Sciences du travail et de la société C H A I R E DE FORMATION DES A DULTES. secteur sanitaire et social. master

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1 C H A I R E DE FORMATION DES A DULTES Professeur Guy Jobert master Sciences du travail et de la société organisé à Montpellier à l Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU secteur sanitaire et social conception et réalisation : chaire de Formaion des Aduktes - Illustrations : Gianpaolo Pagni Centre régional associé Languedoc-Roussillon spécialité professionnelle Développement des compétences et intervention dans les organisations (DCIO) Conservatoire national des arts et métiers 292, rue Saint-Martin PARIS montpellier.indd 1 28/12/ :38:50

2 A c c o m p a g n e r l e d é ve l o p p e m e n t d e s p e r s o n n e s e t d e s o r g a n i s at i o n s En mettant le travail humain au fondement de la performance économique et sociale, la problématique de la compétence a profondément et durablement renouvelé la façon de penser et de mettre en œuvre la formation, la gestion des ressources humaines et l organisation du travail. Par voie de conséquence, elle a sensiblement enrichi le professionnalisme des acteurs de la formation, de la GRH et du management dans les entreprises, les services publics, les établissements d éducation, de soins ou de services sociaux. Le Master «Développement des compétences et intervention dans les organisations» a pour ambition de préparer à ces changements les professionnels qui ont en charge, directement ou indirectement, le développement conjoint des personnes et des organisations : cadres responsables de services ou de missions ; cadres formateurs ; ingénieurs en organisation du travail. Si on appelle compétence ce qui explique «l action efficace en situation», il faut, pour la connaître et agir sur elle, la saisir au plus près de l activité réellement déployée par les hommes et les femmes au travail. Pour cela, les cadres conceptuels et méthodologiques proposés par les disciplines des sciences humaines et sociales qui étudient le travail permettent de rendre compte des processus, des conditions et des obstacles à la mobilisation des personnes dans le travail. Les questions du travail (la compréhension de l activité humaine au travail) et du changement (le développement des personnes et des organisations) sont au cœur du Master DCIO. Plusieurs séminaires aborderont l analyse du travail du point de vue de la présence humaine dans ses dimensions physiques, cognitives, émotionnelles, imaginaires. D un point de vue opératoire, on s appuiera sur le constat que l ingénierie de la formation, l organisation du travail ou le management gagnent en efficacité lorsqu ils prennent en compte l activité réelle des opérateurs (ce qu ils font, les opérations mentales qu ils effectuent, la façon dont ils s organisent en eux et entre eux...). On ajoutera que le fait d associer les acteurs à l analyse de leur propre activité constitue un puissant moyen de développement de leurs compétences et de mobilisation de la créativité dans l action. Si la compétence est produite par chacun, dans l action, au sein des collectifs de travail, et ne relève pas du modèle de la transmission, la question des rapports de la pensée et de l action devient centrale. La possibilité pour les individus et les groupes de construire leur compétence va dépendre largement de l existence, ou de l absence, de conditions contextuelles favorables. Le rôle des formateurs, des professionnels chargés de l organisation du travail et des managers consiste alors à «intervenir» pour transformer les situations de travail (structures, organisations, règles, représentations, relations, fonctionnements collectifs) dans un sens favorable à la construction des compétences. La question de l intervention, dans ses dimensions théoriques et pratiques, constitue le second axe du Master DCIO. Pour rendre compte de l investissement subjectif dans le travail et agir sur les processus de développement, le Master privilégie les approches cliniques : attention au sens que les acteurs donnent aux situations qu ils rencontrent ; présence impliquée de l intervenant au plus près des phénomènes étudiés ; articulation permanente des visées de compréhension et des visées de transformation. Le Master s adresse à des professionnels des établissements du secteur sanitaire ou social : cadres des établissements de santé ou des établissements spécialisés ayant des missions de développement des compétences ou d intervention sur les situations de travail (cadres de proximité, cadres chargés de missions transversales, cadres en poste dans les secteurs de la formation professionnelle continue) ; cadres en position de formateur dans les instituts, de formateur interne ou de conseil ; ingénieurs et intervenants chargés d études ou de missions, notamment dans les structures de gestion des ressources humaines. Il vise l acquisition de connaissances et de capacités professionnelles nouvelles, mais il offre également aux étudiants la possibilité d un retour réflexif sur leurs expériences antérieures, appuyé sur des connaissances pluridisciplinaires. Les compétences visées sont notamment : recevoir des demandes d intervention ou de conduite de projets ; en dégager les dimensions implicites et les implications au-delà de la formulation initiale de la demande ; réaliser des analyses de situations de travail en les replaçant dans leurs contextes sociétal, territorial et organisationnel, ou conduire des études, des évaluations ou des diagnostics de fonctionnement ; être capable d en assurer des restitutions orales et écrites en prenant en compte leurs effets intervenants ; concevoir, proposer et mettre en œuvre des dispositifs spécifiques d accompagnement de changements, en association avec les demandeurs et les bénéficiaires, ainsi que des dispositifs, méthodes et supports favorisant le développement des compétences ou l efficacité de la formation professionnelle ; animer des groupes de travail aux enjeux complexes ; intervenir en régulation des relations dans les collectifs de travail ; construire, en soi et dans son espace social de travail, une «position» propre qui permette un exercice professionnel efficace et respectueux des personnes. Une pédagogie du projet Le modèle pédagogique est clairement celui de la formation des adultes. Les distinctions classiques entre théorie et pratique, entre recherche et action, seront questionnées ; l implication personnelle des participants sera à la fois une condition de l apprentissage et un objet permanent d analyse, notamment à l occasion de séminaires d analyse des pratiques. L intégration des dimensions opératoires, théoriques et d engagement personnel dans l action se fera notamment à l occasion de la conduite d une intervention ou d un projet de changement, en relation avec la question du développement des compétences ou des capacités d action des personnes et des collectifs de travail. La conduite du projet constituera ainsi le «fil rouge» de la formation ; des séances seront consacrées au suivi du projet. Ce dernier servira de base à la confection du mémoire de fin d études. La direction scientifique du Master est assurée par Guy Jobert, professeur titulaire de la chaire de Formation des adultes du Cnam. Sa coordination pédagogique est assurée par Paule Bourret, docteur en sociologie, enseignante à l IFCS (CHU de Montpellier). Public et compétences visés Équipe pédagogique L équipe enseignante est composée d universitaires, notamment : Jean-Luc Ferrand (Cnam) ; Guy Jobert (Cnam) ; Pascale Molinier (Cnam) ; Paul Olry (Agrosup) ; Anne-Lise Ulmann (Cnam) ; Yves Schwartz (Aix-Marseille) ; Pascal Ughetto (Université de Marne-la-Vallée) ; Eric Auziol, Pierre Hébrard (Montpellier III) ; Paule Bourret (IFCS). Des professionnels présenteront des problématiques et des réalisations de terrain montpellier.indd /12/ :38:50

3 Organisation pédagogique Pour des raisons d efficacité pédagogique, le nombre d admissions est limité à 25. Les étudiants sont invités à trois types d activités : la participation aux unités d enseignement (environ 300 heures) ; la conduite d un projet ou d une intervention ; cette activité de terrain est l occasion d une mise en relation des exigences de l action avec les concepts et les méthodes acquis au cours de la formation. Elle se déroule dans l institution d appartenance du stagiaire, et représente une centaine d heures de travail ; du temps de lecture, de rédaction et soutenance du mémoire final. La formation dure une quarantaine de journées. Elle se déroule dans les locaux de l IFCS du CHU Montpellier, du mardi au vendredi, soit 4 jours toutes les 5 à 6 semaines durant l année scolaire, de 9 h à 17 h. Elle débutera début octobre 2010 