N L a R e v u e F r a n c o p h o n e d u M a n a g e m e n t d e P r o j e t 1 e r t r i m e s t r e

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1 La Cible Sommaire F o c u s F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S D i r e c t e u r d e l a p u b l i c a t i o n : M a r t i n e M I N Y R é d a c t e u r e n c h e f : S e r g e C H A N T R E U I L Editorial > M a n a g e m e n t d e p r o j e t P a s d e r e c h e r c h e s a n s p r a t i q u e s, p a s d e p r a t i q u e s s a n s r e c h e r c h e Expérience > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : A r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e e t p r o j e t s - P i e r r e M O Y E N I d é e s, b r è v e s, q u i z, > M a n u s c r i t s d e T o m b o u c t o u > N o u v e l l e c e r t i f i c a t i o n A F I T E P : o u v e r t u r e e t p e r s o n n a l i s a t i o n > R A P F : u n l o g o t o u t n e u f T é l é c h a r g e r c e n > > > < l e d e r n i e r n p a r u > P r o p o s e r u n a r t i c l e > > > < L a C i b l e e t v o u s > C o m i t é d e r é d a c t i o n : C h r i s t o p h e L E Y R I E, Q u é b e c H e r v é C O U R T O T, F r a n c e F r é d é r i c E R P I C U M, B e l g i q u e M o h a m e d S I D M O U, M a r o c L a u r e n t V E R G N O L, L u x e m b o u r g G é r a r d V E Z I E, F r a n c e R é g i e p u b l i c i t a i r e : A F I T E P M a q u e t t e : A F I T E P E d i t i o n : A F I T E P P a r r a i n é e p a r : D é p ô t l é g a l : 1 e r t r i m e s t r e C r é d i t p h o t o s : F o t o l i a I S S N : X Nou v e ll e s d e n o s m e m b r e s Nouve l l e ru b riqu e à d é c o u v ri r s u r l e s i t e Réflexion > D e l i n f l u e n c e d e s r é s e a u x s o c i a u x L e p o u v o i r d i n f l u e n c e d u «b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e» - S m a i l O U I D D A D & M o h a m m e d L a r b i S I D M O U Magazine > D e r n i e r s o u v r a g e s p a r u s H e r v é C O U R T O T Du côté de la Recherche > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : D é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e t m a n a g e m e n t d e p r o j e t - L a m y a T E M N A T I Dossier > R e c h e r c h e e t p r a t i q u e s d a n s l e s p r o j e t s a u M a r o c : E n t r e t i e n a v e c M L. S I D M O U ( L - Q U A L I M A T, U n i v e r s i t é C a d i A y y a d ) ) e t O. B E N A I C H A ( B u r e a u V é r i t a s M a r o c ) L e s d é t e r m i n a n t s d u p r o c e s s u s d e l a c o n s t r u c t i o n d e l a c o o p é r a t i o n i n t e r e n t r e p r i s e s - A d i Z A B A D I R é i n g é n i e r i e p r o j e t d o r g a n i s a t i o n. L e c a s O C P - Y a s s i n e E L B A R A K A & H a s s a n E L H E M E R. C r é a t i o n d u n p a r c d a t t r a c t i o n s e t d e l o i s i r s e n p é r i p h é r i e d e M a r r a k e c h : «K e c h p a r c» - F a d o u a L E M S A G U E D L i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é - S é c u r i t é - E n v i r o n n e m e n t a u M a r o c - H i n d L A G D I M A n c i e n s n d e L a C i b l e > > > < a n c i e n s n u m é r o s > V o t r e c o n t a c t > > > S e r g e C H A N T R E U I L R é d a c t e u r e n c h e f C o u r r i e l : l a c i b l a f i t e p. o r g A F I T E P > > > A s s o c i a t i o n F r a n c o p h o n e d e M a n a g e m e n t d e P r o j e t 1 8 r u e d e s T e r r e s a u C u r é P A R I S F r a n c e C o u r r i e l : i n f a f i t e p. o r g T é l : ( 0 ) F a x : ( 0 ) S i t e A F I T E P : >>w w w. a f i t e p. o r g A s s o c i a t i o n L o i d e S I R E T : Ac t u a li t é s AFIT E P > F o r u m, C o l l o q u e s, C o n f é r e n c e s * M a r k e t i n g r é g i o n a l, M a r o c * C o l l o q u e i n t e r n a t i o n a l, K a t o w i c e * N o r m e s e t r é f é r e n t i e l s, R i m o u s k i > S é m i n a i r e s A F I T E P, P a r i s : * R é s e a u x s o c i a u x d a n s l e s p r o j e t s * N o r m e s e t r é f é r e n t i e l s * H o m m e s e t a c t i f s à p r o t é g e r > S o i r é e s A F I T E P, P a r i s * A u d i t d e p r o j e t * P r i n c e 2, * u n «c l i c» p o u r u n G A N T T > R e n c o n t r e s * G e s t i o n p r o j e t s, C h i c o u t i m i * V a l e u r a j o u t é e à S o m m e n u l l e, L u x e m b o u r g Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 1/83

2 Editorial > Managemen t de projet p1 Pas de recherche sans pratiques, pas de pratiques sans recherche. A p p o r t e r s a c o n t r i b u t i o n à u n p r o j e t e s t u n e e x p é r i e n c e q u e p e r s o n n e n o u b l i e. P o u r c e r t a i n s, c e l a r e s t e r a u n é p i - s o d e p r o f e s s i o n n e l i s o l é, p o u r d a u t r e s, u n e v o i e d a n s l a - q u e l l e p o u r s u i v r e s a c a r r i è r e, u n t e m p s o u d u r a b l e m e n t. T r a v a i l l e r e n m o d e p r o j e t e s t s a n s n u l d o u t e u n e o p p o r t u - n i t é d e x e r c e r s a c u r i o s i t é e t s o n g o û t d a p p r e n d r e d a n s d e s c h a m p s d a c t i o n s t r è s d i v e r s. L a p a r t i c i p a t i o n r é g u - l i è r e à d e s p r o j e t s e s t d o n c s o u v e n t u n f a c t e u r d e n r i c h i s - s e m e n t d e s a r é f l e x i o n p e r s o n n e l l e e t d e s a p r a t i q u e. C e p e n d a n t l e x e r c i c e t o u c h e v i t e s e s l i m i t e s, s i l o n n a p a s l a p o s s i b i l i t é d a c c é d e r à d a u t r e s e x p é r i e n c e s e t à d a u t r e s p r a t i q u e s, q u i l s a g i s s e d e p a y s e t / o u d e s e c t e u r s d a c t i v i t é s d i f f é r e n t s. C e s t l à q u e l e t r a v a i l d e s c h e r c h e u r s p r e n d t o u t s o n s e n s p o u r l e s p r a t i c i e n s. E n e f f e t l o b s e r v a t i o n e t l a n a l y s e d e p r a t i q u e s d i v e r s e s o u s p é c i f i q u e s à u n t y p e d e p r o j e t s p e r - m e t d a l i m e n t e r l a r é f l e x i o n s u r l e s s a v o i r f a i r e e t s u r l e s r e s s o r t s d e l a c t i o n c o l l e c t i v e, d e s i n t e r r o g e r a i n s i s u r s e s p r o p r e s p r a t i q u e s e t, s i n o u s l e j u g e o n s n é c e s s a i r e, d e l e s f a i r e é v o l u e r. M a r o c. U n e o c c a s i o n d e d é c o u v r i r d e s a s p e c t s c o m m u n s m a i s a u s s i i n a t t e n d u s d a n s d e s p r o j e t s e s s e n t i e l s à u n p a y s e n p l e i n d é v e l o p p e m e n t. L a n é c e s s i t é d e c o n c e p t u a l i s e r p o u r m i e u x p r o g r e s s e r s i l - l u s t r e a u s s i s o u s d a u t r e s f o r m e s q u e l a r e c h e r c h e u n i v e r - s i t a i r e. C e s t a i n s i q u e l e s a v a n c é e s m é t h o d o l o g i q u e s s e c o n c r é t i - s e n t e t s e d é p l o i e n t, à l i n s t a r d e l a p p r o c h e d a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e, n é e d u b e s o i n d a l i g n e m e n t d u s y s t è m e d i n f o r m a t i o n s u r l a s t r a t é g i e d u n o r g a n i s m e. L a r e f o n t e d u s y s t è m e d e c e r t i f i c a t i o n d e l A F I T E P, o p é r a - t i o n n e l l e d e p u i s q u e l q u e s s e m a i n e s, s i n s c r i t d a n s u n e l o g i q u e s i m i l a i r e : u n e p r i s e d e r e c u l s u r l e s r é f é r e n t i e l s e t l e s p r a t i q u e s d é v a l u a t i o n a n t é r i e u r e s, u n e r é f l e x i o n p r o s - p e c t i v e s u r l e s é v o l u t i o n s d e s m é t i e r s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t d e s b e s o i n s d e c e r t i f i c a t i o n a s s o c i é s. C e s t c e q u i a p e r m i s d a b o u t i r à u n e v i s i o n à l a f o i s s i m p l e, g l o b a l e, p r é c i s e e t a c t u e l l e d e l a r e c o n n a i s s a n c e d e s c o m p é t e n c e s e t d e l e u r c e r t i f i c a t i o n. A p r è s u n d o s s i e r c o n s a c r é a u x p r o j e t s a u Q u é b e c d a n s l e p r é c é d e n t n u m é r o ( L a C i b l e ) n o u s a v o n s l o p p o r t u n i t é, d a n s c e n u m é r o, d a p p r o f o n d i r, g r â c e a u x d o c t o r a n t s e t c h e r c h e u r s, l a v i s i o n d e s p r o j e t s e t d e l e u r m a n a g e m e n t a u B o n n e l e c t u r e à t o u t e s e t à t o u s, L e C o m i t é d e r é d a c t i o n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 2/83

3 Expérience > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : p1 Architecture d entreprise et projets Adap ter son organi sat ion, opti mise r so n sy stème d in formati on ( SI), le rend re ada ptab le aux évolut ions : la qua drature du ce rcle? A t out l e moins un a rt dif ficil e q ue Pie rre MOYEN nous fait décou vri r. Sous cet te a ppel lati on «c onst ruc tive», l Architec ture d En tre pri s e ( AE) est, sembl e -t il, l a pp roche qui pe rmet de dé placer le s m onta gnes ou t out au mo ins de bâti r briq ue pa r bri que un syst è me d info rma tion bi en adapté à la st ra tégie de l ent re prise et m odu lable dan s le te mps. P i e r r e M O Y E N L e a d E n t e r p r i s e A r c h i t e c t T e l. : p i e r r e. m o y e o p e n p e o p l e f a c t o r y. c o m Complexité, Système, Architecture Le conc ept de sy stème L a u t e u r P i e r r e M O Y E N i n t e r v i e n t d e p u i s d a n s d e s m i s s i o n s d e c o n s e i l e t d e m a n a g e m e n t d e g r a n d s p r o j e t s. A p r è s a v o i r é t é p e n d a n t v i n g t a n s u n a c t e u r d e l a m i s e e n œ u v r e d e g r a n d s p r o g r a m m e s E R P ( S A P e t O r a c l e ), i l s e s t i n v e s t i c e s q u a t r e d e r - n i è r e s a n n é e s d a n s l ' è r e p o s t E R P, e t n o t a m m e n t s u r l e s f o n d a m e n t a u x d e s n o u v e l l e s a r c h i t e c t u r e s S I, e t l e u r c a d r e d e m i s e e n œ u v r e : l A r c h i - t e c t u r e d E n t r e p r i s e e t l e s A r c h i t e c t u r e s B P M / S O A. C e s n o u v e a u x c o n c e p t s d ' a r c h i t e c t u r e s c o n s t i t u e n t u n e f o r m i d a b l e o p p o r - t u n i t é p o u r s e r é a p p r o p r i e r s e s a c t i f s s t r a t é g i q u e s, f a i r e f a c e a u x r e s t r u c - t u r a t i o n s, e t r é o r g a n i s e r e n c o n s é q u e n c e s e s r e s s o u r c e s e t s o n a r c h i t e c - t u r e a p p l i c a t i v e. C e r t i f i é T o g a f 9 e t W e b s p h è r e S O A, P i e r r e M O Y E N s e c o n s a c r e à p a r t a - g e r, e n e n t r e p r i s e s, s a m a î t r i s e d u s u j e t. L ' a p p a r i t i o n d u c o n c e p t d e s y s t è m e p e u t ê t r e e x p l i q u é e e n g r a n d e p a r t i e p a r l a c o m p l e x i t é c r o i s s a n t e d e s p h é n o m è n e s é c o n o m i q u e s, s o - c i o l o g i q u e s ( m o d i f i c a t i o n d e s m o d e s d e v i e, p h é n o m è n e d e m o n d i a l i s a t i o n ) e t l a m u l t i p l i c a t i o n d e s i n t e r a c t i o n s e n t r e c e s d i f f é r e n t s p h é n o m è n e s. L e s a p p r o c h e s t r a d i t i o n n e l l e s ( o n p e n s e s u r t o u t à l a l o - g i q u e c a r t é s i e n n e ) s e r a i e n t i n s u f f i s a n t e s p o u r m a î t r i s e r c e t t e d o u b l e é v o l u t i o n. I l e s t d o n c a p p a r u n é c e s s a i r e d e s a p p u y e r s u r u n e n o u v e l l e a p p r o c h e s c i e n t i f i q u e a y a n t u n e v i s i o n p l u s g l o b a l e d e s p h é n o m è n e s : l a n a l y s e s y s t é - m i q u e. L a c o m p l e x i t é e s t d e t o u s l e s t e m p s. C e q u i l a c c é l è r e a u - j o u r d h u i : L a r a p i d i t é d e s c o m m u n i c a t i o n s L e d é v e l o p p e m e n t r a p i d e d e s n o u v e l l e s t e c h n o l o g i e s L a p a r t c r o i s s a n t e d e l i m m a t é r i e l L a m o n d i a l i s a t i o n d e l é c o n o m i e L a s y s t é m i q u e e s t d o n c u n e n o u v e l l e f a ç o n d e v o i r l a r é a l i - t é d u m o n d e, e n s ' e f f o r ç a n t d e p r e n d r e e n c o m p t e s e s c a - r a c t é r i s t i q u e s p r é c é d e m m e n t i g n o r é e s c o m m e l ' i n s t a b i l i t é, l ' o u v e r t u r e, l a f l u c t u a t i o n, l e c h a o s, l e d é s o r d r e, l e f l o u, l a c r é a t i v i t é, l a c o n t r a d i c t i o n, l ' a m b i g u ï t é, l e p a r a d o x e, q u i s o n t l ' a p a n a g e d e l a c o m p l e x i t é. L ' o b j e t d e l ' a p p r o c h e s y s t é m i q u e e s t d ' é l a b o r e r u n s y s t è m e d e r e p r é s e n t a t i o n q u i p e r m e t d ' a p p r é h e n d e r l e s s i t u a t i o n s c o m p l e x e s d e f a ç o n a p p r o p r i é e. L a n o t i o n d e s y s t è m e n e s t p a s r é e l l e m e n t n o v a t r i c e e n s o i, l a b i o l o g i e e t l e s s c i e n c e s d e l e n v i r o n n e m e n t o n t é t é l e s p r e m i è r e s à s y r é f é r e r ( l é c o s y s t è m e é t u d i e l e n v i r o n - n e m e n t d a n s s a g l o b a l i t é, l e c o r p s h u m a i n e s t m i e u x c o m - p r i s g r â c e à l é t u d e d e s r e l a t i o n s e n t r e l e s d i f f é r e n t e s p a r - t i e s d u c o r p s ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 3/83

4 Les t rois axes du tria n gle sys témiq ue C e t t e n o u v e l l e d i s c i p l i n e r e g r o u p e l e s d é m a r c h e s t h é o - r i q u e s, p r a t i q u e s e t m é t h o d o l o g i q u e s r e l a t i v e s à l é t u d e d e c e q u i e s t r e c o n n u c o m m e t r o p c o m p l e x e p o u r p o u v o i r ê t r e a b o r d é d e f a ç o n r é d u c t i o n n i s t e e t q u i p o s e d e s p r o b l è m e s d e f r o n t i è r e, d e r e l a t i o n s i n t e r n e s e t e x t e r n e s, d e s t r u c - t u r e, d e l o i s o u d e p r o p r i é t é s é m e r g e n t e s q u i c a r a c t é r i s e n t l e s y s t è m e. U n s y s t è m e p e u t ê t r e o b s e r v é s o u s t r o i s a s p e c t s ( c f. Fig u r e 1 ) : 1. L a s p e c t f o n c t i o n n e l ( c e q u e l e s y s t è m e f a i t ). L e s y s - t è m e e s t c o n s i d é r é p a r s e s e n t r é e s e t s o r t i e s ( b o î t e n o i r e ) 2. L a s p e c t s t r u c t u r a l ( c o m m e n t l e s y s t è m e e s t c o m p o - s é ). L e s y s t è m e e s t r e g a r d é p a r s e s é l é m e n t s e n i n t e - r a c t i o n ( b o î t e b l a n c h e ). L a c c e n t à c e s t a d e e s t m i s d a v a n t a g e s u r l e s r e l a t i o n s e n t r e c o m p o s a n t s q u e s u r l e s c o m p o s a n t s e u x - m ê m e s. 3. L a s p e c t d y n a m i q u e o u g é n é t i q u e ( c e q u e l e s y s t è m e d e v i e n t ). U n s y s t è m e s e d é v e l o p p e e n c o m b i n a n t c e s t r o i s v o i e s d a c c è s. Le syst ème Ent rep rise C e s t s o n a p p l i c a t i o n à l e n t r e p r i s e q u i e s t n o u v e l l e. 1. L ' e n t r e p r i s e p e u t ê t r e e n e f f e t c o n s i d é r é e c o m m e u n e o r g a n i s a t i o n ( e l l e e s t e n e f f e t u n e s t r u c t u r e s o c i a l e e t u n c e n t r e d e p r o d u c t i o n ), u n s y s t è m e c o m p l e x e, c o m p o - s é l u i - m ê m e d e s o u s - s y s t è m e s. 2. L ' e n t r e p r i s e e s t u n s y s t è m e c o n c r e t ( e n s e m b l e d e m a - c h i n e s, d ' h o m m e s ) e t a b s t r a i t ( d é v e l o p p e m e n t d e l a n o t i o n d e c u l t u r e d ' e n t r e p r i s e ). 3. L ' e n t r e p r i s e e s t u n s y s t è m e o r g a n i s é. 4. L ' e n t r e p r i s e e s t u n s y s t è m e o u v e r t ( e l l e e s t e n r e l a t i o n c o n s t a n t e a v e c s o n e n v i r o n n e m e n t, e l l e y p u i s e l e s r e s - s o u r c e s e t e n s u - b i t l e s c o n - t r a i n t e s ). F i g u r e 1 : L e s t r o i s a s p e c t s d u n s y s t è m e 5. L ' e n t r e p r i s e p r é - s e n t e u n e d i v e r s i - t é d ' é t a t s p o s - s i b l e s p u i s q u ' e l l e e s t e n p e r p é t u e l l e m u t a t i o n. 6. L ' e n t r e p r i s e e s t u n s y s t è m e f i n a l i s é, q u ' i l y a i t u n s e u l o b j e c t i f ( m a x i m i - s a t i o n d u p r o f i t o u d u c h i f f r e d ' a f - f a i r e ) o u p l u s i e u r s ( p a r t s d e m a r c h é, p é n é t r a t i o n, m a x i - m i s a t i o n,... ). 7. L ' e n t r e p r i s e e s t u n s y s t è m e r é g u l é q u i s ' a d a p t e e n p e r - m a n e n c e a u s s i b i e n a u x c h o c s i n t e r n e s q u ' e x t e r n e s. C e t t e r é g u l a t i o n p e u t p r e n d r e t r o i s f o r m e s ( r é g u l a t i o n p a r a n t i c i p a t i o n, p a r a l e r t e, p a r e r r e u r ). Alig nemen t et st raté g ie d am élio rat ion c ont i- nue F a c e a u x é v o l u t i o n s c o n s t a n t e s d u c o n t e x t e é c o n o m i q u e, r é g l e m e n t a i r e e t t e c h n o l o g i q u e, f a c e à l a t r a n s f o r m a t i o n c o n t i n u e d e s m é t i e r s e t d e s o r g a n i s a t i o n s, l e s e n t r e p r i s e s d o i v e n t e n p e r m a n e n c e s a d a p t e r e t r e c o n f i g u r e r l e u r s r e s - s o u r c e s. P o u r g a g n e r e n f l e x i b i l i t é, r é d u i r e l a c o m p l e x i t é, l e s a p - p r o c h e s t r a d i t i o n n e l l e s, c o n ç u e s p o u r c o n s t r u i r e d e s o r g a - n i s a t i o n s e t d e s s o l u t i o n s f i g é e s, d é v e l o p p é e s p o u r d u r e r, a u t o u r d e b e s o i n s b i e n c e r n é s, n e f o n c t i o n n e n t p l u s. A u j o u r d h u i, l e s a p p r o c h e s s y s t é m i q u e s, à t r a v e r s u n e v i - s i o n g l o b a l e e t t r a n s v e r s e, f a c i l i t e n t l a l i g n e m e n t s t r a t é - g i q u e p o u r c o n s t r u i r e l e s f o n d a t i o n s d u n e s t r a t é g i e d a m é - l i o r a t i o n c o n t i n u e. P o u r o r g a n i s e r c e t a l i g n e m e n t, d e u x c o n c e p t s m a j e u r s : l e s f i n a l i t é s q u i s o n t l e s c h o s e s q u e l e n t r e p r i s e s o u - h a i t e a t t e i n d r e c o m m e u n e v i s i o n, q u i c o r r e s p o n d à u n e i m a g e g l o b a l e d e c e q u e l e n t r e p r i s e v e u t d e v e n i r, u n b u t ( é t a t d e l e n t r e p r i s e q u i i n d i q u e c e q u i d o i t ê t r e s a t i s f a i t p o u r e f f e c t i v e m e n t a t t e i n d r e l a v i s i o n ), u n o b - j e c t i f, c e s t - à - d i r e u n e c i b l e m e s u r a b l e q u e l e n t r e p r i s e c h e r c h e à a t t e i n d r e p o u r s a t i s f a i r e u n b u t. l e s m o y e n s q u i s o n t l e s c h o s e s q u e l e n t r e p r i s e u t i l i s e p o u r a t t e i n d r e c e s f i n a l i t é s c o m m e u n e m i s s i o n q u i e s t l a p r e m i è r e a c t i v i t é r é a l i s é e p o u r a t t e i n d r e u n e v i s i o n, u n e s t r a t é g i e, c e s t à d i r e u n c o m p o s a n t d e l a m i s s i o n q u i p e r m e t d a t t e i n d r e u n b u t, u n e t a c t i q u e, q u i a i d e à i m p l é m e n t e r u n e s t r a t é g i e e t p e r m e t d e r é a l i s e r u n o b - j e c t i f. L e s f o n d a t i o n s d un s ystème L A r c h i t e c t u r e r e p r é - s e n t e l e s f o n d a t i o n s d u n s y s t è m e e t c o n - t r i b u e à s o n a g i l i t é. L A r c h i t e c t u r e p e u t e n e f f e t s e d é f i n i r c o m m e s a p a r t i e i n v a r i a n t e, c e s t à d i r e c e l l e q u e l o n p e u t r a i s o n n a - b l e m e n t c o n s i d é r e r c o m m e f i x e a u c o u r s d u t e m p s. C e s i n v a r i a n t s a r c h i - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 4/83

5 t e c t u r a u x v o n t d o n c s e r v i r n a t u r e l l e m e n t d e p o i n t d a p p u i à l a c o n c e p t i o n d u n s y s t è m e e t à l a g e s t i o n d e l é v o l u t i o n d u s y s t è m e. L e t e r m e «a r c h i t e c t u r e» r e c o u v r e e n p r a t i q u e d e u x a s - p e c t s d u s y s t è m e à l a f o i s d i s t i n c t s, m a i s t o t a l e m e n t c o r r é - l é s, à s a v o i r : d u n e p a r t l o b j e t s t a t i q u e q u i c o r r e s p o n d a u x i n v a - r i a n t s d u s y s t è m e d a u t r e p a r t l a d i m e n s i o n d y n a m i q u e q u i e s t l a c a p a - c i t é d e c o n c e v o i r e t d e f a i r e é v o l u e r c e s y s t è m e S u r l e p l a n o p é r a t i o n n e l, l ' a r c h i t e c t u r e e s t u n e n s e m b l e h o m o g è n e e t c o h é r e n t d e p r i n c i p e s d e c o n c e p t i o n q u i r é - p o n d e n t à d e s e x i g e n c e s g é n é r a l e s. Le contexte des projets Des p roj ets m al ma ît ris és L e s p r o j e t s à f o r t e c o m p o s a n t e S I s o n t d e s l e v i e r s m a j e u r s d e c r é a t i o n d e v a l e u r : l e u r r e t o u r s u r i n v e s t i s s e m e n t e s t p o u r t a n t b i e n s o u v e n t f a i b l e. O n c o n s t a t e q u e l e t a u x d e r é u s s i t e d e s p r o j e t s S I e s t b e a u c o u p t r o p f a i b l e. U n e é t u d e d u G a r t n e r a m o n t r é q u e p l u s d e m i l l i a r d s d e d o l l a r s é t a i e n t d i l a p i d é s d a n s d e s p r o j e t s m a l c o n ç u s o u m a l e x é c u t é s. L e s p r o j e t s a f f i c h e n t u n t a u x d e r é u s s i t e d e 3 0 %, 2 0 % d e n t r e e u x é t a n t a r r ê - t é s, 5 0 % s o n t l a r g e m e n t h o r s d é l a i a v e c u n R O I ( 1 ) f a i b l e v o i r e n é g a t i f. C e c o n s t a t e s t d a u t a n t p l u s p r é o c c u p a n t q u e l e S I e s t u n c o n t r i b u t e u r d e p l u s e n p l u s i m p o r t a n t a u x f o n c t i o n s d e s u p p o r t s ( F i n a n c e s, R H, D S I ( 2 ), D é v e l o p p e m e n t d u r a b l e ) v o i r e a u x f o n c t i o n s m é t i e r s ( C R M ( 3 ), P L M ( 4 ), S C M ( 5 ) ) e t s u r t o u t d e p l u s e n p l u s a u p i l o t a g e ( B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( 6 ), E n t e r p r i s e P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t ( 7 ) ) e t à l a m o b i l i - t é. P o u r t a n t, d a n s u n c o n t e x t e é c o n o m i q u e d e c r i s e, l a t t e i n t e d e s o b j e c t i f s m é t i e r s d o n t l e n t r e p r i s e a b e s o i n p o u r m a i n - t e n i r s a c o m p é t i t i v i t é e s t u n e o b l i g a t i o n. N o u s v e r r o n s p l u s l o i n q u e l e s b o n n e s p r a t i q u e s d e l A r c h i - t e c t u r e d E n t r e p r i s e v o n t p e r m e t t r e d y p a l i e r. E l l e s s e r o n t d a u t a n t p l u s e f f i c a c e s s y e l l e s s e m a r i e n t à d e s r é f é r e n - t i e l s d e t y p e V a l u e I T ( 8 ), C O B I T ( 9 ), I T I L ( 1 0 ), C M M i ( 1 1 ), P M I ( 1 2 ). Des p roj ets isolés ( 1 ) R O I - R e t u r n O n I n v e s t m e n t ( 2 ) D S I = D i r e c t i o n d e s S y s t è m e s d ' I n f o r m a t i o n ( 3 ) C R M - C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t ( 4 ) P L M - P r o d u c t L i f e c y c l e M a n a g e m e n t ( 5 ) S C M - S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t ( 6 ) B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) ( 7 ) E n t e r p r i s e P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t ( E P M ) ( 8 ) V a l u e I T M ê m e s i l a é t é é l a b o r é s e l o n l e s r è g l e s d e l a r t e t l e s r e s - s o u r c e s p l a n i f i é e s l o r s d e l a f i x a t i o n d e s b u d g e t s d e l a D S I, l e c o n t e x t e d e l E n t r e p r i s e a p u c h a n g e r e t e n t r a î n e r l a n é c e s s i t é d a b a n d o n n e r c e r t a i n s p r o j e t s e t d e n d é f i n i r d e n o u v e a u x. I l s e n s u i t q u e d i f f é r e n t s a c t e u r s v o n t p r o p o s e r d e l a n c e r d e s p r o j e t s, c h a q u e p r o j e t é t a n t i n s t r u i t i n d i v i d u e l l e m e n t, s e l o n s o n i n t é r ê t p r o p r e e t s e s b é n é f i c e s l o c a u x. B i e n q u i l s o i t j u s t i f i é d u n p o i n t d e v u e m é t i e r, c h a q u e p r o j e t e s t i s o l é, s a n s t e n i r c o m p t e d e s a u t r e s, n i d e s c o n - f l i t s p o t e n t i e l s, n i d e l o p t i m i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s. N o u s v e r r o n s p l u s l o i n q u e l A r c h i t e c t u r e d E n t r e p r i s e v a r e l i e r l e s p r o j e t s à l a s t r a t é g i e, g é r e r l e s d é p e n d a n c e s, e t l e s r e p o s i t i o n n e r e n c o n t i n u d a n s l e c o n t e x t e g l o b a l e t m o u v a n t d e l E n t r e p r i s e Les TI son t de pl us e n plus in tég rées da ns le métie r (c f.gartne r) L e s f o r c e s a u t o u r d e s D i r e c t i o n s I T c o n t i n u e n t d é v o l u e r : l e s d i r e c t i o n s m é t i e r r e c h e r c h e n t e n c o r e p l u s d e r é a c t i v i t é, p l u s d a g i l i t é e t d a v a n t a g e d a u t o n o m i e p o u r l e s o p t i m i s a - t i o n s l o c a l e s e t l e s t r a n s f o r m a t i o n s s e r a i t u n t o u r n a n t. L e C l o u d s e d é v e l o p p e p o u s s é p a r l e m a r c h é d e s P M E. I l d e v i e n t p l u s a t t r a y a n t p o u r c e r t a i n e s a p p l i c a t i o n s n o n c r i t i q u e s d e s g r a n d e s e n t r e p r i s e s. L e s I n t é g r a t e u r s s e s o n t t r a n s f o r m é s e n o f f r e u r s d e B u s i - n e s s P r o c e s s c l é e n m a i n. I l s s o n t e n c a p a c i t é d e t r a i t e r d i r e c t e m e n t a v e c l e s D i r e c t i o n s m é t i e r q u i r e m e t t e n t e n c a u s e l e u r f o u r n i s s e u r i n t e r n e. P o u r l e s g r a n d e s o p é r a t i o n s m é t i e r, l a D i r e c t i o n i n f o r m a - t i q u e e s t d é j à h o r s d u c o u p, c a r l e s D i r e c t i o n s m é t i e r s o n t d e v e n u e s l e s p r i n c i p a u x p r e s c r i p t e u r s d e s o l u t i o n s. A u f i n a l, i l l u i r e s t e l a m a i n t e n a n c e d e s s y s t è m e s e t c e r t a i n s p r o j e t s t e c h n o l o g i q u e s t o u c h a n t l e s s y s t è m e s d e m e s s a g e - r i e, l e s r é s e a u x o u l e s i n f r a s t r u c t u r e s. «E n , p o u r 3 5 % d e s e n t r e p r i s e s l e s d é p e n s e s I T s e - r o n t g é r é s h o r s d u b u d g e t d e l a D i r e c t i o n I T. L e s D S I v e r - r o n t c e r t a i n s d e l e u r b u d g e t a c t u e l r é a f f e c t é s t o u t s i m p l e - m e n t à d a u t r e s s e c t e u r s d e l e n t r e p r i s e. D a n s d a u t r e s c a s, l e s p r o j e t s i n f o r m a t i q u e s s e r o n t r e d é f i n i s c o m m e d e s p r o j e t s m é t i e r s o u s l e c o n t r ô l e d e D i r e c t i o n s m é t i e r d e l e n t r e p r i s e.? N o u s v e r r o n s p l u s l o i n q u e l A r c h i t e c t e d E n t r e p r i s e v a r e f o n d e r l e m o d e d e g o u v e r n a n c e e n t r e M é t i e r e t SI. ( 9 ) C O B I T - C o n t r o l O b j e c t i v e s f o r I n f o r m a t i o n a n d r e - l a t e d T e c h n o l o g y ( 1 0 ) I T I L - I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y (11) C M M I - C a p a b i l i t y M a t u r i t y M o d e l + i n t e g r a t i o n (12) P M I - P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e P o u r p l u s d e d é t a i l s v o i r e n f i n d a r t i c l e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 5/83

6 Les réponses de l Architecture d Entreprise Un ca dre de m étho de d evenu i ncon tou rnab le P o u r r é p o n d r e a u x n o u v e a u x e n j e u x, u n e n o u v e l l e f o n c t i o n d e c o o r d i n a t i o n s a v è r e c r u c i a l e : c e s t l A r c h i t e c t u r e d E n - t r e p r i s e. R e l e v a n t d e l a D i r e c t i o n g é n é r a l e, e l l e e s t u n a p p u i p o u r f a i r e s o r t i r l a g e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t s h o r s d u p é r i m è t r e d e l a D i r e c t i o n I n f o r m a t i q u e e t e n f a i r e l e p r o - c e s s u s d e b a s e p o u r c o n d u i r e l e s c h a n g e m e n t s d e l e n t r e - p r i s e. L A r c h i t e c t u r e v i s e à p r o d u i r e u n e r é p o n s e c o h é r e n t e à u n e d e m a n d e d e t r a n s f o r m a t i o n o u d o p t i m i s a t i o n d u n m é t i e r d e l E n t r e p r i s e : e l l e p e r m e t d e m e t t r e e n c o r r e s p o n d a n c e l e s v i s i o n s d e s p a r t i e s p r e n a n t e s m é t i e r e t i n f o r m a t i q u e s, e l l e p e r m e t d e c h o i s i r l a o u l e s s o l u t i o n s l e s p l u s a d a p t é e s e t d e p l a n i f i e r l i n t é g r a t i o n f o n c t i o n n e l l e e t t e c h n o l o g i q u e q u i v a p e r m e t t r e d a t t e i n d r e l a p e r f o r - m a n c e d e x é c u t i o n a t t e n d u e d e s n o u v e a u x p r o c e s - s u s E l l e a p p o r t e a u x d é c i d e u r s u n c a d r e d e c h o i x e t a u x a c t e u r s d e s p r o j e t s d e s o r i e n t a t i o n s e t d e s e x i - g e n c e s q u i g a r a n t i s s e n t l a c o h é r e n c e d e s r é a l i s a - t i o n s I l s a g i t d u n e v i s i o n l a r g e e t d y n a m i q u e q u i a c c o m p a g n e l o r g a n i s a t i o n, d a n s l a p r é p a r a t i o n e t l a p o u r s u i t e d e s o n p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t s, e t à p a r t i r d u n r é f é r e n t i e l d e s a c - t i f s e n p l a c e. G é r e r l a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e a i d e l o r g a n i s a t i o n d a n s : l a p r i o r i s a t i o n e t l a s s e m b l a g e d u p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t s ; l a c o h é r e n c e d e s i n v e s t i s s e m e n t s e n T I l i d e n t i f i c a t i o n d e s e n j e u x d e s a v a n t - p r o j e t s. Défi niti on d e J. W. Ro ss du M IT ( En terp ris e Architec ture as St rate gy) «L A r c h i t e c t u r e d E n t r e p r i s e e s t l a l o g i q u e s t r u c t u r a n t e p o u r l e s p r o c e s s u s m é t i e r s e t l i n f r a s t r u c t u r e i n f o r m a t i q u e, r e f l é t a n t l e s e x i g e n c e s d i n t é g r a t i o n e t d e s t a n d a r d i s a t i o n d u m o d è l e o p é r a t o i r e d e l e n t r e p r i s e. L a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e f o u r n i t u n e v i s i o n à l o n g t e r m e d e s p r o c e s s u s, d e s s y s t è m e s e t d e s t e c h n o l o g i e s d e l e n - t r e p r i s e a f i n q u e l e s p r o j e t s i n d i v i d u e l s p u i s s e n t c o n s t r u i r e d e s c a p a c i t é s e t n o n p a s s i m p l e m e n t r é p o n d r e à d e s b e - s o i n s i m m é d i a t s.» Un ca dre int ern atio nal qui p rend de l amp leu r A u j o u r d h u i, l e c a d r e E n t e r p r i s e A r c h i t e c t u r e e s t u n e a p - p r o c h e q u i p r e n d d e l a m p l e u r. I l e s t d é v e l o p p é p a r l e s é d i t e u r s l e a d e r s d u m a r c h é ( S A P, I B M, O r a c l e, M i c r o s o f t, T i b c o, W e b m e t h o d s, ) p o u r m e t t r e e n œ u v r e l e u r s b r i q u e s «m i d d l e w a r e» e t l e u r n o u - v e l l e a r c h i t e c t u r e t r a n s v e r s e d i n t é g r a t i o n d e s e r v i c e s p a r - t a g e a b l e s e t r é u t i l i s a b l e s. L a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e e s t u n e n o u v e l l e p r a t i q u e e x e m - p l a i r e q u e l e s g o u v e r n e m e n t s e t l e s g r a n d e s s o c i é t é s d u m o n d e e n t i e r t e n d e n t à a d o p t e r. L e s a d m i n i s t r a t i o n s d e t o u t e s i n s t a n c e s, n o t a m m e n t a u C a n a d a, a u x É t a t s - U n i s, e n S c a n d i n a v i e, e n S u i s s e, s e d o n n e n t l e s m o y e n s d a p - p o r t e r d e s c h a n g e m e n t s d u r a b l e s à l e u r s s t r u c t u r e s e n c r é a n t d e s p r o g r a m m e s p e r m a n e n t s d a r c h i t e c t u r e d e n t r e - p r i s e. L a p l u p a r t d e s g r a n d e s s o c i é t é s p r i v é e s e t p u b l i q u e s, d e s e r v i c e s f i n a n c i e r s, d e t é l é c o m m u n i c a t i o n s e t d e f a b r i c a - t i o n, o n t i n s t a u r é u n e f o n c t i o n d a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e o u s o n t e n t r a i n d e l e f a i r e. T h e O p e n G r o u p A r c h i t e c t u r e F r a m e w o r k ( é g a l e m e n t c o n n u s o u s l ' a c r o n y m e T o g a f ) s e s t i m p o s é c o m m e u n c a d r e d e r é f é r e n c e i n c o n t o u r n a b l e d a n s l e d o m a i n e d e l A E. L e c a d r e ( F r a m e w o r k ) T o g a f e s t c e n t r é s u r l a m é t h o d e d e t r a n s f o r m a t i o n d e l a r c h i t e c t u r e, d o n t i l i n t è g r e t o u t e s s e s d i m e n s i o n s : l e m é t i e r, l o r g a n i s a t i o n, l e s y s t è m e d i n f o r - m a t i o n. T o g a f p e u t ê t r e u t i l i s é l i b r e m e n t e t s a n s c o û t s p a r t o u t e e n t r e p r i s e s o u h a i t a n t d é v e l o p p e r o u m o d i f i e r s o n a r c h i t e c - t u r e. Sur q uelle ba se con stru ire les final ités du Systè me Ent rep rise? ( c f. F i g u r e 2 ) B u s i n e s s M o d e l, S t r a t é g i e e x t e r n e P a r l e b u s i n e s s d ' u n e e n t r e p r i s e ( B u s i n e s s M o d e l ), o n e n - t e n d l e p o i n t d e v u e s u r l a f o n c t i o n d e l ' e n t r e p r i s e. I l e s t c a r a c t é r i s é p a r l e s p r o d u i t s e t s e r v i c e s q u i s o n t l i v r é s a u m a r c h é. L a p e r s p e c t i v e d ' u n e f o n c t i o n p o r t e s u r l a f o n c t i o n e t l e c o m p o r t e m e n t d ' u n s y s t è m e, d o n c l a r e l a t i o n ( f o n c t i o n n e l l e ) e n t r é e / s o r t i e. L e t e r m e «b o î t e n o i r e» e s t u t i l i s é. L e s e x i g e n c e s d ' u n s y s t è m e c o n c e r n e s a f o n c t i o n e x t e r n e e t s o n c o m p o r t e m e n t, y c o m p r i s l e s p r o b l è m e s d e p e r f o r - m a n c e ( l e s e x i g e n c e s d i t e s n o n f o n c t i o n n e l l e s ). L a f o n c t i o n n ' e s t p a s i d e n t i q u e a u b u t. L a f o n c t i o n d ' u n s y s t è m e e s t u n e p r o p r i é t é i n t r i n s è q u e d u s y s t è m e. U n b u s i n e s s m o d e l d é c r i t l a m a n i è r e r a t i o n n e l l e d o n t u n e o r g a n i s a t i o n c r é e, l i v r e e t c a p t u r e d e l a v a l e u r. I l s a g i t e n p a r t i c u l i e r d e d é f i n i r l o f f r e d e p r o d u i t s e t l e s c i b l e s d e c l i e n t s v i s é e s, a i n s i q u e l e s m a r c h é s s u r l e s q u e l s l e n t r e - p r i s e s o u h a i t e s i m p l a n t e r. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 6/83

7 F i g u r e 2 : B u s i n e s s m o d e l e t o p é r a t i n g m o d e l, l e s b a s e s d u s y s t è m e «E n t r e p r i s e» S i l a s t r a t é g i e s e p r é o c c u p e d o b j e c t i f s d e c r o i s s a n c e e t d e l u t t e c o n c u r r e n t i e l l e, l e b u t d u B u s i n e s s M o d e l e s t d e r e n d r e i n t e l l i g i b l e l i d e n t i t é d e l o r g a n i s a t i o n e t d e c o n - v a i n c r e d e s o n s u c c è s p a r l a v a l e u r q u e l l e a p p o r t e a u x p a r t i e s p r e n a n t e s M o d è l e O p é r a t i o n n e l, S t r a t é g i e i n t e r n e P a r l ' o r g a n i s a t i o n d ' u n e e n t r e p r i s e ( O p e r a t i n g M o d e l ), o n e n t e n d l e p o i n t d e v u e d e l a c o n s t r u c t i o n d e l ' e n t r e p r i s e. E l l e e s t c a r a c t é r i s é e p a r l e s p r o c e s s u s d a n s l e q u e l l e s p r o d u i t s s o n t r é a l i s é s. F i g u r e 3 : L e s 4 t y p e s d e s t r u c t u r e d e n t r e p r i s e L e t e r m e «b o î t e b l a n c h e» e s t u t i l i s é. L o p e r a t i n g m o d e l e s t u n e r e p r é s e n t a t i o n a b s t r a i t e d e l a m a n i è r e d o n t u n e o r g a n i s a t i o n o p è r e s e s p r o c e s s u s, s a s t r u c t u r e o r g a n i s a t i o n n e l l e, s e s d o n n é e s, s o n a r c h i t e c t u r e I T, p o u r l a f o u r n i t u r e d e b i e n s e t s e r v i c e s a u x c l i e n t s s e l o n l e s o b j e c t i f s d é f i n i s p a r l e n t r e p r i s e. I l d é c r i t l e n i v e a u d i n t é g r a t i o n e t d e s t a n d a r d i s a t i o n n é - c e s s a i r e d a n s l e n t r e p r i s e e t s e s p a r t e n a i r e s r é a l i s e de m a n i è r e e f f i c a c e e t e f f i c i e n t e r é a l i s e s o n B u s i n e s s M o d e l. L o p e r a t i n g m o d e l, e n c e r n a n t l e s b e s o i n s e n i n t é g r a t i o n e t s t a n d a r d i s a t i o n, p e r m e t d i d e n t i f i e r l e s r e s s o u r c e s c r i - t i q u e s. Q u a t r e t y p e s d e s t r u c t u r e s d ' e n t r e p r i s e p e u v e n t ê t r e d é r i v é e s : l a c o o r d i n a t i o n, l ' u n i f i c a t i o n, l a d i v e r s i f i - c a t i o n e t l a r é p l i c a t i o n ( c f. : F i g u r e 3 ). U n O p e r a t i n g M o d e l p r o p o s e l a d i r e c t i o n à p r e n d r e p o u r c o n s t r u i r e d e s f o n d a t i o n s r é u t i l i s a b l e s p o u r l e d é v e l o p - p e m e n t d e s a f f a i r e s. L e s T I d e v i e n n e n t a i n s i u n e r e s - s o u r c e e t n o n p l u s u n g o u l e t. E n c o n s t r u i s a n t l e s f o n d a t i o n s d u n e i n f r a s t r u c t u r e s t a n - d a r d, l a d é m a r c h e d é m o n t r e c o m m e n t u n e e n t r e p r i s e g a g n e p l u s d e f l e x i b i l i t é e t r é p o n d m i e u x a u x o p p o r t u n i - t é s d u m a r c h é. M a i s i l e s t v r a i q u e l a p l u p a r t d e s e n t r e p r i s e s n e s e s t p a s e n g a g é e d a n s c e t t e d é m a r c h e p a r m a n q u e d e f o n d a - t i o n. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 7/83

8 F i g u r e 4 : L e s 7 p a r t i e s d e l a m é t h o d e T o g a f L a p a r t i e I c o r r e s p o n d à l i n t r o d u c t i o n e t à l a p r é - s e n t a t i o n g é n é r a l e. L a p a r t i e I I, l A D M, c e n t r a l e, s i m p o s e c o m m e l e p r i n c i p a l p o i n t d e n t r é e d u d o c u m e n t a v e c s o n s c h é m a e n p é t a l e d e f l e u r ( o u r o u e T o g a f ) q u i d é c r i t l e s d i f f é r e n t e s p h a s e s d e l a m é t h o d e ( c f. : F i g u r e 5 ). L a p a r t i e I I I r e g r o u p e l e s g u i d e s e t b o n n e s p r a - t i q u e s l i é e s à l A D M L a p a r t i e I V ( c o n s t i t u a n t s d e l a r c h i t e c t u r e ) r e p r é - s e n t e l e s é l é m e n t s t a n g i b l e s ( l i v r a b l e s, c a t a l o g u e s, m a t r i c e s, b u i l d i n g b l o c k s u t i l i s é s d a n s l e s t r a v a u x d a r c h i t e c t u r e L a p a r t i e V e t V I s o n t c e n t r é s s u r l e r é f é r e n t i e l d a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e, s o n p l a n d e c l a s s e - m e n t, s a t y p o l o g i e e t s e s o u t i l s L a p a r t i e V I I ( A r c h i t e c t u r e C a p a b i l i t y F r a m e w o r k ) t r a i t e d e l a g o u v e r n a n c e q u i c o m p r e n d l a g e s t i o n d u r é f é r e n t i e l Le doc ument To gaf L e d o c u m e n t T o g a f ( T o g a f = T h e O p e n G r o u p A r c h i t e c t u r e F r a m e w o r k ) s e p r é s e n t e s o u s l a f o r m e d u n u n i q u e d o c u - m e n t d e r é f é r e n c e e t d u n s i t e w e b d é d i é. De la st raté gie à l exé c ution L e s p h a s e s s t a t i q u e s e t d y n a m i q u e s d e T o g a f T o g a f a r t i c u l e d e s p h a s e s v e r t i c a l e s d a l i g n e m e n t ( e x i s t a n t, c i b l e, é c a r t s ) s u r q u a t r e n i v e a u x : 1. A r c h i t e c t u r e m é t i e r 2. A r c h i t e c t u r e d e s d o n n é e s 3. A r c h i t e c t u r e d e s a p p l i c a t i o n s 4. A r c h i t e c t u r e t e c h n o l o g i q u e C e d o c u m e n t e s t d é c o u p é e n s e p t p a r t i e s ( c f. : F i g u r e 4 ) : d e s p h a s e s h o r i z o n t a l e s ( p r o j e t s à m o n t e r, p l a n n i n g, r e s s o u r c e s ) s u r 2 n i - F i g u r e 5 : L a M é t h o d e d e D é v e l o p p e m e n t d A r c h i t e c t u r e ( A D M ) e t l a «r o u e T o g a f» v e a u x : 1. O p p o r t u n i t é s e t s o l u t i o n s, p l a n n i n g d e m i g r a t i o n 2. G o u v e r n a n c e d e l a m i s e e n œ u v r e, g e s t i o n d e l a m a i n t e n a n c e e t d e s é v o l u t i o n s L e s q u a t r e l i v r a b l e s T o g a f ( F i g u r e 6 ) 1. A r c h i t e c t u r e C o n - t e x t I t e r a t i o n q u i r e - g r o u p e l e s p h a s e s P r e l i - m i n a r y e t V i s i o n ( P h a s e d e c a d r a g e A r c h i t e c t u r e V a l u e a n d V i s i o n ). E n v e r t d a n s l a F i g u r e A r c h i t e c t u r e D e f i - n i t i o n I t e r a t i o n q u i r e - g r o u p e l e s p h a s e s B, C e t D q u i o n t p o u r b u t d a l i - g n e r P r o c e s s m é t i e r s, D o n n é e s, A p p l i c a t i o n, e t I n f r a s t r u c t u r e s e t d e m e - s u r e r l e s g a p s e t l e s i m - p a c t s e n t r e l e x i s t a n t e t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 8/83

9 F i g u r e 6 : L e s 4 l i v r a b l e s T o g a f l a c i b l e. E n j a u n e d a n s l a F i g u r e T r a n s i t i o n A r c h i t e c t u r e q u i r e g r o u p e l e s p h a s e s E e t F q u i o n t p o u t b u t d e c o n s t r u i r e l e p o r t e f e u i l l e p r o j e t ( t r a j e c t o i r e s u r 2 à 5 a n s ) e t l a n c e r l e s p r o - j e t s p i l o t e s p r i o r i t a i r e s. E n b l e u f o n c é d a n s l a Fig u r e A r c h i t e c t u r e R e a l i s a t i o n q u i r e g r o u p e l e s p h a s e s G e t H q u i o n t p o u r b u t d e m e t t r e e n p l a c e l a s t r u c t u r e e t l e s m é t r i q u e s d e G o u v e r n a n c e e t a s s u r e r l a c o h é r e n c e t o p d o w n e t b o t t o m u p. E n b l e u c i e l d a n s l a F i g u r e 6. l a F i g u r e 6 r e p r e n d l e s q u a t r e l i v r a b l e s c l é s e t l e s a r t i c u l e d a n s l e s t r o i s d i m e n s i o n s : L e p é r i m è t r e c o u v e r t ( a l i g n e m e n t e n t r e d e s d i f - f é r e n t s p o i n t s d e v u e s, s u p p o r t é s p a r d e s m o - d è l e s d i f f é r e n t s, i n f o r m a t i o n, p r o c e s s u s, r i s q u e s, o b j e c t i f s, L e f a c t e u r t e m p s ( c y c l e d e v i e, e x i s t a n t, t r a n s i - t i o n s, c i b l e, e t n i v e a u x d e m a t u r i t é, r è g l e s e t r é f é r e n t i e l s d e g o u v e r n a n c e, C o b i t, I t i l, C M M I. L a p r o f o n d e u r ( d e l a s t r a t é g i e à l e x é c u t i o n, i n s t a n c i a t i o n d e s m o d è l e s a u x d i f f é r e n t s n i - v e a u x, c o n t e x t e, m é t i e r, l o g i q u e e t p h y s i q u e ). Le ré férenti el d Archi te cture ( F i g u r e 7 ) L e r é f é r e n t i e l d a r c h i t e c t u r e o c c u p e u n e p l a c e c e n t r a l e c o m m e i n s t r u m e n t d e c a p i t a l i s a t i o n, r é u t i l i s a t i o n e t s t r u c - t u r a t i o n d e s i n f o r m a t i o n s. L o b j e c t i f c o n s i s t e à r e t r o u v e r l e s p r a t i q u e s a c c u m u l é e s a u c o u r s d e s c y c l e s A D M p r é c é - d e n t s, d e f a ç o n à c o n s t i t u e r u n p a t r i m o i n e d i s p o n i b l e p o u r t o u t e l e n t r e p r i s e. L e c y c l e A D M p e u t ê t r e c o n s i d é r é d e d e u x m a n i è r e s, d u n e p a r t c o m m e u n f o u r n i s s e u r d i n f o r m a t i o n q u i a l i m e n t e l e r é f é r e n t i e l, d a u t r e p a r t, c o m m e u n c o n s o m m a t e u r q u i p u i s e d a n s l e r é f é r e n t i e l l e s é l é m e n t s e n f o n c t i o n d e s e s b e s o i n s. L o b j e c t i f d u r é f é r e n t i e l e s t d e c o n s t i t u e r u n p a t r i m o i n e d e c o n n a i s s a n c e s p o u r l e n t r e p r i s e s u r l e q u e l o n p e u t s a p - p u y e r p o u r r e p r e n d r e d e s i n f o r m a t i o n s s u r l e m é t i e r, l e s p r o c e s s u s, l o r g a n i s a t i o n, l a r c h i t e c t u r e a p p l i c a t i v e, l e s s c h é m a s d e d o n n é e s, I l p e r m e t d e f o u r n i r u n c a d r e i m m é d i a t p o u r d é f i n i r l e s é v o - l u t i o n s, b â t i r u n c a h i e r d e s c h a r g e s, é v a l u e r l a f a i s a b i l i t é e t l a c o h é r e n c e d e n o u v e a u x p r o j e t s, S o n o b t e n t i o n n é c e s s i t e l a c o n t r i b u t i o n d e t o u t e s l e s p a r - t i e s p r e n a n t e s : i l f a u t e x t r a i r e, r é u n i r e t f é d é r e r l e s s a - v o i r s d e t o u s l e s p a r t i c i p a n t s. C e s t e n s o i u n p r o j e t d e g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s, d i n t e l l i g e n c e c o l l e c t i v e, d o n t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 9/83

10 F i g u r e 7 : L a c a p i t a l i s a t i o n l a r é u s s i t e e s t a u c œ u r d u s u c c è s d e t o u t p r o j e t d a r c h i t e c - t u r e d e n t r e p r i s e. G é r e r l e r é f é r e n t i e l n e s t p a s u n p r o j e t, m a i s u n e p r a t i q u e d a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e, p o s i t i o n n é e d a n s l a d u r é e. L a g o u - v e r n a n c e d u r é f é r e n t i e l e s t u n e f o n c t i o n t r a n s v e r s a l e d a n s l e n t r e p r i s e, s o u s l a u t o r i t é d e l a D e s i g n A u t h o r i t y r e s p o n - s a b l e d u «B i e n s C o m m u n s M é t i e r s / S I». Architecture d Entreprise,et management de projet Les qua tre g rande s questi ons de la gou v ernance p ro jets L e c a d r e d e l A r c h i t e c t u r e d E n t r e p r i s e p e r m e t d a g i r d e f a ç o n c o o r d o n n é e s u r 4 p l a n s ( c f. : F i g u r e 8 ) : F i g u r e 8 : M i s e e n c o h é r e n c e d y n a m i q u e d e s 4 p l a n s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 10/83

11 1. S a s s u r e r d e l a l i g n e m e n t d e l e n s e m b l e d e s p r o g r a m m e s a v e c l e s o b j e c t i f s s t r a t é g i q u e s d e l e n t r e p r i s e 2. V é r i f i e r l e u r c o h é r e n c e a r c h i t e c t u r a l e a v e c u n e c i b l e ( m é t i e r e t t e c h n o l o g i q u e ) e t u n e t r a j e c t o i r e m o y e n / l o n g t e r m e 3. P i l o t e r l a r é a l i s a t i o n e t g é r e r l e r y t h m e d e s p r o - j e t s e n t e n a n t c o m p t e d e s d é p e n d a n c e s e t e n a n t i c i p a n t l e s é v o l u t i o n s d u c o n t e x t e 4. R e s p o n s a b i l i s e r l e n s e m b l e d e s p a r t i e s p r e - n a n t e s s u r l e s o b j e c t i f s d e c r é a t i o n d e v a l e u r e t d e p e r f o r m a n c e a u t o u r d u n e v i s i o n c o m - m u n e e t p a r t a g é e, f o n d é e s u r l a d é c i s i o n d e l a n c e m e n t i n i t i a l e Proc essus Toga f : m i se en coh ére nce dyn a- mique des q uat re p lans P h a s e a m o n t p a r r a p p o r t à l a d é c i s i o n d e l a n c e - m e n t ( p h a s e s A - E ) L e s p h a s e s a m o n t d e l a d é c i s i o n d e l a n c e m e n t d e p r o j e t r e q u i è r e n t u n e b o n n e a r t i c u l a t i o n d e s p l a n s 1 ( a l i g n e m e n t ) e t 2 ( a r c h i t e c t u r e ). L a g o u v e r n a n c e d e l A E, c o n s t r u i t e l o r s d e l a p h a s e V i s i o n, v a p r i n c i p a l e m e n t s a s s u r e r q u e l e p r o c e s s u s d e p r i s e d e d é c i s i o n ( s t r a t é g i e, p l a n i f i c a t i o n, b u d g e t, b u s i n e s s c a s e s, g e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e p r o j e t ) p e r m e t d e g a r a n t i r l a l i g n e - m e n t d e s p r o j e t s a v e c l e s o b j e c t i f s b u s i n e s s d e l e n t r e - p r i s e. E l l e v e i l l e r a n o t a m m e n t à c e q u e t o u t e s l e s p a r t i e s p r e - n a n t e s c o n c e r n é e s ( D G, D i r e c t i o n s m é t i e r s, D S I, S p o n s o r, A u d i t i n t e r n e, R i s k M a n a g e r, ) s o i e n t b i e n i m p l i q u é s d a n s l e p r o c e s s u s d e p r i s e d é c i s i o n a u b o n e n d r o i t e t a u b o n m o - m e n t. E n é l a b o r a n t u n e c i b l e à m o y e n t e r m e, e t e n g é r a n t l e s p h a s e s d e t r a n s i t i o n d e l a f e u i l l e d e r o u t e ( r o a d m a p ) d e t r a n s f o r m a t i o n i s s u e d u n e b o n n e c o n n a i s s a n c e d e l e x i s - t a n t. L e r é s u l t a t e s t d o n c l e c h o i x d u n p o r t e f e u i l l e d e p r o j e t p r e n a n t e n c o m p t e l e s d i f f é r e n t s p o i n t s d e v u e q u i c o n t r i - b u e r o n t à l a r é u s s i t e d e s p r o j e t s. P h a s e a v a l p a r r a p p o r t à l a d é c i s i o n d e l a n c e - m e n t ( p h a s e s E - H ) L a p h a s e a v a l d e l a d é c i s i o n d e l a n c e m e n t d e s p r o j e t s r e - q u i e r t u n e b o n n e a r t i c u l a t i o n d e s p l a n 3 ( r é a l i s a t i o n ) e t p l a n 4 ( c r é a t i o n d e v a l e u r ) e t u n e g e s t i o n e f f i c a c e d u p r o - c e s s u s d e d é c i s i o n : 1.A u n i v e a u r é a l i s a t i o n ( s u i v i d e s p r o j e t s e n t e r m e d e c o û t s, d é l a i s, r e s p e c t d e s e x i g e n c e s i n i t i a l e s, r e p o r - t i n g, a c t u a l i s a t i o n d e s «b u s i n e s s c a s e s», a u d i t d e s p r o j e t s, i t é r a t i o n s,... ) 2.A u n i v e a u c r é a t i o n d e v a l e u r ( c o n c r é t i s a t i o n d e s b é n é f i c e s p r o j e t s, i m p a c t s e n t e r m e d e c o m p é t e n c e s, b i l a n s m é t i e r s p a r r a p p o r t a u x o b j e c t i f s d e s «b u s i n e s s c a s e s». L A E v i e i l l e a u m a i n t i e n d e l a c o h é r e n c e a r c h i t e c t u r a l e e n v e i l l a n t à t r a i t e r n o t a m m e n t l e s i m p a c t s s u r c h a q u e p a r t i e p r e n a n t e d e t o u t e d e m a n d e d e c h a n g e m e n t e t g é r e r l a c o - h é r e n c e d a r c h i t e c t u r e e n t r e l e n i v e a u l o c a l e t l e n i v e a u g l o b a l. C e l a e s t r é a l i s é v i a l e s c o n t r a t s d a r c h i t e c t u r e d e c h a q u e p r o j e t e t l a c o n f o r m i t é d e s d o s s i e r s d a r c h i t e c t u r e, u n e g e s t i o n d u c h a n g e m e n t q u i i n s t r u i t l i m p a c t d e s d e m a n d e s d é v o l u t i o n. L a c o h é r e n c e g l o b a l e e s t a i n s i a s s u r é e p a r u n e b o n n e r é u - t i l i s a t i o n d u p a r t a g e d e s «s e r v i c e s» e t d e s c o m p o s a n t s, l a m u t u a l i s a t i o n d e s i n f r a s t r u c t u r e s, d e s m é t h o d e s e t s a - v o i r f a i r e d e l e n s e m b l e d e l e n t r e p r i s e. L a m i s e e n œ u v r e c o o r d o n n é e d e s b o n n e s p r a t i q u e s v a p e r m e t t r e d a t t e i n d r e l e s o b j e c t i f s d e c r é a t i o n d e v a l e u r, d o p t i m i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s, d e m a î t r i s e d e s r i s q u e s, d e p e r m e t t r e a u x p r o j e t s d e r e s t e r c o h é r e n t e n t r e e u x, e t r e s - t e r a l i g n é s s u r l e s o b j e c t i f s s t r a t é g i q u e s, e t i n f i n e r e n t r e r d a n s u n e d é m a r c h e d a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 11/83

12 ANNEXE 1 : Une vision globale et transverse Articul atio n des cycle s stra tégiques, ta ctiq ues, o pérat ion - nels L A r c h i t e c t u r e D e v e l o p m e n t M e t h o d ( A D M ) p e r m e t d e r e l i e r l e s p r o j e t s a u x i n i t i a t i v e s s t r a t é g i q u e s s e l o n u n p r o - c e s s u s c o n t i n u e t i t é r a t i f : 1. l e c y c l e s t r a t é g i q u e ( p a r e x e m p l e l e n i v e a u g l o b a l c o r p o r a t e ), 2. l e c y c l e t a c t i q u e ( l e n i v e a u d o - m a i n e d a c t i v i t é o u n i v e a u B u s i n e s s U n i t ) 3. l e c y c l e o p é r a t i o n n e l ( n i v e a u p r o - j e t ). N o u s a v o n s a i n s i u n c o u p l a g e e n t r e l a s t r a t é g i e g é n é r a l e, l e n i v e a u t a c t i q u e, e t l e s p r o j e t s d e m i s e e n œ u v r e. E t l a c a p a c i t é d e m e n e r d e s a c t i o n s l o c a l e s m a i s d e p o r t é e g l o b a l e. F i g u r e 9 : A r t i c u l a t i o n d e s c y c l e s s t r a t é g i q u e s, t a c t i q u e s e t o p é r a t i o n n e l s Le Méta modè le To gaf L e n t r e p r i s e e s t u n e r é a l i t é c o m p l e x e q u i l e s t n é c e s s a i r e d e f o r m a l i s e r e t m o d é l i s e r p o u r l a r e n d r e i n t e l l i g i b l e, e x p l i - q u e r u n e s i t u a t i o n e x i s t a n t e e t u n p r o j e t f u t u r, f a c i l i t e r l a c o m m u n i c a t i o n e t o b t e n i r u n e m e i l l e u r e e f f i c a c i t é. L a m o d é l i s a t i o n d e n t r e p r i s e s e s t i m p o s é e c o m m e u n m o y e n i n c o n t o u r n a b l e a u s e r v i c e d e l a m é l i o r a t i o n d e s p e r - f o r m a n c e s. E l l e p a s s e p a r u n e r é f l e x i o n s u r l e s c a r a c t é r i s t i q u e s d u n c a d r e d e m o d é l i s a t i o n f é d é r a t e u r e t d u n e m é t h o d o l o g i e d i r i g é e p a r l e s m o d è l e s, e t p a r l u s a g e o p é r a t i o n n e l d e m é t a - m o d è l e s, i n t é g r a n t p l u s i e u r s c o n c e p t s, v i a u n e h a r - m o n i s a t i o n a u n i v e a u s y n t a x i q u e, s é m a n t i q u e e t a u n i v e a u p r a g m a t i q u e d e s d i f f é r e n t s m o d è l e s. F i g u r e 1 0 : A r t i c u l a t i o n d e s c y c l e s s t r a t é g i q u e s, t a c t i q u e s e t o p é r a t i o n n e l s L e s n o t i o n s d e v u e e t d e p o i n t d e v u e j o u e n t u n r ô l e c l é d a n s l a c o m m u n i c a - t i o n d e l a r c h i t e c t u r e. U n p o i n t d e v u e d é - s i g n e u n e r e p r é s e n - t a t i o n d e l a r c h i t e c - t u r e s o u v e n t l i é e à u n e c a t é g o r i e d a c - t e u r s : l e p o i n t d e v u e d u s t r a t è g e, d u n a n a l y s t e m é t i e r, d e l a r c h i t e c t e d e s d o n - n é e s, d u c h e f d e p r o - j e t, d u g e s t i o n n a i r e d e s r i s q u e s, La f i g u r e 1 0 r e p r é - s e n t e l e s é l é m e n t s d e b a s e, l e s n i v e a u x ( c o n t e x t e, c o n c e p t, l o g i q u e, p h y s i q u e ) e t l e s r e l a t i o n s d u m é t a m o d è l e T o g a f p o u r é l a b o r e r u n e a r c h i - t e c t u r e d e n t r e p r i s e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 12/83

13 ANNEXE 2 : Transparence et traçabilité Refo nde r le mode d e gouvernance e nt re Mét ier et SI F i g u r e 1 1 : L a r c h i t e c t u r e d e n t r e p r i s e : c o m p é t e n c e t r a n s v e r s e U n p r o j e t d A r c h i t e c t u r e n e p e u t p a s s e n v i s a g e r s a n s p r o c e s s u s d e g o u v e r - n a n c e e t s a n s p i l o t a g e d e l a p e r f o r m a n c e L e p a s s a g e d e l a g e s t i o n d e s a p p l i c a - t i o n s à c e l l e d e l i n f r a s t r u c t u r e d o i t s i n s c r i r e d a n s u n p r o j e t d e r e f o n d a t i o n d e s r e l a t i o n s e n t r e d i r e c t i o n m é t i e r s e t d i r e c t i o n i n f o r m a t i q u e a v e c c o m m e v a - l e u r l e r é t a b l i s s e m e n t d u n e t r a n s p a - r e n c e d e s c o û t s e t d e s p e r f o r m a n c e s L a r c h i t e c t e d E n t r e p r i s e c o u r t - c i r c u i t e l e p r o c e s s u s t o p d o w n e n t r e M é t i e r e t I n - f o r m a t i q u e q u i m è n e à l a c o n s t i t u t i o n d e s i l o s. I l a j o u t e u n e c o m p é t e n c e t r a n s - v e r s e q u i f a c i l i t e l e s r e g r o u p e m e n t s, l a r é u t i l i s a t i o n, l i n t e r o p é r a b i l i t é e n t r e t o u t e s l e s c o u c h e s e n p r e n a n t e n c o m p t e l e p o i n t d e v u e g l o b a l d e l e n t r e p r i s e. L A r c h i t e c t u r e d E n t r e p r i s e s e p r é o c c u p e d e l a c o h é r e n c e d e s p r o c e s s u s m é t i e r s e t S I, a u c œ u r d e s c a d r e s d e g o u - v e r n a n c e C o b i t e t I t i l. U n n o u v e a u x m o d e d e g o u v e r n a n c e, l a D e s i g n A u t h o r i t y, c o m p l é m e n t a i r e e t r e l a i s d e l a C o r p o r a t e G o v e r n a n c e, v i e n t c o m p l é t e r l e s d i s p o s i t i f s d e g o u v e r n a n c e S I e n r e n - f o r ç a n t l a l i g n e m e n t e n t r e s t r a t é g i e M é t i e r e t s t r a t é g i e t e c h n o l o g i q u e ( c f. : F i g u r e 1 1 ) L AE est le ca dre n atu rel des Arc hite ctu res de Serv ices L A E p e r m e t d e s t r u c t u r e r l e s a p p r o c h e s S O A ( A r c h i t e c t u r e O r i e n t é e S e r v i c e s ) e n f o u r n i s s a n t u n c a d r e q u i c a p i t a l i s e s u r l e x i s t a n t d e l e n t r e p r i s e e t a p p o r t e u n e d é m a r c h e q u i p e r m e t d e r é u s s i r l a t r a n s i t i o n d e l A S - I S ( e x i s t a n t ) v e r s l e T O B E ( l a c i b l e ). L A E d é f i n i t l e s p r i n c i p e s, l e s c o n t r a i n t e s, l e s c a d r e s, l e s m o d è l e s e t l e s n o r m e s q u i c o n s t i t u e n t l e f o n d e m e n t d e l a g o u v e r n a n c e d e c o n c e p t i o n S O A ( A r c h i t e c t u r e O r i e n t é e S e r v i c e s ), p o u r a s s u r e r d e s s e r v i c e s a l i g n é s, l ' i n t e r o p é r a - b i l i t é e t l a r é u t i l i s a t i o n. L A E f o u r n i t l e s t e c h n i q u e s p o u r a i d e r l e s o r g a n i s a t i o n s a u S O A ( A r c h i t e c t u r e O r i e n t é e S e r v i c e s ) : p e r m e t l a t r a ç a b i l i t é e n t r e l e s p r o c e s s u s m é t i e r e t l e S I q u i r e l i e n t l e s a c t i f s I T à l ' e n t r e p r i s e d e m a n i è r e c l a i r e e t m e s u r a b l e. d é f i n i t l e s p r i n c i p e s, l e s c o n t r a i n t e s, l e s c a d r e s, l e s m o d è l e s e t l e s n o r m e s q u i c o n s t i t u e n t l e f o n d e m e n t d e l a g o u v e r n a n c e d e c o n c e p t i o n S O A, p o u r a s s u r e r d e s s e r - v i c e s a l i g n é s, l ' i n t e r o p é r a b i l i t é e t l a r é u t i l i s a t i o n r e l i e l e s d i f f é r e n t s p o i n t s d e v u e l i é e à u n e p r é o c c u p a - t i o n p a r t i c u l i è r e ( p a r e x e m p l e p r o c e s s u s, d o n n é e s, a p p l i - c a t i o n s, t e c h n o l o g i e s, e t c. ) e t f o u r n i t u n m o d è l e c o h é r e n t f o u r n i t d e s a b s t r a c t i o n s c o h é r e n t e s, d e s s t r a t é g i e s d e h a u t n i v e a u j u s q u a u x r é s u l t a t s a t t e n d u s d u p r o j e t, p e r - m e t t a n t a i n s i d e r e l i e r a p p r o c h e t o p d o w n e t b o t t o m u p p o u r ê t r e c o n n e c t é d a n s u n r é f é r e n t i e l p a r t a g é e t a p - p u y e r l a p l a n i f i c a t i o n e t l ' a n a l y s e. L Ac tivi ty Base d Cost i ng (ou méth ode ABC) et Arc hitec tu re d Ent rep rise : l AE pa rtic ipe à la trans parence des c oût s A c c r o î t r e l a t r a n s v e r s a l i t é v a à l e n c o n t r e d e s p r a t i q u e s d e g e s t i o n q u i t e n d e n t à a f f e c t e r d i r e c t e m e n t l e s c o û t s e t l e s c h a r g e s a u x a c t i v i t é s d e s p r o c e s s u s o p é r a t i o n n e l s d e f a - ç o n à i d e n t i f i e r l e s g a i n s d e p r o d u c t i v i t é L a m é t h o d e A B C s e p r ê t e b i e n a u p i l o t a g e d e s c a p a c i t é s e t r e s s o u r c e s. I l r e s t e à l a D S I à v a l i d e r a v e c l e s d i r e c t i o n s m é t i e r s l a v a l o r i s a t i o n d e s s e r v i c e s t r a n s v e r s e s. L a v a l e u r d u S I e s t l a v a l e u r d e l e n t r e p r i s e c a r a s s o c i é a u x u t i l i s a t e u r s e t a u x u s a g e s e t r e s p o n s a b l e d e l e n - s e m b l e d e s a p t i t u d e s d e l e n t r e p r i s e L a m é t h o d e A B C e s t p a r t i c u l i è r e m e n t a d a p t é e a u m a n a g e - m e n t p a r l e s p r o c e s s u s. E l l e p e r m e t d e d é f i n i r l a c o n t r i b u - t i o n d e s p r o c e s s u s d e l a d i r e c t i o n i n f o r m a t i q u e à l a v a l e u r d u p r o d u i t e t s e r v i c e à t r a v e r s l a f o u r n i t u r e a p p o r t é e a u x d i f f é r e n t e s a c t i v i t é s d e p r o d u c t i o n e t d e c o m p r e n d r e l a d y n a m i q u e d e c o n s o m m a t i o n d e r e s s o u r c e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 13/83

