Ce snt eux qui snt chargés d accueillir les cnnexins des utilisateurs et de les répartir sur les autres serveurs de la batterie. Pur chisir sur quel serveur de la batterie sera redirigée chaque cnnexin, ces serveurs cllectent des dnnées sur tus les serveurs de la batterie afin de déterminer quel est le serveur le mins utilisé en s appuyant sur les critères fixés par l administrateur (nmbre d utilisateurs cnnectés, taux d utilisatin prcesseur, taux d utilisatin mémire, etc.). C est sur les 52 autres serveurs que les sessins snt exécutées. Pur puvir fnctinner, chaque serveur de la batterie Citrix utilise un pint central de cnfiguratin appelé DataStre. Ce lieu de cnfiguratin unique pur tus les serveurs permet à chacun de cnnaître sn rôle au sein du grupe de serveurs. Ce pint de stckage est physiquement stcké dans une base de dnnées Oracle. Une secnde base de dnnées Oracle permet de stcker des dnnées statistiques sur le fnctinnement et l utilisatin de la batterie Citrix (Base de dnnées Ressurce Manager RM). Deux serveurs VMware permettent de reprduire le fnctinnement de plusieurs serveurs de la batterie à des fins de test avant mise en prductin. Pur que chaque utilisateur puisse uvrir une sessin, un certain nmbre d éléments divent être mis à dispsitin des serveurs Citrix : Un service d authentificatin Kerbers s appuyant sur l annuaire Active Directry dans lequel snt entre-autre stckés les cmptes utilisateurs, les imprimantes, etc, ainsi que la sécurité des accès entres-eux ; Un service de fichiers sur lequel snt stckés les dcuments des utilisateurs d une part, mais surtut, les prfils des utilisateurs. Un prfil utilisateur cmprte les ptins et les préférences de cnfiguratin de chaque utilisateur, Un stckage centralisé de ceux-ci est nécessaire pur que chaque utilisateur puisse retruver sn envirnnement indépendamment du serveur sur lequel l utilisateur uvre une sessin ; Un service d impressin, permettant à chaque utilisateur de puvir accéder aux imprimantes. Tris serveurs hébergent chacun une réplique de l annuaire Active Directry, ils snt appelés «cntrôleurs de dmaine». Active Directry permet une réplicatin multi-maître, c'est-à-dire que chaque cntrôleur de dmaine peut être la surce de mdificatins (ajut, mdificatin, suppressin) de l'annuaire. Un de ces serveurs est respnsable de tâches supplémentaires utilisées quand les méthdes standards de transfert de dnnées et de mise à jur snt inadaptées. Il a le rôle de «maître des pératins», anciennement aussi appelé FSMO (Flexible Single Master Operatin). Plusieurs machines snt cnfigurées en cluster : Un cluster de fichiers Micrsft Windws 2003 quatre nœuds ; Un cluster de messagerie Micrsft Windws 2003 deux nœuds : Un cluster d impressin Micrsft Windws 2003 deux nœuds ; Un cluster de base de dnnées AIX / Oracle. 14 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

