Une nouvelle logistique. «Internet inside»

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1 Une nouvelle logistique «Internet inside» Forum été 2013 Supply chain magazine 11 juillet 2013

2 : 2 métiers et 4 activités ecommerce e-commerce BtoC mode et univers de la maison (BtoC) Services Services au ecommerce production de contenus numériques relation client information adressée préparation de commandes e-commerce BtoB produits pour le bureau (BtoB) 1,7 milliards de CA en collaborateurs dont 50% E-commerce 50% Services 25 enseignes actives dans 30 pays livraison Services financiers * : * Participation minoritaire Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

3 : services au e-commerce Platefor me prémédia Plateforme pré-média Informatio de n adressée Services publicatio n v Services financier s Services financiers e-logistique et logistique inversée e- logistique Platefor me image Plateform e image Centres Assistan de ce client contact Livraison domicile/ point relais Logistiq ue inversée Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

4 : ils nous ont choisis Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

5 Le projet au sein de Faciliter la montée du e-commerce dans nos enseignes ü en transformant radicalement l outil logistique du groupe pour l adapter aux besoins spécifique du e-commerce Développer le métier du service au e-commerce ü en créant une société autonome proposant son offre de services logistique sur le marché du e-commerce Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

6 La réponse Dispeo Le spécialiste de la préparation de commandes aux particuliers Sa cible de clients : les e-commerçants et les retailers multi-canal Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

7 Internet : un autre comportement d achat N importe quand N importe : Un commerce déstructuré N importe où Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

8 Tous les jours Toute la journée Faibles marges Faibles coûts Fiabilité : Un business model et des exigences spécifiques Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

9 @ : Une relation temps / distance transformée Vente sans Distance Vente à Distance Vente par Correspondance Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet Comité E-drive / Dispeo - 19 mars

10 Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

11 Les bâtiments Les process L informatique Les Hommes Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

12 Les bâtiments Londres Berlin Paris Prague Madrid Rome Tourcoing Métropole lilloise Hem Toufflers Total m² Nouveau m² Contractant général Chantier 12 mois 12

13 Le process global Acheminement produits Préparation de commandes Centre de tri directionnel Livraison Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet X XX

14 Le process de préparation commandes Process circuit court (Tourcoing) Assortiment plus court en gamme avec forte rotation sur peu d articles Process «pick and pack» sur lignes courtes et emballage automatique Process circuit regroupement (Hem et Toufflers) Large assortiment de produits avec plus plus faible rotation des ventes par article Process traitement retours (Tourcoing) Réception des colis Contrôle, tri et reconditionnement Réintégration en stock Prélèvement puis regroupement par tri automatique puis emballage automatique Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

15 Le process circuit de regroupement Réception Stock Picking Regroupement Buffer Tri Emballage Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

16 L informatique Progiciel du marché : - Fiabilité - Volumétrie - Flexibilité WCS Transitique WCS Buffer WCS Sorter Module Editique Module Expédition Warehouse Management System Oracle Service Bus Informatique client partenaire Supply : Front chain magazine Office / Dispeo &- le Back 11 juillet 2013 Office 16

17 Les Hommes Communiquer Former Impliquer Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

18 Communiquer Les Hommes Réunions d informations régulières avec tout le personnel Newsletter écrite par le personnel Impliquer Lean management Former 18 Définition des postes de travail par des groupes de travail internes «prototypes» Formation générale «Situer mon rôle dans l organisation» Tests des installations Formation au poste de travail Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

19 On a beaucoup insisté sur Le choix des solutions Les délais La transversalité La solidarité Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

20 Ca n a pas empêché de connaître Le stress Le doute Des tensions Des plantages 20 Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

21 Mais cela a permis de respecter Le délai Le budget Le périmètre Une expérience collective 21 Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013

22 Quelques chiffres Surface d entrepôts : m² Capacité stockage : emplacements cartons (30x40x60) Activité : articles / an Capacité de production : articles / jour ~ colis / jour Délai de traitement : ~ 2 heures Effectifs : ~ personnes Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

23 Merci de votre attention Bernard Avril Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet

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