L Evolution du Social Learning

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1 Dossier de recherche L Evolution du Social Learning Les challenges de la collaboration et de la technologie Par: David Wentworth, Analyste principal Brandon Hall Group Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 2

2 Introduction Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour un grand nombre d entre nous. Pour preuve, il suffit de voir le milliard d utilisateurs actifs sur Facebook et les 72 heures de vidéo mises en ligne sur YouTube chaque minute. Même la plateforme la plus professionnelle, LinkedIn, compte 175 millions de membres dans le monde entier. Le challenge a été de comprendre les conséquences que cela a pour l entreprise et, plus particulièrement, pour le fonctionnement de la formation. Il est clair que la dimension collaborative et interactive de ces plateformes est intéressante pour les procédures de formation. Mais, jusqu à récemment, nous ne savions pas encore vraiment comment nous y prendre pour en tirer profit. Comme nous abordons une période où les médias sociaux sont systématiquement intégrés sur les plateformes d apprentissage, nous tenterons, à travers cette étude, de comprendre par quels moyens nous en sommes arrivés là, quelles conséquences cela a pour la formation, et comment rentabiliser au maximum les outils dont nous disposons. Nous traiterons les sujets suivants : L évolution de la formation La différence entre social learning et social media Pourquoi la dimension sociale est-elle importante? Les tendances actuelles de la technologie du social learning Les challenges du social learning Le social learning en action 2013 Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 3

3 Où en est-on? Les méthodes d apprentissage ont pris un nouveau tournant, et les nouvelles technologies y sont pour beaucoup. Nous avons connu des modèles de formation un-àun, un à plusieurs, plusieurs à plusieurs, et nous voyons maintenant l arrivée d un modèle centré sur la collaboration. La technologie nous donne des moyens de rentabiliser les différentes relations de l écosystème de la formation qui étaient inimaginables auparavant. Schéma n 1: L Evolution de la Formation Source: Groupe Brandon Hall, 2013 Tous les éléments de l écosystème apprenants, professeurs, contenu, technologies, etc... sont liés. L avènement des réseaux sociaux et de la technologie mobile nous permet de développer et de faciliter chacune de ces connexions en répondant aux besoins de tous. L apprentissage passe toujours par la collaboration. Il faut bien distinguer le social learning des réseaux sociaux. Il ne s agit pas d une technologie, et ça ne vise pas forcément les générations plus jeunes. Les réseaux sociaux servent plutôt de support au social learning, et permettent ainsi d en standardiser la pratique et de l étendre à plus grande échelle Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 4

4 Et après? De nombreuses raisons pourraient expliquer pourquoi les fonctions sociales sont devenues essentielles aux procédures de formation, mais le schéma n 2 ci-dessous en démontre une des plus importantes. Schéma n 2: La Solution de formation à 100% Source: Lombardo & Eichinger, Center for Creative Leadership Si la plupart de nos formations a lieu en dehors du contexte traditionnel de formation, comment pouvons-nous faciliter, gérer, suivre et évaluer cela? Jusqu à récemment, nous avions encore du mal. Les éléments des 20% du milieu, comme les cours en groupe et la localisation d expertise, sont parfaitement adaptés aux technologies sociales. C est également le cas des 70% de formations qui ont lieu à travers la collaboration en temps réel, en groupe et dans des espaces de travail. Grâce aux technologies sociales, il est possible d interagir avant, après et entre les activités de formation plus formelles. C est le type d interaction que les apprenants souhaitent pouvoir avoir naturellement, mais souvent les limites de la technologie les en empêchent. En adoptant un environnement de social learning, les entreprises rendent ces activités possibles et la plateforme facilite leur pratique et en donne un suivi Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 5