15 Le terme cluster désigne un grupe de serveurs de deux serveurs au minimum (appelé aussi nœuds), partageant une baie de disques cmmune, pur assurer une cntinuité de service et/u repartir la charge. On parle de cluster actif-actif u actif-passif. Le stckage partagé entre les serveurs est mis à dispsitin au travers d un réseau de stckage SAN (Strage Area Netwrk) s appuyant sur le prtcle Fiber Channel. L ensemble des dnnées snt stckées sur des vlumes qui snt répliqués entre les deux baies de disques de chaque site. Deux serveurs Web mettent à dispsitin un prtail. Celui-ci est le pint central depuis lequel snt exécutées les applicatins métier et bureautiques. Ces deux machines, identiques dans le cntenu qu elles prpsent, snt redndantes l une envers l autre via un mécanisme de répartitin de charge et de tlérance aux pannes mis en œuvre au niveau de leur cnfiguratin réseau. 1.5 Présentatin du cadre cntractuel et du cntexte de réalisatin du prjet Marché à bn de cmmande Un marché à bns de cmmande est un marché cnclu avec un prestataire de service et exécuté au fur et à mesure de l émissin de bns de cmmande. Il peut prévir un minimum et un maximum en valeur u en quantité u être cnclu sans minimum ni maximum. L émissin des bns de cmmande s effectue sans négciatin ni remise en cncurrence préalable des titulaires, seln des mdalités expressément prévues par le marché. Les bns de cmmande snt des dcuments écrits adressés aux titulaires du marché. Ils précisent celles des prestatins, décrites dans le marché, dnt l exécutin est demandée et en déterminent la quantité. Les prestatins snt décrites dans le brdereau des prix qui est un élément cntractuel du marché. Celui-ci cntient une liste d unité d œuvre dnt vici un extrait : N Désignatin 1 Interventin d'un technicien bureautique de jur de 8h à 20h frfait jurnalier 2 Interventin d'un technicien bureautique de nuit de 20h à 8h frfait jurnalier 3 Interventin d'un technicien bureautique le week-end et les jurs fériés frfait jurnalier 4 Interventin d'un technicien bureautique de jur de 8h à 20h cût hraire 5 Interventin d'un technicien bureautique de nuit de 20h à 8h cût hraire 6 Interventin d'un technicien bureautique le week-end et les jurs fériés cût hraire Prix Unitaire HT en Taux de TVA Prix Unit TTC en XXX 19,6% XXX,XX XXX 19,6% XXX,XX XXX 19,6% XXX,XX XX,X 19,6% XX,XX XX 19,6% XX,XX XX 19,6% XXX,XX 15 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

16 Ce mde d interventin est adapté aux interventins pnctuelles, qui demandent une grande réactivité. Le titulaire de ce marché est la sciété Ats Origin pur qui nus smmes intervenus en tant que sus traitant. Ats Origin est intervenu dans ce prjet en tant que directeur de prjet MOE Fnctinnement des lettres de cadrage Les cntrats d unités d œuvre permettent de simplifier les prcédures de cmmandes et de règlement, en garantissant des prix calculés sur un vlume d activité prévisinnel sur plusieurs mis. A cntrari, les aspects rentabilité snt mis de côté car les engagements ne cncernent que des myens et n impliquent pas de ntin de résultat. Pur palier à cette difficulté, le client a suhaité qu un prcessus rganisatinnel permette précisément de suivre les cnsmmatins sur ce marché à bns de cmmande et amélire la visibilité dnt il dispse. De part sa nature, ce prcessus est ttalement antinmique par rapprt à l bjet initial du marché. En effet, il cntribue à passer une frme d accrd frfaitaire sur l atteinte d un résultat mesurable (devis / acceptatin). Or, le Prestataire ne s engage cntractuellement que sur des myens Dnnées chiffrées Il est imprtant de bien prendre en cmpte la dimensin de ce prjet, tant au niveau financier que de sn imprtance dans le fnctinnement d une institutin cmme celle-ci. Ce prjet cncerne : 2300 utilisateurs ; 110 applicatins métiers et bureautiques ; 250 jurs/hmme ; 52 serveurs Citrix Presentatin Server, permettant d accueillir 1600 cnnexins simultanées ; 41 intervenants directs sur le prjet ; 11 mis de prjet, un unique arrêt de prductin de 62 heures ; Une envelppe financière d envirn 160 K de prestatin, 118 K de licences. 16 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

17 2 DEFINITION DU PROJET ETUDE PREALABLE Cette phase du prjet, même si elle est suvent cnsidérée cmme un aspect cmmercial u avant-vente, est décisive dans la bnne cnduite du prjet. Elle crrespnd aux fndatins sur lesquelles va repser la relatin entre un client et sn furnisseur. 2.1 Objectifs fixés par le client L bjectif du client est de migrer sn infrastructure Citrix MetaFrame XP Presentatin Server vers la dernière versin en date, Citrix Presentatin Server 4.0. Purqui? C est la questin que s est psée le respnsable de la DALER. Pur répndre à sn interrgatin, les équipes du client nus nt demandé de leur dnner les raisns pur lesquelles ils devaient faire évluer leur infrastructure. La principale raisn pur laquelle cette migratin est nécessaire est l bslescence du prduit. En effet, l arrêt de la maintenance du prduit par l éditeur représente une réelle cntrainte pur l explitatin de la platefrme. Celui-ci cnstitue le scle technique sur lequel snt exécutées l ensemble des applicatins métiers et bureautiques. Matrice de supprt de Citrix MetaFrame XP Presentatin Server Les prduits Citrix passent par quatre phases : Mise sur le marché (Release) : débute dès la date de dispnibilité générale du prduit ; Implantatin (Established) : la date de fin de la vente marque la fin de cette phase ; Prlngatin (Extended) : la date de fin de vie marque la fin de cette phase ; Fin de vie du prduit (End f Life). Citrix annnce systématiquement sn intentin de faire évluer une gamme u une versin de prduit vers la phase de prlngatin. Cette annnce cnstitue un avis de changement de statut (Ntice f Status Change u NSC). Cette annnce signifie l arrêt des améliratins et dévelppements d un prduit. 17 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

