Enquête Marketing des Clientèles 2011

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1 Enquête Marketing des Clientèles Mars

2 Enquête Marketing des Clientèles 2011 Les objectif du dispositif en 2011 seront les suivants : - Contribuer à la connaissance régionale des clientèles par agrégation des connaissances par territoire, - Renforcer le partenariat entre le CRT, les offices de tourisme et le RESOT. - Disposer d informations nouvelles et exclusives sur vos clientèles pour la définition de vos choix stratégiques de promotion et de développement touristique de vos territoires : Mieux connaître leurs profils et leurs origines, Eclairer sur leurs comportements et activités, Appréhender leurs attentes, motifs de satisfaction i ou de non satisfaction. i Evaluer les dépenses (nouvel indicateur en 2011) 2

3 Enquête Marketing des Clientèles 2011 L EMC 2011 aura un rôle primordial pour l estimation du poids économique de tourisme Principe : le tourisme sera d autant plus soutenu et développé que son poids dans l économie sera mesuré, connu et reconnu. L ORTA va élaborer en 2011 une méthode pour évaluer ce poids du tourisme. Les modèles seront définis pour l Alsace et 9 territoires : les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, le Pays de l Alsace Centrale, les métropoles de Strasbourg et de Mulhouse, les «com com» de Ribeauvillé et de La Petite Pierre, la station thermale de Niederbronn-les-Bains, la station de ski du Lac Blanc. 3

4 Méthodologie d interrogation 4

5 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : par INTERNET METHODOLOGIE D INTERROGATION L enquête s adresse aux visiteurs séjournants et excursionnistes, français et étrangers Promotion Enquête ( leaflets) Leaflets distribués ib par Enquête en ligne en OT et Nom du site d enquête sur la les relais et en OT si possible chez les relais communication des territoires d enquête Connexion / Participation Sur son PC, retour Sur PC, OT, hôtels, à domicile restaurants (sur place) ing visiteurs (centrales de réservation ) Traitements t Statistiques et résultats Résultats par : Territoire (avec 500 enquêtes) Global Alsace (9 000 à enquêtes) 5

6 ++Avantages++ de l interrogation par Internet METHODOLOGIE D INTERROGATION Modernité : outil Internet de plus en plus utilisé dans les enquêtes (représentativité) Fiabilité : plus de facilité pour le touriste pour répondre, pas de risques d erreurs Logistique étude allégée é pour les OT : pas de questionnaires i à récupérer é auprès des relais d enquête. Suivi permanent des enquêtes renseignées par les touristes par territoire par Euroêka/L ORT Potentiel de répondants non limité : TOUS ceux qui ont l adresse internet peuvent répondre Questionnaire pouvant être un peu plus long (volet dépenses en 2011, plus de questions spécifiques) Possibilité de communiquer sur l adresse du site Internet d enquête dans la communication des territoires (programme des manifestations ) 6

7 --Inconvénients-- de l interrogation par Internet METHODOLOGIE D INTERROGATION Sous représentation des plus de 70/75 ans : mais la progression d Internet est forte auprès de l ensemble des cibles, au-delà de la considération de l âge et des professions L interview par Internet ne se fait pas tout de suite, risque d oubli : le volume de leaflets diffusés, la possibilité d accès sur place en OT, dans les relais d enquête et la communication locale sur l adresse du site Internet pour toucher le plus grand nombre doivent limiter ce phénomène. La loterie et son attrait doivent aussi inciter à répondre. La loterie sur l ensemble du territoire est impérative 7

8 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : Le LEAFLET METHODOLOGIE D INTERROGATION Exemple de leaflet Dimensions : 7,8 X 11,8 cm, PEFC, Quadri recto/verso 1 version français / allemand (recto/verso) 1 version anglais/italien li 1 adresse Internet unique d accès à l enquête + un code spécifique par territoire Diffusion relais d enquêtes et OT Les informations sur le leaflet : Les logos (à définir) / L adresse Internet + code territoire / L accroche incitative à participer pour gagner + rapidité du questionnaire / Le renvoi vers le règlement huissier / Visuel Alsace Conception validation : Euroêka + ORT Alsace + 1 représentant des OT 8

