Catalogue formations 2018

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3 FORMATIONS PRÉSENTIELLES Les formations dispensées par Focus Qualité visent avant tout l appropriation des méthodes et outils par les professionnels. C est à nos yeux la condition pour un impact sur la prise en charge du Patient qui est l Objectif. Des formations équilibrées Nos formations conjuguent apports théoriques, analyses de pratique professionnelle et mises en situation. Elles permettent aux participants de prendre du recul sur leur pratique, de l enrichir et de la faire évoluer. Ces programmes de formation bénéficient de la richesse des situations que nous rencontrons lors de nos interventions. Les exemples et la présentation d expériences d autres établissements y tiennent une place importante. Des intervenants de terrain Tous nos intervenants ont une double expérience : en établissement sanitaire et dans le domaine de la formation. Focus Qualité ne fait intervenir que des professionnels qui peuvent s appuyer sur leur propre pratique pour illustrer les thèmes de formation. Ils utilisent le même langage que les personnels et connaissent la réalité de leur activité. Des formations adaptées En amont de chaque intervention, un contact est pris avec le responsable de la formation pour adapter le contenu et l ingénierie pédagogique au contexte et aux attentes précises de l établissement. Nous nous appuyons sur nos supports, nos outils pédagogiques et nos programmes pour bâtir des sessions qui répondent aux objectifs de chaque établissement. Nous pouvons aussi concevoir des programmes spécifiques en réponse à un besoin particulier, par exemple suite à un audit de processus ou à un diagnostic. Modalités pratiques - Convention de formation avec chaque établissement participant - Support pédagogique remis à chaque participant - Groupes de taille adaptée au thème et aux modalités pédagogiques de la formation - Attestation de formation fournie pour chaque stagiaire - Évaluation et bilan de fin de formation transmise au responsable de la formation

4 SOMMAIRE 1 CERTIFICATION V2014 : comment s y préparer? Elaborer et renseigner le compte Qualité... 2 PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT Mette en œuvre le pilotage des processus Etre / Devenir pilote de processus Réaliser un audit de processus Mettre en œuvre un Parcours Patient au sein de son établissement... 3 EVALUATIONS Evaluer les pratiques professionnelles avec la méthode du patient traceur Devenir auditeur interne Elaborer un chemin clinique... 4 GESTION DES RISQUES Elaborer sa cartographie des risques Gérer les risques en établissement de santé Etre / Devenir coordonnateur des risques associés aux soins Analyser les événements indésirables avec la méthode ALARM Organiser une visite de risques Mettre en place un CREX... 5 DEMARCHE QUALITE GHT Structurer et sécuriser les parcours de soins au sein d un GHT...

5 CERTIFICATION FQ : comment s y préparer? Durée : 1 jour Permettre aux participants d appréhender les nouveautés de la V2014 Comprendre la structuration du Compte Qualité Elaborer la «feuille de route» de son établissement Directeurs d établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; pilotes de processus ; cadres de santé. La certification V2014 : principes et enjeux Le Compte Qualité, qu est-ce que c est? Les nouvelles méthodes d investigation : Le patient traceur L audit de processus La visite de certification V2014 et son déroulement Comment se préparer à la V2014? Les éléments de la feuille de route Groupe d analyse de pratiques : Retour d expérience d autres établissements Facteurs clés et freins pour la préparation de la visite de certification V2014 Construction de la feuille de route de l établissement de chaque participant

6 Durée : 1 jour CERTIFICATION FQ 1.2 Elaborer et renseigner le compte Qualité Permettre aux participants d appréhender les nouveautés de la V2014 Comprendre la structuration du Compte Qualité Etre capable de renseigner le Compte Qualité de son établissement Directeurs d établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; pilotes de processus. Définitions & enjeux de la V2014 ; axes prioritaires et nouveautés Le Compte Qualité : Axes, structure et thématiques Les données à renseigner La plateforme de saisie SARA Comment s organiser pour renseigner le Compte Qualité? Les processus, les pilotes de processus, les groupes de travail L analyse des risques La gestion documentaire Les indicateurs à recueillir Compte Qualité et PAQSS (Programme d Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins) Groupe d analyse de pratiques : Mise en pratique sur des thématiques choisies par les participants : parcours patient, droits des patients. Elaboration de la feuille de route pour renseigner le Compte Qualité de l établissement

