Prospective Attentes des consommateurs et marché du bien-être Les rencontres du S.P.A.S 17 novembre 2014

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1 Prospective Attentes des consommateurs et marché du bien-être Les rencontres du S.P.A.S 17 novembre 2014 Nathalie Damery Présidente de l ObSoCo

2 Un bouleversement total Le monde du commerce aujourd hui doit s adapter aux mutations économiques : évolution de la concurrence, des sources de création de valeur, des modes d organisation aux mutations technologiques : le numérique, technologie clé du capitalisme contemporain aux mutations sociétales, qui affectent le profil des consommateurs, leurs modes de vie, leurs attentes

3 Une série de bouleversements qui influencent les valeurs des individus Mutations économiques Tensions sur le pouvoir d achat Sentiment de restriction Pasdescenariosdesortiedecrise 3

4 4 Evolution du pouvoir d'achat des ménages (taux de croissance / année précédente) , ,4 1,6 1, ,3 0,2 0, ,

5 La consommation totale de biens (en millions d' aux prix de l'année précédente, CVS-CJO) Millions d' Source : INSEE

6 Evolution de la part de la consommation commercialisable dans les dépenses de consommation des ménages 75,0% 70,0% 65,0% 60,0% 55,0% 50,0% 45,0% 40,0% Source : Insee

7 Le poids croissant de l immatériel et du symbolique Source : Comptes nationaux, base 2000, Insee («La consommation des ménages») NB : Calculs effectués sur la base de consommation effective des ménages

8 Une série de bouleversements qui influencent les valeurs des individus Mutations économiques Tensions sur le pouvoir d achat Sentiment de restriction Pasdescenariosdesortiedecrise Mutations technologiques Le«toutconnecté» L homme augmenté, transformé 8

9 Le corps connecté Pour Gartner, les montres connectées représenteront 40% du marché. 1-ausculter ses performances et 2- applications santé 9

10 Google ne donne pas plus de détails sur cette technologie. «Nous en sommes encore à un stade très précoce», explique aux «Echos» Andrew Conrad, directeur de Google X Life Sciences et ancien chef scientifique de LabCorp, géant américain des analyses médicales. Seule certitude : le groupe de Mountain Viewne compte pas développer cette technologie tout seul. «Nous recherchons des partenaires désireux d explorer le potentiel de ces nanodiagnosticset d aboutir à des essais cliniques», poursuit Andrew Conrad, tout en reconnaissant que cela pourrait prendre «une dizaine d années». Cette annonce ne constitue pas la première incursion de Google X dans le domaine de la santé. Connu pour avoir fait naître les Google Glass ou la Google Car, cette entité spécialisée dans les défis technologiques les plus ambitieux appelés «moonshots» en jargon interne regroupe environ 150 spécialistes dans les sciences du vivant. Elle est déjà à l origine du projet de lentille de contact connectée Lens, conçue pour s attaquer à diverses pathologies oculaires. Bardée de composants électroniques miniaturisés, cette lentille va être développée sous licence par Novartis, à la suite d un accord rendu public cet été. 10 Apple, Microsoft, IBM... les géants de la high-tech font de la santé une nouvelle frontière. Ce n'est sans doute qu'une première étape sur le chemin de l'immortalité dont rêvent à demi-mot les fondateurs de Google. Le géant du Net travaille sur la mise au point d'une technologie de nanodiagnostic révolutionnaire. De fines particules seraient injectées dans le sang et pourraient déceler les changements biochimiques qui annoncent une tumeur ou une crise cardiaque. Toutes les informations captées par ces nanoparticules seraient centralisées au sein d'une plate-forme connectée. Développé dans son laboratoire secret Google X, ce projet ne sera pas développé par la société américaine seule, qui cherche des partenaires pour commencer des expérimentations. Mais il est révélateur de l'intérêt des géants technologiques pour la santé. D'Apple à Microsoft, en passant par IBM, tous se penchent sur le sujet. Et leur implication pourrait avoir des conséquences inattendues, sur les laboratoires ou encore sur le secteur de l'assurance.

