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1 SITE INTERNET DU LABEL : CAHIER DES CHARGES DE CONSULTATION Le 16 avril Le label «Mont-Blanc Excellence Industries» Eléments de contexte Le label «Mont-Blanc Excellence Industries» est un dispositif du Pôle de compétitivité Arve Industries destiné à ses entreprises adhérentes (environ 300 entreprises situées en grande majorité en Haute- Savoie). Il s agit d une dynamique collective vers l excellence industrielle La mise en place de ce label industriel vise à : - Accélérer le développement stratégique des entreprises logique de progrès continu - Renforcer l attractivité industrielle de la Haute-Savoie logique de marketing territorial En ce qui concerne le développement stratégique des entreprises, le label vise à accroître les mises en relation entre : - des besoins particuliers des entreprises en matière d innovation, d internationalisation, de gestion des ressources humaines, de performance industrielle, etc., identifiés grâce au diagnostic fait dans le cadre du label, - les réponses proposées par le pôle et ses partenaires (CCI, CMA, THESAME, CTDEC, SNDEC, ALPEGE, etc.) par le biais de dispositifs d accompagnement individuels ou collectifs. Une phase d ingénierie du dispositif s est déroulée en En mai 2012, une grande soirée d inauguration, en présence des 10 premières entreprises labellisées, a marqué le lancement de la communication externe sur ce dispositif. Une charte graphique, des outils de communication dont un premier site internet ( ont été créés à cette occasion. Ambition du label Le label doit devenir un levier de croissance pour les entreprises de Haute-Savoie. Il doit générer du chiffre d affaire indirectement. Le label doit être reconnu comme un gage d excellence industrielle par les donneurs d ordre des entreprises adhérentes du Pôle Arve Industries, en France et à l étranger (cf. le label «Swiss made»). Il doit être associé à une image sûre et donner confiance.

2 Messages et mots clés utilisés pour le lancement du label Préambule : Un travail visant à mettre à jour les messages et mots clés associés au label est en cours. Il s appuie sur les éléments de communication élaborés en phase d ingénierie et sur une collecte de données complémentaires auprès des entreprises labellisées et de donneurs d ordre. Messages clés : Le label Mont-Blanc Excellence : la garantie de fournisseurs engagés vers l excellence - Choisir une entreprise labellisée, c est avoir la garantie d un industriel: o engagé dans une démarche continue de progrès o accompagné dans des actions ciblées d amélioration o actif dans un réseau sur des thématiques stratégiques (Club d excellence) o challengé tous les deux ans sur de nouveaux critères d excellence - Les entreprises engagées dans le label se caractérisent par un objectif durable de performance. Elles présentent un esprit d ouverture et de recherche d amélioration continue pour anticiper et répondre aux défis de demain. La labellisation : une démarche de progrès continu - Un diagnostic à 360 : inspiré de l EFQM, des critères RSE et du développement durable, il est renouvelé tous les 2 ans - Une feuille de route : des objectifs d amélioration et des actions de progrès à réaliser sur 2 ans - Un accompagnement personnalisé : un chargé de mission dédié - Un niveau de labellisation : établi sur la note la plus faible des 5 grands thèmes du diagnostic, il stimule la progression - Un Club d excellence : un état de l art tous les 2 mois sur un thème stratégique et des échanges entre dirigeants labellisés - Un engagement signé : une convention signée par le dirigeant et le directeur du Pôle de compétitivité Arve Industries Un label pour un territoire d excellence - La densité du tissu industriel haut-savoyard se caractérise par plus de 2200 entreprises offrant un maillage inégalé de services complémentaires de sous-traitance, allant de la mécanique de précision à la mécatronique. - Ces entreprises bénéficient d un environnement technique d exception, parmi les plus prestigieux d Europe, pour accompagner leur développement : filières complètes de formation, laboratoires de recherche, plateformes de R&D, pôles de compétitivité, etc. Elles se définissent tant par les spécificités de leur savoir-faire que par les caractéristiques de leur territoire. - Ces entreprises essentiellement patrimoniales s inscrivent dans une stratégie à long terme. Cette singularité identitaire différenciante donne tout son sens aux notions d engagement et de partenariat portées par ces industriels. 2