18 La prgressin d un prduit dans sa phase de prlngatin est multi-segmentée. Les dates suivantes crrespndent à l entrée d un prduit dans chaque segment : Date de fin de mise sur le marché (EOS-End f Sales) : cette date crrespnd au début de la phase de prlngatin. À partir de cette date, un prduit n est plus dispnible à la vente u à la cmmande. Date de fin de maintenance (EOM-End f Maintenance) : à cette date, la maintenance du prduit cesse sur le plan de la mdificatin du cde. Une fis cette date passée, plus aucun Service Pack u htfix n est créé pur les prduits u versins de prduit. Le supprt technique téléphnique fnctinne encre après cette date pur une durée de 6 mis minimum. Au-delà de la date de fin de maintenance et jusqu à la date de fin de vie, le supprt technique se limite à l applicatin de slutins cnnues pur tel prblème et/u à l utilisatin de patchs existants. S il est impssible de crriger ces prblèmes par le biais des utils existants, Citrix recmmande une mise à niveau u une migratin vers la dernière versin, vire un remplacement du prduit. Date de fin de vie (EOL-End f Life) : cette date indique la fin de vie du prduit. Une fis cette date passée, le supprt technique et téléphnique ne fnctinne plus pur le prduit u la versin cncernée. Le client peut cntinuer à utiliser le prduit arrivé en fin de vie cnfrmément aux termes du cntrat de licence, mais les ptins de supprt dispnibles sernt limitées. Les infrmatins histriques présentes dans la base de cnnaissances (Knwledge Center) et les autres ressurces en ligne ne sernt plus mises à jur et sernt alrs délivrées «en l état». Le client utilise alrs le prduit en l état, cnfrmément aux termes de l accrd de licence crrespndant. Dans l envirnnement du client, les applicatins métiers et bureautiques mises à dispsitin auprès des utilisateurs via Citrix MetaFrame XP snt mises à jur très régulièrement, essentiellement pur les besins fnctinnels. Il est dnc très imprtant que le scle technique ne présente aucun disfnctinnement et puisse accueillir tutes ces évlutins. 2.2 Objectifs cnnexes Au-delà des bjectifs que suhaite atteindre le client, le prestataire se fixe lui-aussi des bjectifs. Les premiers bjectifs rejignent clairement ceux du client et nt pur but de le satisfaire. Pur cela, il faut : Satisfaire le décideur, c est-à-dire le respnsable de la DALER : respecter le budget et les délais fixés. Satisfaire certains persnnels clé de l équipe technique du client ayant une influence sur la directin infrmatique et le schéma directeur et dnc cultiver le ptentiel cmmercial client. La secnde catégrie d bjectifs cncerne directement le prestataire. En effet, l bjectif est de minimiser les risques et les cûts. Etant dnné que le cadre cntractuel est basé sur des prestatins de type «régie», un autre bjectif est aussi d btenir le meilleur taux de rentabilité pssible. 18 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

