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2 ÉDITO 5 UNE ENTREPRISE QUI N A DE CESSE DE SE RÉINVENTER DÉPLOIEMENT DU PROJET «CONVERGENCE» UNE ÉQUIPE DIRIGEANTE DYNAMIQUE AMÉLIORER L EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE POUR UNE CROISSANCE DURABLE APRIL EN BOURSE EN COLLABORATEURS EN MARCHE POUR LES CLIENTS - LES FEMMES EN TÊTE L ASSURANCE N EST PLUS CE QU ELLE ÉTAIT - SIMPLICITÉ, CONVIVIALITÉ, IMAGINATION UN BUSINESS MODEL CENTRÉ SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS ET PARTENAIRES - LE MODÈLE D AFFAIRES D APRIL UNE GAMME COMPLÈTE DE CONTRATS POUR CHACUN ET POUR TOUS PÔLE PRÉVOYANCE SANTÉ - PROFIL - UN SPÉCIALISTE TOUS TERRAINS - ACTUALITÉS PÔLE DOMMAGES - PROFIL - L UNION FAIT LA FORCE - ACTUALITÉS PÔLE INTERNATIONAL - PROFIL - UN MONDE QUI BOUGE - ACTUALITÉS DISTRIBUTION : OBJECTIF PROXIMITÉ - LE COURTAGE : DES SPÉCIALISTES DANS LA JUNGLE DE L OFFRE - LES BOUTIQUES : APRIL EST DANS LA RUE! - INTERNET : MONTÉE EN PUISSANCE D UN CANAL D AVENIR DES CLIENTS TOUJOURS (R)ASSURÉS - WELL COM, LE BAROMÈTRE DE L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE - PRÉFÉRENCE, LE BAROMÈTRE DE LA SATISFACTION CLIENT UNE PLACE POUR CHACUN - ACCUEILLIR LES PERSONNES HANDICAPÉES - JEUNES ET SENIOR : MÊME COMBAT POUR L INSERTION PROFESSIONNELLE - PROTÉGER LES ENTREPRENEURS VULNÉRABLES EN FRANCE - DES ACTIONS POUR TOUS AVANCER ENSEMBLE - CULTURE MANAGÉRIALE - SWING, L OUTIL COMMUN DE PARTAGE D INFORMATION - L UNIVERSITÉ APRIL COMME SUPPORT AU CHANGEMENT - APRIL DANS LE MOUV APRIL DANS SON ENVIRONNEMENT

3 La crise que nous venons de traverser est une heureuse circonstance pour nous rappeler que la finance et la spéculation sur le court terme ne sauraient être le principal moteur de l entreprise. Il est dans la tradition aprilienne de considérer que la prospérité se construit avant tout sur une valeur fondamentale : la confiance. La confiance nous change nous-mêmes si nous atteignons un niveau suffisant de foi en ce que nous sommes et en nos capacités. Elle modifie la relation entre les acteurs et favorise les échanges, source d enrichissement et de prospérité. Le nouveau territoire de communication d APRIL, et le pacte des dirigeants qui lui est associé, porte à la fois l unité du groupe sous une même bannière et ses engagements à l égard de l ensemble des publics (clients, collaborateurs, distributeurs, fournisseurs, actionnaires et l environnement sociétal). La marque APRIL a pour mission d entretenir et de développer, auprès de tous, une vision du monde différente articulée sur un développement durable de notre relation aux autres et fondée sur le respect des engagements. C est pourquoi la marque APRIL porte trois attributs essentiels, facilitateurs de relations humaines : la simplicité pour se faire mieux comprendre, la convivialité parce que nous aimons accueillir et l imagination pour un monde à reconstruire chaque jour. APRIL, parce que l assurance n a plus légitimité à être ce qu elle était, croit en l avenir et l utilité sociale de son métier. Elle a choisi de faire reposer son développement économique sur cette foi-là. BRUNO ROUSSET Fondateur et Président d APRIL Changer l image de l assurance!

