Avant, pendant et après le voyage. 2 of 67

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2 Introduction Joindre nos efforts Page 4 o Suivre cette séance de formation à titre de formateur Page 5 o Suivre cette séance de formation à titre d étudiant Page 7 o Suivre cette séance de formation à titre de conseiller en voyages Page 8 Objectifs du cours Page 10 Services consulaires Comment pouvons-nous vous être utiles? Page 11 Nos services o Bureaux du gouvernement du Canada à l étranger Page 12 o Services consulaires offerts aux Canadiens à l étranger Page 13 Voyage.gc.ca Page 16 Conseils aux voyageurs et Avertissements o Source d information et de conseils Page 17 o Conseils aux voyageurs Page 18 o Avertissements Page 21 Enjeux internationaux Page 22 Dernières nouvelles Page 23 Médias sociaux Page 25 Aperçus-pays Page 26 Voyager avec des enfants Page 27 Publications Page 28 Aide-mémoire Page 29 Évaluation 1 Page 30 Évaluation 2 Page 31 Évaluation 3 Page 32 Passeport Canada Le rôle de Passeport Canada Page 33 Agents réceptionnaires Page 34 Évaluation 4 Page 35 Passeports Page 36 Types de passeports canadiens Page 37 Obtention d un passeport o Comment présenter une demande de passeport? Page 39 o Durée de validité du passeport Page 40 Passeport pour enfants Page 41 Exigences d entrée aux États-Unis Page 42 Visas Page 43 Double citoyenneté Page 44 Vivre à l étranger Page 45 Évaluation 5 Page 46 Évaluation 6 Page 47 Avant, pendant et après le voyage 2 of 67

3 Aider les clients à planifier Page 48 Inscription des Canadiens à l étranger Page 49 Quelques mots sur les drogues o Les drogues et les voyages Page 50 o Sensibilisation et prévention Page 51 Le retour au Canada o Frais, douanes et contrôles des importations Page 52 o Que doit-on déclarer? Page 53 Évaluation 7 Page 54 Pour obtenir de l aide Foire aux questions Page 55 Coordonnées o Aider les Canadiens à l'étranger Page 56 o Certaines questions restent sans réponse? Page 57 Évaluation 8 Page 58 Résumé du cours Page 59 Sources d information Page 60 Examen de certification Page 61 3 of 67

4 Accueil. Introduction Guide de préparation des voyages - Introduction Joindre nos efforts Les voyages à l'étranger sont l'une des expériences les plus enrichissantes et les plus gratifiantes de la vie. Les Canadiens qui font appel aux services de voyage veulent souvent bien plus qu'un simple billet d'avion. Ils désirent être bien préparés pour se rendre à l étranger. Ils ont besoin de conseils que seul un professionnel compétent dans le domaine des voyages peut leur offrir. Les Services consulaires d'affaires étrangères et Commerce international Canada et Passeport Canada ont le plaisir d offrir le Guide de préparation des voyages à l'intention des conseillers en voyages. Il s agit d une séance de formation au cours de laquelle vous obtiendrez les renseignements et les outils nécessaires afin de devenir une source d'information indispensable pour vos clients. Qui êtes-vous? Je suis formateur. Je suis étudiant. Je suis conseiller en voyages. En savoir plus Le Guide de préparation des voyages aide les conseillers en voyages à préparer leurs clients pour un voyage en toute sécurité et sans ennui. Fournir tous les renseignements nécessaires aux clients Fermer [x] Vous vous entretenez avec vos clients au moment où ils commencent à planifier leur voyage. À cette étape, vous pouvez vraiment faire une différence en vous assurant qu'ils sont bien informés. Les Services consulaires seront pour vous une source fiable d'information sur : Les conditions de sécurité dans les pays étrangers Les exigences d entrée Les questions relatives à la santé Les situations sociales et politiques Vous trouverez gratuitement toute cette information à voyage.gc.ca, et ce, en quelques clics de souris. Pour de plus amples renseignements sur l importance de transmettre toute l information nécessaire à vos clients, vous pouvez aussi consulter le site Web de l Institut canadien des conseillers en voyages (CITC) et de l Association canadienne des agences de voyages (ACTA). 4 of 67

5 Suivre cette séance de formation à titre de formateur Structure du contenu Le Guide de préparation des voyages expose tout d abord le rôle des Services consulaires et de Passeport Canada, puis il fournit les renseignements dont doivent disposer les voyageurs avant de se rendre à l étranger. L information est présentée dans l ordre dans lequel les conseillers en voyages en auront besoin : Recommander une destination et tracer un itinéraire. Conseiller les clients sur les documents à apporter. Donner des trucs sur la façon de se préparer à un voyage à l étranger. Fournir de l information sur le retour au Canada. Offrir des sources de renseignements supplémentaires. Fournir de l information sur l aide offerte aux Canadiens à l étranger. Consulter directement les sites Web Si vous disposez d un accès Internet dans la salle de classe, vous pouvez consulter directement le site Web des Services consulaires, de Passeport Canada ainsi que de nombreux autres au cours de la séance de formation. Vous aiderez ainsi les étudiants à se familiariser avec les sites Web et leurs liens. Sources d information La section Sources d information comprend une liste par sujet des sources d information et des liens utiles, qui vous permettront d avoir accès rapidement aux coordonnées et aux ressources mentionnées au cours de la séance de formation. Icônes utilisées au cours de la séance de formation En savoir plus : Cette icône indique que des renseignements supplémentaires sont disponibles pour aider les participants à mieux comprendre ce qu ils viennent d apprendre. Veuillez cliquer sur le lien à côté de l icône pour y avoir accès. Essayez maintenant! : Cette icône indique les endroits où vous pouvez essayer différentes activités, par exemple trouver des renseignements précis sur un site Web. Activité : En cliquant sur cette icône, vous apprendrez comment utiliser certains éléments de la séance de formation. Études de cas Plusieurs études de cas sont présentées et certaines d entre elles sont interactives. Tous les documents nécessaires pour faire les exercices sont fournis ainsi que les réponses suggérées. Examen de certification La séance de formation comprend un examen de certification qui doit être réussi pour recevoir les crédits de cours. L examen a été approuvé par l Institut canadien des conseillers en voyages (CITC). Vous devez obtenir la note de passage de 70 p. cent pour recevoir votre certificat de Partenaire en sécuritévoyage des Services consulaires d Affaires étrangères et Commerce international Canada. Ce certificat vous donne droit à quatre crédits de cours du CITC dans le cadre du programme d'accréditation des conseillers en voyages. Les étudiants qui sont actuellement inscrits au programme du CITC recevront un numéro d approbation, s ils réussissent l examen de certification. Ils devront conserver ce numéro d approbation et le remettre au CITC comme preuve de réussite. 5 of 67