9 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : La LOTERIE METHODOLOGIE D INTERROGATION Dans toute enquête auto-administrée administrée la mise en place d une loterie parmi les répondants est essentielle pour favoriser le taux de réponse + 33% pour les territoires avec loterie Au-delà du constat précédent, la création d un seul leaflet en 2011 (2 versions français-allemand et anglais-italien) rend indispensable l organisation d une loterie globale au niveau de la région Alsace. Nous préconisons de faire gagner 20 séjours en Alsace parmi les répondants (un séjour = au moins une nuitée pour 2 personnes). La structure t des lots reste à préciser par les OT : ex : «un gros lot, séjour d une semaine + une dizaine de week-ends» ou «seulement des courts séjours» Les lots sont proposés par chaque territoire Les lots sont à communiquer à l ORT Alsace par les OT pour le mercredi 30 mars

10 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : La DIFFUSION des leaflets METHODOLOGIE D INTERROGATION La diffusion des leaflets par territoire ( sur la période de juin à septembre 2011) Nous préconisons deux modes complémentaires de diffusion des leaflets : Par les relais d enquête (environ 30 par territoire) ( leaflets soit 370 par relais d enquête en moyenne) Distribution sur les parkings de 2 ou 3 sites touristiques majeurs ou lors d évènementiels (pare brise des voitures) et/ou aux entrées (4 000 leaflets) (objectif de mieux toucher les excursionnistes) La diffusion des leaflets doit être échelonnée durant toute la période d étude (juin à septembre). A noter : 20 journées de diffusion des leaflets seront réalisées par l ORT Alsace, en concertation avec les OT. 10

11 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : La DIFFUSION de l enquête METHODOLOGIE D INTERROGATION Plusieurs modes de diffusion de l enquête : Le leaflet connexion à domicile Connexion à l enquête sur site à partir de PC (OT, hôtels ) Mail envoyé par les OT, la centrale de réservation aux clients venus en Alsace entre le 1 er juin et 30 septembre 2011, avec un message incitatif et un lien invitant à la connexion à l enquête. Les OT peuvent également adresser par mail l enquête aux hébergeurs (gîtes, meublés) qui feront suivre le lien (et/ou le leaflet) aux touristes. Le questionnaire pour les cibles 70/75 ans et plus Un exemplaire papier de chaque version de questionnaire (format word) sera fourni aux OT qui pourront l administrer en face à face aux personnes n accédant pas à Internet. t Par contre il sera ensuite impératif que chaque OT saisisse i ses questionnaires en se connectant via Internet. 11

12 Enquête Marketing des Clientèles 2011 METHODOLOGIE D INTERROGATION Quels types de relais d enquêtes? Les OTSI choisiront/recruteront les relais d enquêtes pour participer au dispositif : ouverts au public, accueillant des touristes et / ou des excursionnistes, répartis sur l ensemble du territoire, de types différents, acceptant bien entendu de participer au dispositif.et motivés! Les OTSI choisiront aussi 2 ou 3 sites majeurs où une distribution parking et/ou en mains sera effectuée (environ 6 jours de diffusion) Sites à forte fréquentation mais par exemple avec accès libre (ou évènementiels) 12

13 Enquête Marketing des Clientèles 2011 METHODOLOGIE D INTERROGATION - 25à30relaisd enquête enquête (cela varie d un dun territoire à l autre et ce nombre peut être supérieur), avec accueil visiteurs, dont environ : Office de Tourisme : 1 à 5 selon zone Hébergement marchand : 9 (4 hôtels, 2 campings, 1 centre d accueil et de vacances, un gîte d étapes ou village de vacances, 12 meublés/chambres d hôtes ou plus (=1 point d enquête) Lieux de visite payants : 5 Lieux de visite, loisirs non payants : 5 1ou+, zone tourisme vert et une zone nautique (baignade ) Restaurants touristiques, boutiques de souvenirs, commerces à forte fréquentation touristique : 5-2 ou 3 sites majeurs de distribution parking ou en mains : Gare : 1 (pour les villes) Sites d activités et loisirs à accès libre Sites majeurs (où la diffusion relais d enquête sera renforcée), évènementiels Pour chaque territoire la liste des relais d enquête et des deux ou trois sites majeurs de diffusion parking des leaflets est à communiquer par les OT à l ORT pour le 15 avril 13