4 APRIL est animée par une vision du monde différente, une relation à l Autre qui doit s inscrire dans la durée et se baser sur le respect d un certain nombre d engagements. Pour nourrir cette relation, elle doit l entretenir, ne jamais se reposer sur ses acquis, se réinventer sans cesse pour apporter du sens et innover.

5 UNE MARQUE EN MOUVEMENT Déploiement du projet «Convergence» Pendant plusieurs années, APRIL s est employée à diversifier son offre et étendre son rayonnement à l international en réalisant de nombreuses acquisitions. APRIL entend désormais rationaliser sa structure et asseoir sa position de multispécialiste. En ce sens, elle s est engagée dans une stratégie de «Convergence» qui s achèvera fin Cette stratégie repose sur trois axes : le recentrage de ses activités sur son cœur de métier : le courtage dans la santé, la prévoyance et l assurance dommages pour renforcer son expertise ; les regroupements de petites entités avec des savoir-faire complémentaires, pour optimiser les moyens et les synergies et consolider leur business ; Une entreprise qui n a de cesse de se réinventer APRIL se renouvelle constamment pour s adapter à son environnement ainsi qu'à son marché et imaginer les produits et les services d assurances de personnes et de biens, qui seront les mieux ajustés aux besoins de ses clients, partenaires distributeurs et assurés. L entreprise se réinvente et vise aujourd hui la simplification de sa structure. Si elle a privilégié les opérations de croissance externe ces dernières années pour enrichir son éventail de savoir-faire, elle vise à présent prioritairement la croissance interne et déploie, en ce sens, le projet «Convergence». la capitalisation sur une marque unique APRIL et la nouvelle signature «L assurance n est plus ce qu elle était» pour développer sa notoriété et servir la stratégie commerciale. Pour segmenter ses activités de manière à en offrir une lecture claire, le groupe emploie désormais quatre grandes marques déclinées par types de clientèles : APRIL pour le grand public ; APRIL Entreprise pour les professionnels, les entreprises, les grands comptes et les collectivités ; APRIL Courtage pour les partenaires distributeurs ; APRIL International pour les offres d'assurance de la mobilité internationale. Avant 1988, on ne pouvait pas être remboursé de ses frais de santé en moins de 24 h.

6 UNE MARQUE EN MOUVEMENT APRIL Président Bruno ROUSSET Directeur Général Patrick PETITJEAN PÔLE PRÉVOYANCE SANTÉ Président-Directeur Général Patrick PETITJEAN PÔLE DOMMAGES Président-Directeur Général Pierrick LEPRINCE PÔLE INTERNATIONAL Président-Directeur Général Bruno ROUSSET

