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1 PERFORMANCE DES APPLICATIONS CHECKLIST SUR L IMPORTANCE DE L EXPÉRIENCE UTILISATEUR Application Performance: End-User Quality of Experience Checklist 1

2 AU CENTRE DE L AVENIR L internationalisation des entreprises s accompagne d une plus grande dispersion des ressources humaines, à l échelle mondiale. Plus que jamais, les entreprises doivent déployer une infrastructure qui offre une expérience optimale et directe à tous leurs utilisateurs finaux. Ces derniers doivent notamment pouvoir accéder aux applications et aux données de l entreprise n importe où, n importe quand, sur n importe quel appareil et via un grand nombre de réseaux. Dans cette perspective, les datacentres associant modernité, sécurité et densité de réseaux sont essentiels aux entreprises qui souhaitent adapter leur infrastructure informatique et anticiper les exigences complexes de demain. Les applications de votre entreprise sont-elles à jour? 2

3 DÉMARRER Utilisez cette checklist, afin d évaluer la performance actuelle de vos applications et ainsi identifier des points d amélioration sur la qualité de l expérience utilisateur (QoE) que vous offrez. 1. Identifiez et localisez vos utilisateurs finaux Savez-vous où se trouvent vos utilisateurs finaux? Si oui, où? Ex. : continents, pays, villes, régions Savez-vous à quelles ressources ils accèdent ou ont besoin d accéder? Si oui, lesquelles? Ex. : applications e-commerce ou applications en temps réel (voix, vidéo, etc.), infrastructure de bureau virtuel (VDI), etc. Données : imagerie médicale en temps réel, Sharepoint, etc. Savez-vous comment vos utilisateurs finaux accèdent à ces ressources? Si oui, comment? Ex. : appareils mobiles, ordinateurs, etc. 3

4 2. Décrivez vos applications Partie 1 Pouvez-vous décrire vos applications en fonction de leur sensibilité au temps de latence et de leur importance pour l entreprise? Si oui, dans quelles catégories les classeriez-vous? Voir les exemples ci-dessous. Classer les applications d entreprise selon leur sensibilité au temps de latence et leur importance Best Effort > 100ms > 2000km Prioritaires < 100ms < 2000km En temps réel < 50ms < 500km Proximité < 5ms < 50km CRITICITÉ POUR L ENTREPRISE Statistiques Achats Unité centrale Archivage/ Reprise Gestion de documents Collaboration Web/HTTP HR-Finance CRM- Apps ERP-BI Transactionnelles Voix Collaboration Bureau virtuel Video Salle de marché Apps d imageries SENSIBILITÉ AU TEMPS DE LATENCE 4