11 Une hypothèse Avec les technologies, les progrès médicaux : s occuper de soi, se transformer une moindre des politesses? Durecentragesursoiàunenouvellenorme? 11

12 «Un corps svelte à 50 ans est plus un symbole de réussite qu une rolex» En un peu plus d un siècle on est passé de l embonpoint, symbole de la prospérité au corps svelte, symbole de réussite Le corps a pris une place centrale ; il est devenu un objet de consommation et un objet de culte - Le dernier lieu sur lequel on peut encore agir Fin des croyances/des grands récits qui pouvaient faire croire que l on pouvait changer le monde Le recentrage sur soi L imagedesoiàl égarddesautres 12

13 Une série de bouleversements qui influencent les valeurs des individus 13 Mutations économiques Tensions sur le pouvoir d achat Sentiment de restriction Pasdescenariosdesortiedecrise Mutations technologiques Le«toutconnecté» Mutations sociétales Evolutions de la société française, une aspiration à consommer autrement Demassification Individualisme, hédonisme, rassurance, responsabilisation, défiance, résilience

14 Evolution de la démographie et potentiel pour les soins du corps Des Français plus vieux et en bonne santé, qui s occupent d eux On emmène avec soi ses comportements de génération Le«vieux»dedemainestunsoixante-huitard 14

15 Génération Silencieuse ( ) Generation Papy Boomers ( ) Generation X ( ) Génération Y ( ) Génération Z ou WE (1995- ) Stabilité Idéalisme Cynisme Se construire soi - même Co construire? Effort Bonheur Pragmatisme Refus des contraintes Jeu? Travail Carrière, épanouissement Désillusion Le réseau + que la hiérarchie Le coaching? Sacrifice Sens du collectif heureux Individualisme Reprendre le contrôle Collectif pragmatique? Ethique Egocentrisme Morales et valeurs à la carte Des droits plus que des devoirs Contexte: guerre, manque, reconstruction Contexte: guerre froide, mai 68, libération sexuelle et sociale, lutte pour les droits civiques, engagement politique, émancipation des femmes Contexte:Tchernobyl, chute du mur, sida, pilule, progrès médicaux, informatique Contexte: nouvelles techno, connexion permanente, intelligence collective, crises alimentaires et catastrophes écologiques Global/local? Accession à la propriété, à l équipement Promoteur de l hyper consommation Ambivalent par rapport à la consommation Consommer autrement Consommation collaborative? 15

16 1 Français sur 2 désire consommer autrement 16 + de 4000 personnes interrogées, échantillon représentatif de la population française, de 18 à 70 ans. Enquête réalisée en ligne en juillet 2012 et 2013

17 La montée d une aspiration à consommer autrement La volonté de consommer mieux Durabilité Santé Environnement Qualité Local 17

18 18 Mode d organisation d hier, la fin du modèle tayloriste

19 Les tendances sociétales et mise en perspective avec les activités du SPA Individualisme Hédonisme Rassurance, reliance, résilience Responsabilisation Defiance 19

20 20 Individualisme : rejet des systèmes de valeur non librement consentis, besoin de reconnaissance et d expression de son individualité

21 Un potentiel majeur de segmentation Nouveaux marchés : vieillissement de la population, adolescence, les bébés ( installé à Londres, du côté de Kensington) 21

22 Hédonisme: rejet de la contrainte, plaisir, sensations, émotions, bien-être, confort matériel et psychologique Playstation à Orly 22 Atelier des chefs à Orly

23 23 Rassurance reliance-résilience: protection, sécurité, assistance, santé, naturalité, tradition, valorisation des liens forts, multiplication des liens faibles, nostalgie d un lien social perdu

24 Rassurance reliance-résilience : protection, sécurité, assistance, santé, naturalité, tradition, valorisation des liens forts, multiplication des liens faibles, nostalgie d un lien social perdu Attraction pour les médecines douces Le bouddhisme séduit de plus en plus les Français environ bouddhistes en France, dont Français de souche/convertis 24

25 25 Responsabilisation: conscience environnementale et citoyenne, la santé comme capital à préserver, à entretenir

26 26 Défiance : à l égard du politique, de l entreprise, du marketing, de «l autre» de tout

27 Focus sur la confiance ( Les trois piliers La compétence L intégrité La bienveillance COMPETENCE La qualité de la prestation, du produit INTEGRITE L éthique BIENVEILLANCE Le souci du client