14 ANNEXE 3 : Comment démarrer Pou r une mise sous co ntrô le de s p roje ts L e p o i n t d e d é p a r t p a s s e p a r l a f o r m a l i s a t i o n d u n s c h é m a d i r e c t e u r o p é r a t i o n n e l : l «A r c h i t e c t u r e E x e c u t i o n» ( v o i r l a F i g u r e 1 2 r e p r e n a n t l e s d i f f é r e n t e s é t a p e s d é c r i t e s c i - a p r è s ) C e c a d r e p r o g r e s s i f e t i t é r a t i f, e n g a g e u n p r o c e s s u s c o m - p l e t d i n g é n i e r i e d e s e x i g e n c e s q u i i n t è g r e à t o u s l e s n i - v e a u x l e s d i m e n s i o n s A r c h i t e c t u r e d E n t r e p r i s e, V a l u e a n d P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t e t D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e. I l d o i t p e r m e t t r e a u x p a r t i e s p r e n a n t e s d e s o r g a n i s e r a u - t o u r d e l a c r é a t i o n d e v a l e u r p o u r c o n s t r u i r e l e s f o n d a t i o n s d u n e s t r a t é g i e d a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e. L a d é m a r c h e s e d é r o u l e e n d e u x t e m p s : 1. U n e p r e m i è r e é t a p e «A r c h i t e c t u r e V a l u e a n d V i s i o n f o r m a l i s e u n e c h a r t e q u i f i x e l e c a p, e t e n g a g e l e s p a r - t i e s p r e n a n t e s ( S t a t e m e n t o f W o r k ) s u r u n e d é c i s i o n G O / N O G O 2. U n e s e c o n d e é t a p e A r c h i t e c t u r e E x e c u t i o n a r t i c u l e l e s p h a s e s s t a t i q u e s p o u r a l i g n e r l e s o b j e c t i f s m é t i e r s a v e c l e s c o m p o s a n t e s d e s s y s t è m e s d i n f o r m a t i o n M é - t i e r s e t S I ( A r c h i t e c t u r e D e f i n i t i o n ), e t l e s p h a s e s d y n a - m i q u e s p o u r p i l o t e r l a t r a n s f o r m a t i o n ( A r c h i t e c t u r e T r a n s f o r m a t i o n ) F i g u r e 1 2 : S c h é m a d i r e c t e u r o p é r a t i o n n e l Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 14/83

15 1. R O I - R e t u r n O n I n v e s t m e n t = R S I - R e t o u r S u r I n v e s t i s s e - m e n t 2. D S I = D i r e c t i o n d e s S y s t è m e s d ' I n f o r m a t i o n 3. C R M - C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t = G R C - G e s t i o n d e l a R e l a t i o n C l i e n t» 4. P L M - P r o d u c t L i f e c y c l e M a n a g e m e n t = G C P - G e s t i o n d u C y c l e d e v i e d u P r o d u i t 5. S C M - S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t = G C L G e s t i o n d e l a C h a î n e L o g i s t i q u e ). C e s t u n s a v o i r - f a i r e d ' a p p l i c a t i o n q u i v i s e u n e m i s e e n œ u v r e o u u n e g e s t i o n o p é r a t i o n n e l l e, s o i t l e r e s p e c t s u r l e t e r r a i n d e l ' e n c h a î n e m e n t d e s t â c h e s ( i l l u s t r é p a r l e t e r m e d e «c h a î n e» ), a i n s i q u e l e b o n f o n c - t i o n n e m e n t d u «s y s t è m e l o g i s t i q u e», t e l q u e f i x é p a r l e «c a h i e r d e s c h a r g e s l o g i s t i q u e» d e l ' o r g a n i s a t i o n c o n c e r - née. 6. B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) = I n f o r m a t i q u e D é c i s i o n n e l l e ( I D ). C e s t l ' i n f o r m a t i q u e à l ' u s a g e d e s d é c i d e u r s e t d e s d i r i g e a n t s d e s e n t r e p r i s e s. E l l e d é s i g n e l e s m o y e n s, l e s o u t i l s e t l e s m é t h o d e s q u i p e r m e t t e n t d e c o l l e c t e r, c o n s o l i - d e r, m o d é l i s e r e t r e s t i t u e r l e s d o n n é e s, m a t é r i e l l e s o u i m m a t é r i e l l e s, d ' u n e e n t r e p r i s e e n v u e d ' o f f r i r u n e a i d e à l a d é c i s i o n e t d e p e r m e t t r e à u n d é c i d e u r d a v o i r u n e v u e d e n s e m b l e d e l a c t i v i t é t r a i t é e. 7. E n t e r p r i s e P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t ( E P M ), e n i n f o r m a - t i q u e, c o n c e p t f i l s d e l a B I, q u i c o r r e s p o n d à u n e n s e m b l e d e p r o c e s s u s q u i a i d e l e s e n t r e p r i s e s à o p t i m i s e r l e u r p e r - f o r m a n c e s. C ' e s t u n c a d r e d ' o r g a n i s a t i o n a u t o m a t i s é e t a n a l y t i q u e q u i p r e n d e n c o m p t e l a m é t h o d e, l e s p r o c e s s u s e t l e s s y s t è m e s q u i c o n d u i s e n t l a p e r f o r m a n c e d e l a s o c i é - t é. 8. V a l u e I T = c r é a t i o n d e v a l e u r p a r l e s t e c h n o l o g i e s d e l ' i n f o r m a t i o n d e l a c o m m u n i c a t i o n. 10. I T I L - I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y = B i - b l i o t h è q u e p o u r l ' I n f r a s t r u c t u r e d e s T e c h n o l o g i e s d e l ' I n f o r m a t i o n. C e s t u n e n s e m b l e d ' o u v r a g e s r e c e n s a n t l e s b o n n e s p r a t i q u e s ( «b e s t p r a c t i c e s» ) d u m a n a g e m e n t d u s y s t è m e d ' i n f o r m a t i o n. R é d i g é e à l ' o r i g i n e p a r d e s e x p e r t s d e l ' O f f i c e p u b l i c b r i t a n n i q u e d u C o m m e r c e ( O G C ), l a b i - b l i o t h è q u e I T I L a f a i t i n t e r v e n i r à p a r t i r d e s a v e r s i o n 3 d e s e x p e r t s i s s u s d e p l u s i e u r s e n t r e p r i s e s d e s e r v i c e s t e l l e s q u ' A c c e n t u r e, E r n s t & Y o u n g, H e w l e t t - P a c k a r d, D e l o i t t e, B e a r i n g P o i n t o u P r i c e W a t e r h o u s e C o o p e r s 11. C M M i - C a p a b i l i t y M a t u r i t y M o d e l + i n t e g r a t i o n, = M o d è l e I n t é g r é d u N i v e a u d e M a t u r i t é. C e s t u n m o d è l e d e r é f é - r e n c e, u n e n s e m b l e s t r u c t u r é d e b o n n e s p r a t i q u e s, d e s t i n é à a p p r é h e n d e r, é v a l u e r e t a m é l i o r e r l e s a c t i v i t é s d e s e n t r e - p r i s e s d ' i n g é n i e r i e. C M M i a é t é d é v e l o p p é p a r l e S o f t w a r e E n g i n e e r i n g I n s t i t u t e d e l ' u n i v e r s i t é C a r n e g i e - M e l l o n, i n i - t i a l e m e n t p o u r a p p r é h e n d e r e t m e s u r e r l a q u a l i t é d e s s e r - v i c e s r e n d u s p a r l e s f o u r n i s s e u r s d e l o g i c i e l s i n f o r m a t i q u e s d u d é p a r t e m e n t d e l a D é f e n s e U S ( D o D ). I l e s t m a i n t e n a n t l a r g e m e n t e m p l o y é p a r l e s e n t r e p r i s e s d ' i n g é n i e r i e i n f o r - m a t i q u e, l e s d i r e c t e u r s d e s s y s t è m e s i n f o r m a t i q u e s e t l e s i n d u s t r i e l s p o u r é v a l u e r e t a m é l i o r e r l e u r s p r o p r e s d é v e l o p - p e m e n t s d e p r o d u i t s. 12. P M I - P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e. C e s t u n d e s o r g a - n i s m e s a y a n t p o u r v o c a t i o n d e d é v e l o p p e r e t p r o m o u v o i r l e s b o n n e s p r a t i q u e s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t à t r a v e r s l e m o n d e s u r l a b a s e d e s o n r é f é r e n t i e l P M B o K. 13. S O A - S e r v i c e O r i e n t e d A r c h i t e c t u r e, e n f r a n ç a i s A r c h i t e c - t u r e o r i e n t é e s e r v i c e s, e s t u n e f o r m e d ' a r c h i t e c t u r e d e m é d i a t i o n q u i e s t u n m o d è l e d ' i n t e r a c t i o n a p p l i c a t i v e q u i m e t e n œ u v r e d e s s e r v i c e s ( c o m p o s a n t s l o g i c i e l s ) R e t o u r a r t i c l e 9. C O B I T - C o n t r o l O b j e c t i v e s f o r I n f o r m a t i o n a n d r e l a t e d T e c h n o l o g y = O b j e c t i f s d e c o n t r ô l e d e l I n f o r m a t i o n e t d e s T e c h n o l o g i e s A s s o c i é e s. C e s t u n o u t i l f é d é r a t e u r q u i p e r - m e t d ' i n s t a u r e r u n l a n g a g e c o m m u n p o u r p a r l e r d e l a G o u - v e r n a n c e d e s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n t o u t e n t e n t a n t d ' i n t é - g r e r d ' a u t r e s r é f é r e n t i e l s t e l s q u e I S O , I T I L Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 15/83

16 Reflexion > D e l i n f l u e n c e d e s r é s e a u x s o c i a u x p1 Le pouvoir d influence du «bouche-à-oreille électronique» : (quels enjeux pour l industrie de l hébergement touristique marocaine) Le bou che à oreille éle ctro nique Que saco? Nous s ommes as sez l oin du ma nagem ent d e pro - jet, s emble -t il, mais v oir comme nt «le bouc he à oreil le élect ron ique» est e n trai n de deveni r u n vecteu r de décis ion p our l es voy ageu rs, no us interpe lle! Ce phénomène n augure - t il pas en effet d une répercu ssion prévisi ble dans le mon de de s p roj ets? Laissez v ous e nt raîne r dans ce tte analys e pe u banale, s olid e et fou illée, menée par Sma il OUIDDAD & Moha mmed Larbi SIDMOU. M o h a m m e d L a r b i S I D M O U s i d m o u c a. m a T é l / F a x : S m a i l O U I D D A D o u i d d a d. s m a i g m a i l. c o m T é l : L e s a u t e u r s Introduction A v e c l a m u l t i p l i c a t i o n d e s m e s s a g e s p u b l i c i - t a i r e s, v a n t a n t t o u s l e s m é r i t e s d e s p r o d u i t s o u d e s s e r v i c e s, l e c o n s o m m a t e u r s e t r o u v e e n s i t u a t i o n d i n d é c i s i o n q u a n t a u c h o i x à e f f e c t u e r, e t t e n d à s o l l i c i t e r l a v i s d e s o u r c e s p e r s o n n e l l e s d i n f o r m a t i o n, j u g é e s p l u s c r é d i b l e s c a r l e u r s c o m m u n i c a t i o n s s o n t d é n u é e s d i n t é r ê t c o m m e r c i a l. E n c o n s i d é r a n t l e b o u c h e - à - o r e i l l e s u r I n t e r - n e t c o m m e u n e f o r m e p a r t i c u l i è r e d u b o u c h e - à - o r e i l l e t r a d i t i o n n e l ( G o d e s e t M a y z l i n, ), H e n n i g - T h u r a u e t a l. ( ) d é f i n i s - s e n t l e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e c o m m e t o u t e é n o n c i a t i o n p o s i t i v e o u n é g a t i v e f a i t e p a r d e s c o n s o m m a t e u r s p o t e n t i e l s, a c t u e l s o u a n c i e n s s u r u n p r o d u i t o u u n e e n t r e p r i s e, q u i e s t r e n d u d i s p o n i b l e à u n e m u l t i t u d e d a u t r e s p e r s o n n e s e t i n s t i t u t i o n s v i a I n t e r - n e t. L e c o n s o m m a t e u r e n r e c h e r c h e d i n f o r m a t i o n c o n c e r n a n t u n e s t r u c t u r e d h é b e r g e m e n t s e - r a i t a i n s i s e n s i b l e à l i n f l u e n c e i n t e r p e r s o n - n e l l e d e s a u t r e s c o n s o m m a t e u r s, s u r t o u t p o u r s a t i s f a i r e s o n b e s o i n d e g r a t i f i c a t i o n, e t p o r t e r a i t a t t e n t i o n a u x a r g u m e n t s a i n s i S m a i l O U I D D A D e s t d o c t o r a n t e n s c i e n c e s d e g e s t i o n a u L a b o r a t o i r e d e R e c h e r c h e e t d é t u d e e n Q u a l i t é, M a r k e t i n g, M a n a g e m e n t d e s P M E e t T r a n s f e r t d e T e c h n o l o g i e ( L - Q U A L I M A T ) d e l U n i v e r s i t é C a d i A y y a d M a r - r a k e c h ( U C A M ). I l e s t t i t u l a i r e d u n m a s t e r d e r e c h e r c h e e n e n t r e p r e n e u r i a t e t s t r a t é g i e d e s P M E ( U C A M ), e t p r é p a r e u n e t h è s e d e d o c t o r a t s u r l i n f l u e n c e d u b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e e t s o n i m p a c t s u r l e c o m p o r t e m e n t d e c o n - s o m m a t i o n. I l t r a v a i l l e a c t u e l l e m e n t c o m m e e n s e i g n a n t e n m a r k e t i n g e t s t r a t é g i e, e t p a r t i c i p e à d i f f é r e n t s t r a v a u x d e r e c h e r c h e a u t o u r d u m a r k e t i n g e t s a r e - l a t i o n a v e c l e s n o u v e l l e s t e c h n o l o g i e s. D o c t e u r e s S c i e n c e s E c o n o m i q u e s, M o h a m m e d L a r b i S I D M O U ( * ), e s t P r o - f e s s e u r d e l E n s e i g n e m e n t S u p é r i e u r à l a F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i - d i q u e s E c o n o m i q u e s e t S o c i a l e s d e l U n i v e r s i t é C a d i A y y a d à M a r r a k e c h. E x V i c e - P r é s i d e n t d e c e t t e U n i v e r s i t é, i l y e s t f o n d a t e u r d u G r o u p e d E t u d e e t d e R e c h e r c h e e n G e s t i o n A g r o - a l i m e n t a i r e e t A g r i c o l e ( G R E G A A ), t r a n s f o r m é d e p u i s e n l a b o r a t o i r e L - Q U A L I M A T ( Q u a l i t é, M a r k e t i n g e t T r a n s f e r t d e t e c h n o l o g i e s ). C e l a b o r a t o i r e e s t a f f i l i é a u C e n t r e d e s E t u d e s D o c t o r a l e s D r o i t - E c o n o m i e - G e s t i o n. E n p l u s d e l ' e n c a - d r e m e n t p é d a g o g i q u e d u M a s t e r M a r k e t i n g e t M a n a g e m e n t d e l A c t i o n C o m m e r c i a l e ( M M A C ), I l a s s u r e l e n c a d r e m e n t d e s t h è s e s e t d e s m é - m o i r e s d e r e c h e r c h e, p r o c è d e à d e s é t u d e s e t e n q u ê t e s s e c t o r i e l l e s e t o r g a n i s e d e s s é m i n a i r e s d a n s s o n d o m a i n e d e c o m p é t e n c e. L e x p e r t i s e d e M o h a m m e d L a r b i S I D M O U, e x p r i m é e a u t r a v e r s d e s e s n o m b r e u s e s a c t i v i t é s d e n s e i g n e m e n t e t d e r e c h e r c h e, e s t e n r i c h i e p a r s a p a s s i o n e t s e s c o m p é t e n c e s e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t q u i l a i m e p a r t a - g e r, e n t r e a u t r e s, a v e c l e s m e m b r e s d e l A F I T E P. * A d h é r e n t l A F I T E P Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 16/83

17 q u a u x r e c o m m a n d a t i o n s d e s «t o u r i s t o n a u t e s» a u s e i n d e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s d é d i é e s a u v o y a g e. L e p r é s e n t a r t i c l e p r o p o s e, d a n s u n p r e m i e r t e m p s, d e r e - l e v e r l e p o u v o i r d i n f l u e n c e d u b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o - n i q u e s u r l e c o m p o r t e m e n t d u c o n s o m m a t e u r, a v a n t d e s a t t a r d e r s u r s o n i m p o r t a n c e d a n s l i n d u s t r i e d u v o y a g e e t d e l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. P a r l a s u i t e s e r o n t e x p o s é s l e s e n j e u x d u b o u c h e - à - o r e i l l e d a n s e - t o u r i s m e a u M a r o c. L influence du bouche-à-oreille électronique sur le comportement du consommateur L a r e c h e r c h e d i n f o r m a t i o n a u p r è s d e s s o u r c e s p e r s o n - n e l l e s a f a i t l o b j e t d e n o m b r e u s e s é t u d e s e n c o m p o r t e - m e n t d u c o n s o m m a t e u r, e t i l a é t é l a r g e m e n t d é f e n d u q u e l e s s o u r c e s p e r s o n n e l l e s d i n f o r m a t i o n e x e r c e n t u n e i n - f l u e n c e i n t e r p e r s o n n e l l e s u r l e c o n s o m m a t e u r, s e l o n u n o r d r e s é q u e n t i e l, n o t a m m e n t l o r s q u e l e u r s a r g u m e n t s o u l e u r s c a r a c t é r i s t i q u e s a r r i v e n t à c o n v a i n c r e l e c o n s o m m a - t e u r ; l e b o u c h e - à - o r e i l l e a é t é l a r g e m e n t p r é s e n t é c o m m e é t a n t l u n d e s c a n a u x l e s p l u s p u i s s a n t s d e l i n f l u e n c e i n - t e r p e r s o n n e l l e. A v a n t l a v è n e m e n t d I n t e r n e t, l e s c o n s o m m a t e u r s p a r t a - g e a i e n t l e u r s e x p é r i e n c e s d e c o n s o m m a t i o n v i a l e b o u c h e - à - o r e i l l e t r a d i t i o n n e l à t r a v e r s l e s d i s c u s s i o n s e n t r e c o n - n a i s s a n c e s, a m i s e t f a m i l l e. A p a r t i r d e l a f i n d e s a n n é e s , l a n a t u r e d I n t e r n e t a c r é é u n m é d i a t e u r d e c e t t e c o m m u n i c a t i o n i n t e r p e r s o n n e l l e, t o u t e n o f f r a n t l a v a n t a g e d i n t e r a c t i o n e n t r e d e s p e r s o n n e s q u i n e s e s o n t j a m a i s r e n c o n t r é e s. L a p r o l i f é r a t i o n r a p i d e d I n t e r n e t a p e r m i s a u x c o n s o m m a t e u r s d e p a r t a g e r e t d e d i f f u s e r l e u r s e x p é - r i e n c e s p o s t - a c h a t à t r a v e r s d e s c o m m u n i c a t i o n s e n l i g n e, t e l s l e s m e s s a g e s p a r e - m a i l s, l e s c h a t - b l o g s o u l e s f o r u m s d e d i s c u s s i o n. L e s a v i s d e s c o n s o m m a t e u r s e n l i g n e ( 1 ), l u n e d e s f o r m e s d u b o u c h e - à - o r e i l l e s u r I n t e r n e t, p e r m e t - t e n t d e f o u r n i r d e s i n f o r m a t i o n s o u d e s r e c o m m a n d a t i o n s p o u r l e s c o n s o m m a t e u r s ; i l s j o u e n t a i n s i u n r ô l e m a j e u r d a n s l e p r o c e s s u s d e d é c i s i o n d a c h a t d e s p r o d u i t s o u s e r - v i c e s ( Y a y l i e t B a y r a m, ). O k a z a k i ( ) p r é c o n i s e q u a u r e g a r d d e s p o t e n t i a l i t é s d e l a c o m m u n i c a t i o n s u r I n t e r n e t, l e s v e n d e u r s s o n t a p p e l é s à a b a n d o n n e r l e u r r ô l e t r a d i t i o n n e l p a s s i f, e n r a i s o n d e c e t t e g r a n d e p o s s i b i l i t é d i n t e r a c t i o n e n t r e c o n s o m m a t e u r s, e t d e s s a y e r d e x e r c e r u n c o n t r ô l e p l u s i m p o r t a n t d e l i n f o r - m a t i o n q u i l s r e ç o i v e n t, g é n è r e n t o u p a r t a g e n t. A v e c l e d é v e l o p p e m e n t t e c h n o l o g i q u e a c t u e l, u n v e n d e u r p e u t l u i - m ê m e i n i t i e r d e s d i s c u s s i o n s s u r I n t e r n e t à p a r t i r d e s o n p r o p r e s i t e w e b, o u a l o r s c o m m e n c e r p a r p e r m e t t r e d e n g a - g e r d e s d i s c u s s i o n s o u p o s t e r d e s a v i s à p r o p o s d e s o n p r o d u i t s u r d e s s i t e s i n t e r m é d i a i r e s, a v a n t d e p r o p o s e r c e t t e i n t e r a c t i o n s u r s o n p r o p r e s i t e w e b ( C h e n e t X i e, ). E n p l u s d e l a s o u r c e d i n f o r m a t i o n u t i l i s é e, B e a r d e n e t E t - z e l ( ) s t i p u l e n t q u e l a d é c i s i o n d a c h a t d u c o n s o m m a - t e u r e s t f o r t e m e n t i n f l u e n c é e p a r l a c a t é g o r i e d u p r o d u i t. E n p a r t a n t d e l e x a m e n d e l a c a t é g o r i e d e p r o d u i t, c e r t a i n s p r o d u i t s p e u v e n t ê t r e d é c o u v e r t s p a r l e c o n s o m m a t e u r a v a n t l a c h a t, à t r a v e r s l a c o n s u l t a t i o n d e l i n f o r m a t i o n d i s p o n i b l e s u r c e s p r o d u i t s, t a n d i s q u e d a u t r e s p r o d u i t s n e p e u v e n t ê t r e d é c o u v e r t s q u a p r è s l a c o n s o m m a t i o n e f f e c - t i v e d e c e p r o d u i t, d o ù l i m p o s s i b i l i t é d e l é v a l u a t i o n d e c e s p r o d u i t s a v a n t d e l e s a v o i r c o n s o m m é s ( N e l s o n, ). L e s p r o d u i t s e x p é r i e n t i e l s ( 2 ) e n t r e n t d a n s l a c a t é g o r i e d e p r o d u i t s o ù l é v a l u a t i o n e f f e c t i v e n e p e u t ê t r e f a i t e q u a p r è s l e u r c o n s o m m a t i o n, d o ù l a n é c e s s i t é d e r e c o u r i r à d e s r e c o m m a n d a t i o n s d e l a p a r t d a u t r e s c o n s o m m a t e u r s a y a n t c o n s o m m é c e p r o d u i t. D a n s c e s e n s, S e n e c a l e t N a n - t e l ( ) o n t c o n s t a t é q u e l i n f l u e n c e d e s r e c o m m a n d a - t i o n s e s t p l u s f o r t e d a n s l e c a s d e s p r o d u i t s e x p é r i e n t i e l s q u e p o u r l e s a u t r e s t y p e s d e p r o d u i t s. L e p r é s e n t a r t i c l e s i n t é r e s s e a u x r e c o m m a n d a t i o n c o n c e r - n a n t l e s p r o d u i t s d e l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. L e c h o i x d e c e t t e c a t é g o r i e d e p r o d u i t s e j u s t i f i e p a r s o n c a r a c t è r e h é - d o n i q u e, c e q u i i m p l i q u e u n e i n f l u e n c e i n t e r p e r s o n n e l l e n o t o i r e. E n e f f e t, e t d a p r è s K e m p f ( ), l e s c o n s o m m a - t e u r s d e s e r v i c e s h é d o n i q u e s r e c h e r c h e n t l a «g r a t i f i c a t i o n a f f e c t i v e», e t c e c o n t r a i r e m e n t a u x a u t r e s p r o d u i t s. D a u t r e p a r t, B a b i n e t a l. ( ) n o t e n t q u e l a c o n s o m m a - t i o n d e s p r o d u i t s e t s e r v i c e s h é d o n i q u e s n e s t p a s é v a l u é e u n i q u e m e n t a u r e g a r d d e l e u r u t i l i t é, m a i s é g a l e m e n t d a n s u n e p e r s p e c t i v e e x p é r i e n t i e l l e. D a n s l e c o n t e x t e m a r o c a i n, e t à t r a v e r s u n e e x p l o r a t i o n «n e t n o g r a p h i q u e» r é c e n t e, O u i d d a d e t S i d m o u ( ) o n t c o n s t a t é q u e l e s a v i s d e s «t o u r i s t o n a u t e s» i n f l u e n c e n t l i n t e n t i o n d e r é s e r v a t i o n d a n s l e s s t r u c t u r e s d h é b e r g e - m e n t. C e t t e é t u d e a r e l e v é q u e l i n f l u e n c e d u b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e s u r l e c o n s o m m a t e u r s é t a b l i t s e l o n u n p r o c e s s u s q u i r é s u l t e d e l a c o m b i n a i s o n d e v a r i a b l e s l i é e s a u x c a r a c t é r i s t i q u e s d u m e s s a g e ( v a l e n c e e t f o r c e d e l a r - g u m e n t ) a v e c l a c r é d i b i l i t é p e r ç u e d e l é m e t t e u r d u m e s - s a g e ( n i v e a u d e x p e r t i s e p e r ç u e, c o n f i a n c e e t c r é d i b i l i t é d u s i t e w e b ). Le bouche-à-oreille électronique dans l industrie du voyage L e s i n t e r n a u t e s s o n t e n r é e l l e q u ê t e d i n t e r a c t i v i t é e n m a - t i è r e d e t o u r i s m e. E c h a n g e r a v e c d a u t r e s v o y a g e u r s, d é - c o u v r i r l e u r o p i n i o n o u l i r e l e u r r é c i t d e v o y a g e e s t u n p h é - n o m è n e c r o i s s a n t. A c e t e f f e t, l e s p l a t e f o r m e s d e r é c i t s d e v o y a g e e t d a v i s d e v o y a g e u r s s o n t e n p l e i n e s s o r. ( 1 ) D e l a n g l a i s «o n l i n e c o n s u m e r r e v i e w s». ( 2 ) L e s p r o d u i t s e x p é r i e n t i e l s s e p r é s e n t e n t c o m m e d e s p r o d u i t s q u i o f f r e n t d e s b é n é f i c e s h é d o n i q u e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 17/83

18 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 18/83 La Cible P o u r l i n d u s t r i e d u v o y a g e, l e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s s o n t d e v e n u e s d e v é r i t a b l e s l i e u x d e p r e s c r i p t i o n d e v o y a g e s ; l e s c o n s o m m a t e u r s s o n t d e p l u s e n p l u s a t t e n t i f s a u x i n f o r m a t i o n s d i f f u s é e s d a n s l e s m é d i a s s o c i a u x e n v u e d e r e p é r e r l e s m e i l l e u r e s o f f r e s d h é b e r g e m e n t. D a p r è s M e n d e s - F i l h o e t T a n ( ), I n t e r n e t, d a n s l i n d u s - t r i e d u t o u r i s m e d u v o y a g e e t d e l h é b e r g e m e n t, n e j o u e p a s u n i q u e m e n t u n r ô l e i m p o r t a n t d a n s l e m a n a g e m e n t e t l e m a r k e t i n g d e l i n d u s t r i e t o u r i s t i q u e, m a i s e l l e a b o u l e - v e r s é l e s s t r u c t u r e s d e m a r c h é, l e s p r a t i q u e s, l a c o m m u n i - c a t i o n e t l e s c a n a u x d e d i s t r i b u t i o n. L i t v i n, G o l d s m i t h, e t P a n ( ) o n t r e l e v é q u e d e p l u s e n p l u s d e t o u r i s t e s s a d r e s s e n t a u x c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s d e v o y a g e, e t p a r c o n s é q u e n t l i n d u s t r i e d u t o u r i s m e d e - v r a i t ê t r e c o n s c i e n t e d u f a i t q u e s a c l i e n t è l e e s t i n f l u e n c é e r é e l l e m e n t p a r l e s d i s c u s s i o n s d e s t o u r i s t e s à p r o p o s d e l e u r s v o y a g e s. A l i n s t a r d u b o u l e v e r s e m e n t d e l h ô t e l l e r i e p a r l e «Y i e l d M a n a g e m e n t» i l y a u n e q u i n z a i n e d a n n é e s, l a e - r é p u t a t i o n v i e n t à s o n t o u r c h a n g e r l a d o n n e d a n s l e m o n d e d u t o u r i s m e. C e t t e n o t o r i é t é n u m é r i q u e e s t v é h i c u - l é e p a r l o p i n i o n c o m m u n e q u e s e f o n t l e s i n t e r n a u t e s a u s e i n d e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s ; i l s a g i t d e s a v i s d e s v o y a g e u r s e n l i g n e. L e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e g é n é - r é p a r l e s v o y a g e u r s, e t q u i p o r t e s u r l h é b e r g e m e n t t o u r i s - t i q u e, t e n d à c h a n g e r l a s t r u c t u r e d e l i n f o r m a t i o n d u v o y a g e e t s o n a c c e s s i b i l i t é, e t s e t r a d u i t p a r u n e i n f l u e n c e s u r l e s c o n n a i s s a n c e s d e s v o y a g e u r s a i n s i q u e l e u r s p e r - c e p t i o n s d e s s e r v i c e s d h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e o f f e r t s. A u j o u r d h u i, n o m b r e u x «v o y a g e u r s e x p é r i m e n t é s» i n t è - g r e n t l e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s d é d i é e s a u x v o y a g e s e t à l h ô t e l l e r i e p o u r r e s t i t u e r d e s e x p é r i e n c e s, f o u r n i r d e s i n - f o r m a t i o n s o u p a r t a g e r d e s o p i n i o n s c o n c e r n a n t d e s d e s t i - n a t i o n s t o u r i s t i q u e s o u d e s s t r u c t u r e s d h é b e r g e m e n t ( L i n g, ). D a p r è s A r s a l, B a c k m a n e t B a l d w i n ( ), l e s v o y a g e u r s s e n g a g e n t d a n s l e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s d e v o y a g e d è s l o r s q u i l s p e u v e n t p a r t a g e r d e s c o n n a i s - s a n c e s e n t r e e u x p a r r a p p o r t à d e s v o y a g e s a n t é r i e u r s, e t p o u r S t o c k d a l e e t B o r o v i c k a ( ) d a n s l e s c o m m u n a u t é s d u v o y a g e s, l e s «t o u i s t o n a u t e s» o b t i e n n e n t d e s i n f o r m a - t i o n s c o n c e r n a n t l e v o y a g e, c h e r c h e n t d e s r e c o m m a n d a - t i o n s e t s a m u s e n t e n p a r t a g e a n t d e s e x p é r i e n c e s d e v o y a g e s L e s a v i s d e s c o n s o m m a t e u r s e n l i g n e s o n t d e v e n u s u n e s o u r c e d i n f o r m a t i o n c r é d i b l e p o u r l e s v o y a g e s. V i a l e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e, l e s v o y a g e u r s o n t l o p p o r t u - n i t é d e n t r e r d i r e c t e m e n t e n c o n t a c t a v e c d a u t r e s v o y a - g e u r s q u i o n t d e s i n t é r ê t s d e d e s t i n a t i o n s t o u r i s t i q u e s s i - m i l a i r e s ; G r e t z e l e t Y o o ( ) a f f i r m e n t q u e l e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e é m i s p a r d e s t o u r i s t e s i n f l u e n c e f o r t e - m e n t l a p r i s e d e d é c i s i o n d e s c o n s o m m a t e u r s. B i e n q u e l l e s s o i e n t m i t i g é e s, l e s r e c h e r c h e s r é c e n t e s s u g - g è r e n t q u e l e s v o y a g e u r s p e r ç o i v e n t l e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e q u i p o r t e s u r l e s s e r v i c e s d h é b e r g e m e n t t o u - r i s t i q u e c o m m e é t a n t p l u s f i a b l e e t p l u s i n f l u e n t q u e l i n f o r - m a t i o n g é n é r é e p a r l e s m a r k e t e u r s d e l h ô t e l l e r i e ( L a n g e - F a r i a e t E l l i o t, ). L ' u t i l i s a t i o n d e s f o r u m s d e d i s c u s - s i o n e t d e s s i t e s d e r é s e a u t a g e s o c i a l i m p r è g n e d e s d o - m a i n e s q u i, d a n s l e p a s s é, o n t é t é d o m i n é e s p a r l e s p r o - f e s s i o n n e l s d e l h ô t e l l e r i e. L e s m é d i a s s o c i a u x s o n t d e v e - n u s l e p r i n c i p a l m o y e n p a r l e q u e l l ' i n f o r m a t i o n d u v o y a g e e s t p a r t a g é e ( X i a n g e t G r e t z e l, ). S e l o n u n e e n q u ê t e m e n é e p a r T r i p B a r o m e t e r d e T r i - p A d v i s o r, m e n é e e n t r e d é c e m b r e e t j a n v i e r ( 1 ), a p r è s l e p r i x e t l e m p l a c e m e n t g é o g r a p h i q u e, l e s a v i s e n l i g n e c o n s t i t u e n t l e t r o i s i è m e c r i t è r e l e p l u s i m p o r t a n t d a n s l e c h o i x d e l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. E n e f f e t, 9 6 % d e s h ô t e l i e r s e t 9 3 % d e s v o y a g e u r s p e n - s e n t q u e l e s a v i s e n l i g n e p e u v e n t i n f l u e n c e r l e s r é s e r v a - t i o n s. D a n s l e c a d r e d e l e u r p l a n i f i c a t i o n d e v o y a g e, l e s p e r s o n n e s q u i o n t u t i l i s é l e s r é s e a u x s o c i a u x o n t d é c l a r é a v o i r é t é i n f l u e n c é e s p a r l e s a v i s e t l e s o p i n i o n s d e s a u t r e s u t i l i s a t e u r s p o u r o r g a n i s e r l e u r d e r n i e r s é j o u r. 9 2 % d e s p e r s o n n e s i n t e r r o g é e s o n t c o n s u l t é l e s p l a t e f o r m e s e n l i g n e p o u r p r é p a r e r l e u r d e r n i e r v o y a g e, e t p l u s d e 8 5 % o n t d é c l a r é q u e l e s c o m m e n t a i r e s, v i d é o s e t p h o t o g r a p h i e s p u b l i é s s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x o n t i n f l u e n c é l e u r s c h o i x. L e s t é m o i g n a g e s e t l e s i l l u s t r a t i o n s v i e n n e n t d o n n e r p l u s d e c r é d i b i l i t é a u x i n f o r m a t i o n s q u e l e s c o n s o m m a t e u r s r e - ç o i v e n t d e s s i t e s d e r é s e a u t a g e s o c i a l. N o t o n s q u e m o i n s d u n c i n q u i è m e d e s p e r s o n n e s i n t e r r o g é e s l o r s d e c e t t e e n q u ê t e a f a i t a p p e l à u n e a g e n c e d e v o y a g e t r a d i t i o n n e l l e p o u r p r é p a r e r s o n d e r n i e r v o y a g e. P o u r l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e, c e t t e é t u d e f a i t r e s s o r t i r q u e 9 0 % d e s c o n s o m m a t e u r s q u i c o n s u l t e n t l e s s i t e s d o p i - n i o n s u r l h ô t e l l e r i e d é c l a r e n t q u e l ' a v i s d e s a u t r e s v o y a - g e u r s a e u u n e g r a n d e i n f l u e n c e s u r l e c h o i x d e l h é b e r g e - m e n t p o u r l e u r d e r n i e r v o y a g e, e t m ê m e u n e «t r è s» g r a n d e i n f l u e n c e p o u r 4 0 % d e l é c h a n t i l l o n. L e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e a p p a r a î t d è s l o r s c o m m e u n e p u i s s a n t e s o u r c e d i n f o r m a t i o n p o u r l e s c o n s o m m a t e u r s q u i c h e r c h e n t à c o m p a r e r l e s o f f r e s d h é b e r g e m e n t. C e c a n a l d e c o m m u n i c a t i o n e s t t e l l e m e n t i n f l u e n t q u e l e s c o n s o m m a t e u r s n e s e c o n t e n t e n t p a s d e l i r e l e s o p i n i o n s d e s a u t r e s v o y a g e u r s, m a i s s e n g a g e n t e u x - m ê m e s d a n s l a r é d a c t i o n. E n e f f e t, e t a p r è s l e d é r o u l e m e n t d e l e u r s é j o u r, l e s c o n s o m m a t e u r s r e c o m m a n d e n t l e u r s h é b e r g e m e n t s à l e u r f a m i l l e e t l e u r s a m i s d i r e c t e m e n t ( 5 8 % ), e t e n l i g n e p o u r 4 1 % d ' e n t r e e u x. S e l o n l a m ê m e e n q u ê t e, e t d u c ô t é d e s é t a b l i s s e m e n t s t o u r i s t i q u e s, l e s a v i s e n l i g n e s o n t i m p o r t a n t s p o u r g é n é r e r ( 1 ) L ' é c h a n t i l l o n d e c e t t e e n q u ê t e e n l i g n e e s t c o m p o s é d e c o n s o m m a t e u r s e t d e é t a b l i s s e m e n t s t o u r i s t i q u e s. L e n q u ê t e e s t d i s p o n i b l e s u r l a d r e s s e : h t t p : / / w w w. t r i p a d v i s o r t r i p b a r o m e t e r. c o m / F r a n c e, c o n s u l t é e l e 1 7 / 0 4 / à 0 1 h 3 0. ( 2 ) C e n o m b r e a t t e i n t m ê m e l e s 9 4 % p o u r l e s é t a b l i s s e m e n t s d u M o y e n - O r i e n t e t 9 3 % p o u r l e s é t a b l i s s e m e n t s f r a n c h i s é s. L e s é t a b l i s s e m e n t s e u r o p é e n s e t a u s t r a l a s i e n s s o n t m o i n s p r é o c c u p é s p a r l ' e f f e t d e s a v i s n é g a t i f s ( 7 9 % p o u r l e s d e u x, c o n t r e 8 4 % e n m o y e n n e ).

19 d e s r é s e r v a t i o n s p o u r p r e s q u e t o u s l e s é t a b l i s s e m e n t s s o n d é s ( 9 6 % ), e t 7 5 % d ' e n t r e e u x l e s c o n s i d è r e n t c o m m e «t r è s i m p o r t a n t s». C e s r é s u l t a t s n o u s m o n t r e n t l e r é e l i n t é r ê t d e s é t a b l i s s e m e n t s t o u r i s t i q u e s p o u r c e t t e n o u v e l l e f o r m e d i n f l u e n c e. E n e f f e t, c e s é t a b l i s s e m e n t s s e s o n t e n g a g é s d a n s u n e s t r a t é g i e d e v e i l l e e n g u e t t a n t l e s c o m m e n t a i r e s e t l e s a v i s p u b l i é s s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x e t q u i p o r t e n t s u r l e u r s s e r v i c e s ; i l s v e u l e n t s a v o i r c o m m e n t l e u r s c l i e n t j u g e n t l e u r s s é j o u r s c h e z e u x e t c r a i g n e n t q u e d e s a v i s n é g a t i f s a i e n t d e s c o n s é q u e n c e s s u r l e u r a c t i v i t é ( 8 4 % ) ( 2 ). L a v o l o n t é d e s u r v e i l l e r c e q u e l e s c o n s o m m a t e u r s p e n s e n t d e s s t r u c t u r e s d e s é t a b l i s s e m e n t s t o u r i s t i q u e s l e s p o u s s e à e f f e c t u e r c e t t e t â c h e e u x-m ê m e s, l a c o n f i e r à l e u r p e r - s o n n e l o u l e x t e r n a l i s e r. P r è s d e 4 é t a b l i s s e m e n t s s u r 1 0 ( 3 8 % ) o n t i n d i q u é q u e l e s r é s e a u x s o c i a u x é t a i e n t u n e p r i o r i t é p o u r e u x d a n s l e c a d r e d ' u n p l a n m a r k e t i n g. M a l g r é q u e l e c o n c e p t d e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e s o i t r e l a t i v e m e n t r é c e n t, i l e s t d e v e n u p o p u l a i r e d a n s l e p a r - t a g e d e l i n f o r m a t i o n r e l a t i v e a u s é j o u r e t à l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. A p r è s s ê t r e a t t a r d é s u r d e s d o n n é e s r e l a t i v e s a u t o u r i s m e e t à l h é b e r g e m e n t d a n s l e m o n d e, i l c o n v i e n t d e s e d e m a n d e r d e l i n f l u e n c e d u b o u c h e - à - o r e i l l e d a n s l e c o n t e x t e m a r o c a i n, a i n s i q u e s o n r ô l e d a n s l a p r o m o t i o n d e s s t r u c t u r e s d h é b e r g e m e n t e t d e s d e s t i n a t i o n s m a r o - c a i n e s. L e-tourisme et enjeux du bouche à oreille électronique au Maroc L e M a r o c a p r i s c o n s c i e n c e d e l i m p o r t a n c e d e l e - t o u r i s m e. E n e f f e t, e t s e l o n l e b i l a n d e l a p r e m i è r e é d i t i o n d u s a l o n d e l e - c o m m e r c e ( 1 ), l a r é s e r v a t i o n e n l i g n e e t l e e - m a r k e t i n g p o u r l e s e c t e u r t o u r i s t i q u e o n t u n «i m p a c t d i - r e c t s u r l a r e n t a b i l i t é e t l e r e v e n u d e s é t a b l i s s e m e n t s d e l h é b e r g e m e n t». C e t t e c o n f é r e n c e a a t t e s t é l a v è n e m e n t d e n o u v e a u x a c t e u r s d I n t e r n e t q u i o n t «c h a n g é r a d i c a l e - m e n t l e b u s i n e s s m o d e l d e l e - t o u r i s m e». S o u c i e u x d u d é v e l o p p e m e n t d e l e - t o u r i s m e, l e s p r i n c i p a u x a c t e u r s d u t o u r i s m e a u M a r o c o n t p r o f i t é d e l o c c a s i o n d e l e u r r e n c o n t r e a u n i v e a u d e c e s a l o n p o u r s i g n e r u n e c o n - v e n t i o n d e p a r t e n a r i a t q u i v i s e l a p r o m o t i o n d e c e s e c t e u r n a i s s a n t a u M a r o c. A i n s i, c e t t e c o n v e n t i o n a é t é s i g n é e e n t r e M a r o c T é l é c o m m e r c e e t l e C e n t r e M o n é t i q u e I n t e r - b a n c a i r e d u n e p a r t, e t l a F é d é r a t i o n N a t i o n a l e d u T o u - r i s m e, l a F é d é r a t i o n N a t i o n a l e d e l I n d u s t r i e H ô t e l i è r e, l a F é d é r a t i o n N a t i o n a l e d e s A g e n c e s d e V o y a g e s d u M a r o c, l A s s o c i a t i o n d e s L o u e u r s d A u t o m o b i l e s S a n s C h a u f f e u r a u M a r o c, l a F é d é r a t i o n N a t i o n a l e d e s R e s t a u r a t e u r s e t l a F é d é r a t i o n N a t i o n a l e d e s T r a n s p o r t e u r s T o u r i s t i q u e s d a u t r e p a r t. C e t t e c o n v e n t i o n p o r t e p r i n c i p a l e m e n t s u r l e d é v e l o p p e m e n t d e l o f f r e s u r I n t e r n e t a i n s i q u e l a s t r u c t u - r a t i o n d e l e - p a i e m e n t d a n s l e p r o c e s s u s d e d i s t r i b u t i o n d u p r o d u i t d e l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. L e t o u r i s m e e n m é d i t e r r a n é e e s t p r é e m p t é p a r l e s a c t e u r s d e l I n t e r n e t S o c i a l ( T r i p a d v i s o r, G u i d e d u R o u t a r d, V o y a - g i s t e s o u e n c o r e F a c e b o o k ). S e l o n P a u c h a n t ( ), l e s a c t e u r s e n c h a r g e d e l a p r o m o t i o n t o u r i s t i q u e d a n s l e s p a y s d e l a m é d i t e r r a n é e n o n t p a s s u c r é e r d e r é e l l e s d y - n a m i q u e s s o c i a l e s a f i n d a c c r o c h e r l e s t o u r t i s t o n a u t e s. P a u c h a n t ( ) r e l è v e l a f a i b l e p r é s e n c e s o c i a l e s d e s p r o f e s s i o n n e l s d u t o u r i s m e e t d e s v o y a g e s q u i s e c o n t e n - t e n t d e s i t e s I n t e r n e t é d i t o r i a u x c l a s s i q u e s, o u b i e n d e s i m p l e s c a m p a g n e s d e p u b l i c i t é d a n s l e s m é d i a s d e m a s s e, q u i n e p e r m e t t e n t n i d e c a p i t a l i s e r s u r l e p o t e n t i e l d u b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e g é n é r é p a r l e s v o y a g e u r s n i d é t a b l i r d e r e l a t i o n s p r i v i l é g i é e s a v e c l e s f u t u r e s t o u - r i s t e s. E n e f f e t, e t t o u j o u r s s e l o n l a u t e u r, l e s f u t u r e s t o u - r i s t e s é v a l u e n t l e s d e s t i n a t i o n s t o u r i s t i q u e s q u i l s d é s i r e n t e n r e c h e r c h a n t l i n f o r m a t i o n p e r t i n e n t e a u s e i n d e s m é d i a s s o c i a u x, e t c e e n s e b a s a n t s u r l e s d i r e s d e s a u t r e s t o u - r i s t e s q u i o n t d é j à v é c u l e x p é r i e n c e d e c o n s o m m a t i o n. A r s a l e t a l. ( ), e t d a n s l e u r é t u d e q u i a p o r t é s u r l e b o u c h e - à - o r e i l l e é l e c t r o n i q u e e t s o n i m p a c t s u r l a d é c i s i o n d e v o y a g e, s e s o n t a t t a r d é s s u r l e s a v i s d e v o y a g e u r s i s - s u s d e s e p t p a y s d e l E u r o p e d e l e s t e t d e l A f r i q u e, y c o m p r i s l e M a r o c. L e u r é t u d e a m o n t r é q u e, d a n s l e c a s d e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s d e v o y a g e s, l e s a v i s d e s i n t e r n a u t e s p o r t e n t p r i n c i p a l e m e n t s u r l a r e s t a u r a t i o n, l a s é c u r i t é d e l a d e s t i - n a t i o n t o u r i s t i q u e, l e s i t i n é r a i r e s e t l e s s e r v i c e s d h é b e r g e - m e n t t o u r i s t i q u e. D a p r è s l e s r é s u l t a t s d e l e u r r e c h e r c h e, A r s a l e t a l. ( ) o n t p r é c i s é q u e l e s a v i s l e s p l u s i n - f l u e n t s q u i é m a n e n t d e s v o y a g e u r s e x p é r i m e n t é s s o n t c e u x q u i p o r t e n t s u r l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. D a n s u n c o n t e x t e d e c o n c u r r e n c e i n t e r n a t i o n a l e a c h a r n é e e n m a t i è r e d o f f r e d h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e, l e n j e u e s t d e p r o m o u v o i r l i m a g e s u r I n t e r n e t à t r a v e r s l a m é l i o r a t i o n d e l e- r é p u t a t i o n. D a p r è s K a r i m B e l m a â c h i, p r é s i d e n t d e l A s s o c i a t i o n N a t i o - n a l e d e s I n v e s t i s s e u r s T o u r i s t i q u e s ( A N I T ), «l e b u d g e t a l l o u é à l a p r o m o t i o n n e s t p a s e n a d é q u a t i o n a v e c l e s a m b i t i o n s d e l a d e s t i n a t i o n. P l u s d e f f o r t s d o i v e n t ê t r e c o n - s e n t i s» ( 2 ) ; a u d i r e d e s e x p e r t s, l e m a n q u e d e v a l o r i s a t i o n d e l i n d u s t r i e t o u r i s t i q u e m a r o c a i n e e s t l u n d e s «l o u p é s» d e l a V i s i o n D a u t r e p a r t, e t d a p r è s l O f f i c e N a t i o n a l M a r o c a i n d u T o u r i s m e, p l u s d e f f o r t s d e v r o n t ê t r e f o u r n i s e n m a t i è r e d e - r é p u t a t i o n. E n , u n e é t u d e r é a l i s é e p a r l e m i n i s t è r e d u t o u r i s m e a ( 1 ) O r g a n i s é e s o u s l ' é g i d e d u M i n i s t è r e d e l ' I n d u s t r i e, d u C o m m e r c e e t d e s N o u v e l l e s T e c h n o l o g i e s, l a 1 è r e é d i t i o n d u S a l o n E - C o m m e r c e. m a q u i s e t e n a i t d u 3 0 m a i a u 1 e r j u i n a r e ç u v i s i t e u r s e t 8 0 e x p o s a n t s d u d o m a i n e d u p a i e m e n t é l e c t r o n i q u e, e - c o m m e r c e e t e - m a r k e t i n g. L e b i l a n e s t d i s p o n i b l e s u r l a d r e s s e : h t t p : / / w w w. s a l o n - e c o m m e r c e. m a / p d f / B i l a n. p d f, c o n s u l t é l a d e r n i è r e f o i s à l a d a t e d u 1 7 / 0 4 / ( 2 ) S o u r c e : j o u r n a l «L é c o n o m i s t e», É d i t i o n d u 1 5 / 0 6 / Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 19/83

20 r e l e v é q u e s e u l e s l e s g r a n d e s c h a i n e s h ô t e l i è r e s m a r o - c a i n e s é t a i e n t f o r t e m e n t p r é s e n t e s s u r l e N e t, y c o m p r i s l e s r é s e a u x s o c i a u x. C e t t e m ê m e é t u d e a d é m o n t r é l i n t é r ê t p o u r l e s p r o f e s s i o n - n e l s d e l h ô t e l l e r i e d i n t é g r e r l e s r é s e a u x s o c i a u x «d e v e n u s i n c o n t o u r n a b l e s» p u i s q u e p l u s d e 7 0 % d e s t o u - r i s t e s c o m p o s e n t l e u r v o y a g e s u r l a t o i l e e t s é l e c t i o n n e n t l o f f r e d h é b e r g e m e n t e n s e b a s a n t s u r l e s r e c o m m a n d a - t i o n s d e s t o u r i s t o n a u t e s. E n , s e u l s 3 0 % d e s h ô t e l s c l a s s é s a u M a r o c d i s p o s e n t d u n s i t e I n t e r n e t ( 1 ). C e c o n s t a t e s t f r a p p a n t s i l o n s a i t q u e l e t o u r i s m e m a r o c a i n s i n s c r i t d a n s l a v i s i o n q u i «s e f i x e c o m m e o b j e c t i f d e d o u b l e r l a t a i l l e d u s e c t e u r t o u r i s t i q u e, h i s s a n t a i n s i l e M a r o c p a r m i l e s 2 0 p r e m i è r e s d e s t i n a t i o n s t o u r i s t i q u e s m o n d i a l e s» ( 2 ) s e l o n l e m i n i s t è r e d u t o u r i s m e m a r o c a i n. L e s p r o f e s s i o n n e l s d u t o u r i s m e a u M a r o c d e v r o n t i m p é r a t i - v e m e n t r a t t r a p e r c e r e t a r d v u q u e l a p r o m o t i o n d e s r é - g i o n s, d e s d e s t i n a t i o n s a i n s i q u e l e u r s o f f r e s t o u r i s t i q u e s n e d o i t p a s p e r d r e d e v u e l a r é s e r v a t i o n e n l i g n e. A c e t e f f e t, l a M e d i t e r r a n e a n T r a v e l A s s o c i a t i o n r e c o m m a n d e, e n p l u s d e c a p i t a l i s e r s u r l a r é s e r v a t i o n e n l i g n e, d e d o t e r c h a q u e t e r r i t o i r e d e «b u z z e r s», q u i a u r o n t p o u r c h a r g e d e c o l l e c t e r r é g u l i è r e m e n t, v o i r q u o t i d i e n n e m e n t, l e s i n f o r m a - t i o n s e t l e s a v i s q u i c o n c e r n e n t l e s o f f r e s q u i e n f o n t p a r - t i e. C e s c o n s t a t s t i r é s d u c o n t e x t e m a r o c a i n n o u s p e r m e t t e n t d e r e l e v e r q u e p l u s d e f f o r t s d e v r o n t ê t r e d é p l o y é s p o u r p r o m o u v o i r a u s s i b i e n l a d e s t i n a t i o n q u e s o n o f f r e d h é b e r - g e m e n t. L e s o b j e c t i f s f i x é s p a r l e M a r o c d a n s l e c a d r e d e l a v i s i o n n e p e u v e n t ê t r e a c c o m p l i s s a n s u n r é e l i n - v e s t i s s e m e n t p o u r a s s u r e r u n e m e i l l e u r e e - r é p u t a t i o n, q u i s e v é h i c u l e p a r l e s d i r e s d e s t o u r i s t o n a u t e s, a u s s i b i e n m a r o c a i n s q u é t r a n g e r s. E n e f f e t, e t e n n o u s b a s a n t s u r l e s s t a t i s t i q u e s f o u r n i e s p a r l é t u d e T r i p B a r o m e t e r d e T r i - p A d v i s o r, l a p r é p a r a t i o n d u s é j o u r t o u r i s t i q u e p a r l e s v o y a - g e u r s s e d é r o u l e s u r I n t e r n e t, e t p l u s p r é c i s é m e n t a u s e i n d e s c o m m u n a u t é s v i r t u e l l e s d e v o y a g e s. L e s m é d i a s s o c i a u x s o n t i m p o r t a n t s p o u r l a p r o m o t i o n d e l e n t r e p r i s e, e t p a r t i c u l i è r e m e n t d a n s l e c a s d e l i n d u s t r i e d e l h é b e r g e m e n t t o u r i s t i q u e. I l r e v i e n t a i n s i à l e n t r e p r i s e h ô t e l i è r e d i n t é g r e r d e s r é s e a u x s o c i a u x v i r t u e l s a f i n d a s s u r e r u n e p r o x i m i t é a v e c l e s t o u r i s t o n a u t e s, m a i s s u r - t o u t d a n i m e r c o r r e c t e m e n t l e d i t r é s e a u s o c i a l v i a s e s c o m - m u n i t y m a n a g e r s ( 3 ). I l i n c o m b e a i n s i a u x c o m m u n i t y m a n a - g e r s d i n c i t e r l e s c l i e n t s p e n d a n t e t a p r è s l e u r s s é j o u r s à s e x p r i m e r e t à p a r t a g e r l e u r e x p é r i e n c e, m a i s s u r t o u t d i n t é g r e r l e c r o w d s o u r c i n g d a n s l a s t r a t é g i e d e l e n t r e - p r i s e h ô t e l i è r e. L a s s o c i a t i o n d u c r o w d s o u r c i n g ( 4 ) a v e c l e c o m m u n i t y m a - n a g e m e n t p e r m e t t r a i t a u s s i b i e n d e v e i l l e r s u r l e s c o n t e n u s p a r t a g é s a u s e i n d e s m é d i a s s o c i a u x q u e d e g é r e r l e - r é p u t a t i o n d e l e n t r e p r i s e h ô t e l i è r e. L e s p r o c h a i n e s r e c h e r c h e s p e u v e n t a u s s i s i n t é r e s s e r à d a u t r e s m o y e n s d e c o m m u n i c a t i o n u t i l i s é s p a r l e s c o m m u - n a u t é s v i r t u e l l e s d é d i é e s a u x v o y a g e s, d o n t n o t a m m e n t l e s r é s e a u x m o b i l e s, l e s l i s t e s d e d i f f u s i o n, o u l e s g r o u p e s q u i s e c r é e n t s u r l e s p l a t e f o r m e s d e s r é s e a u x s o c i a u x v i r t u e l s à l i n s t a r d e s g r o u p e s c r é é s s u r F a c e b o o k. Bibliographie A R S A L, I., B A C K M A N, S. e t B A L D W I N, E. ( ), I n f l u e n c e o f a n o n l i n e t r a v e l c o m m u n i t y o n t r a v e l d e c i s i o n s. I n P. O ' C o n n o r, W. H ö p k e n & U. G r e t z e l ( E d s. ), I n f o r m a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n T e c h n o l o g i e s i n T o u r i s m ( p p ). N e w Y o r k : S p r i n g e r W i e n. B A B I N, J., D A R D E N, W. R e t G R I F F I N, M. ( ), W o r k a n d / o r F u n : M e a s u r i n g H e d o n i c a n d U t i l i t a r i a n S h o p p i n g V a l u e, J o u r n a l o f C o n s u m e r R e s e a r c h, 2 0 ( M a r c h ), B E A R D E N, W. O. e t E T Z E L, M. J. ( ), R e f e r e n c e g r o u p i n f l u e n c e o n p r o d u c t a n d b r a n d p u r c h a s e, J o u r n a l o f C o n - s u m e r R e s e a r c h, 9, p C H E N, Y. e t X I E, J. ( ), O n l i n e C o n s u m e r R e v i e w : W o r d O f M o u t h a s a n e w e l e m e n t o f M a r k e t i n g C o m m u n i c a - t i o n M i x, M a n a g e m e n t S c i e n c e, V o l. 5 4, N o. 3, p ( 1 ) S o u r c e : j o u r n a l «l a v i e é c o», É d i t i o n d u 2 6 / 0 6 / ( 2 ) L e s a x e s d e l a v i s i o n s o n t d i s p o n i b l e s s u r l e s i t e w e b d u g o u v e r n e m e n t d u M a r o c, a c c e s s i b l e s u r l a d r e s s e h t t p : / / w w w. m a r o c. m a / P o r t a i l I n s t / F r / M e n u G a u c h e / L e s + g r a n d s + c h a n t i e r s / T o u r i s m e / ( 3 ) - «G é n é r a l e m e n t i n t é g r é a u s e r v i c e m a r k e t i n g d u n e m a r q u e, l e «C o m m u n i t y M a n a g e r» p r e n d e n c h a r g e l a c r é a t i o n e t l a n i m a t i o n d u n e c o m m u n a u t é d u t i l i s a t e u r s. S o n r ô l e e s t d a s s u r e r l a p r o m o t i o n d e l a m a r q u e e t d e s e s p r o d u i t s e n d i f f u s a n t e t e n o r i e n t a n t l e s m e s s a g e s d é f i n i s p a r l e m a r k e t i n g. i l i n t e r v i e n t s u r l e s t h é m a t i q u e s d e l e - r é p u t a t i o n, l a g e s t i o n e t l a n i - m a t i o n d e l a b l o g o s p h è r e e t d e l a «v i r a l i s a t i o n» ( f a i r e p a r l e r d e l a m a r q u e s u r l e s m é d i a s s o c i a u x )». D a p r è s l e c a b i n e t M i c h a e l P a g e, ( ), L e g u i d e d e s n o u v e a u x m é t i e r s. A c c e s s i b l e e n l i g n e s u r : h t t p : / / w w w. m i c h a e l p a g e. f r / p r o d u c t s A p p / n e w t e c h / g u i d e _ d e s _ m e t i e r s. p d f. ( 4 ) L e t e r m e «c r o w d s o u r c i n g» e s t a p p a r u e n d a n s u n a r t i c l e d e J e f f H o w e p u b l i é d a n s W i r e d «T h e R i s e o f C r o w - d s o u r c i n g» e t e s t c r é é p a r l a s s o c i a t i o n d e «o u t s o u r c i n g» ( e x t e r n a l i s a t i o n ) e t d e «c r o w d» ( f o u l e ). I l s a g i t, p o u r u n e e n t r e p r i s e, d e f a i r e p a r t i c i p e r s a c o m m u n a u t é v i r t u e l l e à l a c r é a t i o n d e c o n t e n u e t d u t i l i s e r l a c r é a t i v i t é, l i n t e l l i g e n c e e t l e s a v o i r - f a i r e d u n g r a n d n o m b r e d e p e r s o n n e s p o u r r é a l i s e r c e r t a i n e s t â c h e s t r a d i t i o n n e l l e m e n t e f f e c t u é e s p a r d e s e m p l o y é s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 20/83

21 G O D E S, D. e t M A Y Z L I N D. ( ), U s i n g o n l i n e c o n v e r s a - t i o n s t o s t u d y w o r d - of- m o u t h c o m m u n i c a t i o n, M a r k e t i n g S c i e n c e, 2 3, 4, G R E T Z E L, U., e t Y O O, K. H. ( ), U s e a n d i m p a c t o f o n l i n e t r a v e l r e v i e w s. I n P. O ' C o n n o r, W. H ö p k e n & U. G r e t z e l ( E d s. ), I n f o r m a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n T e c h n o l o - g i e s i n T o u r i s m , p p , N e w Y o r k : S p r i n g e r W i e n. H E N N I G - T H U R A U, T., G W I N N E R, K. P., W A L S H, G. e t G R E M L E R, D. D. ( ), E l e c t r o n i c w o r d - of- m o u t h v i a c o n - s u m e r - o p i n i o n p l a t f o r m s : w h a t m o t i v a t e s c o n s u m e r s t o a r - t i c u l a t e t h e m s e l v e s o n t h e i n t e r n e t?, J o u r n a l o f I n t e r a c t i v e M a r k e t i n g, 1 8 ( 1 ), p K E M P F, D. S. ( ), A t t i t u d e f o r m a t i o n f r o m p r o d u c t t r i a l : d i s t i n c t r o l e o f c o g n i t i o n a n d a f f e c t f o r h e d o n i c a n d f u n c - t i o n a l p r o d u c t s, P s y c h o l o g y M a r k e t i n g, V o l 1 6, j a n v i e r, p p L A N G E - F A R I A, W. e t E L L I O T, S. ( ), U n d e r s t a n d i n g t h e r o l e o f s o c i a l m e d i a i n d e s t i n a t i o n m a r k e t i n g, T o u r i s m o s : a n i n t e r n a t i o n a l m u l t i d i s c i p l i n a r y j o u r n a l o f t o u r i s m, V o l - u m e 7, N u m b e r 1, S p r i n g - S u m m e r , p p L I N G, J. ( ), I n t e n t i o n t o u s e o n l i n e s o c i a l n e t w o r k s f o r t r a v e l p u r p o s e s : A c a s e s t u d y a t t h r e e B a n g k o k - b a s e d u n i - v e r s i t i e s. A U - G S B e - J o u r n a l, V o l. 3, N o. 2, p p L I T V I N, S. W., G O L D S M I T H, R. E., e t P A N, B. ( ), E l e c t r o n i c w o r d - of- m o u t h i n h o s p i t a l i t y a n d t o u r i s m m a n - a g e m e n t, T o u r i s m M a n a g e m e n t, 2 9 ( 3 ), M E N D E S - F I L H O, L. e t T A N, F. B. ( ), U s e r - g e n e r a t e d c o n t e n t a n d c o n s u m e r e m p o w e r m e n t i n t h e t r a v e l i n d u s t r y : a u s e s & g r a t i f i c a t i o n s a n d d u a l - p r o c e s s c o n c e p t u a l i z a t i o n, P A C I S P r o c e e d i n g s. P a p e r 2 8. h t t p : / / a i s e l. a i s n e t. o r g / p a c i s / 2 8 N E L S O N, P. ( ), I n f o r m a t i o n a n d c o n s u m e r b e h a v i o r, J o u r n a l o f P o l i t i c a l E c o n o m y, 7 8 ( 2 ), p p O K A Z A K I, S. ( ), S o c i a l i n f l u e n c e m o d e l a n d e l e c t r o n i c w o r d o f m o u t h, P C v e r s u s m o b i l e I n t e r n e t. I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f A d v e r t i s i n g, 2 8 ( 3 ), p p O U I D D A D, S. e t S I D M O U, M. L. ( ), L e b o u c h e - à - o r e i l l e c o m m e o u t i l d e p r e s c r i p t i o n e n l i g n e : u n e e x p l o r a t i o n n e t - n o g r a p h i q u e, A c t e s d e l a d e u x i è m e é d i t i o n d u c o l l o q u e i n t e r n a t i o n a l d e l A s s o c i a t i o n M a g h r é b i n e d e M a r k e t i n g, 8 e t 9 M a r s, H a m m a m e t, T u n i s i e. P A U C H A N T, E. ( ), S e g m e n t a t i o n d u m a r k e t i n g m i x e n m é d i t e r r a n é e : u n n o u v e a u r ô l e p o u r l e s e c t e u r p u b l i c c h a r - g é d u t o u r i s m e : p a s s e r d e l a p r o m o t i o n a u p a r t e n a r i a t p u - b l i c - p r i v é, d o c u m e n t p u b l i é e n l i g n e p a r l e m e d i e t r a n e a n t r a v e l a s s o c i a t i o n. D i s p o n i b l e s u r l a d r e s s e : h t t p : / / w w w. m e t a - t o u r i s m. c o m / D o c B D / n e w s / p d f / p d f S E N E C A L, S. e t N A N T E L J. ( ), T h e I n f l u e n c e o f O n l i n e P r o d u c t R e c o m m e n d a t i o n s o n C o n s u m e r s O n l i n e C h o i c e s, J o u r n a l o f R e t a i l i n g, 8 0, 1, p p S T O C K D A L E, R. e t B O R O V I C K A, M. ( ), D e v e l o p i n g a n o n l i n e b u s i n e s s c o m m u n i t y : A t r a v e l i n d u s t r y c a s e s t u d y. P a p e r p r e s e n t e d a t t h e 3 9 t h A n n u a l H a w a i i I n t e r n a t i o n a l C o n f e r e n c e o n S y s t e m S c i e n c e s ( H I C S S ' 0 6 ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 21/83