7 UNE MARQUE EN MOUVEMENT Guy RIGAUD* Administrateur Président du Directoire de Rhône-Alpes Création Directeur Général d Amorçage Rhône-Alpes Une équipe dirigeante dynamique Jean-Yves NOUY Administrateur Consultant au sein de la Société JYN Conseils Jean-Claude AUGROS* Administrateur Directeur de l'institut de Science Financière et d'assurances LE CONSEIL D ADMINISTRATION Le Conseil d'administration clarifie la vision du groupe et détermine les stratégies à suivre. Il suit les recommandations AFEP-MEDEF du 6 octobre dont l objectif est de parvenir notamment à un juste équilibre entre l intérêt général de l entreprise, les pratiques du marché et les performances des dirigeants. André ARRAGO Administrateur Membre du Directoire de Hannover Re et Membre du Directoire de la E+S Rückversicherung AG Jean-Pierre ROUSSET Administrateur Vice-Président du Conseil d'administration Co-Gérant d'élan Participations Philippe MARCEL* Administrateur Président de la société MG Fil Conseil En adhérant au code de gouvernement d entreprise AFEP-MEDEF 2, APRIL réaffirme les principes de transparence, de lisibilité et de responsabilité gouvernant le réseau d entrepreneurs, piloté par le Conseil d Administration. 1 Recommandations de l AFEP (Association Française des Entreprises Privées) et du MEDEF du 6 octobre 2008 sur les rémunérations des dirigeants mandataires sociaux de sociétés dont les titres sont admis aux négociations sur un marché réglementé et qui prévoient notamment le non-cumul contrat de travail/mandat social, la limitation et l encadrement des indemnités de départ («parachutes dorés») ainsi qu une plus grande transparence sur les éléments de rémunération. 2 Notamment les recommandations sur les dispositions de la loi de Sécurité financière concernant le rapport du Président sur les procédures de contrôle interne. LE COMITÉ EXÉCUTIF Le comité exécutif (COMEX) a pour mission de veiller à la mise en œuvre des orientations stratégiques validées par le Conseil d Administration d APRIL et de définir les plans d actions stratégiques du groupe eu égard aux évolutions environnementales et concurrentielles. Les membres du COMEX au 18 mars 2011 : Patrick PETITJEAN Administrateur et Directeur Général d'april Président-Directeur Général du Pôle Prévoyance Santé Xavier COQUARD Administrateur Cofondateur d APRIL Dominique TAKIZAWA* Administrateur Secrétaire Général de l Institut Mérieux Bruno ROUSSET Président du Conseil d'administration Fondateur d APRIL Patrick PETITJEAN, Directeur Général d'april, Président-Directeur Général du Pôle Prévoyance Santé, Pierrick LEPRINCE, PDG du Pôle Dommages, Guillaume GIRY, Secrétaire Général, Marc LE DOZE, Directeur Financier, Christine GOAVEC, Directeur Hommes, Marques & Culture, Martin VANCOSTENOBLE, Directeur Technique, Pierre GANANSIA, Directeur des Technologies et des Systèmes d Information. Bernard Belletante* Administrateur Directeur Général de Dean Euromed Marseille, École de management Les membres du Conseil d'administration au 18 mars 2011 *Administrateurs indépendants

8 UNE MARQUE EN MOUVEMENT Améliorer l efficacité opérationnelle pour une croissance durable 1,5 CROISSANCE ANNUELLE MOYENNE DU BNPA DE 14 % en 1,77 1,60 1,49 1,33 1,79 1,96 1 0,88 CROISSANCE ANNUELLE MOYENNE DU CHIFFRE D AFFAIRES DE 17 % 0,5 0,53 0,63 0,67 0, en m ROE MOYEN DE 26 % RÉSULTAT OPÉRATIONNEL en m 96,8 105,9 104,6 103,2 95, % 31 % 26 % 22 % 29 % 32 % 30 % 27 % 20 % 20 % 19 % 90 80, ,34 43,36 46, ,

9 UNE MARQUE EN MOUVEMENT APRIL en bourse en 2010 en euros APRIL Jan 10 Fév 10 Mars 10 Avril 10Mai 10 Juin 10 Juil 10 Août 10 Sept 10 Oct 10 Nov 10 Déc 10 Jan 11 Fév 11 AGENDA 2011 L Assemblée générale des actionnaires s est tenue le 21 avril 2011 à Lyon. 26 avril 2011* : Communiqué de presse CA 1 er trimestre mai 2011 : Paiement du dividende 25 juillet 2011* : Communiqué de presse CA 1 er semestre août 2011* : Communiqué de presse résultats 1 er semestre octobre 2011* : Communiqué de presse CA 3 ème trimestre 2011 * Après clôture de la Bourse ÉVOLUTION DE L'ACTION DEPUIS JANVIER 2010 L ACTIONNARIAT D APRIL PUBLIC 28,15 % BLOC-NOTES FINANCIER MÉMO FINANCIER INSTITUTIONNELS 8,23 % Les analystes suivant la valeur CHEUVREUX : Jean d HERBECOURT Date d introduction en Bourse : 23 octobre 1997 ISIN : FR CM - CIC Securities : Alexandre CORNU Mnémo : APR AUTO-DÉTENTION 0,82 % SALARIÉS ET DIVERS 0,52 % EXANE BNP PARIBAS : François BOISSIN Thomas JACQUET NATIXIS Securities : Benoit VALLEAUX ODDO Securities Midcap : Camille DAMOIS-GIGNOUX RAYMOND JAMES Euro Equities : Danny JACQUES SOCIÉTÉ GÉNÉRALE : Emmanuelle CALES Nombre de titres au 24 février 2011 : Capitalisation boursière au 8 février 2011 : 970 Mµ Marché : Eurolist compartiment B Indice principal : CAC AllShares Autres indices : CAC Mid, CAC Mid Small 190, CAC Mid100, Next 150, SBF250 Place de cotation : Euronext Paris (France) Éligibilité SRD : oui Éligibilité PEA : oui EVOLEM 62,28 %