7 Durée : 2 jours PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT FQ 2.1 Mettre en œuvre le pilotage des processus Apporter aux professionnels la connaissance des nouvelles exigences de la V2014 en termes de maîtrise des processus Former les professionnels à l'approche processus et à la méthodologie requise pour leur permettre de formaliser leur processus Donner les outils nécessaires aux pilotes pour assurer leur rôle : optimiser et maitriser leur processus Directeurs d établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; pilotes de processus ; cadres de santé. Définitions & enjeux de la V2014 ; axes prioritaires et nouveautés L approche Processus Fondement ; méthode de segmentation ; typologie ; attendus V2014 Cartographie des processus et interfaces Rôle et missions du pilote de processus Description et formalisation des processus Le Parcours Patient La description et la formalisation des processus L évaluation et l amélioration des processus Audits, enquêtes satisfaction, indicateurs, revues de processus Audit de processus Groupe d analyse de pratiques : Cartographie des processus Elaboration de cartes d'identité de processus Identification des principaux indicateurs de suivi Elaboration de la carte d'identité d'un indicateur de suivi

8 PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT FQ 2.2 Etre / Devenir pilote de processus Durée : 2 jours Connaître les missions du pilote Etre en mesure de piloter un processus Préparer la rencontre des pilotes avec les experts-visiteurs Pilotes de processus ; responsables qualité et gestion des risques. L'approche processus et les enjeux de la certification V2014 o Les principes de l'approche processus o La certification HAS et l approche par processus o La cartographie des processus La description et la maîtrise du processus o Les caractéristiques o Le lien avec les chemins cliniques o La carte d identité du processus o Les risques liés au processus : identification, maitrise, suivi Le pilotage et l amélioration d un processus o Les outils de pilotage d un processus o La typologie des indicateurs et les tableaux de bord o L identification des dysfonctionnements et mettre en place un plan d actions o Le plan d actions et son suivi o La revue de processus Le rôle du pilote de processus o Exemple de fiche de missions o Les responsabilités Le pilote de processus en visite de certification HAS o Les attendus HAS o La méthode d audit des processus des experts-visiteurs o Les éléments préalables à préparer pour la rencontre des experts-visiteurs o La présentation du processus pour valoriser l engagement des acteurs Mise en pratique sous forme d ateliers : Elaboration des étapes de processus, de cartes d identité de processus, de tableaux de bord et de plans d actions Identification des risques des processus concernés Entretien avec un expert-visiteur sous forme de jeux de rôle Des temps courts à distance peuvent être mis en place pour suivre individuellement chaque pilote (ou binôme pilote/copilote) dans ses avancées

9 Durée : 1 jour PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT FQ 2.3 Réaliser un audit de processus Apporter aux professionnels la connaissance des nouvelles exigences de la V2014 en termes de maîtrise des processus Connaître les outils de pilotage et d évaluation des processus Disposer des outils HAS sur la maturité des processus Etre en mesure de conduire un audit de processus Directeurs d établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; pilotes de processus ; cadres de santé. L approche Processus La description et formalisation des processus Le rôle et les missions du pilote de processus L évaluation et l amélioration des processus Les indicateurs La revue de processus L Audit de processus pratiqué pour la V2014 Le niveau de maturité du processus et les critères de maitrise Groupe d analyse de pratiques - Revue de dossiers et analyse de cas : Réalisation d un audit de processus avec construction de la grille d audit de processus

10 PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT FQ 2.4 Mettre en œuvre un Parcours Patient au sein de son établissement Durée : 2 jours (1+1 à distance) Connaitre les enjeux des Parcours Patient Maîtriser les méthodes et outils pour structurer et piloter les Parcours Patient Directeurs d établissement ; présidents de CME ; chefs de pôle ; médecins ; directeurs de soins ; cadres de pôles ; cadres de santé ; personnel soignant ; responsables qualité et gestion des risques... Enjeux et définitions Parcours Patient Chemins cliniques Cartographie des Parcours Patient Flux de patients Les Parcours Patient à l échelle du territoire Le Parcours Patient dans la V2014 Les étapes des Parcours Patient Méthodologie d analyse et de structuration des Parcours Patient Le pilotage des Parcours Patient (jour à distance) Groupe d analyse de pratiques & Revue de dossiers et analyse de cas : Identification des Parcours Patient de l établissement Formalisation de Parcours Patient Exemples de Parcours Patient : aux urgences, en hospitalisation programmée, en ambulatoire, en SSR, en USLD Construction d outils de pilotage