22 Magazine > D e r n iers o u v r a g e s p a r u s p1 «L e s m e i l l e u r s o u t i l s p o u r l e c h e f d e p r o j e t» d e D i d i e r M A Z I E R, E d i t i o n s E N I, 1 e r e é d i t i o n, 0 9 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e l i v r e s ' a d r e s s e à t o u t e p e r s o n n e a y a n t e n c h a r g e l a m i s e e n p l a c e e t l e s u i v i d ' u n p r o j e t a u t o u r d ' u n e p e t i t e é q u i p e. I I a p o u r o b j e c t i f d e v o u s f a i r e d é c o u v r i r l e s m e i l l e u r s o u t i l s a l t e r n a t i f s d e G e s - t i o n d e P r o j e t s. N o t r e c h o i x e s t f o r c é m e n t p a r t i a l, m a i s n o u s a v o n s s é l e c t i o n n é e n p r i o r i t é l e s p l u s s i m p l e s d ' u t i l i s a t i o n, g r a t u i t s o u t r è s p e u o n é r e u x ; l a p l u p a r t d e c e s o u t i l s s o n t p r o p o s é s e n l i g n e. N o u s l e s a v o n s t e s t é s d a n s l ' o r d r e n a t u r e l d ' u n e c o n d u i t e d e p r o j e t c l a s s i q u e. I l s s o n t d o n c a d a p - t a b l e s à t o u t e c o o r d i n a t i o n d ' a c t i o n s c o l l a b o r a t i v e s : p r o j e t s w e b, l a n c e m e n t d e p r o d u i t, é v è n e m e n t s, c o m m u n i c a t i o n, m a r k e t i n g... L e s o u t i l s p r é s e n t é s s o n t r e g r o u p é s e n p l u s i e u r s c a t é g o r i e s s e l o n l e u r f i n a l i t é : t o u t d ' a b o r d l e s o u t i l s d e m o d é l i s a t i o n d u p r o j e t t e l s q u e P e n c i l, M o c k F l o w, M o c k i n g b i r d, G l i f f y, O p t i m a l S o r t i n g o u S u r v e y M o n k e y, n é c e s s a i r e s p o u r é t a b l i r u n e r e p r é s e n t a t i o n g r a p h i q u e d u p r o j e t q u i s e r v i r a d e b a s e d e d i s c u s s i o n e n t r e l e c h e f d e p r o j e t e t l e s i n t e r v e n a n t s t e c h n i q u e s d ' u n e p a r t, e t l e c l i e n t d ' a u t r e p a r t. U n e f o i s l e p r o j e t m o d é l i s é, i l c o n v i e n t d e l e p l a n i f i e r, a f f e c t e r l e s r e s - s o u r c e s e t q u a n t i f i e r l e u r m i s e e n œ u v r e : n o u s a v o n s c h o i s i d e v o u s p r é s e n t e r l e l o g i c i e l G a n t t e r. E n p r i n c i p e, l e s o u t i l s d e p l a n i f i c a t i o n p r o d u i s e n t u n e e s t i m a t i o n d e s c o û t s l i é s a u x t â c h e s a f f e c t é e s m a i s i l e s t t o u j o u r s u t i l e d e d i s p o s e r d ' o u t i l s q u i f a c i l i t e r o n t l a m i s e e n f o r m e d e s d e v i s e t f a c t u r e s a i n s i q u e l e u r a r c h i v a g e : c ' e s t l e c a s p a r e x e m p l e, d ' u n l o g i c i e l c o m m e i S c r i b a. L e c h a p i t r e 5 e s t c o n s a c r é à d e s o u t i l s t o u t - en- u n q u i p r o p o s e n t c e s d i f f é r e n t e s f o n c t i o n n a l i t é s : d e s o u t i l s p a y a n t s ( P r o j e c t P l a c e, Z o h o ), g r a t u i t s ( M a n y M o o n ) e t l e s p r o d u i t s " s t a n d - a l o n e " t e l s q u e P r o j e c t F o r k q u i e s t u n c o m p o s a n t d u C M S J o o m l a l. N o u s f i n i r o n s p a s l e s o u t i l s d e s u i v i q u i v o u s p e r m e t t r o n t e n t r e a u t r e s, d e r é a l i s e r l e s u i v i d e s a n o m a l i e s : F o g B u g z e t l 6 b u g s. L a G e s t i o n d e P r o j e t s e s t e n t r a i n d ' i n t é g r e r l a r é v o l u t i o n e n c o u r s a u t o u r d u t r a v a i l c o l l a b o r a t i f ; c e s n o u v e a u x o u t i l s, p l u s f a c i l e s d ' a p p r e n t i s s a g e e t d ' u t i l i s a t i o n q u e l e s l o g i c i e l s c l a s s i q u e s, s o n t r é v o l u t i o n n a i r e s c a r i l s p e r m e t t e n t d e g é r e r u n p r o j e t c o m m e u n s y s t è m e s o c i a l. «E x p r e s s i o n d e s b e s o i n s p o u r l e S I - G u i d e d ' é l a b o r a t i o n d u c a h i e r d e s c h a r g e s» d e Y v e s C O N S T A N T I N I D I S a v e c l a c o n t r i b u t i o n d e M i c h e l V O L L E, E d i t i o n E y r o l l e s, 2 e m e é d i t i o n, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C o m m e n t r e c u e i l l i r t o u s l e s b e s o i n s d e s a c t e u r s d u s y s t è m e d ' i n f o r m a t i o n, e t r i e n q u e l e u r s b e s o i n s r é e l s? C o m m e n t s e m e t t r e d ' a c c o r d s u r l a s p é c i f i c a t i o n d e s e x i g e n c e s? C o m m e n t a b o u t i r à u n c a h i e r d e s c h a r g e s c l a i r, c o m p l e t e t c o n s e n s u e l? P h a s e c r u c i a l e d a n s l e c h o i x, l e d é v e l o p p e m e n t o u l a m i s e e n œ u v r e d ' u n e s o l u t i o n d ' e n t r e p r i s e, l a d é f i n i t i o n d e s b e s o i n s c o n d i t i o n n e r a e n e f f e t l a r é u s s i t e d u p r o j e t, n o t a m m e n t s o n c o û t e t s a q u a l i t é. M a i s c e t t e p h a s e e s t c o m p l e x e e t d é l i c a t e, e n r a i s o n d u n o m b r e e t d e l a d i v e r s i t é d e s p a r t i e s p r e n a n t e s, d e s d e m a n d e s s o u v e n t d i v e r g e n t e s, d e s c o n t r a i n t e s v a r i é e s e t, l a s t b u t n o t l e a s t, d u f a c t e u r h u m a i n. V é r i t a b l e g u i d e d e t e r r a i n, n o u r r i p a r l a g r a n d e e x p é r i e n c e d e s o n a u t e u r, c e t o u v r a g e p r é s e n t e u n e d é m a r c h e e t d e s t e c h n i q u e s é p r o u v é e s p o u r r e c u e i l l i r e t f o r m a l i s e r l e s v r a i s b e s o i n s, a f i n d ' é l a b o r e r u n c a h i e r d e s c h a r g e s d ' u n e q u a l i t é i r r é p r o c h a b l e, d a n s d e s d é l a i s r a i s o n n a b l e s e t a u m o i n d r e c o û t. À p a r t i r d ' u n e x e m p l e p e r m e t t a n t d e m i e u x s a i s i r l e s e n j e u x, l a p r e m i è r e p a r t i e e x p o s e l e s p r é r e q u i s, p u i s d é c r i t l e p r o c e s s u s e t l e s a c t i v i t é s p r é p a r a t o i r e s i n d i s p e n s a b l e s : d é f i n i t i o n d e s o b j e c t i f s e t d u p é r i m è t r e, a n a l y s e d e s p a r t i e s p r e n a n t e s, p l a n i f i c a t i o n d e l ' é l a b o r a t i o n. L a d e u x i è m e p a r t i e d é t a i l l e l e s q u a t r e g r a n d e s é t a p e s d e c e t t e m é t h o d e ( r e c u e i l, a n a l y s e, s p é c i f i c a t i o n e t v a l i d a t i o n ), a v e c à l a c l é d e s m o d è l e s d e d o c u m e n t s, d e s g r i l l e s e t d e s c h e c k - l i s t s. E n f i n, l a t r o i s i è m e p a r t i e p o r t e s u r l e s t e c h n i q u e s e t l e s o u t i l s d e g e s t i o n d e s e x i g e n c e s, e t s ' a c h è v e p a r d e s c o n s e i l s p o u r s ' a m é l i o r e r e n - c o r e. R e v u e e t a u g m e n t é e, l a d e u x i è m e é d i t i o n d e c e t o u v r a g e s ' e n r i c h i t n o t a m m e n t d e d e u x n o u v e a u x c h a - p i t r e s, l ' u n p o r t a n t s u r l e s a t e l i e r s d e t r a v a i l, l ' a u t r e s u r l e s s t r a t é g i e s e t t a c t i q u e s d ' é l a b o r a t i o n d ' u n c a h i e r d e s c h a r g e s. G r â c e à c e l i v r e d ' u n e c l a r t é e x c e p t i o n n e l l e, l e l e c t e u r s e r a a i n s i p r ê t à r e l e v e r l e s d é f i s q u e p o s e t o u t e m i s s i o n d e d é f i n i t i o n d e s b e s o i n s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 22/83

23 «A G u i d e t o t h e P r o j e c t M a n a g e m e n t B o d y o f K n o w l e d g e ( P M B O K G u i d e )» d u P r o j e c t M a n a g e - m e n t I n s t i t u t e ( P M I ), E d i t i o n P M I, 5 e m e é d i t i o n, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e P r o j e c t M a n a g e m e n t B o d y o f K n o w l e d g e ( P M B O K ) e s t l e g u i d e d u P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e d é f i n i s s a n t l e s c h a m p s d e c o n n a i s s a n c e c o u v r a n t l a g e s t i o n d e p r o j e t, e t r e c e n s a n t l e s b o n n e s p r a - t i q u e s p r o f e s s i o n n e l l e s e n l a m a t i è r e. À c e t i t r e, i l s e r t d e b a s e d e r é f é r e n c e, p o u r é t a b l i r l e s c o n t e - n u s d e c o u r s s u r l a g e s t i o n d e p r o j e t e t p o u r l ' é l a b o r a t i o n d ' e x a m e n s d e c e r t i f i c a t i o n. L e s g r a n d s c h a n g e m e n t s a p p o r t é s d a n s c e t t e 5 e é d i t i o n s o n t l e s s u i v a n t s : 1 n o u v e a u d o m a i n e d e c o n n a i s s a n c e s : «S t a k e h o l d e r M a n a g e m e n t». 5 n o u v e a u x p r o c e s s u s : P l a n S t a k e h o l d e r M a n a g e m e n t, C o n t r o l S t a k e h o l d e r E n g a g e m e n t, P l a n S c o p e M a n a g e m e n t, P l a n S c h e d u l e M a n a g e m e n t, P l a n C o s t M a n a g e m e n t. P l u s d e m p h a s e s u r l a g e s t i o n d u c h a n g e m e n t. A l i g n e m e n t a v e c l e m o d è l e D I K W «d a t a, i n f o r m a t i o n, k n o w l e d g e, a n d s o m e t i m e s w i s d o m» u t i l i s é e n g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s. «T h e S t a n d a r d f o r P o r t f o l i o M a n a g e m e n t» d u P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e ( P M I ), E d i t i o n P M I, 3 e m e é d i t i o n, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : T h e i n c r e a s i n g a c c e p t a n c e o f p o r t f o l i o m a n a g e m e n t i n d i c a t e s t h a t t h e a p p l i c a t i o n o f a p p r o p r i a t e k n o w l e d g e, p r o c e s s e s, s k i l l s, t o o l s, a n d t e c h n i q u e s t o s e l e c t t h e r i g h t w o r k m a y h a v e a s i g n i f i c a n t i m p a c t o n p r o g r a m, p r o j e c t, a n d o r g a n i z a t i o n s u c c e s s. T h e S t a n d a r d f o r P o r t f o l i o M a n a g e m e n t T h i r d E d i t i o n i d e n t i f i e s p o r t f o l i o m a n a g e m e n t p r o c e s s e s g e - n e r a l l y r e c o g n i z e d a s g o o d p r a c t i c e s. T h e S t a n d a r d f o r P o r t f o l i o M a n a g e m e n t a l s o p r o v i d e s a n d p r o m o t e s a c o m m o n v o c a b u l a r y w i t h i n t h e p o r t f o l i o m a n a g e m e n t p r o f e s s i o n f o r d i s c u s s i n g, w r i t i n g, a n d a p p l y i n g p o r t f o l i o m a n a g e m e n t c o n c e p t s. «L a r é a l i s a t i o n d e s a v a n t - p r o j e t s» d e D i d i e r J O L I O T, E d i t i o n s H e r m è s - L a v o i s i e r, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , 2 2 4, p a g e s, P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : E n i d e n t i f i a n t e t e n é v a l u a n t l e s p r o j e t s m é t i e r s e t l e u r s c a r a c t é r i s a t i o n s, l ' e n t r e p r i s e m e t e n p l a c e d e s p r o c e s s u s p e r f o r m a n t s q u i é v i t e n t l e s p e r t e s f i n a n c i è r e s o u l a r é d u c t i o n d e s p a r t s d e m a r c h é. L a r é a l i s a t i o n d e s a v a n t - p r o j e t s s e p o s i t i o n n e u n e f o i s l ' é t u d e p r é a l a b l e d e l ' e x i s t a n t r é a l i s é e. E l l e a p o u r b u t d e p e r m e t t r e l e c a d r a g e d e p r o j e t s. P o u r d é g a g e r l e s o p p o r t u n i t é s d e t r a n s f o r m a t i o n d e s p r o c e s - s u s m é t i e r s o u d ' é v o l u t i o n s f o n c t i o n n e l l e s, i l e s t n é c e s s a i r e d e c o n n a î t r e l e s d i a g r a m m e s e t i n f o r m a - t i o n s d e l ' a r c h i t e c t u r e d ' e n t r e p r i s e e x i s t a n t e e t d ' a v o i r u n e v i s i o n d e l a s t r a t é g i e m é t i e r. I l f a u t e n s u i t e r é a l i s e r l e s g r a n d s c h o i x d e f a i s a b i l i t é t a n t o r g a n i s a t i o n n e l s q u ' a p p l i c a t i f s, e n s ' a p p u y a n t s u r u n c a - h i e r d e s c h a r g e s s o l i d e. C e t o u v r a g e p r o p o s e l ' u t i l i s a t i o n d e l a " m é t h o d o l o g i e g u i d é e p a r l ' a r c h i t e c - t u r e " ( M G A ). L e s a c t i v i t é s q u i c o m p o s e n t c e t t e m é t h o d e s o n t c e n t r é e s s u r l e s a c t i o n s d e s d i f f é r e n t s a c t e u r s m é t i e r s e t s o n t d i t e s M O A T ( m a î t r i s e s d ' o u v r a g e e t t e s t s ). S o n a p p l i c a t i o n d é l i m i t e l ' e x p r e s - s i o n p r é l i m i n a i r e d e s b e s o i n s e t d é f i n i t l e s r e s p o n s a b i l i t é s a t t e n d u e s d e s m é t i e r s p o u r u n e r é a l i s a t i o n d e s a v a n t - p r o j e t s r é u s s i e. «L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t s e n f i c h e s p r a t i q u e s» d e M o n i q u e B É L A N G E R e t M i c h eline DE CL ERCK, E d i t i o n s L ' H a r m a t t a n, 1 e r e é d i t i o n, 1 0 / , 7 8 p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e s p r o j e t s s o n t u n e f f o r t t e m p o r a i r e e n t r e p r i s p o u r c r é e r u n p r o d u i t o u s e r v i c e u n i q u e d i f f é r e n t d ' u n e c e r t a i n e f a ç o n d e t o u s l e s a u t r e s p r o d u i t s o u s e r v i c e s e x i s t a n t s. I l s s o n t à l ' o r i g i n e d e t o u t e s l e s a c t i - v i t é s n o u v e l l e s. C e t o u v r a g e p e r m e t d ' a c c é d e r a u x p r i n c i p e s e s s e n t i e l s d e s p r o j e t s, d ' e n p a r c o u r i r l e s é t a p e s, d e d é c o u v r i r l e s p r i n c i p a u x o u t i l s e t m é t h o d e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 23/83

24 «M a n a g e m e n t p a r p r o j e t : L e s i d e n t i t é s i n c e r t a i n e s» d e B e n o î t C O R D E L I E R e t G i n o G R A M A C C I A, P r e s s e s d e l ' U n i v e r s i t é d u Q u é b e c, 1 e r e é d i t i o n, 1 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L a f l e x i b i l i t é, l a m e s u r e d e l a p e r f o r m a n c e, l a c u l t u r e d u r é s u l t a t à c o u r t t e r m e, l a c h a s s e a u x e f f e c - t i f s, l ' i n d i v i d u a l i s a t i o n d e s r é m u n é r a t i o n s, l a p r e s c r i p t i o n d r a s t i q u e d e m o d e s o p é r a t o i r e s s t a n d a r d i - s é s... l e s t r a n s f o r m a t i o n s d u t r a v a i l t r a n s f i g u r e n t l e r a p p o r t d e s p e r s o n n e s à l e u r m i l i e u p r o f e s s i o n n e l. T o u t e s c e s p r a t i q u e s m a n a g é r i a l e s o n t c o n t r i b u é à l a m o n t é e d e l ' i n d i v i d u a l i s m e a u t r a v a i l, e t d e s m u l t i p l e s f o r m e s d e p a t h o l o g i e s q u i a c c o m p a g n e n t a u j o u r d ' h u i c e m o u v e m e n t. L e c u l t e d e l ' e x c e l l e n c e s e p a i e. I l d é f a i t l e s l i e n s d e s o l i d a r i t é e t i n s t a u r e d e n o u v e a u x r é g i m e s d e v i o l e n c e d a n s l e s o r g a n i - s a t i o n s, s o u s p r é t e x t e d ' e f f i c a c i t é m a n a g é r i a l e e t d e c o m p é t i t i v i t é. D i f f é r e n t s m o d e s, d i s p o s i t i f s e t o u t i l s d e r é g u l a t i o n a u r a i e n t p e r m i s d e r é s o u d r e, s u r l e p l a n l o c a l, l e s c o n t r a d i c t i o n s s t r a t é g i q u e s d u p l a n g l o b a l, d o n t l e m a n a g e m e n t p a r p r o j e t. D a n s l e s f a i t s, s i l e s o r g a n i s a t i o n s s o n t d e s l i e u x d e r é a - l i s a t i o n d e p r o j e t s q u i f o n c t i o n n e n t g r â c e à l a c o o p é r a t i o n d e s a c t e u r s, e l l e s n ' e n r e s t e n t p a s m o i n s d e s e s p a c e s d e d o m i n a t i o n, m a r q u é s p a r l e s t e n s i o n s e t l e s c r i s e s q u e s u s c i t e n t l e s d i f f i c u l t é s d e c h a q u e e m p l o y é à t r o u v e r s a p l a c e d a n s l ' é q u i p e. L e s s p é c i a l i s t e s r é u n i s c l a n s c e t o u v r a g e p o r t e n t u n r e g a r d c r i t i q u e, o u v e r t e t p l u r a l i s t e s u r l ' e n s e m b l e d e c e s q u e s t i o n s. «G e s t i o n d e p r o j e t a g i l e - a v e c S c r u m, L e a n, e X t r e m e P r o g r a m m i n g...» d e V é r o n i q u e MES SAG ER, E d i t i o n E y r o l l e s, 3 e m e é d i t i o n, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : D e s a p p r o c h e s p r é d i c t i v e s a u x m é t h o d e s a g i l e s : R a s s e m b l a n t p l u s d e q u i n z e a n n é e s d ' e x p é r i e n c e e n g e s t i o n d e p r o j e t i n f o r m a t i q u e, c e t o u v r a g e, n o n s a n s r a p p e l e r l e s m é t h o d o l o g i e s t r a d i t i o n n e l l e s - q u i d é f i n i s s e n t à l ' a v a n c e l e s b e s o i n s, l e s a c t i v i t é s à r é a l i s e r, l e u r s é q u e n c e m e n t, l e s r ô l e s e t l e s l i v r a b l e s à p r o d u i r e -, i n t r o d u i t a u x m é t h o d e s a g i l e s, d o n t l e s u c c è s s ' a f f i r m e d ' a n n é e e n a n n é e. C e s d e r n i è r e s p r e n n e n t l e c o n t r e - p i e d d e s m é t h o d e s p r é d i c t i v e s e n é v i t a n t u n e d é f i n i t i o n t r o p p r é c o c e e t f i g é e d e s b e s o i n s ; e l l e s o n t m o n t r é u n e s u r p r e n a n t e e f f i c a c i - t é e n p a r i a n t s u r l a s o u p l e s s e d e s é q u i p e s. U n r e p è r e p o u r l e c h e f d e p r o j e t i n f o r m a t i q u e : C e g u i d e a i d e r a l e s c h e f s d e p r o j e t, c h e v r o n n é s o u d é b u t a n t d a n s l e m é t i e r, à é v a l u e r e t a m é l i o r e r l e u r s c o m p é t e n c e s e n g e s t i o n d e p r o j e t. I l g u i d e r a é g a l e m e n t a r c h i t e c t e s, a n a l y s t e s, d é v e l o p p e u r s o u t e s t e u r s d a n s l a c o n d u i t e d e l e u r s p r o j e t s, a i n s i q u e t o u s l e s c l i e n t s o u e x p e r t s m é t i e r n o n i n f o r m a t i - c i e n s s o u h a i t a n t a p p r é h e n d e r r a p i d e m e n t l e s e n j e u x e t l a r é p a r t i t i o n d e s r ô l e s a u s e i n d ' u n p r o j e t. U n l i v r e i n c o n t o u r n a b l e p o u r l e s c h e f s d e p r o j e t q u i s o u h a i t e n t é v o l u e r v e r s l e s m é t h o d e s a g i l e s! «L a c o n c e p t i o n d e s a v a n t - p r o j e t s» d e D i d i e r J O L I O T, E d i t i o n s H e r m è s - L a v o i s i e r, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , 2 4 8, p a g e s, P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e t o u v r a g e p r é s e n t e u n e m é t h o d o l o g i e q u i p e r m e t d e d r e s s e r u n é t a t d e s l i e u x p r é c i s d e l ' e n t r e p r i s e e t d ' a v o i r u n e v i s i o n g l o b a l e d e s f o n c t i o n n a l i t é s e t d e s a p p l i c a t i o n s d u s y s t è m e d ' i n f o r m a t i o n ( S I ). C e t t e é t u d e p r é a l a b l e p e r m e t l a r é a l i s a t i o n d e s a v a n t - p r o j e t s, c ' e s t - à - d i r e l ' a n a l y s e d e s t r a n s f o r m a - t i o n s p o s s i b l e s e t l e u r s é v a l u a t i o n s. B a s é s u r l a m é t h o d e M G A ( M é t h o d o l o g i e G u i d é e p a r l ' A r c h i t e c t u r e ), L a c o n c e p t i o n d e s a v a n t - p r o j e t s e s t i l l u s t r é e d e n o m b r e u x e x e m p l e s c o n c r e t s. F o n d é s u r d e s t e c h n i q u e s r e c o n n u e s e t d e s a d a p t a t i o n s i s s u e s d e l ' e x p é r i e n c e, i l s ' a d r e s s e a u x d i r e c t i o n s m é t i e r s, e n p a r t i c u l i e r a u x m a î t r i s e s d ' o u v r a g e s, a u x " p i l o t e s d e p r o c e s s u s " a i n s i q u ' a u x u r b a n i s t e s e t a r c h i t e c t e s f o n c t i o n n e l s. «P r i n c i p e s d ' a n a l y s e t e c h n i q u e d e p r o j e t s d ' i n v e s t i s s e m e n t» d e J e a n - P i e r r e D E BOURS E et Rog e r P. D E C L E R C K, E d i t i o n s L ' H a r m a t t a n, 1 e r e é d i t i o n, 1 0 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e t o u v r a g e m e t l ' a c c e n t s u r l e s p r i n c i p e s e t c o n c e p t s f o n d a m e n t a u x d u p r o c e s s u s d ' e s t i m a t i o n, d e l ' a n a l y s e f i n a n c i è r e g é n é r a l e d e p r o j e t s, d e s c o û t s d ' i n v e s t i s s e m e n t, d ' e x p l o i t a t i o n e t d e f o n d s d e r o u - l e m e n t e t d e c o n s t r u c t i o n. P l u s i e u r s a p p l i c a t i o n s d e t e c h n i q u e s d ' e s t i m a t i o n d e c o û t s d e p r o j e t s d ' i n v e s t i s s e m e n t s o n t p r é s e n t é e s, p u i s l a s i g n i f i c a t i o n t h é o r i q u e e t l ' i m p o r t a n c e p r a t i q u e d e s c o n c e p t s d ' e s t i m a t i o n e t d ' e r r e u r s d ' e s t i m a t i o n s s o n t a p p r o f o n d i e s. Afitep La Cible. 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25 «E x p r e s s i o n d u b e s o i n e t c a h i e r d e s c h a r g e s f o n c t i o n n e l - É l a b o r a t i o n e t r é d a c t i o n» d e J a c q u e s B E R N A R D - B O U I S S I È R E S, E d i t i o n A F N O R, 3 e m e é d i t i o n, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : P o u r ê t r e c o m p é t i t i v e d a n s u n m o n d e c o n c u r r e n t i e l, l ' e n t r e p r i s e d o i t p r o p o s e r a u c l i e n t l e m e i l l e u r p r o d u i t r é p o n d a n t à s e s a t t e n t e s, a u m e i l l e u r c o û t, d a n s l e s m e i l l e u r s d é l a i s, e n u n m o t p r o d u i r e l e p l u s d e v a l e u r p o s s i b l e p o u r l u i e t p o u r e l l e - m ê m e. L ' a n a l y s e f o n c t i o n n e l l e d u b e s o i n, a v e c l e C a h i e r d e s C h a r g e s F o n c t i o n n e l l e s, e s t l a d é m a r c h e p r o p i c e à c e l a ; e l l e f a i t l ' o b j e t d e l a n o r m e N F X , d o n t l a v e r s i o n e u r o p é a n i s é e ( N F E N ) s o r t i r a e n E n g r a n d e p a r t i e r é é c r i t, l e l i v r e a é t é f o r t e m e n t e n r i c h i p a r r a p p o r t à s o n é d i t i o n p r é c é d e n t e e t v o u s a p p o r t e : u n e a n a l y s e d e s a p p o r t s e t d e s c o n c e p t s d e l ' A F B, u n e d e s c r i p t i o n d e s e s p o i n t s c l é s e t d e s d é t a i l s d e s a d é m a r c h e, u n g u i d e p o u r r é a l i s e r u n e a n a l y s e f o n c t i o n n e l l e d u b e s o i n p e r f o r m a n t e e t r é d i g e r l ' e x p r e s s i o n f o n c t i o n n e l l e d u b e s o i n a s s o c i é e, u n e e x p l i c a t i o n d u p r o c e s s u s d ' é c r i t u r e e t d ' e x p l o i t a t i o n d u C a h i e r d e s C h a r g e s F o n c t i o n n e l, i l l u s - t r é e p a r u n e x e m p l e p é d a g o g i q u e d e C d C F. T o u t e s l e s d e r n i è r e s a v a n c é e s m é t h o d o l o g i q u e s d a n s l e d o m a i n e o n t é t é i n t é g r é e s. L e s l i e n s a v e c l e m a r k e t i n g, l ' i n g é n i e r i e s y s t è m e, l a q u a l i t é, l ' e n v i r o n n e m e n t, l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, o n t é t é m i s à j o u r. V é r i t a b l e g u i d e p r a t i q u e, l ' o u v r a g e p e r m e t d e p r é p a r e r e t d e r é d i g e r a u m i e u x u n e E x p r e s s i o n F o n c - t i o n n e l l e d u B e s o i n o u u n C a h i e r d e s C h a r g e s F o n c t i o n n e l. I l d o n n e a i n s i l e s c l é s d u s u c c è s p o u r u n e c o n c e p t i o n r é u s s i e. «C o m m e n t m a n a g e r u n p r o j e t?» d e J e a n - J a c q u e s N É R É, E d i t i o n s D e m o s, 2 e m e é d i t i o n, 1 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : Q u ' a p p e l l e - t - o n p r o j e t d a n s u n c a d r e p r o f e s s i o n n e l? Y a - t - i l d e s m é t h o d e s d e m a n a g e m e n t p r o p r e s à l a c o n d u i t e d ' u n p r o j e t? Q u e l l e s d i f f i c u l t é s p a r t i c u l i è r e s p e u t - o n y r e n c o n t r e r? P e u t - o n s ' a p p u y e r p o u r c o n d u i r e u n p r o j e t s u r d e s m é t h o d e s, d e s t e c h n i q u e s, d e s r è g l e s d e c o m p o r t e m e n t q u i p e r m e t - t r a i e n t d ' é v i t e r l e s p r i n c i p a u x é c u e i l s? Q u e d o i t - o n c o n n a î t r e d u m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s q u a n d o n n ' a p a s à e n m e n e r d i r e c t e m e n t s o i - m ê m e, m a i s q u e l ' o n d o i t e n s u p e r v i s e r p l u s i e u r s? C e t t e n o u v e l l e é d i t i o n, e n r i c h i e e t r é a c t u a l i s é e, d e C o m m e n t m a n a g e r u n p r o j e t, t e n t e d ' a p p o r t e r d e s r é p o n s e s à c e s d i f f é r e n t e s q u e s t i o n s e n i n s i s t a n t s u r l e s c o m p o r t e m e n t s d e s a c t e u r s. L e s h a b i t u d e s p r i s e s d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s e n r i c h i s s e n t l e s c a p a c i t é s m a n a g é r i a l e s d e s f u t u r s d i r i g e a n t s, p r é f i g u r e n t l e s m o d e s d e m a n a g e m e n t t r a n s v e r s a u x, p a r t i c i p a t i f s, g é n é r a t e u r s d e r e s p o n s a b i l i t é s q u i d e v r a i e n t i n é l u c t a b l e m e n t s ' i m p o s e r d e f a ç o n u n i v e r s e l l e d a n s l e s a n n é e s à v e n i r. «T h e S t a n d a r d f o r P r o g r a m M a n a g e m e n t» d u P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e ( P M I ), E d i t i o n P M I, 3 e m e é d i t i o n, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : T h e S t a n d a r d f o r P r o g r a m M a n a g e m e n t T h i r d E d i t i o n p r o v i d e s g u i d e l i n e s f o r m a n a g i n g p r o g r a m s w i t h i n o r g a n i z a t i o n s. I t d e f i n e s p r o g r a m m a n a g e m e n t, p e r f o r m a n c e d o m a i n s, a n d r e l a t e d c o n c e p t s ; d e s c r i b e s t h e p r o g r a m m a n a g e m e n t l i f e c y c l e ; a n d o u t l i n e s r e l a t e d a c t i v i t i e s a n d p r o c e s s e s. T h i s e d i - t i o n o f T h e S t a n d a r d f o r P r o g r a m M a n a g e m e n t e x p a n d s, r e i n f o r c e s, a n d c l a r i f i e s m a n y o f t h e c o n c e p t s p r e s e n t e d i n t h e p r e v i o u s e d i t i o n s. T h i s s t a n d a r d d e s c r i b e s h o w o r g a n i z a t i o n a l s t r a t e g y e s t a b l i s h e s t h e f o u n d a t i o n f o r p r o g r a m a n d p o r t - f o l i o m a n a g e m e n t. I t p r o v i d e s i n f o r m a t i o n o n p r o g r a m m a n a g e m e n t t h a t i s g e n e r a l l y r e c o g n i z e d a s g o o d p r a c t i c e f o r m o s t p r o g r a m s, m o s t o f t h e t i m e. P e n s e z a u s s i à c o m m a n d e r l e d i c t i o n n a i r e d e M a n a g e m e n t d e p r o j e t : h t t p : / / w w w. a f i t e p. o r g / d i c t i o n n a i r e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 25/83

26 Du côté de la Recherche > Managemen t de projet : Développement durable et management de projet p1 Le managem ent de p ro jet, un o util p our me ne r à bien un e déma rche de développeme nt durable? C est ce q ue n ous fait découv ri r Lam ya T EMNATI tou t au long de s o n article. Bon nomb re d e respo n sables s ero nt heureux d app rend re que s ils o nt déc i- dé de lance r le ur ent re prise su r le chemi n di ff icile d u dé velop pemen t durable, il exis te un fi l co nducte ur et d es o utils à leu r dis posi tion. Le s diffi cultés ne disp ara îtront pa s comme par enc hante ment, mais le che min restera balisé et l es cha nces d e succès grandem ent a ugment ées. L a u t e u r e L a m y a T E M N A T I l. t e m n a t y a h o o. f r Introduction N o u s v i v o n s d a n s u n m o n d e e n p e r p é - t u e l c h a n g e m e n t s o u m i s à d e s é v o l u - t i o n s d e n a t u r e s t r è s v a r i é e s à d é c r y p - t e r : m o n d i a l i s a t i o n, p r o l i f é r a t i o n d e s t e c h n o l o g i e s, e x i g e n c e s c r o i s s a n t e s d e s c l i e n t s, L e s e n t r e p r i s e s d o i v e n t r e l e v e r l e s d é f i s q u e c e s m u t a t i o n s p o - s e n t e t a v o i r d e s c a p a c i t é s d a d a p t a t i o n p e r m a n e n t e s q u e c e c i i m p o s e. P o u r s e m a i n t e n i r e t s e d é v e l o p p e r, t o u t e e n t r e p r i s e a i n t é r ê t à i m a g i n e r s o n a v e n i r a u s s i c l a i r e m e n t q u e p o s - s i b l e a u l i e u d e l e s u b i r. L a v e n i r, d o - m a i n e d e l i b e r t é, d e p o u v o i r e t d e v o - l o n t é e s t à p l a n i f i e r, à c o n s t r u i r e, e t c e c i s u p p o s e d e m e t t r e e n p l a c e d e s p r o j e t s d a m é l i o r a t i o n. U n p r o j e t t r a d u i t c e q u e l o n a l i n t e n - t i o n d e f a i r e. C e s t u n e v o l o n t é f o n d é e s u r u n e v i s i o n d e l a v e n i r, u n e r é p o n s e à u n b e s o i n d u n u t i l i s a t e u r o u d u n c l i e n t, d e s o b j e c t i f s à a t t e i n d r e. T o u t p r o j e t a b e s o i n d u n e l é g i t i m i t é e t d u n c a d r a g e. L a m y a T E M N A T I e s t D o c t e u r e n g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, e n s e i g n a n t e - c h e r c h e u r, m e m b r e d u L a b o r a t o i r e d e s E t u d e s e t R e c h e r c h e s e n S c i e n c e s E c o n o m i q u e s e t e n M a n a g e m e n t à l E c o l e N a t i o n a l e d e C o m m e r c e e t d e G e s - t i o n - E l J a d i d a ( M a r o c ) e t m e m b r e d e l A s s o c i a t i o n F r a n c o p h o n e d e G e s t i o n d e s R e s s o u r c e s H u m a i n e s. E l l e e n s e i g n e, e n t r e a u t r e s, l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, l e m a n a g e - m e n t g é n é r a l, l e m a n a g e m e n t d é q u i p e, l e s t h é o r i e s d e l o r g a n i s a t i o n e t l a u d i t s o c i a l. C o n s u l t a n t e f o r m a t r i c e e n g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s e t e n m a n a g e m e n t, e l l e a n i m e d e s s é m i n a i r e s s u r l e s f o n d a m e n t a u x d e l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s d a n s l a d m i n i s t r a t i o n p u b l i q u e, l e m a n a g e m e n t d e s o r g a n i s a t i o n s p u b l i q u e s, l e d i a g n o s t i c e t l e b i l a n s o c i a l, l e m a n a g e m e n t d é q u i p e, l e m a n a g e m e n t p a r o b j e c t i f s, l e r e c r u t e m e n t e t l e s t e c h - n i q u e s d e n é g o c i a t i o n, l a m o t i v a t i o n a u t r a v a i l, l a g e s t i o n d e s c o n f l i t s, l a c o n - d u i t e d u c h a n g e m e n t,... E l l e e s t l a u t e u r e d e s t r a v a u x s u i v a n t s : «L a d i v e r s i t é : e n j e u x e t p r a t i q u e s», M a i , C o l l o q u e i n t e r n a t i o n a l, E N C G e l J a d i d a «L a d i v e r s i t é : u n l e v i e r d e p l u s», , R e v u e L a C i b l e, N «L a g e s t i o n d e s c o m p é t e n c e s a u M a r o c a p p r o c h e d u a l e : P e r c e p t i o n s P r a - t i q u e s D é t e r m i n a n t s» E d i t i o n s U n i v e r s i t a i r e s E u r o p é e n n e s, J u i n , R e - v u e L a C i b l e N 1 0 8, «L a c a r r i è r e f a c e à l a r é u s s i t e e t a u p l a f o n n e m e n t : D e l o b j e c t i v i t é v e r s l a s u b j e c t i v i t é», M a i , 7 è m e j o u r n é e d é t u d e s s u r l e s c a r r i è r e s, R o u e n B u - s i n e s s S c h o o l e t B E M M a n a g e m e n t S c h o o l. «L a f o r m a t i o n c o n t i n u e d e s a d u l t e s d a n s l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s, u n e n é c e s s i t é p o u r l e d é v e l o p p e m e n t h u m a i n : e n j e u x e t p e r s p e c t i v e s p o u r l e s a n n é e s à v e n i r», J u i n , A c t e s d u 1 e r c o l l o q u e i n t e r n a t i o n a l d u R é s e a u M é d i t e r r a n é e n d e s E c o l e s d e M a n a g e m e n t ( B e y r o u t h ). D e p l u s e n p l u s, i l a p p a r a î t i n d i s p e n - s a b l e, p o u r l e n t r e p r i s e, d e c o n s t i t u e r u n p r o j e t à f o r t e l é g i t i m i t é a f i n d e s i n s é r e r d a n s u n e d é m a r c h e d e d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e. L e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e c o n j u g u e l e s t r o i s d i m e n s i o n s é c o n o m i q u e, s o c i a l e e t e n v i r o n n e m e n t a l e, e t l e d é f i p o u r l e s m a n a g e r s e s t d e l e s h a r m o n i s e r l e p l u s c o m p l è t e m e n t e t l e p l u s e f f i c a c e m e n t p o s s i b l e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 26/83

27 D a n s c e t a r t i c l e, n o u s c h e r c h o n s à t r a i t e r l a p r o b l é m a t i q u e s u i v a n t e : q u e l s s o n t l e s d i f f é r e n t s c h a n g e m e n t s q u e l e n t r e p r i s e d o i t m e n e r p o u r m e t t r e e n p l a c e u n e d é m a r c h e d e d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e? C o m m e n t l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t a i d e à c o n d u i r e a v e c s u c c è s c e t t e d é m a r c h e? P o u r r é p o n d r e à c e s d e u x q u e s t i o n s c e n t r a l e s, n o u s c o m - m e n ç o n s d a b o r d p a r l e s é l é m e n t s d e b a s e d u d é v e l o p p e - m e n t d u r a b l e ( I ), e n s u i t e, n o u s p r é s e n t o n s l e s d i f f é r e n t s c h a n g e m e n t s q u e l e n t r e p r i s e d o i t m e n e r p o u r m e t t r e e n p l a c e s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e ( I I ), e t e n f i n, n o u s a b o r d o n s l e s a p p o r t s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t à l a m i s e e n p l a c e d e c e t t e d é m a r c h e ( I I I ) a i n s i q u e l e s c o n d i - t i o n s d e r é u s s i t e e t l e s r e t o m b é e s d e c e l l e - c i ( I V ). I. Les fondamentaux du développement durable N o u s p r é s e n t o n s, d a b o r d, l e c o n t e x t e d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, e n s u i t e, s e s p r i n c i p e s d e b a s e, e n f i n, l e s r é a c - t i o n s d e s e n t r e p r i s e s f a c e à c e t y p e d e d é v e l o p p e m e n t. 1. Le con texte du dével op pement du rable A v e c l a v è n e m e n t d e l a r é v o l u t i o n i n d u s t r i e l l e, l e d é v e l o p - p e m e n t e s t d o r d r e s t r i c t e m e n t é c o n o m i q u e e t f a v o r i s e l e x - p a n s i o n d e s m a r c h é s e t l a p r o d u c t i o n e n g r a n d e s é r i e. C e t y p e d e d é v e l o p p e m e n t p r é s e n t e d e u x f a c e t t e s : l u n e o p p o r t u n e s e t r a d u i t p a r l a c r o i s s a n c e, l e p r o - g r è s e t l a m é l i o r a t i o n, l a u t r e, e n r e v a n c h e, e s t g é n é r a t r i c e d e f f e t s n é - f a s t e s : p o l l u t i o n d e l ' a i r e t d e l ' e a u, é p u i s e m e n t d e s r e s s o u r c e s n a t u r e l l e s, é r o s i o n d e s s o l s, d é f o r e s t a - t i o n, é m i s s i o n d e g a z à e f f e t d e s e r r e e n t r a î n a n t u n r é c h a u f f e m e n t c l i m a t i q u e, d i s p a r i t i o n d e s e s p è c e s a n i m a l e s e t v é g é t a l e s, i n é g a l i t é c r o i s s a n t e d a n s l e s p a y s e t e n t r e l e s p a y s, e x c l u s i o n s o c i a l e, p r é c a r i t é d e l ' e m p l o i, L e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e v i s e à a p p o r t e r d e s s o l u t i o n s s a t i s f a i s a n t e s a u x e f f e t s n é g a t i f s d u d é v e l o p p e m e n t «t o u t é c o n o m i q u e» e t s e d é c r i t c o m m e s u i t : «L e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e s t à l a c r o i s é e d e s c h e m i n s. I l e s t u n p o i n t d e r e n c o n t r e e n t r e a u j o u r d h u i «s a t i s f a i r e l e s b e s o i n s d e t o u s» e t d e m a i n «r e s p e c t e r l e s g é n é r a - t i o n s f u t u r e s», e n t r e l e g l o b a l «l é c o s y s t è m e p l a n é t a i r e» e t l i n d i v i d u e l «l a r e c h e r c h e d u b o n g e s t e», e n t r e l e s a s - p i r a t i o n s d é q u i t é «d r o i t s s o c i a u x p o u r t o u s» e t d é c o l o g i e «r e s p e c t d e l a n a t u r e», e n t r e l é g o ï s m e ( p e n s e r à m o i ) e t l a l t r u i s m e ( v e i l l e r a u b i e n ê t r e d e s a u t r e s ), e n t r e l e s r i c h e s e t l e s p a u v r e s, e n t r e l e s i n s t i t u t i o n s i n t e r n a t i o n a l e s, l e s g o u v e r n e m e n t s, l e s e n t r e p r i s e s, l e s c o n s o m m a t e u r s e t l a s o c i é t é c i v i l e. I l e s t l e c o n c e p t q u i p o u s s e à l a p l u r i d i s - c i p l i n a r i t é, e n r é c o n c i l i a n t l e s s c i e n c e s h u m a i n e s e t l e s s c i e n c e s d u r e s ( A. S L I M, ). D a n s s o n r a p p o r t O u r C o m m o n F u t u r e ( N o t r e a v e n i r à t o u s ), B r u n d t l a n d d é f i n i t l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e c o m m e é t a n t : «u n d é v e l o p p e m e n t q u i p e r m e t d e s a t i s f a i r e l e s b e s o i n s d e l a p r é s e n t e g é n é r a t i o n, s a n s c o m p r o m e t t r e l a c a p a c i t é d e s g é n é r a t i o n s f u t u r e s». E n f a i t, c e s o n t l e s b e s o i n s e s s e n t i e l s d e s p l u s d é m u n i s a u x q u e l s i l f a u t a c c o r d e r l a p l u s g r a n d e p r i o r i t é e t i m p o r - t a n c e. C e t t e d é f i n i t i o n a s u s c i t é p l u s i e u r s i n t e r r o g a t i o n s : c o m - m e n t d é f i n i r l e s b e s o i n s d e s g é n é r a t i o n s f u t u r e s e t q u i a l e d r o i t d e l e f a i r e? O ù s a r r ê t e n t d a n s l e t e m p s l e s g é n é r a - t i o n s f u t u r e s? A v o n s - n o u s u n e i d é e s u r c e q u e l l e s s e r o n t, v o u d r o n t e t d é s i r e r o n t?, ( L. G U A Y e t a l, ). 2. Les p rinci pes du dé vel oppemen t d ura ble L e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e s e d é f i n i t p a r s e s t r o i s d i m e n - s i o n s : é c o n o m i q u e, s o c i a l e e t e n v i r o n n e m e n t a l e. C h a q u e d i m e n s i o n e s t d i s t i n c t e d e l a u t r e m a i s e l l e s s o n t t o u t e s i n t e r d é p e n d a n t e s. P o u r a t t e i n d r e e f f i c a c e m e n t s e s o b j e c t i f s, l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e d o i t a s s u r e r u n é q u i - l i b r e l e p l u s h a r m o n i e u x p o s s i b l e e n t r e c e s é l é m e n t s. P o u r y p a r v e n i r, i l s a p p u i e e s s e n t i e l l e m e n t s u r t r o i s p r i n - c i p e s : l e f f i c a c i t é é c o n o m i q u e, l é q u i t é s o c i a l e e t l i n t é g r i - t é é c o l o g i q u e ( L. G U A Y e t a l, ). > L e f f i c a c i t é é c o n o m i q u e : l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e x p l i q u e l e f f i c a c i t é é c o n o m i q u e c o m m e s u i t : «e l l e v i s e à p r o d u i r e d e s b i e n s d e c o n s o m m a t i o n e t à r é p a r t i r l e s r i - c h e s s e s d e c e t t e p r o d u c t i o n d e m a n i è r e é q u i t a b l e, d u r a b l e, a v e c l e s o u c i d e l a p r o t e c t i o n d e l ' e n v i r o n n e m e n t e t d u r e n o u v e l l e m e n t d e s r e s s o u r c e s c o n s o m m é e s a i n s i q u e d e l a p r o t e c t i o n d e s h o m m e s e t d e s f e m m e s q u i y t r a v a i l l e n t». P l u t ô t q u e d e p a r l e r d e l e f f i c a c i t é é c o n o m i q u e, i l c o n - v i e n t d e p a r l e r d é c o - e f f i c a c i t é q u i p e u t s e r é s u m e r c o m m e s u i t : «o f f r i r d e s b i e n s e t d e s s e r v i c e s à d e s p r i x c o m p é t i - t i f s q u i r é p o n d e n t a u x b e s o i n s d e s h o m m e s e t l e u r a p p o r - t e n t u n e q u a l i t é d e v i e, t o u t e n r é d u i s a n t p r o g r e s s i v e m e n t l e s i m p a c t s e n v i r o n n e m e n t a u x e t l a q u a n t i t é d e s r e s - s o u r c e s n a t u r e l l e s n é c e s s a i r e s t o u t a u l o n g d u c y c l e d e v i e d e s p r o d u i t s p o u r a t t e i n d r e f i n a l e m e n t u n n i v e a u q u i s o i t e n h a r m o n i e a v e c c e q u e p e u t s u p p o r t e r d u r a b l e m e n t l a p l a n è t e». ( L. M O U T A M A L L E, ). > L é q u i t é s o c i a l e : l h o m m e e s t a u c e n t r e d e s p r é o c c u p a - t i o n s d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, l e q u e l d o i t s i n t é r e s s e r à s o n b i e n ê t r e, n o n p a s s u r l e p l a n m a t é r i e l, m a i s s u r t o u t e n t e r m e d e q u a l i t é d e v i e. E n t a n t q u e c o n c e p t, l é q u i t é e s t u n s e n t i m e n t d e j u s t i c e n a t u r e l l e e t s p o n t a n é e, f o n d é e s u r l a r e c o n n a i s s a n c e d e s d r o i t s d e c h a c u n, s a n s q u ' e l l e s o i t n é c e s s a i r e m e n t i n s p i r é e p a r l e s l o i s e n v i g u e u r. D a n s l e d o m a i n e s o c i a l, l é q u i t é c o n s i s t e à l u t t e r c o n t r e l a p a u v r e - t é, l e x c l u s i o n, l e s d i s c r i m i n a t i o n s t o u t e n r e s p e c t a n t l a d i v e r s i t é c u l t u r e l l e. L e p r i n c i p e d é q u i t é s e x p l i q u e a u s s i s e l o n c e s t r o i s n i - v e a u x : D a n s u n p a y s, i l c o n s i s t e e s s e n t i e l l e m e n t à a s s u r e r l e s b e s o i n s d e t o u s p a r u n e m e i l l e u r e r é p a r t i t i o n d e l a r i - c h e s s e ( r é d u c t i o n d e l a p a u v r e t é ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 27/83

28 E n t r e l e s p a y s o u l e s p e u p l e s, i l r e p o s e s u r l a r e c o n - n a i s s a n c e d u c a r a c t è r e m o n d i a l e t c o m m u n d e l ' e n v i - r o n n e m e n t e t s u r l a n é c e s s i t é d ' e n p a r t a g e r l e s r e s - s o u r c e s. E n f i n, l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e s u p p o s e u n e é q u i t é n o n s e u l e m e n t i n t r a - g é n é r a t i o n n e l l e ( r é d u c t i o n d e l a p a u v r e t é, r e l a t i o n s N o r d - S u d ) m a i s a u s s i i n t e r g é n é r a - t i o n n e l l e ( s t a b i l i t é c l i m a t i q u e, p r é s e r v a t i o n d e l a b i o d i - v e r s i t é, e t c. ), c ' e s t - à - d i r e à l a f o i s u n e o u v e r t u r e d e n o t r e h o r i z o n s p a t i a l ( é q u i t é e n t r e l e s p a y s o u l e s p e u p l e s ) e t d e n o t r e h o r i z o n t e m p o r e l ( é q u i t é e n t r e l e s g é n é r a t i o n s ). > L i n t é g r i t é é c o l o g i q u e : L a c o m m i s s i o n s u r l ' i n t é g r i t é é c o l o g i q u e d u C a n a d a d é f i n i t c e p r i n c i p e c o m m e s u i t : «c ' e s t l ' é t a t d ' u n é c o s y s t è m e j u g é c a r a c t é r i s t i q u e d e l a r é g i o n n a t u r e l l e d o n t i l f a i t p a r t i e, p l u s p r é c i s é m e n t, p a r l a c o m p o s i t i o n e t l ' a b o n d a n c e d e s e s p è c e s i n d i g è n e s e t d e s c o m m u n a u t é s b i o l o g i q u e s a i n s i q u e p a r l e r y t h m e d e s c h a n g e m e n t s e t l e m a i n t i e n d e s p r o c e s s u s é c o l o g i q u e s». L e s é c o s y s t è m e s s o n t i n t è g r e s l o r s q u e l e u r s c o m p o s a n t e s i n d i g è n e s ( p l a n t e s, a n i m a u x e t a u t r e s o r g a n i s m e s ) e t l e u r s p r o c e s s u s ( t e l s q u e l a c r o i s s a n c e e t l a r e p r o d u c t i o n ) s o n t i n t a c t s. I l y a «i n t é g r i t é é c o l o g i q u e», l o r s q u e t o u t e s l e s c o m p o s a n t e s d e l ' é c o s y s t è m e s o n t n o r m a l e m e n t e t f o n c - t i o n n e l l e m e n t a c t i v e s e t p r é s e r v é e s. p a c i t é d i n t e r v e n t i o n l u i p e r m e t t a n t d ê t r e e f f i c a c e e n f a - v e u r d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. II. Développement durable et changements T o u t p r o j e t d a m é l i o r a t i o n p e r m e t à l e n t r e p r i s e d e p a s s e r d u n e s i t u a t i o n e x i s t a n t e à u n e s i t u a t i o n n o u v e l l e. C e l a s e t r a d u i t p a r l e c o n c e p t d e c h a n g e m e n t q u i r e n v o i e à l a m é - l i o r a t i o n s i g n i f i c a t i v e d u f o n c t i o n n e m e n t d e l e n t r e p r i s e e t d e s a p e r f o r m a n c e. C o m m e l e s o u l i g n e G. B. S H A W «I l n e p e u t y a v o i r d e p r o g r è s s a n s c h a n g e m e n t e t c e u x q u i n e p e u v e n t m ê m e p a s c h a n g e r d i d é e s n e p e u v e n t r i e n c h a n - g e r». P o u r m e t t r e e n p l a c e u n e d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e, l e n t r e p r i s e d o i t ê t r e c o n v a i n c u e d e l a l é g i t i m i t é d u c h a n g e m e n t, e t p o u r l e c o n d u i r e a v e c s u c c è s, e l l e d o i t a g i r s u r s e s l e v i e r s e s s e n t i e l s. L e n t r e p r i s e d o i t a i n s i r e v o i r s a c u l t u r e, r e p e n s e r s a v i s o n e t s a m i s s i o n. 1. Cult ure d ent rep rise et dével oppem ent du - rable 3. Le dével oppem ent d u rable : menac e ou oppo rtun ité pou r le s e ntre pri ses? M a l g r é s o n i m p o r t a n c e, l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e n e c o n s - t i t u e p a s u n e o p p o r t u n i t é p o u r t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s. L e S c h é m a 1 p r é s e n t e c e c l i v a g e ( A. L O U P E, ) : C o n s i d é r e r l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e c o m m e é t a n t u n e o p p o r t u n i t é e s t u n e a t t i t u d e p o s i t i v e m e t t a n t e n é v i d e n c e l a c o n s c i e n c e d e s e n t r e p r i s e s e t l e u r i n t é r ê t a u d é v e l o p p e - m e n t d u r a b l e. E n r é a l i t é, l e n t r e p r i s e d o i t a v o i r u n e v i s i o n à l o n g t e r m e i n t é g r a n t l e s e n j e u x d e c e d é v e l o p p e m e n t p o u r g a r a n t i r s a d u r a b i l i t é e t a c q u é r i r l e s t a t u t d u n e e n t r e - p r i s e d u r a b l e. T o u t e e n t r e p r i s e d u r a b l e d o i t a v o i r u n e c a - S c h é m a 1 : C o m p o r t e m e n t s d e s e n t r e p r i s e s f a c e a u x e n j e u x d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e L e c l i v a g e «c o n t r a i n t e s - o p p o r t u n i t é s» L E n v i r o n n e m e n t, l e S o c i a l, l e s Q u e s t i o n s d E t h i q u e, Per ç u s c o m m e d e s c o n t ra i n t e s G é n è r e n t d e s c o û t s, n a p p o r t e n t p a s d u t i - l i t é é c o n o m i q u e o u n e c r é e n t p a s d e v a l e u r p o u r l e s m a r c h é s D e s e n j e u x d e s o c i é t é q u i d o i v e n t ê t r e t r a i t é s e n d e h o r s d e l e n t r e p r i s e e t e n p a r - t i c u l i e r p a r l e «p o l i t i q u e» L a c u l t u r e d e n t r e p r i s e s e d é f i n i t c o m m e l e n s e m b l e d e s é l é m e n t s p a r t i c u l i e r s q u i e x p l i q u e n t l e s b a s e s d u f o n c t i o n - n e m e n t d u n e e n t i t é s p é c i f i q u e. C e s t u n e n s e m b l e d e v a l e u r s q u i s i m p o s e n t a u g r o u p e, d e c r o y a n c e s e s s e n t i e l l e s, d e n o r m e s q u i d é f i n i s s e n t l e s f a - ç o n s d a g i r e t d e p e n s e r. S e l o n E. S C H E I N, ( ), «c e s t u n m o d è l e d e p r é s u p p o s é s q u e l e g r o u p e a i n v e n t é, d é c o u - v e r t o u d é v e l o p p é e n a p p r e n a n t à f a i r e f a c e à s e s p r o - b l è m e s d a d a p t a t i o n e x t e r n e o u d i n t é g r a t i o n i n t e r n e». P o u r f a i r e f a c e a u x é v o l u t i o n s d e l e n v i r o n n e m e n t, l e n t r e - p r i s e d o i t m e t t r e e n a c t i o n s a c u l t u r e c a r c e s t u n e a s s i s e f o n d a m e n t a l e d e c e t t e d y n a m i q u e. D a n s l e c a d r e d u d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e, e t p o u r ê t r e r e s p o n s a b l e s o c i a l e m e n t, e l l e d o i t m e t t r e e n p l a c e u n e c u l t u r e c e n t r é e s u r l e s p a r t i e s p r e n a n t e s, t o u r n é e v e r s l e s p e r s o n n e s e t l e s p r o c e s s u s, e t f a v o r i s a n t l e s c h a n g e m e n t s u t i l e s. L E n v i r o n n e m e n t, l e S o c i a l, l e s Q u e s t i o n s d E t h i q u e, Per ç u s c o m m e d e s o p p o rt u n i t é s S u s c i t e n t d e n o u v e l l e s a c t i v i t é s, a v e c d e s e m p l o i s, d e s r e v e n u s, C r é e n t d e l a v a - l e u r p o u r l e c o n s o m m a t e u r D e v é r i t a b l e s d é f i s à r e l e v e r p o u r l e m a - n a g e m e n t e t l e m a r k e t i n g d e s e n t r e p r i s e s A l é v i d e n c e, p o u r r é u s s i r s o n e n g a g e m e n t, i l e s t n é c e s s a i r e p o u r l e n t r e p r i s e d a n c r e r l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e c o m m e u n e v a l e u r c l é d e l a c u l t u r e d e n t r e p r i s e. C e l a s e t r a d u i t p a r u n e n s e m b l e d e v a l e u r s r e f l é - t a n t l e s p r i n c i p e s d é f i n i s d a n s l e «P a c t e m o n d i a l». C e p a c t e, i n i t i a t i v e d e K o f i A n n a n, e s t b a s é s u r l a d h é s i o n v o l o n - t a i r e d e s e n t r e p r i s e s à r e s p e c - t e r l e s p r i n c i p e s q u i l d é f i n i : é t h i q u e, s o l i d a r i t é, c i t o y e n n e t é, p r é v e n t i o n, c r é a t i o n d e v a l e u r, Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 28/83

29 r e s p e c t d e l e n v i r o n n e m e n t, r e s p e c t d e s h o m m e s, é q u i - t é,... L e c a s d e l e n t r e p r i s e C a s c a d e s e s t u n b o n e x e m p l e d i l u s t r a t i o n. C a s c a d e s e s t u n e e n t r e p r i s e à Q u é b e c œ u v r a n t d a n s l e s d o m a i n e s d e l a f a b r i c a t i o n, d e l a t r a n s f o r m a t i o n e t d e l a c o m m e r c i a l i s a t i o n d e p r o d u i t s d ' e m b a l l a g e e t d e p a p i e r s t i s s u c o m p o s é s p r i n c i p a l e m e n t d e f i b r e s r e c y c l é e s. A v a n t d e d e v e n i r u n e e n t r e p r i s e m u l t i n a t i o n a l e, c e t t e e n t r e p r i s e é t a i t f a m i l i a l e. D e p u i s, s e s m e m b r e s o n t a p p r i s à p e n s e r a u t r e m e n t e t à a g i r d i f f é r e m m e n t e n s e b a s a n t s u r c e q u e l e u r p è r e l e u r d i s a i t «ç a, c e s t e n c o r e b o n, o n p e u t s û r e - m e n t f a i r e q u e l q u e c h o s e a v e c ç a», p o u r c e q u e d a u c u n s a u r a i e n t q u a l i f i é d e d é c h e t s. E t a u s s i «R i e n n e s e p e r d, r i e n n e s e c r é e, t o u t s e t r a n s f o r m e». A i n s i, «f a i r e d u n e u f a v e c d u v i e u x» e s t d e v e n u l a d e v i s e d e c e t t e e n t r e p r i s e. P o u r e l l e, l e s e n j e u x e n v i r o n n e m e n t a u x o c c u p e n t u n e p l a c e i m p o r t a n t e c o m m e l e s q u e s t i o n s f i n a n c i è r e s e t s t r a t é - g i q u e s. L e n g a g e m e n t d e c e t t e e n t r e p r i s e, v i s - à - v i s d e s e s c o n s o m m a t e u r s a y a n t u n e n g o u e m e n t p o u r d e s p r o d u i t s r e s p e c t u e u x d e l e n v i r o n n e m e n t, f a i t l o b j e t d u n e r e c o n - n a i s s a n c e e t d u n e a p p r é c i a t i o n t r è s f a v o r a b l e d a n s l a c o m m u n a u t é, e t d e p l u s, c o n s t i t u e u n e s o u r c e d e m o t i v a - t i o n p o u r l e p e r s o n n e l. L e s v a l e u r s p r i n c i p a l e s d e C a s c a d e s s o n t l e r e s p e c t e t l e p a r t a g e. E l l e d i s p o s e d u n c o d e é t h i q u e d a n s l e q u e l e s t d é f i n i u n e n s e m b l e d e p r i n c i p e s à r e s p e c t e r e n m a t i è r e d e d r o i t, d e r è g l e m e n t d e s c o n f l i t s, d e r e s p e c t d e l e n v i r o n n e - m e n t e t d e r e s p o n s a b i l i t é s o c i a l e ( M. D I O N, D. W O L F F, ). 2. Repen ser sa vi sion et sa missi on «A v o i r u n e v i s i o n. R é f l é c h i s s e z - y b i e n. P r é v o i r, a n t i c i p e r, i m a g i n e r, s e r e n d r e c o m p t e d e l i n f i n i t é d e s p o s s i b i l i t é s, v o i r l e m o n d e e n g r a n d. P e n s e z à c e q u e v o u s s e r e z D E - M A I N, d a n s l e p l u s l o i n t a i n d e s h o r i z o n s. P e n s e z à c e q u e s e r a v o t r e e n t r e p r i s e, c e q u e s e r o n t d e v e n u e s v o s œ u v r e s, c e q u e v o u s s e r e z d e v e n u s». C e s t é g a l e m e n t, l ' e n s e m b l e d e s i d é e s g é n é r a l e s q u i p r o - p o r t i o n n e n t a u c a d r e d e r é f é r e n c e c e q u e l ' o n v e u t ê t r e d a n s l e f u t u r. L a v i s i o n d é c r i t à l a f o i s l a s i t u a t i o n f u t u r e d é s i r é e e t r é a l i s a b l e, e t p r é c i s e c e q u e l e n t r e p r i s e s o u - h a i t e r é a l i s e r e t c e q u i e s t e s s e n t i e l à s o n s u c c è s ( H. K. R A M P E R S A D, ). P o u r s a d a p t e r à l a n o u v e l l e d o n n e, l e n t r e p r i s e d o i t r e p e n - s e r s a v i s i o n e t l i n s c r i r e d a n s u n e p e r s p e c t i v e d u r a b l e. A u j o u r d h u i, l e s e n t r e p r i s e s q u i s o n t c o n v a i n c u e s d e l a l é g i t i m i t é d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e o n t i n t é r ê t à d é f i n i r l e u r v i s i o n c o m m e é t a n t u n e «v i s i o n d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e» o r i e n t é e v e r s l e s p a r t i e s p r e n a n t e s e n i n t é g r a n t l e u r s e n j e u x e t l e u r s a t t e n t e s. S i l e n t r e p r i s e e s t r e s p o n s a b l e d e n o m b r e u x p r o b l è m e s e t n u i s a n c e s q u i a f f e c t e n t l a s o c i é t é, e l l e a a u j o u r d h u i l e p o u v o i r d e l e s r é s o u d r e. P o u r y p a r v e n i r, e l l e d o i t r e v o i r s a m i s s i o n e t l a r e d é f i n i r e n i n t é g r a n t l e s p r i n c i p e s d u d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e. D é f i n i r s a m i s s i o n, c e s t s i n t e r r o g e r s u r l e s e n s d e s o n e x i s t e n c e, c ' e s t - à - d i r e, s a r a i s o n d ê t r e e t s a v o c a t i o n. E n g é n é r a l, l a m i s s i o n d é c r i t l i d e n t i t é d e l e n t r e p r i s e e t l e c a d r e g é n é r a l q u i d o n n e s e n s à c e q u e c e l l e - c i f e r a d a n s u n h o r i z o n d e l o n g t e r m e ( H. K. R A M P E R S A D, ). P o u r r e p e n s e r s a m i s s i o n, l e n t r e p r i s e d o i t s e p o s e r u n e n s e m b l e d e q u e s t i o n s q u i l e n g a g e d u r a b l e m e n t : Q u e l e s t n o t r e m é t i e r? Q u e l l e s s o n t n o s p a r t i e s p r e n a n t e s? Q u e d e v i e n d r a n o t r e m é t i e r e n p r e n a n t e n c o n s i d é r a t i o n l e u r s a t t e n t e s? Q u e l l e s e r a n o t r e c o n t r i b u t i o n s u r l e p l a n s o c i a l e t e n v i r o n - n e m e n t a l? P o u r i n t é g r e r l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e à s o n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t, l e n t r e p r i s e d o i t l e c o n c r é t i s e r à t r a v e r s u n e d é m a r c h e q u i s e d é f i n i t c o m m e u n e n s e m b l e d a c t i v i t é s à m e t t r e e n p l a c e e t d o n c u n p r o c e s s u s à s u i v r e. G l o b a l e m e n t, i l n y a p a s u n m o d è l e s t a n d a r d v a l a b l e p o u r t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s, c a r e l l e s n e s e n g a g e n t p a s d e l a m ê m e m a n i è r e é t a n t d o n n é q u e l e t y p e d e n g a g e m e n t d é - p e n d p r i n c i p a l e m e n t d e l e u r s a c t i v i t é s e t d e l e u r s c a p a c i - t é s d i n t e r v e n t i o n. E n n o u s a p p u y a n t s u r l e s m é t h o d e s p r o p r e s a u m a n a g e - m e n t d e p r o j e t, n o u s p r o p o s o n s c i - a p r è s u n e d é m a r c h e q u e l e n t r e p r i s e p e u t s u i v r e p o u r l i n t é g r a t i o n d u d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e. III. Les apports du management de projet au développement durable A u j o u r d h u i, l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e s t d e v e n u u n s u j e t t e l l e m e n t i n c o n t o u r n a b l e q u i l d e v i e n t p r e s s a n t p o u r l e s e n t r e p r i s e s d e f a i r e é v o l u e r l e u r s v e r s u n e p e r s p e c t i v e d u r a b l e e t d e s e n g a g e r d a n s l e l o n g t e r m e. P r e n o n s l e x e m p l e d u p r o j e t d e l a n c e m e n t d u n n o u v e a u p r o d u i t. L e n t r e p r i s e e n g a g é e d a n s l e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e d o i t i n t é g r e r s e s p r i n c i p e s d a n s s o n p r o c e s s u s d e p r o d u c t i o n e n r e s p e c t a n t l e n v i r o n n e m e n t e t e n a s s u r a n t u n c a d r e s o c i a l q u i s o i t c o n v e n a b l e. P o u r l e n t r e p r i s e C a s c a d e s, t o u t e s l e s u n i t é s d e x p l o i t a t i o n s e f i x e n t d e s n o r m e s é l e v é e s v i s a n t l u t i l i s a t i o n m a x i m a l e d e m a t i è r e r e c y c l é e s, l é c o n o m i e d e l e a u e t l a r é d u c t i o n d e s é m i s s i o n s d e g a z à e f f e t d e s e r r e. ( M. D I O N, D. W O L F F, ). D a n s c e t t e p a r t i e, n o u s a b o r d o n s l e s f o n - d a m e n t a u x d u m a n a g e m e n t d u p r o j e t a i n s i q u e l e u r s a p - p o r t s à l a m i s e e n p l a c e d e l a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. 1. Les fonda menta ux du manageme nt de projet P o u r c e r n e r c e t a s p e c t, i l c o n v i e n t d e d é f i n i r, d u n e p a r t, l e c o n c e p t d e p r o j e t e t s e s c a r a c t é r i s t i q u e s, e t d a u t r e p a r t, d e f a i r e l e p o i n t s u r l e s é l é m e n t s d e b a s e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 29/83

30 1. 1. L e c o n c e p t d e p r o j e t e t s e s c a r a c t é r i s t i q u e s L e p r o j e t e s t u n e d é m a r c h e s p é c i f i q u e q u i p e r m e t d e s t r u c - t u r e r m é t h o d i q u e m e n t e t p r o g r e s s i v e m e n t u n e r é a l i t é à v e n i r. L e p r o j e t e s t d é f i n i e t m i s e n œ u v r e p o u r é l a b o r e r u n e r é - p o n s e a u b e s o i n d u n u t i l i s a t e u r o u d u n c l i e n t e t i m p l i q u e u n o b j e c t i f e t d e s a c t i o n s à e n t r e p r e n d r e a v e c d e s r e s - s o u r c e s d o n n é e s. A i n s i, l e p r o j e t e s t u n e n s e m b l e d a c - t i o n s à r é a l i s e r p o u r a t t e i n d r e u n o b j e c t i f d é t e r m i n é d a n s l e c a d r e d u n e m i s s i o n p r é c i s e e t d a n s l e q u e l o n p e u t i d e n - t i f i e r u n d é b u t m a i s a u s s i u n e f i n ( H. G. M I N Y E M, ). P l u s p r é c i s é m e n t, l e p r o j e t e s t u n o b j e c t i f à r é a l i s e r, p a r d e s a c t e u r s, d a n s u n c o n t e x t e p r é c i s, d a n s u n d é l a i d o n n é, a v e c d e s m o y e n s d é f i n i s, n é c e s s i t a n t d e s o u t i l s a p p r o p r i é s (H- P, M A D E R S, ). U n p r o j e t s e d i s t i n g u e p a r u n e n s e m b l e d e c a r a c t é r i s t i q u e s e n t r e a u t r e s : l a t a i l l e, l e c o n t e x t e e t l a c o m p l e x i t é. > L a t a i l l e d u p r o j e t : e l l e s e d é f i n i t l e p l u s s o u v e nt p a r l e n o m b r e d e p e r s o n n e s i m p l i q u é e s e t l e n o m b r e d e j o u r s p o u r l a r é a l i s a t i o n d u p r o j e t. S e l o n c e c r i t è r e, l e s p r o j e t s s o n t c l a s s é s e n d e u x c a t é g o r i e s : l e s g r a n d s p r o j e t s e t l e s p e t i t s p r o j e t s. > L e c o n t e x t e : c e s t u n f a c t e u r d é t e r m i n a n t e n m a n a g e - m e n t d e p r o j e t. C e c r i t è r e d e c o n t e x t e p o r t e s u r l e s a s - p e c t s c u l t u r e l s e t l a s t r u c t u r e d e l e n t r e p r i s e. E n e f f e t, d a n s u n e c u l t u r e à d i s t a n c e h i é r a r c h i q u e f o r t e, l e s p r o j e t s t r a n s v e r s a u x s o n t t o u j o u r s d i f f i c i l e s e t c o m p l i q u é s à r é a l i - s e r. P a r a i l l e u r s, d a n s u n e c u l t u r e i n d i v i d u a l i s t e f a v o r i s a n t l i n d é p e n d a n c e d e l i n d i v i d u e t s o n a u t o d é t e r m i n a t i o n, l e d e g r é d i m p l i c a t i o n e t d e m o b i l i s a t i o n n e s t p a s é l e v é p u i s q u e c e t y p e d e c u l t u r e n e f a v o r i s e p a s l a p p a r t e n a n c e a u g r o u p e. L a s t r u c t u r e e s t é g a l e m e n t u n é l é m e n t d é t e r m i n a n t. L e n - t r e p r i s e d o i t a v o i r u n e s t r u c t u r e s o u p l e e t f l e x i b l e p o u r l a m i s e e n p l a c e d e s p r o j e t s. C e s t c e q u a p p o r t e n t l a s t r u c - t u r e m a t r i c i e l l e e t l a s t r u c t u r e p a r p r o j e t. > L a c o m p l e x i t é : e l l e s e x p l i q u e p a r l e n o m b r e d é l é me nts q u i c o m p o s e n t l e p r o j e t ( p r o c é d u r e s, o u t i l s, m a t é r i e l s, a c - t e u r s,.. ). P l u s l a t a i l l e d e p r o j e t e s t i m p o r t a n t e, p l u s l e d e g r é d e c o m p l e x i t é e s t é l e v é. L a c o m p l e x i t é e s t a u s s i i n h é r e n t e a u x i m p r é v u s i s s u s d e l i n c e r t i t u d e c a r a c t é r i s a n t l e p r o j e t, c e q u i n é c e s s i t e u n e g e s t i o n p r o a c t i v e d u p r o j e t. E n g é n é r a l, o n d i s t i n g u e e n t r e d e u x c a t é g o r i e s d e p r o j e t s : l e s p r o j e t s d o p t i m i s a t i o n e t l e s p r o j e t s d e c o n c e p t i o n. L e s p r o j e t s d o p t i m i s a t i o n o n t u n c a r a c t è r e n o v a t e u r. I l s c o n c e r n e n t l a m é l i o r a t i o n d e s p e r f o r m a n c e s e t i n t r o d u i s e n t d e s n o u v e a u t é s d a n s d e s c h o s e s d é j à é t a b l i e s. Q u a n t a u x p r o j e t s d e c o n c e p t i o n, i l s c o n c e r n e n t l a c r é a t i o n d e q u e l q u e c h o s e q u i n e x i s t e p a s. Q u e l q u e s o i t s o n t y p e, t o u t p r o j e t a p o u r f i n a l i t é l a t t e i n t e d e s o b j e c t i f s f i x é s q u i f o r m e n t l e t r i a n g l e v e r t u e u x c o m p o - s é d e s t r o i s d i m e n s i o n s : q u a l i t é, d é l a i s e t c o û t s. C e t r i p t y q u e p o s e u n e p r o b l é m a t i q u e q u i c o n s t i t u e u n d é f i p o u r l e s m a n a g e r s d e s p r o j e t s : c o m m e n t c o n c i l i e r à l a f o i s d e s p r e s t a t i o n s f o n c t i o n n e l l e s e t t e c h n i q u e s f i a b l e s e t d e s c o n t r a i n t e s d e t e m p s, t o u t e n m a î t r i s a n t l e s d é r i v e s b u d g é - t a i r e s? ( H. G. M I N Y E M, ) L a d é m a r c h e d e c o n d u i t e d e p r o j e t L e p r o j e t e s t u n e n s e m b l e d a c t i v i t é s q u i d o i v e n t ê t r e g é - r é e s. L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t e s t l a p p l i c a t i o n d e s c o n - n a i s s a n c e s, d e s c o m p é t e n c e s, d e s o u t i l s e t d e s m é t h o d e s, a u x a c t i v i t é s d u n p r o j e t e n v u e d a t t e i n d r e o u d e d é p a s s e r l e s b e s o i n s e t l e s a t t e n t e s d e s p a r t i e s p r e n a n t e s d u p r o j e t. P a r «m a n a g e r», o n e n t e n d «p l a n i f i e r, o r g a n i s e r, d i r i g e r, d é c i d e r e t c o n t r ô l e r». L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t r e p o s e s u r u n e d é m a r c h e d e c o n - d u i t e d e p r o j e t q u i s a p p u i e s u r u n e n s e m b l e d o u t i l s e t d e m é t h o d e s. I l d o i t v e i l l e r à l a t t e i n t e d e l o p t i m u m e n r é p o n d a n t a u x e x i g e n c e s d u p r o j e t à l a f o i s e n t e r m e s d e q u a l i t é, d e c o û t e t d e d é l a i s. L a c o n d u i t e d e p r o j e t s e d é r o u l e s e l o n l e s p h a s e s s u i v a n t e s ( H - P, M A D E R S, ) : P h a s e d é t u d e : a v a n t p r o j e t P h a s e d i n i t i a l i s a t i o n P h a s e d e c o n c e p t i o n P h a s e d e m i s e e n œ u v r e P h a s e d e x p l o i t a t i o n L e n s e m b l e d e c e s p h a s e s p e u t s e r é s u m e r d a n s l e S c h é m a 2 : 2. Les ap ports du m anag ement de pro jet à la démarc he d u dév elop p ement durable P o u r m e t t r e e n p l a c e u n e d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e, i l e s t i n t é r e s s a n t, p o u r l e n t r e p r i s e, d e s a p p u y e r s u r l a d é m a r c h e d e c o n d u i t e d e p r o j e t. C e l l e - c i l u i p e r m e t d e m i e u x s t r u c t u r e r s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e t d e n f a v o r i s e r l e s u c c è s L a p h a s e d é t u d e : a v a n t p r o j e t C e s t l a p h a s e d e c a d r a g e q u i i m p l i q u e l a c o n d u i t e p r a g m a - t i q u e d u p r o j e t a m o n t. C e t t e é t a p e c o m m e n c e p a r l a d é f i n i - t i o n d e l i d é e q u i e s t u n p r o d u i t d e l i m a g i n a i r e e t c e s t l e p r o j e t q u i e n f a i t u n e r é a l i t é. C e t t e i d é e r é p o n d à d e s b e - s o i n s e x p r i m é s p a r l e s u t i l i s a t e u r s o u l e s c l i e n t s. P a r l a s u i t e, i l f a u t i d e n t i f i e r l e s e n j e u x d e l i d é e e n v u e d e x p l i - q u e r l i n t é r ê t q u e p r é s e n t e l e p r o j e t e t d é f i n i r a u s s i l e s o b j e c t i f s r e l a t i f s à c e s e n j e u x. L o b j e c t i f e s t l e x p r e s s i o n c o n c r è t e, c h i f f r é e o u n o n, d a t é e d u n r é s u l t a t v e r s l e q u e l t e n d l a c t i o n. L a t t e i n t e d e l o b j e c - t i f r e p o s e s u r l e s c a p a c i t é s d e l e n t r e p r i s e, c e q u i e x i g e l é v a l u a t i o n d e l a f a i s a b i l i t é s u r t o u s l e s p l a n s : t e c h n i q u e, é c o n o m i q u e ( c a p a c i t é s d e f i n a n c e m e n t e t e s t i m a t i o n d e s c o û t s ) e t c a l e n d a i r e. C e l a n é c e s s i t e u n e a n a l y s e d e s i m p a c t s d u p r o j e t e t l i d e n - t i f i c a t i o n d e s s c é n a r i o s p o s s i b l e s. E n o u t r e, l i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s e s t a u s s i i m p o r t a n t e q u e l é t u d e d e l a f a i s a b i l i t é. L e s r i s q u e s s o n t l e s é v é n e - m e n t s i n c e r t a i n s s u s c e p t i b l e s d e s e p r o d u i r e a u c o u r s d u p r o j e t. P a r a i l l e u r s, i l f a u t i d e n t i f i e r l e s a c t e u r s i m p l i q u é s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 30/83