5 Quelles entreprises utilisent des plateformes sociales? Toutes les entreprises n ont pas atteint le statut de RCL ( «Relationship Centered Learning», focus sur la collaboration) que nous avons vu dans le schéma n 1. Mais les entreprises RCL ont quelques caractéristiques importantes en commun. Leur personnel est dans une démarche proactive, orienté learning. Elles utilisent la technologie pour faciliter les sessions de formation informelles, et leurs collaborateurs présentent des opportunités de développement beaucoup plus personnelles et contextuelles. Les recherches du groupe Brandon Hall ont également prouvé que ces entreprises sont incontestablement les plus qualifiées dans l utilisation des plateformes sociales pour la formation. Schéma n 3: Utilisez-vous les réseaux sociaux pour la formation dans votre entreprise? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 73.8% 72.9% Réseaux sociaux publics Réseaux sociaux d entreprise RCL 54.9% 51.1% Non-RCL Source: Groupe Brandon Hall, 2013 Comme nous pouvons le voir sur le schéma n 3 ci-dessus, les entreprises qui ne présentent pas les caractéristiques d une entreprise RCL ( «Relationship Centered Learning», focus sur la collaboration) sont beaucoup moins aptes à intégrer la collaboration sociale à leur milieu de formation. En revanche, près des trois quarts des entreprises RCL utilisent des plateformes sociales Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 6

6 Les challenges de la technologie sociale Bien que les technologies de social learning existent depuis des années, nous commençons tout juste à prendre conscience de l importance du rôle de la formation. En ces premiers jours, de nombreux challenges, réels ou faussés, se présentent. Mauvais Outil, Mauvais Contexte Le simple fait d intégrer une fonction sociale à votre LMS n entraînera pas nécessairement des résultats. Par exemple, Twitter n est pas forcément le meilleur réseau pour promouvoir le produit phare ou les services de formation de votre entreprise. Le tout est d adapter l outil au défi à relever. Si un programme requiert une plus grande collaboration, une fonction de micro-blogging peut être intéressante. Une chaîne vidéo du style YouTube peut être une solution idéale pour la FAQ d une entreprise. Il faut choisir ses outils en fonction du domaine et de l audience. Ne vous obstinez pas à faire marcher quelque chose «parce que c est comme ça qu il faut faire». Surcharge d informations Une fois qu un environnement de social learning solide est mis en place, les apprenants peuvent avoir à faire face à plus de matière et d interactions que ce à quoi ils sont habitués. Désormais, le contenu vient de sources multiples et l activité est beaucoup plus fréquente. Il peut vite devenir difficile de gérer ce déluge d informations. Ce qui est essentiel, ce n est pas d étouffer ce flux d activité, mais de le traiter. Cela peut demander un peu de travail d élaboration aux administrateurs et aux modérateurs, mais avec une configuration correcte, l environnement doit devenir relativement accessible. Servezvous des avis de vos apprenants pour repérer et partager les informations pertinentes et éviter les informations extérieures et inutiles. Intégrer la dimension sociale Les technologies de social learning ont fait leurs preuves chez un leader mondial de l industrie de la technologie médicale. Cette entreprise regroupe plus de 12,000 collaborateurs partout dans le monde, génère plus de 11 milliards de dollars de revenus annuels, et offre une large gamme de formations traditionnelles axées sur les activités en continu Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 7

7 Lorsqu il est devenu évident qu une de ses équipes manquait de motivation (avec une perte d environ 2 employés par semaine), l organisation a compris qu elle avait besoin d une nouvelle approche. Cette même équipe était constituée de membres un peu plus jeunes que la plupart des collaborateurs de l entreprise, et il fût décidé qu une approche plus sociale devrait être mise en place. Le résultat, c est My Edge, basé sur la plateforme Saba People Cloud. La plateforme permet à l équipe de collaborer, partager des connaissances et trouver des experts beaucoup plus facilement. Les communautés ont été créées autour des fonctions des emplois et des contenus, et l intégration passe aussi par des médias sociaux comme YouTube, ce qui permet aux apprenants de se rattacher à un support motivant. La quantité de contenu généré par les utilisateurs a monté en flèche. Ce niveau d interaction a créé une expérience beaucoup plus motivante, et les taux de démission de l équipe ont vite baissé. Schéma n 4: L environnement social LMS Source: Saba, Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 8