et se terminera en juin 2012 avec la soutenance du mémoire final. Conditions et formalités d admission avoir validé un niveau bac+4 ou être titulaire du Diplôme de cadre de santé délivré par le ministère de la Santé. Les non-titulaires d un de ces titres peuvent déposer une demande d équivalence ou de validation d acquis auprès du service de VAE du Cnam, en même temps que leur dossier de candidature ; avoir une expérience professionnelle d au moins 3 années dans les domaines couverts par le Master (notamment en ingénierie de formation ou en organisation du travail) ; avoir en vue la conduite d un «projet», d une intervention, ou éventuellement d une étude, en réponse à une demande réelle, en rapport avec la thématique du Master et réalisable dans le cadre temporel de la formation. Le dossier d inscription doit comporter : l attestation du titre exigé ; un CV détaillé, portant notamment sur l expérience dans le domaine couvert par le Master ; une lettre de motivation mentionnant notamment le «projet» que le candidat envisagerait de conduire en lien avec la formation. Les dossiers de candidatures sont téléchargeables sur : Ils doivent être adressés en deux exemplaires à l adresse suivante : CNAM, Chaire de formation des adultes, case 231, 292 rue Saint-Martin, Paris Cedex 03 DATE LIMITE DE DEPOT DES DOSSIERS : 15 juin 2010 Validation de la formation avoir suivi avec assiduité et validé toutes les unités d enseignement (les modalités d évaluation seront indiquées en début de formation) ; avoir satisfait au test de langue vivante ; avoir rédigé et soutenu avec succès devant un jury un mémoire portant sur l analyse distanciée et critique du projet conduit pendant la formation. Coût Ce Master est placé sous le régime de la formation continue. Le coût de la formation est de 5 800, payables en deux versements. Unités d enseignement M1 : HISTOIRE DES IDÉES ET DES PRATIQUES DE FORMATION L objectif général est de permettre aux participants d acquérir une connaissance plus large de la généalogie des idées, des institutions et des pratiques en formation des adultes, en France et en Europe, afin d enrichir leur culture professionnelle et de mieux comprendre certaines caractéristiques actuelles du champ concerné. L approche développée sera d ordre socio-historique : elle visera à éclairer, pour les principaux courants d idées, pour les institutions et les pratiques étudiées, leur origine, leur transformation, et éventuellement leur déclin, en relation avec les changements dans l économie et la société aux différentes périodes. Une attention particulière sera portée à l histoire de la formation dans les hôpitaux, ainsi qu aux métiers de la santé et du social. M2 : LA FORMATION, ENJEUX DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ Les attentes liées à la formation initiale des professionnels, ou à leur formation continue, sont devenues de plus en plus pressantes pour plusieurs raisons : des modifications du contenu du travail, des mouvements démographiques majeurs avec des départs massifs de personnels qualifiés en retraite, des rotations de personnels... Dans ce contexte, on s intéressera aux effets de la formation dans le changement individuel et social, et aux dynamiques d appropriation par les professionnels. Plusieurs points seront examinés : la place des formations tout au long de la vie dans les itinéraires individuels, dans le fonctionnement des groupes et, plus largement, dans le système de santé et le système social ; les effets de la massification de la formation. Seront également étudiés les opportunités et les problèmes soulevés par l utilisation des technologies de communication. Une attention particulière sera accordée à la transmission des savoirs informels. M3 : AUTOFORMATION, INSTRUMENTATION ET SITUATION PÉDAGOGIQUE Au-delà de la notion d autoformation, ce module se donne pour objectif d inventorier les situations dans lesquelles la personne du formateur tend à disparaître de la scène pédagogique. Il s agit de s interroger sur la nature et sur la fonction des outils pédagogiques d apprentissage dans des dispositifs où la technologie éducative occupe une place de plus en plus grande. Le module tentera de penser la formation du point de vue de trois concepts fondamentaux interdépendants : l intention, le dispositif et l outil. Ce faisant, il proposera une lecture originale des pratiques autocentrées