31 S c h é m a 2 : L e s p h a s e s d e c o n d u i t e d e p r o j e t P h a s e «d é t u d e» P h a s e s «d i n i t i a l i s a t i o n e t d e c o n - c e p t i o n» P h a s e s «d e m i s e e n œ u v r e e t d e x p l o i t a t i o n» I d é e D é c i s i o n d e l a n c e m e n t N o t e d e l a n c e m e n t C o n d u i t e p r a g m a - t i q u e d u p r o j e t L a n c e m e n t e t o r g a n i s a t i o n d u p r o j e t E l a b o r a t i o n d u n p l a n n i n g d e r é f é - r e n c e e t d u n c a - h i e r d e c h a r g e s R é s i s t a n c e s d e s p e r s o n n e s f a c e a u x c h a n g e m e n t s D é p l o i e m e n t d e l a d é m a r c h e d e c o n - d u i t e d e p r o j e t S u i v i d u p r o j e t D o s s i e r d e s y n t h è s e D o s s i e r b i l a n d a n s l e p r o j e t e t d é f i n i r l e m o d e d o r g a n i s a t i o n c o n v e - n a b l e. A u j o u r d h u i, p l u s i e u r s p r o b l é m a t i q u e s s e p o s e n t t a n t a u n i v e a u s o c i a l q u a u n i v e a u e n v i r o n n e m e n t a l q u i s u s c i t e n t l i n t é r ê t d e s e n t r e p r i s e s. L e u r e n g a g e m e n t e s t u n l e v i e r e s s e n t i e l p o u r l a m i s e e n p l a c e d u n e d é m a r c h e d e d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e r é p o n d a n t à d e s b e s o i n s d é t e r m i n é s ( l a n c e r u n n o u v e a u p r o d u i t r e s p e c t a n t l e s p r i n c i p e s d e d é - v e l o p p e m e n t d u r a b l e, m e t t r e e n p l a c e d e n o u v e l l e s m é - t h o d e s d e p r o d u c t i o n p o u r r é d u i r e l e s d é c h e t s,.. ). P o u r c e f a i r e, l e n t r e p r i s e d o i t d a b o r d c o m m e n c e r p a r l é t a p e d e c a d r a g e a i n s i d é f i n i. E l l e d o i t c e r n e r l e p é r i m è t r e d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e s u r l e q u e l e l l e a u n i m p a c t, c ' e s t - à - d i r e, i d e n t i f i e r l e s e n j e u x d e s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e : r é d u i r e l a p o l - l u t i o n d e s s i t e s, r é d u i r e l é m i s s i o n d e s g a z à e f f e t, r é d u i r e l a c o n s o m m a t i o n d é n e r g i e, a m é l i o r a t i o n d e l h y g i è n e e t d e l a s é c u r i t é, P a r a i l l e u r s, e l l e d o i t i d e n t i f i e r l e s p a r t i e s p r e n a n t e s e n f o n c t i o n d e l e u r i n t e n s i t é d i m p a c t ( c l i e n t s, f o u r n i s s e u r s, a c t i o n n a i r e s, o r g a n i s a t i o n n o n g o u v e r n e m e n t a l e, s a l a r i é s, ), d é f i n i r l e s o b j e c t i f s a s s i g n é s e t p r é c i s e r l e s a c t e u r s q u i s e r o n t i m p l i q u é s d a n s s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. P a r m i l e s a t t e n t e s d e s p a r t i e s p r e n a n t e s e n v e r s l e s e n t r e - p r i s e s ( E n t r e p r i s e s p o u r l e n v i r o n n e m e n t, ) : C l i e n t s : s é c u r i t é d e s p r o d u i t s, s a t i s f a c t i o n, c o n t r i b u - t i o n à l a s a n t é e t à l a s é c u r i t é d e s c o n s o m m a t e u r s, p e r f o r m a n c e e t q u a l i t é d u p r o d u i t o u s e r v i c e, F o u r n i s s e u r s : r e l a t i o n s d e p a r t e n a r i a t à l o n g t e r m e, f o r m a l i s a t i o n d e s s p é c i f i c a t i o n s t e c h n i q u e s, f o r m a l i s a - t i o n d e s e x i g e n c e s é t h i q u e s e t d é o n t o l o g i q u e s, C o n c u r r e n t s : l o y a u t é, r e s p e c t d u d r o i t d e l a c o n c u r - r e n c e, é t h i q u e, P o u v o i r s p u b l i c s : c o n t r i b u t i o n à l a r i c h e s s e n a t i o n a l e e t l o c a l e, r e s p e c t d e r é g l e m e n t a t i o n e n m a t i è r e d e n v i - r o n n e m e n t e t d e d r o i t d e t r a v a i l A c t i o n n a i r e s : r e t o u r s f i n a n c i e r s a c c e p t a b l e s, p é r e n n i t é d e l e n t r e p r i s e, i n f o r m a t i o n e x a c t e e t s i n c è r e, l a r é p u t a - t i o n d e l e n t r e p r i s e, S a l a r i é s : é q u i t é, n o n d i s c r i m i n a t i o n, h y g i è n e, s a n t é, s é c u r i t é, D a n s c e t t e p h a s e, l e d i a l o g u e a v e c l e s p a r t i e s p r e n a n t e s c o n s t i t u e u n p o i n t s t r a t é g i q u e p o u r l a l i m e n t a t i o n d e l a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. T o u t e f o i s, l e n t r e p r i s e p e u t d é f i n i r p l u s i e u r s e n j e u x d u d é - v e l o p p e m e n t d u r a b l e p a r r a p p o r t à s e s p a r t i e s p r e n a n t e s, m a i s e l l e e s t t e n u e d a n a l y s e r c h a q u e e n j e u e n t e r m e s d e r i s q u e s e t d o p p o r t u n i t é s e t é g a l e m e n t s u r l e p l a n f i n a n c i e r a f i n d e l e s c l a s s e r p a r p r i o r i t é. P o u r l a c l ô t u r e d e c e t t e p h a s e, i l f a u t é l a b o r e r u n d o s s i e r d e s y n t h è s e o u d e f i n d é t u d e s u r l e q u e l l e n t r e p r i s e s e b a s e p o u r l e l a n c e m e n t d e s o n p r o j e t L a p h a s e d i n i t i a l i s a t i o n C e t t e p h a s e r e p o s e s u r l e l a n c e m e n t d u p r o j e t e t s o n o r g a - n i s a t i o n. L e l a n c e m e n t d o n n e u n e e x i s t e n c e a u p r o j e t q u i d o i t ê t r e o f f i c i a l i s é p a r u n e n o t e d e l a n c e m e n t p o r t a n t s u r l e s é l é m e n t s d é f i n i s d a n s l a p h a s e d é t u d e. C e s t l e m o - m e n t d e c o m m u n i c a t i o n e t d e p a r t a g e e n t r e l e n s e m b l e d e s p a r t i c i p a n t s d u n e v i s i o n c l a i r e d u p r o j e t c o n c e r n a n t s e s e n j e u x e t s e s o b j e c t i f s. P a r a i l l e u r s, i l e s t i n d i s p e n s a b l e d e s t r u c t u r e r a u m i e u x l e p r o j e t. E n e f f e t, i l f a u t p r o c é d e r a u d é c o u p a g e d u p r o j e t a u t a n t q u e p o s s i b l e ( p a r d o m a i n e s, f o n c t i o n s, f i l i è r e s, ), d é f i n i r l e s r e s p o n s a b i l i t é s a i n s i q u e l e s e n g a g e m e n t s d e c h a q u e a c t e u r. P a r e x e m p l e, l a d i r e c t i o n d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e n e p e u t p a s c e n t r a l i s e r t o u t l e d i a l o g u e a v e c l e s p a r t i e s p r e - n a n t e s. C h a q u e d i r e c t i o n p e u t e n p r e n d r e u n e p a r t e n f o n c - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 31/83

32 S c h é m a 3 : F o r c e s / F a i b l e s s e s, O p p o r t u n i t é s / M e n a c e s F o r c e s F a i b l e s s e s L e s v a l e u r s d e l e n t r e p r i s e L i m p l i c a t i o n d u p e r s o n n e l a u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e F o r t e c a p a c i t é d i n n o v a t i o n F o r t e c a p a c i t é d e p r o d u c t i o n P a r t d e m a r c h é à a m é l i o r e r N o t o r i é t é à r e n f o r c e r M a n q u e d e r é a c t i v i t é S y s t è m e d e r e p o r t i n g O p p o r t u n i t é s E l a r g i s s e m e n t d e s m a r c h é s E v o l u t i o n s d e l a r é g l e m e n t a t i o n p e r m e t t a n t d e v a l o r i - s e r l a d i m e n s i o n e n v i r o n n e m e n t a l e d e s p r o d u i t s M e n a c e s I n t e n s i t é d e l a c o n c u r r e n c e L é g i s l a t i o n d e p l u s e n p l u s d u r e v i s - à - v i s d e l a c t i v i t é A u g m e n t a t i o n d e s p r i x d e l a m a t i è r e p r e m i è r e t i o n d e s e s c o m p é t e n c e s, d e s p r o b l é m a t i q u e s t r a i t é e s e t d u t y p e d e s p a r t i e s p r e n a n t e s : D i r e c t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s ( D R H ) : s a l a r i é s D i r e c t i o n e n v i r o n n e m e n t : O N G e n v i r o n n e m e n t a l e s, a s - s o c i a t i o n s d e r i v e r a i n s D i r e c t i o n m a r k e t i n g : c l i e n t s D i r e c t i o n f i n a n c i è r e : a c t i o n n a i r e s, i n v e s t i s s e u r s. E n o u t r e, i l f a u t d é f i n i r l e s r e s p o n s a b i l i t é s e t l e s c o n t r i b u - t i o n s d e c h a q u e d i r e c t i o n p o u r l a m i s e e n p l a c e d e l a d é - m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. P a r m i l e s r e s p o n s a b i l i t é s d e l a D R H e n m a t i è r e d e d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e : v e i l l e r s u r l e d é v e l o p p e m e n t d u p e r - s o n n e l, a s s u r e r l é q u i t é, p r o m o u v o i r l a d i v e r s i t é, a m é l i o r a - t i o n d e l a s é c u r i t é e t d e l h y g i è n e. P o u r l e s r e s p o n s a b i l i t é s d e l a d i r e c t i o n d e p r o d u c t i o n : g e s t i o n d e s i m p a c t s e n v i - r o n n e m e n t a u x t o u t a u l o n g d u p r o c e s s u s d e p r o d u c t i o n, r é d u c t i o n d e s d é c h e t s, r é d u c t i o n d e s c o n s o m m a t i o n s e t d e s r e s s o u r c e s, D a n s c e t t e p h a s e, i l e s t p r i m o r d i a l d é l a b o r e r u n p l a n d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t q u i e s t u n m o y e n f o n d a m e n t a l d e c o m m u n i c a t i o n. I l p o r t e s u r l e s é l é m e n t s s u i v a n t s : l e s e n j e u x e t l e s o b j e c t i f s d u p r o j e t, l e d é c o u p a g e d é t a i l l é d u p r o j e t, l e r ô l e e t l e s a c t i v i t é s d e c h a q u e a c t e u r, l e s m o d a l i - t é s d e g e s t i o n d u b u d g e t e t l e s p r o c e s s u s d e l e n t r e p r i s e c o n c e r n é s p a r l e p r o j e t L a p h a s e d e c o n c e p t i o n C e s t l a p h a s e d é l a b o r a t i o n d u n p l a n n i n g d e r é f é r e n c e e t d u n c a h i e r d e c h a r g e s, c e q u i n é c e s - s i t e a u p r é a l a b l e l a r é a l i s a t i o n d u n d i a g n o s t i c. D a n s l e c a d r e d e l a m i s e e n p l a c e d u d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e, l e n t r e p r i s e d o i t d é t e r m i n e r l e s a x e s d u d i a g n o s - t i c e n f o n c t i o n d e s i m p a c t s d e s e n j e u x d u d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e. C e d i a g n o s t i c p o r t e s u r l i n d e n t i f i c a t i o n d e s f o r c e s e t d e s f a i b l e s s e s, d e s o p p o r t u n i t é s e t d e s m e n a c e s ( C f S c h é m a 3 ). C e t t e p h a s e c o n s i s t e à f a i r e l é t a t d e s l i e u x p e r m e t t a n t d i d e n t i f i e r l e s d y s f o n c t i o n n e m e n t s e t d a n a l y s e r l a s i t u a - t i o n e x i s t a n t e, a f i n d e d é f i n i r, d a n s l e c a d r e d u p r o j e t, l e s d i f f é r e n t s a x e s d a m é l i o r a t i o n. U n e f o i s l a s i t u a t i o n c l a i r e, i l c o n v i e n t d é l a b o r e r u n p l a n - n i n g d e r é f é r e n c e p o r t a n t s u r : c e q u i d o i t ê t r e f a i t e f f e c t i - v e m e n t, q u i p e u t o u d o i t l e f a i r e, a v e c q u e l s m o y e n s e t q u e l b u d g e t, p o u r q u a n d c e l a p e u t e t d o i t ê t r e f a i t, l e s r i s q u e s a s s o c i é s à l a c t i o n e t l e u r s c o n s é q u e n c e s s i l s s e r é a l i s e n t ( H - G. M I N Y E M, ) L a p h a s e d e m i s e e n œ u v r e D a n s c e t t e p h a s e, l e s p e r s o n n e s r é a g i s s e n t f a c e à t o u s l e s c h a n g e m e n t s i n d u i t s p a r l e l a n c e m e n t d u p r o j e t. L e s o p p o - s a n t s m a n i f e s t e n t l e u r s r é s i s t a n c e s q u i s e x p l i q u e n t p a r : l a p e u r d e l i n c o n n u, l a m é c o n n a i s s a n c e d e s e n j e u x, l a p r é f é r e n c e p o u r l a s t a b i l i t é, l a r e m i s e e n c a u s e d e s c o m p é - t e n c e s, l a d é f e n s e p e r s o n n e l l e e t l e m a n q u e d i n t é r ê t. C e r t a i n e s r é s i s t a n c e s s o n t d u e s à u n m a n q u e d e p r é v i s i o n o u a u c h o i x d u n m o m e n t i n o p p o r t u n. I l e s t i m p o r t a n t d e p r é p a r e r l e t e r r a i n e t d e c h o i s i r l a p é r i o d e a p p r o p r i é e. S e l o n l e r a p p o r t «d e s e n t r e p r i s e s p o u r l e n v i r o n n e m e n t», l e s d i f f i c u l t é s p r o v i e n n e n t s o u v e n t d e s é c a r t s d e c o m p r é - h e n s i o n s u r l e s i m p é r a t i f s o u l e s e n j e u x, e n t r e l e s i è g e e t l e s b r a n c h e s o u l e s s i t e s. L e S c h é m a 4 e x t r a i t d e c e r a p - p o r t d é c r i t c e s r é s i s t a n c e s q u i l c o n v i e n d r a d a n t i c i p e r ( E n t r e p r i s e s p o u r l e n v i r o n n e m e n t, ). P o u r d e s p r o j e t s d e g r a n d e i m p o r t a n c e c o n c e r n a n t p l u - s i e u r s b é n é f i c i a i r e s, i l e s t p r é f é r a b l e d e p r o c é d e r à l a r é a - S c h é m a 4 : L e s d i f f i c u l t é s d e l a m i s e e n p l a c e d e l a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e S i è g e S i è g e / B r a n c h e s S i è g e / B r a n c h e s F o n c t i o n D é v e l o p - p e m e n t D u r a b l e / S i è g e D i f f i c u l t é s «c u l t u r e l l e s» I m p é r a t i f s d e r e n t a b i l i t é D i f f i c u l t é d a p p r é h e n s i o n d e l a r é a l i t é d e t e r r a i n e t d e s c a p a c i t é s d u s i t e à t e n i r l e s e n g a g e m e n t s ( m a n q u e d e t e m p s, e t c. ) D i f f i c u l t é s d e d é c l i n e r l e s o b j e c t i f s d a n s l e c y c l e d e v i e d e s p r o d u i t s I n t é g r a t i o n d e s e n g a g e m e n t s d a n s l a s t r a t é g i e d e s d i f f é r e n t e s f o n c t i o n s B r a n c h e s S i t e s P r o d u i t s A u t r e s f o n c - t i o n s Afitep La Cible. 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33 l i s a t i o n d u s i t e p i l o t e a v a n t d e p a s s e r a u d é p l o i e m e n t d u p r o j e t. L e s i t e p i l o t e e s t u n e p h a s e d e t e s t c o n c e r n a n t l e p r o j e t à m e t t r e e n p l a c e m a i s d a n s u n p é r i m è t r e r é d u i t p o u r m a î t r i - s e r e t m i n i m i s e r l e s r i s q u e s a v a n t d e l e d é p l o y e r p a r t o u t d a n s l e n t r e p r i s e. P o u r l e d é p l o i e m e n t, i l c o n t i e n t p l u s i e u r s a s p e c t s : a s p e c t s t e c h n i q u e s ( i n s t a l l a t i o n d e s m a c h i n e s, d e s l o g i c i e l s, ), a s p e c t s h u m a i n s ( i n f o r m a t i o n e t c o m m u n i c a t i o n, a c c o m p a - g n e m e n t, ) e t a s p e c t s p r o c é d u r e s ( é l a b o r a t i o n d e s p r o c é - d u r e s, d e s r è g l e s, c o n t r ô l e i n t e r n e, ). D a n s l e c a d r e d u d é p l o i e m e n t d e l a d é m a r c h e d e d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e, l a c o m m u n i c a t i o n r e v ê t u n r ô l e c e n t r a l e t s t r u c t u r a n t d a n s l a m i s e e n p l a c e d e l a d é m a r c h e. E l l e n e p e u t ê t r e t r a i t é e c o m m e u n s i m p l e d i s p o s i t i f d e t r a n s m i s - s i o n d u n e i n f o r m a t i o n m a i s s e r t à d é c l e n c h e r l a c t i o n e n r é p o n d a n t a u p o u r q u o i e t a u c o m m e n t. L a c o m m u n i c a t i o n d a n s c e c a s e s t d e n a t u r e m o b i l i s a t r i c e e t e x p l i c a t i v e. P a r a i l l e u r s, e l l e d o i t ê t r e a d a p t é e a u x d i f f é - r e n t s a c t e u r s d e l a d é m a r c h e q u i d o i v e n t c o m p r e n d r e l e s e n j e u x d é f i n i s d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. L u n e d e s p r e - m i è r e s a c t i o n s d e c o m m u n i c a t i o n e s t l a n o t e d e l a n c e m e n t d e p r o j e t. A i n s i, l e n t r e p r i s e d o i t m e t t r e e n p l a c e u n e s t r a t é g i e d e c o m m u n i c a t i o n q u i d é p e n d : d e s i m p a c t s d u p r o j e t a u s e i n d e l e n t r e p r i s e e t p a r r a p p o r t a u x p a r t i e s p r e n a n t e s ; d e s e n j e u x d é f i n i s ; d u n i v e a u d u r i s q u e. E n o u t r e, l a f o r m a t i o n c o n s t i t u e u n b o n m o y e n d a d a p t a t i o n à l a n o u v e l l e s i t u a t i o n. E l l e p e r m e t a u x a c t e u r s i m p l i q u é s d a c q u é r i r e t d e d é v e l o p p e r l e s c o m p é t e n c e s n é c e s s a i r e s à l a p p r o p r i a t i o n d e l a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, c e q u i f a v o r i s e l e u r a d h é s i o n a u p r o j e t. E n f o n c t i o n d e s b e s o i n s, l e n t r e p r i s e d o i t o r g a n i s e r d e s a c t i o n s d e f o r m a - t i o n ( h y g i è n e, e n v i r o n n e m e n t, g e s t i o n d e s d é c h e t s, ) p o u r q u e l e s c o l l a b o r a t e u r s s o i e n t e f f i c a c e s d a n s l a t t e i n t e d e s o b j e c t i f s a s s i g n é s. A i n s i, l a c c o m p a g n e m e n t e s t é g a l e m e n t i m p o r t a n t c a r i l p e r m e t à l a p e r s o n n e d e s u r m o n t e r l e s d i f - f i c u l t é s e t l e s o b s t a c l e s r e n c o n t r é s, e t p a r c o n s é q u e n t, d e m e n e r à b i e n s o n t r a v a i l L a p h a s e d e x p l o i t a t i o n C e t t e p h a s e p o r t e s u r l e s u i v i d u p r o j e t, l é l a b o r a t i o n d u b i l a n e t l i d e n t i f i c a t i o n d e s é v o l u t i o n s s o u h a i t a b l e s. L e s u i v i e s t i n d i s p e n s a b l e p o u r v e i l l e r a u b o n d é r o u l e m e n t d u p r o j e t. I l p e r m e t d e f a i r e l e p o i n t s u r l e s d i f f é r e n t s é t a t s d a v a n c e m e n t ( t e c h n i q u e, é c o n o m i q u e, t e m p o r e l ), e t s e r t é g a l e m e n t à i d e n t i f i e r l e s i m p r é v u s q u i n é c e s s i t e n t u n t r a i - t e m e n t r a p i d e p o u r q u e l e s y s t è m e n e s o i t p a s p e r t u r b é. P o u r f o r m a l i s e r c e t t e é t a p e, i l e s t i n d i s p e n s a b l e d é l a b o r e r u n b i l a n p o r t a n t s u r u n e c o m p a r a i s o n e n t r e l e s o b j e c t i f s p r é v u s e t l e s r é s u l t a t s r é a l i s é s, l e s m o y e n s p r é v u s e t l e s m o y e n s e f f e c t i v e m e n t u t i l i s é s e t c o n s o m m é s, l a d a t e d e m i s e e n œ u v r e e t l a d a t e i n i t i a l e m e n t p r é v u e. P u i s q u e l e p r o j e t e s t d e s t i n é a u x u t i l i s a t e u r s e t a u x c l i e n t s, e t u t i l i s e d e s m o y e n s ( t e c h n o l o g i e ), i l f a u t t o u j o u r s s u i v r e l e s c h a n - g e m e n t s e t i n t é g r e r l e s é v o l u t i o n s p o s s i b l e s. E n d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, l e r e p o r t i n g f o u r n i t d e s i n f o r - m a t i o n s g é n é r a l e m e n t a b s e n t e s d e s r a p p o r t s f i n a n c i e r s. E n i n c l u a n t d e n o u v e a u x i n d i c a t e u r s, i l p e r m e t à l e n t r e p r i s e d e m e s u r e r s a s a n t é f i n a n c i è r e e t d e p r é v o i r l é v o l u t i o n f u t u r e d e s a p e r f o r m a n c e ( O R S E, ). IV. La démarche de développement durable : conditions de réussite et retombées L a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e d o i t f a i r e f a c e à d e s e n j e u x c o r r e s p o n d a n t a u x a t t e n t e s d e s p a r t i e s p r e - n a n t e s d e l e n t r e p r i s e e t t e n d r e v e r s d e s o b j e c t i f s à r é a l i - s e r. V u l e s d i f f é r e n c e s q u i s e p o s e n t s u r t o u s l e s p l a n s ( a c t i v i t é s, s e c t e u r d a c t i v i t é, p a r t i e s p r e n a n t e s, ), i l e s t d i f f i c i l e d e c o n c e v o i r u n m o d è l e a p p l i c a b l e à t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s. O r, m a l g r é c e t t e d i f f i c u l t é, t o u t e e n t r e p r i s e d o i t m e t t e e n p l a c e l a d é m a r c h e q u i l u i c o n v i e n t m a i s p e n - s e r à s a r é u s s i t e. D a n s c e c a d r e, l e n t r e p r i s e d o i t ê t r e c o n v a i n c u e d e l i m p o r - t a n c e d e s c h a n g e m e n t s, v e i l l e r s u r l i m p l i c a t i o n e t l a d h é - s i o n d e s a c t e u r s à l a d é m a r c h e, s a s s u r e r d e l a p p r o p r i a - t i o n d e l a d é m a r c h e p a r l e n i v e a u o p é r a t i o n n e l e t i n s c r i r e c e t t e d é m a r c h e d a n s u n j e u g a g n a n t - g a g n a n t. P o u r m e n e r à b i e n s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, l e n t r e p r i s e d o i t s e b a s e r s u r d e s o u t i l s e t d e s m é t h o d e s a d é q u a t e s. L e m a n g e m e n t d e p r o j e t e s t d o t é d u n e p a n o - p l i e d o u t i l s q u i s o n t a u s e r v i c e d e l a d é m a r c h e d e d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e. L e n t r e p r i s e d o i t a u s s i s e b a s e r s u r d e s r é f é r e n t i e l s d e n o r m a l i s a t i o n, c e q u i l u i p e r m e t d e r é - p o n d r e c o n v e n a b l e m e n t a u x a t t e n t e s d e s e s p a r t i e s p r e - n a n t e s ( g u i d e d e S D , I S O p o u r l e n v i r o n n e - m e n t, O H S A S p o u r l h y g i è n e e t s é c u r i t é, S A p o u r l e s o c i a l, ) ( O R S E, ). C o m m e p o u r t o u t p r o j e t, l e n t r e p r i s e a t t e n d d e s r e t o m b é e s d e s o n e n g a g e m e n t e n f a v e u r d u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e. C e s r e t o m b é e s s e t r a d u i s e n t d e p l u s i e u r s m a n i è r e s ( J - C. V A N D U Y S E N e t S. J U M E L, ) : l e n t r e p r i s e d o i t i n t é g r e r v o l o n t a i r e m e n t l e s p r i n c i p e s s o - c i a u x e t e n v i r o n n e m e n t a u x à s e s s t r a t é g i e s e t à s e s d é c i - s i o n s. E l l e n e d o i t p a s c o n s i d é r e r q u e c e s p r i n c i p e s p e u - v e n t s a j o u t e r f a c i l e m e n t à s e s t â c h e s d e m a n a g e m e n t m a i s e l l e d o i t m e t t r e e n œ u v r e d e m a n i è r e p r é c i s e l e d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e a u c œ u r d e s o n s y s t è m e d e m a n a g e - m e n t. o u d u n e s o c i é t é c o r r e s p o n d à l a f a ç o n d o n t c e t t e d e r n i è r e e s t p e r ç u e p a r l e s c o n s o m m a t e u r s. M e t t r e e n p l a c e a v e c s u c c è s u n e d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e p e r m e t à l e n t r e p r i s e d e s e p o s i t i o n n e r e t d e s e d i f f é r e n c i e r d e s e s c o n c u r r e n t s. C e s t é g a l e m e n t u n m o y e n q u i r e n f o r c e s o n i m a g e, r a s s u r e e t s é d u i t s e s c l i e n t s. e s t s u s c e p t i b l e d e n t r a î n e r d e s d o m m a g e s e t / o u d e s p e r t e s p o u r l e n t r e p r i s e. L e d i a l o g u e e t l é c o u t e d e s p a r t i e s p r e - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 33/83

34 n a n t e s r e p r é s e n t e n t u n m o y e n p e r m e t t a n t d e f a i r e f a c e a u x é v é n e m e n t s s u s c e p t i b l e s d a p p a r a î t r e : a c c i d e n t d e t r a v a i l, g r è v e, p o l l u t i o n a c c i d e n t e l l e, m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e s t u n m o y e n q u i p e r m e t a u x c o l l a b o r a t e u r s d a g i r f a c e à d e s e n j e u x d e g r a n d e i m - p o r t a n c e. L e p a r t a g e d e s v a l e u r s c o m m u n e s, l a m o b i l i s a - t i o n d e l e n s e m b l e d e s a c t e u r s e t l e u r a d h é s i o n à l a d é - m a r c h e c o n s t i t u e n t u n e s o u r c e d e m o t i v a t i o n q u i l e u r p e r - m e t d e s e s e n t i r u t i l e e n a p p o r t a n t u n e c o n t r i b u t i o n m a n i - f e s t e. P a r a i l l e u r s, l i m p l i c a t i o n d e s s a l a r i é s e n t a n t q u e p a r t i e p r e n a n t e d e l a d é m a r c h e e s t u n m o y e n n o n s e u l e - m e n t d e m o t i v a t i o n m a i s a u s s i d e m a i n t i e n e t d e f i d é l i s a - t i o n. Conclusion P o u r m e t t r e e n p l a c e u n e d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e, i l e s t i n t é r e s s a n t, p o u r l e n t r e p r i s e, d e s e b a s e r s u r l a d é m a r c h e d e c o n d u i t e d e p r o j e t. E n s e r é f é r a n t a u m a n - g e m e n t d e p r o j e t, c e l l e - c i p e u t, e n e f f e t, a p p r e n d r e d e m a - n i è r e e f f i c a c e à c o n d u i r e s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e s u i v a n t u n e n s e m b l e d é t a p e s à r e s p e c t e r : é t u d e, i n i t i a l i s a t i o n, c o n c e p t i o n, m i s e e n œ u v r e, e x p l o i t a t i o n. P o u r m e t t r e e n p l a c e s a d é m a r c h e d e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e, l e n t r e p r i s e d o i t ê t r e c o n v a i n c u e d e l i m p o r t a n c e d u c h a n g e m e n t e n s i n t e r r o g e a n t s u r s o n c o n t e n u c e s t - à - d i r e s u r q u o i i l d o i t p o r t e r e t s u r l e s f a c t e u r s q u i p e u v e n t l e f a v o r i s e r o u l e f r e i n e r c o m m e l a c u l t u r e q u i d o i t i n t é g r e r d e s v a l e u r s d o r d r e s o c i a l e t e n v i r o n n e m e n t a l. P o u r s e n - g a g e r d a n s l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e, l e n t r e p r i s e d o i t é g a l e m e n t r e p e n s e r s a v i s i o n q u i l a p r o j e t t e d a n s l a v e n i r e t s a m i s s i o n q u i j u s t i f i e s a v o c a t i o n. L i n t é r ê t d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t d a n s l a c o n d u i t e d e l a d é m a r c h e e n q u e s t i o n e s t m a n i f e s t e, c a r e l l e p e r m e t à l e n t r e p r i s e d e m e t t r e e n œ u v r e s a d é m a r c h e d e d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e d e m a n i è r e o r g a n i s é e e t f o n d é e s u r u n e n s e m b l e d o u t i l s e t d e m é t h o d e s a p p r o p r i é s. C e c i n e d o i t p a s c a c h e r q u e l a r é u s s i t e d e c e t t e d é m a r c h e r e p o s e a u s s i s u r l i m p l i c a t i o n e t l a d h é s i o n d e s c o l l a b o r a t e u r s, e t q u e l a d é m a r c h e d o i t ê t r e c o n s i d é r é e c o m m e u n j e u g a g n a n t - g a g n a n t i n t é g r a n t l e s i n t é r ê t s d e t o u s l e s a c t e u r s c o n c e r - n é s. Bibliographie A L L E M A N D S., , «L e s p a r a d o x e s d u d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e»,, L e c a v a l i e r B l e u A M B L A R D H., B E R N O U X, P., H E R R E R O S G. e t YVES- F R E D E R I C L., , «L e s n o u v e l l e s a p - p r o c h e s s o c i o l o g i q u e s d e s o r g a n i s a t i o n s», S e u i l B A D D A C H E F., , «L e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e a u q u o t i d i e n, E y r o l l e s», C H A R R O N J - L, S E P A R I S., , «M a n a g e m e n t : M a n u e l e t a p p l i c a t i o n s», D u n o d D H U M I E R E S P., , «L e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e : l e m a n a g e m e n t d e l e n t r e p r i s e r e s p o n s a b l e», E d i t i o n s d O r g a n i s a t i o n s D E S L A U R I E R S T., , «M a n a g e r u n p r o j e t», I N S E P C o n s u l t i n g É d i t i o n s D I O N M, D. W O L F F, , «L e d é v e l o p p e m e n t d u - r a b l e : t h é o r i e e t a p p l i c a t i o n s a u m a n a g e m e n t», D u n o d D U B I G E O N O., , «M e t t r e e n p r a t i q u e l e d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e : q u e l s p r o c e s s u s p o u r l e n t r e - p r i s e r e s p o n s a b l e», V i l l a g e M o n d i a l, E n t r e p r i s e s p o u r l e n v i r o n n e m e n t, , «O r g a n i s e r l a C o n t r i b u t i o n d e l E n t r e p r i s e a u D é v e l o p p e m e n t D u r a b l e», R a p p o r t G U A Y L., D O U C E T L., B O U T H I L L I E R L. e t D E B A I L - L E U L G., , «L e s e n j e u x e t l e s d é f i s d u d é v e - l o p p e m e n t d u r a b l e. C o n n a î t r e, d é c i d e r, a g i r,» P r e s s e s d e l ' U n i v e r s i t é L a v a l H O U G R O N T., , «L a c o n d u i t e d e p r o j e t s», D u n o d L O U P E A., , «C o n t r i b u t i o n d u m a r k e t i n g a u d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e», R e v u e f r a n ç a i s e d u m a r - k e t i n g M A D E R S H. P, C L E T E., , «P r a t i q u e r l a c o n - d u i t e d e p r o j e t» E d i t i o n s d o r g a n i s a t i o n M I N Y E M H - G, , «D e l i n g é n i e r i e d a f f a i r e s a u m a n a g e m e n t d e p r o j e t», E y r o l l e s é d i t i o n s d o r g a n i - s a t i o n M O U T A M A L L E L., , «L ' i n t é g r a t i o n d u d é v e l o p - p e m e n t d u r a b l e a u m a n a g e m e n t q u o t i d i e n d ' u n e e n - t r e p r i s e», E d i t i o n s L ' H a r m a t t a n O R S E, , «D é v e l o p p e m e n t d u r a b l e e t e n t r e - p r i s e s : U n d é f i p o u r l e s m a n a g e r s 2 è m e é d i t i o n», A F N O R R A M P E R S A D H. K., «T o t a l P e r f o r m a n c e S c o r c a r d, r é c o n c i l i e r l h o m m e e t l e n t r e p r i s e», , S p r i n g e r R O B B I N S S. e t D E C E N Z O D., , «M a n a g e m e n t : l e s s e n t i e l d e s c o n c e p t s e t d e s p r a t i q u e s», P e a r s o n E d u c a t i o n F r a n c e S C H E I N E., , «O r g a n i z a t i o n a l C u l t u r e a n d L e a - d e r s h i p», S a n F r a n c i s c o, J o s s e y B a s s S L I M A, , «L e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e», l e C a v a l i e r B l e u T E M N A T I L., , «L h u m a n i s m e a u s e i n d e s o r g a - n i s a t i o n s m a r o c a i n e s : q u e l l e s p r a t i q u e s m a n a g é - r i a l e s?», C o l l o q u e A R I M H E, P a r i s, D é c e m b r e. T E M N A T I L., , «L e s p r a t i q u e s d e l a G R H à lʼère d e l a R S E, c a s d e P h o n e A s s i s t a n c e», C o l - l o q u e i n t e r n a t i o n a l, M a r r a k e c h, F é v r i e r. Afitep La Cible. 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35 Dossier > Recherc he et prati que s dans les p rojets a u Ma roc : p1 Entretiens avec ML. SIDMOU et O. BENAICHA Comme nt le manag eme nt d e p roj et est -il véc u au Maroc? Quelles re lati ons se s ont tiss ées ent re les professio nnels et le mo nd e académ ique? Mohamed L arb i SI DMO U et Oma r BENAI CHA ont bien v oulu ré pond re a u x ques tions de La Cibl e. Décou vrez le ur f ran c parle r et l eur m aniè re directe «d appe ler un c h at un chat». M o h a m m e d L a r b i S I D M O U U n i v e r s i t é C a d i A y y a d à M a r - r a k e c h. P r o f e s s e u r d e l E n s e i g n e m e n t S u p é r i e u r s i d m o u c a. m a T é l / F a x : O m a r B E N A I C H A B u r e a u V E R I T A S D i r e c t e u r G é n é r a l A d j o i n t p o u r l A f r i q u e d u N o r d L a C i b l e : T o u t d a b o r d p o u v e z - v o u s n o u s b r o s - s e r l e s g r a n d e s l i g n e s d e l é v o l u t i o n d e l a p r a - t i q u e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t a u M a r o c? M L. S i d m o u e t O. B e n a i c h a : O n p e u t d i s t i n g u e r g l o b a l e m e n t d e u x p é r i o d e s. L a p r e m i è r e s é t e n d d u d é b u t d e s a n n é e s s o i x a n t e j u s q u a u d é b u t d e s a n n é e s q u a t r e - v i n g t o ù l a p l a n i f i c a t i o n m a c r o - é c o n o m i q u e r e p r é s e n t a i t l e g a g e d e l a r a t i o n a l i t é o p é r a t i v e, n o t a m m e n t d a n s l e s e c t e u r p u b l i c q u i é t a i t p r é p o n d é r a n t. D u r a n t c e t t e p é r i o d e l e m a n a - g e m e n t d e p r o j e t s e c o n f o n d a i t a v e c l e s é t u d e s d e f a i s a b i l i t é, n o t a m m e n t f i n a n c i è r e. L a d e u x i è m e p é r i o d e s é t e n d d u d é b u t d e s a n - n é e s q u a t r e v i n g t à n o s j o u r s, c e l l e d e l a c r i s e d e l e n d e t t e m e n t p u b l i c, d e l a p p l i c a t i o n d e p r o - g r a m m e s d a j u s t e m e n t s t r u c t u r e l e t d e l i b é r a l i s a - t i o n é c o n o m i q u e. A u c o u r s d e c e t t e p é r i o d e l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t, t e l q u o n l e n t e n d a u j o u r d h u i, a c o m m e n c é à p r e n d r e f o r m e, a u s s i b i e n d a n s l e s e c t e u r p u b l i c q u e d a n s l e s e c t e u r p r i v é. L a C i b l e : Q u e l l e e s t l a r é a l i t é a c t u e l l e d e l a p r a t i q u e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t a u M a r o c? M L S e t O B : A c t u e l l e m e n t l a p r a t i q u e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t s e s t l a r g e m e n t r é p a n d u e a u s s i b i e n d a n s l e s e c t e u r p u b l i c, q u e d a n s l e s e c t e u r p r i v é e t m ê m e d a n s l e s e c t e u r L e s a u t e u r s D o c t e u r e s - s c i e n c e s E c o n o m i q u e s, M o h a m m e d L a r b i S I D M O U ( * ), e s t P r o f e s s e u r d e l E n s e i g n e m e n t S u p é r i e u r à l a F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i d i q u e s E c o n o m i q u e s e t S o c i a l e s d e l U n i v e r s i t é C a d i A y y a d à M a r r a k e c h. * A d h é r e n t l A F I T E P D i p l ô m é d e l I n t e r n a t i o n a l M a n a g e m e n t S c h o o l d e l E c o l e N a t i o n a l e d e s P o n t s e t C h a u s s é e s d e P a r i s, O m a r B E N A I C H A e s t l e D i r e c t e u r G é n é r a l A d j o i n t d u B U R E A U V E R I T A S p o u r l A f r i q u e d u N o r d. B i o g r a p h i e s d é t a i l l é e s e n f i n d a r t i c l e d e l é c o n o m i e s o c i a l e e t s o l i d a i r e. A t i t r e d e x e m p l e o n p e u t c i t e r l e s p r o j e t s d i n f r a s t r u c t u r e c o m m e l e P o r t T a n g e r M e d, l e t r a m w a y d e R a b a t e t c e l u i d e C a s a b l a n c a, o u l a L i g n e à G r a n d e V i t e s s e, e t l e s p r o - j e t s o r g a n i s a t i o n n e l s t e l q u e l a c r é a t i o n d e c o n s o r t i a o u l a l a b e l l i s a t i o n d e s p r o d u i t s d e t e r r o i r. D a n s l e s e c t e u r p r i v é l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t c o n n a î t u n r e g a i n d i n t é r ê t s o u s l a h o u l e t t e d e s f o n d s d i n v e s t i s s e m e n t e t d e s b a n q u e s s o u - m i s e s à d e s r è g l e s p r u d e n t i e l l e s d e p l u s e n p l u s s é v è r e s. D a n s l a c a d r e d e l é c o n o m i e s o c i a l e e t s o l i d a i r e, l e l a n c e - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 35/83

36 m e n t d e l I n i t i a t i v e N a t i o n a l e d u D é v e l o p p e m e n t H u m a i n ( I N D H ), a t r o u v é d a n s l e m a n g e m e n t d e p r o j e t l a d é m a r c h e d e r é f é r e n c e. E n c e l a l e x e m p l a r i t é d u M a r o c p a r t i c i p e d e c e t t e d y n a m i q u e d e l a «M é d i t e r r a n é e d e s p r o j e t s», l a - q u e l l e d y n a m i q u e e s t u n v e c t e u r m a j e u r d u p r o g r è s p o u r l a P a i x e n t o u t e s l e t t r e s. L a C i b l e : C o m m e n t v o u s v o y e z l a v e n i r d e l a p r a t i q u e d u m a n a g e m e n t d u p r o j e t a u M a r o c? M L S e t O B : C e t t e p r a t i q u e v a s e d é v e l o p p e r g r a n d em en t à l a f a v e u r d u g r a n d p r o j e t d e l a r é g i o n a l i s a t i o n a v a n c é e, à c o m m e n c e r p a r l e p r o j e t d a u t o n o m i e d e s P r o v i n c e s d u S u d. L e s a c t e u r s s o c i o - é c o n o m i q u e s e t l e s a u t o r i t é s t e r r i - t o r i a l e s s o n t a p p e l é s, d a n s l a c a d r e d e l a n o u v e l l e c o n s t i - t u t i o n à m e t t r e e n œ u v r e l e p o t e n t i e l d e d é v e l o p p e m e n t d e l e u r s r é g i o n s r e s p e c t i v e s s u r l a b a s e d e l a d é m o c r a t i e l o - c a l e p a r t i c i p a t i v e, p o u r l a q u e l l e l e c a d r e p r o j e t e s t l e g a g e d e l a b o n n e g o u v e r n a n c e. D a n s l e m ê m e s e n s l a d i s p o n i b i l i t é d e s s t a t i s t i q u e s r é g i o - n a l e s p l u s f i a b l e s v a p e r m e t t r e l a c o n c e p t i o n d e p r o j e t d e m e i l l e u r e f a c t u r e. M a i s l e b e s o i n e n f o r m a t i o n s e n t r o u v e - r a d é c u p l é. L a r i c h e s s e e t l a g r a n d e d i v e r s i t é d e s c a s p r é s e n t é s p a r l e s j e u n e s c h e r c h e u r s d e L - Q U A L I M A T d a n s c e d o s s i e r s u r l a p r a t i q u e d u m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s a u M a r o c, t é m o i - g n e n t d u g r a n d d y n a m i s m e q u e c o n n a î t a c t u e l l e m e n t c e t t e p r a t i q u e. L a C i b l e : Q u e l s s o n t, s e l o n v o u s, l e s t r o i s c a r a c t é r i s t i q u e s c l é s d e l a p r a t i q u e a c t u e l l e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t a u M a r o c? M L S e t O B : L a p r a t i q u e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t a u M a - r o c a d é p a s s é l e s t a d e a r t i s a n a l, m a i s l e p i l o t a g e d e s p r o - j e t s d e m e u r e d o m i n é p a r l e c o n t r ô l e d u c o û t, e t l é q u i p e p r o j e t e s t e n c o r e c e n t r é e s u r l e c h e f d e p r o j e t. L e p i l o t a g e d e s p r o j e t s p a r l a m a î t r i s e d e s c o û t s e s t t r i b u - t a i r e d u n e c o m p t a b i l i t é p a r a c t i v i t é ( m é t h o d e A B C ), o r c e t t e p r a t i q u e e s t e n c o r e e m b r y o n n a i r e a u M a r o c. D e m ê m e l e s é q u i p e s p r o j e t s s o n r a r e m e n t d e s «é q u i p e s s o r t i e s» ( t a s k f o r c e ). C e c i d o n n e u n m a n a g e m e n t à f o r t e c o n n o t a t i o n h i é r a r c h i q u e, r a r e m e n t d e t y p e m o t i v a t i o n n e l. I l f a u d r a i t q u e l o r g a n i s a t i o n p a r p r o j e t g a g n e e n m a t u r i t é p o u r a d o p t e r l e s f o r m e s m o d e r n e s d e p i l o t a g e e t d e m a n a - g e m e n t d e s é q u i p e s p r o j e t s. L a C i b l e : Q u e l s s o n t l e s t r o i s a x e s d a m é l i o r a t i o n d a n s l a p r a t i q u e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t a u M a r o c, p o u r l e s p r o - c h a i n e s a n n é e s? M L S e t O B : L a g o u v e r n a n c e d e s p r o j e t s d o i t ê t r e a m é l i o - r é e à t r a v e r s u n m e i l l e u r r e s p e c t d e s r è g l e s d e l a c o n c u r - r e n c e. D a n s c e r t a i n s m a r c h é s p u b l i c s l a r è g l e d u m o i n s d i s a n t c o n d u i t à d e s s o u m i s s i o n s p e u r é a l i s t e s. C e q u i s e t r a d u i t e n f i n d e c o m p t e p a r d e s r e t a r d s e t d e s d é p a s s e - m e n t s d e s b u d g e t s a u m o m e n t d e l e x é c u t i o n d e s p r o j e t s. L a n c r a g e t e r r i t o r i a l d e s p r o j e t s, p e r m e t t r a é g a l e m e n t d e m a x i m i s e r l e u r s e f f e t s m u l t i p l i c a t e u r s s u r l é c o n o m i e r é g i o - n a l e. D e m ê m e q u e l i n t r o d u c t i o n d e s d é m a r c h e s q u a l i t é e t d e s p r a t i q u e s d a u d i t, a c c é l é r e r o n t l a m a t u r i t é d e s o r g a n i - s a t i o n s p a r p r o j e t. S o u v e n t l a b s e n c e d e s n o r m e s e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t a l a i s s é l a p l a c e à d e s p r a t i q u e s i n f o r m e l l e s i n s p i r é e s p a r l a «l o g i q u e d e l h o n n e u r», o ù l e c a h i e r d e s c h a r g e s t i e n t l i e u d o u t i l d e p i l o t a g e, a u p r i x d i n e f f i c i e n c e s m u l t i p l e s ( s u r c o û t, r e t a r d s, ) e t d i n e f f i c a c i t é. D a n s c e c o n t e x t e l a n o r m a l i s a t i o n e s t u n o u t i l i n c o n t o u r - n a b l e p o u r f a v o r i s e r l e d é v e l o p p e m e n t d u n l a n g a g e c o m - m u n, e t e n g a g e r l a m a î t r i s e d e s p r o c e s s u s e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t. A v e c l a n o r m a l i s a t i o n, e n f a c i l i t a n t l a c o m m u n i c a t i o n / c o o p é r a t i o n, l i d e n t i f i c a t i o n d e s c o m p é t e n c e s c l é, l e t r a n s - f e r t e t l a c a p i t a l i s a t i o n d e s s a v o i r s d e v i e n n e n t f o r t p o s - s i b l e s. L i n t e r o p é r a b i l i t é o r g a n i s a t i o n n e l l e, a u r a u n f o n d e - m e n t o b j e c t i f, c e q u i a u t o r i s e r a l a c o l l a b o r a t i o n i n t e r e n t r e - p r i s e s d a n s l e c a d r e d e p r o j e t s c o m m u n s. L a n o r m a l i s a t i o n c l a r i f i e l e s e n g a g e m e n t s d e s d i f f é r e n t e s p a r t i e s p r e n a n t e s, r e n d l e s p r e s t a t i o n s a u d i t a b l e s, a u p r o - f i t d e l a b o n n e g o u v e r n a n c e e t d e l a c r é d i b i l i t é d e l a p r o - f e s s i o n. A c e n i v e a u d e s p r o g r è s r e s t e n t à f a i r e. M a i s c e s t a u n i v e a u d e l a g e s t i o n d e s r i s q u e s q u e l a p r a - t i q u e d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t d o i t l e p l u s, g a g n e r e n m a - t u r i t é. A u M a r o c, l a p l u p a r t d e s p r o j e t s r é a l i s é s d é p a s s e n t l e s d é l a i s e t l a r g e m e n t l e s c o û t s. C e s t d i r e l a p e r t i n e n c e d e l a p r o b l é m a t i q u e d e l a g e s t i o n d e s r i s q u e s d a n s l e c a d r e d u m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s. C e t t e d e r n i è r e, s o u v e n t a s s o c i é e a u t r i p t y q u e D é l a i s, C o û t s e t Q u a l i t é, d o i t d e p l u s e n p l u s e n g l o b e r a u s s i l a d i m e n s i o n r i s q u e q u i, s e l o n l e m o d e d e p r i s e e n c o m p t e, p e u t i n f l u e n c e r c e s t r o i s d i m e n - s i o n s t r a d i t i o n n e l l e s. L a g e s t i o n d e s r i s q u e s e s t n é c e s s a i r e t o u t a u l o n g d u c y c l e d e v i e d u n p r o j e t, d e p u i s l i d é e e t l é t u d e d e f a i s a b i l i t é j u s q u à l a r é c e p t i o n d é f i n i t i v e e n p a s s a n t p a r l a c o n c e p - t i o n, l e f i n a n c e m e n t, l a r é a l i s a t i o n, L o n o u b l i e s o u v e n t a u s s i q u e d a n s l e c a d r e d u n p r o j e t n o u s i n t e r a g i s s o n s a v e c p l u s i e u r s p a r t i e s p r e n a n t e s q u i p e u v e n t c r é e r d e s z o n e s d e r i s q u e a v e c d e s i m p a c t s p l u s o u m o i n s i m p o r t a n t s s e l o n l e s a c t i o n s p r é v e n t i v e s m e n é e s p a r l e m a n a g e r d e p r o j e t. A t i t r e d i l l u s t r a t i o n, n o u s a i m e r i o n s p a r t a g e r a v e c v o u s d e s e x e m p l e s d e s i t u a t i o n s o ù c e t t e n o t i o n d e g e s t i o n d e s r i s q u e s d a n s l e s p r o j e t s p r e n d t o u t s o n s e n s, e t s e m b l e ê t r e d é t e r m i n a n t e d a n s l e b o n d é r o u l e m e n t, v o i r e l a r é u s - s i t e d u p r o j e t. V o i c i d o n c q u e l q u e s e x e m p l e s p r é s e n t é s d e f a ç o n a n o n y m e s e l o n l e c a n e v a s : E x e m p l e d e p r o j e t, r i s q u e n o n p r i s e n c o m p t e, p a r t i e p r e n a n t e c o n c e r n é e, i m p a c t o u c o n s é q u e n c e I l v a s a n s d i r e q u e l e s s i t u a t i o n s i l l u s t r é e s d a n s c e T a - b l e a u 1 s e m b l e n t ê t r e t o u t e s p r é v i s i b l e s e t d o n c q u e l e s m a n a g e r s d e s p r o j e t s p o u v a i e n t l e s p r é v e n i r. N o u s s o m m e s e f f e c t i v e m e n t d e c e t a v i s, u n e a n a l y s e d e r i s q u e r i g o u r e u s e e t e x h a u s t i v e a u r a i t p e r m i s d i d e n t i f i e r c e s f a c t e u r s d e r i s q u e s e t l e s s o l u t i o n s p o u r l e s m a î t r i s e r. A i n s i l a g e s t i o n d e s r i s q u e s e n g l o b e p l u s i e u r s a s p e c t s d u n p r o j e t : l e s a u t o r i s a t i o n s a d m i n i s t r a t i v e s, l e f i n a n c e m e n t, l a c o n f o r m i t é d e s p r o d u i t s u t i l i s é s, l a q u a l i f i c a t i o n d e s i n - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 36/83

37 T a b l e a u 1 - E x e m p l e s d e r i s q u e s n o n p r i s e n c o m p t e s a v e c l e u r s r é p e r c u t i o n s s u r l e s p r o j e t s E x e m p l e d e p r o j e t C e n t r a l e é l e c t r i q u e p r é v u e à c ô t é d u n p a r c n a t u r e l p r i v é B a r r a g e R i s q u e n o n p r i s e n c o m p t e P o l l u t i o n a t m o s p h é r i q u e n o n t o l é r é e P a s s a g e d e n g i n s l o u r d s a u m i l i e u d u n v i l l a g e U s i n e a u t o m o b i l e N a t u r e d u t e r r a i n a c c u e i l - l a n t l a p l a t e f o r m e d e l u s i n e E x t e n s i o n d u n e m i n e P e r c e p t i o n n é g a t i v e d e l a n a t u r e d u p r o j e t p a r l a p o p u l a t i o n P a r t i e p r e n a n t e c o n c e r n é e I m p a c t / c o n s é q u e n c e R i v e r a i n i n f l u e n t A r r ê t d u p r o j e t a p r è s 8 m o i s d e c o m m e n c e - m e n t d e s t r a v a u x e t d é l o c a l i s a t i o n P o p u l a t i o n B l o c a g e d e l a r o u t e, a r r ê t p l u s i e u r s s e - m a i n e s, c o û t s u p p l é m e n t a i r e p o u r l a c o n s - t r u c t i o n d u n e r o u t e d e d é v i a t i o n E t a t ( r e s p e c t d e c a h i e r d e c h a r g e s ) J e u n e s c h ô m e u r s R e t a r d d e r é a l i s a t i o n, s u r c o û t d e r é a l i s a - t i o n d e l a p l a t e f o r m e D é l a i a l l o n g é e t s u r c o û t p o u r c r é e r e m p l o i s e t i n f r a s t r u c t u r e s o c i a l e p o u r l a p o p u l a t i o n C e n t r a l e é l e c t r i q u e C o n f o r m i t é r é g l e m e n t a i r e A d m i n i s t r a t i o n S u r c o û t d e 1 0 % p o u r s e c o n f o r m e r à u n e d i s p o s i t i o n r è g l e m e n t a i r e n o n i d e n t i f i é e l o r s d e l é t a b l i s s e m e n t d e l o f f r e R é a l i s a t i o n d i n s t i t u t s d e f o r - m a t i o n C o n s t r u c t i o n d u n p r o j e t i m m o - b i l i e r C o n s t r u c t i o n d u n e n s e m b l e i m m o b i l i e r p a r u n i n v e s t i s s e u r d u M o y e n O r i e n t C o n f o r m i t é e t q u a l i t é d e m a t é r i e l d i d a c t i q u e C o n f o r m i t é d e l a t e c h n i q u e c h o i s i e C o m m e r c i a l i s a t i o n à l a v e i l l e d e l a c r i s e é c o n o - m i q u e F o u r n i s s e u r ( n o n q u a l i f i é ) F o u r n i s s e u r / A d m i n i s t r a t i o n ( r é g l e m e n t a t i o n ) D é l a i i m p o r t a n t p o u r l o u v e r t u r e d e s i n s t i - t u t s D é l a i i m p o r t a n t p o u r v a l i d e r l e c h o i x t e c h - n o l o g i q u e à p o s t e r i o r i C l i e n t s P r o j e t a b a n d o n n é a p r è s e n g a g e m e n t d e p l u s d e 2 0 % d e s o n b u d g e t i n i t i a l t e r v e n a n t s, l i m p a c t s o c i a l e t e n v i r o n n e m e n t a l d e s a c t i v i t é s d u p r o j e t, l e m a r c h é, l a r é p u t a t i o n d u m a n a g e r d u p r o j e t e t / o u d e l i n v e s t i s s e u r, e t i l e s t d o n c à n o t r e s e n s f o n d a - m e n t a l q u e l l e s o i t t r a i t é e a v e c l e m ê m e s o i n q u e l e s a u t r e s d i m e n s i o n s à s a v o i r l e c o û t, l e d é l a i e t l a q u a l i t é. L a C i b l e : Y a - t - i l d e s a x e s p r i v i l é g i é s d e r e c h e r c h e e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t a u M a r o c? M L S e t O B : A u M a r o c l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t e s t u n d o m a i n e d e r e c h e r c h e e n c o r e b a l b u t i a n t. L a p r é d o m i n a n c e d e l é p i s t é m o l o g i e p o s i t i v i s t e d a n s l a r e c h e r c h e e n s c i e n c e s d e g e s t i o n e x p l i q u e e n p a r t i e c e t t e s i t u a t i o n. C e - p e n d a n t l é v o l u t i o n d a n s l e s e n s d e l a d o p t i o n d u p a r a - d i g m e c o n s t r u c t i v i s t e e s t b i e n p e r c e p t i b l e d a n s l e s t r a v a u x r é c e n t s p o r t a n t s u r l e s p r o j e t s q u a l i t é, l e r e e n g i n e e r i n g ( v o i r c a s O C P ), e t q u i s u p p o s e n t u n e p l u s g r a n d e o u v e r - t u r e d e s o r g a n i s a t i o n s à l o b s e r v a t i o n p a r t i c i p a n t e d e s c h e r c h e u r s a c a d é m i q u e s. L a C i b l e : Y a - t - i l d e s s y n e r g i e s d é j à é t a b l i e s e n t r e c h e r - c h e u r s e t p r a t i c i e n s a u M a r o c? M L S e t O B : L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t e s t e n s e i g n é s ur t ou t d a n s l e s é c o l e s d i n g é n i e u r e n t a n t q u e t e c h n i q u e m a i s r a r e m e n t c o m m e d o m a i n e d e r e c h e r c h e f o n d a m e n t a l e l i é e s a u x s c i e n c e s d e l a r t i f i c i e l. U n r a p p r o c h e m e n t e n t r e c e s é c o l e s e t l e m o n d e u n i v e r s i t a i r e e s t d e n a t u r e à c r é e r d e s s y n e r g i e s e n t r e l e s d i f f é r e n t e s é q u i p e s d e r e c h e r c h e. L e s p r o g r è s d u p a r a d i g m e c o n s t r u c t i v i s t e, s o n t é g a l e m e n t d e n a t u r e à f a v o r i s e r c e s r a p p r o c h e m e n t s e t s y n e r g i e s. L a C i b l e : S e l o n v o u s, q u e l l e s s e r a i e n t l e s a c t i o n s à m e ne r p o u r r e n f o r c e r l e s l i e n s e n t r e c h e r c h e u r s e t p r a t i c i e n s, d a n s l e m o n d e f r a n c o p h o n e? M L S e t O B : I l f a u d r a i t s a l u e r l e s e f f o r t s d é p l o y é s d a n s c e s e n s p a r l é q u i p e d e l a r e v u e L a C i b l e e n p a r t i c u l i e r e t l A F I T E P e n g é n é r a l, q u i v i e n t d e f ê t e r s o n t r e n t i è m e a n n i - v e r s a i r e. U n e l a r g e d i f f u s i o n d e c e t t e r e v u e d a n s l e s d i f f é r e n t s r é - s e a u x a c a d é m i q u e s e t p r o f e s s i o n n e l s e s t d e n a t u r e à r e n - f o r c e r l e l i e n e n t r e l e s d e u x m o n d e s. D a n s l e d o m a i n e u n i - v e r s i t a i r e, l i n d e x a t i o n d e l a r e v u e d a n s l e s b a s e s d e d o n - n é e s a c a d é m i q u e s i n t e r n a t i o n a l e s e s t d e n a t u r e à r e n f o r - c e r s o n a u d i e n c e e t l a u t o r i t é d e s e s a u t e u r s. A c e n i v e a u, j e t r o u v e q u e l e s l o g a n d e l A F I T E P, «l h u - m a i n a u c œ u r d e s p r o j e t s» r é s u m e b i e n l a c o m p l e x i t é d e s d é f i s à r e l e v e r a u s s i b i e n p a r l e s p r a t i c i e n s q u e l e s c h e r - c h e u r s. A c e n i v e a u j e r a p p e l l e r a i c e t t e p e n s é e d u e à P a u l V a l é r y «C e q u i e s t s i m p l e e s t t o u j o u r s f a u x. C e q u i n e l ' e s t p a s e s t i n u t i l i s a b l e». A u t r e m e n t d i t, i l f a u d r a i t a p p r e n d r e à s e c o m p r e n d r e à d e - m i m o t, e t c e c i n e p e u t s e f a i r e q u e n t r a v a i l l a n t e n s e m b l e p o u r r e l e v e r l e d é f i c o m m u n, c e l u i d e l a d u r a b i l i t é. P o u r c e l a i l f a u d r a i t m u l t i p l i e r l e s i n s t i t u t i o n s h y b r i d e s s o u s f o r m e s d a s s o c i a t i o n s p r o - s a v a n t e s. Afitep La Cible. 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38 Les auteurs D o c t e u r e s S c i e n c e s E c o n o m i q u e s, M o h a m m e d L a r b i S I D - M O U ( * ), e s t P r o f e s s e u r d e l E n s e i g n e m e n t S u p é r i e u r à l a F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i d i q u e s E c o n o m i q u e s e t S o c i a l e s d e l U n i v e r s i t é C a d i A y y a d à M a r r a k e c h. E x V i c e - P r é s i d e n t d e c e t t e U n i v e r s i t é, i l y e s t f o n d a t e u r d u G r o u p e d E t u d e e t d e R e c h e r c h e e n G e s t i o n A g r o - a l i m e n t a i r e e t A g r i c o l e ( G R E G A A ), t r a n s f o r m é d e p u i s e n l a b o r a t o i r e L - Q U A L I M A T ( Q u a l i t é, M a r k e t i n g e t T r a n s - f e r t d e t e c h n o l o g i e s ). C e l a b o r a t o i r e e s t a f f i l i é a u C e n t r e d e s E t u d e s D o c t o r a l e s D r o i t - E c o n o m i e - G e s t i o n. I l a s s u r e, e n p l u s d e l ' e n c a d r e m e n t p é d a g o g i q u e d u M a s t e r M a r k e - t i n g e t M a n a g e m e n t d e l A c t i o n C o m m e r c i a l e ( M M A C ), l e n - c a d r e m e n t d e s t h è s e s e t d e s m é m o i r e s d e r e c h e r c h e, p r o - c è d e à d e s é t u d e s e t e n q u ê t e s s e c t o r i e l l e s e t o r g a n i s e d e s s é m i n a i r e s d a n s s o n d o m a i n e d e c o m p é t e n c e. L e x p e r t i s e d e M o h a m m e d L a r b i S I D M O U, e x p r i m é e a u t r a v e r s d e s e s n o m b r e u s e s a c t i v i t é s d e n s e i g n e m e n t e t d e r e c h e r c h e, e s t e n r i c h i e p a r s a p a s s i o n e t s e s c o m p é t e n c e s e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t q u i l a i m e p a r t a g e r, e n t r e a u t r e s, a v e c l e s m e m b r e s d e l A F I T E P. * A d h é r e n t l A F I T E P D o c t o r a n t e n S t r a t é g i e à l I S C A E, O m a r B E N A I C H A e s t d i p l ô m é d e l I n t e r n a t i o n a l M a n a g e m e n t S c h o o l d e l E c o l e N a t i o n a l e d e s P o n t s e t C h a u s s é e s à P a r i s ( E x e c u t i v e M B A ) e t d e l I n s t i t u t s u p é r i e u r d u c o m m e r c e e t d e l A d - m i n i s t r a t i o n d e s e n t r e p r i s e s ( D i p l ô m e d u c y c l e s u p é r i e u r d e G e s t i o n ). A v a n t c e l a i l a v a i t o b t e n u l e d i p l ô m e d a d m i n i s t r a t e u r d e s a f f a i r e s m a r i t i m e s s p é c i a l i s é e n g e s t i o n d u t r a n s p o r t m a r i - t i m e ( ), d é l i v r é p a r l U n i v e r s i t é d u Q u é b e c à R i m o u s k i e t l I n s t i t u t s u p é r i e u r d e s é t u d e s m a r i t i m e s, a i n s i q u e l e d i p l ô m e I n g é n i e r i e M a c h i n e d e c e m ê m e I n s t i t u t ( ). O m a r B E N A I C H A s e s t f o r g é u n e l o n g u e e x p é r i e n c e p r o f e s - s i o n n e l l e d a n s p l u s i e u r s s e c t e u r s. D e p u i s d a n s l e g r o u p e B u r e a u V E R I T A S, s p é c i a l i s é e n é v a l u a t i o n d e c o n - f o r m i t é d a n s l e s s e c t e u r s i n d u s t r i e l s, d e l a c o n s t r u c t i o n, d u t r a n s p o r t, d e s m a t i è r e s p r e m i è r e s e t d e s b i e n s d e c o n - s o m m a t i o n s, i l y e s t a c t u e l l e m e n t D i r e c t e u r G é n é r a l A d - j o i n t p o u r l A f r i q u e d u N o r d a p r è s a v o i r, d e p u i s , d i r i - g é l a z o n e M a r o c d u g r o u p e. O m a r B E N A I C H A e s t a c t u e l l e m e n t m e m b r e d e c o m i t é s e x é - c u t i f s d e p l u s i e u r s a s s o c i a t i o n s : P r é s i d e n t d e l A s s o c i a - t i o n d e l a q u a l i t é e t d u M a n a g e m e n t d e p u i s f é v r i e r , M e m b r e d e l a c o m m i s s i o n é t h i q u e e t b o n n e g o u v e r n a n c e d e l a C G E M, P r é s i d e n t d e l a c o m m i s s i o n a p p u i a u x e n t r e - p r i s e s d e l a C h a m b r e F r a n ç a i s e d e C o m m e r c e e t d I n d u s - t r i e a u M a r o c. I l a é t é p a r a i l l e u r s P r é s i d e n t F o n d a t e u r d e l A s s o c i a t i o n d e s C e r t i f i c a t e u r s d u M a r o c d e à Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 38/83