6 Les conseillers en voyages ou les étudiants qui ne sont pas encore inscrits au programme de conseillers en voyages certifiés (CVC) peuvent se procurer un formulaire d inscription auprès de l Institut, ou s inscrire en ligne à citc.ca. Documents à l intention des participants Publications des Services consulaires Les Services consulaires sont à l origine d une série de publications utiles qui sont citées tout au long de la séance de formation. Afin de faciliter l exécution de certains exercices, vous souhaiterez peutêtre prendre connaissance de ces publications au préalable. Vous pouvez commander gratuitement des exemplaires à voyage.gc.ca/publications/order_commande-fra.asp. Courriel : enqserv@international.gc.ca Adresse postale Téléphone Service des renseignements Affaires étrangères et Commerce international Canada 125, promenade Sussex Ottawa (Ontario) K1A 0G (Au Canada et aux États-Unis) ou Demande de passeport En vue de répondre à une demande de service de plus en plus élevée, Passeport Canada a créé des formulaires de demande de passeport en ligne pour les Canadiens âgés de 16 ans et plus. Les formulaires peuvent être remplis électroniquement, puis imprimés et présentés dans un point de service de Passeport Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter le site Web de Passeport Canada. Les nouveaux formulaires sont mis en ligne dès leur parution, il est donc important de consulter régulièrement le site. Il est aussi possible de télécharger les formulaires de demande de passeport sur le site Web de Passeport Canada ou de s en procurer dans tous les bureaux de Passeport Canada, dans les points de service de Postes Canada et de Service Canada ainsi que dans les bureaux du gouvernement du Canada à l étranger. Pour commander une grande quantité de formulaires, veuillez utiliser le Formulaire de commande en ligne de Passeport Canada. Droits d auteur Le contenu de la présente séance de formation relève du domaine public et peut être reproduit sans permission à des fins de distribution non commerciale. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la section Avis importants. 6 of 67

7 Suivre cette séance de formation à titre d étudiant Consulter directement les sites Web Si vous disposez d un accès Internet, vous pouvez consulter directement le site Web des Services consulaires, de Passeport Canada ainsi que de nombreux autres au cours de la séance de formation. Vous vous familiariserez ainsi avec les sites Web et leurs liens. Sources d information La section Sources d information comprend une liste de sources d information et de liens utiles classés par sujet, qui vous permettront d avoir accès rapidement aux coordonnées et aux ressources mentionnées au cours de la séance de formation. Icônes utilisées au cours de la séance de formation En savoir plus : Cette icône indique que des renseignements supplémentaires sont disponibles pour vous aider à mieux comprendre ce que vous venez d apprendre. Veuillez cliquer sur le lien à côté de l icône pour y avoir accès. Essayez maintenant! : Cette icône indique les endroits où vous pouvez essayer différentes activités, par exemple trouver des renseignements précis sur un site Web. Activité : En cliquant sur cette icône, vous apprendrez comment utiliser certains éléments de la séance de formation. Études de cas La formation comporte plusieurs études de cas dont certaines sont interactives. Tous les documents nécessaires pour faire les exercices sont fournis ainsi que les réponses suggérées. Obtenir la certification Il vous est recommandé d étudier le contenu de façon séquentielle. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez passer l examen de certification, que vous devrez réussir pour recevoir les crédits de la formation. L examen a été approuvé par l Institut canadien des conseillers en voyages (CITC). Vous devez obtenir la note de passage de 70 p. cent pour recevoir votre certificat de Partenaire en sécuritévoyage des Services consulaires d Affaires étrangères et Commerce international Canada. Ce certificat vous donne droit à quatre crédits de cours du CITC dans le cadre du programme d'accréditation des conseillers en voyages. Si vous êtes actuellement inscrit au programme du CITC, vous devez conserver le numéro d approbation que vous recevrez après avoir passé l examen et le remettre au CITC comme preuve de réussite. Les étudiants qui ne sont pas encore inscrits au programme de conseillers en voyages certifiés (CVC) peuvent se procurer un formulaire d inscription auprès de l Institut ou s inscrire en ligne à citc.ca. Droits d auteur Le contenu de la présente séance de formation relève du domaine public et peut être reproduit sans permission à des fins de distribution non commerciale. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la section Avis importants. 7 of 67

