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1 Jeudi 20 septembre 2012 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Stratégie social-media Développement de Business avec le canal internet Atelier numérique de Courbevoie

2 Intervenants : Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC Alexandre MOUSSIER Consultant Social Media Brioude Internet Points abordés Les différents moyens qui peuvent être mis en oeuvre (Site internet, Blog, Média sociaux, E mailing, Newsletter ) Référencement naturel Pour qui? Pourquoi? A quel prix? Référencement payant Avec qui? Comment? Stratégie budgétaire? Etude de cas : Comment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégie social media? Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie

3 Introduction Dans un point sur l'année Internet 2011, l'institut Médiamétrie estime à 40 millions le nombre d'internautes en France, et une progression de 6 % en un an. Près de deux Français sur trois se connectent à Internet tous les jours ou presque. Ils y passent une moyenne de 1h25 par jour. Pour l'internet mobile, le nombre de mobinautes atteint 19 millions à fin 2011, avec de manière convenue une progression annuelle qui est supérieure à celle des internautes ( +23 % ). Pour le temps passé, l'internet fixe est par contre largement en tête, puisque un mobinaute surfe en moyenne 3h04 par mois. Selon Médiamétrie, é i l'année 2011 amarqué un " tournant avec l'émergence des réseaux sociaux en tant que nouvelle source d'information ". Des sites comme Facebook ou Twitter qui accaparent près d'un cinquième du temps passé sur Internet et permettent parfois de trouver la primeur d'une information. C'est donc sans surprise que 30 % des Français qui suivent l'actualité tous les jours ou presque se rendent quotidiennement sur les réseaux sociaux pour s'informer. Des réseaux sociaux qui servent aussid'alerte dalertepour s'informer sinformerpar la suite plus amplement sur des sites d'actualité. Médiamétrie note aussi l'essor de la vidéo en ligne et estime que les internautes sont " boulimiques de vidéos " avec une moyenne de 74 vidéos pendant 3h19 sur l'ordinateur ( sur un mois ). Atelier numérique de Courbevoie

4 Introduction Le taux de pénétration des réseaux sociaux en Europe Pourcentage d'internautes utilisateurs des réseaux sociaux en Europe, pays par pays, selon Comscore. Publié le 26 juillet 2012 Avec 91% d'internautes qui consultent les réseaux sociaux, la France se situe dans le dernier tiers du classement établi par Comscore, tout comme l'allemagne (90%). Taux de pénétration des réseaux sociaux en Europe % d'internautes utilisateurs t Espagne 98% Royaume Uni 98% Portugal 96% Turquie 96% Irlande 95% Pologne 95% Pays Bas 94% Danemark 94% Suède 93% Italie 93% Belgique 93% Finlande 91% France 91% Suisse 90% Allemagne 90% Norvège 89% Russie 88% Autriche 86% Atelier numérique de Courbevoie

5 Alexandre MOUSSIER Consultant Social Media Brioude Internet Atelier numérique de Courbevoie

6 Développement de Business avec le canal internet

7 Sommaire Les différents moyens qui peuvent être mis en œuvre (Site internet, Blog, Média sociaux, E mailing, Newsletter ) Référencement naturel Pour qui? Pourquoi? A quel prix? Référencement payant Avec qui? Comment? Stratégie budgétaire? Réseaux Sociaux : (Etude de cas) Comment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégie social media? (3 études de cas)

8 Les différents moyens qui peuvent être mis en oeuvre

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11 SEO - Référencement Naturel

12 Référencement naturel Le référencement naturel désigne un ensemble de techniques et de savoir faire ayant pour objectif de positionner dans les premiers résultats des moteurs de recherche une page web.