28 Des logiques en tension Du choix pour satisfaire des besoins individualisés Logique rationaliste Acheter malin, ne pas (avoir l impression de) se faire arnaquer Gérer la contrainte de revenu et arbitrer entre les différents besoins La praticité Le gain de temps Logique individuelle Connectés dans un monde qui bouge et un espace complexe Vivre des expériences positives Ëtre reconnu comme une personne Se faire plaisir, découvrir compensation, régression Logique affective 28 Consommation engagée : bio, éthique, directproducteur Mouvement consumériste Logique collective Sortir, voir du monde, échanger Affirmer son appartenance communautaire Nourrir une relation affectives aux marques, à l enseigne 28

29 Exemple de mapping des logiques appliqué au SPA Logique individuelle Gérer la contrainte de revenu et arbitrer entre les différents besoins Acheter malin, ne pas (avoir l impression de) se faire arnaquer La praticité Le gain de temps Vivre des expériences positives Ëtre reconnu comme une personne Se faire plaisir, découvrir compensation, régression Logique rationaliste Logique affective Consommation engagée : bio, éthique, Tendance communautaire 12 Logique collective

30 Heurs et malheurs de l hyper-choix Hausse du nombre de méthodes (médecine douce, surveillance alimentaire, soins esthétiques, spa, sport, ) Hausse du nombre d informations concernant la santé (les medias, les forums, les blogs, les prescriptions du marché, le corps médical ) Plus que cela, l époque (et le début du XXI en particulier) valorise les démarches«àlacarte» Unparadoxedontvouspouveztirerparti: le besoin de coaching 30

31 Quelles sont les attentes dans cet environnement «chahuté»? Une demande d accompagnement Rassurance : S'il est maître de son destin, le consommateur doit gérer aussi ses doutes. C'est là qu'il ressent le besoin de se rassurer. Par des conseils tout d'abord, par une information précise et objective, mais aussi par un suivi inscrit dans le temps de son parcours vers un mieux-être. La perspective d'une relation durable avec des partenaires fiables (thérapeutes, laboratoires, services à la personne) est ressentie comme une garantie contre de possibles effets néfastes, y compris contre un retour à la situation diététique antérieure. Reliance : Si la montée de l individualisme peut expliquer la place occupée par le corps, le désir d être conforme (pour séduire, dans sa vie professionnelle) impose de se plier aux normes esthétiques.lesattentesreposentsurune«aide»:commentresterdanslacourse? Résilience : L attention portée au corps est souvent en relation avec la réparation et la consolation des chocs de la vie (chômage, divorce, difficultés d être). Entretenir son corps, offrir auxautresetàsoi-mêmel imaged uncorpsquin apas«dérapé»(dansdesexcèsdenourriture, stress, alcool) est un puissant facteur de bien-être. La fonction de résilience est mise en œuvre danslesapprochesmarketingquipréconisentde«fairedubienàsoncorps»aprèsdesépisodes stressants. Responsabilisation, l exercice de son libre arbitre : au final, on doit être soi. Cette exigence de l individualisme (la conquête de soi) passe également par une responsabilisation de son propre corps et sa persévérance. Les conseils en la matière aident à maintenir ce cap. 31

32 32 Le coaching

33 33 Le coaching

34 34 Le coaching

35 35 Le coaching

36 36 Notion d intégration, plateforme (de la nourriture à la santé, la mobilité ) Une piste de réflexion pour le syndicat? alors que d autres acteurs commencent à investir la place

37 CRED OC / 7 mars 2015

38

39 Contact et informations complémentaires L ObSoCo(L Observatoire Société et Consommation) analyse les mutations du modèle de consommation, du commerce et de l organisation des marchés de consommation. Contact Nathalie Damery Présidente de L ObSoCo n.damery@lobsoco.comobsoco.com Mise en place de dispositifs d'observation des transformations en cours Réalisation de diagnostics, d études quantitatives et qualitatives Elaboration de nouveaux concepts et grilles d'analyse facilitant la compréhension des nouvelles réalités Conseil et accompagnement des acteurs privés et publics 39 Toutes nos actualités sur L'ObSoCo a été créé par: Nathalie Damery Philippe Moati & Robert Rochefort

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