en formation. Les exposés seront complétés par des études de cas et des analyses d instruments de formation. Une attention particulière sera portée à la question de l évaluation des compétences dans le cadre de la VAE, ainsi qu aux démarches et aux instruments concourant à la production personnelle des références par le candidat dans ces situations. M4 : COMPÉTENCE ET MOBILISATION SUBJECTIVE AU TRAVAIL La question de l investissement subjectif au travail - qu on peut également appeler compétence - est aujourd hui centrale pour les formateurs et les gestionnaires des ressources humaines. Pour comprendre en quoi consiste réellement l activité, il faut avoir construit conceptuellement la notion de travail en rupture avec les visions du sens commun et maîtriser des méthodologies particulières. Tel est l objet de ce séminaire qui s appuie sur les disciplines qui ont le travail pour objet : sociologie, psychodynamique du travail et ergonomie. Il se propose d une part de mettre en évidence la place centrale qu occupe le travail dans la réalisation de soi et dans la construction du lien social ; d autre part de montrer qu il constitue une véritable énigme. L objectif du séminaire est d apprendre à déchiffrer cette énigme du travail pour en découvrir toute la complexité et toute la richesse. Changer son regard sur le travail passe par la capacité à observer les situations, à aider les personnes qui travaillent à dire ce qu elles font, à entendre ce qui est dit, à interpréter avec elles le sens qu elles mettent dans leur activité ou encore les fonctions que remplissent des conduites transgressives ou en apparence aberrantes montpellier.indd /12/ :38:50

4 M5 : ANALYSE DU TRAVAIL ET INGÉNIERIE DES COMPÉTENCES Ce séminaire apportera les concepts et les méthodes empruntés à différentes disciplines (ergonomie, psychologie du travail, didactique professionnelle, psychologie cognitive et du développement...) sur lesquels s appuie le renouvellement actuel de l ingénierie de la formation professionnelle et de l alternance. La compréhension de ce que le travail réel exige des sujets en particulier au plan cognitif ouvre sur une ingénierie de la compétence prenant en compte les interactions savoirs/action, sujets/situations, individus/collectifs. M6 : LES MUTATIONS DU TRAVAIL Les transformations du travail s accélèrent, poussées par des évolutions économiques, technologiques, démographiques et sociales. L objectif de ce séminaire est de permettre aux participants d analyser les reconfigurations du travail, les mutations de la relation salariale, les formes d implication, et de situer les nouvelles formes du management dans des transformations socio-économiques. L approche développée visera à montrer comment ces mutations se concrétisent au quotidien dans les situations de travail, notamment dans les secteurs sanitaires et sociaux. Une attention particulière sera portée à la nouvelle culture du risque et de la qualité, et aux bouleversements qu elle induit. M7 : THÉORIES ET PRATIQUES DE L INTERVENTION Prendre au sérieux le double constat que la compétence ne se transmet pas et que sa construction est très liée à l action conduit à accorder aux situations de travail une importance particulière. Viser le développement des compétences consiste alors à agir, de l intérieur ou de l extérieur, pour que l organisation du travail, le fonctionnement des collectifs, le management, les normes d évaluation, etc., ne fassent pas obstacle à la mobilisation des personnes. Formateurs et gestionnaires sont alors conduits à «intervenir» pour accompagner des changements ou encore pour que s ouvrent des voies d action collective innovantes. Intervenir ne consiste pas à apporter des réponses expertes préexistantes, mais à aider des collectifs à penser leur action pour la transformer. M8 : ENTRAINEMENT AU DIAGNOSTIC SOCIO-ÉCONOMIQUE L intervention dans et sur les organisations intègre le plus souvent, pour l intervenant, la nécessité de dresser un état des lieux ou un diagnostic de situation. La connaissance des mécanismes de fonctionnement des institutions et des règles (formelles et informelles) qui les régissent constitue une des conditions de réussite ultérieure de l intervention. Elle nécessite de combiner plusieurs regards sur le travail. Ce module s attache à mettre en œuvre, à l aide de grilles d analyse et d outils empruntés à