10 UNE MARQUE EN MOUVEMENT collaborateurs en marche pour les clients RÉPARTITION PAR NIVEAU DE FORMATION Le succès d APRIL repose sur les savoir-faire très complémentaires de ses collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour les quelque 3 millions d assurés APRIL. Des forces-vives réparties dans une cinquantaine de sociétés opérationnelles, présentes dans 34 pays. Aide-mémoire des données sociales d APRIL au LES FEMMES EN TÊTE APRIL est essentiellement composée de femmes (à 65 %). L âge moyen est de 35 ans et l ancienneté moyenne au sein de l entreprise est de 4 ans. NIVEAU I (BAC + 5 ET +) NIVEAU II (BAC +3 ET 4) 18 % 18 % NIVEAU V (CAP / BEP) 9 % NIVEAU IV (BAC) 18 % 37 % NIVEAU III (BAC + 2) En 2010, plus de la moitié des managers sont des femmes (59 %) et le nombre de directeurs femmes augmente, passant de 37 % en 2009 à 40 % en DIRIGEANTS 1,6 % DIRECTEURS 4,1 % RÉPARTITION PAR SEXE 10,2 % MANAGERS % HOMMES RÉPARTITION PAR CATÉGORIE APRIL 84,1 % COLLABORATEURS FEMMES 65 % ÉVOLUTION DE L EFFECTIF TOTAL PLUS DE 55 ANS 3 % ANS 4 % COLLABORATEURS HOMMES MANAGERS FEMMES DIRECTEURS FEMMES DIRIGEANTS FEMMES 33 % 59 % 40 % 16 % ANS 41 % 18 % ANS 67 % 41 % 60 % 84 % 34 % MANAGERS HOMMES ANS COLLABORATEURS FEMMES DIRECTEURS HOMMES DIRIGEANTS HOMMES RÉPARTITION PAR TRANCHE D ÂGE RÉPARTITION PAR SEXE ET STATUT

11 APRIL est née en 1988 avec la volonté de rendre l assurance accessible à tous. Accessible dans sa compréhension comme dans la mise à disposition de solutions d assurance correspondant à des besoins précis, affirmés ou latents, et plus particulièrement sur des marchés de niche délaissés par les concurrents d APRIL. Si son inventivité et son positionnement de multispécialiste lui permettent de se démarquer aujourd hui sur son marché, sa philosophie et son approche de l assurance en font également un acteur différent.

12 UNE MARQUE DIFFÉRENTE petit poucet du courtage parmi les grands groupes de l'assurance, APRIL n'avait d'autre choix que de cultiver, dès l'origine, l'obsession de la différenciation. Simple, conviviale, imaginative, la marque APRIL a forgé ses valeurs dans ce creuset, en recherchant toujours les moindres détails susceptibles de faire changer l'image de l'assurance. Définir et faire vivre une chaîne de valeur originale, se concentrer sur les niches de marché délaissées ou insoupçonnées par les grands acteurs, miser sur la proximité des courtiers partenaires, écrire gros et rédiger simple, sourire au téléphone et rembourser vite... APRIL a toujours multiplié les grands choix et les petits signes qui façonnent une marque forte, aujourd'hui unanimement reconnue comme une référence dans son univers professionnel. À l'heure de porter maintenant cette marque encore plus haut auprès du grand public, les équipes d'april revendiquent plus que jamais leur différence dans l'exercice de leur métier, pour continuer à faire bouger les lignes... et les clichés. Avec une nouvelle signature de marque : avec APRIL, l'assurance n'est plus ce qu'elle était et c'est tant mieux! PATRICK PETITJEAN Placer l'assuré au cœur de nos préoccupations