14 METHODOLOGIE D INTERROGATION Motiver les relais d enquêtes! Enquête Marketing des Clientèles 2011 Leur rôle est essentiel dans la réussite du dispositif (permet de diversifier l origine des visiteurs), Les informer sur leurs missions au préalable : Mettre à disposition les leaflets, les rendre visibles, Proposer le leaflet et le principe de l enquête à tous les visiteurs, quelle que soit la qualité de la relation établie avec le visiteur. Faire un point régulier auprès des OTSI sur le nombre de leaflets distribués/restants. ib t t Leur expliquer l intérêt des résultats auxquels ils auront accès : meilleure connaissance des clients, de leur comportement, t leurs activités ité en Alsace, leurs attentes véritable outil d aide à la décision dans la politique d accueil, de promotion ou de communication. Possibilité de 2 réunions au lancement avec les relais pour expliquer la démarche 14

15 Le questionnaire 15

16 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : Le QUESTIONNAIRE QUESTIONNAIRE QUESTIONS TRONC COMMUN Moyen de transport, Mode et lieu d hébergement, Durée de séjour, Motivations de visite, Préparation du séjour, Activités et visites réalisées, Satisfaction, Dépenses (nouveau en 2011) Profil de la clientèle. Analyse critique des questionnaires des enquêtes précédentes par Euroêka et ORT Alsace et définition iti du questionnaire pour le 25 mars QUESTIONS PERSONNALISEES PAR TERRITOIRE 3 questions supplémentaires (questions fermées) au choix en 2011 (2 en 2007), Et 2 items supplémentaires dans les questions Tronc Commun (questions 10 «activités» et 11 «sites visités»). Définition des items et questions spécifiques par les OT pour le 25 mars 16

17 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : questionnaire 2007 QUESTIONNAIRE Afin de toujours mieux vous satisfaire, l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace et l ensemble des professionnels du tourisme de la région souhaitent connaître votre opinion sur votre séjour ou visite en Alsace, cela quel que soit votre niveau de satisfaction. Nous vous remercions de consacrer quelques minutes pour répondre à cette grande enquête. Toutes vos réponses resteront strictement confidentielles, elles seront traitées globalement. Cette enquête s adresse à tous les touristes, visiteurs qui ont passé un ou plusieurs jours en Alsace. Elle s adresse également aux Alsaciens, en vacances, week-ends ou visite d un jour en Alsace. Nous vous remercions de votre participation. 1. Est-ce la première fois que vous venez en Alsace ou étiez-vous déjà venu(e) auparavant? (cochez une seule réponse) _ C est la première fois _ Je suis déjà venu(e) : combien de fois au cours des 10 dernières années? / / fois _ J habite en Alsace _ Aller en 3 2. Par quel moyen de transport principal êtes-vous arrivé(e) en Alsace pour ce séjour, cette visite? (cochez une seule réponse) _ En voiture _ En camping car _ En car, mini-bus _ En moto, scooter, bateau _ En train (Grandes Lignes, TER ) _ En TGV _ En avion _ Autre (notez en clair) / / 17

18 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : questionnaire 2007 QUESTIONNAIRE 3. Combien de temps êtes vous resté(es) ou pensez vous rester en Alsace? (ou pour les Alsaciens, rester ici) (cochez une seule réponse) une demi-journée un jour (pas de nuit en Alsace) 2 à 4 jours 5 à 7 jours 8 jours et plus 4. Quel est votre mode d hébergement principal en Alsace? (cochez une seule réponse) _ Hôtel, résidence de tourisme _ Location de meublé, gîte, chambre d hôtes _ Camping, camping car, caravaning _ Auberge de jeunesse, gîte d étape, centre de vacances, village de vacances _ Chez des amis, chez de la famille _ Résidence (personnelle ou prêtée) _ Autre (notez en clair) / / 5. Dans quelle commune se situe votre hébergement (citez celle où vous restez le plus longtemps si plusieurs communes) pour ce séjour en Alsace? / // 18

19 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : questionnaire 2007 QUESTIONNAIRE 6. Choisissez parmi la liste suivante, les 3 raisons principales qui ont motivé votre venue en Alsace ou plus précisément ici? - Raisons familiales, personnelles ou amicales - Voyage professionnel, travail, affaires, séminaires, congrès - Pour la qualité de l accueil (que je connais ou reconnue) - Bon rapport qualité prix de l hébergement, des prestations - Gastronomie, bien manger, vin, visite de caves - La visite d un musée, château, festival, spectacle, exposition - La randonnée, la balade (à pied, cheval, cyclotourisme) - La visite de villes ou villages à maisons typiques, la tradition, le folklore - La recherche d un environnement naturel préservé - La pratique d un sport (kayak, VTT, parapente ) - La visite d un parc de loisirs, zoo - On me l a conseillé - J ai Jai une résidence (personnelle ou prêtée) - Autres (précisez) 7. Avant votre séjour en Alsace ou votre visite ici, avez-vous vu ou entendu des informations, publicités ou vous êtes-vous informé(e) auprès de l une ou l autre des sources suivantes? (cochez une ou plusieurs réponses) _ Brochure(s) et guide(s) touristique(s) ti _ Site Internet, _ Informations lors d un salon _ Affiches dans la rue, le métro _ Télévision, radio, presse, journaux _ Office de tourisme _ Bouche à oreille, travail _ Autre (précisez) / / _ Aucune publicité, information vue ou entendue 19

