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1 CAS 2 EN BREF etourisme - l innovation par les TIC: E-Marketing & Social Media Nouvelles tendances TIC et tourisme EXECUTIVE MASTER FRANCO-SUISSE INNOVATION TOURISTIQUE Projet etourisme : Game Design CAS 2 etourisme - l innovation par les TIC 8 avril 11 juin 2016 Innovation-touristique.com

2 OBJECTIFS etourisme - l innovation par les TIC Selon Klaus Schwab, fondateur du World Economic Forum (WEF), la quatrième révolution industrielle bouleverse notre société et son économie dans ses fondements. Dans le secteur touristique les technologies de l'information et de la communication (TIC) ouvrent de nouvelles voies pour la création et la commercialisation de produits et aussi pour la conception d expériences touristiques. Le CAS 2 porte ainsi sur l utilisation des TIC dans le cadre d une démarche innovante dans le secteur du tourisme. Le CAS 2 vise à permettre aux décideurs dans le monde du tourisme de: Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour assumer les tâches et responsabilités stratégiques et opérationnelles relatives à l e-tourisme (Module 4) Elaborer, réaliser et mesurer des stratégies marketing intégrant les tendances dans le monde du tourisme et du marketing induites par les nouvelles technologies en fonction d objectifs stratégiques établis (Module 4) Identifier les sources d innovation liées aux technologies et être à même de les intégrer dans un processus d innovation dans son domaine d activités (Module 5) Comprendre les enjeux des technologies de l information comme sources d innovations majeures (Module 5) Concevoir, enrichir, développer des produits, services et des processus d entreprise dans le secteur du tourisme basés sur des technologies innovantes en poursuivant des objectifs définis au préalable, ancrés dans les tendances majeures du e- tourisme. (Module 6)

3 Quand? 12 sessions du 8 avril au 11 juin 2016 (détails sur le site Où? HES-SO Valais-Wallis, Sierre Comment? Études de cas Travaux pratiques & démonstrations Hackathon mobilité et tourisme (rencontre et travail avec des experts des TIC) Cours Études de cas présentées par: Module 4: e-marketing Kate Schmitt (à confirmer) Social Media Manager, Suisse Tourisme Gregory Guzzo Directeur, Station de Val Thorens Module 5: TIC, business process et nouvelles tendances Stéphane Cheikh Technology Disrupter, Venture Capital & Innovation Manager SITA Lab Carlo Fontana CEO Hoxell, Hotel Berna Milan, Hotel Lugano Dante Center Jean-Luc Boulin Directeur de la Mission OTSI et Pays Touristiques d Aquitaine (MOPA)

4 INTERVENANTS CAS 2 Beer Bergman Formatrice réseaux sociaux, stratégies web 2.0, conférencière, recherches, Jean-Luc Boulin Directeur de la Mission OTSI et Pays Touristiques d Aquitaine (MOPA), & aquitaine-mopa.fr/ Stéphane Cheikh Innovation Manager SITA Lab, Genève, Carlo Fontana CEO at Hôtel Lugano Dante Center, -luganodante.com & Michael Fux - Professeur Haute Ecole de Gestion & Tourisme (HES-SO Valais), Vincent Grèzes - Adjoint scientifique Haute Ecole de Gestion & Tourisme (HES-SO Valais), Grégory Guzzo Directeur Office de Tourisme de Val Thorens & Val Thorens Réservation, Roland Schegg Professeur Haute Ecole de Gestion & Tourisme (HES-SO Valais), & Eugène Schoen - Community Manager at Innovaud, Kate Schmitt, Social Media Manager Suisse Tourisme, Jean-Marc Seigneur Université de Genève, European Network and Information Security Agency (ENISA), Nicolas Sierro - Galixo, Mobile Monday Switzerland, Jessika Weber - Game design, Gamification. NHTV Breda University of Applied Sciences, Bournemouth University,

5 CONTENU etourisme - l innovation par les TIC Module 4 : E-Marketing & Social Media dans le tourisme Détecter et comprendre les enjeux stratégiques associés aux technologies numériques, puis en maîtriser le potentiel opérationnel, tels sont les défis que doit aujourd hui relever tout manager marketing. Le marketing du tourisme à l ère sociotechnologique: stratégie, enjeux et impacts des TIC pour les voyageurs et les organisations Le marketing et les nouvelles technologies: définitions et objectifs du digital marketing Social media marketing Social media: community management, storytelling & content marketing Newsletter & marketing, ecrm, SEO-SEM Etudes de cas: digital marketing dans le tourisme

6 CONTENU etourisme - l innovation par les TIC Module 5 : Nouvelles tendances TIC et tourisme Les TIC modifient les processus et la chaîne de services touristiques en profondeur. L environnement de plus en plus concurrentiel et dynamique nécessite de la part des PME touristiques une réactivité accrue et une adaptation de plus en plus importante qui va de pair avec une nécessité d acquisition de nouvelles compétences. Evolution et enjeux des TIC pour le tourisme: vision d ensemble des grands changements technologiques/tic (big data, wearables, internet des objets, etc.) Gestion de la e-réputation dans le tourisme Applications futures: la révolution mobile Études de cas: L innovation par les TIC: vision de la SITA (société internationale de télécommunications aéronautiques) Impact des TIC sur les business process : Hôtel Lugano Dante (High Tech, High Touch) L innovation par les TIC: vision de la MOPA (Mission OTSI et pays touristiques d Aquitaine)

7 CONTENU etourisme l innovation par les TIC Module 6 : Projet e-tourisme : Game Design dans le tourisme Application pratique des modules e-tourisme M4 et M5 dans le cadre d'un projet concret pour l organisme d attache du candidat. Team project «Game Design in Tourism» The Iterative Game Design Cycle Game Design Platforms Game Flow and Narrative Project Management in Game Design Defining Target Group/ Persona Design Mise en scène & urban gaming experience : études de cas La ludification dans la pratique touristique * Module enseigné en Anglais, coaching en Français et rédaction du projet en Français

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