MOT DE BIENVENUE. Nous voulons faciliter son adaptation à ce nouveau milieu, car nous sommes conscients de l importance de cette étape dans sa vie.

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1 Les Jardins d Audrey Direction programme clientèle Perte d autonomie Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil Juillet DPA-3

2 TABLE DES MATIÈRES Mot de bienvenue 3 Mission et philosophie 4 Rôle de la famille et des proches 5 Un milieu adapté 6 Ensemble pour son bien-être 7 Services offerts 8 Informations générales 10 Les vêtements 10 L usage du tabac 12 Les heures de visites 12 L entretien des vêtements 12 Le contrôle des portes 12 Les repas 13 Les sorties 13 Les frais d hébergement 13 Être aidant 14 Lit de répit-dépannage 15 Comité des usagers 16 Traitement des plaintes 17 Comment nous rejoindre 20 2

3 MOT DE BIENVENUE Nous nous apprêtons à accueillir votre proche dans l unité prothétique Les Jardins d Audrey, car il présente une démence associée à différents comportements : errance, fouille, fugue, etc. Nous voulons faciliter son adaptation à ce nouveau milieu, car nous sommes conscients de l importance de cette étape dans sa vie. Ce manuel d accueil vous informera sur le fonctionnement de la résidence. Le code d éthique du Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil vous sera remis dès son admission. Ce dernier est également affiché à l entrée de la résidence. Au nom des propriétaires, du personnel de la résidence Les Jardins d Audrey et de la direction du Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil, nous souhaitons la bienvenue à votre proche. 3

4 MISSION ET PHILOSOPHIE Aux Jardins d Audrey, la direction et le personnel sont à l écoute des usagers et offrent, dans la dignité et le respect, des soins et des services personnalisés visant le maintien de l état de santé des résidents; Des soins infirmiers, des services d assistance et certains services spécialisés y sont dispensés. Nous croyons qu il est important que les résidents se sentent écoutés et respectés, dans leurs valeurs, leurs croyances et leurs coutumes. Nous pensons également que la sécurité et le confort font partie des besoins à satisfaire. 4

5 RÔLE DE LA FAMILLE ET DES PROCHES La présence de la famille ou de proches parents est importante car c est vous connaissez le mieux votre proche. Il se peut qu il ne vous reconnaisse pas toujours, mais il profite de votre chaleur humaine et de vos attentions. La communication n est plus possible, mais vous savez tellement bien reconnaître ses signes de satisfaction et d inconfort. Passez simplement du temps avec votre proche : du temps pour marcher avec lui; du temps pour l aider à manger; du temps pour regarder des photos; du temps pour faire ce qu il aimait; du temps pour être simplement avec lui. Acceptez qu il y ait de bonnes et de moins bonnes journées. Acceptez qu il ne se comporte pas toujours de façon jugée socialement normale. Voyez le bon côté des choses. Regardez ce que votre proche est encore capable de faire. Faites preuve d humour. Appréciez le côté amusant de certaines situations. 5

6 UN MILIEU ADAPTÉ Il n y a pas d horaire ou de routine fixes à la résidence. Nous tenterons de nous adapter à votre proche. Il se pourrait que vous arriviez à 14 h et que votre proche soit encore en pyjama. Probablement que celui-ci n était pas disposé à faire sa toilette partielle ce matin-là. Tant que la sécurité de tous n est pas menacée, il n y a pas de limites à l unité. Votre proche porte peut-être la veste de son voisin. Cela ne cause aucun problème! Le bibelot de la chambre de votre proche se trouve peut-être dans la chambre de la dame voisine. Ce n est pas grave! Il se peut que le pantalon ne soit pas assorti au chandail, mais c est celui que votre proche voulait mettre. Il en porte peut-être deux ou trois. C est sans conséquence! Vous devrez penser : Est-ce que cela est un problème? C est important pour qui? 6

7 ENSEMBLE POUR SON BIEN-ÊTRE Faites équipe avec nous! Posez-nous toutes les questions qui vous préoccupent. Nous tenterons d y répondre au meilleur de nos connaissances. Alimentez nous de vos connaissances sur votre proche, nous en sommes friands. Participez avec nous aux activités de l unité. Vous y apporterez un petit côté vivant et un lien avec la réalité. Un milieu à dimension familiale Votre proche vit dans un petit secteur fermé. Il partage le quotidien avec des gens qui comme lui, sont atteints de démence. La compréhension, la tolérance et la patience font en sorte que la vie se poursuit pour votre proche et pour le proche de quelqu un d autre. 7