19 2.3 Particularités techniques du prjet Pur ce prjet, nus avns du principalement rassembler deux expertises techniques. Une première pur le «packaging» u «re-packaging» des applicatins et une secnde pur autmatiser l installatin des serveurs cmpsants la batterie Citrix Packaging des applicatins Pur éviter que les applicatins sient installées de manière différente sur chaque serveur de la batterie de serveur Citrix, nus avns utilisé des utils permettant d btenir rigureusement le même résultat sur chaque serveur. Ce résultat est btenu en autmatisant l'installatin et la cnfiguratin des applicatins. Cette autmatisatin est suvent appelée «packaging d applicatin». La persnne qui effectue le packaging a pris les décisins cncernant l'emplacement d'installatin de l'applicatin et les paramètres u ptins à chisir. Cette autmatisatin permet de s'assurer que tutes les installatins d'applicatins snt bien identifiées, chérentes, testées et appruvées au préalable. Ainsi, les serveurs et les applicatins snt plus stables et le nmbre d'appels au supprt technique s'en truve suvent réduit. Malgré les avantages du packaging, le manque de nrmes régissant la manière dnt les installatins d'applicatins snt mises en œuvre peut créer des difficultés lrs de l'autmatisatin d'installatins d'applicatins. Bien que de nmbreuses nuvelles applicatins incluent des packages Windws Installer u d'autres méthdes standardisées pur l'autmatisatin d'installatins, cela n est suvent pas le cas pur d'anciennes applicatins u des dévelppements spécifiques Autmatisatin de l installatin des serveurs L installatin des serveurs a été autmatisée pur deux raisns : Le temps La ttalité des serveurs nt dut êtres mis à dispsitin en mins d une jurnée. La qualité L autmatisatin permet d btenir un résultat identique sur tutes les machines installées durant ce dépliement mais aussi à chaque installatin de serveur supplémentaire permettant une augmentatin de la charge sur la batterie de serveurs Citrix. 2.4 Décupage du prjet en étapes Le secnd principe présenté par Descartes dans le Discurs de la méthde est de «diviser chacune des difficultés ( ) en autant de parcelles qu il se purrait et qu il serait requis pur mieux les résudre». Le décupage sert à réduire la difficulté mais dit aussi prendre en cmpte les liens entre les différents éléments résultants. Chaque sus-ensemble du prjet est caractérisé par des résultats bien identifiés, qui permettent d évaluer la charge qui lui est asscié et des cntraintes d enchaînement avec les autres éléments. 19 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

20 Nus avns réalisé le décupage essentiellement en fnctin de critères structurels afin de : Maîtriser le prjet, en ayant des sus-ensembles plus simples à mettre en œuvre ; Répartir les respnsabilités, en cnfiant leur réalisatin à différents intervenants mais aussi en les faisant valider indépendamment par le client (recettes intermédiaires) ; Réduire les délais planifiés, en parallélisant certaines tâches. Vici le décupage tel qu il a été prpsé en réunin de lancement : Un des éléments crucial de cette prpsitin de décupage réside dans le fait que les bjectifs de l étape 3 snt de reprduire le niveau de fnctinnalités existant («ISO périmètre»). Le périmètre est ainsi bien mieux maîtrisé qu en intégrant la cnfiguratin de nuvelles fnctinnalités dnt le client lui-même ne sait pas si il va les utiliser u pas. L étape 4 est faite pur être réalisée à la demande, pur un besin et une fnctinnalité précise. Ce chix a été retenu après de nmbreuses discussins. En effet, une autre ptin aurait été remettre en cause les prcédures et utils actuels du client. Cette hypthèse aurait peut être permis d augmenter les prestatins de service à réaliser. Cependant le risque de ce type d analyse est que l ensemble du prjet peut être blqué en phase d étude, faute de décisin de la part du payeur. Ce type de chix est un élément essentiel qui permet au chef de prjet d impser à la Maîtrise d Ouvrage sa stratégie de piltage du prjet et permet de gagner la cnfiance de celui-ci. 2.5 Répartitin des tâches Le travail à réaliser a été réparti entre différentes persnnes pur répndre à plusieurs bjectifs : réduire le délai, dispser de cmpétences spécialisées pur des tâches cmplexes, et répartir les risques liés aux persnnes. Nus avns défini tris rôles dans le cadre de ce prjet : Architecte systèmes et réseaux chargé de l étude et la validatin de l architecture de la slutin Ingénieur systèmes chargé de l installatin et de la cnfiguratin des systèmes ainsi que de l autmatisatin de leur dépliement Ingénieur dépliement applicatif chargé du packaging des applicatins en vue de leur dépliement sur la ferme de serveur Le chef de prjet assure la crdinatin et l encadrement de l ensemble des intervenants et le cntrôle de l avancement des travaux. C est aussi lui qui est l interlcuteur direct du client. De manière plus générale, il veille à la bnne réalisatin dans les bjectifs de technique, de cût et de délai. 20 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