20 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : questionnaire 2007 QUESTIONNAIRE 8. Qu avez-vous fait ou que projetez-vous de faire en Alsace ou plus précisément ici? (plusieurs réponses possibles) _ Visite de parents ou amis _ Promenade en nature ou forêts, balades _ Randonnées pédestres, marche (1/2 journée ou +) _ Visite de sites, monuments, musées _ Visite de villes ou villages _ Aller à des fêtes, folklore, traditions _ Aller à des spectacles, expositions, concerts _ Visite de cave, achat de vin _ Cyclotourisme, VTT _ Passage à l office de tourisme _ Voir 2 items spécifiques aux territoires à ajouter _ Aucune activité 9. Parmi la liste suivante, quel(s) site(s) avez-vous visité(s) ou prévoyez-vous de visiter durant votre séjour en Alsace ou visite ici? (plusieurs réponses possibles) - Strasbourg (Cathédrale, vieille ville, ) et ses musées - Visite en bateau de la ville de Strasbourg - Colmar (vieille ville) et ses musées - Mulhouse et ses musées - Ecomusée d Alsace (Ungersheim) - Bioscope (Ungersheim) - Mont Sainte-Odile/Obernai - Kaysersberg/Ribeauvillé/Riquewihr - Château du Haut Koenigsbourg - Château du Hohlandsbourg - Montagne des Singes / Volerie des Aigles à Kintzheim - Ex camp de concentration Natzwiller Struthof - Europa Park - Forêt Noire - Voir 2 items spécifiques aux territoires à ajouter - Aucun site visité 20

21 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : questionnaire 2007 QUESTIONNAIRE 10. Pourriez-vous noter de 1 à 10 votre niveau de satisfaction global concernant votre séjour en Alsace ou visite ici, 10 signifie que vous êtes très satisfait et 1 signifie que vous n êtes pas du tout satisfait, les notes intermédiaires servant à nuancer votre jugement / / sur Plus précisément, pourriez-vous noter de 1 à 10 votre niveau de satisfaction par rapport à chacun des points suivants concernant votre séjour en Alsace ou votre visite ici, 10 signifie que vous êtes très satisfait et 1 signifie que vous n êtes pas du tout satisfait, les notes intermédiaires servant à nuancer votre jugement (ne rien indiquer si vous n êtes pas concerné) (une seule note par ligne) Votre hébergement (confort, propreté) p /10 L Office de Tourisme (qualité d accueil et des renseignements) /10 L accueil des professionnels du tourisme : restaurateurs, hébergements, commerces /10 Horaires d ouverture des commerces et restaurants /10 La diversité des loisirs et distractions proposés /10 Fête de village traditionnelle, folklore /10 La beauté des sites, des villages /10 Les transports en commun (disponibilité, fréquence, accès ) /10 La facilité d accès, la circulation en Alsace /10 Les musées, les monuments, les sites (accueil et intérêt de visite) /10 Les prix pratiqués (hébergements, restauration, visites ) /10 Les occupations pour les enfants (diversité et qualité) /10 Les restaurants /10 La beauté des paysages / Voyagez-vous personnellement? (cochez une seule réponse) _ Seul _ En couple _ En famille/amis avec enfant(s) (15 ans et moins) _ En famille/amis sans enfant(s) 21