13 Comment? 1) Définition et choix des mots clefs : Mots clefs utilisés VS à conquérir Mots clefs Faisabilité Pertinence (Nombre de (Nombres de résultats t résultats) Google) Potentialité Situation acquise séjour linguistique Trafic 21 voyage scolaire Trafic 54

14 Comment? Quels outils? o Google trends o Google Keywordsgenerator o Google insight o Google suggest o SEM Rush o Gookombat

15 Comment? 2) Optimisation des mots clefs. o Header o Contenu / Wording o Linking Interne et externe o Signaux humains

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17 SEM Référencement payant

18 SEM Le référencement payant est une méthode permettant de se positionner sur un ou plusieurs mots clés ciblés et stratégiques. En faisant de l'achat de mots clés, l'annonceur s'offre des garanties de positionnement. Il est possible de personnaliser et de définir des zones d'affichage pour les annonces publicitaires.

19 Couverture d audience : Google : 1er moteur de recherche (91 % de parts de marché) 30 à 40 % des clics sur les annonces publicitaires Deux facteurs entrent en jeu : o Votre budget o Le niveau de qualité ("Quality Score")

20 Synthèse SEO : o Beaucoup de travail au début o Une attente de 2 à 3 mois o Résultats pérennes o Nécessité de faire vivre son site o Mesure de ROI possible SEM : o Moins de travail o Visibilité immédiate o Résultats si le budget suit o Couts élevé o Mesure de ROI possible

21 SMO Social Media Optimisation

22 Glossaire SMO : Social Media Optimisation : C est l'utilisation du Web 2.0 pour promouvoir un site web. L objectif est de développer sa visibilité sur les principaux médias sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, etc.), les plateformes de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion), les forums, les blogs, les Digg like, etc.

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24 Du «Web 1.0» (jusqu à 2004) au web 2.0 o Web 1.0 : Rédacteur > lecteur : L internaute est spectateur. o Schéma de distribution vertical o Diffusion linéaire de l information, diffusion unilatérale de l information. o L utilisateur devient acteur du Web o Démocratisation de la création de contenu o o Schéma horizontalisé Modèle viral de diffusion de l information Source : «E boy»

25 o Caractéristiques des conversations Authentiques Transparentes HUMAINES Diffuser pour informer (Web 1.0) (Web 2.0) Dialoguer pour convaincre o Le ROI des médias sociaux est : «Votre société existera toujours dans 5 ans, si vous prenez le temps d écouter et de comprendre les attentes de vos consommateurs.»

26 Les internautes o Que font ils? 64% des internautes parlent de leurs achats à leurs amis 85% des internautes communiquent avec leurs amis 67% consultent et partagent des infos. 90% des consommateurs croient en ce que dit leurs pairs. 14% croient la publicité. 78% des internautes qui envisagent un achat accordent de l importance à l avis d un ou plusieurs internautes via les réseaux sociaux Générer une animation communautaire apportant une valeur d usage directement perceptible encourage vos clients à devenir des «prescripteurs p indirects». o Pourquoi les internautes s abonnent au contenu d une marque? Le souhait d informations La recherche d avantages Le dialogue avec la marque 16% des internautes sont inscrits à une fan page de marque et 86,6% d entre eux sont satisfaits de leur communication. Source : Médiamétrie 2010 Baromètre Fevad Mai Sondage ebuyclub sur 2163 participants Mars Etude SNCD - juillet 2011

27 Golden Rules! Règle #1: une stratégie intégrée et adaptée o Une action, une stratégie de social média marketing doit toujours être rattachée à des objectifs globaux clairement définis. Il est impératif qu elle soit pensée en cohérence avec le discours de la marque mais aussi avec les actions qui peuvent l entourée sur d autres médias (et même sur le web). o La stratégie doit être adaptée par plateforme (J e vais sur telle plateforme avec tels objectifs, tel fréquence, ma cible fait ca je vais la toucher comme ca

28 Golden Rules! Règle #2: Apporter de la valeur o Il faut que votre action ait une valeur ajoutée forte, une valeur d usage directement perceptible aux yeux de l utilisateur

29 La création de contenu : le cœur de votre stratégie sociale.

30 Comment améliorer le positionnement de votre site avec une stratégie social media?

31 Objectifs : Améliorer la visibilité et la notoriété de la marque Optimiser le référencement du site sur l expression «recette japonaise» Objectifs secondaires : Recruter une communauté de fans qualifiés sur Facebook Objectifs secondaires : Constituer une base de données clients et prospects p renseignés en e mail et adresse.