5 2. Décrivez vos applications Partie 2 Pouvez-vous classer vos applications selon des priorités prédéfinies par rapport à leur périmètre de service (applications de proximité, en temps réel, prioritaires ou «best effort»)? Si oui, à quelles catégories correspondent-elles? Voir les définitions ci-dessous. Applications de proximité La performance des applications de proximité est généralement optimale dans un rayon de 50 km (ou moins) et avec un temps de latence de bout en bout inférieur à 5 millisecondes. Le meilleur exemple d application de proximité est sans doute le trading haute fréquence. La plupart des sociétés de services financiers choisissent la localisation de leur datacentre en fonction de leur proximité avec les infrastructures et les sources des données boursières. En effet, le site Equinix de la zone métropolitaine de New York héberge l un des plus vastes écosystèmes au monde. Ces datacentres Equinix regroupent plus 170 acteurs du marché, 18 infrastructures et 60 fournisseurs de services financiers spécialisés. En hébergeant leurs infrastructures à proximité d autres acteurs du secteur au sein des datacentres Equinix, ces entreprises peuvent se connecter directement via un cross-connect, ce qui réduit significativement le temps de latence associé à leurs transactions. C est pour cette raison que les applications de proximité sont généralement déployées dans une architecture distribuée et regroupée dans des datacentres situés au cœur des zones métropolitaines qu ils desservent. Applications en temps réel Les applications en temps réel nécessitent généralement un déploiement dans un périmètre de 500 km des principaux utilisateurs finaux. Leur performance est optimale dans les environnements qui prennent en charge un temps de latence inférieur à 50 millisecondes. Les bureaux virtuels ainsi que les applications vidéo font partie de la catégorie des applications en temps réel. Les applications en temps réel sont généralement déployées au sein d une architecture distribuée et desservent une zone géographique plus large que les applications de proximité, regroupant souvent plusieurs zones métropolitaines. Par exemple, des applications en temps réel peuvent être déployées à Washington D.C., Chicago et San Francisco pour desservir les communautés d utilisateurs finaux se trouvant respectivement à l est, au centre et à l ouest des États-Unis. La distribution efficace d images médicales haute résolution constitue un autre exemple d application en temps réel. Alors que les images volumineuses sont transférées sur des distances toujours plus importantes, le temps de latence, le packet loss ainsi que les retransmissions TCP augmentent jusqu à un point où l expérience utilisateur devient inacceptable. Pour ce type d applications, la réduction du temps de latence est primordiale. Applications prioritaires Les applications prioritaires nécessitent généralement un déploiement dans un périmètre de km des principaux utilisateurs finaux. Leur performance est optimale dans les environnements qui prennent en charge un temps de latence inférieur à 100 millisecondes. Les applications vocales et les applications de collaboration font partie de cette catégorie. Les applications prioritaires sont généralement déployées au sein d une architecture distribuée et desservant une zone géographique plus large que les applications en temps réel, couvrant souvent des continents entiers. Par exemple, des applications prioritaires peuvent être déployées à Chicago, São Paulo, Francfort et Hong Kong pour s adresser à des communautés d utilisateurs finaux situées respectivement en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie. Applications Best effort Les applications «best effort» sont moins sensibles au temps de latence et offrent souvent une performance acceptable dans un périmètre supérieur à km, pour un temps de latence supérieur à 100 millisecondes. Bien qu il soit possible d améliorer considérablement la performance de ces applications en les distribuant plus près des communautés d utilisateurs finaux, elles fournissent souvent une performance conforme aux attentes lorsqu elles sont déployées et gérées de façon centrale. Pour les entreprises qui centralisent et consolident leur infrastructure informatique, les applications «best effort» sont les plus appropriées en vue d un déploiement centralisé. 5

6 3. Optimisez votre réseau Connaissez-vous l état actuel de votre réseau WAN? Votre réseau WAN est-il optimisé pour répondre aux besoins actuels et futurs de vos utilisateurs finaux? Ex. : votre bande passante est-elle optimale en termes de coût et de redondance à l échelle mondiale? 6

7 4. Répartissez vos applications Partie 1 Avez-vous élaboré une stratégie de déploiement appropriée pour chaque application en fonction de l éloignement des utilisateurs finaux qui les utilisent et des seuils de latence à respecter pour leur fournir une expérience optimale? Voir les exemples ci-dessous. Niveaux des différentes expériences utilisateur Expérience identique à celle du siège Les utilisateurs très proches du lieu où les applications sont hébergées bénéficient d une performance des applications élevée. Expérience de filiale L expérience utilisateur reste positive, mais certaines applications peuvent être moins performantes. 3 Expérience de bureau à distance L expérience utilisateur est négative en raison de la distance qui sépare l utilisateur du lieu d hébergement de l application. 4. Répartissez vos applications Partie 2 4 Expérience mobile Les utilisateurs rencontrent des difficultés pour travailler. Associez ces applications au périmètre de service requis. Cela correspond-il à plusieurs niveaux de qualité d expérience? Ex. : expérience au siège, dans la filiale, de bureau à distance ou expérience mobile 7

8 5. Optimisez l utilisation des services Une fois que vous avez défini votre stratégie de déploiement et réparti vos applications au sein du périmètre de service, pouvez-vous évaluer les méthodes de distribution adaptées et disponibles (clouds publics et privés, services managés et SaaS)? Si oui, quelles sont-elles? Ex. : clouds publics et privés, services managés, SaaS, etc. Êtes-vous prêt à optimiser la performance de vos applications? Utilisez les réponses indiquées dans cette checklist comme point de départ pour élaborer une stratégie de datacentre adaptée à vos utilisateurs finaux. Une stratégie pertinente améliorera les niveaux de satisfaction et de connectivité de vos utilisateurs, aujourd hui et demain. BESOIN D INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES OU D EXPLICATIONS SUR LES ÉTAPES CI-DESSUS? Contactez-nous Envie d en savoir plus sur la performance des applications? 8

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