22 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : questionnaire 2007 QUESTIONNAIRE 13. et 14. Questions spécifiques à chaque territoire 2 questions maximum par territoire présents dans le Questionnaire spécifique Dans le respect bien entendu de la place disponible. 15. Merci de noter vos autres remarques et suggestions sur votre séjour en Alsace, votre visite ici : Pour terminer, quelques informations pour classer nos résultats, ces derniers restant confidentiels. 1. Sexe (1 seule réponse, y compris si vous répondez à 2) _ Homme _ Femme 2. Quel est votre âge? / / / / 3. Quelle est votre profession? / // (notez en clair et si possible cochez) _ Agriculteur, artisans, commerçants, chefs d entreprise, profession libérale, cadre supérieur _ Professions intermédiaires (agents de maîtrise, cadre moyen) et employé _ Ouvrier _ Etudiant _ Retraité _ Autre inactif 4. Où habitez-vous? _ France (notez le code postal ) / // // // // / _ Allemagne _ Belgique _ Grande-Bretagne _ Italie _ Suisse _ Pays-Bas _ Autre pays (notez en clair) / / 5. Date / / / / JOUR / // / MOIS Merci de déposer le questionnaire dans l urne après avoir répondu aux différentes questions. Nous vous remercions pour votre disponibilité. Bon séjour, bonne visite en Alsace. 22

23 Le protocole d enquête pour l estimation du ratio «séjournants/excursionnistes» 23

24 Enquête Marketing des Clientèles : le ratio séjournants / excursionnistes - Pour la fiabilité des résultats l ORT Alsace va réaliser 25 journées d enquêtes sur l ensemble du territoire alsacien afin d estimer destimer la part des séjournants dans la fréquentation touristique et la part des excursionnistes. Ce ratio est important dans le redressement des données d étude. Ce sont environ enquêtes qui seront réalisées par l ORT Alsace. En 2007 plusieurs offices de tourisme (1 ou 2 par territoire) avaient également réalisé des enquêtes courtes (1 minute/enquête) pour estimer cet indicateur. Possibilité de reconduction en 2011? 24

25 Le matériel remis 25

26 MATERIEL REMIS Enquête Marketing des Clientèles : Matériel Les leaflets (total de /territoire) Le leaflet en version numérique Le lien vers l enquête Internet (offices de tourisme, hôtels ) Afin de pouvoir installer l enquête sur les ordinateurs dans les OT et les relais d enquête (si ces derniers le souhaitent) un lien informatique vous sera communiqué à réception de la liste des relais d enquête Remarque : ce dispositif avec lien informatique permettra au visiteur de répondre en direct à l enquête (en OT, chez le relais d enquête). Il s agira alors de renforcer la diffusion i de l enquête (mais ce dispositif itif n est pas obligatoire i dans les relais d enquêtes qui peuvent se contenter de diffuser les leaflets). Un mail avec message incitatif et lien «enquête» spécifique au territoire, à envoyer par les OT, les centrales de réservations aux touristes venus sur la période d étude (et aux meublés pour leur diffusion auprès des touristes). 26

27 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : documentation/accompagnement MATERIEL REMIS Mieux intégrer les relais en leur fournissant un document synthétique sur l intérêt et le fonctionnement de l enquête Document de travail pour les relais Intérêt de l enquête, leurs missions, i les leaflets, loterie, argumentaire pour inciter à la participation Argumentaire sur l intérêt du volet dépenses et sa perception par les interviewés Argumentaire sur l utilité opérationnelle de l étude EMC réalisée les années précédentes 27

28 Enquête Marketing des Clientèles 2011 : documentation/accompagnement MATERIEL REMIS Et toujours Livret méthodologique, Précise la méthodologie complète de l enquête! Suivi du terrain (en août 2011) 2 jours de suivi sur les différents territoires Suivi et accompagnement méthodologique ORT Alsace + Euroêka tout au long du programme d étude. Documentation relais d enquête + argumentaires (dépenses et exploitation ti opérationnelle de l étude) pour le 21 mars

29 Les partenaires de l EMC 2011 et les missions de chacun 29

30 Enquête Marketing des Clientèles 2011 MISSIONS DE CHACUN Missions de l ORTA : Administration régionale de l enquête Animation du groupe de travail pour la mise en place du dispositif, Garant de la méthodologie de l enquête, Traduction des questionnaires Assistance technique aux OTSI Partenaires pour la mise en œuvre, Suivi terrain, Un cabinet d études accompagnera l ORT pour l organisation de l enquête, Consolidation des réponses déjà saisies, i Traitement, analyse, synthèse et rendu des résultats pour chaque territoire. 30