3 Une labellisation portée par le Pôle de compétitivité Arve Industries : garant d expertise et de neutralité - Le label a été conçu par le Pôle de compétitivité Arve Industries pour accompagner le développement du tissu industriel du territoire et le promouvoir - Il est géré par le Pôle et ses partenaires pour garantir un retour critique neutre et constructif - Les entreprises sont suivies par un chargé de mission expert du Pôle, véritable auditeur impartial - La commission de labellisation constituée d experts des structures partenaires du Pôle, préconise une feuille de route exigeante et adaptée à la stratégie du chef d entreprise - À l issue des deux années de réalisation des actions de leur feuille de route, chaque entreprise labellisée est réévaluée pour valider le chemin parcouru et identifier de nouveaux objectifs Mots clés : Dynamique collective Réseau, réseau de compétences, maillage Pérennité des entreprises Innovation, technicité Excellence industrielle Croissance et développement économique Fédérer Territoire de la Haute-Savoie Exigence, engagement Différenciation 2. Objectif du présent document Ce document constitue un cahier des charges destiné à des prestataires spécialisés en stratégie de communication / webmarketing / webdesign en vue de créer le site internet et la newsletter électronique du «Label Mont-Blanc Excellence Industries» 3. Nos constats concernant le site internet actuel du label Sur le fond Site informatif a minima. On est plus sur un format «site plaquette institutionnelle» Créé pour accompagner l événement «inauguration du label» de mai 2012 Pas d actualisation depuis lors 3

4 Sur la forme Sommaire et efficace : des schémas didactiques Des podcasts Les + Les - Graphisme agréable, clarté du site Principe de navigation simple (peu de clics) Les témoignages d entreprises labellisées montrant la diversité des motifs d entrée dans le label et les réactions face à la méthodologie proposée Les podcasts, les photos, les schémas Un site figé Une police banale, pas de détails de mise en page Pas de rubrique media N est plus en adéquation avec les objectifs de communication du label Pas de mise en évidence d actions concrètes et de retours sur investissement 4. Objectifs du site internet «label» Logique éditoriale Donner la priorité à une logique «commerciale» : Faire décoller le label, développer sa notoriété, «vendre» le label via une image percutante qui attire des donneurs d ordre des entreprises adhérentes du pôle (leurs clients actuels et prospects) Avoir également une logique «de contenu» : Rendre dynamique l image du label (côté «vivant», en mouvement) Négliger la logique «institutionnelle» : Il ne s agit pas d un site pour recruter des entreprises adhérentes du pôle en vue d une labellisation (d autres canaux sont privilégiés) Par contre, le site, en valorisant les entreprises déjà labellisées, doit donner envie à celles qui ne le sont pas encore de le devenir Objectifs prioritaires : Développer la notoriété et la valeur du label auprès des donneurs d ordre des marchés clés des entreprises du Pôle, en France et à l étranger Valoriser les entreprises labellisées Renforcer la dynamique réseau entre les partenaires et les entreprises labellisées 4

5 Objectifs secondaires : Etre un outil de marketing territorial au service de l industrie hautsavoyarde, à visées nationale et internationale Développer la notoriété du label auprès d autres cibles (media, entreprises du territoire, institutionnels, grand public ) 5. Les cibles du site internet «label» Cibles prioritaires : Les donneurs d ordre des marchés clés des entreprises du Pôle, en France et à l étranger (automobile, aéronautique / spatial, médical, luxe / horlogerie, connectique, ferroviaire, énergies, défensearmement, NTIC) Cibles secondaires : Les entreprises labellisées Les entreprises de Haute-Savoie Les partenaires du label Les médias Les décideurs politiques de la Région Les collaborateurs des entreprises labellisées Le grand public D autres organismes professionnels 6. Les contributeurs de contenu envisagés Les principaux contributeurs pour faire vivre le contenu du site internet du label seront (création de nouveaux contenus + flux de contenus existants) : L équipe du Pôle Arve Industries Les entreprises labellisées Les partenaires du Pôle dont en particulier AED, ALPEGE, CCI 74, Conseil Général 74, Chambre des Métiers 74, CTDEC, SNDEC, THESAME Des media locaux (à confirmer) Des collectivités locales (à confirmer) Le contenu du site sera contrôlé par la Chargée de Mission «Label». 5