13 UNE MARQUE DIFFÉRENTE L assurance n est plus ce qu elle était APRIL, assureur engagé, a toujours eu pour obsession de placer le client au cœur de ses préoccupations afin de lui proposer des solutions d assurance sur mesure, adaptées à ses besoins d aujourd hui et de demain... Des solutions innovantes qui n ont de sens que si elles facilitent son quotidien. L entreprise a ainsi l ambition de voir toujours plus loin, de réinventer son métier en permanence afin que l assurance ne soit plus jamais comme avant. Un business model centré sur la satisfaction des clients et partenaires APRIL a construit son activité de courtier multispécialiste en se basant sur une analyse fine de la chaîne de valeur de l assurance. Une opportunité pour identifier les maillons permettant de construire de la différenciation pour l ensemble des parties prenantes de l entreprise : assurés, distributeurs, preneurs de risques. SIMPLICITÉ Elle guide l action d APRIL au quotidien. L entreprise s engage ainsi à rendre l assurance plus accessible, en proposant les contrats et les services les plus compréhensibles possibles, afin que ses clients les choisissent en toute connaissance de cause. Elle veille également à rester simple dans ses relations avec ses partenaires et clients, car elle a la conviction que c est un signe de considération et un gage d efficacité. CONVIVIALITÉ Derrière chaque contrat se trouve un client, confronté le plus souvent à une situation difficile : accident, vol, maladie, décès... Dans toutes ces situations, la relation tissée avec l assuré, ou avec le distributeur qui est son conseiller, doit intégrer ce besoin de proximité et de considération. Cette convivialité des échanges constitue ainsi l un des partis pris forts d APRIL en matière de service et ses équipes lui accordent un soin tout particulier. L attention et l empathie qu elle porte à chacun sont à la source même de son engagement. LE MODÈLE D AFFAIRES D APRIL Donner accès pour les preneurs de risque à de nouveaux circuits de distribution tout en variabilisant les coûts d acquisition et de gestion IMAGINATION Afin de cultiver sa différence, APRIL imagine en permanence de nouvelles solutions pour mieux couvrir des besoins existants ou émergents. Être à l écoute des évolutions de la société, savoir dépasser les études de marché et les attentes exprimées pour détecter les besoins latents, capitaliser sur toutes les informations disponibles dans le cadre de la vie des contrats, segmenter les marchés traditionnels pour offrir des solutions plus pointues à des cibles identifiées, investir les niches peu ou mal travaillées par les grands acteurs, simplifier les processus pour gagner en temps de réponse Les collaborateurs d APRIL détectent les opportunités d'innovation à toutes les étapes du cycle d'assurance. ASSURER CONCEVOIR Imaginer et construire les garanties et services associés GÉRER Une relation avec les clients assurés et distributeurs Donner accès pour les distributeurs à des produits d assurance performants (sur-mesure, marque propre ou blanche) DISTRIBUER POUR LES ASSURÉS Des offres innovantes d un excellent rapport qualité/prix, associées à un service performant

14 UNE MARQUE DIFFÉRENTE Une gamme complète de contrats pour chacun et pour tous PARTICULIERS APRIL propose de nombreuses prestations en assurance santé, prévoyance et dommages, avec une forte différenciation sur les niches. APRIL conçoit une solution pour les besoins de chacun de ses assurés, qu'ils soient porteurs d'un handicap, malussés, ou disposant d'un petit budget. emprunteur moto bateau voyages/ expats auto habitation prévoyance familiale et professionnelle santé ENTREPRISES multirisque professionnelle responsabilité civile décennale multirisque immeuble transport et logistique voyages/ expats Chef d'entreprise santé et prévoyance collectives flotte auto Une assurance pas généraliste mais multispécialiste

15 Dans un contexte concurrentiel accru, APRIL tire son épingle du jeu grâce à son positionnement d assureur multispécialiste. La pluralité de ses savoir-faire se traduit dans son organisation par la segmentation en Pôles Métiers, Prévoyance Santé, Dommages, International.