11 Durée : 2 jours EVALUATIONS FQ 3.1 Evaluer les pratiques professionnelles avec la méthode du patient traceur Permettre aux participants d appréhender les nouveautés de la V2014 Comprendre la place de la méthode du Patient Traceur dans la démarche d évaluation des établissements, et plus globalement dans la démarche d amélioration continue de la qualité et sécurité des soins Comprendre la place de la méthode du Patient Traceur dans la V2014 Acquérir la méthodologie Patient Traceur pour conduire une évaluation de la prise en charge globale du patient Etre en mesure de conduire une évaluation Patient Traceur Présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; cadres de santé ; infirmiers ; personnel soignant et paramédical. Définitions & enjeux de la V2014 ; axes prioritaires et nouveautés La méthode du Patient Traceur Enjeux et objectifs de la méthode Place de la méthode dans la démarche qualité Parcours Patient prioritaires à investiguer : profils Patient Traceur Les règles méthodologiques de la méthode définies par la HAS Déroulement ; professionnels concernés ; modalités d implication des acteurs ; profil et nombre des auditeurs ; plan d actions Groupe d analyse de pratiques - Revue de dossiers et analyse de cas : Identification des profils Patient Traceur Personnalisation des grilles HAS en fonction de profils Patient Traceur identifiés Mise en situation d évaluation à partir d un dossier patient ou en situation réelle avec une équipe de soins dans son service Définition d un plan d actions pour la mise en place Retours d expériences sur l évaluation avec la méthode du Patient Traceur

12 EVALUATIONS FQ 3.2 Devenir auditeur interne Durée : 2 jours Connaître les différentes phases d un audit qualité interne Maîtriser la méthodologie de l audit dans la perspective des EPP et de la certification HAS Médecins ; Cadres de santé ; Infirmiers ; Responsables qualité ; Personnels du service qualité La place de l audit interne dans la démarche d évaluation : o Les différentes formes d évaluation o Les différents types d audit o Les attendus en matière de démarches EPP o L audit et la certification HAS L audit interne o La définition o Les objectifs o Les acteurs concernés o Les différentes étapes La mission d audit o La préparation de l audit o La réalisation de l audit o Le rapport d audit o Le suivi et l exploitation de l audit L auditeur interne o L attitude et les modes de comportements à adopter o Les techniques d entretien o La charte de l auditeur Le programme d audits Mise en pratique : Echanges sur retours d expériences Ateliers de mise en pratique en lien avec les besoins de l établissement Elaboration de grilles d audit Mise en situation tout au long de la formation 1 jour à distance peut être organisé pour faire le point sur la réalisation de 1ers audits.

13 Durée : 1 jour + 1 jour à distance EVALUATIONS FQ 3.3 Elaborer un chemin clinique Appréhender les enjeux et les finalités du chemin clinique Identifier les étapes d élaboration d un chemin clinique Analyser un parcours actuel au regard des référentiels de bonnes pratiques Présidents de CME ; directeurs de soins ; cadres supérieurs de santé ; cadres de santé ; responsables qualité et gestion des risques. Le contexte général, y compris les attentes HAS Le chemin clinique : o Définition o Objectifs o Acteurs La méthode d élaboration du chemin clinique o Choix du chemin clinique o Prise en compte des référentiels de bonnes pratiques o Analyse du chemin clinique actuel au regard des recommandations de bonnes pratiques La structuration du chemin clinique La mise sous contrôle de chaque étape o Identification des points clés o Identification des points critiques o Identification des résultats attendus L évaluation du chemin clinique Mise en pratique : Echanges sur retours d expériences Ateliers de mise en pratique en lien avec les besoins de l établissement Elaboration de la structuration du chemin clinique Analyse de chemins cliniques au regard des recommandations de bonnes pratiques Identification des points à mettre sous contrôle 1 jour à distance peut être organisé pour faire le point sur la réalisation de 1ers chemins cliniques.