21 2.6 Estimatin des charges A l initialisatin du prjet, il est suvent difficile d effectuer un estimatif de charges précis sur l ensemble des phases du prjet car il y a encre trp d incnnues sur les tâches qui sernt à effectuer durant le prjet. Nus avns dnc cnvenu avec le client de ne réaliser qu une phase d étude. Celle-ci a, entreautre, pur bjectif de détailler la suite des pératins. Cette estimatin de charge ne cncerne dnc que l étape d étude. De manière générale, le tableau ci-dessus a été élabré en répndant aux questins suivantes : Quel est l état actuel de l infrastructure cncernée par le prjet? Quel sera la cnfiguratin cible? Cmment peut n évluer depuis la situatin initiale vers l architecture cible? Quelles tâches vnt être à réaliser? Par quel type de ressurces? Durant cmbien de temps? Avec quels utils? Dans quels délais? Ceci permet de lister l ensemble des bjectifs de l étape d étude, les livrables assciés puis les tâches nécessaires pur atteindre cet bjectif. L estimatin de la charge nécessaire devient alrs beaucup plus simple à réaliser, puisqu il n y a plus qu à estimer chaque tâche individuellement. Chaque estimatin s appuie essentiellement sur l expérience technique des experts présents. La cnnaissance du client et de sn envirnnement nus a aussi permis de vérifier la chérence glbale de cette estimatin par analgie sur des prjets similaires et en utilisant la méthde de répartitin prprtinnelle. 21 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

22 Tâches Architecte Systèmes & Réseaux Chef de Prjet Directeur de Prjet I. Etude Réunin de lancement (Objectifs, planning, livrables, présentatin du prduit PS4) 0,5 0,5 0,5 Analyse de l'existant Réunin technique 1 1 Analyse du cntenu publié en ICA 1 Analyse de l'architecture de la batterie de serveur 1 Analyse des accès clients 1 Analyse de l'administratin des utils Citrix actuelle 1 Définitn de l'architecture cible 1 1 Evaluatin des cmpsants à faire évluer Définitin des pré-requis d'installatin PS4 0,5 Inventaire de l'existant matériel, lgiciels utilisé par les cmpsants Citrix 1 Inventaire des éléments s'appuyant sur des cmpsants Citrix 2 Evaluer les différents chemin de migratin Lister les différentes méthdlgies de migratin 1 Définir l'impact des différentes méthdes de migratin sur l'envirnnement 2 Définir l'impact des différentes méthdes de migratin sur les applicatins 2 Définir l'impact sur l'explitatin (Frmatin, cmpétences requises, écart de charge) 2 II. Validatin du prcessus envisagé Chix de méthdlgie de migratin dépliement 1 Présentatin des premières cnclusins de l'étude III. Définitin des utils & charges du prjet Définitin de l'architecture à mettre en place pur le maquettage de la slutin retenue Listes des besins matériels et lgiciels 1 1 Définitin de la méthlgie de test 1 1 Planning prject / Calendrier prévisinnel Présentatin des cnclusins ,5 4,5 22 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

23 2.7 Calendrier prévisinnel 23 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

24 3 ETUDE DU DEPLOIEMENT DE CITRIX PRESENTATION SERVER Descriptif Objectifs Lancer la missin et rganiser / préparer sn dérulement Définir l architecture cible Chisir un scénari de migratin Evaluer la charge de travail pur le reste du prjet Pré-requis Réceptin du bn de cmmande Identificatin et dispnibilité de l équipe prjet (interlcuteurs fnctinnels et/u techniques) du client Dcumentatins techniques et prcédure sur l envirnnement à intégrer dans le périmètre Activités principales Evaluer l infrastructure existante (architecture réseau, envirnnement matériel, systèmes d explitatin serveur, cnfiguratins, méthdlgies / prcédures). Cncevir l architecture cible et définir la manière dnt sernt paramétrés les différents cmpsants de la slutin Etudier l impact de chaque scénari de migratin pssible, cnfrnter les différentes pssibilités et chisir une des slutins Détailler le planning en fnctin du scénari de migratin retenu et valider le dérulement de la missin Rédiger les dcumentatins Préparer et animer les réunins Livrables Dssier d étude d impact Dssier d architecture de la maquette applicative Dssier de migratin Cmpte-rendu de réunin Passage à l étape suivante Validatin en cmité de piltage Charge estimée 38 jurs / hmme 24 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