8 Suivre cette séance de formation à titre de conseiller en voyages Structure du contenu Le Guide de préparation des voyages expose tout d abord le rôle des Services consulaires et de Passeport Canada, puis il fournit les renseignements dont doivent disposer les voyageurs avant de se rendre à l étranger. Ces renseignements sont présentés dans l ordre dans lequel les conseillers en voyages en auront besoin : Recommander une destination et tracer un itinéraire. Conseiller les clients sur les documents à apporter. Donner des trucs sur la façon de se préparer à un voyage à l étranger. Fournir de l information sur le retour au Canada. Offrir des sources de renseignements supplémentaires. Fournir de l information sur l aide offerte aux Canadiens à l étranger. Vous pouvez suivre la séance de façon séquentielle ou sauter d un sujet à l autre. Vous n êtes tenu ni de passer l examen de certification, ni de répondre aux questions posées tout au long de la formation. Toutefois, si vous suivez la séance aux fins de certification, il est recommandé d étudier le contenu de façon séquentielle. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez passer l examen de certification, que vous devez réussir pour recevoir les crédits de cette séance de formation. Consulter directement les sites Web En naviguant dans le Guide de préparation des voyages, vous remarquerez qu il constitue une mine d information en ligne que peuvent utiliser les conseillers en voyages. Si vous disposez d un accès Internet, vous pouvez consulter directement le site Web des Services consulaires, de Passeport Canada ainsi que de nombreux autres au cours de la séance de formation. Vous vous familiariserez ainsi avec les sites Web et leurs liens. Icônes utilisées au cours de la séance de formation En savoir plus : Cette icône indique que des renseignements supplémentaires sont disponibles pour vous aider à mieux comprendre l information. Veuillez cliquer sur le lien à côté de l icône pour y avoir accès. Essayez maintenant! : Cette icône indique les endroits où vous pouvez essayer différentes activités, par exemple trouver des renseignements précis sur un site Web. Activité : En cliquant sur cette icône vous apprendrez comment utiliser certains éléments de la séance de formation. Obtenir la certification L examen a été approuvé par l Institut canadien des conseillers en voyages (CITC). Vous devez obtenir la note de passage de 70 p. cent pour recevoir votre certificat de Partenaire en sécuritévoyage des Services consulaires d Affaires étrangères et Commerce international Canada. Ce certificat vous donne droit à quatre crédits de cours du CITC dans le cadre du programme d'accréditation des conseillers en voyages. Si vous êtes actuellement inscrit au programme du CITC, vous devez conserver le numéro d approbation que vous recevrez après avoir passé l examen et le remettre au CITC comme preuve de réussite. 8 of 67

9 Les conseillers en voyages qui ne sont pas encore inscrits au programme de conseillers en voyages certifiés (CVC) peuvent se procurer un formulaire d inscription auprès de l Institut ou s inscrire en ligne à citc.ca. Droits d auteur Le contenu de la présente séance de formation relève du domaine public et peut être reproduit sans permission à des fins de distribution non commerciale. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter à la section Avis importants. 9 of 67

10 Accueil. Introduction Introduction Objectifs du cours Après avoir terminé la présente séance de formation, vous serez en mesure de : Cerner les services consulaires offerts aux voyageurs canadiens et aux agents de voyages. Connaître le rôle que joue Passeport Canada pour favoriser les déplacements des Canadiens. Avoir recours au site voyage.gc.ca pour obtenir des renseignements importants sur les voyages et fournir des conseils judicieux aux clients. Renseigner les clients au sujet des documents nécessaires pour voyager ou résider à l étranger. Conseiller les voyageurs sur les endroits où ils peuvent obtenir les renseignements dont ils ont besoin avant, pendant et après leur voyage. Indiquer aux voyageurs où ils peuvent obtenir de l aide consulaire au besoin. 10 of 67

11 Accueil. Services consulaires. Comment pouvons-nous vous être utiles? Comment pouvons-nous vous être utiles? Services offerts aux voyageurs canadiens Les Canadiens adorent voyager et la plupart des voyages à l étranger se déroulent sans incident. Néanmoins, personne n est à l abri d un accident, d une maladie, de difficultés d ordre juridique ou encore de problèmes linguistiques ou culturels. Or, un peu de préparation avant le départ peut permettre d éviter bon nombre de ces problèmes. Les Services consulaires peuvent venir en aide aux Canadiens en leur : Fournissant des renseignements à jour AVANT qu ils ne quittent le Canada. Prêtant assistance s ils sont aux prises avec des problèmes à l étranger. Le Canada est une nation de voyageurs internationaux. Pour obtenir des renseignements précis et à jour sur les voyages, veuillez consulter le site Web des Services consulaires, à voyage.gc.ca. 11 of 67

12 Accueil. Services consulaires. Nos services Nos services Bureaux du gouvernement du Canada à l étranger Les «services consulaires» sont les services qu un pays fournit à ses citoyens à l étranger. Le gouvernement du Canada dispose d environ 260 bureaux dans le monde entier, où des agents consulaires sont prêts à aider les Canadiens qui voyagent ou résident à l étranger. Les agents consulaires aideront vos clients à résoudre certains problèmes pendant leur séjour à l étranger, notamment un accident de voiture, un vol de passeport, une arrestation, une maladie ou une évacuation d urgence en raison de troubles civils ou d une catastrophe naturelle. Les agents consulaires peuvent venir en aide aux Canadiens 24 heures par jour, sept jours par semaine. Ils ont recours à des technologies de l information de pointe pour suivre de près l évolution de la situation à l étranger, alerter les Canadiens en cas de problème et les mettre directement en contact avec des sources d information et d assistance. Le gouvernement du Canada dispose d environ 260 bureaux dans le monde entier. En tant que conseiller en voyages, vous devriez informer vos clients de l assistance que peuvent leur offrir les ambassades et les consulats du Canada au cas où leur voyage tournerait mal. Activité : Cliquez sur la carte interactive pour localiser les hauts-commissariats, les ambassades, les consulats et les autres bureaux du gouvernement du Canada dans le monde. 12 of 67

13 Accueil. Services consulaires. Nos services Nos services Services consulaires offerts aux Canadiens à l étranger Bien que les problèmes rencontrés soient généralement bénins, il se peut que vos clients se heurtent à de graves difficultés au cours d un séjour à l étranger. Souvenez-vous, les bureaux du gouvernement du Canada à l étranger sont là pour vous prêter main-forte. Il est important de savoir quels services sont offerts à l'étranger et lesquels ne le sont pas. Également, les bureaux du gouvernement du Canada à l'étranger n'offrent pas tous le même niveau de service. Activité : Cliquez sur l un ou l autre des boutons pour en apprendre davantage sur les services consulaires canadiens. Remarques : La liste de services consulaires suivante n est pas exhaustive et pourrait faire l objet de modifications. Le symbole ($) indique que des frais sont facturés pour la prestation du service. Les agents consulaires australiens peuvent aider les Canadiens dans certaines régions, comme l État d Hawaï aux États-Unis et l île de Bali en Indonésie. 13 of 67