39 Dossier > Recherc he et prati que s dans les p rojets a u Ma roc : p1 Les déterminants du processus de construction de la coopération interentreprises (cas du consortium Mosaic dans le secteur textile -habillement) Coop éra tion comm una utai re, Coopé rat ion complém enta ire Des e ntreprises c oncu rrente s qu i co opèrent Adil ZABADI nou s fa it f aire des d écouve rt es é tonna ntes. Des concu rrents du t extile ma rocai n p ren n ent c onsci ence du fai t qu e, seules l es o rgan isati o ns et ac tio ns coo pérati ves leu r pe rme tten t de reste r dans la c ou rse co ncu rrent ielle mond iale. Un e façon de vé rif ier, un e fois de plu s, q ue l unio n fa i t la force! L a u t e u r A d i l Z A B A D I C o u r r i e l. : a d i l z a b d g m a i l. c o m. T é l. ( ) C e l l. ( ) Introduction L a m o n d i a l i s a t i o n d e s é c h a n g e s, l i n t e n s i f i c a t i o n d e l a c o n c u r r e n c e q u i e n a r é - s u l t é, l a r é d u c t i o n d u c y c l e d e v i e d e s a v a n t a g e s c o n c u r - r e n t i e l s, d e s d e m a n d e s d e p l u s e n p l u s s p é c i f i q u e s e t é v o l u t i v e s d e l a p a r t d e s c o n - s o m m a t e u r s, a i n s i q u e l a m o n t é e e n p u i s s a n c e d e s t e c h n o - l o g i e s d e l i n f o r m a t i o n e t d e l a c o m m u n i c a t i o n e t l e u r d i f f u - s i o n m a s s i v e a u s e i n d e l e n t r e p r i s e, r e p r é s e n t e n t a u t a n t d é v o l u t i o n s r é c e n t e s e t f o n d a m e n t a l e s, q u o n p e u t l e s r é s u m e r e n i n c e r t i t u d e, c o m p l e x i t é e t r a p i d i t é d e c h a n g e - m e n t. C e s c o n t r a i n t e s o b l i g e n t l e s e n t r e p r i s e s à r e p e n s e r l e u r s m o d e s d e d é v e l o p p e m e n t. D a n s u n t e l c o n t e x t e, l e d é v e l o p p e m e n t d e s e n t r e p r i s e s p a s s e p a r d i f f é r e n t e s o p t i o n s. E n e f f e t, l e s e n t r e p r i s e s o p t e n t s o i t p o u r u n d é v e l o p p e m e n t e n i n t e r n e ( d u n e m a - n i è r e i n d é p e n d a n t e ) s o i t p o u r l a c r o i s s a n c e e x t e r n e ( d u n e m a n i è r e h i é r a r c h i q u e o u c o o p é r a t i v e ), o u p o u r l e s d e u x. L e s o r g a n i s a t i o n s v o n t a l o r s t e n d r e à s e s p é c i a l i s e r d a n s l e s a c t i v i t é s p o u r l e s q u e l l e s l e u r s c o m p é t e n c e s p a r t i c u - A d i l Z A B A D I e s t D o c t e u r e n S c i e n c e s d e G e s t i o n. D i p l ô m é d u n d o c t o r a t n a t i o n a l e n s c i e n c e s d e g e s t i o n, A d i l Z A B A D I a d é v e l o p p é d e p u i s 6 a n s u n e e x p e r t i s e d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o j e t s c o o p é r a t i f s i n t e r - o r g a n i s a t i o n s. E n s e i g n a n t c h e r c h e u r à l a F a c u l t é P o l y d i s c i p l i n a i r e d e O u a r z a z a t e e t i n t e r v e n a n t d a n s l e c a d r e d u M a s t e r E u r o p é e n d e M a n a g e m e n t e t s t r a t é g i e s f i n a n c i è r e s d e l a F é d é r a t i o n E u r o p é e n n e d e s E c o l e s, i l e s t a u c œ u r d e s p r é o c c u p a t i o n s d e s d i r i g e a n t s d e s a s s o c i a - t i o n s d e d é v e l o p p e m e n t d e s p r o d u i t s d e t e r r o i r s d a n s l a r é g i o n s u d - e s t d u M a r o c. A t t a c h é à c r é e r l e s c o n d i t i o n s d a c c o m p a g n e m e n t f a v o r a b l e s à l a c q u i s i t i o n d e c o m p é - t e n c e s e t a u d é v e l o p p e m e n t s o c i a l e t é c o n o m i q u e d e s o r g a n i s a t i o n s, i l i n t e r v i e n t r é g u - l i è r e m e n t d a n s l e c a d r e d u d é v e l o p p e m e n t d e l a m o t i v a t i o n e t d e l a m o b i l i s a t i o n d e s é q u i p e s. l i è r e s l e u r p r o c u r e n t d e s a v a n t a g e s c o m p a r a t i f s. Q u a n d a u x a c t i v i t é s c o m p l é m e n t a i r e s, e l l e s v o n t ê t r e d é v e - l o p p é e s g r â c e à l a c o o r d i n a t i o n, v o i r e l a c o o p é r a t i o n a v e c d a u t r e s o r g a n i s a t i o n s. A i n s i, o n s e r e n d c o m p t e q u e d i f f é r e n t s d é v e l o p p e m e n t s s o n t p o s s i b l e s, m a i s l e c h o i x d u d é v e l o p p e m e n t e x t e r n e r e s t e t r è s s o u v e n t l e p l u s i n t é r e s s a n t c a r i l p e r m e t d a v a n - t a g e d a c c é l é r a t i o n d e l e x p a n s i o n d e l e n t r e p r i s e p a r r a p - p o r t à d a u t r e s, e n l o c c u r r e n c e c e l l e d e s c o n c u r r e n t s. L e s g a i n s d e s r e l a t i o n s c o o p é r a t i v e s d é p a s s e n t l e s i n d i c a - t e u r s d e p e r f o r m a n c e é c o n o m i q u e d e c o u r t t e r m e, i l s s a p - p r é c i e n t é g a l e m e n t p a r l i n s e r t i o n d e l e n t r e p r i s e d a n s d e s r é s e a u x d e p a r t e n a i r e s, p a r d e s o p p o r t u n i t é s d e c r o i s - s a n c e v i a l a c q u i s i t i o n d e n o u v e l l e s r e s s o u r c e s o u c o m p é - t e n c e s. Afitep La Cible. 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40 I l d e v i e n t d è s l o r s i m p o r t a n t d é t u d i e r l a p h a s e a m o n t d e s c o o p é r a t i o n s, c ' e s t - à - d i r e l e s f a c t e u r s q u i r e n t r e n t e n j e u p o u r f a v o r i s e r l a n a i s s a n c e d u n e c o o p é r a t i o n o u d u n r é - s e a u c o o p é r a t i f. I- Définition de la coopération interentreprises L e t e r m e c o o p é r a t i o n v i e n t d e l a s s o c i a t i o n d e l a r a c i n e o p e r a r e e t d u p r é f i x e c o, c e s t - à - d i r e t r a v a i l l e r e n s e m b l e, c o n j o i n t e m e n t. C e t t e n o t i o n d e t r a v a i l c o n j o i n t p e u t ê t r e p r é c i s é e a v e c J e a n - M i c h e l C o r n u ( , p. 1 0 ) q u i l a d é f i n i e c o m m e s u i t : «L a c o o p é r a t i o n s i g n i f i e q u e d e s a c t i o n s s o n t m e n é e s e n c o m m u n.», t a n d i s q u e C. D e j o u r s ( , p. 2 ) a j o u t e u n a u t r e c a r a c t è r e, i n t e n t i o n n e l, p a r l e f a i t q u e «L a c o o p é r a - t i o n : c e s o n t l e s l i e n s q u e c o n s t r u i s e n t e n t r e e u x d e s a g e n t s e n v u e d e r é a l i s e r, v o l o n t a i r e m e n t, u n e œ u v r e c o m - m u n e.» ( 1 ). L a c o o p é r a t i o n e s t d o n c d u d o m a i n e d e l a g i r : l a c o o p é r a - t i o n, c e s t d e l a c t i o n c o l l e c t i v e f i n a l i s é e. P a r c e q u e l l e e s t u n e c o n s t r u c t i o n e m p i r i q u e f i n a l i s é e, e l l e n é c e s s i t e, p o u r l e n t r e p r i s e, d e p a r t a g e r c o n s c i e m m e n t d e s a c t i v i t é s c o m - m u n e s d a n s d e s r e l a t i o n s d e r é c i p r o c i t é a v e c l e s a u t r e s e n t r e p r i s e s a u s e i n d u n g r o u p e d o n n é. R. B o y e r e t A. O r - l é a n ( ) p r é c i s e n t c e t t e c o n s c i e n c e d e l a c o o p é r a t i o n, e n y f a i s a n t p r é s i d e r u n e c e r t a i n e i n t e n t i o n n a l i t é ( 2 ). N o u s p o u v o n s t i r e r d e u x c o n s é q u e n c e s d e c e s d e u x n i - v e a u x d e d é f i n i t i o n d e l a c o o p é r a t i o n : t o u t d a b o r d s a n a - t u r e f o n d a m e n t a l e m e n t d y n a m i q u e, e t e n s u i t e s o n c a r a c - t è r e i n t e n t i o n n e l. E n s e s i t u a n t s u r l e p l a n d e l a c t i o n, l a c o o p é r a t i o n e s t f o n d a m e n t a l e m e n t u n p r o c e s s u s, u n e d y n a m i q u e. F a c e à l i n s t i t u t i o n n a l i s a t i o n d e c e t t e d e r n i è r e d a n s l e s s t r u c t u r e s i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l l e s, l a q u e s t i o n q u i s e p o s e e s t c e l l e d u d é v e l o p p e m e n t d e r e l a t i o n s c o o p é r a t i v e s e t d e l e u r c o n s t r u c t i o n. N o u s a b o r d o n s m a i n t e n a n t l a s e c o n d e i m p l i c a t i o n d e n o t r e d é f i n i t i o n d e l a c o o p é r a t i o n, c e s t - à - d i r e s o n c a r a c t è r e i n - t e n t i o n n e l. P a r c e q u e l l e a p p a r a î t f o n d a m e n t a l e m e n t i n t e n t i o n n e l l e, l a c o o p é r a t i o n n e s e m b l e p o u v o i r s e c o n s t r u i r e s o u s l a c o n - t r a i n t e ; e l l e p a r a î t i n c o m p a t i b l e a v e c l e l i e n d e s u b o r d i n a - t i o n ; s o n e x i s t e n c e e n t r e d e u x e n t r e p r i s e s e s t u n c h o i x. S e l o n A. B r e t o n & W i n t r o b e ( ) ( 3 ), l e s r e l a t i o n s c o o p é - r a t i v e s p o r t e n t e n e l l e s l e r i s q u e d e n o n s o u m i s s i o n, e l l e s p e u v e n t a l l e r à l e n c o n t r e d e s o b j e c t i f s i n i t i a u x e t e n t r a î n e r u n b l o c a g e d e s r e s s o u r c e s d e l o r g a n i s a t i o n. C e t t e p r o p o s i t i o n s e m b l e m ê m e ê t r e v é r i f i é e p a r l a r e - c h e r c h e s u r l e s r e l a t i o n s e n t r e e n t r e p r i s e s d e C. S t J o h n e t L. R u e ( ) : l i n t e n t i o n n a l i t é e s t c o r r é l é e p o s i t i v e m e n t a u x m é c a n i s m e s d e c o o r d i n a t i o n c o o p é r a t i f s, f a v o r i s a n t l a c o l l a b o r a t i o n e n t r e l e s e n t r e p r i s e s ( 4 ). II- La coopération complémentaire et la coopération communautaire : deux perspectives contrastées mais qui ne sont pas antinomiques. L e s r é s e a u x i n t e r e n t r e p r i s e s s o n t u n p h é n o m è n e o r g a n i s a - t i o n n e l a p p r é h e n d é s o u s p l u s i e u r s a s p e c t s. L a t h é o r i e d e l a f i r m e, l é c o l e d e l a s t r a t é g i e, l e s r é s e a u x o r g a n i s a t i o n - n e l s e t l e s r é s e a u x s o c i a u x p r é s e n t e n t l e s g r a n d s t r a i t s d e s a p p r o c h e s c o n c e p t u e l l e s e t o b j e t s d é t u d e i d e n t i f i é s d a n s l a n a l y s e d e l a l i t t é r a t u r e. L e u r s p r i n c i p a u x t e n a n t s s o n t d é t a i l l é s c i - d e s s o u s, à t r a v e r s l a n a l y s e d e s t r a v a u x l e s p l u s c i t é s d e c h a q u e é c o l e. P o u r C o a s e e t W i l l i a m s o n, l a c o o p é r a t i o n p a l l i e l e s i n s u f f i - s a n c e s d u m a r c h é ( a s y m é t r i e d i n f o r m a t i o n e n t r e l e s a g e n t s é c o n o m i q u e s, d i f f i c u l t é d e d i f f u s i o n d e l i n f o r m a - t i o n ) e t d e l a h i é r a r c h i e ( b u r e a u c r a t i e, c o û t s d o r g a n i s a - t i o n, d e c i r c u l a t i o n d e l i n f o r m a t i o n ). E l l e c o n s i s t e à b é n é - f i c i e r d e s a v a n t a g e s d u m a r c h é s a n s s u p p o r t e r l e s i n c o n - v é n i e n t s d e l a h i é r a r c h i e, p a r t i c u l i è r e m e n t e n t e r m e s d i n c i t a t i o n s ( J a c q u e m i n e t a l ). L a n a l y s e s t r a t é g i q u e p o s i t i o n n a n t l e p o u v o i r a u c œ u r d e l o r g a n i s a t i o n, l a c o o p é r a t i o n p e u t c o n c e r n e r t o u s l e s a c - t e u r s e t t o u t e s l e s f o r m e s d i n t e r a c t i o n s, v e r t i c a l e s o u h o - r i z o n t a l e s, m a i s t o u j o u r s d a n s u n c o n t e x t e o r g a n i s a t i o n n e l. D a n s t o u s l e s c a s, l a c o o p é r a t i o n e s t c o m p r i s e c o m m e u n m o y e n d a c c é d e r à c e r t a i n e s r e s s o u r c e s d é t e n u e s p a r l a u t r e p a r t i e. E l l e r e p o s e e s s e n t i e l l e m e n t s u r l é c h a n g e d e b i e n s o u d e s e r v i c e s q u i f o n d e l a r é c i p r o c i t é d e s r a p p o r t s. La c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e s e d é p l o i e a i n s i d a n s u n c a d r e c o n t r a i n t, c o n c r é t i s é p a r u n a r r a n g e m e n t c o n t r a c t u e l h y b r i d e. S u i v a n t l a s o c i o l o g i e d e l a c t e u r, e l l e e s t c o n s - t r u i t e p a r u n e s t r a t é g i e d e g a i n d e p o u v o i r c o m m e m o y e n p o u r a c c é d e r à c e r t a i n e s r e s s o u r c e s d é t e n u e s p a r d a u t r e s a c t e u r s e t v i s e à r é d u i r e l i n c e r t i t u d e e t a m é l i o r e r l e s p e r - f o r m a n c e s. E l l e e s t b a s é e s u r l i n t e r d é p e n d a n c e d e s i n t é - r ê t s i n d i v i d u e l s, e l l e - m ê m e f o n d é e s u r l a c o m p l é m e n t a r i t é (1 ) C., D e j o u r s, C. J a y e t ( ), «P s y c h o p a t h o l o g i e d u t r a v a i l e t o r g a n i s a t i o n r é e l l e d u t r a v a i l d a n s u n e i n d u s t r i e d e p r o c e s s», r a p p o r t d u m i n i s t è r e d e l a R e c h e r c h e e t d e l a T e c h n o l o g i e, 1 v o l u m e r o n é o. ( 2 ) R. B o y e r & A. O r l é a n, ( ), «C o m m e n t é m e r g e l a c o o p é r a t i o n? Q u e l s e n s e i g n e m e n t s d e s j e u x é v o l u t i o n n i s t e s», p , i n L e s l i m i t e s d e l a r a t i o n a l i t é, C o l l o q u e d e C e r i s y, B. R e y n a u d ( e d s ), L a d é c o u v e r t e. ( 3 ) A. B r e t o n & R. W i n t r o b e, ( ), «T h e l o g i c o f b u r e a u c r a t i c c o n d u c t», C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s. ( 4 ) C. S t J o h n & L. R u e, ( ), «R e s e a r c h n o t e s a n d c o m m u n i c a t i o n s : C o - o r d i n a t i n g m e c h a n i s m s, c o n s e n s u s b e t w e e n m a r - k e t i n g a n d m a n u f a c t u r i n g g r o u p s a n d m a r k e t p l a c e p e r f o r m a n c e», S t r a t e g i c M a n a g e m e n t J o u r n a l, v o l. 1 2, p Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 40/83

41 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 41/83 La Cible d e s r e s s o u r c e s. C e p e n d a n t, d é f i n i r l a n a t u r e d e l a c o n s t r u c t i o n d e l a c o o - p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e i n t e r e n t r e p r i s e s p a r l a r a t i o n a l i t é c a l c u l a t o i r e a u n e i m p l i c a t i o n m a j e u r e s u r l a p r o b l é m a t i q u e d e l a c o n g r u e n c e d e s i n t é r ê t s i n d i v i d u e l s. L a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e é t a n t c o n s t r u i t e s u i v a n t u n e l o g i q u e c a l c u l a t o i r e, l i n t é r ê t i n d i v i d u e l e t l a q u e s t i o n d e l i n c i t a t i o n d e s e n t r e p r i s e s à c o o p é r e r e n t r e - e l l e s d e - v i e n t c e n t r a l e, c h a c u n e c h e r c h a n t à a u g m e n t e r s a z o n e d e p o u v o i r a u d é t r i m e n t d e c e l l e d e l a u t r e. L e p r o b l è m e i n - t r i n s è q u e à l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e e s t a i n s i l a n o n c o n g r u e n c e d e s o b j e c t i f s i n d i v i d u e l s. C e r t a i n s a u t e u r s s e s o n t p e n c h é s s u r c e t t e q u e s t i o n e n é t u d i a n t l e s f o r m e s c o n t r a c t u e l l e s e t l e u r e f f i c i e n c e ( C h a r e a u x, , & K o e n i g, ). L e u r a n a l y s e p e r - m e t a i n s i d e p r é c i s e r l a n a t u r e d e s c o n d i t i o n s n é c e s s a i r e s à l a c o n s t r u c t i o n d e c e t t e f o r m e d e c o o p é r a t i o n. L e s d é m a r c h e s c o n t r a c t u e l l e s a p p a r a i s s e n t f o n d a m e n t a l e s d a n s l e d é v e l o p p e m e n t d e r e l a t i o n s, c o o p é r a t i v e s : e l l e s a s s u r e n t u n e i n t e r d é p e n d a n c e m i n i m a l e d e s o b j e c t i f s i n d i - v i d u e l s e t s e r é a l i s e n t d a n s d e s c o n t r a t s n é o c l a s s i q u e s, f o n d a m e n t a l e m e n t i n c o m p l e t s, s o u m i s à d e s r e n é g o c i a - t i o n s, p o u v a n t f a i r e l o b j e t d a r b i t r a g e, e t o ù l i d e n t i t é d e s p a r t i e s c o m p t e. C e p e n d a n t, e n s a t t a c h a n t à d é f i n i r c e t y p e d e c o n t r a t, l é c l a i r a g e d e m e u r e i c i e s s e n t i e l l e m e n t s t a t i q u e e t a i n s i p a r t i e l. L e s d é m a r c h e s d e c o n t r a c t u a l i s a t i o n m o n t r e n t e n e f f e t l e d é p l a c e m e n t d e l a f o n c t i o n d e c o n t r a t : e n f o r m a l i - s a n t l e s a t t e n t e s e t d é v o i l a n t l e s a c t e u r s, i l n e s t p a s s t r u c t u r a n t p a r s o n f o n d, m a i s p a r s a c o n s t r u c t i o n c o l l e c - t i v e ( C o r i a t & W e i n t e i n, ). L a c o o r d i n a t i o n c o o p é r a t i v e e s t p a r n a t u r e c e l l e d u m o u v e - m e n t ; e l l e p e r m e t à l o r g a n i s a t i o n d e g a r d e r i n t a c t s o n p o - t e n t i e l d a d a p t a t i o n. O. E. W i l l i a m s o n e n a l i n t u i t i o n d a n s l a s p é c i f i c a t i o n d u c o n t r a t n é o c l a s s i q u e p a r s o n c a r a c t è r e a d a p t a t i f ; m a i s e n s e l i m i t a n t à l a n o t i o n d e c o n t r a t p o u r e x p l i c i t e r l e s m é c a n i s m e s d e c o o r d i n a t i o n, l a n a l y s e r é d u i t l a c o o p é r a t i o n à l h y b r i d e. E c l a i r é e p a r l e p r i n c i p e d e n é g o c i a t i o n, l a n o t i o n d e c o o p é - r a t i o n p r e n d t o u t e s o n a u t o n o m i e p a r r a p p o r t à l a h i é r a r - c h i e e t a u m a r c h é. E l l e e s t p l u s q u u n e f o r m e i n t e r m é - d i a i r e, h y b r i d e, q u i n e p e u t ê t r e c o m p r i s e q u e p a r s a p o s i - t i o n m é d i a n e e n t r e l e s d e u x m o d e s c a n o n i q u e s d e c o o r d i - n a t i o n ; s a n a t u r e i n t r i n s è q u e m e n t d y n a m i q u e d a n s l e p r o - c e s s u s d e n é g o c i a t i o n l u i d o n n e u n e c a r a c t é r i s a t i o n p r o p r e ( M a c n e i l, ). L a d i f f é r e n c e d e d e g r é d e v i e n t u n e d i f f é r e n c e d e n a t u r e : l a c o o p é r a t i o n e s t u n m o d e d e c o o r d i n a t i o n d i s t i n c t d e l a h i é - r a r c h i e e t d u m a r c h é p a r c e q u i l e s t i n t r i n s è q u e m e n t d y n a - m i q u e. E l l e s e c a r a c t é r i s e p a r s o n p o t e n t i e l d a d a p t a t i o n ; l a c o o p é r a t i o n s a s s i m i l e à d e s é v é n e m e n t s a u t o u r d e l a d y n a m i q u e d e n é g o c i a t i o n t a n d i s q u e m a r c h é e t h i é r a r c h i e s o n t d e s f o r m e s s t a b i l i s é e s e t n o r m a t i v e s d o r g a n i s a t i o n. C e s t d a n s l a d y n a m i q u e d e n é g o c i a t i o n q u e s e c o n s t r u i t l a c o o p é r a t i o n, e l l e e s t a i n s i d a v a n t a g e u n e a c t i o n, u n p r o - c e s s u s e n p e r m a n e n t e d é f i n i t i o n ( C o r i a t & W e i n s t e i n, ). P a r c e q u e l e p r o c e s s u s d e n é g o c i a t i o n e s t a u c œ u r d e l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e, c e t t e d e r n i è r e e s t, d e m a - n i è r e e n d o g è n e, d y n a m i q u e. L a n a l y s e d e s r é s e a u x s o c i a u x n o t a m m e n t e t, p l u s l a r g e m e n t, d e s t h é o r i e s r e l a t i o n n e l l e s p e r m e t t e n t d a b o r d e r l a q u e s t i o n d u p r o c e s s u s ( G r a n o v e t t e r, ). I l a p p a r a î t a i n s i q u e l e s r e l a t i o n s c o o p é r a t i v e s s o n t d é p e n - d a n t e s d e l h i s t o i r e d e s r e l a t i o n s p e r s o n n e l l e s, e l l e s s e c o n s t r u i s e n t d a n s l e t e m p s s u i v a n t l a n a t u r e e t l a r é p é t i - t i o n d e s i n t e r a c t i o n s. L e s m o d è l e s p r o c e s s u e l s ( A x e l r o d, B o y e r e t O r l é a n, ) s u r l a c o o p é r a t i o n e n t r e o r g a n i s a - t i o n s d é c r i v e n t a i n s i d e s b o u c l e s d e r é t r o a c t i o n e n d o g è n e s a u p r o c e s s u s e t d i s t i n g u e n t t r o i s p h a s e s d a n s l e p r o c e s s u s c o o p é r a t i f d e d é f i n i t i o n, d e t r a n s f o r m a t i o n e t d e r e c o n f i g u - r a t i o n d e s r e l a t i o n s d e c o o p é r a t i o n ; c e s d e r n i è r e s s a l i - m e n t e n t a i n s i e l l e s - m ê m e s e t d é t e r m i n e n t l e u r f u t u r. L a m b i v a l e n c e d u p r o c e s s u s d e l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n - t a i r e f o n d é e s u r u n e r a t i o n a l i t é c a l c u l a t o i r e n é c e s s i t e d e s e r é f é r e r à u n e s e c o n d e f o r m e d e c o o p é r a t i o n f o n d é e s u r u n e r a t i o n a l i t é i d e n t i t a i r e. L e s c o u r a n t s d e l a n o u v e l l e s o c i o l o g i e é c o n o m i q u e m e t t e n t e n e x e r g u e u n e s e c o n d e f o r m e d e c o o p é r a t i o n, q u a l i f i é e d e c o m m u n a u t a i r e ( 1 ) e n m o n t r a n t l e x i s t e n c e d u n e v i e d e r é s e a u ( v i e d e g r o u p e ) d é v e l o p p a n t s e s p r o p r e s n o r m e s e t r é f é r e n t i e l s. L a c o o p é r a t i o n e s t c o n s t r u i t e p a r l e b e s o i n d a p p a r t e n a n c e e t d e r e c o n n a i s s a n c e a u s e i n d u n r é s e a u q u i d é v e l o p p e s e s p r o p r e s n o r m e s e t d e s o b j e c t i f s p a r t a - g é s. L e r é s e a u e t l e s r e l a t i o n s d e l a c t e u r a u r é s e a u s o n t d o n c c e n t r a u x d a n s l a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e. L a t h é o r i e d e s r é s e a u x s o c i a u x ( S w e d b e r g & G r a n o v e t t e r, ) p e r - m e t d e c a r a c t é r i s e r l a n o t i o n d e r é s e a u, q u i s e r a p p r o c h e, p o u r n o t r e o b j e t d e r e c h e r c h e, d u g r o u p e o ù s e d é v e l o p p e u n e i d e n t i t é c o m m u n e, m é c a n i s m e q u e n o u s a l l o n s c h e r - c h e r à p r é c i s e r. L e s t r a v a u x s u r l i d e n t i t é s o c i a l e a l i m e n t e n t n o t r e c o n s - t r u c t i o n d e l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e e n p r é c i s a n t l a n a t u r e p o s s i b l e d e s m é c a n i s m e s c o n s t r u c t e u r s d e l a c o o - p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e. L a n o t i o n d i d e n t i t é s o c i a l e m e t e n r e l a t i o n, d u n p o i n t d e v u e c o g n i t i f, l a c t e u r e t l e g r o u p e. L a c t e u r d é f i n i t l u i - m ê m e l e s g r o u p e s a u x q u e l s i l a p p a r t i e n t e t a d o p t e d e s c o m p o r t e m e n t s s t é r é o t y p é s s u i v a n t l e m é c a n i s m e d a u t o - c a t é g o r i s a t i o n. D a n s l e m ê m e t e m p s, l e m é c a n i s m e d e c o m p a r a i s o n s o c i a l e t r a d u i t l e f f o r t d e d i s t i n c t i o n e n t r e l i n g r o u p, l e g r o u p e d a p p a r t e n a n c e, e t l o u t g r o u p, g r o u p e a u q u e l o n n a p p a r t i e n t p a s m a i s a v e c l e q u e l o n e s t e n i n t e - r a c t i o n. C e t t e i d e n t i t é s o c i a l e s e c o n s t r u i t e t s e d é f i n i t p a r r a p p o r t à d a u t r e s i d e n t i t é s. L o r s q u e l l e e s t p o s i t i v e, c e r - t a i n s t r a v a u x ( P r a t t, & T y l e r, ) p o s t u l e n t q u e l l e ( 1 ) S. D a m e r o n ( ), l e t e r m e «c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e» l u i e s t e m p r u n t é.

42 g é n è r e d e s c o m p o r t e m e n t s c o o p é r a t i f s. S u i v a n t l a p e r s p e c t i v e d e l a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e ( S. D a m e r o n, ), l e s a c t e u r s c o o p è r e n t d o n c e n t r e e u x p o u r f o n d e r, d é v e l o p p e r e t a s s u r e r l a s u r v i e d u g r o u p e a u q u e l i l s a p p a r t i e n n e n t. D e m ê m e, c e g r o u p e a g i t p o u r s e p r o u v e r à l u i - m ê m e q u i l e x i s t e e t p o u r s e f a i r e r e c o n n a î t r e p a r l e s a u t r e s. L a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e p e u t d o n c t r o u v e r s o n f o n - d e m e n t d a n s l e p r o c e s s u s d i d e n t i f i c a t i o n s o c i a l e, c e s t - à - d i r e m a r q u é p a r l h o m o g é n é i t é, d a n s d e s r e l a t i o n s d e p r o x i m i t é e t l e x i s t e n c e d o b j e c t i f s c o m m u n s. L a c o o p é r a - t i o n e s t a l o r s u n m o y e n p o u r u n a c t e u r d e m o n t r e r s o n a p - p a r t e n a n c e à u n g r o u p e. C e t t e c o o p é r a t i o n, p r o d u i t e p a r c e t t e c o n s t r u c t i o n i d e n t i - t a i r e, a p p a r a î t i n t r i n s è q u e m e n t d y n a m i q u e d a n s s e s r e l a - t i o n s a v e c l e n v i r o n n e m e n t e t l e s i n t e r a c t i o n s a u s e i n d u g r o u p e, à l a f o i s p a r l e p r o c e s s u s d e s o c i a l i s a t i o n e t l a d y n a m i q u e d e g r o u p e l u i - m ê m e ( H a t c h u e l, ). L a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e e s t p a r n a t u r e d y n a m i q u e d u f a i t d u p r o c e s s u s e n d o g è n e d i d e n t i f i c a t i o n s o c i a l e. C e p r o c e s s u s s e t r a d u i t p a r l e s p h é n o m è n e s d e s o c i a l i s a t i o n d e l a c t e u r a u s e i n d e g r o u p e s, p h é n o m è n e s q u e W. O u c h i ( ) a i l l u s t r é s p a r s a d e s c r i p t i o n d u g r o u p e. I l s s e t r a d u i s e n t n o t a m m e n t p a r l a d h é s i o n à d e s o b j e c t i f s p a r t a g é s p e r s o n n i f i é s p a r d e s l e a d e r s d o n t l e s f o n c t i o n s s o n t c e n t r a l e s d a n s l e n t r e t i e n e t l a p r o g r e s s i o n d e l a c o m - m u n a u t é. C e p e n d a n t, l e d é v e l o p p e m e n t d e r e l a t i o n s c o o p é r a t i v e s c o m m u n a u t a i r e s a u s e i n d u n g r o u p e n e s t p a s s a n s r i s q u e s l i é à d e s a t t i t u d e s d e c o n f o r m i s m e v i s - à - v i s d u g r o u p e. C e s t p o u r q u o i l e c o n f l i t a u s e i n d u n g r o u p e e s t a u c œ u r d e s a c a p a c i t é à s e t r a n s f o r m e r, t a n d i s q u e l e s r e l a t i o n s c o n f l i c t u e l l e s a v e c l e s g r o u p e s e x t e r n e s p e u v e n t ê t r e u n v e c t e u r d e r e n f o r c e m e n t d e l i d e n t i t é d u g r o u p e. III- L industrie de textile-habillement affiche ses spécificités coopératives 1- Les spéc ific ités sect orielles N o s t r a v a u x s a p p u i e n t a u j o u r d h u i s u r u n s e c t e u r d a c t i v i - t é q u i i n t è g r e l e s a p p r o c h e s c o o p é r a t i v e s d e p u i s b i e n m o i n s l o n g t e m p s q u e l e s s e c t e u r s d e l a u t o m o b i l e o u d e l a g r o - a l i m e n t a i r e : l e t e x t i l e - h a b i l l e m e n t. I l c o n v i e n t a l o r s d e p r é s e n t e r l e s c a r a c t é r i s t i q u e s p r o p r e s à c e t t e a c t i v i t é. L e s e c t e u r d e l ' i n d u s t r i e d e t e x t i l e e t d e l h a b i l l e m e n t n ' é c h a p p e n i a u x l o i s d u m a r c h é, n i a u x p r e s s i o n s d e l ' é c o - n o m i e m o n d i a l e. C ' e s t u n s e c t e u r i n d u s t r i e l q u i a s u b i t u n e v a g u e d e f o r t e s r e s t r u c t u r a t i o n s c e s d e r n i è r e s a n n é e s. L ' o r i g i n e d e c e m o u v e m e n t e s t p r i n c i p a l e m e n t l i é e à l a s t r a t é g i e a x é e s u r l e s n o u v e a u x p r o d u i t s. L a m o b i l i s a t i o n f i n a n c i è r e d e l a R & D p o u r m e t t r e s u r l e m a r c h é d e n o u - v e l l e s c o l l e c t i o n s r e q u i e r t u n e p o s i t i o n f o r t e d e l ' e n t r e p r i s e e n m a t i è r e d e c r é a t i v i t é. M a i s l e s f u s i o n s d ' e n t r e p r i s e s d é b o u c h e n t a u s s i s u r u n e m i s e e n c o m m u n d e s f o r c e s d e v e n t e e t d e d i s t r i b u t i o n d e s p r o d u i t s q u i f o u r n i t d e s é c o n o - m i e s d ' é c h e l l e e t p e r m e t u n e p o l i t i q u e c o m m e r c i a l e a g r e s - s i v e s u r d e n o u v e a u x t e r r i t o i r e s. S e l o n u n e é t u d e d e l I F M, l e r y t h m e m o y e n e s t a c t u e l l e - m e n t d e 6, 8 c o l l e c t i o n s p a r a n, s o i t p l u s d e 3 c o l l e c t i o n s p a r s a i s o n. A u s e i n d u n m a r c h é s a t u r é e t c o n c u r r e n t i e l e t à l i m a g e d e s m o d è l e s I n d i t e x, M a n g o e t H & M,... l e r e n o u - v e l l e m e n t d e s o f f r e s e n m a g a s i n s e s t a p p e l é à d e v e n i r u n l e v i e r c r u c i a l d a t t r a c t i o n d e s c o n s o m m a t e u r s. C e s p o n d é - r a t i o n s e x p l i q u e n t l a t e n d a n c e d e s i n d u s t r i e l s d u s e c t e u r à v o u l o i r m a î t r i s e r l ' e n s e m b l e d e l a c h a î n e l o g i s t i q u e d e p u i s l a p r o d u c t i o n j u s q u a u c l i e n t f i n a l. P a r l a n a t u r e d e s e s p r o d u i t s e t d e s e s c l i e n t s, u n e e n t r e - p r i s e d e l h a b i l l e m e n t s e d o i t d e g a r a n t i r u n e q u a l i t é d e s e r v i c e t r è s é l e v é e. L e s e x i g e n c e s c l i e n t s s e c a r a c t é r i s e n t p a r d e s d é l a i s d e l i v r a i s o n t r è s c o u r t s e t u n t a u x d e s e r - v i c e d r a s t i q u e. L i n d u s t r i e d e s e s e c t e u r s e c a r a c t é r i s e p a r u n c a t a l o g u e p r o d u i t s b e a u c o u p p l u s l a r g e e t s u r t o u t b e a u - c o u p m o i n s s t a b l e d a n s l e t e m p s. L e s e f f e t s d e m o d e s e t l e s c a m p a g n e s p r o m o t i o n n e l l e s p i l o t e n t t r è s l a r g e m e n t l e s v e n t e s. L e s P M E d e t e x t i l e - h a b i l l e m e n t n a r r i v e n t s o u v e n t p a s à p r o f i t e r d e s o p p o r t u n i t é s d e m a r c h é q u i d e m a n d e n t d i m - p o r t a n t s v o l u m e s d e p r o d u c t i o n, u n e v a s t e g a m m e d e p r o - d u i t s e t d e s l i v r a i s o n s r é g u l i è r e s. E l l e s m a n q u e n t d i n f o r - m a t i o n s e t d e c o m p é t e n c e s e n m a r k e t i n g e t o n t u n a c c è s l i m i t é à l e x p e r t i s e e t a u x r e s s o u r c e s f i n a n c i è r e s. C e q u i l e s a m è n e s o u v e n t à r e s t e r e n d e h o r s d e s c i r c u i t s g l o b a u x d e p r o d u c t i o n e t d e v e n t e. C e s f r e i n s à l a c r o i s s a n c e p e u v e n t ê t r e s u r m o n t é s l o r s q u e l e s p e t i t e s e n t r e p r i s e s u n i s s e n t l e u r s f o r c e s. L e s P M E p e u - v e n t s u r m o n t e r l e s o b s t a c l e s é n o n c é s c i - d e s s u s e t a i n s i p é n é t r e r e t s e d é v e l o p p e r s u r u n m a r c h é à u n c o û t r é d u i t a v e c u n m i n i m u m d e r i s q u e s. E n m ê m e t e m p s, l e s m e m b r e s p e u v e n t a u g m e n t e r l e u r p r o f i t a b i l i t é, r é a l i s e r a v e c e f f i c a c i - t é d e s p r o f i t s e t a c c u m u l e r d e s c o n n a i s s a n c e s s u r l a f a ç o n d o p é r e r s u r u n m a r c h é é t r a n g e r a i n s i q u e d a n s d e s d o - m a i n e s q u i n e s o n t p a s l i é s à l e x p o r t a t i o n t e l s q u e l a m i s e e n œ u v r e d e c e r t a i n s s t a n d a r d s t e c h n i q u e s, l o r g a n i s a t i o n d e c o u r s d e f o r m a t i o n e t l e s m é t h o d e s d e p r o d u c t i o n. A i n s i, d e p u i s , l O N U D I ( 1 ), l e M i n i s t è r e m a r o c a i n d u C o m m e r c e E x t é r i e u r e t l A s s o c i a t i o n M a r o c a i n e d e s E x p o r - t a t e u r s ( A S M E X ) p r o m e u v e n t l a c r é a t i o n e t l e d é v e l o p p e - m e n t d e s c o n s o r t i a d e x p o r t a t i o n à t r a v e r s u n p r o j e t f i n a n - c é p a r l a C o o p é r a t i o n a u D é v e l o p p e m e n t i t a l i e n n e. U n e c a m p a g n e n a t i o n a l e d e s e n s i b i l i s a t i o n d e s P M E a é t é c o n - d u i t e p a r l e s e x p e r t s d e l O N U D I a v e c p l u s i e u r s o r g a n i s a - t i o n s p u b l i q u e s e t p r i v é e s. L e r é s u l t a t e s t a u j o u r d h u i d e 2 3 c o n s o r t i a j u r i d i q u e m e n t c o n s t i t u é s d o n t 6 e n t e x t i l e - h a b i l l e m e n t e t 1 3 e n g e s t a t i o n. L e s c o n s o r t i a d e x p o r t a t i o n s o n t c o n s i d é r é s p a r l e s a u t o r i - t é s m a r o c a i n e s c o m m e u n o u t i l e f f i c a c e, n o n s e u l e m e n t p o u r l a c c è s a u x m a r c h é s, m a i s a u s s i p o u r l a m i s e à n i - v e a u d e s P M E. ( 1 ) O r g a n i s a t i o n d e s N a t i o n s U n i e s p o u r l e D é v e l o p p e m e n t I n d u s t r i e l Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 42/83

43 L e C o n s o r t i u m e s t e n e f f e t u n e s t r u c t u r e c o o p é r a t i v e p a r n a t u r e ; e l l e e s t d é f i n i e p a r l O N U D I c o m m e «u n e a l l i a n c e v o l o n t a i r e d ' e n t r e p r i s e s d o n t l ' o b j e c t i f e s t d e p r o m o u v o i r l e s b i e n s e t s e r v i c e s d e l e u r s m e m b r e s à l ' é t r a n g e r e t d e f a c i l i t e r l ' e x p o r t a t i o n d e c e s p r o d u i t s g r â c e à d e s a c t i o n s c o m m u n e s». L e s m e m b r e s d u c o n s o r t i u m r é a l i s e n t q u e l a c o o p é r a t i o n d o i t p r é v a l o i r s u r l a c o m p é t i t i o n a f i n d ' a c c é d e r a u x m a r c h é s c l e f s e t a u x t e c h n o l o g i e s l e s p l u s a v a n c é e s. 2- Prése nta tion du c onso rtium é tud ié C r é é e n s o u s l a f o r m e j u r i d i q u e d u n G I E, M O S A I C e s t l e p r e m i e r c o n s o r t i u m t e x t i l e j u r i d i q u e m e n t c o n s t i t u é a u M a r o c. I l a v u l e j o u r d a n s u n c o n t e x t e m a r q u é p a r l a d h é - s i o n d e l a C h i n e à l O M C e n n o v e m b r e , l e d é m a n t è l e - m e n t d e s q u o t a s ( b i g b a n g T e x t i l e ), l é l a r g i s s e m e n t d e l U E e t l e C h a n g e m e n t d a n s l e s s t r a t é g i e s d a c h a t d e s m a r q u e s e t d i s t r i b u t e u r s i n t e r n a t i o n a u x : c o - t r a i t a n c e e t p r o d u i t f i n i. M o s a i c e s t c o m p o s é d e 6 e n t r e p r i s e s m e m b r e s s p é c i a l i - s é e s d a n s l a f a b r i c a t i o n d a r t i c l e s d h a b i l l e m e n t : A T A - L A N T E : S o u s - v ê t e m e n t, C A B I L U X : L i n g e r i e d e n u i t e t P A P F e m m e, D O U N I T E X : C h e m i s e, C h e m i s i e r, B o x e r, I N T E R - L I N G E : L i n g e r i e, M a i l l o t d e b a i n, V E T W E A R : V ê t e m e n t t e c h n i q u e e t a r t i c l e s à m a n c h e s. I l s a g i t d u n e s t r u c t u r e é v o l u t i v e, u n g r o u p e d e n t r e p r i s e s d y n a m i q u e s e t p r o f e s - s i o n n e l l e s a v e c u n e l a r g e g a m m e d e p r o d u i t s e n p r ê t - à - p o r t e r p o u r H o m m e, F e m m e e t E n f a n t. G r â c e à u n e f f e c t i f q u a l i f i é d e p l u s d e c o l l a b o r a t e u r s m o b i l i s é s e t m o t i - v é s p o u r r é p o n d r e a u x e x i g e n c e s d e s c l i e n t s ; l e c o n s o r - t i u m a f f i c h e u n e c a p a c i t é d e p r o d u c t i o n d e n v i r o n p i è c e s / j o u r. P a r m i s e s p o i n t s f o r t d e s r é f é r e n c e s, u n e e x - p é r i e n c e e t u n s a v o i r - f a i r e d a n s l a f a b r i c a t i o n d a r t i c l e s m o y e n - h a u t d e g a m m e v e r s l e s m a r c h é s e u r o p é e n s. L e c o n s o r t i u m e s t s t r u c t u r é a u t o u r d e 5 a x e s d e d é v e l o p - p e m e n t f o n d a m e n t a u x q u i f o n t l o b j e t d e 5 P ô l e s d o n t l e s u i v i e s t a s s u r é r e s p e c t i v e m e n t p a r l e s m e m b r e s c o m m e s u i t : P ô l e P r o m o t i o n, P ô l e T e c h n i q u e, P ô l e F o r m a t i o n, P ô l e S o u r c i n g M a t i è r e s e t A c c e s s o i r e s e t P ô l e C o m p é t i t i v i - t é. L o b j e c t i f d e M O S A I C e s t d a m é l i o r e r l a c a p a c i t é c o m p é t i - t i v e d e s e n t r e p r i s e s m e m b r e s, p r o m o u v o i r e t d é v e l o p p e r l e s e x p o r t a t i o n s d e s m e m b r e s e t d i v e r s i f i e r l e u r s d é b o u - c h é s c o m m e r c i a u x ( s o u s - t r a i t a n c e e t c o - t r a i t a n c e ) e t f a i r e é v o l u e r l e s m e m b r e s v e r s u n e o f f r e d e p r o d u i t f i n i c r é a t i v e e t r é a c t i v e. L o b j e c t i f d e n o t r e a r t i c l e v i s e à c o m p r e n d r e l e s d é t e r m i - n a n t s d u p r o c e s s u s d e l a c o o p é r a t i o n e n e x p l o r a n t l e c a s d u c o n s o r t i u m M o s a i c. IV- Démarche adoptée N o t r e r e c h e r c h e e s t à c a r a c t è r e e x p l o r a t o i r e i n s é r é e d a n s u n e é p i s t é m o l o g i e c o n s t r u c t i v i s t e - i n t e r a c t i o n n i s t e. E l l e s u i t u n c y c l e i t é r a t i f d e d é d u c t i o n e t d i n d u c t i o n ( M i l e s & H u - b e r m a n 9 1, W a c h e u x, 9 6 ; P e t t i g r e w, ; S t r a u s s & C o r - b i n ; ) s u i v a n t u n e d é m a r c h e d e b a l a n c i e r p e r m a n e n t e n t r e o b s e r v a t i o n e t a b s t r a c t i o n, e n t r e t h é o r i q u e e t o p é r a - t o i r e ( M a r t i n e t, , o p. c i t. ). A p r è s u n e p r e m i è r e d é f i n i - t i o n d e l a p r o b l é m a t i q u e e t u n e r e v u e i n i t i a l e d e l a l i t t é r a - t u r e, l e s d i f f é r e n t e s p h a s e s d e l a c o l l e c t e d e s d o n n é e s s o n t p o n c t u é e s p a r d e s r e t o u r s à l a l i t t é r a t u r e e t p a r d e s p r é c i s i o n s o u d e s e n r i c h i s s e m e n t s d e l a g r i l l e d e l e c t u r e. R e l a t i v e m e n t à l a p h a s e d o b s e r v a t i o n, n o u s a v o n s c o n d u i t d e s e n t r e t i e n s s e m i - d i r e c t i f s a v e c l e s d i f f é r e n t s r e s p o n - s a b l e s d e s e n t r e p r i s e s m e m b r e s d u c o n s o r t i u m. D e s i n t e r v i e w s o n t d a b o r d é t a i t m e n é s p o u r f a c i l i t e r l é l a - b o r a t i o n d e s s u p p o r t s d i n t e r v i e w s. C e t t e p h a s e a c o n s i s t é e n u n e s é r i e d e n t r e t i e n s a v e c l e c o n s u l t a n t d e l O r g a n i s a - t i o n d e s N a t i o n s U n i e s p o u r l e D é v e l o p p e m e n t I n d u s t r i e l ( O N U D I ) c h a r g é d u p r o g r a m m e d e p r o m o t i o n d e s c o n s o r - t i u m s d e x p o r t a t i o n e t c e r t a i n s r e s p o n s a b l e s d e l A s s o c i a - t i o n M a r o c a i n e d e l I n d u s t r i e d u T e x t i l e e t d e l H a b i l l e m e n t ( A M I T H ). I l s n o u s o n t é c l a i r é s u r l e s s e r v i c e s c e n t r a u x q u i s o n t a u c œ u r s d e s r e l a t i o n s d e c o o p é r a t i o n : A s s u r a n c e Q u a l i t é, A d m i n i s t r a t i o n d e s V e n t e s, D i s t r i b u t i o n, R é g l e - m e n t a i r e, L o g i s t i q u e, I n f o r m a t i q u e, J u r i d i q u e. D e s m i s s i o n s s u r s i t e s o n t a l o r s é t é m i s e s e n œ u v r e p o u r i d e n t i f i e r d e m a n i è r e p r é c i s e e t e x h a u s t i v e l e n s e m b l e d e s p r o c e s s u s d e f o n c t i o n n e m e n t, d e s o u t i l s u t i l i s é s, d e s c a - r a c t é r i s t i q u e s e t c o n t r a i n t e s e x i s t a n t s a u n i v e a u d e c h a - c u n e d e s e n t r e p r i s e s. V- Résultat de la recherche 1- Les déte rmi nant s exo gènes de l a cons - truc tion du p roce ssus de la co opé rati on i nt e- rent rep rise s A u n i v e a u d e s m é c a n i s m e s l i é s a u c o n t e x t e e t f a v o r i s a n t l a c o o p é r a t i o n i n t e r e n t r e p r i s e s, l é t a t j o u e l e r ô l e d e s t i m u l u s v i a l a m i s e e n p l a c e d u n a r s e n a l d e m e s u r e s d a p p u i a u x c o n s o r t i a. D e s m e s u r e s d ' a c c o m p a g n e m e n t e t d a s s i s t a n c e n o t a m - m e n t e n m a t i è r e d e d é v e l o p p e m e n t d u p h é n o m è n e d e l a c o o p é r a t i o n p e r m e t t e n t d e c a p i t a l i s e r s u r l e s a v a n t a g e s d e s a c c o r d s d e l i b r e é c h a n g e e t r e p l a c e r a i e n t l e t e x t i l e - h a b i l l e m e n t d a n s s o n r ô l e d e m o t e u r d u d é v e l o p p e m e n t d e l ' i n d u s t r i e m a r o c a i n e. E l l e s a c c o r d e n t a u x P M E u n e p l a c e d e c h o i x d a n s l ' a c c o r d c a d r e s i g n é e n t r e l e g o u v e r n e m e n t m a r o c a i n e t l a p r o f e s s i o n p o u r q u e l ' e n s e m b l e d u s e c t e u r p a s s e d u r ô l e d e s o u s - t r a i t a n t q u i e s t a c t u e l l e m e n t l e s i e n à u n r ô l e d e c o - t r a i t a n t q u i a n t i c i p e s u r l e s b e s o i n s d e s m a r c h é s i n t e r n a t i o n a u x. E g a l e m e n t, i l y a l e s o u t i e n d e s a s s o c i a t i o n s p r o f e s s i o n - n e l l e s e t d e s O N G q u i f o n t l a p r o m o t i o n d e l a c r é a t i o n d e s c o n s o r t i a e t a s s i s t e n t c e u x q u i s o n t c r é é s o u e n c o u r s d e c r é a t i o n. C e s e f f o r t s d é p l o y é s p a r c e s o r g a n i s m e s v i s e n t é g a l e m e n t à a t t é n u e r l e s e f f e t s d u n d e s f a c t e u r s d e b l o c a g e, à s a v o i r q u e l a c u l t u r e d e l a c o o p é r a t i o n n e s t e n c o r e q u à l é t a t e m b r y o n n a i r e. L e s e c o n d t y p e d e b l o c a g e e t e n r e l a t i o n a v e c l a b s e n c e d e s m é c a n i s m e s d é v a l u a t i o n d e l a b o n n e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 43/83

44 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 44/83 La Cible g o u v e r n a n c e e t q u i c o n d u i t à u n e c e r t a i n e i n é g a l i t é e n t r a î - n a n t u n t r a i t e m e n t p r é f é r e n t i e l i n j u s t i f i é a u n i v e a u d e l a c - c è s a u x r e s s o u r c e s. E n f i n, l a b s e n c e d u n c a d r e r é g l e m e n - t a i r e a d é q u a t c o n s t i t u e u n f r e i n a u d é v e l o p p e m e n t d e s c o n - s o r t i a a u M a r o c. 2- Les dé term inan ts en d ogènes de l a con s- truc tion du p roce ssus de la co opé rati on i nt e- rent rep rise s L a n a l y s e q u a l i t a t i v e d e s d o n n é e s r e c u e i l l i e s a p e r m i s d e c o n f i r m e r e m p i r i q u e m e n t l e x i s t e n c e d e d e u x t y p e s d e c o o - p é r a t i o n : l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e e t l a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e. L é t u d e d e l a r é p a r t i t i o n d y n a m i q u e d e c h a q u e t y p e d e c o o p é r a t i o n m o n t r e u n e r é p a r t i t i o n é q u i l i - b r é e d e l a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e p a r r a p p o r t à l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e. L e s d e u x f o r m e s d e c o o p é r a t i o n s o n t p r é s e n t e s a u s e i n d u c o n s o r t i u m M O S A I C. S u i v a n t l a n a l y s e d i m e n s i o n n e l l e, l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e d o m i n e l é g è r e m e n t l a c o o p é - r a t i o n c o m m u n a u t a i r e a v e c r e s p e c t i v e m e n t 5 9 % e t 4 1 % d e s v e r b a t i m s s u r l e s a t t r i b u t s d e l a c o o p é r a t i o n. E n r e v a n c h e, l u n e n e s t p a s p l u s d é v e l o p p é e q u e l a u t r e a u r e g a r d d e s é v é n e m e n t s q u i p o n c t u e n t l e p r o c e s s u s. S u r l a d u r é e t o t a l e d u p r o j e t, e l l e s s o n t m ê m e r é p a r t i e s à p e u p r è s é q u i t a b l e - m e n t a v e c u n e p r o p o r t i o n d é v é n e m e n t s s é l e v a n t à 4 8 % p o u r l a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e e t 5 2 % p o u r l a c o o p é - r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e. G r â c e à l a n a l y s e d i m e n s i o n n e l l e, n o u s a v o n s p u p r é c i s e r l e c o n t e n u d e s d e u x f o r m e s d e c o o p é r a t i o n a i n s i q u e l e s é l é m e n t s q u i f a c i l i t e n t l e u r d é v e l o p p e m e n t o u a u c o n t r a i r e l e p e r t u r b e. L a n a l y s e p r o c e s s u e l l e p e r m e t d e s i t u e r d a n s l e t e m p s l e d é r o u l e m e n t d e s r e l a t i o n s c o o p é r a t i v e s. N o u s f a i s o n s u n b r e f r é s u m é d e c e s a n a l y s e s s u i v a n t l e s d e u x f o r m e s d e c o o p é r a t i o n. a - L a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e d a n s l e c a s M O - S A I C S u i v a n t l e s p e r c e p t i o n s d e s a c t e u r s, l a c o o p é r a t i o n c o m - p l é m e n t a i r e a u s e i n d u c o n s o r t i u m p a r a î t f a v o r i s é e p a r l a u t o n o m i e l a i s s é e a u x a c t e u r s e t l e s i n c i t a t i o n s f i n a n - c i è r e s l i é e s à l a r é u s s i t e d u p r o j e t. D a n s l e m ê m e t e m p s, l e s d i f f é r e n c e s c o n t r a c t u e l l e s d e r é m u n é r a t i o n v a r i a b l e e n t r e l e s a c t e u r s d e p r o j e t e t l a n o n c o n g r u e n c e e n t r e l a b o u t i s s e m e n t d u p r o j e t e t l a s t r a t é g i e d e l e n t r e p r i s e, p e r t u r b e n t l e t r a v a i l c o o p é r a t i f e n b r o u i l l a n t l e s o b j e c t i f s i n d i v i d u e l s. L a c o m p l é m e n t a r i t é d e s e x p e r t i s e s e s t r e c o n - n u e d u f a i t d u n t r a v a i l c o m m u n a y a n t é t é u n s u c c è s e t d e l a c o n n a i s s a n c e d e l e x p e r t i s e d e l a u t r e. L a d é f i n i t i o n d e s t â c h e s e s t s u r c e t t e b a s e e s s e n t i e l l e m e n t i m p l i c i t e. C e t t e a b s e n c e d e d é f i n i t i o n f o r m e l l e p e r m e t d e f a i r e é v o - l u e r l e r ô l e d e c h a c u n e n f o n c t i o n d e s b e s o i n s l i é s a u p r o - j e t. E n f i n, l e s e n g a g e m e n t s i n t e r i n d i v i d u e l s s u r l a g e s t i o n d e s i n t e r d é p e n d a n c e s s o n t e s s e n t i e l l e m e n t i n f o r m e l s e t f o n d é s s u r d e s r e l a t i o n s d e c o n f i a n c e c o n s t r u i t e s d a n s l e s i n t e r a c t i o n s p a s s é e s. b - L a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e d a n s l e c a s M O - S A I C L a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e a p p a r a î t é g a l e m e n t s t r u c t u - r a n t e d e l a c t i o n c o l l e c t i v e f i n a l i s é e d u c o n s o r t i u m M O - S A I C. L e s o b j e c t i f s p a r t a g é s s o n t f o r t e m e n t s t r u c t u r é s p a r l a n a t u r e d e s c a h i e r s d e s c h a r g e s, d é f i n i p a r l e s c l i e n t s, n o n n é g o c i a b l e e t e n q u e l q u e s o r t e s a n s i n c e r t i t u d e. C e s c a h i e r s d e s c h a r g e s c o n s t i t u e n t d e s r é f é r e n t i e l s c o m m u n s a u x a c t e u r s q u i f a c i l i t e n t l e u r a c t i o n c o m m u n e. E n r e v a n c h e, l e p o s i t i o n n e m e n t s t r a t é g i q u e d u p r o j e t d e c o o p é r a t i o n d a n s l e s e n t r e p r i s e s e s t p a r f o i s s o u r c e d i n c e r t i t u d e ; c e r t a i n e s o r i e n t a t i o n s d u c o n s o r t i u m n e s o n t p a s t o u j o u r s s a i s i e s p a r l e g r o u p e. L a c o m p r é h e n s i o n d e l a f i n a l i t é d e l a c t i o n d u g r o u p e s e n t r o u v e p e r t u r b é e e t l e p r é s i d e n t j o u e u n r ô l e e s s e n t i e l p o u r r e c a d r e r e t p r é c i s e r l e s o b j e c t i f s d u c o n s o r t i u m. L a r e c o n n a i s s a n c e d e l a p p a r t e n a n c e a u g r o u p e e s t é g a l e - m e n t f o r t e m e n t s t r u c t u r é e p a r l a f r é q u e n c e d e s i n t e r a c t i o n s d e c h a q u e d i r e c t e u r a v e c l e s a u t r e s d i r e c t e u r s d u g r o u p e - m e n t e t p l u s g é n é r a l e m e n t p a r c e l l e s e n t r e l e s m e m b r e s i n t é g r é s d a n s l e p r o j e t. c - L e s r e l a t i o n s e n t r e l e s d e u x f o r m e s d e c o o p é r a - t i o n A c e p h é n o m è n e d a u t o - c o n s t r u c t i o n, s a j o u t e n t l e s r e l a - t i o n s e n t r e c e s d e u x f o r m e s d e c o o p é r a t i o n. T r o i s m o d a l i - t é s r é a l i s e n t e n e f f e t l a m é d i a t i o n e n t r e l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e e t l a c o o p é r a t i o n c o m m u n a u t a i r e. T o u t d a b o r d, l a m b i g u ï t é d e l a d i m e n s i o n F i n a l i t é, d u f a i t d e l a d i v e r s i t é d e s s c h è m e s c o g n i t i f s, p e r m e t d e p a s s e r d u n e f o r m e d e c o o p é r a t i o n à u n e a u t r e. L e s r e l a t i o n s e n t r e l a c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e e t c o m - m u n a u t a i r e s o n t é c l a i r é e s p a r l e s o p é r a t i o n s d e t r a d u c t i o n e n t r e o b j e c t i f s p a r t a g é s e t i n t é r ê t s i n d i v i d u e l s. C e t t e t r a - d u c t i o n e s t r e n d u e p o s s i b l e p a r l e s d i f f é r e n c e s d i n t e r p r é - t a t i o n d e s o b j e c t i f s d u c o n s o r t i u m : l a m b i g u ï t é e s t a l o r s a u c œ u r d e l a d i m e n s i o n F i n a l i t é c o m m e m é c a n i s m e c o n s t r u c - t e u r d e l a c o o p é r a t i o n i n t e r e n t r e p r i s e s. L a m b i g u ï t é d e s o b j e c t i f s a p p a r a î t i n h é r e n t e a u t r a v a i l c o l - l e c t i f d u f a i t d e l a c o n f r o n t a t i o n d e d i f f é r e n t e s e x p e r t i s e s, e l l e e s t m ê m e s o u h a i t a b l e p o u r p e r m e t t r e l a p p r o p r i a t i o n d e l o b j e c t i f c o m m u n p a r c h a c u n d e s m e m b r e s : l e s o b j e c - t i f s g l o b a u x n e d o i v e n t d o n c p a s ê t r e c l a i r s, m a i s a u c o n - t r a i r e c o m p l e x e s, c e s t - à - d i r e a u s e n s p r o p r e, c o n t e n a n t p l u s i e u r s é l é m e n t s d i f f é r e n t s. U n c e r t a i n n i v e a u d a m b i - g u ï t é a p p a r a î t a i n s i n é c e s s a i r e p o u r r e n d r e p o s s i b l e l i n t e r p r é t a t i o n e t l a p p r o p r i a t i o n d e s o b j e c t i f s e n f o n c t i o n d e s i n t é r ê t s p r o p r e s d e c h a q u e m e m b r e d u g r o u p e m e n t. A u r e g a r d d u c a s t r a i t é, c e t t e a p p r o p r i a t i o n s e r é a l i s e d a n s u n p r o c e s s u s d a l l e r - r e t o u r e n t r e o b j e c t i f s g l o b a u x e t o b j e c t i f s l o c a u x. L a n o t i o n d a m b i g u ï t é p e r m e t a i n s i d é t a b l i r u n e d e s r e l a t i o n s e n t r e c o o p é r a t i o n c o m p l é m e n t a i r e e t c o o p é - r a t i o n c o m m u n a u t a i r e. D e m ê m e, l e s r ô l e s c o n s t r u i t s, e n f o n c t i o n d e l u t i l i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s, f o n t b a s c u l e r l a d i m e n s i o n I n t e r d é p e n - d a n c e d u c ô t é c o m m u n a u t a i r e o u c o m p l é m e n t a i r e. L e s d é f i - n i t i o n s d e s i n t e r f a c e s e n t r e l e s r ô l e s d e s m e m b r e s d u g r o u p e m e n t s o n t e n e f f e t l e l i e u d e p a s s a g e e n t r e l e s d e u x f o r m e s d e c o o p é r a t i o n. L e s i n t e r f a c e s n e s o n t j a m a i s t o t a - l e m e n t d é f i n i e s, e l l e s s e p r é c i s e n t s a n s c e s s e, c e s t d e l a d e n t e l l e. C e t t e d é f i n i t i o n i m p r é c i s e d e s i n t e r f a c e s a u s e i n d u c o n s o r t i u m e s t s o u r c e d e c o o p é r a t i o n. E l l e l a i s s e e n e f f e t l e s a j u s t e m e n t s s e r é a l i s e r d a n s l e s i n t e r a c t i o n s, d a n s l e s i n f l u e n c e s m u t u e l l e s d e s a p p r e n t i s s a g e s, e l l e

45 p e r m e t u n e n r ô l e m e n t d e p l u s e n p l u s p r é c i s, d u p o i n t d e v u e d e l a d i v i s i o n d u t r a v a i l, e t d e p l u s e n p l u s p o u s s é, d u p o i n t d e v u e d e l a p p a r t e n a n c e a u g r o u p e. E n f i n, l e s n o r m e s q u i d é t e r m i n e n t l a p p a r t e n a n c e a u g r o u p e d e s a c t e u r s p a r t i c i p a n t a u d é v e l o p p e m e n t d e l a c o o p é r a t i o n o p è r e n t, a u s e i n d e l a d i m e n s i o n E n g a g e - m e n t s, l e b a s c u l e m e n t d u n e f o r m e d e c o o p é r a t i o n à u n e a u t r e. L a f o r m e p r i s e p a r l e s e n g a g e m e n t s e s t d é p e n d a n t e d u p é r i m è t r e d u c o l l e c t i f e t d e l a d i s t a n c e d e s a c t e u r s p a r r a p p o r t à c e p é r i m è t r e. L a f r o n t i è r e e n t r e l e d e d a n s e t l e d e h o r s e s t s u j e t t e à i n t e r p r é t a t i o n, e t l a q u e s t i o n d e l a p - p a r t e n a n c e a u g r o u p e p e u t t o u j o u r s ê t r e r e m i s e e n q u e s - t i o n ; l a l é g i t i m i t é d e s m e m b r e s d é p e n d d e s n o r m e s q u e l e g r o u p e é r i g e p o u r i d e n t i f i e r s e s m e m b r e s, e t i n v e r s e m e n t. L i d e n t i t é d u g r o u p e e t l a n é c e s s i t é d e p o u v o i r s y r é f é r e r s o n t d e s é l é m e n t s s t r u c t u r a n t s d e l a c t i o n c o l l e c t i v e c o o - p é r a t i v e. C e t t e a m b i g u ï t é d u p é r i m è t r e a p p a r a î t i n h é r e n t e a u m o d e d e c o o p é r a t i o n d é v e l o p p é d u f a i t d e l a n a t u r e d e s c o n s o r - t i a. E n e f f e t, t o u t d a b o r d, e n f o n c t i o n d u s t a d e d e d é v e l o p - p e m e n t, l e n o m b r e e t l e t y p e d a c t e u r s i n t e r v e n a n t v a r i e n t. L e d i r e c t e u r d u c o n s o r t i u m a u n r ô l e p a r t i c u l i è r e m e n t c e n - t r a l d a n s l a m a î t r i s e d e c e t t e a m b i g u ï t é. T o u t d a b o r d, i l s t r u c t u r e l e p é r i m è t r e d u c o n s o r t i u m. L e d i r e c t e u r d é t i e n t e n q u e l q u e s o r t e l a c l é d e c e p é r i m è t r e ; i l m a î t r i s e l e s r e - l a t i o n s e n t r e l e s a c t e u r s e t l e s r e l a t i o n s a v e c l e x t e r n e. E n c e s e n s, l e p o s i t i o n n e m e n t d u d i r e c t e u r d u c o n s o r t i u m e s t c r u c i a l d a n s l e d é v e l o p p e m e n t d e r e l a t i o n s c o o p é r a t i v e s. Conclusion Q u i s i n t é r e s s e à l é v o l u t i o n d e s r e l a t i o n s i n t e r e n t r e p r i s e s s e t r o u v e c o n f r o n t é à l a c o m p l e x i t é c r o i s s a n t e d e l e u r s f o r m e s. S i l e u r r e c o n f i g u r a t i o n e s t u n e r é a l i t é p e r m a n e n t e, e l l e a d e m u l t i p l e s v i s a g e s. U n p r i n c i p e c o m m u n p r é s i d e c e p e n d a n t à c e s é v o l u t i o n s : l e s m o d e s d e c o o r d i n a t i o n f o n d é s s u r l a c o o p é r a t i o n s e d é v e l o p p e n t e n t r e d e s o r g a n i - s a t i o n s t r a d i t i o n n e l l e m e n t r é g i e s p a r l a r e l a t i o n d e c o n c u r - r e n c e. L o b j e c t i f g l o b a l d e c e t t e r e c h e r c h e e s t d a p p o r t e r u n e c o n - t r i b u t i o n à u n e m e i l l e u r e c o m p r é h e n s i o n d e s m é c a n i s m e s d e c o n s t r u c t i o n d e l a c o o p é r a t i o n i n t e r e n t r e p r i s e s d a n s l e c a d r e d e s c o n s o r t i a d e x p o r t a t i o n e n t r e P M E, d a n s u n c o n - t e x t e d e p a y s e n v o i e d e d é v e l o p p e m e n t. N o u s a v o n s c h o i - s i d é t u d i e r l e s m o d a l i t é s e t l o g i q u e s d e c o n s t r u c t i o n d e l a c o o p é r a t i o n i n t e r e n t r e p r i s e s d a n s l a p e r s p e c t i v e d u n e h y - b r i d a t i o n e n t r e l a l o g i q u e c a l c u l a t o i r e ( c o o p é r a t i o n c o m p l é - m e n t a i r e ) e t l a l o g i q u e i d e n t i t a i r e ( c o o p é r a t i o n c o m m u n a u - t a i r e ) a f i n d i d e n t i f i e r l e s p r i n c i p a u x e n j e u x d u p i l o t a g e d e s c o o p é r a t i o n s. E n e f f e t, c h a c u n e d e c e s d e u x a p p r o c h e s m e t l a c c e n t s u r u n a s p e c t p a r t i c u l i e r d e l a c o o r d i n a t i o n. D a n s u n e p e r s p e c - t i v e c o m p l é m e n t a i r e, l e p r i n c i p a l e n j e u d u p i l o t a g e d e s c o o p é r a t i o n s i n t e r e n t r e p r i s e s c o r r e s p o n d à l a g e s t i o n d e l o p p o r t u n i s m e ; a l o r s q u e d a n s u n e o p t i q u e c o m m u n a u - t a i r e, l o b j e t e s s e n t i e l d u p i l o t a g e r e n v o i e à l a g e s t i o n d e s r e l a t i o n s, d e s c o n n a i s s a n c e s e t d e s c o m p é t e n c e s. A i n s i, u n e s y n t h è s e d e c e s d e u x a p p r o c h e s n o u s a a m e n é s à c o n s i d é r e r q u e l e p i l o t a g e d e l a c o o p é r a t i o n i n t e r e n t r e - p r i s e s p r é s e n t a i t d e u x f o n c t i o n s p r i n c i p a l e s : l a l u t t e c o n t r e l o p p o r t u n i s m e e t l a c o o r d i n a t i o n t e c h n i q u e e t r e l a t i o n n e l l e d e s p a r t e n a i r e s. L e p i l o t a g e v a d è s l o r s c o n s i s t e r à s a s s u r e r q u e l e s a g e n t s i m p l i q u é s d a n s l a c o o p é r a t i o n p a r t i c i p e n t a u p r o j e t c o m m u n, à l a f o i s e n f o u r n i s s a n t l e s i n f o r m a t i o n s a p p r o - p r i é e s, e t e n a g i s s a n t c o n f o r m é m e n t a u x o b j e c t i f s d e l a c o o p é r a t i o n. D a n s c e c a d r e, i l e s t p o s s i b l e d e p r o p o s e r d e u x t y p e s d e r é p o n s e s p e r m e t t a n t d e g é r e r l o p p o r t u n i s m e : d e s m é c a - n i s m e s d e c o o r d i n a t i o n d e n a t u r e c o n t r a c t u e l l e e t, p a r o p - p o s i t i o n, d e s m é c a n i s m e s d e n a t u r e e x t r a c o n t r a c t u e l l e. Bibliographie A R E N D, R I C H A R D J., ( ), R e p u t a t i o n f o r c o o p e r a t i o n : c o n t i n g e n t b e n e f i t s i n a l l i a n c e a c t i v i t y, S t r a t e g i c M a n a g e - m e n t J o u r n a l, A p r, V o l. 3 0 I s s u e 4, p , A R G Y R I S, C. E T S C H Ö N, D. A. ( ). A p p r e n t i s s a g e o r - g a n i s a t i o n n e l : t h é o r i e, m é t h o d e, p r a t i q u e, D e B o e c k U n i - v e r s i t é ( t r a d. d e 1 è r e é d i t i o n a m é r i c a i n e ), P a r i s. A R T H U R W. B. ( ), C o m p e t i n g t e c h n o l o g i e s : A n o v e r - v i e w, i n D o s i G. e t a l. ( e d s ), T e c h n i c a l c h a n g e a n d e c o n o m i c t h e o r y, e d. N e w Y o r k, N Y : P r i n t e r A V E N I E R M. J. ( ), " U n e c o n c e p t i o n d e l ' a c t i o n s t r a t é - g i q u e e n m i l i e u c o m p l e x e : l a s t r a t é g i e t â t o n n a n t e ", I n A v e - n i e r M. J. 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46 B R I D O U X F., C O E U R D E R O Y R., D u r a n d R., ( ), H e t e r o g e n e o u s M o t i v e s A n d T h e C o l l e c t i v e C r e a t i o n O f V a l u e, A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w, V o l. 3 6, N o. 4, B R I T O C., C O S T A S., ( ), W h e n t r u s t b e c o m e s t h e f o u r t h " C " o f c o o p e r a t i o n, M a r k e t i n g R e v i e w, V o l. 9 I s s u e 4, p C U I, A N N A S., R O G E R J. C A L A N T O N E, a n d D A V I D A. G R I F F I T H ( ), S t r a t e g i c C h a n g e a n d T e r m i n a t i o n o f I n t e r f i r m P a r t n e r s h i p s, S t r a t e g i c M a n a g e m e n t J o u r n a l, é d i t i o n s p é c i a l e. C U S S E T, P I E R R E - Y V E S. ( ), L e l i e n s o c i a l, A r m a n d C o l i n, c o l l , P a r i s. D A M E R O N S. ( ), «O p p o r t u n i s m e o u b e s o i n d a p p a r t e - n a n c e? L a d u a l i t é c o o p é r a t i v e d a n s l e c a s d é q u i p e s p r o - j e t, g e m e n t, V o l. 7 ( 3 ), p D A M E R O N S., J O F F R E O. ( ), R a p p o r t s c o o p é r a t i f s e t c o n f r o n t a t i o n c u l t u r e l l e : l e c a s d e l a g e s t i o n p o s t f u s i o n O r a n g e - F r a n c e T é l é c o m M o b i l e s, F i n a n c e C o n t r ô l e S t r a - t é g i e, v o l. 8, p D A R M O N M., ( ). L a s o c i a l i s a t i o n, A r m a n d C o l i n, c o l l , P a r i s. D E J O N G G., K L E I N W O O L T H U I S R. ( ), T h e I n s t i t u - t i o n a l A r r a n g e m e n t s o f I n n o v a t i o n : A n t e c e d e n t s a n d P e r f o r - m a n c e E f f e c t s o f T r u s t i n H i g h - T e c h A l l i a n c e s, I n d u s t r y a n d I n n o v a t i o n j o u r n a l, v o l u m e 1 5, p D R A Y T O N B., B U D I N I C H V., ( ), A N e w A l l i a n c e F o r G l o b a l C h a n g e, H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w. D U R K H E I M, E. ( [ ] ). L e s r è g l e s d e l a m é t h o d e s o c i o l o g i q u e, P U F / Q u a d r i g e, P a r i s. F A E M S, D R I E S ; J A N S S E N S, M A D D Y ; V A N L O O Y, B A R T., ( ), M a n a g i n g t h e C o - o p e r a t i o n C o m p e t i t i o n D i l e m m a i n R & D A l l i a n c e s : A M u l t i p l e C a s e S t u d y i n t h e A d v a n c e d M a t e r i a l s I n d u s t r y, C r e a t i v i t y & I n n o v a t i o n M a n a g e m e n t, V o l. 1 9 I s s u e 1, p F E N G B., F A N Z. P., J I A N M., ( ), A M e t h o d f o r P a r t - n e r S e l e c t i o n o f C o d e v e l o p m e n t A l l i a n c e s U s i n g I n d i v i d u a l a n d C o l l a b o r a t i v e U t i l i t i e s, I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f P r o - d u c t i o n E c o n o m i c s, V o l , i s s. 1, p J O H N S O N N E I L F. ( ), T w o s c o m p a n y, t h r e e i s c o m - p l e x i t y, O x f o r d, O n e w o r l d P u b l i c a t i o n s. 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( ), P a t t e r n s o f p r o c e s s i n c o o p e r a t i v e i n t e - r o r g a n i z a t i o n a l r e l a t i o n s h i p s, i n P. B e a m i s h & P. K i l l i n g ( e d s ), C o o p e r a t i v e s t r a t e g i e s : a N o r t h A m e r i c a n p e r s p e c - t i v e, p , J o s s e y - B a s s P u b l i s h e r s. R I N G P. S. ( ), T h e r o l e o f c o n t r a c t i n s t r a t e g i c a l - l i a n c e s, i n c o n t r a c t o r F. J., L o r a n g e P., C o o p e r a t i v e s t r a - t e g i e s a n d a l l i a n c e s, I n t e r n a t i o n a l b u s i n e s s a n d m a n a g e - m e n t, c h a p i t r e 7, P e r g a m o n. S H Y A M M. V., K U M A R, ( ), A r e j o i n t v e n t u r e s p o s i t i v e s u m g a m e s? T h e r e l a t i v e e f f e c t s o f c o o p e r a t i v e a n d n o n - c o o p e r a t i v e b e h a v i o r, S t r a t e g i c M a n a g e m e n t J o u r n a l, V o l. 3 2 I s s u e 1, p S M A N G S M. ( ), T h e N a t u r e o f t h e B u s i n e s s G r o u p : A S o c i a l N e t w o r k P e r s p e c t i v e, D e p a r t m e n t o f S o c i o l o g y, C o l u m b i a U n i v e r s i t y, N e w Y o r k, U S A. S T R A U S S A. E T C O R B I N J. ( ), " B a s i c s o f Q u a l i t a t i v e R e s e a r c h : G r o u n d e d T h e o r y P r o c e d u r e s a n d T e c h n i q u e s ". S a g e. V I V E K A N A N D A M., S H Y A M A R., ( ), R & D C o o p e r a t i o n i n E m e r g i n g I n d u s t r i e s, A s y m m e t r i c I n n o v a t i v e C a p a b i l i t i e s a n d R a t i o n a l e f o r T e c h n o l o g y P a r k s, T h e o r y a n d D e c i s i o n, v. 7 1, i s s. 3, p Z E N G, X I E, T A M, ( ), R e l a t i o n s h i p b e t w e e n c o o p e r a - t i o n n e t w o r k s a n d i n n o v a t i o n p e r f o r m a n c e o f S M E s, C. M. T e c h n o v a t i o n, V o l. 3 0 I s s u e 3, p Z H A N G H., S H U C., J I A N G X., a n d M a l t e r A. J., ( ), M a n a g i n g K n o w l e d g e f o r I n n o v a t i o n : T h e R o l e o f C o o p e - r a t i o n, C o m p e t i t i o n, a n d A l l i a n c e N a t i o n a l i t y, J o u r n a l o f Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 46/83