31 Enquête Marketing des Clientèles MISSIONS DE CHACUN Missions des OTSI Partenaires et du RESOT Maître d œuvre de l enquête sur le territoire Promotion du dispositif, itif lobbying (RESOT) Choix, recrutement et distribution des leaflets auprès des relais d enquête enquête, Mise en œuvre de la distribution des leaflets sur 2 ou 3 sites touristiques majeurs du territoire, Suivi et motivation des relais d enquêtes pour l interrogation des clientèles, OTSI garant du respect de la méthode, respect des délais, de la qualité : suivi de la diffusion des leaflets, approvisionnement, 31

32 Enquête Marketing des Clientèles : territoires et partenaires 2011 Territoires Alsace du Nord Pays de Saverne Plaine et Plateau Bruche Mossig Piémont Strasbourg Grand Ried Villé Sainte Marie aux Mines Selestat Chatenois Kaysersberg Munster Colmar Ribeauvillé - Riquewihr Eguisheim Turckheim Neuf-Brisach Canton de Rouffach Pays Thur Doller Florival Mulhouse et sa région Sundgau ADT 67 ADT 68 RESOT Etat Région RDTR 67 RDTR 68 Clévacances Partenaires 32

33 Enquête Marketing des Clientèles MISSIONS DE CHACUN Missions d Euroêka Marketing Conseil Appui méthodologique : Echantillonnage, Préparation et suivi de l étude Conception leaflet, impressions, Questionnaire et programmation, Intégration de nouveaux territoires Mise en œuvre de l indicateur de redressement du ratio séjournants / excursionnistes Traitement statistique, accompagnement dans l analyse et présentation des résultats 33

34 Planning 34

35 Enquête Marketing des Clientèles 2011 PLANNING Planning 2011 : Les relais d enquête ORT : Accompagnement des structures pour la mise en place de l enquête Mission ORT Alsace Mission OT depuis aujourd hui jusqu à lafindel enquête l enquête Validation de la participation des territoires 10 Mars Les OT valident les communes intégrées dans leur territoire 18 Mars L ORT fournit le nombre et le type de relais à recruter Les OT envoient la liste définitive des relais L ORT valide les relais d enquêtes 18 Mars 15 avril 30 avril Nov. 35

36 PLANNING Enquête Marketing des Clientèles 2011 Planning 2011 : Les questionnaires Mission ORT Alsace Mission OT Projet de questionnaire par l ORT (tronc commun) 25 mars Les OT fournissent leurs questions spécifiques 25 mars Retour de l ORT et accord Traduction des questionnaires ORT/Euroêka : Programmation des questionnaires Test des questionnaires 31 Mars 8 au 22 Avril 25 avril au 13 Mai 16 au 25 Mai 36

37 Enquête Marketing des Clientèles 2011 PLANNING Planning 2011 : Le leaflet Mission ORT Alsace Mission OT Conception / Finalisation (version française) 7 Avril Traduction / finalisation versions étrangères Impression des leaflets Livraison Colmar Livraison aux OT 8 au 22 avril 25 avril au 6 Mai 13 mai 16 au 20 mai Livraison par les OT aux relais d enquêtes 23 au 30 mai 37

38 Enquête Marketing des Clientèles 2011 PLANNING Planning 2011 : La loterie Mission ORT Alsace Mission OT Les OT confirment leur participation à la loterie OT : contact des prestataires pour les lots Les OT envoient leur proposition de lots à l ORT Retour de l ORT et accord Règlement déposé chez l huissier 17 mars Mars 30 mars 25 au 29 avril Mi Mai Planning 2011 : Le ratio 25 journées d enquêtes Alsace Juin à septembre Résultats ratio de redressement Octobre 38

39 Enquête Marketing des Clientèles 2011 PLANNING Planning 2011 : Traitements statistiques / Résultats / Rapport d analyse par territoire Mission ORT Alsace Mission OT Traitements statistiques Octobre/novembre Résultats à l ORT Décembre 2011 Rapports d analyse Février 2012 Réunion de présentation Mars

40 Enquête Marketing des Clientèles 2011 PLANNING Les prochaines étapes jusqu à mi avril 10 Mars OT : validation des territoires 21 mars ORT : Documentation relais d enquêtes + argumentaires 25 mars 25 mars 25 mars 7 Avril 15 Avril OT : par territoire, fournit les 3 questions spécifiques + 2 items dans la question «Activités» + 2 items dans la question «Visite» OT : confirmation de participation à la loterie ORT : questionnaire (tronc commun) ORT : finalisation leaflet (version française) OT : transmission de la liste des relais d enquête + 2/3 sites majeurs de distribution 40

41 MERCI DE VOTRE ATTENTION 41

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