14 Services offerts en cas d'urgence Aider à organiser une évacuation en cas de guerre, de troubles civils ou de catastrophe naturelle, en dernier recours ($). Remettre une liste de médecins et d hôpitaux de la région en cas d urgence médicale. Prendre des arrangements pour une évacuation médicale si les soins nécessaires ne sont pas offerts sur place ($). Réconforter et aider les victimes de vol, d agression sexuelle ou d autres incidents violents. Fournir une aide consulaire dans les cas de disparition ou d'enlèvment d'enfant vers un pays tiers (voir notre publication Enlèvements internationaux d enfants : Guide à l intention des parents Services offerts pour des questions d'ordre juridique Fournir une liste d avocats de la région. Indiquer des sources de renseignements au sujet des lois et règlements du pays visité. S efforcer de veiller à ce que, si vous êtes arrêté ou détenu, vous soyez traité avec équité en vertu des lois du pays (se reporter à notre publication Guide à l intention des Canadiens emprisonnés à l étranger). Légaliser des documents ($). Services offerts en d'autres cas Remplacer un passeport volé, perdu, endommagé ou expiré ($). Délivrer une attestation tenant lieu de certificat de non empêchement au mariage à l étranger ($). Accorder un prêt d urgence, sous réserve de certaines règles rigoureuses et seulement à titre de dernier recours ($). Virer des fonds ($). Joindre votre famille ou des amis pour leur demander de vous envoyer de l argent ou des billets d avion. Communiquer avec votre plus proche parent avec votre permission, si vous avez eu un accident ou êtes détenu par la police. Recevoir les demandes de citoyenneté. Fournir des conseils sur l inhumation d un Canadien à l étranger ou vous aider quant au rapatriement de la dépouille au Canada. Prévenir votre plus proche parent en cas de décès. Dans le cas d'un crime présumé ou apparent, ou d'un décès, si les circonstances semblent suspectes, demander aux autorités locales de mener une enquête. 14 of 67

15 Services non offerts pour des questions d'ordre juridique Intervenir dans des affaires juridiques privées. Donner des conseils juridiques. Faire vérifier en votre nom votre casier judiciaire. Verser un cautionnement ou payer une amende ou des frais juridiques. Obtenir votre libération de prison. Prendre en charge un enfant victime d enlèvement. Faire respecter une ordonnance de garde canadienne à l étranger ou obliger un autre pays à régler un litige portant sur la garde d un enfant. Enquêter sur un crime ou un décès. Demander aux autorités locales d accorder un traitement de faveur à des Canadiens. Services non offerts en d'autres cas Organiser un voyage. Offrir un dédommagement ou un remboursement pour les voyages annulés ou les retards. Payer des notes d hôtel, des factures pour des services médicaux, des frais de déplacement ou d autres dépenses. Entreposer des effets personnels ou chercher des objets perdus. Obtenir un permis ou une licence du pays en votre nom, y compris un visa ou un permis de travail pour un autre pays. Contribuer à la recherche d emploi. Contribuer à la recherche d un logement. Accepter du courrier en votre nom. Verser des chèques de pension ou d aide sociale. Célébrer un mariage. Payer pour l enterrement, l incinération ou le rapatriement de la dépouille d un Canadien. Coordonner et payer les activités de recherche et de sauvetage pour retrouver un citoyen canadien porté disparu. 15 of 67

16 Accueil. Services consulaires. Voyage.gc.ca Voyage.gc.ca Votre unique arrêt pour obtenir toute l information nécessaire pour voyager en toute sécurité Le site Web des Services consulaires voyage.gc.ca constitue une mine de renseignements sur la façon de se préparer pour un voyage à l étranger en toute sécurité. Les outils suivants vous aideront à donner des conseils judicieux à vos clients : Conseils aux voyageurs et Avertissements Enjeux internationaux Dernières nouvelles et fils RSS Publications Aide-mémoire du conseiller en voyages Aide-mémoire du voyageur Essayez maintenant! Jetez un coup d œil au site Web des Services consulaires en cliquant sur voyage.gc.ca. N oubliez pas de l ajouter à vos Favoris. Le site Web des Services consulaires, voyage.gc.ca, vous permet d obtenir des conseils indispensables, opportuns et fiables sur les voyages. 16 of 67

17 Accueil. Services consulaires. Conseils aux voyageurs et Avertissements Conseils aux voyageurs et Avertissements Source d information et de conseils Vous voulez être au courant de ce qui se passe dans le monde entier et prévenir vos clients des éventuels points chauds? Mais, comment faire pour vous tenir à jour? La présente section présente quelques-uns des nombreux outils que mettent à votre disposition les Services consulaires afin de vous permettre de donner de précieux conseils à vos clients. Les Conseils aux voyageurs comprennent des renseignements sur la sécurité, les lois et coutumes locales, les exigences d entrée, les conditions sanitaires et d autres aspects importants concernant les voyages, et ce, pour plus de 200 destinations. Les Avertissements constituent l avis officiel du gouvernement du Canada concernant les voyages. Ce dernier peut recommander d éviter tout voyage non essentiel ou d éviter tout voyage dans un pays ou dans une région d un pays lorsque, selon des renseignements fiables, il serait dangereux de s y Le site Web des Services consulaires, voyage.gc.ca, vous permet d obtenir des conseils indispensables, opportuns et fiables sur les voyages. rendre. Les Avertissements font partie intégrante des Conseils aux voyageurs dans lesquels ils figurent. Vous pouvez aussi obtenir l information par téléphone, en composant le : (au Canada et aux États-Unis) of 67