8 SERVICES OFFERTS Les membres du personnel se relaient 24 heures par jour pour répondre aux besoins et offrir des services de qualité : que ce soit l aide à l assistance aux bains, aux repas, la distribution de la médication ou l entretien et la propreté des lieux. Tous travaillent pour offrir des soins personnalisés et favoriser le maintien de l autonomie des résidents. Des visites médicales se font sur place ponctuellement et une pharmacie communautaire assure la livraison des médicaments. Une travailleuse sociale est disponible pour apporter le soutien nécessaire dans les situations variées et répondre à vos questions. Elle assure et facilite l adaptation au milieu de vie. Une préposée à l animation est présente pour organiser des activités récréatives et ainsi contribuer à la qualité de vie des résidents. Les proches peuvent être présents en tout temps lors de ces activités qui ont lieu l aprèsmidi. 8

9 Une coiffeuse et des soins de pédicure sont disponibles au besoin. Ces services sont offerts sur demande et à vos frais. Des services de physiothérapie, d ergothérapie ou d inhalothérapie sont disponibles si un besoin se présente. Ces services permettent d améliorer ou de maintenir l autonomie des résidents lors de leurs activités de la vie quotidienne. 9

10 INFORMATIONS GÉNÉRALES LES VÊTEMENTS Nous vous suggérons d apporter des vêtements simples et faciles d entretien, adaptés aux besoins de votre proche. Aussi, nous vous demandons d identifier tous ses vêtements avec un marqueur indélébile ou une étiquette pour éviter les pertes. Voici une liste des vêtements à apporter. Il faut prévoir pour une semaine et selon les saisons. 7 pantalons (ou jogging) ou jupes, ou robes, ou pantalons courts avec 7 chandails; 2 robes de chambre; 7 ensembles de sous-vêtements; 7 pyjamas ou jaquettes; 2 vestes de laine; 1 chapeau, manteau, bottes, selon la saison; 1 à 2 paires de souliers antidérapants 2 paires de pantoufles antidérapantes 7 paires de bas Il est conseillé de rapporter les vêtements et de les changer à chaque saison, pour éviter le manque d espace. 10

11 Voici des exemples de produits de toilette nécessaires : culottes d incontinence, pads, serviettes; brosses à cheveux, peigne; déodorant; maquillage; brosse à dents, porte dentier; lotion à raser, rasoir; porte-savon. Les produits de toilette suivants sont fournis en tout temps par la résidence : papier mouchoir; shampooing; savons; dentifrice; papier de toilette. 11

12 L USAGE DU TABAC Il est interdit de fumer dans l établissement pour des raisons de sécurité. Cette règle est conforme à l application de la loi anti-tabac du Gouvernement du Québec. Il n y a pas de fumoir aux Jardins d Audrey, les résidents qui fument devront le faire à l extérieur avec supervision du personnel ou de la famille. LES HEURES DE VISITE Vous pouvez recevoir de la visite ou visiter vos proches en tout temps. L ENTRETIEN DES VÊTEMENTS L entretien des vêtements est effectué par la résidence. Il est donc important d identifier les vêtements au nom du résident. Le lavage se fait de 1 à 2 fois par semaine et au besoin si nécessaire. LE CONTRÔLE DES PORTES Pour protéger les personnes présentant des troubles cognitifs et faisant de l errance, un système de contrôle pour l ouverture des portes est en place. Lorsque vous vous présentez à l entrée principale, veuillez utiliser l intercom qui est situé près de la porte extérieure. 12

13 LES REPAS Les repas sont servis à la salle à manger. La famille est bienvenue si elle désire manger avec le résident. Nous vous demandons d aviser 24 heures à l avance si vous désirez que le repas soit fourni. Des frais sont chargés pour chaque repas additionnel. LES SORTIES Si vous prévoyez faire une sortie, il faut en aviser les intervenants à l avance afin de leur permettre de préparer les médicaments et le matériel nécessaires. Nous pouvons vous conseiller sur le choix d un transport adapté aux besoins du résident, selon les sorties prévues. LES FRAIS D HÉBERGEMENT Les frais d hébergement sont établis selon les normes du ministère de la Sécurité du revenu en tenant compte de la situation financière. Le montant de la contribution peut être réévalué en tout temps s il y a un changement dans la situation. Le paiement de la chambre est dû pour le premier jour de chaque mois. Pour plus de détails et pour savoir quels documents doivent être fournis, vous pouvez contacter le des comptes à recevoir au (450) , poste