14 Durée : 2 jours GESTION DES RISQUES FQ 4.1 Elaborer sa cartographie des risques Appréhender la notion de risques S approprier les différentes étapes pour la mise en place d une cartographie des risques Élaborer un plan de maîtrise des risques à partir de la cartographie des risques Comprendre les enjeux de la cartographie des risques comme outil de pilotage Coordonnateur des risques associés aux soins ; cadres supérieurs de santé ; cadres de santé ; infirmiers ; responsables qualité et gestion des risques ; professionnels du service qualité gestion des risques La notion de risque o La définition o La typologie des risques Les démarches de gestion des risques o La démarche a priori o La démarche a posteriori La démarche de cartographie des risques o Les sources d information et les différentes approches o Les outils de hiérarchisation des risques o L évaluation du niveau de maitrise des risques La représentation de la cartographie des risques Le plan de maîtrise des risques La cartographie des risques comme outil de pilotage La cartographie et le compte qualité Mise en pratique sous forme d ateliers : Echanges sur retours d expériences Appropriation des méthodes pour élaborer une cartographie sur plusieurs processus Structuration de sa propre cartographie des risques 1 jour à distance 1 jour à distance peut être organisé pour faire le point sur le déroulement d une visite de risques

15 Durée : 2 jours GESTION DES RISQUES FQ 4.2 Gérer les risques en établissement de santé Comprendre les notions essentielles de la démarche de gestion des risques Connaître la structuration de la gestion des risques Connaître les enjeux du signalement des évènements indésirables (utilité, circuit) S approprier les principes de mise en œuvre des principaux outils d analyse systématique d un évènement indésirable Directeurs d établissement ; Coordonnateurs de la gestion des risques associés aux soins ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; cadres de santé Les différents concepts en gestion des risques Les enjeux de la gestion des risques et le champ de la sécurité en établissement L analyse systémique La structuration du dispositif de gestion des risques Le signalement des événements indésirables (EI) : enjeux, circuit Le processus de gestion des risques Les méthodes d analyse A priori Les méthodes d analyse A posteriori : méthodes d analyse des causes profondes : 5M, ALARM, ORION, REMED, RMM Le Comité de Retour d Expérience (CREX) La démarche d information du patient en cas de dommage lié aux soins Groupe d analyse de pratiques - Analyse de cas : Structuration du dispositif de l établissement Circuit de la gestion des événements indésirables Mise en situation de CREX Cas pratiques d analyse en sous-groupes, de 2 événements indésirables graves - Méthode ALARM et ORION

16 GESTION DES RISQUES FQ 4.3 Etre / Devenir coordonnateur des risques associés aux soins Durée : 3 jours (2 jours + 1 jour à distance) Comprendre les notions essentielles de la démarche de gestion des risques Connaître la structuration de la gestion des risques, notamment le rôle du coordonnateur des risques associés aux soins S approprier les différentes approches de la gestion des risques méthodes et outils Etre en mesure de structurer, coordonner et évaluer son programme de gestion des risques Coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, Gestionnaire des risques dans un établissement de santé. Les notions essentielles en gestion des risques Le contexte sociétal et règlementaire Les enjeux de la gestion des risques et le champ de la sécurité en établissement L analyse systémique La gestion des risques en mode projet La structuration du dispositif de gestion des risques Le pilotage Le coordonnateur des risques associés aux soins Les différentes approches de gestion des risques Les méthodes d analyse A priori Les méthodes d analyse A posteriori : 5M, ALARM, ORION, REMED, RMM Le Comité de Retour d Expérience (CREX) La cartographie des risques Le programme de gestion des risques Les éléments clé La structuration du programme Le déploiement Le suivi et évaluation Analyse des pratiques professionnelles Groupe d analyse : Structuration du dispositif de l établissement Circuit de la gestion des événements indésirables Mise en situation de CREX Cas pratiques d analyse en sous-groupes, de 2 événements indésirables graves - Méthode ALARM et ORION 3 à 6 mois après ces 2 jours, 1 jour à distance est prévu pour faire le point sur les travaux mis en cours, avec retours d expérience et analyse de pratique.