18 Accueil. Services consulaires. Conseils aux voyageurs et Avertissements Conseils aux voyageurs et Avertissements Conseils aux voyageurs Les Conseils aux voyageurs peuvent vous aider à répondre à bon nombre des questions de vos clients au sujet d un pays en particulier : 1. De nouveaux événements dans le pays risquent-ils de perturber mon voyage? 2. Est-il dangereux de voyager dans ce pays? 3. Dois-je m inquiéter du taux de criminalité? 4. Un passeport ou un visa sont-ils requis? 5. Si je me heurte à des difficultés dans un pays étranger, où puis-je obtenir de l aide consulaire? 6. Devrais-je être au courant de préoccupations ou de recommandations sur le plan de la santé? 7. Quels services médicaux sont offerts? 8. Que dois-je savoir au sujet de l appareil judiciaire? 9. Les cartes de crédit sont-elles acceptées? 10. Est-ce que mon arrivée coïncide avec la saison des ouragans? 11. Dois-je souscrire à une assurance-maladie et une assurance de voyage? 12. Dois-je être prudent quant aux occasions d affaires à l étranger? Activité : Cliquez sur chacun des liens pour en apprendre davantage sur la façon dont les Conseils aux voyageurs peuvent vous aider à répondre aux questions de vos clients. Vous pouvez aussi cliquer sur l image pour voir un résumé des sections constituant chacun des Conseils aux voyageurs. Les Conseils aux voyageurs comprennent des renseignements sur la sécurité, les lois et coutumes locales, les exigences d entrée, les conditions sanitaires et d autres aspects importants concernant les voyages, et ce, pour environ 200 destinations. 18 of 67

19 1. De nouveaux événements dans le pays risquent-ils de perturber mon voyage? Section 1. MISES À JOUR RÉCENTES La présente section énonce les changements récemment apportés aux Conseils aux voyageurs et aux Avertissements ainsi qu'aux Enjeux internationaux.. 2. Est-il dangereux de voyager dans ce pays? Section 2. AVERTISSEMENTS ET RECOMMANDATIONS This La présente section renferme l'avis officiel du gouvernement du Canada au sujet de la sécurité pour une région ou un pays particuliers. Elle contient un diagramme composé de quatre barres indiquant le niveau général de sécurité du pays. Cette section peut aussi renfermer un Avertissement pour une région donnée. Un Avertissement est toujours suivi d'un paragraphe explicatif, qui pourrait comprendre une recommandation additionnelle de quitter le pays ou certaines régions du pays. 3. Dois-je m inquiéter du taux de criminalité? Section 3. SÉCURITÉ La présente section brosse un tableau général de la situation de sécurité dans le pays concerné. Elle fournit aussi des renseignements précis sur les facteurs qui pourraient compromettre la sécurité des voyageurs. 4. Un passeport ou un visa sont-ils requis? Section 4. EXIGENCES D'ENTRÉE/DE SORTIE La présente section renferme des renseignements sur les passeports, les visas et d'autres exigences d'entrée et de sortie, ainsi que des liens vers le «Guide diplomatique du Canada», dans lequel vous trouverez les coordonnées des ambassades et des consulats étrangers au Canada. 5. Si je me heurte à des difficultés dans un pays étranger, où puis-je obtenir de l aide consulaire? Section 5. COORDONNÉES DU GOUVERNEMENT DU CANADA La présente section donne les coordonnées des bureaux du gouvernement du Canada dans le pays concerné. 6. Devrais-je être au courant de préoccupations ou de recommandations sur le plan de la santé? Section 6. SANTÉ DES VOYAGEURS 19 of 67

20 La présente section fournit des renseignements à jour provenant de l'agence de la santé publique du Canada sur les épidémies internationales, les recommandations en matière de vaccination pour les voyages à l'étranger ainsi que des conseils sanitaires généraux à l'intention des voyageurs. 7. Quels services médicaux sont offerts? Section 7. RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES SUR LA SANTÉ Des renseignements précis sur les soins médicaux locaux et les conditions sanitaires sont donnés dans la présente section. 8. Que dois-je savoir au sujet de l appareil judiciaire? Section 8. LOIS ET COUTUMES La présente section offre de l'information sur divers aspects, notamment l'appareil judiciaire, les peines encourues pour les infractions liées aux drogues, les comportements sexuels illégaux et les coutumes sociales et religieuses du pays concerné. 9. Les cartes de crédit sont-elles acceptées? Section 9. TRANSPORT ET ARGENT La présente section traite des conditions routières et des transports locaux, ainsi que de la monnaie officielle et des institutions financières. 10. Est-ce que mon arrivée coïncide avec la saison des ouragans? Section 10. CATASTROPHES NATURELLES ET CLIMAT La présente section porte sur les conditions environnementales qui pourraient perturber les voyages des Canadiens, telles que les saisons de la mousson et des ouragans ainsi que les activités sismiques et volcaniques. 11. Dois-je souscrire à une assurance-maladie et une assurance de voyage? Section 11. RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES La présente section fournit des renseignements sur l'assurance-maladie et l'assurance de voyage ainsi que des liens vers l'«aide-mémoire du voyageur» et des conseils sur «Le retour au Canada». 12. Dois-je être prudent quant aux occasions d affaires à l étranger? Section 12. ANNEXE La présente section traite des unités infranationales ou des régions d'un pays et aborde des sujets essentiels, comme les escroqueries dans le milieu des affaires. 20 of 67

21 Accueil. Services consulaires. Conseils aux voyageurs et Avertissements Conseils aux voyageurs et Avertissements Avertissements Un Avertissement peut être diffusé pour recommander aux Canadiens d éviter «tout voyage» ou «tout voyage non essentiel» dans un pays ou dans une région, et dans certains cas, de quitter un pays ou une région. La définition de «voyage non essentiel» peut varier d une personne à l autre, selon les besoins familiaux ou professionnels, les connaissances du pays ou de la région ainsi que d autres facteurs. Les compagnies d assurance voyage prennent habituellement en considération les Avertissements du gouvernement du Canada lorsqu elles définissent leur politique de remboursement. Vous devriez discuter de cette importante question avec votre client. Lorsqu il n y a pas d Avertissement, les niveaux de risques seront établis à «Prendre des mesures de sécurité normales» ou «Faire preuve d une grande prudence». Le Les Avertissements constituent l avis officiel du gouvernement du Canada lorsque, selon des renseignements fiables, il est dangereux de se rendre dans un pays. dernier niveau concerne les cas où, par exemple, le risque d agitation politique ou sociale est élevé et où les voyageurs doivent se montrer très vigilants, plus particulièrement dans les établissements commerciaux et publics. En savoir plus 21 of 67

