Une Stratégie de communication pour les Offices de Tourisme et les Pays d Accueil Touristiques

Transcription

1 Une Stratégie de communication pour les Offices de Tourisme et les Pays d Accueil Touristiques Strasbourg le 25 octobre 2010

2 Une campagne de conviction Passer d une communication pour les autres À une communication pour soi Pour expliquer et démontrer la richesse et l impact De nos missions et de nos métiers Un nouvel état d esprit : informer, séduire et convaincre élus et cadres territoriaux, prestataires, population locale Une communication pour nous!

3 Une construction en trois temps 2008 : un DLA dans deux départements 2009 : un groupe de travail construit la campagne et les outils «élus» 2010 : un groupe de travail construit la campagne et les outils «prestataires»

4 Les cibles retenues : Les cibles Les élus et techniciens des collectivités Les prestataires du tourisme, adhérents, partenaires ou non de l office de tourisme Segmentation : Pour les élus, selon la position de l interlocuteur et selon la touristicité de la commune, une segmentation a été établie par le groupe. Pour les prestataires, la même technique a été prise en compte

5 Un message, une image, une boite à outils Office de tourisme de. ou Pays d accueil touristique de Metteur en scène de territoire Clap, clap, clap

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8 Campagne 2009 : les élus Les outils : Segmentation : les cibles, du découvreur à l interrogatif Argumentaire Machine à rapports Dossier de presse

9 Campagne : les prestataires Un groupe de travail durant deux jours en mars, pour un séminaire Une réalisation d outils durant l été Un deuxième séminaire pour finaliser au mois de décembre 2010

10 Les constats Baisse du nombre d adhérents Les services de l office de tourisme ne correspondent plus Passage Asso/EPIC L animation des prestataires, est-ce une priorité? Quels nouveaux services à mettre en place?

11 Etape 1 : segmentation Travail de réflexion Nos prestataires sont différents Cinq catégories, très «automobiles» ont été définies : Le «point mort» Le «starter» Le «ralenti» Le «moteur» Le «surmultiplié» Notre carte de travail

12 Etape 1 : segmentation le constat En tant qu office de tourisme, je passe beaucoup de temps : A tenter de convaincre des inconvaincables : les «poids morts» A travailler avec les «moteurs» Par contre, quelle action sur les prestataires qui constituent le «ventre mou» Les «peu impliqués» ou «ralentis» Les «starters?» La règle des 80/20 s applique souvent

13 Outil de mapping : la demande

14 Analyse par l offre Quels sont mes services existants? Comment est géré le portefeuille prestataire? Quelles relations, réunions, visites, etc?

15 Etape 2 : les outils d animation Les outils du management Formation Intégration du novice, assimilation/intégration Ecoute terrain téléphone traditionnel Entretien Visites individuelles Valorisation

16 Etape 2 : les outils d animation Les outils de communication Espace pro Observatoire Boite à outils pour les prestataires Guide de la visite Méthode de visite Objet de la visite Définir qui fait la visite selon la cible? Suivi de la visite

17 Etape 2 : les outils d animation Les outils de communication Fiche d'identité de l'ot Vademecum de l office de tourisme Disposer d'un outil de présentation des services : Le guide du partenariat À diffuser papier et numérique Plusieurs versions linguistiques peut être la base d'un outil de com en B to B hors territoire

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19 Etape 3 : les services Les services traditionnels Accompagnement des porteurs de projet Qualité aide à la démarche qualité Labelisation appui/assistance Actions de promotion collectives Salons, Editions, Site Internet

20 Etape 3 : les services Les services traditionnels Production fabrication de packages Commercialisation Distribution de brochures Informations régulières Evènements

21 Etape 3 : les services Nouveaux services Animation numérique de territoire Animation collective Accompagnement individuel Veille 2.0 Site d'avis VDM comptoir et Internet billeterie ou résa d'activités de loisirs Formation / PLFI

22 Etape 3 : les services Nouveaux services Actions de promotion collectives Multicanal Internet Sites thématiques achats de mots clés Micro-marché co-branding Jeu concours

23 A venir Mise en ligne en janvier 2011 des principaux outils réalisés : Mapping Guide de la visite Guide du partenariat Test : quel animateur êtes-vous?

24 Merci de votre attention