8 Conclusion Si certains réseaux sociaux apparaissent comme des phénomènes de mode, la dimension collaborative des technologies n en est pas un. Il faut dire qu elle ne relève pas tous les challenges de la formation. Elle a une valeur précise et spécifique qui varie d une entreprise à l autre. La vraie clé, c est de considérer la technologie sociale comme un ensemble d éléments (ou une combinaison de certains éléments) plutôt que comme une série de fonctions et de technologies singulières. Dans le secteur des technologies sociales, un ensemble vaudra toujours mieux que des éléments isolés, car toutes les pièces s assemblent pour créer un contexte de formation unique. Pour commencer, voilà quelques éléments clés à garder en tête : Si vous construisez votre plateforme de votre côté, personne ne viendra ou ne participera. Développez des mesures incitatives, communiquez, et adoptez un modèle de leadership. Tous les contributeurs ont besoin de motivations personnelles. Ne pensez pas «Technologie d abord» ; pensez interactions humaines et création d une compréhension commune. Soutenez le travail accompli à travers la collaboration et les interactions en équipe. Cela renforcera l engagement social. Créez des modèles et des outils de formation qui s implantent dans une culture de coaching, d encadrement, de feedback et de communication. Commencez doucement! Utilisez des outils gratuits et des petites extensions pour créer une plateforme efficace. Assurez-vous que les collaborateurs aient une idée claire de votre vision de la formation, de la gestion des talents et des interactions sociales Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 9

9 A propos de Brandon Hall Avec plus de 10,000 clients partout dans le monde et 20 ans de prestation de services de recherche et de conseil de haute qualité, Brandon Hall est le groupe de recherche le mieux établi et le plus connu dans l industrie du développement des performances. Nous menons des recherches qui stimulent la performance et apportent des données stratégiques aux cadres et aux particuliers responsables de la croissance et des résultats d affaires. Le groupe Brandon Hall dispose d un vaste répertoire de recherches et d expertises conçu pour le leadership dans nos principaux domaines de recherche Formation et Développement, Gestion des Talents, Efficacité des Ventes, Impact du Marketing, Leadership. Parmi nos offres phares, nous proposons un programme d adhésion qui combine recherche, évaluation et accès illimité aux données et aux analystes. Nos adhérents ont accès à des recherches et des connections qui les aident à prendre les bonnes décisions concernant le personnel, les processus et les systèmes, ainsi qu à des services de conseil sur mesure pour tirer profit de ces informations Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 10

10 Le prestige d être membre Le programme d adhésion du groupe Brandon Hall offre des données de recherche complètes et un éventail de services de conseil. Notre programme d adhésion fournit : Des informations de pointe L approche rigoureuse que nous adoptons pour mener nos recherches est en constante évolution et toujours à jour, ce qui nous permet de fournir à votre entreprise les tendances actuelles et à venir ainsi que des données de recherche pratiques. Des recherches bénéfiques Votre statut de membre vous permet d accéder à des services de conseil et des outils axés sur la recherche et vous donne une approche avantgardiste, permettant de mieux réagir aux opportunités et aux challenges immédiats dans votre entreprise. Un support personnalisable Que vous soyez professionel ou débutant, nos données de recherche et d analyses peuvent être exploitées à un niveau individuel et à travers l ensemble de l entreprise. Nous avons conscience que chaque organisation a des besoins uniques, nous proposons donc de multiples points d accès aux analyses et aux recherches. Communauté de pairs Nous sommes conscients de l importance d être connecté avec vos pairs et de faire partie d une communauté axée sur l amélioration continue. Votre statut de membre vous permet d avoir des connexions personnelles avec d autres professionnels. Accès illimité Tous les membres de votre équipe peuvent utiliser les services de recherche, d activités et de conseils dès qu ils en ont besoin. Pour en savoir plus à propos du groupe Brandon Hall, contactez nous par téléphone au (561) ou par à 2013 Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 11

11 2013 Brandon Hall Group. Licensed for Distribution by Saba. Page 12

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