22 Avertissements 1. Qu est-ce que les Avertissements? Les Avertissements figurent dans les Conseils aux voyageurs où la sécurité des Canadiens pourrait être compromise. Ils communiquent les conseils officiels du gouvernement du Canada incitant les voyageurs à éviter un pays ou une ou plusieurs régions de ce pays. Un Avertissement peut être diffusé pour recommander aux Canadiens d éviter «tout voyage» ou «tout voyage non essentiel» dans un pays ou dans une région et, dans certains cas, pour recommander de quitter un pays ou une région. Il incombe à chaque voyageur de déterminer ce qui constitue un «voyage non essentiel», tout dépendant des besoins familiaux ou professionnels, des connaissances du pays ou de la région, ainsi que d autres facteurs. 2. Quand le gouvernement du Canada diffuse-t-il un Avertissement? Bon nombre de faits peuvent être à l origine de la diffusion d un Avertissement, notamment le risque d attentats terroristes, les troubles civils, la guerre, la rébellion, les catastrophes naturelles, l instabilité politique et les urgences sanitaires. 3. À quelle fréquence les Avertissements sont-ils mis à jour? Le gouvernement du Canada suit de près la situation en matière de sécurité dans les autres pays, plus particulièrement ceux pour lesquels un Avertissement a été diffusé. À mesure que de nouveaux renseignements sont disponibles, le niveau de risque est réévalué, et l Avertissement peut alors être reclassé, à un niveau plus ou moins élevé. 4. Devrais-je annuler mon voyage si un Avertissement concernant mon pays de destination vient d être diffusé, et puis-je être remboursé? Il est fortement recommandé aux Canadiens de suivre les conseils officiels du gouvernement du Canada afin d assurer leur sécurité personnelle. L annulation d un voyage déjà organisé peut entraîner des frais; aussi, avant d annuler votre voyage, consultez d abord votre agent de voyages, votre assureur ou la compagnie aérienne/organisateur de voyages. Les compagnies d assurance voyage prennent habituellement en considération les Avertissements du gouvernement du Canada lorsqu elles définissent leur politique de remboursement, mais aucune obligation légale ou contractuelle ne les oblige à le faire. La décision de voyager revient à chaque voyageur. 22 of 67

23 Accueil. Services consulaires. Enjeux internationaux Enjeux internationaux Pleins feux sur les situations actuelles La page Enjeux internationaux renferme divers renseignements sur des situations dans le monde qui présentent un intérêt pour vous et pour vos clients dans le cadre de la planification d un voyage. Cette page pourrait contribuer énormément à assurer le bien-être de vos clients à l étranger. Il est important de la consulter régulièrement pour vous tenir au courant des événements qui se produisent aux quatre coins de la planète. Essayez maintenant! Obtenez plus d'information sur les typhons et les moussons. 23 of 67

24 Accueil. Services consulaires. Dernières nouvelles Dernières nouvelles Recevez les Dernières nouvelles chaque jour par courriel Abonnez-vous au service gratuit Dernières nouvelles et vous recevrez un message électronique vous indiquant si la page «Enjeux internationaux» a été mise à jour, ainsi que la liste des pays pour lesquels les «Conseils aux voyageurs» ont été mis à jour au cours des dernières 24 heures. Les messages ne sont envoyés que les jours de semaine, à moins qu une situation particulière ne justifie leur envoi le week-end. Essayez maintenant! Recevez les Dernières nouvelles par courriel tous les jours. 24 of 67

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26 Accueil. Services consulaires. Médias sociaux Médias sociaux Afin de vous permettre de rester dans le coup Un simple clic vous permet d accéder aux tout derniers renseignements dont vous et vos clients avez besoin pour voyager en toute sécurité. En effet, qu il s agisse de conseils par pays ou d avertissements à l intention des voyageurs, ou encore de bulletins sur les enjeux internationaux qui vous intéressent, vous pouvez accéder à tous ces renseignements en demeurant branchés à nos fils RSS. Obtenez les plus récentes informations sur les pays de votre choix Faites part au reste du monde de vos trouvailles sur le site voyage.gc.ca, lequel vous permet de communiquer des renseignements importants sur des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Ajouter à vos favoris et partager l'information Partager l'information sur Twitter Partager l'information sur Facebook Activité : Vous voulez en savoir plus sur ce qui se passe en République dominicaine, au Danemark ou à Djibouti? Inscrivez-vous à l un de nos fils RSS pour connaître la façon dont vous et vos clients pouvez tirer profit de cet outil. 26 of 67

27 Accueil. Services consulaires. Aperçus-pays Aperçus-pays Au-delà des choses à faire et à ne pas faire La préparation est la clé d un voyage sécuritaire et sans ennuis. Il est donc d autant plus important de se familiariser avec les cultures et les coutumes régionales avant de partir à l étranger. N hésitez pas à mettre en valeur auprès de vos clients l importance de bien comprendre les subtilités et les différences culturelles. Pour mieux absorber le choc culturel et permettre à vos clients de s intégrer à la population locale, visitez Aperçus-pays et invitez-les à les consulter. À partir de ce site, vous pourrez accéder à un éventail de fiches info-pays et d informations culturelles, et ce, pour plus de 200 destinations dans le monde. Activité : Question : Je veux faire bonne impression lors des premières rencontres pendant mon séjour en Arabie Saoudite. Quels seraient de bons sujets de discussion à aborder? Trouver la réponse. Information culturelle - Conversations 27 of 67

28 Accueil. Services consulaires. Voyager avec des enfants Voyager avec des enfants Il est essentiel d être muni des documents requis Les agents des douanes et de l immigration veillent à retrouver les enfants portés disparus et pourraient interroger vos clients si ces derniers voyagent avec des enfants. Assurez-vous que vos clients savent qu ils doivent être munis de pièces d identité adéquates pour eux-mêmes et pour les enfants qui les accompagnent, notamment les documents relatifs au divorce ou une ordonnance de garde requis par le pays dans lequel ils prévoient se rendre. Les pièces d identité exigées sont notamment le passeport, l acte de naissance ou de baptême, la carte de citoyenneté, la fiche relative au droit d établissement ou le certificat de statut d Indien. Ces documents permettront également de prouver la citoyenneté de l enfant, ainsi que les droits de résidence et de garde au retour au Canada. Pour tout voyage à l'étranger, un jeune de moins de 18 ans qui voyage seul ou avec un seul parent ou avec un autre adulte devrait être muni d'une lettre de consentement attestant que le voyage est autorisé par ses deux parents. Un modèle de lettre de consentement est offert sur le site voyage.gc.ca. Activités : Cliquez sur le modèle de lettre de consentement sur cette page. Conservez des copies de la lettre à portée de la main pour vos clients. Pour de plus amples renseignements afin d'assurer la réussite des voyages de vos clients voyageant avec des enfants, consultez voyage.gc.ca/enfant et recommandez-le à vos clients. Un modèle de lettre de consentement est offert à l adresse suivante voyage.gc.ca/alt/lettre.asp 28 of 67