47 Dossier > Recherc he et prati que s dans les p rojets a u Ma roc : p1 Réingénierie et projet d organisation. (Le cas OCP : Office Chérifien du Phosphate) Y a s s i n e E L B A R A K A é t u d i a n t m a s t e r 2 E n t r e p r e - n e u r i a t e t S t r a t é g i e s P M E y a s i n e. e l b a r a k e d u. u c a. m a T é l. : ( 0 ) La réing énie rie («re en ginnee rin g» ), u n a rt diffi - cile? Yassin e EL BARAKA et Ha ssan EL HEM ER nous font pa rtag er une op é rati on e xempl aire de réo r- ganisa tion c ompl ète d une e nt reprise emblématiqu e d u Ma roc : l Office Chérifie n d u Phosphate (OCP). Ils mettent en avant l importance de la co - const ruct ion comme voie i ncon tou rnab le pour garan ti r l a réuss ite de tel s p ro jets où l on c ôtoie très s ouven t le risqu e de démo tivat ion, e t de désenchan temen t p rof ond. Accom pagnez les da ns la desc rip tion dé taill é e de cette avent ure... H a s s a n E L H E M E R E t u d i a n t M a s t e r e n t r e p r e n e u - r i a t e t s t r a t é g i e s d e s P M E h a s s a n. e l h e m e e d u. u c a. m a Introduction L e s a u t e u r s L ' e n v i r o n n e m e n t a c t u e l d a n s l e q u e l v i v e n t l e s e n t r e p r i s e s, e s t s a n s c e s s e c h a n g e a n t a v e c l a m o n d i a l i s a t i o n, l ' o u v e r t u r e d e s m a r c h é s e t l e s p r o g r è s t e c h n i q u e s p e r m a n e n t s. C e c o n - t e x t e l e s p o u s s e a l o r s à m o b i l i s e r l e u r s c a p a - c i t é s r é f l e x i v e s e t l e u r s r e s s o u r c e s m a t é - r i e l l e s e t i m m a t é r i e l l e s a f i n d ' a s s u r e r u n d é - v e l o p p e m e n t r é a c t i f e t c o m p é t i t i f. L e s e n t r e - p r i s e s s o n t a i n s i a m e n é e s à t r o u v e r d e s m o y e n s p e r m e t t a n t d ' a m é l i o r e r o u d e c h a n g e r l e u r m o d e d ' o r g a n i s a t i o n e t c e l a e n f o n c t i o n d e l e u r e n v i r o n n e m e n t e x t e r n e e t l e u r p r o p r e s i t u a t i o n i n t e r n e. À c e t é g a r d, u n c h a n g e m e n t b r u t a l p e u t d e v e - n i r d e p l u s e n p l u s c r u c i a l p o u r p e r m e t t r e à l ' e n t r e p r i s e d e r e n f o r c e r s a f l e x i b i l i t é e t s a r é a c t i v i t é. L e r e - e n g i n e e r i n g a é t é p r o p o s é a u d é b u t d e s a n n é e s 9 0 p a r p l u s i e u r s a u t e u r s ( D a v e n p o r t, H a m m e r e t C h a m p a y ) c o m m e u n d e s m o y e n d ' a m é l i o r e r d r a s t i q u e m e n t l a p e r - f o r m a n c e o r g a n i s a t i o n n e l l e. L a m i s e e n p l a c e r é e l l e d e c e t o u t i l n é c e s s i t e l ' e n g a g e m e n t d e p l u s i e u r s p a r t i e s a y a n t d e s d i v e r g e n c e d ' i n t é - r ê t. C e s t d e c e c o n s t a t q u e d é c o u l e l a p r o - Y a s s i n e E L B A R A K A a o b t e n u s a l i c e n c e f o n d a m e n t a l e e n s c i e n c e s é c o - n o m i q u e s e t g e s t i o n, o p t i o n G e s t i o n d e s E n t r e p r i s e s e n à l a F S J E S à M a r r a k e c h - M a r o c. E n p a r a l l è l e, i l a v a i t s u i v i u n e f o r m a t i o n c o n t i n u e d e d e u x a n s d o n t l e s c o u r s é t a i e n t p r o g r a m m é s l e s o i r. A u t e r m e d e c e s d e u x a n n é e s i l a d é c r o c h é u n d i p l ô m e d e t e c h n i c i e n s p é - c i a l i s é e n d é v e l o p p e m e n t i n f o r m a t i q u e. A c t u e l l e m e n t i l e s t i n s c r i t e n m a s t e r r e c h e r c h e «E n t r e p r e n e u r i a t e t S t r a t é g i e s P M E» à l a F S J E S à M a r r a k e c h - M a r o c. I l a é t é u n m e m b r e t r è s i m p l i q u é d a n s l é q u i p e c h a r g é e d e l a p r é p a r a t i o n e t l a r é d a c t i o n d e s r a p p o r t s d e c o m m u n i c a t i o n d e s 8 è m e e t 9 è m e é d i t i o n s s u c c e s s i v e s d e l a m a n i f e s t a t i o n i n t e r n a t i o n a l e «J o u r n é e s I n t e r n a t i o n a l e s d u M a r k e - t i n g» q u i s e t i e n t a n n u e l l e m e n t a u M a r o c. D a n s l e s m o i s q u i v i e n n e n t, i l t e r m i n e r a s a f o r m a t i o n d i p l ô m a n t e e n m a s t e r, a v e c l a s o u t e n a n c e d e s o n m é m o i r e q u i l é l a b o r e e n c e m o m e n t. H a s s a n E L H E M E R e s t t i t u l a i r e d u n e l i c e n c e e n g e s t i o n à l u n i v e r s i t é I B N Z O H E R d A g a d i r a u M a r o c ( ). P r e m i e r P R I X d u c o n c o u r s «P A R E S P O U R L A V E N I R» 5 è m e é d i t i o n o r g a n i s é e p a r l a f a c u l t é d e s s c i e n c e s j u r i d i q u e s, é c o n o m i q u e s e t s o c i a l e s d A g a d i r. M e m b r e i m p l i - q u é d a n s l é q u i p e c h a r g é e d e l a p r é s e n t a t i o n d e l a r é g i o n S o u s s - M a s s a - D r â a à l a 8 è m e é d i t i o n d e s j o u r n é e s i n t e r n a t i o n a l e s d u m a r k e t i n g, o r - g a n i s é e p a r l a f a c u l t é d e s s c i e n c e s j u r i d i q u e s é c o n o m i q u e d e M a r r a - k e c h. A c t u e l l e m e n t é t u d i a n t e n m a s t e r r e c h e r c h e «E n t r e p r e n e u r i a t e t S t r a t é - g i e s d e s P M E» à l u n i v e r s i t é C A D I A Y Y A D d e M a r r a k e c h a u M a r o c. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 47/83

48 b l é m a t i q u e d e r e c h e r c h e v i s a n t à a p p r é h e n d e r c o m m e n t s e m e t e n p l a c e u n c h a n g e m e n t r a d i c a l ( B P R ) ( 1 ), d a n s l e c a s d u n v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s e t d u n d é t e r m i n i s m e o r - g a n i s a t i o n n e l. P o u r r é p o n d r e à c e t t e q u e s t i o n, n o u s p r o p o s o n s : E n p r e m i è r e p a r t i e, d a b o r d u n e r e v u e d e l a l i t t é r a - t u r e s u r l e p r o c e s s u s d e c h a n g e m e n t r a d i c a l, l ' i n t e n - t i o n n a l i t é q u i r e n v o i e a u d é t e r m i n i s m e o r g a n i s a t i o n - n e l e t a u v o l o n t a r i s m e d e s d i r i g e a n t s, e n s u i t e u n e p r é s e n t a t i o n d u B P R c o m m e o u t i l d e c h a n g e m e n t e t, e n d e r n i e r l i e u, l a n a l y s e d e l a c o n s t r u c t i o n d u c h a n - g e m e n t r a d i c a l. E n d e u x i è m e p a r t i e, n o u s e x p o s e r o n s l e c a s d e l ' e n - t r e p r i s e O C P, q u i p e r m e t d e c o n s t r u i r e l a r é a l i t é d e l a c o - c o n s t r u c t i o n d u c h a n g e m e n t «b r u t a l». L a p r o b l é m a t i q u e : D a n s l e c a s d u n e e n t r e p r i s e o ù l e c h a n g e m e n t o r g a n i s a - t i o n n e l e s t i m p o s é p a r u n d é t e r m i n i s m e o r g a n i s a t i o n n e l e t u n v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s : C o m m e n t p e u t - o n a p p r é h e n d e r l a m i s e e n p l a c e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l ( B R P ) e t q u e l s s o n t l e s f a c t e u r s l e s p l u s d é t e r m i n a n t s d e l a r é u s s i t e d e c e p r o c e s s u s d e c h a n g e m e n t? L e s h y p o t h è s e s : H 1 : l e v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s f a v o r i s e l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l H 2 : l e s a c t e u r s e x t e r n e s ( c o n s u l t a n t s ) f a v o r i s e l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l H 3 : l a r é u s s i t e d e l a t r a n s f o r m a t i o n e s t c o - c o n s t r u i t e p a r l é q u i p e d i r i g e a n t e e t c e l l e d e x p e r t s. Partie théorique I. Revue de litt éra tu re s ur l e p rocess us d e changem ent rad ical C e c h a n g e m e n t d a n s l o r g a n i s a t i o n e s t d é f i n i c o m m e é t a n t u n p r o c e s s u s d e c h a n g e m e n t r a d i c a l d e s s t r u c t u r e s e t d e s c o m p é t e n c e s o r g a n i s a t i o n n e l l e s. L a l i t t é r a t u r e c o n s a c r é e à l é t u d e d e c e p r o c e s s u s d e c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l, a n a l y s e l e c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l s e l o n q u a t r e a p - p r o c h e s, l a p p r o c h e c o g n i t i v e, l a p p r o c h e p s y c h o s o c i a l e, l a p p r o c h e m a n a g é r i a l e e t l a p p r o c h e t e m p o r e l l e. A p p r o c h e c o g n i t i v e : e l l e e x p l i q u e l e p r o c e s s u s d e c h a n - g e m e n t s o u s f o r m e d e s c h é m a s c o g n i t i f s, C e s s c h é m a s r e p r é s e n t e n t l e n s e m b l e d e s c r o y a n c e s e t l e s e n s p a r t a g é a u s e i n d e l o r g a n i s a t i o n. C e s r e p r é s e n t a t i o n s p e r m e t t e n t a i n s i d i d e n t i f i e r l e s é l é m e n t s q u i c o m p o s e n t u n s y s t è m e e t d e t r o u v e r l e s l i e n s e n t r e e u x p o u r a v o i r u n e v i s i o n c o h é - r e n t e d u t o u t ( V a n d a n g e o n, ), c e q u i f a v o r i s e l a c o m - p r é h e n s i o n d u s e n s d e s c o m p o r t e m e n t s d e s a c t e u r s e t d e l e u r s a c t i o n s e t p a r c o n s é q u e n t l a c o m p r é h e n s i o n d e s é v é - n e m e n t s o r g a n i s a t i o n n e l s. E n e f f e t, P e r r e t ( ) m o n t r e q u e l e s r e p r é s e n t a t i o n s d e s a c t e u r s d a n s l o r g a n i s a t i o n c o n d i t i o n n e n t l e u r s m a n i è r e s d e p e r c e v o i r e t d a g i r l e u r p e r m e t t a n t d e f a ç o n n e r e t d e t r a n s f o r m e r l o r g a n i s a t i o n. A p p r o c h e p s y c h o s o c i a l e : e l l e e s t b â t i e à l a s u i t e d e s t r a v a u x d é v e l o p p é s p a r l e c o u r a n t d u D é v e l o p p e m e n t O r g a - n i s a t i o n n e l d a n s l e s a n n é e s I l p r o p o s e u n e a n a l y s e p s y c h o s o c i a l e d e s p r o c e s s u s d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n - n e l s u r l a b a s e d e s p o s t u l a t s s u i v a n t s : a d é q u a t i o n e n t r e l a r e c h e r c h e d e l a m é l i o r a t i o n d e l e f f i c a c i t é e t l e d é v e l o p p e m e n t h u m a i n ; a t t a c h e m e n t a u x n o r m e s s o c i a l e s d a n s l a p p r é h e n - s i o n d e s c h a n g e m e n t s e t c e l a p a r l e b i a i s d u t r a v a i l e n g r o u p e ; a t t a c h e m e n t a u x d é m a r c h e s p a r t i c i p a t i v e s c o m m e é t a n t n é c e s s a i r e s a u s u c c è s d e l a c o n d u i t e d u c h a n - g e m e n t. D u n e m a n i è r e g é n é r a l e, l e s t e n a n t s d e c e t t e a p p r o c h e d u c h a n g e m e n t, t o u t e n r e v e n d i q u a n t l a p r i s e e n c o m p t e d e l a d i m e n s i o n h u m a i n e d a n s l e c h a n g e m e n t, r e c o n n a i s s e n t l e x i s t e n c e d e s r é s i s t a n c e s e t p r o c l a m e n t l e u r i n t é g r a t i o n d a n s l a n a l y s e c o m m e é t a n t d e s r é a c t i o n s l i é e s a u x e n j e u x p e r s o n n e l s d e s a c t e u r s, à l a c u l t u r e d e l o r g a n i s a t i o n, a u x r è g l e s e t a u x p r o c é d u r e s. D a n s l e u r a n a l y s e d e s r é s i s - t a n c e s, c e s a u t e u r s s e b a s e n t s u r l e s t r a v a u x d e L e w i n e t s a t h é o r i e d u «c h a m p d e f o r c e s» é v o q u a n t l e x i s t e n c e d u n j e u d e f o r c e s a n t a g o n i s t e s q u i s e s t a b i l i s e n t a u t o u r d u n e s i t u a t i o n d é q u i l i b r e. A p p r o c h e m a n a g é r i a l e : à s o n t o u r e l l e m e t e n v a l e u r l e s a c t i o n s d e s i n d i v i d u s e t l e s o u t i l s m a n a g é r i a u x d o n t u s e n t l e s a c t e u r s p o u r c o n d u i r e l e p r o c e s s u s d u c h a n g e m e n t. E l l e a b o r d e l e c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l s o u s l a n g l e d e l o r g a n i s a t i o n e t s e s c o m p o s a n t e s ( v a l e u r s, s t r a t é g i e, s t r u c t u r e, l e s a c t e u r s e t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t ). A i n - s i, d e u x t y p e s d e c h a n g e m e n t c o m p l é m e n t a i r e s d é c o u l e n t d e c e t t e a p p r o c h e ( V a n d a n g e o n, ), u n c h a n g e m e n t i n c r é m e n t a l ( o ù s e u l s d e s é l é m e n t s d e l o r g a n i s a t i o n c h a n g e n t ) e t l e c h a n g e m e n t r a d i c a l o ù t o u t e l o r g a n i s a t i o n e s t c h a n g é e. D a n s c e t t e p e r s p e c t i v e r a d i c a l i s é e d u c h a n g e m e n t C r o z i e r & F r i e d b e r g s t i p u l e n t q u e l e p r o c e s s u s d u c h a n g e - m e n t s e r a i t c o n s t r u i t p a r u n p r o c e s s u s c o l l e c t i f à t r a v e r s l e q u e l s o n t m o b i l i s é e s, v o i r e c r é é e s, l e s r e s s o u r c e s e t l e s c a p a c i t é s d e s p a r t i c i p a n t s n é c e s s a i r e s p o u r l a c o n s t i t u t i o n d e n o u v e a u x j e u x d o n t l a m i s e e n œ u v r e p e r m e t t r a a u s y s - t è m e d e s o r i e n t e r o u d e s e r é o r i e n t e r c o m m e u n e n s e m b l e h u m a i n e t n o n c o m m e u n e m a c h i n e. A p p r o c h e t e m p o r e l l e : e l l e m e t e n é v i d e n c e l e s p h as es d u p r o c e s s u s d u c h a n g e m e n t, p r o c e s s u s a y a n t u n d é b u t e t u n e f i n s a n s p o u r a u t a n t ê t r e d é f i n i à l a v a n c e. I l e s t a l o r s c o n s t r u i t p a r l e s a c t e u r s ( V a n d a n g e o n, a ). P l u s i e u r s ( 1 ) B P R - B u s i n e s s P r o c e s s R e - e n g i n e e r i n g = R P A - Ré- i n g é n i e r i e d e s P r o c e s s u s d ' A f f a i r e s. C e s t u n e a p p r o c h e q u i v i s e à r e p e n s e r l e s p r o c e s s u s d ' a f f a i r e s d e l ' e n t r e p r i s e e t à l e s r e n d r e p l u s e f f i c a c e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 48/83

49 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 49/83 La Cible m o d è l e s o n t é t é p r o p o s é s p a r d e s a u t e u r s s u i t e à l e u r s é t u d e s d e s p r o c e s s u s d e c h a n g e m e n t. D a n s l a l i t t é r a t u r e, o n t r e m a r q u e l a p r é s e n c e r é c u r r e n t e d u n m o d è l e à t r o i s p h a s e s t e l l e s q u e l e m o d è l e d e L e w i n ( ) o u c e l u i d e W e i c k ( ) e t a u s s i d u n m o d è l e à h u i t p h a s e s, d e K o t t e r ( ). C e t t e r e v u e d e l i t t é r a t u r e n o u s a p e r m i s d e m e t t r e e n v u e l e s p r i n c i p a l e s a p p r o c h e s d a n a l y s e d u p r o c e s s u s d u c h a n - g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l. N o u s n o u s i n t é r e s s o n s e n s u i t e a u p r o c e s s u s d u c h a n g e m e n t r a d i c a l d u n e m a n i è r e p l u s p r o - f o n d e p o u r c a r a c t é r i s e r l i n t e n t i o n n a l i t é d u c h a n g e m e n t, l o u t i l d e r é i n g é n i e r i e d e s p r o c e s s u s e t l a m i s e e n p l a c e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l. II. La réin génie rie des p rocessus : en tre dé - termi nisme et volo nta ri sme L a s o u r c e d e m o t i v a t i o n q u i p o u s s e v e r s l a r é i n g é n i e r i e d e s p r o c e s s u s o u l e c h a n g e m e n t r a d i c a l e s t p e n s é e c o m m e é t a n t u n f a c t e u r d é t e r m i n a n t d u c h a n g e m e n t d a n s l e s o r g a - n i s a t i o n s. A i n s i, l a l i t t é r a t u r e o f f r e u n e d i s t i n c t i o n e n t r e c h a n g e m e n t i m p o s é p a r l e d é t e r m i n i s m e o r g a n i s a t i o n n e l e t u n c h a n g e m e n t v o l o n t a i r e q u i é m a n e d e l a v o l o n t é d e s d é - c i d e u r s. M a l g r é q u e l e s a u t e u r s c o m m e G u i l h o n ( ) e t H a f s i & F a b i ( ) s e r e j o i g n e n t a u t o u r d e l i d é e q u i l n e x i s t e p a s d a p p r o c h e o u d e m o d è l e c o n s e n s u e l s u r l e c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l. T o u t e f o i s, u n e d i s t i n c t i o n e n t r e l e c h a n g e m e n t v o l o n t a r i s t e e t l e c h a n g e m e n t d é t e r - m i n i s t e s u b s i s t e. A j o u t a n t a u s s i q u e l e s a u t e u r s H r e b i - n i a c k e t e t J o y c e ( ) s o u l i g n e n t q u e c e s d e u x c o n c e p - t i o n s n e c o n s t i t u e n t p a s d e u x v o i e s c o n t r a d i c t o i r e s, m a i s d e u x d i m e n s i o n s i n d é p e n d a n t e s q u i p e u v e n t s e c o m b i n e r e t s e s u p e r p o s e r. 1. L e d é t e r m i n i s m e o r g a n i s a t i o n n e l L a v i s i o n d é t e r m i n i s t e m e t l a c c e n t s u r l a p e r f o r m a n c e d e l o r g a n i s a t i o n e t v o i t d a n s l e s p r e s s i o n s d e l e n v i r o n n e - m e n t l e p r i n c i p a l m o t e u r d e t r a n s f o r m a t i o n o r g a n i s a t i o n - n e l l e, p u i s q u e e n e f f e t l e c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l p e u t ê t r e d é t e r m i n é p a r l e n v i r o n n e m e n t i n t e r n e e t e x t e r n e à l o r g a n i s a t i o n. C e d é t e r m i n i s m e d e l e n v i r o n n e m e n t e s t p e r ç u à d e u x n i - v e a u x, l e d é t e r m i n i s m e d e l e n v i r o n n e m e n t e x t e r n e e t l e d é t e r m i n i s m e d e l o r g a n i s a t i o n e l l e - m ê m e. L e d é t e r m i n i s m e d e l e n v i r o n n e m e n t e x t e r n e, f a i t r é f é r e n c e a u f o n d e m e n t d e l a t h é o r i e d e l a c o n t i n g e n c e ( L a w r e n c e & L o r s c h, ) q u i s t i p u l e l a l i g n e m e n t d e l o r g a n i s a t i o n à s o n e n v i r o n n e m e n t s u r l a b a s e d u n e a n a l y s e p r o f o n d e d u p r o b l è m e r e n c o n t r é e t d e s c a r a c t é r i s t i q u e s d e l o r g a n i s a - t i o n. D e p l u s, c i t o n s l e s t r a v a u x a p p a r t e n a n t à l a t h é o r i e d e l a S é l e c t i o n N a t u r e l l e ( A l d r i c h, ) e t l e s t r a v a u x d e s t h é o - r i e s d e l ' E c o l o g i e d e s P o p u l a t i o n s ( H a n n a n e t F r e e m a n, ), q u i p e r ç o i v e n t l a d y n a m i q u e o r g a n i s a t i o n n e l l e c o m m e u n e r é s u l t a n t e d u n e a c t i o n d e l ' e n v i r o n n e m e n t s u r l ' o r g a n i s a t i o n. C e s t h é o r i e s p e r ç o i v e n t a l o r s l o r g a n i s a t i o n c o m m e u n e e n t i t é p a s s i v e q u i r é p o n d a u x s t i m u l i d e l e n v i - r o n n e m e n t. A i n s i, s e u l e s l e s o r g a n i s a t i o n s p e r f o r m a n t e s e t l e s m i e u x a l i g n é e s à l e n v i r o n n e m e n t s u r v i v e n t. L e d é t e r m i n i s m e d e l o r g a n i s a t i o n r e v i e n t à d i r e q u e l e c h a n g e m e n t e s t i m p o s é p a r l a r i g i d i t é i n t e r n e d e l o r g a n i - s a t i o n. C e r t e s l e s t r a v a u x d e l a t h é o r i e d e c o n t i n g e n c e e t l e s t h é o r i e s d e l ' É c o l o g i e d e s P o p u l a t i o n s m o n t r e n t l e x i s - t e n c e d u n e r e l a t i o n e n t r e l e c h a n g e m e n t d a n s l o r g a n i s a - t i o n e t s o n e n v i r o n n e m e n t. C e p e n d a n t, l a g e s t i o n d e c e t t e r e l a t i o n e s t p r o f o n d é m e n t c o g n i t i v e, d é p e n d a n t e d e l a p e r - c e p t i o n q u o n t l e s d é c i d e u r s d u c h a n g e m e n t e n v e r s l e u r e n v i r o n n e m e n t ( R e i t t e r & a l, ). D e s a u t e u r s o n t a l o r s t e n t é d a n a l y s e r l a r e l a t i o n e n t r e l a p e r c e p t i o n c o g n i t i v e d u d é c i d e u r e t l e c h a n g e m e n t o r g a n i - s a t i o n n e l. P a r e x e m p l e, L a r o c h e ( ) i d e n t i f i e q u a t r e a t t i t u d e s e n v e r s l e c h a n g e m e n t : L a t t i t u d e d u «s p e c t a t e u r c o n d i t i o n n é» q u i c o n ç o i t l e n v i r o n n e m e n t c o m m e a n a l y s a b l e, s u r l a b a s e d e s r o u t i n e s e t d e s p r a t i q u e s t r a d i t i o n n e l l e s. I l s a g i t d u n e p e r c e p t i o n q u i s e l i m i t e à c e q u i e s t i m p o r t a n t «h i s t o r i q u e m e n t». N é a n m o i n s, m a l g r é l e f a i t q u e l l e s o i t o r i e n t é e, c e t t e v i s i o n p e u t c o n d u i r e l o r g a n i s a - t i o n à a f f r o n t e r l e s i n c e r t i t u d e s d e l e n v i r o n n e m e n t a v e c a u d a c e e t à l e f a ç o n n e r d u n e m a n i è r e c o n s i - d é r a b l e. L a t t i t u d e d e «r a t i o n a l i s a t i o n» q u i p r é f i g u r e l e s i n n o - v a t i o n s c r é a t r i c e s. L a t t i t u d e d u «s p e c t a t e u r d é s o r i e n t é» q u i s e l i m i t e à l a f r a c t i o n d e l e n v i r o n n e m e n t l a p l u s f a m i l i è r e a u d i r i g e a n t. A i n s i, l e s i n f o r m a t i o n s e x t é r i e u r e s à c e t e s p a c e f a m i l i e r n e s o n t p a s e x p l o i t é e s. A l o p p o s é, l a t t i t u d e d u «c r é a t e u r» c o n ç o i t l e n v i - r o n n e m e n t c o m m e u n m o n d e o u v e r t e t s t i m u l a n t. C e t t e t y p o l o g i e f a i t r e s s o r t i r q u e l a p e r c e p t i o n d e l e n v i - r o n n e m e n t d é p e n d d u c h a m p c o g n i t i f d e s d i r i g e a n t s, e l l e - m ê m e d é t e r m i n a n t e p a r l a s u i t e d e l a d é c i s i o n d u c h a n g e - m e n t. 2. L e v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s L a v i s i o n v o l o n t a r i s t e s o p p o s e à c e l l e d é t e r m i n i s t e e n m e t t a n t e n é v i d e n c e l e r ô l e m a g i s t r a l d e s c h o i x s t r a t é - g i q u e s e t d e s d é c i d e u r s d a n s l a d é c i s i o n d a d o p t e r u n e t r a n s f o r m a t i o n o r g a n i s a t i o n n e l l e. D a n s c e t t e p e r s p e c t i v e o n p e u t m o b i l i s e r l a t h é o r i e d u c h o i x s t r a t é g i q u e ( A n d r e w s, ; C h i l d, ) e t l a t h é o - r i e d u d é v e l o p p e m e n t O r g a n i s a t i o n n e l ( L e w i n, ; L i p p i t, W a t s o n e t W e s l e y, ; B e c k a r d, ; P o r r a s e t R o b e r t - s o n, ). P o u r L a t h é o r i e d e s c h o i x s t r a t é g i q u e s, e l l e a c c o r d e u n r ô l e c r u c i a l a u x m e m b r e s c l é s d e l ' o r g a n i s a t i o n e t d e l e u r s c h o i x s t r a t é g i q u e s d a n s l a c t i o n d u c h a n g e - m e n t, c e c i i i m p l i q u e l a n é c e s s i t é d i n t e r v e n t i o n d e l h o m m e e t i n s i s t e s u r s o n r ô l e c r u c i a l d a n s l a d y n a m i q u e m a n a g é - r i a l e. E l l e a t t r i b u e l e c h a n g e m e n t d e l e n t r e p r i s e a u x a c - t i o n s e t a u x c h o i x s t r a t é g i q u e s d e s m a n a g e r s. L a t h é o r i e d e D é v e l o p p e m e n t O r g a n i s a t i o n n e l s t i p u l e q u e l e c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l e s t u n e f f o r t p l a n i f i é d e l a t o t a l i t é d e l o r g a n i s a t i o n d i r i g é e d u s o m m e t p o u r a u g m e n - t e r l e f f i c a c i t é d e l o r g a n i s a t i o n e t s a s a n t é, p a r l i n t e r v e n - t i o n p r o g r a m m é e d a n s l e s p r o c e s s u s d e l o r g a n i s a t i o n u t i l i - s a n t l e s a v o i r d e l a s c i e n c e d u c o m p o r t e m e n t» B e c k h a r d ( ). I l v i s e à m e n e r l o r g a n i s a t i o n d a n s u n e d i r e c t i o n p a r t i c u l i è r e, v e r s u n e m e i l l e u r e c a p a c i t é d e r é a c t i o n, u n e

50 m e i l l e u r e q u a l i t é d e v i e a u t r a v a i l e t u n e e f f i c a c i t é a m é l i o - r é e ( T. H a f s i e t B. F a b i, ). L e s p a r t i s a n s d e c e t t e t h é o - r i e m e t t e n t l e l e a d e r d a n s l e c e n t r e d u p r o c e s s u s d u c h a n - g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l P e r r e t e t J o s s e r a n d ( ). L e s t e n a n t s d e l ' a p p r o c h e v o l o n t a r i s t e d u c h a n g e m e n t c o n - f i r m e n t q u e l ' o r g a n i s a t i o n p r o d u i t s e s p r o p r e s r è g l e s, s e s p r o p r e s c o n t r a i n t e s e t r e f u s e n t d o n c l e s d é t e r m i n a n t s e x t é - r i e u r s d e c h a n g e m e n t B E D R A N E ( ). L e s p r i n c i p e s d e c e t t e c o n c e p t i o n v o l o n t a r i s t e s e f o n d e n t s u r l e f a i t q u e l e s i n d i v i d u s m a î t r i s e n t r e l a t i v e m e n t l a c o n s t r u c t i o n d e l e u r s a c t i o n s f u t u r e s q u i s o n t e l l e s - m ê m e s e x p l i q u é e s p a r l e p a s s é v é c u p a r l e s a c t e u r s e t l e c o n - t e x t e. D e p l u s, c e t t e p e r s p e c t i v e d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l m e t e n a v a n t l e r ô l e d e s s e n t i m e n t s p e r s o n n e l s d e s d i r i - g e a n t s d a n s l e s c h o i x s t r a t é g i q u e s à r é a l i s e r ( S t o p f r o d & B a d e n - F u l l e r, ) e t s t i p u l e d o n c q u e l e c h a n g e m e n t d é c i d é e s t f o r t e m e n t i n f l u e n c é p a r l ' o r i e n t a t i o n c o g n i t i v e e t m o t i v a t i o n n e l l e d e s d é c i d e u r s ( B o b b i t t & F o r d, ). C e t t e v a r i a b l e c o g n i t i v e p e r m e t d ' a i l l e u r s d e d i s t i n g u e r e n t r e l e s o r g a n i s a t i o n s q u i, f a c e à u n m ê m e p r o b l è m e, n ' e f f e c t u e n t p a s l e s m ê m e s c h o i x ( L a w r e n c e & L o r s c h, ). 3. A m é n a g e m e n t d u c h a n g e m e n t d é t e r m i n i s t e e t v o - l o n t a r i s t e L a l i t t é r a t u r e q u i p o r t e s u r l a c o n c e p t i o n v o l o n t a r i s t e e t d é t e r m i n i s t e a p p o r t e d e s r é p o n s e s c o n t r a d i c t o i r e s s u r l a m o t i v a t i o n q u i p o u s s e n t a u c h a n g e m e n t. L a c o n c e p t i o n d é t e r m i n i s t e d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l i n s i s t e s u r l e c a r a c t è r e i n f l e x i b l e d e l ' o r g a n i s a t i o n e t v o i t d a n s l e s y s - t è m e, l a c u l t u r e, d e s f a c t e u r s d e r i g i d i t é e t d ' i n e r t i e d e l ' o r g a n i s a t i o n q u i t e n d e n t à l a p r é s e r v e r d e s c h a n g e m e n t s. C e t t e c o n c e p t i o n v o i t d a n s l e s p r e s s i o n s d e l ' e n v i r o n n e - m e n t ( l ' e x t e r n e à l ' o r g a n i s a t i o n ) l e p r i n c i p a l m o t e u r d e l a t r a n s f o r m a t i o n o r g a n i s a t i o n n e l l e ( P e r r e t e t J o s s e r a n d, ). S ' o p p o s a n t à c e t t e v i s i o n, l a c o n c e p t i o n v o l o n t a r i s t e m e t e n é v i d e n c e l e r ô l e p r é p o n d é r a n t d e s c h o i x s t r a t é g i q u e s, p l u s p a r t i c u l i è r e m e n t l e s a c t e u r s d e l a t r a n s f o r m a t i o n d e l ' o r g a n i s a t i o n, d u f a i t q u ' e l l e i n s i s t e s u r l e r ô l e c r u c i a l d e s m e m b r e s c l é s d e l ' o r g a n i s a t i o n ( P e r r e t e t J o s s e r a n d, ). T o u t e f o i s, c e r t a i n s a u t e u r s s o u l i g n e n t q u e c e s d e u x c o n - c e p t i o n s n e c o n s t i t u e n t p a s d e u x v o i e s c o n t r a d i c t o i r e s, m a i s d e u x d i m e n s i o n s i n d é p e n d a n t e s q u i p e u v e n t s e c o m - b i n e r e t s e s u p e r p o s e r ( H r e b i n i a c k e t & J o y c e, ). D e m ê m e B a r a y a n d e m a s o u l i g n e q u e l a s u p e r p o s i t i o n e n t r e c e s d e u x n o t i o n s r e n v o i e u n «v o l o n t a r i s m e d é t e r m i n é» e t u n «v o l o n t a r i s m e v o l o n t a i r e». L e «v o l o n t a r i s m e v o l o n t a i r e» s ' i n s c r i t d a n s u n e l o g i q u e p r o a c t i v e a d o p t é e p a r l e s d i r i g e a n t s d a n s l e b u t d ' a m é l i o - r e r l a r é a c t i v i t é e t l a f l e x i b i l i t é o r g a n i s a t i o n n e l l e. P o u r l e «v o l o n t a r i s m e d é t e r m i n é» c ' e s t u n e a t t i t u d e r é a c - t i v e d é v e l o p p é e p a r l e s d é c i d e u r s p o u r f a i r e f a c e à l a t u r - b u l e n c e d e l ' e n v i r o n n e m e n t d e l ' e n t r e p r i s e, c e t t e v o l o n t é e s t c o n s i d é r é e c o m m e u n e o p p o r t u n i t é p o u r r e n f o r c e r l ' a g i - l i t é d e l ' o r g a n i s a t i o n. C e t t e p a r t i e m o n t r e l e c h a n g e m e n t p e u t ê t r e i m p o s é p a r l ' e n v i r o n n e m e n t i n t e r n e o u e x t e r n e d e l ' o r g a n i s a t i o n e t a v e c u n v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s. L a q u e s t i o n q u i s e p o s e m a i n t e n a n t e s t : q u e l o u t i l l ' e n t r e p r i s e p e u t - e l l e f a v o - r i s e r p o u r m e t t r e e n p l a c e c e c h a n g e m e n t r a d i c a l? III. Le re -eng inee ring com me out il d e cha ngement radi cal L e R e e n g i n e e r i n g, o u B P R ( B u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e - r i n g ), s e d é f i n i t c o m m e «u n e r e m i s e e n c a u s e f o n d a m e n - t a l e e t u n e r e d é f i n i t i o n r a d i c a l e d e s p r o c e s s u s o p é r a t i o n - n e l s p o u r o b t e n i r d e s g a i n s s p e c t a c u l a i r e s d a n s l e s p e r f o r - m a n c e s c r i t i q u e s q u e c o n s t i t u e n t a u j o u r d h u i l e s c o û t s, l a q u a l i t é, l e s e r v i c e e t l a r a p i d i t é». C e c o n c e p t a é t é i n v e n - t é e n e t d i f f u s é p a r M i c h a e l H a m m e r e t J a m e s C h a m - p y à t r a v e r s l e u r l i v r e «L e R e e g i n e e r i n g». L ' i d é e d e c e t t e a p p r o c h e e s t d ' o b t e n i r d e s g a i n s d e p r o d u c - t i v i t é s u b s t a n t i e l s p a r l a r e c o n f i g u r a t i o n d e l ' o r g a n i s a t i o n e n p a r t a n t d e l ' i d é e d ' u n r e d é m a r r a g e à z é r o. E n e f f e t i l s ' a g i t d ' u n e s t r u c t u r a t i o n n o n p l u s v e r t i c a l e o u p a r f o n c - t i o n, m a i s h o r i z o n t a l e c ' e s t - à - d i r e p a r p r o c e s s u s e t o ù c h a q u e p r o c e s s u s e s t f o c a l i s é s u r u n t y p e d e c l i e n t. À c e t é g a r d l e r e e n g i n e e r n g e s t l ' u n d e s m o y e n s q u i p e r m e t t e n t à l ' o r g a n i s a t i o n d e t r o u v e r s o n a g i l i t é p a r l ' i n t é g r a t i o n d e s t e c h n i q u e s m a n a g é r i a l e s c o m m e : l ' é q u i p e s d e t r a v a i l t r a n s v e r s a l e s, d é m a r c h e s q u a l i t é, g e s t i o n d e c o m p é t e n c e, b e n c h m a r k i n g e t m a n a g e m e n t d e p r o j e t. L a n o t i o n c l é d u r e e n g i n e e r i n g e s t c e l l e d u p r o c e s s u s, c e s p r o c e s s u s r e p r é s e n t e n t l e s f l u x d a c t i v i t é s, d i n f o r m a t i o n, d e b i e n s q u i t r a v e r s e n t l o r g a n i s a t i o n c o m m e l e c y c l e d e c o m m a n d e - l i v r a i s o n. L e p r o c e s s u s i c i i l e s t d é f i n i t e n f o n c - t i o n d u n e c a t é g o r i e d e c l i e n t s o i t i n t e r n e o u e x t e r n e à l o r - g a n i s a t i o n e t d o i t o f f r i r u n e v a l e u r a j o u t é e p o u r l e c l i e n t. L e r e e n g i n e e r i n g p e u t ê t r e e x i g é p o u r d i f f é r e n t e s r a i s o n s. L e s c l i e n t s, l a c o n c u r r e n c e, l e c h a n g e m e n t, l e s r i s q u e s f i n a n c i e r s, l e s c o n j o n c t u r e s g l o b a l e s, l e s t e n d a n c e s é c o n o - m i q u e s. L e t a b l e a u 1 i l l u s t r e l e s r a i s o n s p o u r l e s q u e l l e s l ' e n t r e p r i s e f a i t r e c o u r s à l a r é i n g é n i e r i e d e s p r o c e s s u s. S e l o n c e t a b l e a u l e s o b j e c t i f s o p é r a t i o n n e l s d u p r o j e t d e r é i n g é n i e r i e d e s p r o c e s s u s s o n t : s e r e c e n t r e r s u r l e c l i e n t, f a i r e f a c e à l a c o n c u r r e n c e, g a - r a n t i r u n e g r a n d e f l e x i b i l i t é d a n s l e s c h a î n e s d e p r o d u c - t i o n, a m é l i o r e r l e s p r o d u i t s e t l e u r s q u a l i t é s e t r é d u i r e l e s c o û t s p a r l a r é d u c t i o n d e s f r a i s d e p e r s o n n e l. C o m m e l e r a p p e l l e D o w d ( ), l e r e e n g i n e e r i n g p e r m e t : d e s r é d u c t i o n s, d e 3 0 à 5 0 % s u r l e s c o û t s d e s v e n t e s, d e 7 5 à 8 0 % s u r l e s d é l a i s d e l i v r a i s o n, d e 6 0 à 8 0 % s u r l e s i n v e n t a i r e s, d e 6 5 à 7 0 % s u r l e s c o û t s r e l a t i f s à l a q u a l i t é, u n a c c r o i s s e m e n t i m p o r t a n t d e s p a r t s d e m a r c h é d e s r é s u l t a t s d a n s l e s 1 2 à 1 8 m o i s. E n f i n, f a c e à l ' e n s e m b l e d e s p r o m e s s e s q u ' o f f r e l e r e - e n g i n e e r i n g, l ' e n t r e p r i s e e s t a m e n é e à t r o u v e r u n c o n s e n - s u s e n t r e t o u t e s l e s p a r t i e s e n g a g é e s d a n s l a m i s e e n p l a c e c e t o u t i l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 50/83

51 C l i e n t s T a b l e a u 1 : l e s o b j e c t i f s d e s r e e n g i n e e r i n g R a i s o n s A u t e u r s H a m m e r e t C h a m p y, ; A d a i r e t M u r r a y, ; A n d r e w e t S t a l i c k, ; S e t h i e t R o i, C o n c u r r e n c e H a m m e r e t C h a m p y, ; G u n g e, C h a n g e m e n t H a m m e r e t C h a m p y, ; A n d r e w e t S t a l i c k, ; R i s q u e f i n a n c i e r s R i s q u e f i n a n c i e r s C a r o n, J a r v e n p a e t S t o d d a r d, ; B e r m a n, C o n j o n c t u r e s g l o b a l e s, t e n d a n c e s é c o n o m i q u e s, d é f i s o p é r a t i o n n e l s, a p p r e n a n t e n t a n t q u e c o n c u r r e n t i e l R é d u c t i o n d e s c o û t s, r é d u c t i o n d e t e m p s, a m é l i o r a t i o n d e l a q u a l i t é T a l w a r, D a v e n p o r t, S o u r c e : B a l a j i M R e e n g i n e e r i n g a n E d u c a t i o n a l I n s t i t u t e : a C a s e S t u d y i n N e w Z e a l a n d S c h o o l o f I n t e r n a t i o n a l S t u d i e s A I S S t H e l e n s. IV. La mise en place du re - engineering : prescrit ou c onst ru it L a l i t t é r a t u r e q u i p o r t e s u r l ' a p p l i c a t i o n d e l a r é i n g é n i e r i e d e s p r o c e s s u s r e n v o i e à d e u x g r a n d e s p i s t e s d e m i s e e n o e u v r e d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l, à s a v o i r, u n e f o r m e i m p o s é e d u c h a n g e m e n t e t u n e f o r m e n é g o c i é e ( M o r i n, ) o u c e q u e V a n d a n g e o n ( ) a p p e l l e l e c h a n g e m e n t «p r e s c r i t» c o n t r e l e c h a n g e m e n t «c o n s t r u i t». 1. L e c h a n g e m e n t i m p o s é o u «p r e s c r i t» L e c h a n g e m e n t p r e s c r i t e s t a m é n a g é p a r l e d é c i d e u r ( l e l e a d e r ) e t s u b i t p a r l e s a u t r e s a c t e u r s, l e u r l a i s s a n t p e u d e m a r g e s d e m a n œ u v r e. S e l o n c e t t e v i s i o n l e l e a d e r d u c h a n - g e m e n t, é t a b l i t u n d i a g n o s t i c s t r a t é g i q u e ( A n d r e w s, ; C h i l d, ) l u i p e r m e t t a n t d e r e c o n n a î t r e e t d i d e n t i f i e r l e s o p p o r t u n i t é s, d i s o l e r l e s p r o b l è m e s e t d i d e n t i f i e r l e s o p p o r t u n i t é s. À c e n i v e a u d u p r o c e s s u s, i l e s t t r è s i m p o r t a n t p o u r l e l e a - d e r d e s i n t é r e s s e r à u n e m u l t i t u d e d i n f o r m a t i o n s d a n s s o n d i a g n o s t i c s t r a t é g i q u e ( T h o m a s & a l, ). U n e f o i s l a v i s i o n c r é é e, e l l e e s t i m p l a n t é e d a n s l o r g a n i s a t i o n e n s u i - v a n t u n m o d e b r u t a l d e d i f f u s i o n e t e n l a i s s a n t l e s a u t r e s a c t e u r s d a n s u n r ô l e p a s s i f. C e s d e r n i e r s t e n t e n t a l o r s d e t r o u v e r l e u r p l a c e d a n s l e n o u v e a u c a d r e o r g a n i s a t i o n n e l i m p o s é e t p l a n i f i é a u d é p a r t ( V a n d a n g e o n, ). L e l e a d e r e s t c a p a b l e d e c o n d u i r e l a d é m a r c h e d u c h a n g e - m e n t e n s u p p o s a n t q u e c e r t a i n e s c o n d i t i o n s, s o u v e n t u t o - p i q u e s, s o i e n t r é u n i e s t e l l e s q u e l a b s e n c e d o p p o s i t i o n o u e n c o r e l e x i s t e n c e d e r a p p o r t s d e p o u v o i r t o t a l e m e n t à l a v a n t a g e d u p r o t a g o n i s t e d u c h a n g e m e n t ( V a n d a n g e o n, ). S i n o n, e n e f f e t l a n é g l i g e n c e e t l a r e s t r i c t i o n d e s p a r t i e s t o u c h é e s p a r l e c h a n g e m e n t, a u r a i t c o m m e r é s u l - t a n t e s, l i n h i b i t i o n d e l e u r m o t i v a t i o n e t d e l e u r i m p l i c a t i o n, l a p e u r d e l a p r i s e d e l i n i t i a t i v e e t p a r c o n s é q u e n t, u n e é n e r g i e l i m i t é e e n f a v e u r d u c h a n g e m e n t K o t t e r ( ). A p p a r a î t i c i l a n é c e s s i t é d e c o n s t r u i r e l a v i s i o n d u n e m a n i è r e c o m m u n e e t p a r t a g é e q u i p e r m e t t r a i t a u x i n d i v i d u s d ê t r e c o n v a i n c u s d e s o n b i e n f o n d é, c e q u i n o u s a m è n e a u c h a n g e - m e n t c o n s t r u i t. 2. L e c h a n g e m e n t n é g o c i é o u «c o n s t r u i t» L e c h a n g e m e n t n é g o c i é o u c o n s t r u i t e s t b a s é s u r u n a j u s t e m e n t e n t r e «l e r é f o r m a t e u r» e t l e s «r é f o r m é s» ( V a n d a n g e o n, ), c o n s i d é r a n t q u e l a r é u s s i t e d é p e n d «d e l a s s e n t i m e n t d a c t e u r s d e p l u s e n p l u s n o m b r e u x e t d u b o n v o u l o i r d e s e x é c u t a n t s», ( M o r i n, ). C e t t e v i s i o n d u c h a n g e m e n t s u p p o s e d o n c l i m p l i c a t i o n d e s a c - t e u r s d a n s l e d i a g n o s t i c d u p r o b l è m e e t l a d é f i n i - t i o n d u p r o g r a m m e d u c h a n g e m e n t. U n e i m p l i c a - t i o n q u i d o i t ê t r e r é e l l e c a r «e l l e n e s e r é d u i t p a s à u n e «f i c e l l e» e m p r u n t a b l e i n d i f f é r e m m e n t d u c o n t e x t e, p a r l e s d i r i g e a n t s, p o u r é l i m i n e r c e c o n f l i t e t r a n g e r u n e f o i s p o u r t o u t e l e n s e m b l e d e s s a l a r i é s d e r r i è r e l a b a n n i è r e d e l e n t r e p r i s e, q u i l l e u r a p p a r t i e n d r a i t s e u l d a g i t e r» ( R o j o t, ). C e p e n d a n t, i l e x i s t e u n r i s q u e a u n i v e a u d e c e t y p e d e c h a n g e m e n t c o n s t r u i t, c e q u e D a v i d ( ) a p p e l l e u n e «c r i s e p o s s i b l e». C e r i s q u e c o r r e s p o n d a u c a s o ù l e s a c - t e u r s, a p r è s l a f o r m a l i s a t i o n d u c h a n g e m e n t, l e p e r ç o i v e n t c o m m e é t a n t n o n c o m p a t i b l e a v e c l i m a g e q u i l s s e n o n t f a i t. P o u r c e l a, d a n s l e b u t d e l i m i t e r l e r i s q u e e t l e d é c a - l a g e e n t r e l e c h a n g e m e n t p r o p o s é à l a f i n e t l e s a t t e n t e s d e s a c t e u r s, V a n d a n g e o n ( ) p r o p o s e q u a u m o m e n t o ù i l d o i t s é l e c t i o n n e r l e s i n i t i a t i v e s e t l e s i d é e s é m e r g e n t e s, l e l e a d e r s e b a s e s u r d e s c r i t è r e s i n t e l l i g i b l e s p o u r t o u s l e s a c t e u r s. D a n s c e t t e v i s i o n d e c o n d u i t e d u p r o c e s s u s d e c h a n g e - m e n t, d a u t r e s a c t e u r s e x t e r n e s a u c h a m p o r g a n i s a t i o n n e l p e u v e n t a v o i r u n e g r a n d e i n f l u e n c e. C e s a c t e u r s, «d o n t l a f i g u r e l a p l u s r é p e n d u e s e r a i t l i n t e r - v e n a n t c o n s e i l» ( B e r n o u x, , p 2 1 ), p e u v e n t ê t r e à l o r i - g i n e d e l a p r i s e d e c o n s c i e n c e d e l a n é c e s s i t é d u n c h a n - g e m e n t e t a u s s i d e v e n i r d e s v é r i t a b l e s a c t e u r s d e c h a n g e - m e n t. L a c o n s t r u c t i o n c o n j o i n t e d u c h a n g e m e n t, e n t r e l e s a c t e u r s e t l e l e a d e r, e t s a m i s e e n œ u v r e s u p p o s e u n a c c o r d s u r l e p r o b l è m e à r é s o u d r e. C e t a c c o r d e s t s i g n i f i c a t i f p o u r l é v o - l u t i o n d u p r o c e s s u s d u c h a n g e m e n t ( B e e r & a l, ). E n f a i t, c o n t r a i r e m e n t a u c h a n g e m e n t p r e s c r i t, c e s o n t l e s a c t e u r s q u i c r é e n t l e s e n s d u p r o b l è m e. I l s a g i t d u «s e n s e m a k i n g» q u i t r a d u i t l e f a i t q u e l e s e n s a i n s i c r é e, e s t e n s u i t e t r a n s m i s a u l e a d e r «s e n s e g i v i n g» a u q u e l i l i n - c o m b e d e f o r m a l i s e r l a d é m a r c h e d u c h a n g e m e n t s o u h a i t é ( G i o i a & C h i t t i p e d d i, ). D o n c, l a f o r m a l i s a t i o n d u c h a n g e m e n t s e f a i t a p r è s l a c r é a - t i o n d u s e n s d e c e t t e a c t i o n e t n o n a p r i o r i c o m m e d a n s l e c a s d u n c h a n g e m e n t p r e s c r i t. A i n s i, l a r é f l e x i o n c o m m u n e e n t r e l e s a c t e u r s g é n è r e u n c e r t a i n d é s o r d r e q u i s e r a i t u n e s o u r c e d e c o n n a i s s a n c e s, d i n i t i a t i v e s e t d i d é e s, c o n s - t r u i t e s p r o g r e s s i v e m e n t e t p r o p i c e s à f a i r e t e n d r e l o r g a n i - s a t i o n v e r s l a p p r o c h e d e l a v i s i o n f i n a l e, d o n c v e r s u n o r d r e f u t u r ( N o n a k a, ; B u r g e l m a n, ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 51/83

52 V. Les hyp othè ses d e re c herch e S u r l a b a s e d e s a p p o r t s q u i p o r t e n t s u r l ' i n t e n t i o n n a l i t é d e s d é c i d e u r s e t l a m i s e e n p l a c e d u c h a n g e m e n t o n e s t a r r i v é à f o r m u l e r t r o i s h y p o t h è s e s : H 1 : l e v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s f a v o r i s e l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l C e t t e p r e m i è r e h y p o t h è s e c h e r c h e à c o m p r e n d r e : e s t - c e q u e l ' a t t i t u d e f a v o r a b l e s e u l e m e n t e s t s u f f i s a n t e p o u r l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l H 2 : l e s a c t e u r s e x t e r n e s ( c o n s u l t a n t s ) f a v o r i s e l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l. C e t t e h y p o t h è s e m e t e n l u m i è r e l e r ô l e d e s c o n s u l t a n t s d a n s l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t H 3 : l a r é u s s i t e d e l a t r a n s f o r m a t i o n e s t c o - c o n s t r u i t e p a r l ' é q u i p e d i r i g e a n t e e t c e l l e d e s e x p e r t s. P a r c e t t e h y p o t h è s e e n c h e r c h e à s a v o i r c o m m e s e c o n s - t r u i t l e c h a n g e m e n t s u r l a b a s e d e l ' e n g a g e m e n t s i m u l t a n é d e s a c t e u r s i n t e r n e s e t e x t e r n e s d e l ' e n t r e p r i s e. Partie empirique VI. Méthodo logi e : L a m é t h o d e a d o p t é e p o u r r e c u e i l l i r l e s d o n n é e s, e s t c e l l e d u n e r e c h e r c h e d o c u m e n t a i r e q u i c o n s i s t e à e x p l o i t e r d e s d o n n é e s s e c o n d a i r e s o u d i t e s a u s s i d e s e c o n d e m a i n. E n e f f e t, l a p r é s e n t e é t u d e d e c a s e s t i s s u e d e l o u v r a g e d e P a s c a l C R O S E T, i n t i t u l é «L ' a m b i t i o n a u c œ u r d e l a t r a n s f o r m a t i o n : U n e l e ç o n d e m a n a g e m e n t v e n u e d u S u d». L i n t é r ê t d e t r a i t e r l e c a s d u g r o u p e O C P s a r g u m e n t e p a r l e s o u c i d e c o n n a î t r e l a r é a l i t é s o u s - j a c e n t e d u n e t r a n s f o r - m a t i o n a u s s i s p e c t a c u l a i r e q u i m p r o b a b l e, s u r u n e p é r i o d e a s s e z c o u r t e. L O C P, d a n s l a p é r i o d e e n t r e e t , e s t p a s s é d u n e s i t u a t i o n s c l é r o s é e, n o y é d a n s l e n d e t t e - m e n t e t l o u r d e m e n t d é f i c i t a i r e à u n e p o s i t i o n f o r t e m e n t f a v o r a b l e d e l e a d e r m o n d i a l, e n p l e i n e e x p a n s i o n e t é c o n o - m i q u e m e n t t r è s r e n t a b l e. U n b r e f h i s t o r i q u e d e l O C P, m o n t r e q u e s a n a i s s a n c e f o r - m e l l e r e m o n t e a u 7 a o û t p a r l e D a h i r q u i l a d o t é d u n s t a t u t d o f f i c e p u b l i c. A c e t t e é p o q u e l e M a r o c é t a i t s o u s l e p r o t e c t o r a t d e l a F r a n c e. L e g é n é r a l L y a u t e y v o u l a i t q u e l O C P s o i t u n e e n t r e p r i s e d e d r o i t m a r o c a i n. C e s t u n f a i t q u e l O C P a v a i t l e s t a t u t d o f f i c e p u b l i c e t é t a i t e n m ê m e t e m p s s o u m i s a u d r o i t p r i v é, e t q u e c e s t c e s t a t u t h y b r i d e q u i l u i a v a i t p e r m i s d a v o i r u n e a u t o n o m i e s u f f i s a n t e p o u r é c h a p p e r a u x j e u x p o l i t i q u e s. VII. Résul tats et discu ssio n : L e 1 5 f é v r i e r , s u i t e à l a d é c i s i o n d u M o h a m m e d V I, M o s t a f a T E R R A B e s t n o m m é d i r e c t e u r g é n é r a l d e l O C P. I l n e s e r a i t p a s c o n v e n a b l e d e c i t e r c e t t e p e r s o n n e, s a n s p r é s e n t e r b r i è v e m e n t s o n c u r r i c u l u m v i t a e, q u i a r e t e n u l a t t e n t i o n d e t o u s e t q u i p a r s e s c o m p é t e n c e s m é r i t e i n - c o n t e s t a b l e m e n t d ê t r e à l a t ê t e d u g r o u p e : d i p l ô m e d i n g é n i e u r d e l é c o l e n a t i o n a l e d e s p o n t s e t c h a u s s é e s d e p a r i s : m a s t e r s e n i n g é n i e r i e ( M I T, C a m b r i d g e, U S A ) : «a n a l y s t e e n s y s t è m e d e t r a n s p o r t» ( B e c h t e l c i v i l ) r e s p o n s a b l e d e s é t u d e s p l a n n i n g p o u r l e p r o j e t d e c o n s t r u c t i o n d e l a é r o p o r t i n t e r n a - t i o n a l d e D a m m a n ( A r a b i e - s a o u d i t e ) : p r o f e s s e u r a s s i s t a n t e t c h e r c h e u r ( M I T, C a m b r i d g e, U S A ) : p r i x d e F r e d e r i c k C. H e n n i e I I I p o u r s a c o n t r i - b u t i o n e x c e p t i o n n e l l e a u p r o g r a m m e d e n s e i g n e m e n t d u d é p a r t e m e n t d i n g é n i e r i e é l e c t r i q u e e t i n f o r m a - t i q u e d u M I T : c o n s u l t a n t a u l a b o r a t o i r e D r a p e r d e C a m b r i d g e M a s s a c h u s e t t s : d o c t o r a t d E t a t e n r e c h e r c h e o p é r a t i o n n e l l e d u M I T : p r o f e s s e u r a s s i s t a n t a u R e n s s e l a e r P o l y t e c h n i c i n s t i t u t e ( T r o y à N e w y o r k ) : c h a r g é d e m i s s i o n a u C a b i n e t R o y a l : s e c r é t a i r e g é n é r a l a u s e c r é t a r i a t e x é c u t i f d u s o m m e t é c o n o m i q u e p o u r l e m o y e n o r i e n t e t l A f r i q u e d u n o r d : m e m b r e d u g r o u p e d e r é f l e x i o n a u p r è s d e f e u S M. L e r o i H a s s a n I I : d i r e c t e u r g é n é r a l d e l A N R T : p r i n c i p a l s p é c i a l i s t e d e l a r é g u l a t i o n à l a b a n q u e m o n d i a l e. 1. D é c o u v e r t e e t d é v o i l e m e n t d e l a r é a l i t é d e l O C P : D è s s o n a r r i v é e, m o n s i e u r T E R R A B a c o m m e n c é p a r r é u n i r l e c o m i t é d e d i r e c t i o n. L e m e s s a g e d e r r i è r e c e t t e p r e m i è r e i n i t i a t i v e n é t a i t p a s d e c o n n a î t r e l O C P m a i s d e n g a g e r l e p r o c e s s u s d e s a d é c o u v e r t e. E n e f f e t, l o b j e t m ê m e d e s a n o m i n a t i o n, t e l q u i l a é t é a n - n o n c é p a r l a t u t e l l e, e s t l a n é c e s s i t é d e m e n e r u n c h a n g e - m e n t p o u r r é p o n d r e à u n e s i t u a t i o n é c o n o m i q u e m a l c o n - n u e e t d i f f i c i l e. L e d i r e c t e u r g é n é r a l, g r â c e a u x c o n f r o n t a t i o n s e t r é u n i o n s a v e c l é q u i p e d e d i r e c t i o n, à p u f a i r e l e s c o n s t a t s s u i v a n t s. D a b o r d l a b s e n c e d u n e s t r a t é g i e c l a i r e p o u r l e g r o u p e, l a s e u l e o r i e n t a t i o n s t r a t é g i q u e c o n c e r n a n t l e s j o i n t - v e n t u r e s a v e c d a u t r e s g r o u p e s. L a s t r a t é g i e p r é s e n t é e l o r s d e l a r é u n i o n s e r é s u m e e n u n p l a n q u i n q u e n n a l g l i s s a n t p o r t a n t s u r l e s v e n t e s e t l a p r o - d u c t i o n q u i s e r é v i s e a n n u e l l e m e n t e n f o n c t i o n d e s é v o l u - t i o n s d e l i n d u s t r i e e t d u m a r c h é. C e s o n t l à l e s b a s e s s t r a - t é g i q u e s p o u r s u i v i e s p o u r g a r a n t i r l e l e a d e r s h i p d u g r o u p e. A p a r t i r d e l à, l e D G s e r e n d c o m p t e q u i l y a u n g a p e n t r e s a v i s i o n e t c e l l e d e l é q u i p e. P a r a i l l e u r s, l a m o d e d e f o n c t i o n n e m e n t r e l è v e d u n e o r g a - n i s a t i o n f o r m e l l e d e s t y l e b u r e a u c r a t i q u e : L o r s q u i l a d e m a n d é d e r e c r u t e r d e s c o l l a b o r a t e u r s p o u r l a i d e r à l a d é c o u v e r t e, i l y a e u u n r e f u s s o u s p r é t e x t e q u e c e l a n e s t p l u s c o n f o r m e a u x p r o c é d u r e s e n v i g u e u r. Q u a n t a u x p a r a p h e u r s, i l r e ç o i t e n q u o t i d i e n n e m e n t 3 0 à 6 0 q u i l u i p r e n n e n t c i n q h e u r e s p o u r l e s s i g n e r, a l o r s q u e l e s d é c i s i o n s s o n t d é j à p r i s e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 52/83

53 L o r s d e l a v i s i t e d e s s i t e s i n d u s t r i e l s d e p r o d u c t i o n, l e s r e s p o n s a b l e s f o n t d e s d i s c o u r s m a i s i l n y a p a s d e d i a - l o g u e. T o u t c e l a c o n s t i t u e, s e l o n D G, u n r é e l h a n d i c a p à l a t r a n s - f o r m a t i o n. L o r s q u e I l s a d r e s s e a u p e r s o n n e l, i l e x p l i c i t e l e s t r o i s o r i e n t a t i o n s s u i v a n t e s : 1. l e r é e x a m e n d e l a s t r a t é g i e d u g r o u p e, 2. l a n é c e s s i t é d e x t e r n a l i s e r l a C a i s s e I n t e r n e d e l a R e t r a i t e ( C I R ) q u i «p l o m b e» l e s c o m p t e s. 3. l a p r i o r i t é d o n n é e a u g i s e m e n t h u m a i n p e r m e t t a n t l e m a i n t i e n d u l e a d e r s h i p. D e c e s c o n s t a t s e t d e c e t t e a n n o n c e, n a i s s e n t d e s t e n s i o n s e n t r e l é q u i p e m a n a g é r i a l e e t l e D G, c e q u i l a m è n e à r e - c o u r i r a u c a b i n e t K r o l l T a l b o t H u g u e s ( r e v u e g é n é r a l e d e l e n t r e p r i s e ) q u i i n t e r v i e n t a v e c u n e é q u i p e d u n e q u i n z a i n e d e c o n s u l t a n t s e t a u d i t e u r s p r o f e s s i o n n e l s. P a r m i l e s c o n c l u s i o n s d e c e c a b i n e t à l é g a r d d u g r o u p e, o n p e u t c i t e r : S a n t é f i n a n c i è r e : I m p o s s i b i l i t é d é t a b l i r d e s c o m p t e s c o n s o l i d é s à c a u s e d u d é f a u t d i n f o r m a t i o n f i n a n c i è r e e t l a b s e n c e d h a r m o n i s a - t i o n c o m p t a b l e e n t r e l e s d i f f é r e n t e s s o c i é t é s d u g r o u p e e t l e p r é v i s i o n n e l d e t r é s o r e r i e o u d e c o u v e r t u r e d e r i s q u e s d e c h a n g e s. A u d i t a é v a l u é e t a i n t é g r é l e s c o û t s d e l a C I R d a n s l e s c o m p t e s c e q u i a d o n n é u n e p e r t e d a n s l e x e r c i c e d e 1 2, 2 M r d M A D M a n q u e d e s t r a t é g i e L a b s e n c e d e c a d r e s t r a t é g i q u e s i l l u s t r e d a n s l e d o m a i n e c o m m e r c i a l p a r l i n c a p a c i t é à d é c r i r e l e «m i x p r o d u i t» q u e c e s o i t e n t e r m e s d e m a r g e, d e v o l u m e o u d e m a r c h é. L o u r d e u r e t i n e f f i c a c i t é d e s p r o c e s s u s L e p r o c e s s u s a c h a t p è c h e à l a f o i s d u c ô t é d e s c l i e n t s i n - t e r n e d u g r o u p e e n r a i s o n d u d é l a i p o u r s a t i s f a i r e l e u r s d e m a n d e s ( 1 5 m o i s e n m o y e n n e ) e t d u c o t é f o u r n i s s e u r s a v e c d e s d é l a i s d e p a i e m e n t a l l a n t j u s q u à d e u x a n s. P r o c e s s u s d e s i n v e s t i s s e m e n t s : C h a q u e s i t e f o r m u l e a n n u e l l e m e n t d e s d e m a n d e s d i n v e s - t i s s e m e n t t r a n s m i s e s a n s h i é r a r c h i s a t i o n n i q u a l i f i c a t i o n à u n c o m i t é d e x a m e n d e s b u d g e t s. C e c i c a u s e u n r e t a r d d a n s l a f f e c t a t i o n d e s f o n d s d i n v e s t i s s e m e n t s. P e r f o r m a n c e i n d u s t r i e l l e E n t e r m e s d e p e r f o r m a n c e, l e s c o û t s d e p r o d u c t i o n s o n t s u p é r i e u r s à c e u x d e s c o n c u r r e n t s. L o u t i l i n d u s t r i e l e s t v é t u s t e e n r a i s o n d u d é f a u t c h r o n i q u e d i n v e s t i s s e m e n t. L a g e s t i o n p r o b l é m a t i q u e d e s s t o c k s c o n d u i t à d e s s t o c k s d o r - m a n t s o u m o r t s. C e s a u d i t s, r e m i s a u D G, j u s t i f i e n t d u n n é c e s s a i r e m o u v e - m e n t d e t r a n s f o r m a t i o n. I l a p p a r a î t c l a i r e m e n t d a p r è s l é t u d e q u e s o n t p r é s e n t e s, a u s s i b i e n l a v o l o n t é d e t r a n s f o r m e r l e n t i t é p o u r l a t t e i n t e d e l o b j e c t i f d e l e a d e r s h i p d O C P c h e z l a T u t e l l e, q u e l e s o u c i d e r é a l i s e r c e d é f i c h e z l e D G. M a i s m a l h e u r e u s e - m e n t c e s v o l o n t é s s o n t b i a i s é e s p a r l é q u i p e d e m a n a g e - m e n t. D e c e f a i t, l h y p o t h è s e H 1 s e l o n l a q u e l l e : l e v o l o n t a r i s m e d e s d é c i d e u r s f a v o r i s e l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t r a d i c a l e s t r e j e t é e. L a v o l o n t é s e u l e n e s t p l u s s u f f i s a n t e p o u r l a c o n d u i t e d u n c h a n g e m e n t r a d i c a l r é u s s i. 2. E m e r g e n c e e t é n o n c é d e l a m b i t i o n : C e r t e s, l a t r a n s f o r m a t i o n n a p a s é t é f a v o r a b l e m e n t a c c e p - t é e p a r l e c o m i t é d e d i r e c t i o n c e q u i a d o n n é l i e u à d e s d é p a r t s i n e x p l i q u é s e t l a r r i v é e d e n o u v e l l e s t ê t e s. S u i t e à l a n n o n c e o f f i c i e l l e d u c h a n g e m e n t d u s t a t u t p o u r d e v e n i r S A, M o s t a f a T E R R A B e s t p a s s é d u s t a t u t d e d i r e c - t e u r g é n é r a l d o f f i c e p u b l i c à c e l u i d e P D G d e l O C P. C e t t e f o i s - c i c e s t l e P D G q u i v a s a d r e s s e r a u p e r s o n n e l e n l u i é n o n ç a n t l e s é l é m e n t s d e l a n o u v e l l e a m b i t i o n e t e n l i n v i t a n t à s e x p r i m e r, e x t r a i t d u d i a l o g u e : «U n c o l l a b o r a t e u r : V o u s n o u s p r o p o s e z d e p r e n d r e l a p a r o l e J e n a i r i e n d e p a r t i c u l i e r à d i r e, l à, m a i n t e n a n t, i c i, à v o u s. M a i s c e s t l a p r e m i è r e f o i s q u e c e t t e o c c a s i o n e s t o f f e r t e, d e t o u t e m a c a r r i è r e à l O C P, e t j e v o u l a i s v o u s e n r e m e r c i e r, e t d i r e q u e c e s t u n e b o n n e c h o s e. L e p r é s i d e n t : C e n e s e r a e n t o u t c a s p a s l a d e r n i è r e o c - c a s i o n q u e v o u s a u r e z d e v o u s e x p r i m e r» «U n c o l l a b o r a t e u r : C e q u e v o u s v o u l e z f a i r e, c e s t b i e n. M a i s v o u s a l l e z a v o i r u n p r o b l è m e a v e c v o t r e m a n a g e m e n t. E t p a s s e u l e m e n t d e l i n t é r i e u r, a u s s i a v e c l e l o b b y d e l e x - t é r i e u r. M a i s j e p e u x v o u s d i r e q u e n o u s s e r o n s l à p o u r v o u s p r o t é g e r. L e p r é s i d e n t : C e q u e v o u s é n o n c e z e s t u n a c t e d e c o u - r a g e.» 3. L e m o u v e m e n t d e t r a n s f o r m a t i o n : S t a t u t : d o f f i c e p u b l i c à S A : L e p a s s a g e d u s t a t u t d o f f i c e p u b l i c à c e l u i d e S A e s t m o t i - v é p o u r r e m é d i e r a u d é f i c i t f i n a n c i e r c a u s é p a r l a C I R. L e c o û t d e x t e r n a l i s a t i o n e s t é v a l u é d e 3 3 M r d M A D. 1 0 M r d M A D q u e l O C P é t a i t p r ê t à d o n n e r m a i s l E t a t n e v o u - l a i t p a s c o n t r i b u e r p o u r l e r e s t e. C e c i a p r o v o q u é l o u v e r - t u r e d u c a p i t a l à d e n o u v e a u x f o n d s p r o p r e s p o u r c o m p e n - s e r l e r e s t e à c o u v r i r. V o l e t i n d u s t r i e l : T r i p l e m e n t d i n v e s t i s s e m e n t e n 2 a n n é e s ( p r o g r a m m e s d e d é v e l o p p e m e n t i n d u s t r i e l M d s D H « e t ». D é v e l o p p e m e n t d e n o u v e l l e s c a p a c i t é s d e p r o d u c t i o n e t r e m i s e e n é t a t d e s é q u i p e m e n t s v é t u s t e s. C o n s t r u c t i o n d e d e u x p i p e l i n e s d e n v i r o n s K m P r o g r a m m e d o p t i m i s a t i o n i n d u s t r i e l l e ( g a i n d e p r o d u c t i - v i t é d e 3, 2 M d s D H ) P r o g r a m m e d e x t r a c t i o n e t d e t r a i t e m e n t m a x i m u m d e s c o u c h e s p a u v r e s d e s g i s e m e n t s. V o l e t c o m m e r c i a l : P a s s e r d u n e p o l i t i q u e d e m a x i m i s a t i o n d e s v o l u m e s à u n e p o l i t i q u e c o m m e r c i a l e v i s a n t l a m a x i m i s a t i o n d e s m a r g e s. M i s e e n p l a c e d u n d é p a r t e m e n t m a r k e t i n g e t d é v e l o p - p e m e n t e t i m p l é m e n t a t i o n d o u t i l s d e v e i l l e, d a n a l y s e s t r a t é g i q u e, d e «p r i c i n g» e t d e p l a n i f i c a t i o n. R e f o n t e d u m o d è l e c o n t r a c t u e l c o m m e r c i a l p o u r r é d u i r e l e s r i s q u e s j u r i d i q u e s e t p o u r a u g m e n t e r l a f l e x i b i l i t é. D é v e l o p p e m e n t d u n n o u v e a u t y p e d e p a r t e n a r i a t à g r a n d e é c h e l l e d a n s l e c a d r e d e l a c o n s t r u c t i o n d u h u b p h o s p h a t i e r. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 53/83