16 UNE MARQUE MULTISPÉCIALISTE Pôle Prévoyance Santé PROFIL Ce Pôle regroupe les sociétés dédiées à la santé, à la prévoyance individuelle, familiale et professionnelle, ainsi qu à l assurance emprunteur. Ses produits et services sont distribués aussi bien par les courtiers partenaires, que par les 60 boutiques APRIL Santé et les quelque 190 boutiques Mutant Assurances, ainsi que sur ses sites Internet. UN SPÉCIALISTE TOUS TERRAINS Malgré un contexte de crise qui attise la précarité et impacte les choix des clients individuels et des entreprises, les sociétés du Pôle Prévoyance Santé ont réalisé d excellentes performances commerciales, tout en maîtrisant la volatilité des clients en portefeuille. Le Pôle a poursuivi l extension de son réseau de boutiques. Près de souscriptions ont été enregistrées grâce à la distribution directe en Ce mode de distribution a ainsi confirmé sa pertinence stratégique. Il représente désormais une part significative de la production d APRIL Santé Prévoyance : 10 %. Il participe aussi à la montée en compétences de la culture de la vente directe au sein de l'entreprise. Par ailleurs, les structures de gestion du Pôle ont été simplifiées et rationalisées grâce au rapprochement des équipes d APRIL Marketing Solutions au sein d APRIL Santé Prévoyance pour créer une branche «Grands comptes». Cette réorganisation s est accompagnée d une refonte des process de gestion en vue d accroître leur efficacité. L année 2011 sera axée sur une meilleure maîtrise des coûts, la distribution multicanale et l amélioration de la qualité technique des portefeuilles. En 2011, la croissance devrait être principalement portée par la gamme d assurance de prêt, par le développement des réseaux de courtiers, ainsi que par les points de vente APRIL Santé, dont le positionnement de spécialiste en assurance santé, en prévoyance et en dépendance prouve chaque jour son efficience. Le Pôle poursuivra la montée en compétences de ses équipes et l enrichissement de ses offres dans une recherche permanente du juste prix pour le juste besoin, accompagné d un conseil sur mesure. Avant 2001, on ne pouvait pas être malade et bien assurer son prêt immobilier.

17 UNE MARQUE MULTISPÉCIALISTE UNE MARQUE MULTISPÉCIALISTE ACTUALITÉS DISTRIBUTION APRIL Santé Prévoyance sous le soleil des Tropiques APRIL Santé Prévoyance a créé un établissement aux Caraïbes afin de développer son activité de distribution intermédiée sur cette zone à potentiel et de gérer localement les besoins de ses clients. L adaptation des offres aux particularités de cette région devrait permettre d accroître les parts de marché d'april Santé Prévoyance dès ÉVÉNEMENT Assurance Emprunteur : APRIL donne le choix aux consommateurs La loi Lagarde a été mise en œuvre en septembre 2010 permettant la déliaison du crédit et de l'assurance de prêt, une loi pour laquelle APRIL a activement milité. APRIL Santé Prévoyance a, depuis, renforcé son contrat «Assurance de Prêt». Celui-ci permet à ses distributeurs de proposer aux emprunteurs une offre au moins équivalente à celle proposée par les banques, en apportant le maintien du taux sur toute la durée du prêt ainsi que l'irrévocabilité des garanties. Cette évolution majeure de son contrat permet à APRIL de positionner son offre avec un tarif compétitif allié à des garanties performantes. PRODUIT «Go santé» : une nouvelle complémentaire santé sur le net Anticipant l essor d offres «low cost» en assurance santé, APRIL Santé Prévoyance a conçu une couverture à bas coût, mais sans concession sur la protection du client. «Go Santé» propose ainsi des garanties essentielles (pharmacie, hospitalisation, soins courants, dentaire), la possibilité de conserver la liberté de choisir des options, et enfin une adhésion entièrement dématérialisée, automatisée et sécurisée qui laisse une autonomie complète au client dans sa démarche d achat. SERVICE Un «Espace Assuré» first class Afin d offrir à tous ses assurés un espace personnel sur Internet pour suivre en ligne leurs contrats et ainsi fidéliser ses clients en leur proposant un bouquet de services innovants, APRIL Santé Prévoyance a refondu intégralement son espace Assuré. Simple et intuitif, cet espace est construit autour d un tableau de bord qui offre un aperçu immédiat de toutes les informations personnelles et contractuelles du client. APRIL Santé Prévoyance a mis l accent sur l innovation en termes d'outils et d'accompagnement de ses réseaux avec la mise à disposition de l'espace d'échanges Emprunteur. Celui-ci permet aux courtiers de dialoguer en direct avec les experts en assurance de prêt d APRIL et d être ainsi accompagnés dans leurs démarches.