29 Accueil. Services consulaires. Publications Publications Pour préparer un voyage réussi et sans ennuis de santé Les Services consulaires offrent des publications gratuites dans les deux langues officielles qui aideront vos clients à préparer leur voyage de manière à éviter les problèmes et les ennuis de santé. Les clients trouveront sans doute utiles les publications suivantes : Bon voyage, mais... Renseignements indispensables aux voyageurs canadiens (mise à jour tous les ans) La double citoyenneté Ce que vous devez savoir Un bon départ Un guide santé à l intention des voyageurs canadiens Carte de coordonnées d'urgence (format portefeuille) Conseils pour les croisières Conseils pour la saison des ouragans Conseils pour voyager avec des enfants Consignes sur la drogue et les médicaments en voyage Assurez-vous d avoir des exemplaires de ces publications pour vos clients. Vous pouvez obtenir ces dernières ainsi que d autres publications sur la façon de voyager en toute sécurité au moyen du bon de commande en ligne. Ces publications ainsi que d autres peuvent être facilement commandées en ligne, et ce, tout à fait gratuitement. 29 of 67

30 Accueil. Services consulaires. Aide-mémoire Aide-mémoire Outils efficaces pour vous et vos clients L Aide-mémoire du conseiller en voyages constitue un guide pratique qui vous aidera à donner de précieux conseils à vos clients afin que leur voyage se déroule bien. Vos clients se réjouiront sans doute d avoir leur propre Aidemémoire du voyageur, un rappel utile des mesures importantes à prendre avant de quitter le Canada. Activité : Cliquez sur les aide-mémoire pour en consulter les versions HTML et PDF, que vous pourrez imprimer ou commander directement auprès des Services consulaires. Aide-mémoire pratiques tant pour les voyageurs que pour les conseillers en voyages. 30 of 67

31 Accueil. Services consulaires. Évaluation 1 Évaluation 1 Question Un jeune couple souhaite se marier à Cuba. Ils veulent prendre des arrangements pour l achat de billets d avion et pour la location d un véhicule. Pour couvrir leurs dépenses à Cuba, ils prévoient utiliser leur carte de crédit American Express. Conformément aux Conseils aux voyageurs pour Cuba, que leur conseilleriez-vous? Positionnez votre curseur dans la zone de texte et tapez votre réponse. Puis, cliquez sur le bouton «Valider». Valider Pour mieux conseiller vos clients : Fermer [x] Consulter la section 1 («Mises à jour récentes») et la section 2 («Avertissements et recommandations») des Conseils aux voyageurs. En général, il n est pas dangereux de voyager, s il n y a pas d Avertissement. Consulter la section 8 («Lois et coutumes») pour obtenir des renseignements sur les documents requis pour se marier à Cuba. Consulter la section 9 («Transport et argent») pour répondre aux questions concernant la location d un véhicule et la monnaie acceptée. Il est préférable d'examiner l'ensemble des Conseils aux voyageurs avec vos clients afin de veiller à ce qu'ils soient bien préparés pour le voyage. 31 of 67

32 Accueil. Services consulaires. Évaluation 2 Évaluation 2 Question Sélectionnez tous les énoncés applicables. Parmi les services suivants, lesquels sont offerts par les agents consulaires canadiens? Fournir une liste d avocats de la région Remplacer un passeport expiré Fournir des conseils juridiques Aider à trouver de l'hébergement Communiquer avec le plus proche parent Procéder à des transferts de fonds Valider Bonne réponse! Les agents consulaires fourniront une liste d avocats de la région pour des questions juridiques ; remplaceront des passeports perdus, volés ou expirés ; communiqueront avec le plus proche parent avec la permission de la personne concernée ; et procéderont au transfert de fonds. Pour de plus amples renseignements, se reporter à la section Services offerts et Services non offerts. Fermer [x] 32 of 67

33 Accueil. Passeport Canada. Évaluation 3 Évaluation 3 Question Votre client, M. White, doit se rendre en Indonésie pour un voyage d affaires. Il sera accompagné par sa femme. Cette dernière souhaite visiter la capitale, Jakarta, et l île de Bali pendant que son mari travaillera. Conformément aux Conseils aux voyageurs pour l Indonésie, que conseilleriez-vous à M. White? Positionnez votre curseur dans la zone de texte et tapez votre réponse. Puis, cliquez sur le bouton «Valider». Valider Fermer [x] Vous passeriez en revue les Conseils aux voyageurs pour l Indonésie avec M. White afin de vous assurer que sa femme et lui sont bien préparés pour ce voyage et qu ils sont au courant des Avertissements de la section 1 («Mises à jour récentes») et de la section 2 («Avertissements et recommandations»). 33 of 67

34 Accueil. Passeport Canada. Le rôle de Passeport Canada Le rôle de Passeport Canada À titre d organisme de service spécial Un passeport est un document de voyage officiel délivré par le gouvernement. Il atteste l identité et la citoyenneté du titulaire, et lui permet de voyager à l étranger sous sa protection. Passeport Canada est un organisme de service spécial d Affaires étrangères et Commerce international Canada, qui est responsable de la délivrance, du refus de délivrance, de la révocation et de la retenue des passeports canadiens, ainsi que de leur utilisation et de leur récupération. Passeport Canada orchestre tous les aspects relatifs aux passeports et aux documents de voyage canadiens et donne des conseils aux bureaux du gouvernement du Canada à l étranger pour leur permettre de délivrer des passeports. Passeport Canada offre non seulement des services directement au public, mais il collabore également avec les autorités policières nationales et internationales, les agents de sécurité, les autorités frontalières ainsi que les autorités fédérales, provinciales et territoriales qui délivrent des documents d identité. Passeport Canada est responsable de la délivrance, du refus de délivrance, de la révocation et de la retenue des passeports canadiens. 34 of 67