25 3.2 Dérulement de la prestatin Afin de rythmer la prestatin, nus avins prévu tris mments clés nus permettant de valider l avancement du prjet et des mises aux pints sur la démarche et le cntenu avec le client : Une réunin de lancement ; Une réunin de mi-parcurs, permettant d expser ns premières cnclusins et permettant au client de chisir le scénari de migratin ; Une réunin de présentatin des livrables, durant laquelle nus avns expsé les résultats de l étude Réunin de lancement Cette réunin permet avant tut d initier la créatin de l'équipe prjet et de fédérer les différents acteurs autur d'un bjectif cmmun : la réussite de la migratin. Ainsi, chacun des intervenants de l'équipe est infrmé sur le cntexte du prjet, sn bjectif et également, sur l'rganisatin mise en place. Chaque intervenant peut ainsi cnnaitre sn rôle et sait à qui rendre cmpte de sn travail et des difficultés u évènements qu il rencntre. En temps que maîtrise d œuvre, cette réunin permet directement de clarifier qui sernt respectivement le directeur et le chef de prjet côté maîtrise d uvrage et de préciser qui sernt leurs interlcuteur côté maîtrise d œuvre. Pur le prestataire, le principal bjectif de cette réunin est de préciser le périmètre et ntre visin du décupage prjet, et surtut, de faire valider celui-ci par la directin de prjet maîtrise d uvrage. L adhésin du client à cette démarche prjet est sans dute l élément le plus imprtant de cette réunin. En effet, cette décisin va peser lurdement sur la suite du prjet et cnditinner la bnne cnduite de la prestatin. Nus avns aussi prfité de cette rencntre pur présenter les nuvelles fnctinnalités de Citrix Presentatin Server 4. Nus avns ensuite cnvenu des différents livrables et présenté le planning général de l pératin Interventin ffline avec le directeur de prjet client Ce snt ensuite succédés plusieurs échanges techniques entre l architecte système et réseaux et l équipe chargé de la prductin côté client. Celui-ci a rapidement cnstaté un décalage entre la visin que nus avins de ce prjet et les attentes de la part de l équipe technique du client. En effet, la cnnaissance des besins par ses équipes et la nécessité du changement cnduit rapidement celles-ci à vulir intégrer de frtes évlutins dans le cadre de ce prjet. Tutes ces demandes, légitimes, ne fnt pas partie du périmètre évqué en réunin de lancement avec le client mais ccasinnerns tutefis des frustratins avec les utilisateurs du service (équipe technique). Pur résudre ce prblème, il a été nécessaire d intervenir directement auprès du directeur de prjet MOA puis de prvquer un recadrage technique, sus frme de «réunin de culir», ceci permettant de laisser le client seul respnsable de ce chix vis-à-vis de ses équipes et ainsi 25 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