54 V o l e t s t r a t é g i q u e L a s t r a t é g i e q u i v a é m e r g e r e s t d e d o n n e r a u g r o u p e l e s m o y e n s, l a p u i s s a n c e e t l a d é t e r m i n a t i o n p o u r d e v e n i r u n a c t e u r d e r é f é r e n c e à l é c h e l l e m o n d i a l e. P o u r c e l a t r o i s a x e s m a j e u r s o n t é t é m i s e n œ u v r e : A u g m e n t a t i o n d e 7 0 % d e s c a p a c i t é s d e p r o d u c t i o n d e r o c h e s. R é d u c t i o n d e 3 0 à 4 0 % d e s c o û t s d e p r o d u c t i o n a f i n d e d e v e n i r l e a d e r s u r l e s c o û t s. C o n s t r u c t i o n d e l a p l u s g r a n d e p l a t e f o r m e m o n d i a l e d e p r o d u c t i o n d e n g r a i s J O R F P H O S P H A T E H U B. V o l e t o r g a n i s a t i o n n e l : O C P a c o n n u u n e p r o f o n d e d é c e n t r a l i s a t i o n a v e c u n e r e s p o n s a b i l i s a t i o n d e s s i t e s d e p r o d u c t i o n e t u n e d i v i - s i o n d e s e f f e c t i f s d u s i è g e p a r p l u s d e q u a t r e. C r é a t i o n e n d u n p ô l e c o m m e r c i a l q u i r e g r o u p e l e m a r k e t i n g, l e s v e n t e s, l a p p r o v i s i o n n e m e n t e t l e f r e t m a r i t i m e. C r é a t i o n e n d u n p ô l e i n d u s t r i e l p h y s i q u e q u i r e - g r o u p e l e s p ô l e s m i n e s e t c h i m i e s s o u s u n e m ê m e h i é - r a r c h i e. 4. Co- c o n s t r u c t i o n d e l a t r a n s f o r m a t i o n : A u d e r n i e r t r i m e s t r e l e p r é s i d e n t, a p r è s 2 a n n é e s d e m o u v e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l d é c i d e d u n e m i s s i o n d e c o n - s e i l. L o b j e c t i f e s t d a c c o m p a g n e r l e s d i r e c t e u r s e x é c u t i f s e t l e s r e s p o n s a b l e s d e s f o n c t i o n s c l é s ( i l y a e u u n s a u t q u a l i t a t i f s u r l o r g a n i s a t i o n d e c e s f o n c t i o n s ). L a m i s s i o n e s t c o n f i é e a u b u r e a u p a r i s i e n l u n d e s c a b i n e t s i n t e r n a t i o n a u x e n s t r a t é g i e e t o r g a n i s a t i o n. P o u r c h a q u e f o n c t i o n, l e s é q u i p e s d e c o n s u l t a n t s f o n t d e s e n t r e t i e n s e t o r g a n i s e n t d e s a t e l i e r s a v e c l e s r e s p o n s a b l e s d e s f o n c t i o n s. L e s r é s u l t a t s s o n t d i s c u t é s d a n s l e c a d r e d u n c o m i t é d e t r a n s f o r m a t i o n s e r é u n i s s a n t t o u t e s l e s d e u x s e m a i n e s. C e s r é s u l t a t s s o n t d i s c u t é s p o u r e n d é - d u i r e d e s d é c i s i o n s f i n a l e s. L o b j e c t i f r é e l p o u r s u i v i p a r T E R R A B l o r s q u i l a m a n d a t é l e c a b i n e t d e c o n s e i l n é t a i t p a s d o b t e n i r l e d e s s i n d e n o u v e l l e s o r g a n i s a t i o n s l e s p r o - j e t s r e q u i s m a i s p l u t ô t d a c c r o î t r e c o n s i d é r a b l e m e n t l a c o m p é t e n c e d e s e s m a n a g e r s. L i n t e r a c t i o n e n t r e l e s a c t e u r s i n t e r n e s e t e x t e r n e c o n d i - t i o n n e n t l a r é u s s i t e d u c h a n g e m e n t. S a n s c e t t e c o - c o n s t r u c t i o n d e l a r é a l i t é d e l a t r a n s f o r m a t i o n, l e p r o c e s - s u s d e c h a n g e m e n t n a u r a i t p a s e u l i e u. C e l a n o u s a m è n e à d i r e q u e H 3 : l a r é u s s i t e d e l a t r a n s f o r - m a t i o n e s t c o - c o n s t r u i t e p a r l ' é q u i p e d i r i g e a n t e e t c e l l e e x p e r t e e s t v a l i d é e. C a r i l s e s t a v é r é q u e l a c o n s t r u c t i o n d u c h a n g e m e n t s e s t f a i t e s u r l a b a s e d e l ' e n g a g e m e n t s i - m u l t a n é d e s a c t e u r s i n t e r n e s e t e x t e r n e s d e l ' e n t r e p r i s e. C e s t à p a r t i r d e c e t t e c o n c l u s i o n q u e n o u s d é f e n d i o n s n o t r e p o s t u r e c o n s t r u c t i v i s t e d u n e p a r t g r â c e à l i n t e r a c - t i o n e n t r e l é q u i p e d i r i g e a n t e e t l é q u i p e e x p e r t e q u i s e m a t é r i a l i s e p a r l a n o t i o n d e l a c o - c o n s t r u c t i o n d e l a r é a l i t é q u i e s t l a r é u s s i t e d e l a t r a n s f o r m a t i o n. D a u t r e p a r t, o n p e u t s a p p u y e r é g a l e m e n t s u r u n a u t r e a r g u m e n t c e s t c e l u i d u d i a l o g u e q u i s e s t p a s s é e n t r e l e P D G T E R R A B e t l e c o l l a b o r a t e u r. C e l u i - c i l u i p r o m e t u n s o u t i e n d e s a p a r t p o u r l a c o n d u i t e d e c e t t e a m b i t i o n d e t r a n s f o r m a t i o n m a l - g r é l e s c o n t r a i n t e s e x t é r i e u r e s ( l o b b y ). Conclusion E n g u i s e d e c o n c l u s i o n n o u s p o u v o n s d i r e q u a u t r a v e r s d u c a s O C P, l a c o n d u i t e d u p r o c e s s u s d e t r a n s f o r m a t i o n r é u s - s i e n e d é p e n d p a s s e u l e m e n t d u v o l o n t a r i s m e d e s d é c i - d e u r s, m a i s n é c e s s i t e é g a l e m e n t l a m o b i l i s a t i o n d e s c o m - p é t e n c e s a u s s i b i e n i n t e r n e s q u e x t e r n e s. C e s t l i n t e r a c t i o n e n t r e l e s é n e r g i e s e n d o g è n e s e t e x o - g è n e s q u i p e r m e t à l e n t r e p r i s e d ê t r e d o u b l e m e n t g a - g n a n t e d u n c ô t é p a r l a r e c o n f i g u r a t i o n r a d i c a l e e t d e l a u t r e c ô t é p a r l a p p r e n t i s s a g e d e l é q u i p e d i r i g e a n t e. E n e f f e t, l a c o l l a b o r a t i o n e n t r e l e s d e u x p a r t i e s i m p l i q u é e s p e u t c o n d u i r e à d e s d i f f é r e n d s, c e q u i d e m a n d e d e l e u r s p a r t s u n e c e r t a i n e f l e x i b i l i t é e t u n e t o l é r a n c e a u x b o u l e v e r - s e m e n t s. L e s p r i n c i p e s d u m a n a g e m e n t d e l O C P s e x p l i q u e n t a u s s i p a r d e s v a r i a b l e s c o g n i t i v e s t e l l e s q u e l a b o n n e f o i e t l a b o n n e i n t e n t i o n. C e s t e r m e s c o r r e s p o n d e n t à l a t r a d u c t i o n d u m o t «n i y y a». Bibliographie B A L A J I M. ( ), r e e n g i n e e r i n g a n E d u c a t i o n a l I n s t i t u t e : a C a s e S t u d y i n N e w Z e a l a n d S c h o o l o f I n t e r n a - t i o n a l S t u d i e s A I S S t H e l e n s, N e w Z e a l a n d B E D R A N E A. ( ), «l e a d e r s h i p e t c h a n g e m e n t s t r a t é g i q u e : l e s t y l e d e l e a d e r d a n s l a d é m a r c h e d e t r a n s - f o r m a t i o n» i n s t i t u t d a d m i n i s t r a t i o n d e s e n t r e p r i s e s, F r a n c e BEN- A I S S A H. ( ), «q u e l l e m é t h o d o l o g i e d e r e c h e r c h e a p p r o p r i é e p o u r u n e c o n s t r u c t i o n d e l a r e - c h e r c h e e n g e s t i o n?» X I è m e C o n f é r e n c e d e l A s s o c i a t i o n I n t e r n a t i o n a l e d e M a n a g e m e n t S t r a t é g i q u e C H A M P A G N E F. ( ) «L a c a p a c i t é d e g é r e r l e c h a n g e m e n t d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s d e s a n t é» É T U D E N o 3 9 U n i v e r s i t é d e M o n t r é a l C R O S E T P. ( ), «L ' a m b i t i o n a u c œ u r d e l a t r a n s - f o r m a t i o n : U n e l e ç o n d e m a n a g e m e n t v e n u e d u S u d», é d i - t i o n D u n o d D E F E L I X C. ( ), «l a c o n d u i t e d u n p r o j e t d e r e e n g i n e e r i n g g l o b a l : u n e a n a l y s e d e s e f f e t s c o n t r e - i n t u i t i f s» N S E R I E R E C H E R C H E C. E. R. A. G. F. F E L L I F F R A N ( ), l a r é d u c t i o n d e s d é l a i s d e m i s e s u r l e m a r c h é d e s n o u v e a u x p r o d u i t s : U n c h a n g e m e n t r a d i c a l d u p r o c e s s u s d e c o n c e p t i o n e t d e d é v e l o p p e m e n t, a c t e d e c o n g r è s, A I M S, G r o u p e E S C P - E A P. L A T I R I - D A R D O U R. ( ), «t h è s e : P i l o t a g e d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l e t r e c h e r c h e i n t e r v e n t i o n e n u n i v e r s h o s t i l e d u n m o d è l e à p h a s e s à u n m o d è l e à o p - t i o n s, s u r l e c a s d e l a j o i n t - v e n t u r e S G H Q e n C h i n e», M A I N E S P a r i s, E D n : E c o n o m i e, O r g a n i s a t i o n s, S o - c i é t é M. H A M M E R E T J. C H A M P Y ( ), l e r e e n g i n e e - r i n g, E d. D u n o d, P a r i s. P E R R E T V. ( ), «L a g e s t i o n d u c h a n g e m e n t o r g a n i s a t i o n n e l : A r t i c u l a t i o n d e r e p r é s e n t a t i o n s a m b i v a - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 54/83

55 R é s u m é A u j o u r d h u i l e s e n t r e p r i s e s s e t r o u v e n t f a c e u n e n v i r o n n e - m e n t t u r b u l e n t d o p é p a r u n e f o r t e r i v a l i t é c o n c u r r e n t i e l l e, o ù l e s n o u v e l l e s e x i g e n c e s e n m a t i è r e d i n n o v a t i o n e t d e f l e x i b i l i t é d e v i e n n e n t d e p l u s e n p l u s i m p o r t a n t e s. F a c e à c e s d é f i s, l e c h a n g e m e n t d e v i e n t u n e c o n d i t i o n m a j e u r e d e s u r v i e à l a q u e l l e l e s e n t r e p r i s e s n e p e u v e n t p l u s s e s o u s - t r a i r e. C e t t e c o m m u n i c a t i o n a p o u r o b j e c t i f d e m e t t r e l ' a c c e n t s u r l e s f a c t e u r s l e s p l u s d é t e r m i n e n t d e r é u s s i t e d u p r o c e s s u s d u c h a n g e m e n t r a d i c a l d e l ' o r g a n i s a t i o n, t o u t e n s a p - p u y a n t s u r l e r e - e n g i n e e r i n g c o m m e o u t i l d e c h a n g e m e n t. À c e t é g a r d l ' é t u d e d e c a s d e l ' O C P, m o n t r e q u e l a r é u s s i t e d ' u n t e l c h a n g e m e n t d é p e n d d e s o n é q u i p e m a n a g é r i a l e e t d e l e x p e r t i s e d e s c o n s u l t a n t s. A b s t r a c t T o d a y, c o m p a n i e s a r e f a c i n g a t u r b u l e n t e n v i r o n m e n t b o o s t e d b y s t r o n g c o m p e t i t i v e, w i t h n e w r e q u i r e m e n t s f o r i n n o v a t i o n a n d f l e x i b i l i t y a r e b e c o m i n g i n c r e a s i n g l y i m p o r - t a n t. F a c e d w i t h t h e s e c h a l l e n g e s, t h e c h a n g e i s a m a j o r n e c e s s i t y f o r s u r v i v a l i n w h i c h c o m p a n i e s c a n n o l o n g e r e s c a p e. T h i s c o m m u n i c a t i o n a i m s t o f o c u s o n t h e m o s t i m p o r t a n t f a c t o r s d e t e r m i n i n g t h e s u c c e s s o f t h e p r o c e s s o f r a d i c a l c h a n g e i n t h e o r g a n i z a t i o n, w h i l e r e l y i n g o n r e e n g i n e e r i n g a s a t o o l f o r c h a n g e. I n t h i s r e g a r d t h e c a s e s t u d y o f t h e c o m p a n y O C P s h o w s t h a t t h e s u c c e s s o f t h e c h a n g e d e - p e n d s, o n i t s m a n a g e m e n t t e a m a n d t h e e x p e r t i s e o f c o n - s u l t a n t s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 55/83

56 Dossier > Recherc he et prati que s dans les p rojets a u Ma roc : p1 Création d un parc d attractions et de loisirs en périphérie de Marrakech : «Kechparc» Avant de lance r un projet, i l est p réfé rab le d en ide nti fie r la pe rti nence, les p ers pecti ves et d é valuer se s c hance s d e succès. Un projet de p arc d e loisi rs n écha ppe p as à cette néces sité. Fadoua LEMSAGUED nous en tra îne pas à pas dans c ette phase initia l e passion nant e d a vant p roje t. Envi ronn emen t d u p ro jet, iden tif icat ion des besoins, é valua tion d es de - mandes des u tilis ateu rs, cons tructi on du bi lan prév isio nnel,... Déc ouvrez avec elle ce prélude à tout lancement de projet. F a d o u a L E M S A G U E D D o c t o r a n t e e n s c i e n c e s d e g e s t i o n ( 1 ) F S J E S, U N I V C A D I A Y Y A D C o u r r i e l : i f a d o u y a h o o. f r Tél : ( 6 ) Introduction L a u t e u r e D e p u i s l e X I X e s i è c l e, l e p r e m i e r p a r c d e d i v e r t i s s e m e n t d a n s l a p l é n i t u d e d u t e r m e a é t é D i s n e y l a n d, i n a u g u r é e n a u x É t a t s - U n i s à 4 0 K m d e L o s A n g e l e s, s u i v i p a r W a l t D i s n e y W o r l d R e s o r t, c o n s t r u i t e n F l o r i d e ( 2 ). D e m ê m e e n E u r o p e, l e c o n c e p t d e p a r c d e d i s t r a c t i o n / d i v e r t i s s e m e n t e s t a r r i v é a s s e z t a r d i v e m e n t. A c t u e l l e m e n t, o n c o n s - t a t e u n e g r a n d e d i v e r s i t é d e p a r c s d e d i s - t r a c t i o n c h a c u n a v e c s e s d i f f é r e n t e s c a - r a c t é r i s t i q u e s, t e l l e s D i s n e y l a n d P a r i s e n F r a n c e, P o r t A v e n t u r a e t T e r r a M i t i c a e n E s p a g n e e t G a r d a l a n d e n I t a l i e p o u r n e c i t e r q u e l e s p a y s s u d m é d i t e r r a n é e n s ( 3 ). P a r a i l l e u r s, l e M a r o c q u i c o n n a î t u n b o o m é c o n o m i q u e e t s o c i a l c o n s i d é r a b l e n e s t p a s e n r e s t e. P l u s i e u r s p a r c s o n t é t é é d i f i é s à t r a v e r s l e r o y a u m e e t d a u t r e s p r o j e t s s o n t e n c o u r s d é l a b o r a t i o n v o i r e d e c o n s - t r u c t i o n. F a d o u a L E M S A G U E D e s t l i c e n c i é e e n é c o n o m i e e t g e s t i o n d e p u i s e n a y a n t e f f e c t u é e n p a r a l l è l e d e n o m b r e u x s t a g e s d a n s l e d o m a i n e. A t t i r é e p a r l e m o n d e d e l e n t r e p r e n a r i a t, e m p r e i n t d e d y n a m i s m e e t d e c r é a t i v i t é, e l l e a o p t é p o u r u n M a s t e r d e M a n a g e m e n t e t c r é a t i o n d e n t r e - p r i s e. E n d e u x i è m e a n n é e, u n p r o j e t d e f i n d é t u d e c o n c e r n a n t l e m o n t a g e d u n e e n t r e p r i s e d e s e r v i c e s l u i a é t é p r o p o s é. C e s t c e q u i a f a i t g e r m e r e n e l l e l i d é e d e b â t i r l e «B u s i n e s s p l a n» r e l a t i f à l a c r é a t i o n d u n p a r c d a t t r a c - t i o n e t d e l o i s i r s d a n s l a p é r i p h é r i e d e M a r r a k e c h, s o u s l a d i r e c t i o n d u P r. M o h a m e d B E N M O U S S A. A c t u e l l e m e n t, e l l e p r é p a r e s a t h è s e d e d o c t o r a t d a n s l a m ê m e u n i v e r s i t é. E l l e a m i s à p r o f i t c e t t e p h a s e c r u c i a l e p o u r p u b l i e r u n c e r t a i n s n o m b r e d a r t i c l e s l i é s à s a t h é m a t i q u e d e r e c h e r c h e. L e p a r c S i n d i b a d à C a s a b l a n c a, e n c o u r s d e r é a m é n a g e - m e n t e t d e r e v a l o r i s a t i o n d e p u i s l e 2 0 / 1 2 / , d e v r a i t c o n s t i t u e r, u n e f o i s t o t a l e m e n t a c h e v é, l e p r e m i e r p a r c d e l o i s i r e t d e d i s t r a c t i o n d u g e n r e à l é c h e l l e n a t i o n a l e. A R a b a t - S a l é s u r l a v a l l é e B o u r e g r a g, M a g i c p a r k c r é é e n , r e p r é s e n t e u n e v é r i t a b l e b o u f f é e d o x y g è n e p o u r l a p o p u l a t i o n l o c a l e. ( 1 ) S o u s l a d i r e c t i o n d u P r o f e s s e u r M o h a m e d B E N M O U S S A. (2) L A N G L O I S G i l l e s - A n t o i n e, " J o u r s d e f ê t e : d e T i v o l i à E u r o D i s n e y l a n d ", P a r i s : S y r o s, , p. ( 3 ) C A I L L O I S R o g e r, " L e s j e u x e t l e s h o m m e s ", P a r i s : G a l l i m a r d, s. d, , p. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 56/83

57 E n , M a r r a k e c h a v u l o u v e r t u r e d O a s i r i a a q u a p a r k, c o n s i d é r é c o m m e u n m o d è l e p r é c u r s e u r d a n s l e m o n d e d u t o u r i s m e a u M a r o c à v o c a t i o n b a l n é a i r e. C a r i l a s u s a d a p - t e r a u x a t t e n t e s d e s m a r o c a i n s e t d e s t o u r i s t e s e n q u ê t e d e f r a î c h e u r e n l e u r o f f r a n t c e q u i m a n q u a i t c r u e l l e m e n t d a n s c e t t e r é g i o n s e m i - a r i d e à s a v o i r... «l a m e r à M a r r a - k e c h». C e p e n d a n t, c e t t e v i l l e a c c u s e u n d é f i c i t d a n s l e c h o i x d a m u s e m e n t q u i r e n d d i f f i c i l e l e s s o r t i e s d e f a m i l l e d e c l a s s e m o y e n n e d u r a n t l e s w e e k - e n d s e t l e s p é r i o d e s d e v a c a n c e s, s i l o n e x c e p t e d e s b a l a d e s à l a p l a c e d e J a m â a E l F n a o u v e r s l a M é d i n a o u e n c o r e d e s t o u r n é e s d a n s c e r - t a i n e s a i r e s d e r e p o s d e s t a t i o n s d e s s e n c e à l i m a g e d I f r i - q u i a o u K a w k a b j e u. C e t t e d e r n i è r e, b i e n q u e s y m p a t h i q u e e t a c c u e i l l a n t e, r e s t e t o u t d e m ê m e u n l i e u s a t u r é e t t r è s b r u y a n t. P i s e n c o r e, l e n o u v e a u p a r c d e j e u x p o u r e n f a n t s s i t u é s u r l a r o u t e d O u r i k a, n e d i s p o s e n i d a n i m a t i o n n i d e p l a c e s p o u r s e r e p o s e r. B i e n a u c o n t r a i r e, l e s o r d u r e s p u l l u l e n t d a n s l e s e n v i r o n s d e c e l i e u e n v a h i p a r q u e l q u e s a r b r e s r a b o u g r i s e t d o ù s e x h a l e n t d e s o d e u r s n a u s é a b o n d e s. P r o b l é m a t i q u e : R é p u t é e c o m m e l u n e d e s d e s t i n a t i o n s t o u r i s t i q u e s p r i v i l é g i é e s à l é c h e l l e n a t i o n a l e e t i n t e r n a t i o - n a l e, M a r r a k e c h n e p o s s è d e p a s e n c o r e d e p a r c d a t t r a c - t i o n s e t d e l o i s i r s c a p a b l e d o f f r i r d i v e r s e s a c t i v i t é s p e r - m e t t a n t d e c o n c i l i e r l e n c h a n t e m e n t d e s e n f a n t s e t l a t r a n - q u i l l i t é d e s p a r e n t s d a n s u n c a d r e a g r é a b l e d e d i v e r t i s s e - m e n t e t d é p a n o u i s s e m e n t p r o f i t a b l e à t o u s. C e s t d a n s c e t t e o p t i q u e q u e n o u s a v o n s p e n s é c r é e r, s u r l a r o u t e d A m i z m i z à 1 0 m i n u t e s d e M a r r a k e c h, u n p a r c d a t t r a c t i o n s e t d e l o i s i r s q u i c o m b i n e r a p l u s i e u r s a c t i v i t é s à l a f o i s d y n a m i q u e s e t s t i m u l a n t e s e t q u i a c c u e i l l e r a l a d h é s i o n e t l e n t h o u s i a s m e d e l a p o p u l a t i o n p a r s a n o u - v e l l e c o n c e p t i o n. D u n e s u p e r f i c i e d e t r o i s h e c t a r e s, d o n t u n p a r k i n g d u n e c a p a c i t é d e p l u s d u n e c e n t a i n e d e v é h i c u l e s, l e p a r c s e r a d o t é d u n e s p a c e v e r t, d e s m a n è g e s, d e u x p o i n t s d e r e s - t a u r a t i o n, d u n e s a l l e d e j e u x é l e c t r o n i q u e s e t d u n s i t e r é s e r v é a u x a n i m a u x e t o i s e a u x d o m e s t i q u e s. L e n d r o i t e s t a g r é a b l e, c a r a c i e l o u v e r t e t a s s e z g r a n d, o f f r i r a a u x e n - f a n t s d e t o u t â g e d e s e s p a c e s d e j e u x e t a u x p a r e n t s l a p o s s i b i l i t é d e c o n t e m p l e r d e s v u e s p a n o r a m i q u e s. Faisabilité de marché L e m a r c h é d e s p a r c s d e l o i s i r s a c o n n u u n e é v o l u t i o n n o - t o i r e a u c o u r s d e s c i n q d e r n i è r e s a n n é e s ( 1 ). L a m u l t i p l i c i t é d e c e s p a r c s a p p a r a î t, a u x y e u x d e s s p é c i a l i s t e s, d e s o p é - r a t e u r s e t d e s c o n s o m m a t e u r s, c o m m e u n e a c t i v i t é d é t e r - m i n a n t e d a n s l e c o n t e x t e t o u r i s t i q u e e t é c o n o m i q u e ( 2 ). D a n s c e c a d r e, p o u r g a r d e r u n b o n é q u i l i b r e p h y s i q u e e t p s y c h i q u e, a p r è s d e l o n g s e f f o r t s a u t r a v a i l e t s o n l o t d e s t r e s s, c h a c u n a b e s o i n d e s e d i s t r a i r e e t d e s a d o n n e r à s e s l o i s i r s f a v o r i s, p o u r d i s s i p e r l e s e n n u i s e t l e s s o u c i s q u o t i d i e n s a c c u m u l é s. A i n s i, a u M a r o c, l o f f r e d u t o u r i s m e n o t a m m e n t c e l u i d e l o i s i r s e s t c o n s i d é r a b l e m e n t é l a r g i. E n e f f e t, n o t r e p a y s r e p r é s e n t e l u n e d e s d e s t i n a t i o n s l e s p l u s p r i s é e s e t l e s p l u s e n v i e u s e s g r â c e à p l u s i e u r s p a r a m è t r e s q u i l e f a v o r i - s e n t ( 3 ). C e m a r c h é, e n p l e i n e x p a n s i o n, s e d é v e l o p p e e t r e p r é s e n t e p l u s d e 2 0 m i l l i o n s d e v i s i t e u r s e t u n c h i f f r e d a f f a i r e s d e m i l l i o n s d e D H. P a r m i l e s d e r n i e r s m é m o r a n d u m s d e n t e n t e, p o r t a n t s u r l a r é a l i s a t i o n d i m p o r t a n t s i n v e s t i s s e m e n t s t o u r i s t i q u e s e t d e l o i s i r s, o n c i t e u n p a r c d a t t r a c t i o n d e 3 4 m i l l i o n s d e u r o, s e m b l a b l e a u «T i b i d a b o» d e B a r c e l o n e, q u i s e r a c o n s t r u i t d a n s l a v i l l e d e C a s a b l a n c a ( 4 ). D e m ê m e, M a r r a k e c h s e p o s i t i o n n e p a r m i l e s v i l l e s m o n - d i a l e s e n t e r m e s d e d i v e r t i s s e m e n t. H o r m i s l a p l a c e d e J a m a a - El- F n a, l a b i o d i v e r s i t é d e s e s p a c e s v e r t s, l e s j a r - d i n s d e l a M é n a r a, d e l A g d a l, d e l a K o u t o u b i a e t d e M a j o - r e l l e, q u i c o n s t i t u e n t d e s h a v r e s d e p a i x e t d e t r a n q u i l l i t é p o u r b o n n o m b r e d h a b i t a n t s q u i f u i e n t l e v a c a r m e e t l e s t r e s s d e c e t t e v i l l e o c r e. D a n s l e m ê m e s i l l a g e, l a p o p u l a t i o n M a r r a k c h i e s e c a r a c t é - r i s e p a r u n t e m p é r a m e n t e n c l i n à l h u m o u r, l a s y m p a t h i e e t l a b l a g u e n o t o i r e m e n t c o n n u s e t i l n e x i s t e p a s e n c o r e d e s p a c e s d e d i v e r t i s s e m e n t a m a l g a m a n t d e s a t t r a c t i o n s p o u r l e s p e r s o n n e s d e t o u t â g e, a v e c d e s p r i x r a t i o n n e l s ( 5 ). D o n c, c e t t e c o n j o n c t u r e e s t d a u t a n t p l u s f a v o r a b l e p o u r n o t r e p r o j e t à t r a v e r s l e q u e l n o u s s o u h a i t o n s m ê l e r a n i m a t i o n e t d i v e r t i s s e m e n t f a c e a u x p r o b l è m e s d u s t r e s s j o u r n a l i e r. T o u t e f o i s, à l h e u r e a c t u e l l e, i l n e x i s t e p a s o u p r o u d e n - d r o i t d i g n e d e d i v e r t i s s e m e n t e t d e l o i s i r s u s c e p t i b l e d a s s o u v i r l e s b e s o i n s d e s l o c a u x e t d e s v i s i t e u r s. C e r t e s, M a r r a k e c h a c o n n u u n d é v e l o p p e m e n t g a l o p a n t d a n s l e d o m a i n e d e l i m m o b i l i e r, e n n é g l i g e a n t c e p e n d a n t d é r i g e r l e s i n s t a l l a t i o n s p o u r l e l o i s i r e t l e s d i s t r a c t i o n s. C a r, l e m o n d e é v o l u e e t a v e c l u i l e s m o d e s d e v i e e t s o u s - e n t e n d u l e c ô t é a m u s e m e n t e t j e u x. D e c e p o i n t d e v u e, l e x p r e s s i o n d u b e s o i n s e p o s e a v e c a c u i t é, e n d é p i t d e q u e l q u e s p a r c s d i s s é m i n é s d a n s l a v i l l e e n q u e s t i o n m a i s d o n t l e s c o û t s e x o r b i t a n t s n e s o n t p a s e n f a v e u r d e s f a m i l l e s m o i n s a i s é e s. C e s t p o u r q u o i n o t r e p a r c d a t t r a c t i o n s e t d e l o i s i r s a é t é c o n ç u p o u r r é p o n d r e f a v o - r a b l e m e n t a u x a t t e n t e s d e s g e n s q u i n e s e r o n t q u e s a t i s - (1) "Secteur culture et loisirs au Maroc", in (2) BEL FAKIR Ahmed, "Le secteur des parcs de loisirs", (3) Hillali Mimoun, "La politique du tourisme au Maroc", éditions Harmattan, Septembre 2007, 208 p. (4) "La revue de presse news parcs", in (5) SOUAG A., "Les habitants Marrakchis se plaignent du manque de lieux de loisirs", in publié le 08/07/2009 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 57/83

58 f a i t s e t b i e n s e r v i s. Faisabilité financière a- Evalua tio n du chi ffre d affai res x 3 0 % = / a n 6 9 % d e s c l i e n t s s o n t s a t i s f a i t s, d a p r è s n o t r e é t u d e d e m a r c h é x 6 9 % = / a n N o u s a v o n s e s t i m é n o t r e c h i f f r e d a f f a i r e s e n n o u s b a s a n t s u r l a d e m a n d e p o t e n t i e l l e. L a d é t e r m i n a t i o n d e c e t t e d e m a n d e p o t e n t i e l l e e s t d é t a i l l é e c i - a p r è s. - S o n d a g e : L e s o n d a g e d e s p e r s o n n e s i n t e r - r o g é e s m o n t r e q u e 9 3 % d e s r é s i d e n t s e t 7 % d e s t o u r i s t e s a d h é r e n t à l i d é e d u n n o u v e a u p a r c d a t t r a c t i o n e t d e l o i s i r d a n s l a p é r i p h é r i e d e M a r r a k e c h. - E c h a n t i l l o n : L a t a i l l e d e n o t r e é c h a n t i l l o n n é t a n t p a s, à n o t r e s e n s, a s s e z r e p r é s e n t a t i v e, n o u s p r é - v o y o n s u n e m a r g e d e r r e u r a d m i s e d e 8 %. D a n s c e c o n - t e x t e, n o u s e s t i m o n s a u s s i q u e 1 5 % d e l a p o p u l a t i o n n e v i s i t e p a s l e s e m p l a c e m e n t s d e d i s t r a c t i o n f a u t e d e t e m p s o u d e m o y e n s. T a b l e a u n 1 : D e m a n d e p o t e n t i e l l e g l o b a l e, p a r e n f a n t e t p a r a d u l t e s T y p e s d e d e - m a n d e D e m a n d e p o t e n - t i e l l e m e n s u e l l e D e m a n d e p o t e n - t i e l l e a n n u e l l e P e r s o n n e s a t - t e n d u e s p a r a n N o m b r e t o t a l N o m b r e d e n f a n t s N o m b r e d a d u l t e s C e s c h i f f r e s s o n t r e p r i s d a n s l e T a b l e a u 1 q u i d é t a i l l e a u s - s i l a r é p a r t i t i o n e n t r e e n f a n t s e t a d u l t e s q u e n o u s a v o n s p u i d e n t i f i e r é g a l e m e n t. L a s s o c i a t i o n d e s p r i x d e n t r é e e t d e s d i v e r s e s c o n s o m m a - P o p u l a t i o n s u s c e p t i b l e d e s e r e n d r e d a n s l e s e m p l a c e m e n t s d e l o i s i r s : P o p u l a t i o n r é s i d e n t e : ( 9 3 % % - 8 % ) = 7 0 % T o u r i s t e s : ( 7 % - 5 % ) = 2 % E n c o n s i d é r a n t q u e p a r m i l e s 7 %, a u m o i n s 5 % d e s t o u r i s t e s n e v i s i t e n t p a s c e s e m p l a c e - m e n t s. P o p u l a t i o n t o t a l e : A l a f i n d e l a n n é e , " l a p o p u l a t i o n d e M a r - r a k e c h e t s a r é g i o n ", é t a i t e s t i m é e à d h a b i t a n t s. T o u t e f o i s, n o u s n a l l o n s e n c i b l e r q u e l a m o i t i é ( 1 / 2 ) é t a n t d o n n é q u e l a u t r e m o i - t i é e s t c o n s i d é r é e s a d o n n e r à d a u t r e s f o r m e s d e d i s t r a c t i o n s. Q u a n t a u x t o u r i s t e s l e c h i f f r e d é p a s s e ( p r é c i s é m e n t e n ). C e c i d o n n e [ ( * x 7 0 % ) + ( * * x 2 % ) ] = * x ½ = * * x 9 % = P o p u l a t i o n d e r é f é r e n c e : L a p a r t d e l a p o p u l a t i o n q u i c o n n a î t e t v i s i t e a c t u e l l e m e n t l e s e m p l a c e m e n t s d e d i s t r a c t i o n s e s t d e 6 3 % x 6 3 % = P o p u l a t i o n p o u r K e c h p a r c : N o u s a l l o n s c o m p t e r u n i q u e m e n t s u r l a p a r t i e d e p o p u l a t i o n f r é q u e n t a n t l e s e m p l a c e m e n t s s u s m e n t i o n n é s m a i s i n s a t i s f a i t e d a n s u n e c e r - t a i n e m e s u r e s o i t 3 0 %. T a b l e a u n 2 : C h i f f r e s d a f f a i r e s a n n u e l g l o b a l E n t r é e à " K e c h p a r c " S E R V I C E S d e K e c h p a r c P a r t d e l a d e m a n d e C h i f f r e d a f f a i r e s P r i x C A N ( 1 ) E n f a n t s ( a n s ) ( M o i n s d e 4 a n s e n t r é e g r a t u i t e ) A d u l t e s ( 1 9 a n s ) R e s t a u r a t i o n s a l é e p o u r a d u l t e s R e s t a u r a t i o n s u c r é e p o u r e n f a n t s S a l l e d e j e u x é l e c t r o n i q u e s ( a d u l t e s + e n - f a n t s ) M a n è g e s p o u r a d u l t e s M a n è g e s p o u r e n f a n t s T o t a l ( 1 ) " A n n é e A " d u d é m a r r a g e é v e n t u e l d e " K e c h p a r c " Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 58/83

59 T a b l e a u n 3 : C h i f f r e d a f f a i r e s p r é v i s i o n n e l % d é v o l u t i o n d u c h i f f r e d a f - f a i r e s t i o n s à c e t t e d e m a n d e g l o b a l e p o t e n t i e l l e, p e r m e t d e c a l c u - l e r l e c h i f f r e d a f f a i r e a n n u e l g l o b a l ( T a b l e a u 2 ) b- Evolu tion de s ress ource s f inanc ières (Chi ff res d af fai re) N o t r e p o l i t i q u e c o n s i s t e à a s s u r e r u n e é v o l u t i o n d e 5 %, 1 0 %, 1 5 % e t 1 0 % d u r a n t l e s c i n q p r e m i è r e s a n n é e s. U n g r a n d e f f o r t s e r a d é p l o y é p e n d a n t c e s a n n é e s p o u r p o u - v o i r s a f f i r m e r, s a c c a p a r e r l e s p a r t s d e m a r c h é a v a n t d e p r é t e n d r e à d e v e n i r l e a d e r. L é v o l u t i o n d u c h i f f r e d a f f a i r e s c o n n a î t r a u n r a l e n t i s s e m e n t v e r s l a c i n q u i è m e a n n é e e n r a i s o n d e l a r r i v é e d e n o u v e a u x c o n c u r r e n t s d e g r a n d e t a i l l e m a i s d e n o u v e a u x e f f o r t s s e r o n t c o n j u g u é s p o u r m a i n t e n i r l é v o l u t i o n d u c h i f f r e d a f f a i r e s à 1 0 % p a r a n n é e ( c f. : T a b l e a u n 3 ) 5% 1 0 % 1 5 % 1 0 % A n n é e 1 è r e a n n é e 2 è m e a n n é e 3 è m e a n n é e 4 è m e a n n é e 5 è m e a n n é e C h i f f r e d a f f a i r e s c e s s u s d u d é v e l o p p e m e n t d e l a v i l l e e t p a r t a n t d e n o t r e p a y s. S i, l o r s d u s o n d a g e e f f e c t u é a u p r è s d u n é c h a n t i l l o n r e p r é - s e n t a t i f d e s h a b i t a n t s d e M a r - r a k e c h c o n c e r n a n t l é d i f i c a t i o n d e c e p a r c, l e s g e n s o n t f a i t p r e u v e d e s a t i s f a c t i o n e t d o p t i m i s m e, c e r t a i n s d a u t r e s e u x v o y a i e n t m ê m e e n c e p r o j e t d e b o n n e s p e r s p e c t i v e s e t u n e v i s é e t o u r i s t i q u e s d e r é f é r e n c e q u i c o m p r e n d r a u n e p a l e t t e d e p r e s t a t i o n s a l l i a n t l o i s i r s, a n i m a t i o n, r e s t a u r a - t i o n e t b i e n ê t r e d a n s u n c a d r e q u i r e s s e m b l e r a à u n a r c - en - c i e l. C a r, i d é a l e m e n t s i t u é e t d o t é d u n a g e n c e m e n t o p t i m a l, «K e c h p a r c» d e m b l é e u n e g a s t r o n o m i e r i c h e e t v a r i é e, u n e a n i m a t i o n p o u r e n f a n t s e t a d u l t e s a u t o u r d u n e v e r d u r e a p a i s a n t e e t u n e s a l l e d e j e u x a m é n a g é e p o u r o c c u p e r l e s e n f a n t s. E n p l u s d e s a d i m e n s i o n é c o n o m i q u e e t s o c i a l e, «K e c h p a r c» s e n g a g e à r e s p e c t e r a u s s i l a n a t u r e e t l e n v i - r o n n e m e n t à t r a v e r s l u t i l i s a t i o n d é q u i p e m e n t n o n p o l - l u a n t s e t d e s p r o d u i t s d e c o n s o m m a t i o n m o i n s i n d u s t r i a l i - s é s e t f a c i l e m e n t d é g r a d a b l e s. Conclusion F r u i t d e l a r é f l e x i o n d u n g r o u p e d e v o l o n t a i r e s d é s i r e u x d e c r é e r u n p r o j e t c o m p l e t, t a n t p a r s a s i t u a t i o n g é o g r a - p h i q u e, l e x c e l l e n t e q u a l i t é d e s e s s e r v i c e s, s o n p r i x a c - c e s s i b l e q u e p a r s e s a g r é m e n t s e t l o i s i r s, «K e c h p a r c» a t o u t m i s e n œ u v r e p o u r o f f r i r u n l i e u à l a h a u t e u r d e s e x i - g e n c e s e t d e s d é s i r s d e s e s f u t u r s c l i e n t s. C e p r o j e t, q u i t r a d u i t l e d é s i r d e c r é e r u n p a r c d a t t r a c t i o n e t d e l o i s i r d a n s u n e v i l l e e n p l e i n e m u t a t i o n c o m m e M a r r a - k e c h, a f a i t l o b j e t d u n e é t u d e a p p r o f o n d i e p o u r l a p r é s e n - t e r d a n s l e s r è g l e s d e l a r t. C e p e n d a n t, l a t â c h e n a p a s é t é f a c i l e e t n o u s a m i s à r u d e é p r e u v e. Bibliographie D a n s n o t r e p r o j e t, t o u t à é t é c o n ç u p o u r s a t i s f a i r e l e s b e - s o i n s d e s f a m i l l e s e t f a c i l i t e r l e u r q u o t i d i e n. U n v é r i t a b l e e s p a c e o ù t o u t e s l e s c o m m o d i t é s s o n t à p r o x i m i t é s, m a - n è g e s, j e u x é l e c t r o n i q u e s, a n i m a t i o n, r e s t a u r a t i o n e t e s - p a c e a n i m a l i e r e n h a r m o n i e a v e c l a n a t u r e l u x u r i a n t e q u i c o m p o s e l e p a r c d a n s u n c a d r e p r o p i c e à l a d é t e n t e e t à l a s é r é n i t é. L e M a r o c, e n p a r t i c u l i e r, M a r r a k e c h f a i t p a r t i e d e s d e s t i n a - t i o n s l e s p l u s s û r e s p a r l e s f l u x d e t o u r i s t e s é t r a n g e r s e t n a t i o n a u x. D a n s c e c o n t e x t e, l o b j e c t i f d e l a c r é a t i o n d e c e p a r c d a t t r a c t i o n e t d e l o i s i r e s t, e n p l u s d e l i n v e s t i s s e - m e n t i d é a l q u i l r e p r é s e n t e, d e c r é e r u n e d y n a m i q u e n o u - v e l l e p o u r p l a c e r l a v i l l e o c r e a u c œ u r d e s p r é o c c u p a t i o n s a u s s i b i e n d e s é t r a n g e r s q u e d e s a u t o c h t o n e s d a n s l e p r o - Ouvrages : B A R N E T O P a s c a l e t G e o r g e G r e g o r i o s, " F i n a n c e ", e d i t i o n D u n o d, , p. B L O C K S t a n l e y B. e t G e o f f r e y H I R T A., " F o u n d a t i o n s o f F i n a n c i a l M a n a g e m e n t ", N i n t h E d i t i o n, , p. C A I L L O I S R o g e r, " L e s j e u x e t l e s h o m m e s ", P a r i s : G a l l i - m a r d, s. d, , p. C H A M B A U D V., " R é u s s i r s o n a c t i v i t é e n S A R L», P a r i s, 3 e é d i t i o n D u n o d, p u b l i é l e 0 9 / 0 1 / , p. H I L L A L I M i m o u n, " L a p o l i t i q u e d u t o u r i s m e a u M a r o c ", é d i - t i o n s H a r m a t t a n, S e p t e m b r e , p. K O T L E R P h i l i p, K E L L E R K e v i n, M A N C E A U D e l p h i n e e t D U - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 59/83

60 B O I S B e r n a r d, " M a r k e t i n g m a n a g e m e n t ", P e a r s o n E d u c a - t i o n I n c. / P r e n t i c e H a l l, 1 3 e é d i t i o n , p. L A N G L O I S G i l l e s - A n t o i n e, " J o u r s d e f ê t e : d e T i v o l i à E u r o D i s n e y l a n d ", P a r i s : S y r o s, , p. M A S S O L J e a n - L u c, " V a l i d é s o n i d é e d e c r é a t e u r d e n t r e - p r i s e ", E d i t i o n d o r g a n i s a t i o n, P a r i s, , p. N E I L P o s t m a n, " S e d i s t r a i r e à e n m o u r i r, F l a m m a r i o n ", P a r i s, , p. Q U E N T I N w i l b a u x, " l a m é d i n a d e M a r r a k e c h ". F o r m a t i o n d e s e s p a c e s u r b a i n s d u n e a n c i e n n e c a p i t a l e d u M a r o c, P a r i s, l H a r m a t t a n, , p. R E B É R I O U X M a d e l a i n e, " L e s o u v r i e r s e t l e s e x p o s i t i o n s u n i v e r s e l l e s d e P a r i s a u X I X e s i è c l e " I n : L E L I V R E d e s e x p o s i t i o n s u n i v e r s e l l e s, P a r i s : E d i t i o n s d e s a r t s d é c o r a t i f s, , p. Revues pé riod iques : B A D I S a r a, " M a r o c : n e w s p a r c s ", i n " h t t p : / / w w w. l e c o n o m i s t e. c o m, p u b l i é l e 2 6 o c t o b r e B E N T A K B a d r e d d i n e, " M a g i c p a r c : u n e b o u f f é e d ' a i r p o u r l e s f a m i l l e s ", i n h t t p : / / w w w. l e m a t i n. m a, p u b l i é l e 2 1 / 0 3 / M i n i s t è r e c h a r g é d e s a f f a i r e s é c o n o m i q u e s e t g é n é r a l e s, " R e v u e d e p r e s s e ", i n h t t p : / / w w w. m e m. g o v. m a / r e v u e _ p r e s s e /, p u b l i é l e 2 4 / 1 0 / M O U S S A O U I M e h d i, " L o i d e F i n a n c e s : L e s p r i n c i - p a l e s d i s p o s i t i o n s ", i n h t t p : / / w w w. m a r o c e c o. m a /... / l e s - p r i n c i p a l e s - d i s p o s i t i o n s - f i s c a l e s - de- la- l o i - de- f i n a n c e s h t m l. R O U N I L o u b n a e t W A R R A K A n a s, " M a r r a k e c h : u n m a n q u e p a t e n t d e p a r c d e j e u x ", i n h t t p : / / w w w. l i b e. m a / p u b l i é 1 6 / 0 7 / S O U A G A., " L e s h a b i t a n t s M a r r a k c h i s s e p l a i g n e n t d u m a n q u e d e l i e u x d e l o i s i r s ", i n h t t p : / / w w w. e l w a t a n. c o m, p u b l i é l e 0 8 / 0 7 / Résumé : L a r t d u d i v e r t i s s e m e n t e t d u l o i s i r s e s t l o n g t e m p s p r o p a g é à t r a v e r s l e m o n d e p o u r o f f r i r à t o u t e p e r s o n n e l e m o y e n d e s e d i s t r a i r e e t d e s e d e s t r e s s e r. A u M a r o c c o m m e a i l - l e u r s, c e s u p p o r t v i t a l a p r i s d e l a m p l e u r e t d e l i m p o r - t a n c e t a n t a u n i v e a u d e s f a m i l l e s a i s é e s q u a u n i v e a u d e l a c l a s s e m o y e n n e q u i c h e r c h e n t, à t o u t p r i x, l a j o i e e t l a m b i a n c e d a n s l a t r a n q u i l l i t é e t l a s é c u r i t é. L e p a r c d a t - t r a c t i o n e t d e l o i s i r, q u i s e r a é d i f i é s u r l a r o u t e d A m i z m i z à q u e l q u e s e n c a b l u r e s d e M a r r a k e c h, s e r a d o t é d u n e l a r g e g a m m e d e c h o i x d a n i m a t i o n s e t d a c t i v i t é s l u d i q u e s e t a t t r a c t i v e s p o u r t o u s l e s â g e s e t e n t o u t e s c i r c o n s t a n c e s. B r e f, u n e n o u v e l l e p i e r r e v a ê t r e a p p o r t é e à l a c o n s t r u c t i o n d e l é d i f i c e d a n s c e t t e v i l l e t e n t a c u l a i r e e n m a t i è r e d e d i - v e r t i s s e m e n t e t d e l o i s i r. C e t t e i n i t i a t i v e c o n t r i b u e r a à b o o s t e r s o n é c o n o m i e e t s u r t o u t à s a t i s f a i r e l e s m é n a g e s à l a r e c h e r c h e d e r é c r é a t i o n m o d e r n e e t a c c e s s i b l e a v e c b e a u c o u p d a t t r a c t i o n s p o u r l e s p l u s p e t i t s c o m m e l e s p l u s g r a n d s, a i n s i q u e p o u r l a p r o s p é r i t é d e l a v i l l e e t l a r e n o m - m é e d u M a r o c e n g é n é r a l. Abst rac t : T h e a r t o f e n t e r t a i n m e n t a n d l e i s u r e i s w o r l d w i d e p r o p a - g a t e d t o g i v e p e r s o n s t h e m e a n s t o a m u s e a n d t o d e p r e s - s o r. I n M o r o c c o a s w e l l a s i n o t h e r s c o u n t r i e s, t h i s k i n d o f e n j o y m e n t w a s s p r e a d i n g b e t w e e n b o t h h i g h a n d m i d d l e c l a s s e s w h i c h l o o k f o r t h e a m u s e m e n t, t r a n q u i l i t y a n d s a f e - t y. T h e p a r k o f a t t r a c t i o n a n d l e i s u r e p r o p o s e d t o b e b u i l t o n t h e r o a d t o A m i z m i z w i l l b e e n d o w e d w i t h a w i d e r a n g e o f c h o i c e s o f a n i m a t i o n s, r e c r e a t i o n a l a n d a t t r a c t i v e a c t i v i - t i e s f o r e v e r y a g e a n d i n a l l c i r c u m s t a n c e s. A l l i n a l l, a n e w s t o n e m i g h t b e a d d e d t o t h e c o n s t r u c t i o n i n M a r r a k e s h i n t e r m s o f e n t e r t a i n m e n t a n d l e i s u r e i n o r d e r t o b o o s t i t s e c o n o m y a n d e s p e c i a l l y s a t i s f y t h e f a m i l i e s. I n t h e e n d, t h e p a r k i s c o n c e i v e d t o o f f e r r e c r e a t i o n a n d a t t r a c t i o n t o t h e s m a l l e s t a s w e l l a s t h e b i g g e s t p e r s o n s a n d s o f o r t h e p r o s p e r i t y o f t h e c i t y a n d t h e c e l e b r i t y o f M o r o c c o in general. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 60/83

61 Dossier > Recherc he et prati que s dans les p rojets a u Ma roc : p1 Intégration des systèmes de management Qualité -Sécurité-Environnement : (Résultats d une étude empirique au Maroc) Longt emps les sy stèm es de m anage ment de l a Qualit é, d e la Sécu ri t é et d e l Env iro nneme nt ( Q SE) se sont dével oppés d e maniè re in dépen dant e, aussi bie n dan s les projet s que dans les en treprises,... Lalla Hin d L AGDIM SO USSI, nous présent e u ne ana lyse détai llées et t rès documen tée d une év oluti on i rrés isti ble ve rs l i ntég rat ion de ce s troi s systèmes en un se ul. Elle nous fa it p artage r sa dé couve rte : le pro cessus d in tég rati on n a pas été n écessai re dans le s ent rep rise s ma roca in es qu elle a étud iées, c ar ce s entre prises on t bâti d i recte ment u n «SMI QSE» Systè me de Manag ement Intég ré Qua lité, Sécu ri té, Envi ronn ement L a l l a H i n d L A G D I M S O U S S I l a l l a h i n g m a i l. c o m U N I V E R S I T E C A D I A Y Y A D F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i - d i q u e s, E c o n o m i q u e s e t S o - c i a l e s d e M a r r a k e c h ( 1 ) I- Introduction L a u t e u r e L a l l a H i n d L A G D I M S O U S S I e s t d o c t e u r e n s c i e n c e d e g e s t i o n. S a t h è s e d e d o c t o r a t a p o r t é s u r " L ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E : C a s d e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e s ". E l l e e s t p r o f e s s e u r d é c o n o m i e e t d e g e s t i o n p o u r l e c y c l e d e l e n s e i g n e m e n t s e c o n d a i r e q u a l i f i a n t. E l l e e s t l ' a u t e u r d e l ' a r t i c l e : " P i l o t a g e d e l a p e r f o r m a n c e : M a n a g e m e n t i n t é g r é Q S E ", , r e v u e L a C i b l e n C o n f r o n t é à l a c o m p l e x i f i c a t i o n d e s p r o c e s s u s n é c e s s a i r e s a u b o n f o n c t i o n n e m e n t d e l e n t r e p r i s e e t s o u s l a p r e s s i o n d e l a c o n c u r r e n c e, d e s e x i g e n c e s c l i e n t s, d u d é v e l o p p e - m e n t d e l a r s e n a l r é g l e m e n t a i r e, e t p l u s r é c e m m e n t d e l a p r i s e e n c o m p t e c i t o y e n n e d e s p r o b l è m e s d e s é c u r i t é e t d e n v i r o n n e m e n t, l e m a n a g e m e n t d e l e n t r e p r i s e a p r o f o n - d é m e n t é v o l u é. I l e s t p r o g r e s s i v e m e n t p a s s é d u n m a n a g e m e n t e m p i r i q u e p e r s o n n a l i s é à u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t f o r m a l i s é e t n o r m a l i s é. T r o i s d o m a i n e s d e l e n t r e p r i s e, e n p a r t i c u l i e r, o n t v u l e u r s y s t è m e d e m a n a g e m e n t p r o f o n d é m e n t é v o l u e r a v e c l a p p u i d e l a n o r m a l i s a t i o n : l a q u a l i t é, l h y g i è n e - s é c u r i t é e t l e n v i r o n n e m e n t. L a d é c e n n i e p a s s é e a d e c e f a i t v u l ' a p p a r i t i o n d e s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t c o m m e m a n i è r e d e r é p o n d r e a u x e x i g e n c e s d e l a g e s t i o n d e l a q u a l i t é, d e l a g e s t i o n e n v i - r o n n e m e n t a l e e t d e l a s a n t é e t e n f i n l a g e s t i o n d e l a s é c u - r i t é ( W e n m o n t h, ). Q u a l i t é, s é c u r i t é, s a n t é e t p r o t e c t i o n d e l e n v i r o n n e m e n t s o n t d e v e n u e s a i n s i d e s a s p e c t s s t r a t é g i q u e s p o u r t o u t e o r g a n i s a t i o n, q u e l l e s o i t p u b l i q u e o u p r i v é e, i n d u s t r i e l l e o u d e s e r v i c e s. S i c h a c u n d e c e s a s p e c t s a é t é, d e p u i s d e n o m b r e u s e s a n n é e s, l o b j e t d u n e p r i s e e n c o m p t e i n d i v i d u e l l e e t s p é c i - f i q u e, o n a s s i s t e a u j o u r d h u i à u n p h é n o m è n e n o u v e a u d a n s l e u r r a p p r o c h e m e n t v e r s u n c o n c e p t u n i q u e d e m a n a - g e m e n t i n t é g r é. E n e f f e t, l e s e n t r e p r i s e s s e t r o u v e n t c o n f r o n t é e s à u n e m u l t i p l i c a t i o n d e x i g e n c e s, d e r é f é r e n t i e l s s u r l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t, e t d i n i t i a t i v e s d e t o u t e n a t u r e e n p r o v e - n a n c e d e s d i f f é r e n t e s p a r t i e s i n t é r e s s é e s ( c l i e n t, s o c i é t é c i v i l e, a d m i n i s t r a t i o n s. ). I l d e v i e n t a l o r s d i f f i c i l e d e g é r e r l e s t r o i s s y s t è m e s Q S E d u n e m a n i è r e s é p a r é e. C e l a p o u r - r a i t m ê m e p r o d u i r e d e s c o n t r a d i c t i o n s e t d e s i n c o h é r e n c e s p o u v a n t i n f l u e r s u r l e f f i c a c i t é e t l a p e r f o r m a n c e d e l e n t r e - p r i s e. L e c o n c e p t d i n t é g r a t i o n e s t d o n c u n e r é p o n s e n a t u r e l l e ( 1 ) P r o f e s s e u r e n c a d r a n t : M. S I D M O U U F R : S t r a t é g i e - P M E C o m i t é d e r e c h e r c h e : L - Q U A L I M A T Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 61/83

62 a u x b e s o i n s d e s e n t r e p r i s e s q u i r e s s e n t e n t l a n é c e s s i t é d e p r e n d r e e n c o m p t e d a n s l e u r m o d e d e m a n a g e m e n t l a t r i p l e d i m e n s i o n q u a l i t é - s é c u r i t é - e n v i r o n n e m e n t e t r e c h e r c h e n t u n e a p p r o c h e g l o b a l e e t c o h é r e n t e ( F l o r e n c e G i l l e t - G o i n a r d, ). II La problématique de recherche L i n t é r ê t d e s e n t r e p r i s e s p o u r u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é Q S E, n e s t p l u s à d é m o n t r e r. E n e f f e t, l e s q u e l q u e s é t u d e s r é a l i s é e s s u r l e «S M I Q S E» s e s o n t i n t é r e s s é e s : a u x r a i s o n s q u i p o u s s e n t l e s e n t r e p r i s e s à a d o p t e r u n e d é m a r c h e d i n t é g r a t i o n ( T h e o f a n i s S t a m o u ( ) ; S a l o m o n e, ( ) ) ; a u x a v a n t a g e s e t o b s t a c l e s d e l i n t é g r a t i o n ( Z u t s h i & S o h a l ( ) ; T h e o f a n i s S t a m o u ( ) ; D o u g l a s & G l e n, ; W i l k i n s o n & D a l e ( ) ) ; e t a u x f a c t e u r s i n f l u a n t s u r l a m i s e e n œ u v r e d u n S M I ( Z e n g e t a l. ( ) ; S a l o m o n e, ( ) ). L a q u e s t i o n d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E n e s t p l u s d e l o r d r e d u p o u r q u o i, m a i s s u r t o u t d e c e - l u i d u c o m m e n t. E n e f f e t, p e u d e r e c h e r c h e s s e s o n t a t t a - c h é e s à c o m p r e n d r e d e f a ç o n i n d u c t i v e, à p a r t i r d i n v e s t i - g a t i o n s d e t e r r a i n s e t d é t u d e d e c a s, c o m m e n t l e s e n t r e - p r i s e s i n t è g r e n t l e s t r o i s s y s t è m e s Q S E e n u n s e u l. L é t u d e d u «c o m m e n t» n o u s p a r a i t f o r t i n t é r e s s a n t e d a n s l a m e s u r e o ù l e r a p p r o c h e m e n t d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t Q S E s e t r o u v e c o n f r o n t é à u n p a r a d o x e : - D u n c o t é, l a q u a l i t é, l a s é c u r i t é e t l e n v i r o n n e m e n t o n t h i s t o r i q u e m e n t d e s f o n d e m e n t s e t d e s p r a t i q u e s d i f f é - r e n t e s. C h a q u e d o m a i n e p r o c é d a n t, à l o r i g i n e, d e d e u x c a u s e s d i s t i n c t e s : s o c i a l e s p o u r l a s é c u r i t é e t l e n v i r o n n e m e n t, é c o n o m i q u e p o u r l a q u a l i t é. «N a t u r e l l e m e n t, l e c h a m p d a p p l i c a t i o n e s t d i f f é r e n t p o u r c h a c u n d e s t r o i s a x e s Q S E : s i p o u r l a q u a l i t é o n s i n t é r e s s e a u x p r o d u i t s e t s e r v i c e s d é l i v r é s ( i n t e n t i o n n e l l e m e n t ), l e n v i r o n n e m e n t a p o u r c h a m p d é t u d e l e s n u i s a n c e s a p r i o r i n o n i n t e n t i o n - n e l l e s d e s a c t i v i t é s, n o r m a l e s o u n o n, d e l e n t r e p r i s e. L e s i m p a c t s e n v i r o n n e m e n t a u x s o n t à c o n s i d é r e r t o u t a u l o n g d u c y c l e d e v i e d u p r o d u i t, n o n p a s p e n d a n t l u t i l i s a t i o n d u p r o d u i t p a r l e c l i e n t m a i s a u s s i a p r è s. L e v o l e t s a n t é e t s é c u r i t é s i n t é r e s s e a u b i e n - ê t r e d e s p e r s o n n e s d a n s l e c a d r e d e l e u r t r a v a i l.» ( F l o r e n c e G i l l e t - G o i n a r d, p 2 9, ). - D u n a u t r e c o t é, p o u r c h a c u n d e c e s s y s t è m e s, l a m ê m e l o g i q u e m a n a g é r i a l e e s t a p p l i q u é e : l e s e n t r e p r i s e s m e t t e n t e n p l a c e d e s m o y e n s d ' i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s, d e m i s e e n p l a c e d e s p r o c é d u r e s, d e d o c u m e n t a t i o n, d e p l a n i f i c a - t i o n d ' a c t i o n s e t d e s u r v e i l l a n c e. C e t t e l o g i q u e v a s e t r a - d u i r e p a r l u s a g e o p é r a t i o n n e l d e l a r o u e d e D E M I N G ( 1 ) o u r o u e d u P D C A ( P l a n D o C h e c k A c t ) e t l a n é c e s s i t é d a n s l e s t r o i s d o m a i n e s d o b t e n i r u n e a d h é s i o n s a n s f a i l l e d e l a d i r e c t i o n ( F l o r e n c e G i l l e t - G o i n a r d, ). A i n s i, l a s i m i l i t u d e d e s c o n c e p t s Q, S, E, d e l e u r m a n a g e - m e n t m a i s a u s s i l a p r é s e n c e d e c e r t a i n e s d i v e r g e n c e s n o u s c o n d u i s e n t à é t u d i e r l e s d i f f é r e n t s m o y e n s d e l e s r a p p r o - c h e r a f i n d e f a i r e t e n d r e c e t r i p t y q u e v e r s u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é. L a p r o b l é m a t i q u e d e n o t r e r e c h e r c h e c o n s i s t e d o n c à d é - t e r m i n e r : «C o m m e n t l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s i n t è g r e n t l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E?» À c e n i v e a u, d e u x q u e s t i o n s s e r o n t t r a i t é e s : 1. Q u e l l e s s o n t l e s s t r a t é g i e s a d o p t é e s p a r l e s e n t r e - p r i s e s p o u r i n t é g r e r l e u r s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E e t q u e l s e n s o n t l e s f a c t e u r s d é t e r m i n a n t s? I l s a g i t p o u r n o u s d e d é t e r m i n e r c o m m e n t l e s e n t r e - p r i s e s m a r o c a i n e s i n t è g r e n t l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E. A u t r e m e n t d i t, q u e l s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s o n t - e l l e s i n t é g r é e t d a n s q u e l o r d r e? ( S M Q e n p r e m i e r p u i s l e s a u t r e s, S M E e n p r e m i e r s u i v i p a r l i n t é g r a t i o n d u S M Q, i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E... e t c ). N o u s n o u s i n t é r e s s o n s é g a - l e m e n t à l a d é t e r m i n a t i o n d e s f a c t e u r s q u i o n t p o u s - s é c e s e n t r e p r i s e s à a d o p t e r d e t e l l e s s t r a t é g i e s. 2. Q u e l e s t l e n i v e a u d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s m a r o - c a i n e s? L e d e g r é o u n i v e a u d ' i n t é g r a t i o n r e p r é s e n t e d a n s q u e l l e m e s u r e l ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s ' e f f e c t u e à d i f f é r e n t s n i v e a u x d e l ' o r - g a n i s a t i o n. A v a n t d e p r é s e n t e r l a m é t h o d o l o g i e d e r e c h e r c h e a d o p t é e p o u r r é p o n d r e à c e s d e u x q u e s t i o n s, i l i m p o r t e d e p r é s e n - t e r u n b r e f p a n o r a m a d e l a l i t t é r a t u r e i n h é r e n t e à l i n t é g r a - t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E. III- Revue de littérature: N o t r e r e v u e d e l a l i t t é r a t u r e n o u s f a i t c o n s t a t e r q u e l e c h a m p é t u d i é p a r n o t r e r e c h e r c h e e s t c o m p l e x e, n o u v e a u e t c a r a c t é r i s é p a r d e s d é v e l o p p e m e n t s t h é o r i q u e s f a i b l e s. E n e f f e t, a l o r s q u e l e n o m b r e d o u v r a g e s t r a i t a n t d e m a n a - g e m e n t e s t i m p r e s s i o n n a n t, i l s e m b l e r a i t q u e p e u d o u - v r a g e s t r a i t e n t j u s q u à p r é s e n t l e s s y s t è m e s d e m a n a g e - (1) D e m i n g a é l a b o r é u n m o d è l e d e l a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e. I l s a g i t d e l a r o u e P D C A ( P l a n, D o, C h e c k, A c t : - P ( P l a n ) : P l a n i f i c a t i o n d e s o b j e c t i f s a s s o c i é s à c e t t e p o l i t i q u e, - D ( D o ) : M i s e e n œ u v r e d e s d i s p o s i t i o n s i n s c r i t e s s u r l e p l a n - C ( C h e c k ) : V é r i f i c a t i o n e t é v a l u a t i o n d e s r é s u l t a t s d e l a m i s e e n œ u v r e - A ( A c t ) : a c t i o n s d e c o r r e c t i o n s e t d e p r é v e n t i o n p o u r a m é l i o r e r l e s y s t è m e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 62/83

63 m e n t i n t é g r é s, e t e n c o r e m o i n s l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E. A u s s i, f o r c e e s t d e c o n s t a t e r q u e l a l i s t e d e s o u v r a g e s e n l a n g u e f r a n ç a i s e t r a i t a n t d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é - S é c u r i t é - E n v i r o n n e m e n t e s t j u s q u à p r é s e n t, r e m a r q u a b l e m e n t c o u r t e. N o u s e s s a y e r o n s d a n s c e q u i s u i t d e f a i r e u n t o u r d h o r i z o n s u r l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d a n s l e c a d r e d e l a l i t t é r a t u r e. P o u r c o m m e n c e r, i l c o n v i e n t d e r e t e n i r u n e d é f i n i t i o n d u s y s t è m e i n t é g r é d e m a n a g e m e n t : L e s y s t è m e d e m a n a g e - m e n t i n t é g r é ( S M I ) ( 1 ) e s t u n e d é m a r c h e m a n a g é r i a l e v o - l o n t a i r e e n g a g é e p a r l a d i r e c t i o n d e l e n t r e p r i s e. C e s y s - t è m e a p o u r b u t l a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e d e l a p e r f o r m a n c e g l o b a l e. I l s a g i t d i n t é g r e r d a n s u n e m ê m e o r g a n i s a t i o n d e s p r o c e s s u s, l a p r i s e e n c o m p t e d e x i g e n c e s i n t e r n e s e t e x t e r n e s m u l t i p l e s : q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t, e x i g e n c e s l é g a l e s e t r é - g l e m e n t a i r e s e t d a u t r e s i s s u e s d e s r é f é r e n t i e l s p r o p r e s à l a c t i v i t é ( i n d u s t r i e, s e r v i c e s, s a n t é ). D i f f é r e n t s a s p e c t s d u S M I o n t é t é t r a i t é s p a r d e s a u t e u r s c o m m e K a r a p e t r o v i c ( ) o u e n c o r e J o r g e n s e n ( ) c o m m e l e m o n t r e l e T a b l e a u 1. D u n e m a n i è r e g é n é r a l e, l a r e c h e r c h e s u r l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n e s t e n c o r e e n d é v e l o p p e m e n t. L e p l u s c o u - r a n t, e t a c c e p t é d a n s l a l i t t é r a t u r e, e s t f o u r n i p a r K a r a - p e t r o v i c e t W i l l b o r n ( ), A. L a b o d o v a ( ), W i l k i n s o n e t D a l e ( ). N o u s p r é s e n t o n s s u c c i n c t e m e n t, a u p o i n t 1, l e s p r i n c i p a l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s S M Q, S, E, a u p o i n t 2, l e s n i v e a u x d i n t é g r a t i o n, a b o r d é s p a r l a l i t t é r a t u r e. 1- Stra tégie d inté gra ti on des syst èmes de m a- nagemen t Q, S, E S t r a t é g i e s d I n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t d é j à e x i s t a n t s ( K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n, ) : L e s d e u x a u t e u r s p r o p o s e n t u n e i n t é g r a t i o n f o n d é e s u r d e u x p r i n c i p a u x S y s t è m e s d e M a n a g e m e n t : l e S M Q e t l e S M E. S e l o n K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n ( ), i l e x i s t e p l u s i e u r s s t r a t é g i e s p o s s i b l e s q u e l o n p e u t a p p l i q u e r p o u r a t t e i n d r e u n S M I. C e s s t r a t é g i e s d é p e n d e n t d e s s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t d é j à m i s e e n p l a c e, m a i s a u s s i d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t j u g é s n é c e s s a i r e s. N o u s i l l u s t r o n s b r i è v e m e n t c i - a p r è s l e s q u a t r e a p p r o c h e s t e l l e s q u e d é f i n i e s p a r K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n ( ) : 1 - S M Q e n p r e m i e r, p u i s l e s a u t r e s : c e s t u n e s t r a t é - g i e q u i a é t é s u g g é r é p a r l a p l u p a r t d e s a u t e u r s, y c o m p r i s S e g h e z z i e t S c h w e i c k a r d t ( ) e t L i s s e n d e n ( ). C e s t p r o b a b l e m e n t l a v o i e l a p l u s c o m m u n e, p u i s q u e u n n o m b r e p l u s l a r g e d e n t r e p r i s e s d i s p o s e n t d u n S M Q, c o m p a r é a u x a u t r e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. L e p l u s s o u v e n t, l e S M E e s t i n t é g r é d a n s l e S M Q, b i e n q u e d a n s c e r t a i n s c a s, l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t e n v i r o n n e m e n t a l e t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l s o n t i n t é g r é s e n s e m b l e a u p r é a l a b l e, a v a n t d e l e s i n t é g r e r a v e c l e S M Q. 2 - S M E e n p r e m i e r, p u i s i n t é g r a t i o n a u S M Q : c e s t u n e s t r a t é g i e r a r e, m a i s q u i p e u t s e r v i r a u x e n t r e p r i s e s t r a v a i l - l a n t s o u s l a p r e s s i o n d e s r é g l e m e n t a t i o n s e n v i r o n n e m e n - t a l e s p u i s s a n t e s. 3 - S M Q e t S M E s i m u l t a n é m e n t, p u i s l e s a u t r e s : c e t t e s t r a t é g i e e s t p o s s i b l e m e n t l i m i t é e a u x o r g a n i s a t i o n s n a y a n t m i s e n œ u v r e a u c u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t. 4 - F o n d e m e n t s c o m m u n s d u S M I, p u i s m o d u l e s d u S M I : c e t t e v o i e e s t t r è s s i m i l a i r e à c e l l e c i t é e p r é c é d e m - T a b l e a u 1 : L e s d i f f é r e n t s a s p e c t s d u S M I d i s c u t é s d a n s l a l i t t é r a t u r e ( T r a d u i t d e M. A S S I F e t a l, ) A s p e c t s d u S M I E x p l i c a t i o n ( o b j e c t i f s e s s e n t i e l s e t / o u o b j e c t i f s s u p p l é m e n t a i r e s ) A u t e u r s A s p e c t p h i l o s o p h i q u e E x p l o r a t i o n d u c o n c e p t d o m i n a n t d e l i n t é g r a t i o n K a r a p e t r o v i c, ; W i l k i n s o n & D a l e, A v a n t a g e s d e l i n t é g r a t i o n M c D o n a l d, M o r s, & P h i l l i p s, ; W r i g h t, L e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n ( F o n d e m e n t n o r m a t i f ) M o y e n s p o u r m e t t r e e n œ u v r e d a u t r e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t E v o l u t i o n d u S M I à p a r t i r d u n s y s - t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é C o m m e n t i n t é g r e r l e s d i v e r s e s n o r m e s d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t d a n s u n s e u l s y s t è m e i n t é g r é M o y e n s p o u r u n e i n t é g r a t i o n d u - r a b l e d e s p r o c e s s u s d e l e n t r e p r i s e M o y e n s p o u r d e s s y s t è m e s d e m a - n a g e m e n t d u r a b l e M a n g e l s d o r f, J o n k e r & K a r a p e t r o v i c, ; K a r a p e t r o v i c, , ; K a r a p e t r o v i c & J o n k e r, ; K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n, R o c h a e t a l., J ø r g e n s e n, (1) S e l o n S o l a n g e F a u c h e r, p a r c o n v e n t i o n, o n p a r l e p l u t ô t d e «s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é» o u e n a b r é g é «S M I», m a i s i l s e r a i t p l u s j u s t e d e p a r l e r d e s y s t è m e i n t é g r é d e m a n a g e m e n t. I l s a g i t b i e n d i n t é g r e r, d a n s u n s e u l s y s t è m e, t o u t e s l e s c o m p o s a n t e s d e f o n c t i o n n e m e n t d e l e n t r e p r i s e : q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t, f i n a n c e.. e t n o n p a s d a v o i r u n m a n a g e m e n t i n t é g r é. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 63/83