18 UNE MARQUE MULTISPÉCIALISTE Pôle Dommages PROFIL Ce Pôle regroupe les sociétés dédiées aux offres de niches en assurance des particuliers et les offres destinées aux entreprises. L UNION FAIT LA FORCE Les 19 sociétés du Pôle Dommages ont continué leur développement en 2010 en affirmant leur vocation de spécialistes sur leurs marchés de niches en France métropolitaine et dans les DOM. Elles ont renforcé leur position par canal de distribution et leur expertise autour de trois axes stratégiques : une capacité d innovation répondant aux besoins des intermédiaires et des clients finaux, une excellence de la gestion et des partenariats de confiance avec leurs assureurs. La société AMT Assurances, spécialiste de l assurance deux roues, a connu en 2010 une forte croissance et devient en 2011 APRIL Moto. La société a poursuivi en 2010 son approche segmentée du marché français en lançant un produit assurance «Scooter». Au sein du Pôle, le projet «Convergence» a par ailleurs généré la création d entités plus compétitives par rapprochement de sociétés qui atteignent ainsi une taille plus significative sur leur marché de référence. Ainsi, APRIL Partenaires est née en 2010 du rapprochement entre CGCA et GI2A, puis de l intégration d APRIL Premium. Elle est ainsi devenue le courtier grossiste leader sur son marché de l assurance auto en risques aggravés et a élargi sa gamme de produits «hors normes» par des offres auto et MRH haut de gamme. APRIL Partenaires a également innové avec succès en lançant un produit RC décennale «Pro Bat» sur le marché des professionnels du bâtiment. Née de la fusion de CIARE, SEPCOFI et Haussmann Conseils, APRIL Entreprise Lyon, pour sa part, est devenue en septembre 2010 l une des premières structures de courtage direct basée dans le Sud-Est. Historiquement, CIARE était une société de courtage spécialisée dans l assurance dommages des entreprises sur la région Rhône-Alpes et couvrait plus particulièrement les dommages, la responsabilité civile et les risques de la construction. SEPCOFI et Haussmann Conseils, étaient, quant à elles, des sociétés de conseil et de courtage spécialisées en assurances de personnes : prévoyance, frais médicaux, dépendance, retraite, épargne salariale. Ce rapprochement, issu du projet «Convergence», permet la création d un acteur de taille (46 personnes), et de proximité (avec 4 implantations), dans le domaine de l assurance dommages et l assurance de personnes destinées aux entreprises. Avant 2009, une PME ne pouvait pas mensualiser facilement sa prime d assurance dommages. Pour le Pôle Dommages, l année 2011 sera résolument tournée vers une diversification toujours croissante des offres en vue de mieux couvrir ses marchés et de s imposer comme un leader de l assurance dommages de niches.