26 préserver le relatinnel avec les équipes techniques du client, éléments clés de la réussite du prjet Présentatin des premières cnclusins Cette deuxième réunin, même si elle peut paraitre andine, cnstitue un réel enjeu. En effet, une bnne partie de la stratégie de dépliement qui sera utilisée dépend de certains chix techniques qui sernt réalisés par le client durant cette réunin. Le reste de l étude dit se fcaliser sur les cnditins de réalisatin de la migratin en fnctin du chix effectué lrs de cette réunin. Dans un premier temps snt présentés les cnstats, l état des lieux de l infrastructure. Vient ensuite un descriptif de l architecture cible, essentiellement fcalisé sur les pints divergeant par rapprt à l ancienne versin. Les analyses et les cnseils du maître d œuvre divent permettre à la maîtrise d uvrage de réaliser le chix du scénari de migratin. Dans chaque scénari prpsé, il cnvient de présenter : L impact sur la dispnibilité ; Les risques ; Le plan de retur arrière ; Les cûts. L enjeu est de taille, et pur cette raisn, il faut impérativement impliquer le client dans ce chix. En cas de difficulté rencntrée, c est aussi lui qui aura validé le travail du prestataire durant la ttalité du prjet. A cntrari, une situatin ù le client est ttalement rendu respnsable de la décisin n est pas nn plus une bnne slutin. Celle-ci dit être une prise de risque partagée, un engagement mutuel, pur que les relatins entre client et prestataire sient fndées sur des bases saines Présentatin des livrables Pur cette dernière réunin avec la maîtrise d uvrage, l bjectif est d btenir l apprbatin des dcuments émis et d btenir un engagement de planning pur la suite du dssier. Pur permettre au client d avancer, nus lui avns dnné tus les éléments lui permettant d émettre la nte de cadrage des étapes suivantes. En fait, nus avns fait en srte que ces éléments sient directement cnstitués par les livrables. 26 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

27 4 MIGRATION PS4 4.1 Premières évlutins majeures du prjet Lancement tardif du prjet Malgré les éléments furnis à la maîtrise d uvrage, les éléments cntractuels nt mis plusieurs semaines, vire plusieurs mis à être émis. Le planning initial a dnc du être revu en cnséquence. L impératif de date fixé par le client a lui aussi être revu Mdificatin des intervenants techniques du prjet Un autre évènement est le départ de deux intervenants de l entreprise en aût et en septembre respectivement : L ingénieur ayant réalisé la plus grsse partie technique de l étude ; L ingénieur ayant la meilleure cnnaissance du client et particulièrement l élément cnstituant le plus grs risque sur le prjet, les applicatins métier du client et leur dépliement. L incidence sur le prjet a été évaluée cmme imprtante car le secnd départ est un élément cnsidéré cmme un facteur de réussite ayant participé à plusieurs prjets chez le client. 4.2 Actins En répnse à ces évènements, plusieurs actins nt été mises en œuvre Mdificatin du décupage initial en deux phases Au-delà du glissement du planning dû au retard de réceptin du bn de cmmande, le planning prévisinnel a entièrement été refndu de manière à répndre à une nuvelle exigence, l impssibilité de dispser d un bn de cmmande sur deux années civiles. Le décupage de l étape 2 et 3 en deux nuvelles phases a été relativement difficile à mettre en œuvre. En effet, nus nus smmes effrcés de truver des bjectifs précis et nn pas se limiter un décupage purement calendaire des bns de cmmande afin de limiter des éventuelles dérives Chix des intervenants techniques Il serait illusire de vulir crire que le départ de l intervenant ayant la meilleure cnnaissance du parc applicatif métier du client est sans impact sur ntre efficacité à réaliser un prjet aussi cmplexe. En effet, les seules incertitudes sur ce type de prjet cncernent les éléments spécifiques au client. Le scle technique Windws 2003 Server / Citrix Presentatin Server 4 est épruvé et bien cnnu de ns équipes, cntrairement aux dévelppements et autres prgiciels spécifiques à l envirnnement du client. Pur mettre tutes les chances de ntre côté, nus avns fait le chix de faire mnter en puissance un cllabrateur ayant deux pints frts : une cnnaissance de l envirnnement acquise lrs d une première expérience, même curte, chez le client et un bn relatinnel avec le cllabrateur étant sur la phase de départ. Ceci a permis de favriser le transfert de cmpétences entres ces deux intervenants. 27 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