32 1) Etablir les espaces de présences Le blog : le cœur de la communication

33 1) Etablir les espaces de présences Facebook : Etoffer la fanpage

34 1) Etablir les espaces de présences Facebook : Animer la Fanpage (1 quiz 1 tirage au sort et une application top fan) participants aux minis jeux Dont 407 ont accepté de recevoir la newsletter

35 1) Etablir les espaces de présences Tanoshi.fr : Relayer le concours

36 2) Communiquer Communication établie par mail auprès de 122 blogueurs culinaires. 49 recettes publiées Communication i sur les espaces de relais li o sites de cuisine o blogs sur le Japon o forums de cuisine o Fanpage o Twitter 25 espaces de relais ont été créés.

37 2) Communiquer et suivre 416 mails ont été envoyés pour l établissement des espaces de relais et la relation blogueurs. De même, sur Facebook 30 messages privés ont été envoyés. Tous les blogueurs ont été suivis pour qu ils insèrent les bons liens vers tanoshi.fr et marecettejaponaise.com

38 Les Blogueurs Publication de la recette sur le site du blogueur et ses espaces sociaux (500 fans par Blogueurs) Liens vers com et vers Appel aux votes Chaque recette a eu en moyenne 30 votes et 30 likes (en tout 5758 votes )

39 3) Animer et Relayer 49 recettes ont été intégrés sur le Blog. En tout près de 70 recettes ont été reçus. 66 publications i Facebook sur la période éi La portée est passée de 50 personnes touchées par publication à 1500 personnes sur la période du concours. Le nombre d interactions sur la période a quadruplé sur Facebook utilisateurs uniques exposés à la marque Tanoshi lors de la campagne. Le nombre de fans a été multiplié par 10.

40 4) Trafic généré et portée du jeu concours Le positionnement sur Google pour la requête «recette japonaise» : en 3eme position au bout tde 2 semaines actuellement t7eme 10647visiteurs uniques sur le bloget30564pagesvues (enunmois)

41 Le département SMO

42 Le Livre Blanc

43 Résultats: Quelques mois après le lancement du Livre Blanc 1ere page sur : o «livre blanc Facebook» o «Livre blanc communication» o «Communication Facebook»

44 Beestick

45 Beestick o o Fanpage lancée en Juillet 2010 : fans : 2eme fanpage de marque en Roumanie $ dépensé en publicité Facebook o o o o 4 Leviers de recrutement et de visibilité : Symbiose avec les plugins sociaux Animation communautaire Jeux concours et onglets dédiés Publicité

46 Symbiose des plugins sociaux

47 Opérations ponctuelles o Jeu concours : Devinez l image du sticker Module de commentaires intégrés o Echantillon gratuit : Onglet dédié Facebook Formulaire de contact Inscription Newsletter o A la réception de chaque commande : Envoyez nous une photo de vos stickers mis en place remise sur votre prochaine commande

48 Animation communautaire Thématique des posts : o Promotions o Fil Rouge : «Les stickers des clients» o Nouveaux Produits o Reportage photo / Envers du décor de la marque o Si vous aimez, Cliquez sur «J aime» 30% de lk likes supplémentaires o La photo d un client plus son commentaire entrainent 2 3 commandes dans l heure.

49 Publicité : o Le budget de publicité est impératif! o ( $)

50 Merci de votre écoute On se (twitter personnel Alexandre Moussier Téléphone : Mail : internet.fr Standard Brioude :

51 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie QUESTIONS / REPONSES Ateliers numériques Développement économique

52 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Ateliers numériques Développement économique

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