17 Durée : 1 jour GESTION DES RISQUES FQ 4.4 Analyser les événements indésirables avec la méthode ALARM Objectif : Savoir analyser une situation à risque avec la méthode ALARM Coordonnateurs de la gestion des risques associés aux soins ; cadres supérieurs de santé ; cadres de santé ; soignants ; responsables qualité et gestion des risques Les enjeux de la gestion des risques Le processus de gestion des risques La démarche de gestion des risques a priori Le signalement des événements indésirables La méthode ALARM o Les objectifs de la méthode o Les étapes La suite donnée Mise en pratique sous forme d ateliers : Echanges sur retours d expériences Appropriation de la méthode par l analyse de plusieurs événements indésirables Un temps à distance peut être organisé pour faire le point sur le déroulement d analyse d événements indésirables avec la méthode ALARM

18 Durée : 1 jour GESTION DES RISQUES FQ 4.5 Organiser une visite de risques Connaître les fondamentaux pour identifier les risques (incendie, malveillance et environnement). Savoir conduire une visite de risques et l'intégrer dans une démarche globale de prévention. Coordonnateur des risques associés aux soins ; cadres supérieurs de santé ; cadres de santé ; infirmiers ; responsables qualité et gestion des risques ; professionnels du service qualité gestion des risques Les différents concepts en gestion des risques Les enjeux de la gestion des risques et le champ de la sécurité en établissement L analyse systémique Le processus de la gestion des risques Les méthodes d analyse des risques La visite de risques o La définition o Sa place dans la gestion des risques o La sélection de la situation à risques o L organisation de la visite de risques o L analyse de la situation o L identification des risques Mise en pratique sous forme d ateliers : Echanges sur retours d expériences «Walkrounds» Organisation d une visite de risques Mise en situation Un temps à distance peut être organisé pour faire le point sur le déroulement de visites de risques

19 Durée : 1 jour GESTION DES RISQUES FQ 4.6 Mettre en place un CREX Positionner le CREX au niveau de la démarche qualité et sécurité des soins de l établissement Connaître la méthodologie du CREX Connaître les méthodologies d analyse systémique ORION et ALARM Etre capable d implanter et d animer un CREX Directeurs d établissement ; Coordonnateurs de la gestion des risques associés aux soins ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables qualité et gestion des risques ; cadres de santé Les différents concepts en gestion des risques Les enjeux de la gestion des risques et le champ de la sécurité en établissement L analyse systémique Le processus de la gestion des risques Les méthodes d analyse des risques Le signalement des événements indésirables La démarche de gestion des risques a posteriori Le CREX et sa mise en place ; facteurs de réussite Les méthodes d analyse des causes profondes : 5M, ALARM, ORION, REMED, RMM Le plan d actions et son suivi Groupe d analyse de pratiques & Analyse de cas : Structuration du dispositif de l établissement Mise en situation de CREX Cas pratiques d analyse en sous-groupes : 2 événements indésirables graves - Méthode ALARM et ORION

20 DEMARCHE QUALITE - GHT FQ 5.1 Structurer et sécuriser les parcours de soins au sein d un GHT Durée : 2 jours Pour la partie sur les Parcours patient : Appréhender les enjeux liés aux parcours Patient Maîtriser les méthodes et outils pour structurer les parcours patients Connaitre les méthodes et critères d évaluation de la qualité et pertinence des parcours Patients Pour la partie sur la cartographie des risques : Appréhender les concepts de gestion des risques Maitriser les méthodes et outils d élaboration d une cartographie des risques Etre en mesure de suivre l efficacité des actions mises en place, avec actualisation de la cartographie des risques. Directeurs d établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; cadres supérieurs de santé ; cadres de santé ; responsables qualité et gestion des risques Mettre en œuvre les parcours au sein du GHT Notions de base en matière de Parcours Patient La méthodologie d analyse et de structuration des Parcours Patients La démarche d élaboration et de validation du Parcours Patient Le pilotage des Parcours Patients Elaborer une cartographie des risques Notions de base en matière de gestion des risques La cartographie des risques et les étapes de mise en œuvre La hiérarchisation des risques Le plan d actions Groupe d analyse de pratiques & Revue de dossiers et analyse de cas : Identification des Parcours Patient du GHT Formalisation de Parcours Patient intra GHT Construction d outils de pilotage Cartographie des risques, avec hiérarchisation et priorisation Plan d actions d amélioration

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