19 UNE MARQUE MULTISPÉCIALISTE ACTUALITÉS PRODUITS APRIL Partenaires innove sur la RC décennale En lançant sa RC décennale PROBAT, APRIL Partenaires a bouleversé les codes du marché : le produit, obligatoire pour tous les professionnels du bâtiment, souffrait jusqu alors d un process administratif des plus complexes. Grâce à APRIL Partenaires, la procédure est simplifiée, les professionnels obtiennent désormais un devis sous 2 heures. L innovation va plus loin : la RC décennale PROBAT est accessible aux artisans et TPE, ainsi qu aux auto-entrepreneurs professionnels du bâtiment. Une innovation majeure qui accorde enfin du crédit et de la confiance aux actions entrepreneuriales. DISTRIBUTION Mutant Assurances se «multicanalise» Mutant Assurances, qui devient APRIL Mon Assurance en 2011, a renforcé en 2010 sa vocation de courtier direct en donnant la possibilité aux internautes de souscrire en ligne ses contrats d assurance santé, auto, habitation ou moto. Ce canal vient complémenter le réseau des 190 agences et la plateforme téléphonique de vente à distance. La distribution multicanale est ainsi au cœur de la stratégie de l entreprise : proposer une solution d assurance de proximité pour tous les besoins des clients particuliers, aussi bien en assurance de personnes qu en assurance de biens. APRIL Marine mise sur le marché des grands yachts en France et à l international Le marché des grands yachts représente un axe de croissance significatif. En 2010, APRIL Marine, leader français du courtage en assurance plaisance, a affiché ses ambitions sur ce marché à l international en intégrant dans sa stratégie de développement sa filiale italienne APRIL Yacht. En France, l agence de Cannes a intégré de nouveaux locaux, à la hauteur de ses ambitions, à Port Canto. L innovation a aussi été au cœur des préoccupations, en témoignent les lancements d un nouveau contrat «Jet ski» et d une nouvelle garantie «Panne mécanique».

20 Avant 2009, un jeune ne pouvait pas partir travailler ni voyager à l étranger et assurer sa santé aussi bien qu en France. UNE MARQUE MULTISPÉCIALISTE Pôle International PROFIL Ce Pôle regroupe les sociétés d APRIL exerçant à l'international. UN MONDE QUI BOUGE Pour le Pôle International, 2010 a été marquée par les ralentissements de certains marchés tels que le Royaume-Uni et l Irlande qui ont été touchés de plein fouet par la crise financière, ainsi que par le fléchissement des marchés de la santé en Suisse et du crédit en Allemagne. Des difficultés conjoncturelles qui n ont pas empêché le Pôle de voir progresser son chiffre d affaires de 16 %. Sur le plan capitalistique, le Pôle a renforcé ses participations et s est notamment porté acquéreur de 100 % de l activité «Amérique du Sud» de CORIS et des 33 % restants de l activité «Europe et reste du monde», précédemment détenue à hauteur de 66 % par APRIL. Tant au niveau des produits et services qu au niveau de la distribution, l année 2010 a été riche en actualités avec le lancement de multiples innovations. APRIL Portugal a ainsi diversifié sa distribution vers un modèle similaire à celui développé par APRIL UK (ex-april Insurety) en Grande-Bretagne, à savoir un réseau de vendeurs indépendants et spécialisés. En Turquie, marché traditionnellement axé sur le dommage, une gamme prévoyance destinée aux familles a été lancée. Pour sa part, SANO CONCEPT, filiale suisse d APRIL, a focalisé son attention sur l amélioration de ses process de vente dans son call center de Tunis et sur la diversification de ses offres. Dans le domaine du voyage, TMS CONTACT, en parallèle de son cœur d activité, s est positionnée également comme fournisseur d une large gamme de formations destinées aux agents de voyage en vue de les aider à mieux connaître et vendre l assurance liée à leur activité. Par ailleurs, les activités des sociétés du Pôle dédiées à la Mobilité (International Private Medical Insurance) ont été regroupées afin de coordonner leurs actions et accélérer leur développement. Ainsi, grâce à cette organisation, le Pôle International déploie, en 2011, son positionnement stratégique : devenir le réseau mondial référent dans la mobilité et l assistance aux personnes d une part, et un acteur de poids sur chaque marché local dans les domaines de la santé et de la prévoyance d autre part. Ces ambitions seront largement portées par la stratégie de marque : la marque APRIL International pour toutes les offres internationales de mobilité et la marque APRIL pour toutes les activités locales. Par ailleurs, le Pôle étudiera de nouveaux projets d implantation aux États-Unis et en Asie afin de renforcer sa couverture géographique.

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