35 Accueil. Passeport Canada. Agents réceptionnaires Agents réceptionnaires Points de service de Postes Canada et Service Canada En collaboration avec Passeport Canada, les points de service participants de Postes Canada et de Service Canada offrent maintenant des services d agents réceptionnaires pour Passeport Canada. Les agents réceptionnaires sont chargés d examiner les demandes de passeport pour vérifier si l information est exacte et complète. Ils reçoivent également le paiement des droits. Les demandes sont ensuite envoyées à Passeport Canada pour qu elles soient examinées et traitées. Les décisions définitives relatives à l admissibilité sont prises par Passeport Canada. Une liste des points de service est offerte sur le site Web de Passeport Canada. En savoir plus Les agents réceptionnaires examinent les demandes de passeport pour vérifier si l information est exacte et reçoivent le paiement des droits. Fermer [x] Passer par un port L une des premières allusions au passeport remonte à environ 450 ans av. J.-C. Comme son nom l indique, «passeport» vient de l expression française «passer par un port»." 35 of 67

36 Accueil. Passeport Canada. Évaluation 4 Évaluation 4 Question Quel rôle joue Passeport Canada pour faciliter les déplacements des Canadiens à l'étranger? Positionnez votre curseur dans la zone de texte et tapez votre réponse. Puis, cliquez sur «Valider». Valider Passeport Canada est responsable de la délivrance, du refus de délivrance, de la révocation et de la retenue des passeports canadiens en plus de l administration de leur utilisation et de leur récupération. Fermer [x] Passeport Canada orchestre tous les aspects relatifs aux passeports et aux documents de voyage canadiens et donne des conseils aux bureaux du gouvernement du Canada à l étranger pour leur permettre de délivrer des passeports. Passeport Canada offre non seulement des services directement au public, mais il collabore également avec les autorités policières nationales et internationales, les agents de sécurité, les autorités frontalières ainsi que les autorités fédérales, provinciales et territoriales qui délivrent des documents d identité. 36 of 67

37 Accueil. Passeport Canada. Passeports Passeports Le passeport canadien est le seul document de voyage et d identité fiable et reconnu universellement offert aux Canadiens à des fins de voyages internationaux. Afin d éviter les problèmes, il est recommandé que tous les Canadiens soient munis d un passeport canadien lorsqu ils se rendent à l étranger. Un passeport est un document précieux. Vos clients devraient laisser leur passeport dans une poche intérieure ou dans une ceinture porte-billets lorsqu ils sont à l étranger. Ils peuvent aussi le placer dans le coffre-fort de l hôtel et avoir sur eux une photocopie de la page d identification. Vos clients devraient reconnaître l importance de garder leur passeport en lieu sûr. 37 of 67

38 Accueil. Passeport Canada. Types de passeports canadiens Types de passeports canadiens Passeport Canada délivre plus de quatre millions de documents de voyage chaque année, dont la plupart sont des passeports réguliers. Il existe six types de passeports : Passeport ordinaire Passeport pour grand voyageur Passeport diplomatique Passeport spécial Titre de voyage d'urgence Passeport provisoire Passeport Canada produit aussi deux types de documents de voyage canadiens qui ne sont délivrés qu aux réfugiés et aux apatrides vivant au Canada : Document de voyage (Convention 1951 de l ONU) Certificat d identité Environ 50 p. cent des Canadiens sont titulaires d un passeport. En savoir plus Fermer [x] Passeports canadiens Au 31 mars 2010, il y avait environ 20 millions de passeports canadiens en circulation. En moyenne, environ passeports sont délivrés chaque jour de travail. Le premier passeport canadien de type livret a été délivré en 1921 et le premier passeport canadien bilingue, en 1926 (les passeports n étaient auparavant qu en anglais). Jusqu en 1947, deux types de passeports étaient produits au Canada, l un pour les citoyens nés en Grande-Bretagne et l autre pour les citoyens naturalisés. Depuis 1947, la Loi sur la citoyenneté canadienne stipule que seuls les citoyens canadiens sont autorisés à être titulaires d un passeport canadien. Date de modification: of 67

39 Types de passeports canadiens 1. Passeport ordinaire Le passeport de 24 pages est celui que les Canadiens connaissent le mieux. Il est délivré aux citoyens canadiens et utilisé pour des voyages occasionnels, notamment pour des vacances et des voyages d'affaires. Il représente la grande majorité de tous les documents de voyage délivrés par Passeport Canada. 2. Passeport pour grand voyageur Le passeport de 48 pages s'apparente au passeport de 24 pages, mais il contient des pages de visas pour les grands voyageurs, tels les gens d'affaires. 3. Passeport diplomatique Passeport Canada délivre des passeports diplomatiques aux diplomates canadiens, aux dignitaires représentant le gouvernement, aux courriers diplomatiques et aux citoyens qui représentent officiellement le Canada aux conférences internationales d'ordre diplomatique. 4. Passeport spécial Passeport Canada délivre des passeports spéciaux aux représentants du gouvernement du Canada qui se rendent à l'étranger en service commandé, notamment aux députés fédéraux, aux membres du Cabinet d'une province, aux fonctionnaires et aux citoyens participant à des conférences de nature non diplomatique. 5. Titre de voyage d'urgence Les bureaux du gouvernement du Canada à l'étranger peuvent délivrer, au nom de Passeport Canada, des titres de voyage d'urgence aux Canadiens qui se trouvent dans une situation précaire dans un autre pays. 6. Passeport provisoire Au nom de Passeport Canada, les bureaux du gouvernement du Canada à l'étranger peuvent délivrer des passeports provisoires aux citoyens canadiens qui ont un besoin urgent et vérifiable d'un passeport transitoire, dans l'attente de recevoir un passeport régulier. 39 of 67