28 4.2.3 Cmmunicatin client Parce qu il faut aussi mettre en avant la qualité du travail qui a déjà put être réalisé en amnt et en faire ça prmtin ; les gens partent, certes, mais leurs écrits restent. Il est bn lrs de ces pérides, tujurs un peu difficiles, de ressrtir les différents dcuments réalisés par les uns et les autres lrs de missins précédentes et de rappeler les frces de l rganisatin et de la gestin de prjet. 4.3 Descriptif du nuveau décupage Phase 1 Maquette applicative Objectifs Mettre à dispsitin une maquette applicative permettant de tester l ensemble des fnctinnalités mises à dispsitin par la batterie de serveurs Pré-requis Etape d étude terminée Réceptin du bn de cmmande Dispnibilité de l équipe prjet (interlcuteurs fnctinnels et/u techniques) du client Dcumentatin techniques des applicatins métier et bureautique Activités principales Mettre en place la maquette applicative en envirnnement de pré-prductin Dévelpper les packages de dépliement des applicatins Livrables Dssier d architecture Fiches applicatins Passage à l étape suivante Dispnibilité de la maquette applicative Charge estimée 118 jurs / hmme Phase 2 Tests suivis et pératin de bascule Objectifs Valider le bn fnctinnement de la slutin Basculer l envirnnement de prductin Pré-requis Phase 1 terminée Réceptin du bn de cmmande Dispnibilité de l équipe prjet (interlcuteurs fnctinnels et/u techniques) du client et de l équipe chargée des tests (CPI) 28 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

29 Activités principales Assister l équipe en charge des tests applicatifs Crriger les packages applicatifs Industrialiser le prcessus de dépliement des serveurs Rejuer le scénari de bascule afin de mesurer les temps et de maîtriser le prcessus et le plan de retur arrière Définir le planning du week-end de bascule (au quart d heure près) Livrables Fiches applicatins mises à jur Installatin clnée Installatin scriptée Installatin type Dssier d installatin du serveur de licences Passage à l étape suivante Opératin de bascule Charge estimée 139 jurs / hmme 4.4 Dérulement de la prestatin Réunin de démarrage de l'pératin de migratin PS4 Il n est pas tujurs évident de truver un mment permettant de réunir l ensemble des acteurs MOE et MOA pur la réunin de lancement. Nus avns cependant réussi à réunir un minimum de persnnes pur accueillir et présenter les intervenants techniques au client. Cette mini-réunin a subtilement été intitulée «réunin de démarrage de l pératin de migratin PS4» afin d fficialiser sn cmpte-rendu Evènements majeurs dans l équipe prjet Après deux semaines de démarrage sur cette étape, de nmbreux évènements snt survenus : Le principal intervenant technique MOE quitte l entreprise ; Le directeur de prjet côté MOE quitte lui aussi l entreprise ; Le nuvel intervenant technique ne présente pas les qualités techniques requises pur les tâches qui lui snt demandées. Pur mener à bien le prjet, nus avns : Accéléré la fin de missin d un ingénieur chez un autre client ; Retiré l intervenant débutant du prjet. 29 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

30 4.4.3 Effet de brd de la cmpressin du prjet La planificatin a été mdifiée, pur essayer de cller au maximum avec la deadline du client, fin décembre 2006 pur la première mitié des prestatins réalisées. Malheureusement, une des prblématique majeure dans ce type d exercice est que éléments qui nt permis de faire les chix riginaux nt été ublié lrs de cette mdificatin. Nus smmes tmbés dans un piège classique de la planificatin, au lieu de demander à une femme de faire un enfant en neuf mis, nus avns vulu demander à deux femmes de prduire le même résultat en quatre mis et demi. Reste une questin, qui va accucher? Ce prblème a rapidement été mis en exergue et la planificatin a été crrigée Tests Les tests des packages applicatifs dévelppés nt été réalisés en deux temps. Le premier est un cycle permettant de valider individuellement chaque applicatin. Ce mde de fnctinnement s apparente au mdèle de dévelppement le plus simple : le mdèle du cde-and-fix. Ce chix repse sur la pssibilité de déterminatin facile des besins, dévelpper un package autmatisant l installatin de l applicatin. Ensuite, plusieurs cycles de mise au pint, en cllabratin avec les chefs de prjet applicatifs et fnctinnels vire avec certains utilisateurs, permettent de finaliser le dévelppement. Le deuxième temps est cnsacré à la cnfrntatin des packages définitifs entreseux. Même si au fur est à mesure du dévelppement de chaque package certaines anmalies nt put être cnstatées et crrigées, il n est plus pssible de déterminer avec exactitude si un effet de brd de l installatin d une des dernières applicatins n est pas survenu sur une des premières applicatins validée. Nus avns dnc lancée une grande campagne de test durant l pératin de bascule. 30 Master Gestin de Prjet Infrmatiques

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