6 7. Fonctionnalités du site internet «Label» La liste ci-dessous est ouverte à discussion / conseil avec le prestataire : Utilisation d un CMS pour actualiser les news et les contenus des pages, créer des pages, modifier l arborescence Site en français et en anglais (en allemand ultérieurement?) (2 sites différents ou un même site avec 2 langues?) Lecture possible sur smartphone et tablette (responsive web design) Intégration vidéos, photos et podcasts Inscription à la newsletter Formulaire de contact Articulation avec réseaux sociaux? Flux RSS? Flash? Documents en téléchargement? Espace logger? Création de comptes / mots de passe? 8. Attentes particulières du maître d ouvrage Utiliser la charte graphique du label en rouge et blanc (comme sur le site actuel) S assurer que l image renvoyée par le site internet / la newsletter électronique inspire professionnalisme, rigueur, netteté, précision d une part, dynamisme et attractivité d autre part Apporter de la crédibilité au label (beaucoup de labels et certifications existants sont peu sérieux) et mettre en évidence les «bénéfices clients» en jouant sur la forme et sur le fond du site Concevoir un site évolutif qui pourra être développé en plusieurs étapes Concevoir le site de façon à ce que son référencement se fasse le plus naturellement possible Pouvoir réaliser un suivi statistique des connections au site (à préciser en fonction des services de suivi disponibles sur le marché) Faire en sorte que le site puisse être mis à jour facilement, au fil de l eau, par un non-professionnel des hypermedia et de la communication Choisir une interface administrateur qui permette de visualiser les modifications apportées telles qu elles apparaîtront in fine sur le site 6

7 9. Périmètre de la mission du prestataire retenu Il est demandé au prestataire qui sera retenu de : Aider le maître d ouvrage à se poser les bonnes questions et faire les bons choix afin d atteindre les objectifs fixés et anticiper des évolutions futures du site Le conseiller sur la meilleure approche à adopter en matière de référencement et d utilisation des réseaux sociaux Définir avec le maître d ouvrage plusieurs phases de développement du site en fonction de priorités à court terme (une 1 ère version du site devra si possible être mise en ligne pour le 15/6/2013) et de contraintes budgétaires éventuelles Aider le maître d ouvrage à choisir un nouveau nom pour le site du Label et à réserver ceux retenus par le maître d ouvrage Réaliser le nouveau site Internet du Label sur la base du phasage qui aura été validé par le maître d ouvrage Former le maître d ouvrage afin qu il soit autonome dans la mise à jour des contenus 10. Organisation de la mission Maître d ouvrage : Prestataire : Le maître d ouvrage est le pôle de compétitivité Arve Industries (Association loi 1901). Pour cette mission, il sera représenté par Diane DUBOIS, Responsable Communication (tél : ) et Valérie JOBIN, Chargée de mission Label (tél : ) Un groupe de travail associant quelques entreprises labellisées et partenaires du label sera constitué pour participer au pilotage du développement du site. Le prestataire désignera un chef de projet qui sera l interlocuteur privilégié du Pôle pour cette mission. 11. Contenu attendu de l offre de service La proposition du prestataire devra contenir : quelques réactions «d expert» au regard du présent cahier des charges assorties de recommandations / partis pris, une proposition d arborescence détaillée du site précisant les objectifs, cibles et pistes de contenu par rubrique, un descriptif de la méthode de travail envisagée, 7

8 le nom et le CV des intervenants et le nom du chef de projet, des références de sites internet réalisés par la société prestataire (ou son sous-traitant) et accessibles sur internet, un engagement de disponibilité du prestataire pour démarrer la mission dès accord du Pôle (voir ci-dessous), un phasage des étapes de réalisation en fonction des enjeux et contraintes de délai, accompagné d un budget de réalisation selon le bordereau suivant : Version Livraison Principales caractéristiques (fonctionnalités, contenu) Budget ( HT et TTC) V1 15/06/2013 V2 15/06/2013 V3 15/11/2013 Total 12. Délais La proposition devra être envoyée par mail d ici le 2 mai 2013 au plus tard à Diane Dubois (responsable communication Arve Industries) et Valérie Jobin (Chargée de Mission «Label Mont-Blanc Excellence Industries»: arve-industries.fr Il sera demandé aux prestataires présélectionnés après examen de leur proposition d en faire une présentation orale le lundi 6 mai après-midi à partir de 13h30 dans les locaux du Pôle Arve Industries à Annecy au 20 avenue du Parmelan (attention, le RDV ne pourra être confirmé que le 3 mai après-midi). La prestation démarrera quelques jours après, dès confirmation formelle par le Pôle du prestataire retenu. 13. Pièces consultables Plaquettes «Label» à l attention des donneurs d ordre / des entreprises ciblées par le Label Diaporama de présentation du Label Le site actuel du Label : ( Le site du Pôle Arve Industries ( ) 8

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