14 ÊTRE AIDANT En tant qu aidant, il vous faut prendre soin de vous. Vous êtes l être le plus important dans la vie de la personne atteinte de démence. Certaines mesures vous aideront à préserver votre santé et votre bien-être. Renseignez-vous sur la maladie et sur les stratégies de soins; Soyez réaliste face à la maladie, modifiez vos attentes; Soyez réaliste face à vous-même; Acceptez vos sentiments même s ils sont troublants, ils sont normaux; Communiquez les informations et parlez de vos sentiments à votre famille, à vos amis et aux intervenants de l unité; Prenez soin de vous. Vous avez le droit à des vacances, du répit; Demandez de l aide. Il existe des groupes d entraide et des intervenants pour vous soutenir si vous en ressentez le besoin; Planifiez l avenir. Exprimez les volontés de votre proche concernant ses soins. Discutez avec l équipe des prochaines étapes de la maladie et de la fin de vie. 14

15 LIT DE REPIT-DEPANNAGE Aux Jardins d Audrey, nous voulons permettre un répit aux familles (proches aidants) qui vivent avec un proche présentant des problèmes cognitifs (troubles de la mémoire et autres) ou faisant de l errance. Les usagers sont admis pour une période déterminée avec le travailleur social du Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil. Lorsqu une personne est admise, elle doit arriver vers 13 h à la date prévue, avec tout le matériel nécessaire pour couvrir la durée du séjour. Elle doit avoir en sa possession : médicaments pads urinaires ou culottes d incontinence, vêtements appropriés et accessoires de toilette. Lors du congé, l usage doit quitter à 10 h au plus tard, afin de nous permettre de préparer la chambre pour la prochaine admission en aprèsmidi. Le lavage des vêtements et le bain à la baignoire sont inclus lors des séjours de plus d une semaine. Nous demandons aux familles de remettre médication et cartes (assurance-maladie et hôpital) directement au personnel. Advenant une détérioration grave de l état de santé de votre proche, il sera transféré au Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil (selon la condition) et vous en serez informé. Si l usager a un rendez-vous médical ou autre, durant la période de son séjour, il doit être prévu et organisé (transport et arrangements) en conséquence par la famille. 15

16

17 TRAITEMENT DES PLAINTES Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité des services, il peut arriver que vous soyez insatisfaits des services reçus ou que vous ayez le sentiment de ne pas avoir obtenu les services auxquels vous aviez droit. Si cette situation se présente, vous pouvez exprimer votre insatisfaction en toute confiance. Vous pouvez d abord en discuter avec les personnes concernées. Si vous n êtes pas satisfait des résultats de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Comment formuler une plainte? Par téléphone au (450) , poste 72158, par écrit ou en personne au commissaire local aux plaintes du CSSS d Argenteuil. La plainte doit comprendre le nom, l adresse et le numéro de téléphone du plaignant, ainsi qu un court résumé des motifs et des faits entourant l événement déploré. Vous avez besoin d aide pour formuler une plainte? Les personnes ou les organismes suivants peuvent vous aider à formuler une plainte, si nécessaire : Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services; Le comité des usagers du CSSS d Argenteuil, au (450) , poste 72158; Le Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes des Laurentides, au (450)

18 18 NOTES

19 NOTES 19

20 COMMENT NOUS REJOINDRE Pour rejoindre M me Anne Lépine, propriétaire et infirmière responsable, ou pour parler à un membre du personnel, vous devez composer le : (450) ADRESSE Les Jardins d Audrey 167, route du Long-Sault Saint-André-d Argenteuil (Québec) J0V 1X0 CENTRE DE SANTÉ ET DE SERVICE SOCIAUX D ARGENTEUIL Pour rejoindre le responsable des admissions, vous devez composer le (450) , poste En dehors des heures ouvrables, vous pouvez rejoindre une infirmière au Centre de santé et de services sociaux d Argenteuil au numéro (450) , poste ou L assistante infirmière-chef de l Unité du Pavillon ou de l Unité de la Fontaine pourra écouter votre demande d information ou de soutien. Elle essayera de vous assister ou orientera votre appel vers un gestionnaire qui pourra vous supporter dans les circonstances vécues. 20

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