différents courants, les principales approches possibles dans des institutions de taille et de statut différents : les modèles d organisation et de structures, les interactions et les rapports stratégiques des acteurs, les dynamiques culturelles et les identités au travail. M9 : ANALYSE DES PRATIQUES Dans cette formation, le «projet» a un double statut. Il est action de changement produisant des effets dans le monde professionnel. Dans le cadre du séminaire d analyse des pratiques, il est également un objet de parole et de réflexion collective appuyée sur des connaissances scientifiques. Les deux plans sont mis en relation par l analyse de l implication subjective de l acteur-chercheur dans son action et dans sa réflexion. M10 : MANAGEMENT PAR LA COMPÉTENCE DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ Dans les secteurs sanitaires et sociaux, l évolution des compétences s est construite historiquement dans un contexte de croissance économique et de progrès de la médecine scientifique. Cela a conduit à une augmentation considérable de l emploi dans ce secteur et à une qualification massive des personnels. Ce mouvement de professionnalisation, qui a abouti à une hiérarchisation et à une diversification importante des métiers, est aujourd hui remis en question. Ce séminaire doit permettre d aborder l impact de ce nouveau contexte sur le management des compétences, à travers notamment : les instruments de régulation mis en place pour tenter de maîtriser les dépenses de santé ; la nouvelle gouvernance et la tarification à l activité ; la restructuration des établissements (plan Hôpital , réseaux et pôles d activités) ; le système d information hospitalier ; la place dans ces organisations de nouveaux métiers et de nouvelles fonctions ; le développement de la technostructure en vue de l industrialisation des processus logistiques et de soins ; la mise en oeuvre de politiques nationales d insertion ; la redéfinition des frontières entre les métiers (rapport Berland). M11 : LE TRAVAIL SOIGNANT COMME RELATION DE SERVICE Il y a relation de service dès lors que «la solution technique s avère insuffisante pour réaliser les objectifs d une prestation envers autrui». L interaction avec le destinataire de la prestation est nécessaire à la définition, la production et l acceptation du service. La demande étant largement imprescriptible, la réponse doit donc se réguler sur les finalités plus que sur les procédures. Au niveau du management des compétences dans les établissements de santé, se pose alors la question du paradoxe entre l imprescriptibilité de la demande et le renforcement de la prescription. Cela suppose d accompagner les professionnels à faire face et à inventer des réponses plutôt qu à proposer des solutions, leur implication étant une ressource irremplaçable pour apprécier la réponse à apporter. La souffrance du patient et celle du soignant occupent une place centrale dans une dynamique qui déborde le champ de la relation de service. La question de la temporalité est également importante. Le temps de la montre, le temps qui passe est différent de celui qui agit. Ce séminaire a pour but de prendre en compte, dans le management des compétences, la question des émotions et celle de l intrication entre les aspects techniques, relationnels et émotionnels. De même seront examinées les différences de temporalités qui entrent en tension dans la prestation de soins et qui confrontent le professionnel à des dilemmes entre une logique productive et une logique humaniste. SUPERVISION DES PROJETS ET SUIVI DES MÉMOIRES MÉMOIRE Le mémoire s appuie sur le projet conduit par l étudiant pendant sa formation. Il n est pas seulement descriptif et doit témoigner d un effort de théorisation, de mise en perspective éclairé par des références conceptuelles empruntées aux sciences humaines et sociales. LANGUE VIVANTE Exemple pour l anglais : Test Bulat anglais niveau II montpellier.indd /12/ :38:50

5 Conservatoire national des arts et métiers Chaire de formation des adultes case , rue Saint-Martin PARIS INFORMATIONS PRATIQUES Pour télécharger le dossier d inscription : C D D P Direction scientifique Guy Jobert Coordination pédagogique Paule Bourret p-bourret@chu-montpellier.fr en collaboration avec conception et réalisation : chaire de Formaion des Aduktes - Illustrations : Gianpaolo Pagni C L montpellier.indd 8 28/12/ :38:51