64 m e n t. L e p r o c e s s u s c o m m e n c e p a r l i d e n t i f i c a t i o n e t l e d é - v e l o p p e m e n t d e s é l é m e n t s c o m m u n s, s u i v i s p a r l i n c o r p o - r a t i o n d e s f o n c t i o n s s p é c i f i q u e s d e s m o d u l e s. C e s t t r è s a p p r o p r i é e n p r a t i q u e p o u r l e s o r g a n i s a t i o n s a y a n t u n e e x p é r i e n c e e n s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t ( K a r a p e t r o v i c, ) S t r a t é g i e d i n t é g r a t i o n p a r s é q u e n c e ( A. L a b o d o v a, ) S e l o n c e t a u t e u r, l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t p o u r r a i t s e r é a l i s e r d e d e u x f a ç o n s : 1. L i n t r o d u c t i o n d e s y s t è m e s i n d i v i d u e l s ( S M Q, S M E e t S M S S ), s u i v i e p a r l e u r i n t é g r a t i o n. C e t t e s t r a t é - g i e e s t a d o p t é e p a r l e s e n t r e p r i s e s q u i, h i s t o r i q u e - m e n t, à c a u s e d e s p r e s s i o n s c o m m e r c i a l e s o u p o u r d e s r a i s o n s j u r i d i q u e s, c o m m e n c e n t p a r l a m i s e e n œ u v r e d u n «s e u l» ( S M Q, S M E, S M S S ) s y s t è m e. 2. L e d é v e l o p p e m e n t e t l a m i s e e n œ u v r e d u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é d é s l e d é b u t. D a n s c e c a s, u n e m é t h o d o l o g i e b a s é e s u r u n e a n a l y s e d e s r i s q u e s e s t d é v e l o p p é e p a r l a u t e u r. S e l o n L a b o d o v a ( ), l e r i s q u e p e u t ê t r e u t i l i s é c o m m e u n f a c t e u r d i n t é g r a t i o n - r i s q u e p o u r l ' e n v i r o n n e m e n t, l e r i s q u e p o u r l a v i e e t l a s a n t é d e s e m p l o y é s e t l a p o p u l a t i o n e n v i r o n n a n t e, e t l e r i s q u e d e p e r t e s é c o n o m i q u e s ( D a n i h e l k a P ) S t r a t é g i e d i n t é g r a t i o n p a r l a p p r o c h e d e l a q u a l i t é t o t a l e : D a n s l e u r a r t i c l e i n t i t u l é «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s - t e m s : a m o d e l b a s e d o n t o t a l q u a l i t y a p p r o a c h», W i l k i n - s o n e t D a l e ( ) p r o p o s e n t u n e s t r a t é g i e d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E p a r l a q u a l i t é t o t a l e p a r l u t i l i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s i n t é g r é e s ( R e s s o u r c e s h u - m a i n e s, f i n a n c e, é q u i p e m e n t s, o u t i l s e t t e c h n i q u e s, i n f o r - m a t i o n e t d o c u m e n t a t i o n, f o r m a t i o n ) p o u r o b t e n i r l a s a t i s - f a c t i o n d e t o u t e s l e s p a r t i e s p r e n a n t e s, t o u t e n o p é r a n t d a n s u n c o n t e x t e d e l a c u l t u r e d e l a q u a l i t é t o t a l e. P l u s t a r d, W i l k i n s o n e t D a l e ( ) v o n t p r o p o s e r d e u x a p p r o c h e s p o u r r é a l i s e r l ' i n t é g r a t i o n q u i s e d é r o u l e s e l o n d e u x f a ç o n s e t à d i f f é r e n t s n i v e a u x. C e s d e u x a p p r o c h e s s o n t : 1. f u s i o n n e r d e s d o c u m e n t s à t r a v e r s u n e a p p r o c h e a l i g n é e p a r l e s s i m i l i t u d e s d a n s l e s n o r m e s, e t, 2. m e t t r e e n œ u v r e u n s y s t è m e i n t é g r é d e g e s t i o n à t r a v e r s u n e a p p r o c h e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é t o t a l e. À d e s f i n s d e c e r t i f i c a t i o n, l a f u s i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n à t r a v e r s d e s a p p r o c h e s a l i g n é e s e s t a d o p t é e, m a i s l e p é r i m è t r e e t l e n i v e a u d ' i n t é g r a t i o n d o i v e n t t e n i r c o m p t e d e s b e s o i n s e t d e l a c u l t u r e o r g a n i s a t i o n n e l l e S t r a t é g i e : a p p r o c h e à d e u x v o l e t s ( k a r a p e t r o v i c, ) K a r a p e t r o v i c p r o p o s e u n e a p p r o c h e à d e u x v o l e t s p o u r u n p r o g r è s f u t u r d a n s l e d o m a i n e d u S M I. L e p r e m i e r v o l e t c o m p r e n d l a c r é a t i o n d u n e n o r m e g é n é - r i q u e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t ( G M S S ) p o u r s o u t e n i r l e s e f f o r t s d i n t é g r a t i o n d a n s l i n d u s t r i e, a i n s i q u e l a d i s p o - s i t i o n d u n e m é t h o d o l o g i e d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t i n t e r n e s. L e d e u x i è m e v o l e t c o n c e r n e l a u d i t, e t p a r e i l l e m e n t a u x s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t, i l v a g é n é r e r u n e n o r m e g é n é - r i q u e d e l a u d i t d e s s y s t è m e s ( G A S S ) e t l a p p u i t e c h n o l o - g i q u e n é c e s s a i r e p o u r d e s a u d i t s t r a n s v e r s a u x ( p a r e x e m p l e l e s a u d i t s d e s s y s t è m e s i n t é g r é s ). 2-Les nive aux d i ntég rati on des syst èmes de manageme nt Q SE À l i n s t a r d e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n, l a l i t t é r a t u r e s u r l e s n i v e a u x d i n t é g r a t i o n e s t p e u a b o n d a n t e. N o u s p r é s e n t o n s b r i è v e m e n t c e s q u e l q u e s a p p o r t s t h é o r i q u e s. L e d e g r é d ' i n t é g r a t i o n r e p r é s e n t e d a n s q u e l l e m e s u r e l ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s ' e f f e c t u e à d i f f é r e n t s n i v e a u x d e l ' o r g a n i s a t i o n. L e s a s p e c t s t h é o - r i q u e s d u d e g r é d ' i n t é g r a t i o n o n t é t é a b o r d é s p a r c e r t a i n s a u t e u r s c o m m e B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ) ; e t K a r a p e t r o - v i c ( , ), e t J o r g e n s e n e t a l. ( , ). I l i m - p o r t e d e p r é s e n t e r u n r a p i d e p a n o r a m a d e c e s d e g r é s d i n t é g r a t i o n t e l s q u e d é f i n i s p a r c e s d i f f é r e n t s a u t e u r s N i v e a u d i n t é g r a t i o n s e l o n K a r a p e t r o v i c ( , ) K a r a p e t r o v i c ( ) p r é s e n t e t r o i s n i v e a u x p o s s i b l e s d ' i n t é g r a t i o n : 1. L ' i n t é g r a t i o n a u p r e m i e r n i v e a u c o n c e r n e l i n t é g r a - t i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n, à s a v o i r u n m a n u e l c o m - m u n a v e c d e s p r o c é d u r e s s p é c i f i q u e s r e q u i s e s p a r l e s d i f f é r e n t s d o m a i n e s d u S M I. 2. L e d e u x i è m e n i v e a u c o n c e r n e l ' a l i g n e m e n t d e s p r i n - c i p a u x p r o c e s s u s, o b j e c t i f s e t r e s s o u r c e s, c ' e s t à d i r e d e s i m p l i f i e r o u e n c o r e r a t i o n a l i s e r l ' u t i l i s a t i o n d e s p r i n c i p a u x p r o c e s s u s p a r " l i n t é g r a t i o n v e r t i c a l e, à t r a v e r s l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t, d e l a p l a n i - f i c a t i o n, l a c o n c e p t i o n d e l i n t é g r a t i o n, l a m i s e e n œ u v r e e t d ' a u t r e s a c t i v i t é s ". 3. L e t r o i s i è m e n i v e a u c o n c e r n e l a c r é a t i o n d ' u n " a l l - in- o n e s y s t e m ", c ' e s t à d i r e u n s y s t è m e u n i v e r s e l q u i g è r e t o u s l e s s y s t è m e s p r é c é d e n t s d a n s l ' o r g a n i - s a t i o n. C e p r o c e s s u s d i n t é g r a t i o n e s t r é s u m é p l u s t a r d p a r K a r a - p e t r o v i c ( ) o ù d e u x n i v e a u x s o n t d é f i n i s : 1. l ' i n t é g r a t i o n p a r t i e l l e : c e n i v e a u p e u t a l l e r d ' u n e s i m p l e c o l l a b o r a t i o n à l ' a l i g n e m e n t e t l ' h a r m o n i s a - t i o n d e s o b j e c t i f s, d e s p r o c e s s u s e t d e s r e s s o u r c e s d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s é p a r é s e t, 2. l ' i n t é g r a t i o n c o m p l è t e : l e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t p e r d e n t l e u r s i d e n t i t é s p r o p r e s, r é s u l t a n t d e l ' i n t é g r a t i o n c o m p l è t e à u n s e u l S M I m u l t i f o n c t i o n N i v e a u d i n t é g r a t i o n s e l o n B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ) U n e i d é e t r è s s i m i l a i r e à c e l l e d e K a r a p e t r o v i c ( ) e s t p r é s e n t é e p a r B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ). C e s a u t e u r s d é f i n i s s e n t t r o i s d e g r é s d ' i n t é g r a t i o n : 1. H a r m o n i s a t i o n : l e s e n t r e p r i s e s o n t i n t é g r é l a d o c u - m e n t a t i o n à u n n i v e a u p a r t i e l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 64/83

65 2. C o o p é r a t i o n : l e s e n t r e p r i s e s o n t p a r t i e l l e m e n t i n t é - g r é l a d o c u m e n t a t i o n, l e s a u d i t s i n t e r n e s e t l e s r e s - s o u r c e s. C e d e g r é d ' h a r m o n i s a t i o n v a e n c o r e p l u s l o i n, p a r c e q u e l e s e n t r e p r i s e s o n t i n t é g r é d e s a u - d i t s i n t e r n e s e t l e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, q u i s o n t c o n s i d é r é s c o m m e d e s é l é m e n t s i m p o r t a n t s d a n s l e p r o c e s s u s d ' i n t é g r a t i o n. 3. L a f u s i o n : c e l a a l i e u l o r s q u e l a p l e i n e i n t é g r a t i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n, d e s r e s s o u r c e s e t d e s p r o c é - d u r e s e s t a t t e i n t e. 2. L e n i v e a u t a c t i q u e : c o n c e r n e l a c o n c e p t i o n d u S M I e t l e s u i v i d e l ' e x é c u t i o n d u S M I 3. L e n i v e a u o p é r a t i o n n e l : c o n c e r n e l ' e x é c u t i o n d e s a c t i v i t é s d ' u n e m a n i è r e i n t é g r é e L e s c a d r e s t h é o r i q u e s q u e n o u s v e n o n s d é v o q u e r n o u s o n t s e r v i d e p i l i e r s p o u r a n a l y s e r l e s r é s u l t a t s d e s d e u x q u e s - t i o n s d e c e t t e é t u d e e m p i r i q u e N i v e a u d i n t é g r a t i o n s e l o n J o r g e n s e n e t a l., ( ) J ø r g e n s e n, R e m m e n e t M e l l a d o ( ) o n t d é f i n i t r o i s n i - v e a u x d i f f é r e n t s d e l i n t é g r a t i o n b a s é s s u r l a s y n e r g i e e n t r e l e c l i e n t ( m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é ), l e p r o d u i t ( m a n a g e m e n t e n v i r o n n e m e n t a l ) e t l a r e s p o n s a b i l i t é s o c i a l e d e s e n t r e p r i s e s : 1. L e n i v e a u d e c o r r e s p o n d a n c e : c e n i v e a u m e t l a c - c e n t s u r l e s a s p e c t s d u s y s t è m e g r â c e à l a c o m p a t i - b i l i t é a c c r u e e n t r e l e s n o r m e s. I l e s t i d e n t i q u e à l a l i g n e m e n t c i t é p a r c e r t a i n s a u t e u r s ( J o r g e n s e n e t a l., ; W i l k i n s o n & D a l e, ). 2. N i v e a u g é n é r i q u e d e l i n t é g r a t i o n : D a n s c e n i v e a u, o n s e c o n c e n t r e s u r l e s p r o c e s s u s g é n é r i q u e s o u l a c o o r d i n a t i o n d e s p r o c e s s u s d u c y c l e d e m a n a g e - m e n t. L e s n o r m e s I S O e t s o n t g é n é - r i q u e s, c a r e l l e s p e u v e n t ê t r e a p p l i q u é e s à t o u s l e s s e c t e u r s e t d a n s t o u t e o r g a n i s a t i o n. L e s a s p e c t s g é n é r i q u e s d e m a n a g e m e n t c o m p r e n n e n t : l a p o l i - t i q u e, l a p l a n i f i c a t i o n, l a m i s e e n œ u v r e, l e s m e - s u r e s c o r r e c t i v e s e t l e s r e v u e s d e d i r e c t i o n. L e s p r o c e s s u s g é n é r i q u e s q u a n t à e u x s o n t l e s s u i v a n t s : l e n g a g e m e n t d e l a d i r e c t i o n, d é f i n i t i o n d e l a p o l i - t i q u e, l a p l a n i f i c a t i o n d e s o b j e c t i f s, l e s p r o c é d u r e s, l e s a u d i t s, l a d o c u m e n t a t i o n e t l e c o n t r ô l e d e s e n r e - g i s t r e m e n t s, c o n t r ô l e d e l a n o n - c o n f o r m i t é, a c t i o n s c o r r e c t i v e s e t p r é v e n t i v e s, e t l a r e v u e d e d i r e c t i o n. 3. L e n i v e a u d i n t é g r a t i o n : I l s ' a g i t d ' u n n i v e a u p l u s a m b i t i e u x q u e l e s d e u x p r é c é d e n t s q u i a b o u t i t à l ' e n r a c i n e m e n t i n t e r n e d u S M I e t à l ' i n t e r a c t i o n e x - t e r n e a v e c l e s p a r t i e s i n t é r e s s é e s. I l c o m p r e n d l a c u l t u r e d ' a p p r e n t i s s a g e, l ' a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e e t l a p a r t i c i p a t i o n d e s p a r t i e s i n t é r e s s é e s. R é a l i s é c o r - r e c t e m e n t, i l c o n d u i r a à u n e a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e d e l a p e r f o r m a n c e, l ' a v a n t a g e c o n c u r r e n t i e l e t l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e O p é r a t i o n n a l i s a t i o n d u n i v e a u d i n t é g r a t i o n ( A s i f e t a l. ( ), B e r n a r d o e t a l. ( ), J ø r g e n s e n e t a l. ( ), e t P a g e l l ( ) ) P o u r o p é r a t i o n n a l i s e r l e d e g r é d ' i n t é g r a t i o n, d e s i n d i c a - t i o n s u t i l e s s o n t o b t e n u e s d e A s i f e t a l. ( ), B e r n a r d o e t a l. ( ), J ø r g e n s e n e t a l. ( ), e t P a g e l l ( ), q u i p r o p o s e t r o i s n i v e a u x d ' i n t é g r a t i o n : 1. L e n i v e a u s t r a t é g i q u e : c o n c e r n e l a p l a n i f i c a t i o n i n t é g r é e e t l e d é p l o i e m e n t d e s r e s s o u r c e s, IV- Méthodologie de recherche E t a n t d o n n é q u e n o t r e r e c h e r c h e p o r t e s u r l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E, l e s e n t r e p r i s e s p o u v a n t f a i r e l o b j e t d e l é t u d e e m p i r i q u e s o n t c e l l e s a y a n t m i s e n œ u v r e c e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. N o s p r e m i è r e s r e c h e r c h e s f o n t r e s s o r t i r q u a u c u n e s t a t i s - t i q u e n e s t f o u r n i e q u a n t a u n o m b r e d e n t r e p r i s e s p r a t i - q u a n t l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E d u n e m a n i è r e f o r m e l l e, s a n s q u e c e s d e r n i e r s s o i e n t c e r t i f i é s. E n e f f e t, s i d e t e l l e s d o n n é e s p o u r r a i e n t ê t r e f a c i l e m e n t d i s p o n i b l e s d a n s d e s p a y s o c c i d e n t a u x, l i n f o r m a t i o n a u M a r o c f a i t t e r - r i b l e m e n t d é f a u t. P a r c o n s é q u e n t, n o u s a v o n s d é c i d é d e c i b l e r l e s e n t r e p r i s e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e s Q S E. D e l a s o r t e, n o u s d é l i m i t e r o n s l a p o p u l a t i o n c o n c e r n é e p a r n o t r e é t u d e e m p i r i q u e d u n e p a r t, e t d a u t r e p a r t, n o u s g a - r a n t i r o n s u n e c e r t a i n e r e p r é s e n t a t i v i t é t h é o r i q u e, c ' e s t - à - d i r e u n e h o m o g é n é i t é d e s e n t r e p r i s e s é t u d i é e s d u p o i n t d e v u e d e l a q u e s t i o n d e r e c h e r c h e. E n e f f e t, l h o m o g é n é i t é d e s c a s e s t u n c r i t è r e i m p o r t a n t c a r i l f a v o r i s e l a m i s e e n é v i d e n c e d e r e l a t i o n s, v o i r e l a c o n s t r u c t i o n d u n e t h é o r i e ( R o y e r e t Z a r l o w s k i, ). F i n a l e m e n t, n o t r e é t u d e e m p i r i q u e s e s t d é r o u l é e e n d e u x p r i n c i p a l e s é t a p e s : - u n e é t u d e e x p l o r a t o i r e q u i a p o r t é s u r o n z e e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e s Q, S, E ( 1 ). N o u s a v o n s a i n s i e f f e c t u é d e s e n t r e t i e n s d i r e c t i f s a v e c l e s r e s p o n - s a b l e s ( Q, S, E ) d e c e s e n t r e p r i s e s p o u r d é t e r m i n e r l e s s t r a - t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E ; - u n e é t u d e d e c a s a p p r o f o n d i e d u n e e n t r e p r i s e p a r m i l e s o n z e e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s l o r s d e l é t u d e e x p l o r a t o i r e. P o u r c e f a i r e, n o u s a v o n s p a s s é q u e l q u e s j o u r s a u s e i n d u n e e n t r e p r i s e d e s i d é r u r g i e p o u r u n e m e i l l e u r e c o m p r é - h e n s i o n d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. N o u s a v o n s a i n s i r e c u e i l l i l e s d o n n é e s d i r e c t e m e n t s u r l e t e r r a i n p a r e n t r e t i e n s i n d i v i d u e l s, p a r l a d m i n i s t r a - t i o n d u n q u e s t i o n n a i r e a u p r è s d e s s a l a r i é s e t p a r o b s e r v a - t i o n n o n p a r t i c i p a n t e. (1) I l i m p o r t e d e s o u l i g n e r e n l o c c u r r e n c e q u e l e n o m b r e t o t a l d e s e n t r e p r i s e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e Q, S, E n e d é p a s s a i t p a s, à l é p o q u e d e c e t t e é t u d e ( ), u n e q u i n z a i n e d e n t r e p r i s e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 65/83

66 V- Résultats de l étude empirique : 1- Rés ulta ts de l é tude explo rato ire : l es st rat é- gies d int égra tio n : À l é v i d e n c e, p a r l e r d e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E p a s s e p r é a l a b l e m e n t e t n é c e s - s a i r e m e n t p a r l a p r é c i s i o n d e s r é f é r e n t i e l s d e l a q u a l i t é, d e l a s é c u r i t é e t d e l e n v i r o n n e m e n t u t i l i s é s p a r l e s e n t r e - p r i s e s m a r o c a i n e s. L é t u d e d e s o n z e e n t r e p r i s e s d e n o t r e é t u d e e x p l o r a t o i r e m o n t r e q u e t o u t e s c e s e n t r e p r i s e s p r a t i q u e n t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é s e l o n l e r é f é r e n t i e l «I S O » e t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l e n v i r o n n e m e n t s e l o n l e r é f é r e n t i e l «I S O ». P o u r l e s y s t è m e d e m a n a g e - m e n t d e l a s é c u r i t é, o n d i s t i n g u e l e s e n t r e p r i s e s p r a t i q u a n t l a n o r m e m a r o c a i n e N M ( 1 ), e t c e l l e s p r a t i q u a n t l a n o r m e O H S A S ( 2 ). A u s s i, s i a u d é b u t d e c e t t e é t u d e e x p l o r a t o i r e, n o u s n o u s d e m a n d i o n s s i l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s a y a n t m i s e n œ u v r e à l a f o i s l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é, s é c u r i t é e t e n v i r o n n e m e n t, p r a t i q u a i e n t d u n e m a n i è r e s é - p a r é e e t d i s t i n c t e l e s d i t s s y s t è m e s, o u à l o p p o s é, p r o c é - d a i e n t à l e u r i n t é g r a t i o n d a n s l e c a d r e d u n e a p p r o c h e g l o - b a l e p o u v a n t ê t r e q u a l i f i é e d e s y s t é m i q u e, n o t r e é t u d e e x - p l o r a t o i r e f a i t r e s s o r t i r q u e t o u t e s c e s e n t r e p r i s e s o n t e f - f e c t i v e m e n t i n t é g r é l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. E n e f f e t, u n e f o i s q u e l e n o m b r e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t d é p a s s e u n, l i n t é g r a t i o n s e f a i t n é c e s s a i r e m e n t. A i n - s i, a u c u n e d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s a u n i v e a u d e l é t u d e e x p l o r a t o i r e, n a t r a v a i l l é a v e c d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t s é p a r é s a v a n t l e u r i n t é g r a t i o n. P a r a i l l e u r s, e t e n f a i s a n t l e r a p p r o c h e m e n t a v e c l e s a p - p o r t s t h é o r i q u e s s u r l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t Q S E, b i e n q u e c e r t a i n s a u t e u r s à l i n s t a r d e K A R A - P E T R O V I C s t i p u l e n t q u e d a n s c e r t a i n s c a s l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t e n v i r o n n e m e n t a l e t l e s y s t è m e d e m a n a g e - m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l s o n t i n t é g r é s e n - s e m b l e a u p r é a l a b l e a v a n t d e l e s i n t é g r e r a v e c l e S M Q, l i n t é g r a t i o n d e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t p o u r l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s e s t s i m u l t a n é e. E n e f f e t, a u c u n e d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s n a i n t é g r é a u p r é a l a b l e l e s d e u x s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d e l e n v i r o n - n e m e n t, e t d u m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a - v a i l a v a n t d e l e s i n t é g r e r a u S M Q. D u n e m a n i è r e g é n é r a l e, c o n c e r n a n t l e s s t r a t é g i e s d i n t é - g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, d e u x s t r a t é g i e s s o n t a d o p t é e s p a r l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s : U n e s t r a t é g i e p r o g r e s s i v e q u i c o m p r e n d d e u x é t a p e s : L a m i s e e n p l a c e d u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é c e r t i f i a b l e. L a m i s e e n p l a c e e t l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d u s y s - t è m e d e m a n a g e m e n t d e l e n v i r o n n e m e n t e t d u s y s - t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l a v e c l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é d é j à e x i s t a n t U n e s t r a t é g i e d e m i s e e n œ u v r e e t d i n t é g r a t i o n s i - m u l t a n é e d e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. S t r a t é - g i e q u i e s t e n f a i t p e u f r é q u e n t e p u i s q u e l l e e s t p l u t ô t a d o p t é e p a r u n e f i l i a l e d u n g r o u p e, o u e n c o r e a u n i v e a u d u n s i t e d e p r o d u c t i o n. G r o s s o m o d o, n o u s p o u v o n s d i r e q u e t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s o n t a d o p t é u n e s t r a t é g i e d e m i s e e n œ u v r e p r o g r e s s i v e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. P o u r c e r t a i n e s e n t r e p r i s e s, n o u s r e t r o u v o n s l e s d e u x s t r a - t é g i e s é n o n c é e s c i - d e s s u s, c h a c u n e p o u v a n t ê t r e a d o p t é e a u n i v e a u d u n e f i l i a l e o u u n s i t e d e p r o d u c t i o n. M a i s c e s t t o u j o u r s l a s t r a t é g i e d e m i s e e n œ u v r e p r o g r e s s i v e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E q u i p r é c è d e. A u t r e m e n t d i t, q u a n d i l s a g i t d u n e e n t r e p r i s e m u t i - s i t e s o u d u n g r o u p e a y a n t p l u s i e u r s f i l i a l e s, l a t o u t e p r e m i è r e s t r a t é g i e a d o p t é e e s t u n e s t r a t é g i e p r o g r e s s i v e. G é n é r a l e m e n t, l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s e f a i t p o u r l a p r e m i è r e f o i s a u n i v e a u d u s i è g e o u e n c o r e a u n i v e a u d u n s i t e d e p r o d u c t i o n o u f i l i a l e. P a r l a s u i t e, q u a n d i l s a g i s s a i t d e r e f a i r e l e x p é r i e n c e a u n i v e a u d e s a u t r e s s i t e s d e p r o d u c - t i o n o u f i l i a l e s, l e s e n t r e p r i s e s a d o p t a i e n t p l u t ô t u n e s t r a - t é g i e s i m u l t a n é e. P a r a i l l e u r s, à t r a v e r s c e t t e é t u d e e x p l o r a t o i r e, n o u s a v o n s p u r e l e v e r c e r t a i n s f a c t e u r s p o u v a n t e x p l i q u e r l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, à s a v o i r : L e x p e r t i s e : l é t u d e e x p l o r a t o i r e q u e n o u s a v o n s e f f e c t u é e a r é v é l é q u e l a d é c i s i o n d i n t é g r e r o u n o n l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t n e s e p o s a i t p a s p o u r l e s e n t r e p r i s e s d e n o t r e p o p u l a t i o n. E n e f f e t, t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s o n t e u r e c o u r s p o u r l a m i s e e n p l a c e d e l e u r s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t à u n e e x p e r t i s e e x t e r n e. E t c e s t g é n é r a l e m e n t l e s e x p e r t s q u i d é c i d e n t d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t. D e c e f a i t, l a l t e r n a t i v e d e n e p a s i n t é g r e r l e s s y s t è m e s n é t a i t d o n c p r e s q u e j a m a i s p r o p o s é e. E n p l u s, l e s r e s p o n s a b l e s Q S E a u s e i n d e s e n t r e - p r i s e s m a r o c a i n e s s o n t p o u r l a p l u p a r t, d e s i n g é - n i e u r s. L e u r s f o r m a t i o n s s o n t p l u t ô t s c i e n t i f i q u e s, q u e g e s t i o n n a i r e s. I l e s t d o n c c o m p r é h e n s i b l e q u i l s n e p u i s s e n t p a s t r a n c h e r s u r l a q u e s t i o n d e l i n t é - g r a t i o n o u n o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t, q u i e s t f i n a l e m e n t c o n f i é e a u x e x p e r t s. E c o n o m i e d e t e m p s : l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s e j u s t i f i e p a r l a v o - ( 1 ) L a n o r m e N M «S y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t d e l a s é c u r i t é a u t r a v a i l - E x i g e n c e s», e s t u n e n o r m e m a r o c a i n e i d e n t i q u e à l a s p é c i f i c a t i o n a n g l a i s e O H S A S ( 2 ) S u r l e s o n z e e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s, c i n q e n t r e p r i s e s p r a t i q u e n t u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s é c u r i t é s e l o n l e r é f é - r e n t i e l O H S A S, e t s i x e n t r e p r i s e s l e p r a t i q u e n t s e l o n l e r é f é r e n t i e l N M Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 66/83

67 l o n t é d e c e r t a i n s r e s p o n s a b l e s d é c o n o m i s e r l e t e m p s. E n e f f e t, l i n t é g r a t i o n e s t c o n s i d é r é e c o m m e l e c h e m i n l e p l u s c o u r t p o u r t i r e r p r o f i t d e s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E d a n s l e s p l u s b r e f s d é - l a i s ; C o h é r e n c e d e s r é f é r e n t i e l s : l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E e s t f a c i l e m e n t r é a l i s a b l e g r â c e a u x n o m b r e u s e s a n a l o g i e s e n t r e l e s n o r m e s I S O , I S O e t O H S A S C o h é r e n c e d e l a s t r a t é g i e d e l e n t r e p r i s e e n m a t i è r e d e Q S E : q u a n t i l s a g i t d u n e e n t r e p r i s e s m u l t i - s i t e s, o u d u n g r o u p e a y a n t p l u s i e u r s f i l i a l e s, l i n t é - g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s i n s c r i t d a n s l e c a d r e d e l a c o n t i n u i t é d e l a s t r a t é g i e d é j à e n t a m é e a u n i v e a u d u s i è g e o u d e c e r t a i n s s i t e s d e p r o d u c t i o n ( o u f i l i a l e s ). L e n i v e a u s t r a t é g i q u e : i l c o m p r e n d l i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q, S, E a u n i v e a u d e l a p o l i t i q u e e t d e s o b j e c t i f s Q S E. L e s a s p e c t s Q S E s o n t b i e n i n t é g r é s a u n i v e a u d e l a p o l i - t i q u e d e l e n t r e p r i s e. I l s s o n t c l a i r e m e n t f o r m u l é s d a n s l a d i t e p o l i t i q u e e t s i n s c r i v e n t a m p l e m e n t d a n s l a d é m a r c h e d e «l a q u a l i t é t o t a l e». P a r a i l l e u r s, e n s a p p u y a n t s u r l a n a l y s e d e s r i s q u e s ( N o n q u a l i t é, A c c i d e n t e t I n c i d e n t, P o l l u t i o n, ), l a D i r e c t i o n G é n é r a l e d e l e n t r e p r i s e d é f i n i t, q u a n t i f i e e t c o m m u n i q u e a n n u e l l e m e n t l e s o b j e c t i f s Q S E a u x d i r e c t i o n s e t s e r v i c e s. C e s o b j e c t i f s s o n t d é c l i n é s e t s u i v i s à t r a v e r s d e s t a b l e a u x d e b o r d p r o s p e c t i f s ( B A L A N C E D S C O R E C A R D : B S C ) e t s o n t s u i v i s p é r i o d i q u e m e n t d a n s l e s r a p p o r t s d a c t i v i t é e t a n a l y s é s e t c o m m e n t é s l o r s d e s r é u n i o n s d e s d i f f é r e n t s c o m i t é s e t d e l a r e v u e d e d i r e c t i o n. 2- Rés ulta ts de l étu d e de cas : L es nive a ux d inté gra tio n C o m m e n t r é e l l e m e n t s e c o n c r é t i s e l i n t é g r a t i o n d e s d o - m a i n e s Q S E a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s? D e q u e l l e m a n i è r e p r o c è d e - t - o n à l i n t é g r a t i o n Q S E a u n i - v e a u d e s f o n c t i o n s d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, a u n i v e a u d e l a d o c u m e n t a t i o n o u e n c o r e a u n i v e a u d e s p r a t i q u e s m ê m e d u t r a v a i l? C e s i n t e r r o g a t i o n s o n t n é c e s s i t é u n e i m m e r s i o n a u s e i n d u n e g r a n d e e n t r e p r i s e m a r o c a i n e d e s i d é r u r g i e e t p r o d u c - t i o n d e f e r r o - a l l i a g e s, d o n t l a t r i p l e c e r t i f i c a t i o n Q S E r e - m o n t e à D e p a r s a l o n g u e e x p é r i e n c e d a n s l a p r a - t i q u e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, e l l e a c o n s t i t u é u n c a s e x t r ê m e m e n t r i c h e p o u r m i e u x c o m p r e n d r e l i n t é g r a - t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. a - L i n t é g r a t i o n Q S E a u n i v e a u d e s r e s s o u r c e s h u - m a i n e s : A u n i v e a u d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, l e s d o m a i n e s Q S E n e s o n t p a s i n t é g r é s. N o u s r e t r o u v o n s a i n s i : A u n i v e a u f o n c t i o n n e l u n r e s p o n s a b l e q u a l i t é, u n a u t r e r e s p o n s a b l e s é c u r i t é e t u n r e s p o n s a b l e e n v i r o n n e - m e n t. A u n i v e a u o p é r a t i o n n e l, d a n s c h a q u e s i t e d e p r o d u c - t i o n, u n c o r r e s p o n d a n t Q u a l i t é, S é c u r i t é o u e n v i r o n n e m e n t e s t a f f e c t é. L i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E e s t r é a l i s é e p l u t ô t a u s i è g e d e l e n t r e p r i s e o ù n o u s r e t r o u v o n s d e s c o r r e s p o n - d a n t s Q S E. b - L i n t é g r a t i o n a u n i v e a u d u s y s t è m e d o c u m e n t a i r e : E n s e r é f é r a n t a u x n i v e a u x d i n t é g r a t i o n p r o p o s é s p a r K a - r a p e t r o v i c ( , ), c e u x p r o p o s é s p a r B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ) e t l o p é r a t i o n n a l i s a t i o n d u n i v e a u d i n t é g r a - t i o n p r o p o s é e p a r A s i f e t a l. ( ), B e r n a r d o e t a l. ( ), J ø r g e n s e n e t a l. ( ) e t P a g e l l ( ), n o u s a v o n s a n a - l y s é l i n t é g r a t i o n Q S E d u s y s t è m e d o c u m e n t a i r e d e l e n t r e - p r i s e f a i s a n t l o b j e t d e l é t u d e d e c a s, s e l o n t r o i s n i v e a u x : L e n i v e a u f o n c t i o n n e l : i l c o m p r e n d l i n t é g r a t i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n Q, S, E a u n i v e a u d u m a n u e l, d e s p r o c e s - s u s e t p r o c é d u r e s. L i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E a u n i v e a u d u m a n u e l d e m a n a g e m e n t p r e n d l a f o r m e d u n s e u l m a n u e l Q S E i n t i t u l é «M a n u e l Q u a l i t é S é c u r i t é E n v i r o n n e m e n t». C e m a n u e l q u i r é s u m e l e s s e n t i e l d e l o r g a n i s a t i o n g é n é r a l e d u m a n a g e - m e n t Q S E e t d é c r i t l e s d i s p o s i t i o n s a r r ê t é e s p o u r s a t i s f a i r e l e s p a r t i e s i n t é r e s s é e s n o t a m m e n t e n m a t i è r e d e S a n t é, S é c u r i t é e t E n v i r o n n e m e n t, e s t a p p l i c a b l e à t o u s l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n e t f a c i l e m e n t c o n s u l t a b l e p o u r l e p e r s o n n e l à t r a v e r s u n l o g i c i e l. D a u t r e s p a r t s, l e m a n u e l d e m a n a g e m e n t Q S E a é g a l e m e n t i d e n t i f i é l e n s e m b l e d e s p r o c e s s u s n é c e s s a i r e s a u m a n a g e - m e n t Q S E. C h a q u e p r o c e s s u s d i s p o s e d u n e «c a r t e d i d e n - t i t é» s c i n d é e e n d e u x p a r t i e s : u n e p a r t i e «I d e n t i f i c a t i o n» q u i c o m p r e n d l i d e n t i f i c a t i o n d e s c l i e n t s d u p r o c e s s u s, l e s e x i g e n c e s g é n é r a l e s, l e s é l é m e n t s d e n t r é e e t d e s o r - t i e, l e s r e s s o u r c e s, l e s p r o c e s s u s s u p p o r t, l e s r é f é r e n c e s, l e s p r o c e s s u s a m o n t e t a v a l ; e t u n e p a r t i e «P i l o t a g e» c o m p r e n a n t l e s f i n a l i t é s d u p r o c e s s u s, l e s o b j e c t i f s, l e s i n d i c a t e u r s e t l a m a î t r i s e d e s p o i n t s c r i t i q u e s. P o u r c e q u i e s t d e l i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E a u n i - v e a u d e s p r o c e s s u s, n o t r e a n a l y s e d e s c a r t e s d i d e n t i t é d e c e s d e r n i e r s f a i t r e s s o r t i r q u e l i n t é g r a t i o n d e s e x i g e n c e s Q S E s e m a t é r i a l i s e p a r l e u r p r é s e n c e f r é q u e n t e a u n i v e a u d e s f i n a l i t é s d e c e s p r o c e s s u s, l e s d o n n é e s d e n t r é e e t d e s o r t i e, o u e n c o r e d e s o b j e c t i f s. C h a q u e p r o c e s s u s e s t s u i v i à t r a v e r s d e s i n d i c a t e u r s p e r m e t t a n t d é v a l u e r s a p e r f o r - m a n c e. C e s i n d i c a t e u r s n e s o n t p a s p r é s e n t é s d a n s l a c a r t e d i d e n t i t é d e s p r o c e s s u s, m a i s p l u t ô t d a n s u n t a b l e a u d e b o r d p r o s p e c t i f ( B A L A N C E D S O R E C A R D «B S C» ) o ù n o u s r e t r o u v o n s e n p r e m i e r l i e u l e s p r i o r i t é s s t r a t é g i q u e s d a n s l e s q u e l l e s l e s a s p e c t s Q S E s o n t c l a i r e m e n t i n t é g r é s, p u i s e n d e u x i è m e l i e u, l e s d i f f é r e n t e s p e r s p e c t i v e s d o n t l a p e r s p e c t i v e c l i e n t ( v o l e t q u a l i t é ) e t l a p e r s p e c t i v e S é c u r i t é, S a n t é a u t r a v a i l e t E n v i r o n n e m e n t ; L e s i n d i c a t e u r s Q u a l i t é, S é c u r i t é e t E n v i r o n n e m e n t s o n t r é g u l i è r e m e n t s u i v i s ( c h a q u e m o i s ) p o u r d é t e r m i n e r a i n s i l e s é c a r t s p a r r a p p o r t a u x o b j e c t i f s p r é a l a b l e m e n t f i x é s p a r l e n t r e p r i s e. E n f i n, c o n c e r n a n t l e s p r o c é d u r e s, n o u s r e t r o u v o n s d e s p r o c é d u r e s g é n é r a l e s q u i c o n c e r n e n t l e s t r o i s d o m a i n e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 67/83

68 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 68/83 La Cible Q S E ( c o m m e p a r e x e m p l e l a p r o c é d u r e g é n é r a l e d e l a c o m - m u n i c a t i o n i n t e r n e, l a p r o c é d u r e g é n é r a l e d e s e n s i b i l i s a - t i o n d u p e r s o n n e l, o u e n c o r e l a «P r o c é d u r e d e s A c h a t s» ) e t d e s p r o c é d u r e s o p é r a t i o n n e l l e s q u i p e u v e n t ê t r e c o m - m u n e s a u x t r o i s d o m a i n e s Q S E ( c o m m e p a r e x e m p l e l a p r o c é d u r e d e t r a i t e m e n t d e s n o n - c o n f o r m i t é s ), o u s p é c i - f i q u e s à l u n d e s d o m a i n e s ( c o m m e p a r e x e m p l e l a p r o c é - d u r e «I d e n t i f i c a t i o n e t T r a ç a b i l i t é» e n m a t i è r e d e l a q u a l i - t é, l a p r o c é d u r e «i d e n t i f i c a t i o n d e s a s p e c t s e n v i r o n n e - m e n t a u x e t d e s i m p a c t s a s s o c i é s» e n m a t i è r e d e n v i r o n n e - m e n t, o u e n c o r e l a p r o c é d u r e «I d e n t i f i c a t i o n d e s d a n g e r s d e S a n t é S é c u r i t é a u T r a v a i l e t d e s r i s q u e s a s s o c i é s» e n m a t i è r e d e s é c u r i t é ). L e n i v e a u o p é r a t i o n n e l : i l s a g i t d e l i n t é g r a t i o n a u n i v e a u d e s i n s t r u c t i o n s d e t r a v a i l, m o d e s o p é r a t o i r e s, e n - r e g i s t r e m e n t s. L i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E e s t é g a l e m e n t r é a l i s é e a u t a n t q u e p o s s i b l e a u n i v e a u d e s m o d e s o p é r a t o i r e s e t e n r e g i s t r e m e n t s. N o u s r e t r o u v o n s f r é q u e m m e n t à c e n i v e a u d e s s p é c i f i c i t é s p o u r l e d o m a i n e c o n c e r n é ( q u a l i t é, s é c u r i - t é, e n v i r o n n e m e n t, o u a u t r e s ). T o u t e f o i s, d e p a r l a n a t u r e m ê m e d e l a c t i v i t é d e l e n t r e p r i s e q u i e s t u n e a c t i v i t é à h a u t r i s q u e, n o u s a v o n s c o n s t a t é q u e l a s p e c t s é c u r i t é e s t e x t r ê m e m e n t s o u l i g n é a u n i v e a u d e s i n s t r u c t i o n s d e t r a - v a i l. c - L i n t é g r a t i o n Q S E a u n i v e a u d e s p r a t i q u e s d e t r a v a i l : L a p r a t i q u e d e s i n s t r u c t i o n s a u n i v e a u o p é r a t i o n n e l s e f a i t p o u r l e s t r o i s d o m a i n e s ( q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t ). L a f r é q u e n c e d e c e t t e p r a t i q u e v a r i e t o u t e f o i s d u n d o - m a i n e à u n a u t r e. A i n s i, l a p r a t i q u e d e s i n s t r u c t i o n s s é c u r i t é e s t r e m a r q u a - b l e m e n t é l e v é e. L e n t r e p r i s e e s t e x t r ê m e m e n t v i g i l a n t e q u a n t a u x a s p e c t s s é c u r i t é à t e l p o i n t q u i l n o u s é t a i t s t r i c - t e m e n t i n t e r d i t d e c i r c u l e r d a n s l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n, p e n d a n t l e s q u e l q u e s j o u r s q u e n o u s a v o n s p a s s é a u s e i n d e l e n t r e p r i s e, s a n s p o r t e r t o u s l e s é q u i p e m e n t s d e p r o - t e c t i o n i n d i v i d u e l l e, n o t a m m e n t l e s v ê t e m e n t s p r o t e c - t e u r s, l e s s o u l i e r s d e s é c u r i t é, l e c a s q u e, l e s l u n e t t e s, l e m a s q u e e t m ê m e l e s b o u c h o n s d o r e i l l e ( l e s a n t i - b r u i t s ). D e c e f a i t, l e p o r t d e s é q u i p e m e n t s d e p r o t e c t i o n i n d i v i - d u e l l e ( E P I ) e s t p r o c é d é p a r t o u s l e s e m p l o y é s s u r l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n e n d é p i t d e l e m b a r r a s q u i l p e u t c a u - s e r p o u r c e r t a i n s. D a i l l e u r s, l e n t r e p r i s e a a f f e c t é s p é c i a - l e m e n t u n r e s p o n s a b l e d e l a s é c u r i t é p o u r v e i l l e r a u x p o r t s d e s E P I p a r t o u s l e s e m p l o y é s e t a c c o m p a g n e r l e s s t a - g i a i r e s o u e n c o r e t o u t i n v i t é s u r l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n. C e s t a i n s i q u e n o u s a v o n s p u o b s e r v e r c o m m e n t c e r e s - p o n s a b l e r a p p e l a i t à c e r t a i n s e m p l o y é s d e p o r t e r q u e l q u e s E P I q u i l s e n l e v a i e n t d e t e m p s à a u t r e p o u r s e m e t t r e à l a i s e c o m m e l e s l u n e t t e s o u e n c o r e l e s a n t i b r u i t E n o u t r e, i l p a r a i t q u e l e d o m a i n e d e l a s é c u r i t é a p r i s d e l a m p l e u r a u s e i n d e l e n t r e p r i s e a u f i l d u t e m p s. N o u s n e m a n q u o n s p a s d e r e l a t e r e n l o c c u r r e n c e l e s p r o p o s d e l u n d e s e m p l o y é s : «I l y a q u e l q u e s a n n é e s, l a q u a l i t é é t a i t l a p r e m i è r e e n t e r m e s d i m p o r t a n c e p o u r l e n t r e p r i s e, s u i v i e p a r l a s é c u r i - t é, p u i s l e n v i r o n n e m e n t. À l é p o q u e, l e p r o c e s s u s d e p r o - d u c t i o n n é t a i t j a m a i s i n t e r r o m p u m ê m e s i l y a v a i t u n r i s q u e p o u r l a s é c u r i t é d e s e m p l o y é s. A c t u e l l e m e n t, l a s é c u r i t é v i e n t a u p r e m i e r r a n g d i m p o r - t a n c e p o u r l e n t r e p r i s e, s u i v i p a r l a q u a l i t é p u i s l e n v i r o n - n e m e n t e n t r o i s i è m e r a n g. L e p r o c e s s u s d e p r o d u c t i o n p e u t ê t r e i n t e r r o m p u à n i m p o r t e q u e l m o m e n t s i l a s é c u r i t é d e l u n d e s e m p l o y é s e s t m e n a c é e. L e t e m p s d a r r ê t p e u t ê t r e d u n e o u d e d e u x h e u r e s, o u p l u s. L a r e p r i s e n e s e f a i t q u e s i l e r i s q u e e s t é l i m i n é. A u s s i, t o u t e m p l o y é p e u t r e f u s e r d e f f e c t u e r u n e t â c h e s i e l l e p r é s e n t e u n r i s q u e p o u r s a s é c u r i t é». E n m a t i è r e d e l a q u a l i t é, l a p r a t i q u e d e s i n s t r u c t i o n s q u a l i - t é, a i n s i q u e l e s d i s c u s s i o n s q u a l i t é e n t r e e m p l o y é s e t a v e c l e s r e s p o n s a b l e s e s t é g a l e m e n t t r è s f r é q u e n t e. P o u r c e r t a i n s p o s t e d e t r a v a i l, l e s d i s c u s s i o n s q u a l i t é a v e c l e s r e s p o n s a b l e s s e f o n t f o r m e l l e m e n t u n e f o i s p a r s e m a i n e e t p e u v e n t i n c l u r e d e s r e c o m m a n d a t i o n s o u r a p p e l s d e l a p a r t d u r e s p o n s a b l e, o u e n c o r e u n b i l a n d e s p e r f o r m a n c e s o u c o n t r e - p e r f o r m a n c e s a u n i v e a u d e c e p o s t e d e t r a v a i l. E n f i n, l e s i n s t r u c t i o n s r e l a t i v e s à l e n v i r o n n e m e n t s o n t é g a l e m e n t p r a t i q u é e s m a i s d u n e m a n i è r e m o i n s f r é q u e n t e q u e l e s d e u x a u t r e s d o m a i n e s q u a l i t é e t s é c u r i t é. G é n é r a - l e m e n t, c e s p r a t i q u e s c o m p r e n n e n t p a r e x e m p l e l e n e t - t o y a g e e t s e f o n t s e l o n u n p l a n n i n g. L e s d i s c u s s i o n s s e r a p p o r t a n t a u d o m a i n e d e l e n v i r o n n e m e n t s o n t p a r e i l l e - m e n t p e u f r é q u e n t e s. T o u t e f o i s, s e l o n c e r t a i n s e m p l o y é s, l a f r é q u e n c e d e p r a t i q u e s r e l a t i v e s à l e n v i r o n n e m e n t a n e t t e m e n t é v o l u é c e s d e r n i è r e s a n n é e s, e n c o m p a r a i s o n a v e c l e s a n n é e s p r é c é d e n t e s. C e s t d i r e q u e l é v o l u t i o n q u a c o n n u l e c o n t e x t e m a r o c a i n c e s d e r n i è r e s a n n é e s e n m a t i è r e d e l a p r o t e c t i o n d e l e n v i r o n n e m e n t, f a v o r i s e i n d é - n i a b l e m e n t l e s p r a t i q u e s e n v i r o n n e m e n t a l e s a u s e i n d e l e n t r e p r i s e. E n f i n, à t r a v e r s l a f f i c h a g e d e t a b l e a u x d e b o r d c o m p r e n a n t l e s p e r f o r m a n c e s ( o u c o n t r e - p e r f o r m a n c e ) Q S E, n o u s p o u - v o n s a f f i r m e r q u e l e n t r e p r i s e e x c e l l e e n m a t i è r e d e c o m - m u n i c a t i o n i n t e r n e s u r l e s a s p e c t s Q S E. U n e c o m m u n i c a - t i o n q u i v i s e s a n s d o u t e u n t r i p l e o b j e c t i f : i n f o r m e r, m o t i - v e r e t f a v o r i s e r l a p r a t i q u e p e r p é t u e l l e d e s i n s t r u c t i o n s Q S E d a n s l e c a d r e d u n e a p p r o c h e d a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e. Conclusion N é e s à d e s é p o q u e s d i f f é r e n t e s, l e s d é m a r c h e s Q u a l i t é, S é c u r i t é o u E n v i r o n n e m e n t o b é i s s a i e n t, d a n s l e s p r e m i e r s t e m p s d e l e u r m i s e e n œ u v r e, à d e s f i n a l i t é s a p p a r e m m e n t d i f f é r e n t e s. M a i s é v i d e m m e n t e l l e s s e r e j o i g n e n t a u j o u r - d h u i d a n s l o b j e c t i f c o m m u n d a s s u r e r l a s a t i s f a c t i o n d e s p a r t i e s p r e n a n t e s d e l e n t r e p r i s e à t r a v e r s u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é Q S E. N o u s a v o n s v o u l u à t r a v e r s c e t a r t i c l e a p p o r t e r u n e m e i l - l e u r e c o m p r é h e n s i o n d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a - n a g e m e n t Q S E. T o u t e f o i s, a u - d e l à d u «c o m m e n t i n t é g r e r», q u e l l e s r e t o m b é e s p o s i t i v e s p e u t - o n e s c o m p t e r d u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é Q S E?

69 P l a i d e r e n f a v e u r d u S M I Q S E - l a b o u t i s s e m e n t é v i d e n t d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E - r e v i e n t à f a i r e r e s s o r t i r, à t r a v e r s d e s é t u d e s d e c a s p r a t i q u e s, l i m - p a c t p o s i t i f d u d i t s y s t è m e s u r l a p e r f o r m a n c e d e l e n t r e - p r i s e. S a n s d o u t e, l a r é p o n s e à c e t t e i n t e r r o g a t i o n f e r a l o b j e t d u n p r o c h a i n a r t i c l e. Références bibliographiques: A s i f, M., B r u i j n, E. J. D., F i s s c h e r, O. A. M., S e a r c y, C. a n d S t e e n h u i s, H. - J. ( ), «P r o c e s s e m b e d d e d d e s i g n o f i n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s», I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f Q u a l i t y a n d R e l i a b i l i t y M a n a g e m e n t, V o l. 2 6 N o. 3, p p B e c k m e r h a g e n, I. A., B e r g, H. P., K a r a p e t r o v i c, S. V. a n d W i l l b o r n, W. O. ( ), «I n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s - t e m s : f o c u s o n s a f e t y i n t h e n u c l e a r i n d u s t r y», I n t e r n a t i o - n a l J o u r n a l o f Q u a l i t y a n d R e l i a b i l i t y M a n a g e m e n t, V o l. 2 0 N o. 2, p p B e r n a r d o, M., C a s a d e s u s, M., K a r a p e t r o v i c, S. a n d H e r a s, I. ( ), «M a n a g e m e n t s y s t e m s : i n t e g r a t i o n d e g r e e s», e m p i r i c a l s t u d y, p a p i e r p r é s e n t é a u «1 1 t h Q u a l i t y M a n a g e - m e n t a n d O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t ( Q M O D ) C o n f e r e n c e», L i n k o p i n g. D a n i h e l k a P, «S u b j e c t i v e f a c t o r s o f c l e a n e r p r o d u c t i o n p a r a l l e l t o r i s k p e r c e p t i o n?», P r o c e e d i n g s o f 7 t h E u r o p e a n R o u n d t a b l e o n C l e a n e r P r o d u c t i o n, p d f f i l e o n C D, 2 4 M a y , L u n d, S w e d e n. D o u g l a s, A., & G l e n, D. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s i n s m a l l a n d m e d i u m e n t e r p r i s e s». T o t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t, 1 1 ( 4 / 5 & 6 ), F a u c h e r, S. ( ), «S y s t è m e i n t é g r é d e m a n a g e m e n t : q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t», A F N O R, G i l l e t - G o i n a r d, F. ( ), «B â t i r u n s y s t è m e i n t é g r é : q u a - l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t», E d i t i o n s d ' O r g a n i s a t i o n, J o r g e n s e n, T. H., R e m m e n, A., & M e l l a d o, M. D. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s - t h r e e d i f f e r e n t l e v e l s o f i n t e g r a t i o n». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, 1 4 ( 0 8 ), J ø r g e n s e n, T. H., R e m m e n, A. & M e l l a d o, M. D. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s - t h r e e d i f f e r e n t l e v e l s o f i n t e g r a t i o n». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, 1 4, J ø r g e n s e n, T. H. ( ), «T o w a r d s m o r e s u s t a i n a b l e m a - n a g e m e n t s y s t e m s : t h r o u g h l i f e c y c l e m a n a g e m e n t a n d i n t e g r a t i o n». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n. K a r a p e t r o v i c, S. ( ), «M u s i n g s o n i n t e g r a t e d m a n a g e - m e n t». M e a s u r i n g B u s i n e s s E x c e l l e n c e, 7 ( 0 1 ), K a r a p e t r o v i c, S. ( ), «S t r a t e g i e s f o r t h e i n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s a n d s t a n d a r d s». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 4, K a r a p e t r o v i c, S., & W i l l b o r n, W. ( ), «I n t e g r a t i o n o f q u a l i t y a n d e n v i r o n m e n t a l m a n a g e m e n t s y s t e m s». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 0 ( 3 ), L a b o d o v a, A. ( ), «I m p l e m e n t i n g i n t e g r a t e d m a n a g e - m e n t s y s t e m s u s i n g a r i s k a n a l y s i s b a s e d a p p r o a c h». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, 1 2 ( 0 6 ), L a g d i m S o u s s i. L. H ( ), «I m p a c t d u s y s t è m e d e m a n a - g e m e n t i n t é g r é Q S E s u r l a p e r f o r m a n c e d e l e n t r e p r i s e : E t u d e d e c a s d u n e e n t r e p r i s e m a r o c a i n e», M é m o i r e d e M a s t e r, U n i v e r s i t é C a d i A y y a d, F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i - d i q u e s, E c o n o m i q u e s e t S o c i a l e s, D é p a r t e m e n t d e s S c i e n c e s d e G e s t i o n, U F R : S t r a t é g i e - P M E, M a r r a k e c h. L a g d i m S o u s s i, L. H ( ), «M a n a g e m e n t i n t é g r é q u a l i t é - s é c u r i t é - e n v i r o n n e m e n t e t p i l o t a g e d e l a p e r f o r m a n c e d e l ' e n t r e p r i s e», R e v u e F r a n c o p h o n e d u M a n a g e m e n t d e P r o - j e t : «L a C i b l e», N u m é r o 1 0 9, 2 è m e t r i m e s t r e L i s s e n d e n, J. ( ), «I S O e a s e s I S O r e g i s - t r a t i o n», Q u a l i t y D i g e s t, V o l. 1 9 N o. 5, p p M a n g e l s d o r f, D. ( ), «E v o l u t i o n f r o m q u a l i t y m a n a g e - m e n t t o a n i n t e g r a t i v e m a n a g e m e n t s y s t e m b a s e d o n T Q M a n d i t s i m p a c t o n t h e p r o f e s s i o n o f q u a l i t y m a n a g e r s i n i n d u s t r y». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 1 ( 6 ), M c D o n a l d, M., M o r s, T. A., & P h i l l i p s, A. ( , O c t o b e r ), «M a n a g e m e n t s y s t e m i n t e g r a t i o n : C a n i t b e d o n e», Q u a - l i t y P r o g r e s s, 3 6, P a g e l l, M. ( ), «U n d e r s t a n d i n g t h e f a c t o r s t h a t e n a b l e a n d i n h i b i t t h e i n t e g r a t i o n o f o p e r a t i o n s, p u r c h a s i n g a n d l o g i s t i c s», J o u r n a l o f O p e r a t i o n s M a n a g e m e n t, V o l. 2 2 N o. 5, p p P o j a s e k, R. ( ), «I s y o u r i n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s - t e m r e a l l y i n t e g r a t e d?», E n v i r o n m e n t a l Q u a l i t y M a n a g e - m e n t, V o l. 1 6 N o. 2, p p R o c h a, M., S e a r c y, C., & K a r a p e t r o v i c, S. ( ), «I n t e g r a t i n g s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t i n t o e x i s t i n g m a n a - g e m e n t s y s t e m s». T o t a l q u a l i t y m a n a g e m e n t, 1 8 ( 1-2 ), R o y e r I., Z a r l o w s k i P. ( ), «L e d e s i g n d e l a r e c h e r c h e», d a n s T h i é t a r t R. A. e t c o l l., M é t h o d e s d e r e c h e r c h e e n m a n a g e m e n t, D u n o d, p p S e g h e z z i, D. ( ), P r o c e e d i n g s o f 4 4 t h E u r o p e a n Q u a l i t y C o n g r e s s. P a p i e r p r é s e n t é a u «4 4 t h E u r o p e a n Q u a l i t y C o n g r e s s», B u d a p e s t. S a l o m o n e, R. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s : e x p e r i e n c e s i n I t a l i a n o r g a n i z a t i o n s», J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, V o l. 1 6 N o. 1 6, p p S e g h e z z i, H. D. a n d S c h w e i c k a r d t, S. ( ), «I n t e g r a t i o n o f q u a l i t y m a n a g e m e n t i n t o b u s i n e s s m a n a g e m e n t : a n I A Q p r o j e c t r e p o r t», i n S i n h a, M. N. ( E d. ), T h e B e s t o n Q u a l i t y, V o l. 1 2, A S Q Q u a l i t y P r e s s, M i l w a u k e e, W I, p p S t a m o u, T. ( ) ; «I n t e g r a t e d M a n a g e m e n t S y s t e m s i n S m a l l M e d i u m - S i z e d E n t e r p r i s e s : T h e o r y a n d P r a c t i c e», T h è s e ( M. S c. ), N o r w i c h, A n g l e t e r r e, U n i v e r s i t y o f E a s t A n - g l i a Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 69/83

70 W e n m o n t h, B. A. ( ) ; «Q u a l i t y S y s t e m s a n d E n v i r o n - m e n t a l M a n a g e m e n t». J o u r n a l o f E n v i r o n m e n t a l H e a l t h, V o l. 5 7, n o. 4, p p W i l k i n s o n, G., & D a l e, B. G. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e - m e n t s y s t e m s : a n e x a m i n a t i o n o f t h e c o n c e p t a n d t h e o r y». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 1 ( 2 ), W i l k i n s o n, G., & D a l e, B. G. ( ), «I n t e g r a t e d M a n a g e - m e n t S y s t e m : A m o d e l b a s e d o n t o t a l q u a l i t y a p p r o a c h». M a n a g i n g S e r v i c e Q u a l i t y, 1 1 ( 0 5 ), W i l k i n s o n, G., & D a l e, B. G. ( ), «A n e x a m i n a t i o n o f t h e I S O : s t a n d a r d a n d i t s i n f l u e n c e o n t h e i n t e - g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s». P r o d u c t i o n P l a n n i n g & C o n t r o l, 1 3 ( 0 3 ), W r i g h t, T. ( ), «I M S T h r e e i n t o O n e W i l l G o! : T h e A d v a n t a g e s o f a S i n g l e I n t e g r a t e d Q u a l i t y, H e a l t h a n d S a - f e t y, a n d E n v i r o n m e n t a l M a n a g e m e n t S y s t e m». T h e Q u a l i - t y A s s u r a n c e J o u r n a l, 4 ( 0 3 ), Z u t s h i, A., & S o h a l, A. S. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m : T h e e x p e r i e n c e s o f t h r e e A u s t r a l i a n o r g a n i s a - t i o n s». J o u r n a l o f M a n u f a c t u r i n g T e c h n o l o g y M a n a g e m e n t, 1 6 ( 0 2 ), Z e n g, S. X., S h i, J. J., & L o u, G. X. ( ), «A s y n e r g e t i c m o d e l f o r i m p l e m e n t i n g a n i n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m : a n e m p i r i c a l s t u d y i n C h i n a». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c - t i o n, 1 5 ( 1 8 ), Résumé C e t a r t i c l e t r a i t e d e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é - S é c u r i t é - E n v i r o n n e m e n t. A c t u e l l e m e n t, e n E u r o p e, l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s Q u a l i - té- S é c u r i t é e t E n v i r o n n e m e n t p r é s e n t e u n d é f i d e t a i l l e, p u i s q u e c e t t e t e n d a n c e à r e g r o u p e r l e s s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t s ' a m p l i f i e. L e b u t r e c h e r c h é p a r l e s g e s t i o n n a i r e s e t l e s a d m i n i s t r a t e u r s e s t u n e p l u s g r a n d e e f f i c a c i t é e t d e s c o û t s d ' o p é r a t i o n m o i n d r e s. E n c e s e n s, i m p l a n t e r u n S y s - t è m e d e M a n a g e m e n t I n t é g r é ( S M I ) p e u t a v o i r p o u r r é s u l t a t u n e d i m i n u t i o n d u g a s p i l l a g e e t d o n c u n m e i l l e u r p o s i t i o n - n e m e n t s u r l e m a r c h é. A u M a r o c, l ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t n ' e s t l ' a p a n a g e q u e d e q u e l q u e s p r é c u r s e u r s. P e u d ' e n t r e p r i s e s s e s o n t l a n c é e s d a n s c e t t e d é m a r c h e. L o b j e t d e n o t r e r e c h e r c h e e s t d a n a l y s e r l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s. I l s a g i t d e d é t e r m i n e r «C o m m e n t c e s e n t r e - p r i s e s i n t è g r e n t l e u r s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E?». N o u s p r é s e n t o n s d a n s c e t a r t i c l e u n r a p i d e p a n o r a m a d e l a l i t t é r a t u r e i n h é r e n t e à l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t Q, S, E, s u i v i p a r l a m é t h o d o l o g i e d e r e c h e r c h e a d o p t é e a u n i v e a u d e l é t u d e e m p i r i q u e, e t e n f i n l e s r é s u l - t a t s d e c e t t e é t u d e. Mots clé s S y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é - S é c u r i t é - E n v i r o n n e m e n t ( S M Q S E ), S y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a Q u a l i t é ( S M Q ), S y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l E n v i r o n n e m e n t ( S M E ), S y s - t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a S a n t é - S é c u r i t é ( S M S S ), S t r a t é - g i e d i n t é g r a t i o n, N i v e a u x d i n t é g r a t i o n. Summa ry T h i s a r t i c l e d i s c u s s e s s t r a t e g i e s f o r i n t e g r a t i n g Q u a l i t y - S a f e t y - E n v i r o n m e n t m a n a g e m e n t s y s t e m s. C u r r e n t l y i n E u r o p e, t h e i n t e g r a t i o n o f Q u a l i t y S a f e t y a n d E n v i r o n m e n t s y s t e m s p r e s e n t a g r e a t c h a l l e n g e, s i n c e t h i s t e n d s t o g r o u p m a n a g e m e n t s y s t e m s i s i n c r e a s i n g. T h e i n t e n t o f t h e m a n a g e r s a n d a d m i n i s t r a t o r s i s g r e a t e r e f f i - c i e n c y a n d l o w e r o p e r a t i n g c o s t s. I n t h i s s e n s e, i m p l e m e n - t i n g a I n t e g r a t e d M a n a g e m e n t S y s t e m ( I M S ) m a y r e s u l t i n a r e d u c t i o n o f w a s t e a n d t h e r e f o r e a b e t t e r m a r k e t p o s i t i o n. I n M o r o c c o, t h e i n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s i s t h e p r e r o g a t i v e o f a f e w p r e c u r s o r s. F e w c o m p a n i e s a r e e n g a - g e d i n t h i s p r o c e s s. T h e p u r p o s e o f o u r r e s e a r c h i s t o a n a l y z e t h e i n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s Q, S, E i n M o r o c c a n c o m p a n i e s. T h i s i s t o d e t e r m i n e " H o w t h e s e c o m p a n i e s i n t e g r a t e t h e i r m a n a g e m e n t s y s t e m s Q, S, E? ". W e p r e s e n t i n t h i s p a p e r a b r i e f o v e r v i e w o f t h e l i t e r a t u r e i n h e r e n t i n t h e i n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s Q, S, E, f o l l o w e d b y t h e r e s e a r c h m e t h o d o l o g y a d o p t e d i n t h e e m p i - r i c a l s t u d y, a n d f i n a l l y t h e r e s u l t s o f t h i s s t u d y. Keywords Q u a l i t y - S a f e t y - E n v i r o n m e n t M a n a g e m e n t S y s t e m s ( Q S E M S ) Q u a l i t y M a n a g e m e n t S y s t e m ( Q M S ), E n v i r o n m e n t M a - n a g e m e n t S y s t e m ( E M S ) H e a l t h a n d S a f e t y M a n a g e m e n t S y s t e m ( H S M S ), I n t e g r a t i o n S t r a t e g y, L e v e l s o f i n t e g r a - t i o n. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 70/83

71 Focus > Proj ets pa trimoine mo ndial p1 Les Manuscrits de Tombouctou L o r s d u c o n g r è s f r a n c o p h o n e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t , l ' A F I T E P a v a i t a c c u e i l l i A l f a d o u l o u A B D O U L A H I p o u r u n e p r é s e n t a t i o n r e m a r q u a b l e e t r e m a r q u é e " S a u v e r l e s m a n u s c r i t s d e T o m b o u c t o u, d u r ê v e à l a r é a l i t é ". L e s r é c e n t s é v é n e m e n t s a u M a l i o n t r e m i s e n l u m i è r e l i m - p o r t a n c e d e c e p r o j e t s o u t e n u p a r l U N E S C O. V o u s t r o u v e r e z c i - d e s s o u s q u e l q u e s i n f o r m a t i o n s r é c e n t e s, c o m m u n i q u é e s p a r A l f a d o u l o u A B D O U L A H I, s u r l e s i n i t i a - t i v e s r e l a t i v e s à l a s a u v e g a r d e d e s m a n u s c r i t s e t à l e u r a c c è s : C o n f é r e n c e i n i t i é e p a r l e C o n s e i l R é g i o n a l R h ô n e - A l p e s s u r l e s m a n u s c r i t s d e T o m b o u c t o u : h t t p : / / w w w. f r a n c e t v. f r / c u l t u r e b o x / m a n u s c r i t s - det o m b o u c t o u - la- n u m e r i s a t i o n - r e m p a r t - c o n t r e - l o b s c u r a n t i s m e S i t e s p o u r l e s m a n u s c r i t s d e T o m b o u c t o u : h t t p : / / w w w. i h e r i a b. o r g / h t t p : / / w w w. s a v a m a d c i. n e t / h t t p : / / w w w. b i b m a m m a h a i d a r a. o r g / O u v r a g e «L e s m a n u s c r i t s d e T o m b o u c t o u» : h t t p : / / w w w. e d i t i o n s - j c l a t t e s. f r / l i v r e - l e s - m a n u s c r i t s - det o m b o u c t o u - j e a n - m i c h e l - d j i a n Congrès francophone du management de projet 2011 Bâtir le futur, une affaire de projets Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 71/83

72 Focus > Ce rtificati on en m anag ement de projet p1 Nouvelle certification AFITEP : ouverture et personnalisation D e p u i s d e n o m b r e u s e s a n n é e s d é j à l A F I T E P e s t r e c o n n u e i n t e r n a t i o n a l e m e n t p o u r s o n s a v o i r f a i r e e n m a t i è r e d e c e r - t i f i c a t i o n. L a p r e m i è r e c e r t i f i c a t i o n d e c o m p é t e n c e s i n d i v i d u e l l e s a v u l e j o u r, i l y a m a i n t e n a n t p l u s d e v i n g t a n s. C e s t l a c e r t i f i c a t i o n e n G e s t i o n d e p r o j e t : p l a n i f i c a t i o n, e s t i m a - t i o n e t c o n t r ô l e d e s c o û t s ). N o m b r e u x s o n t l e s p r o f e s s i o n n e l s q u i o n t p a s s é a v e c s u c c è s l e s é p r e u v e s é c r i t e s e t s e s o n t v u s d é l i v r e r l e s a t t e s t a t i o n s d e s p é - c i a l i t é s c o r r e s p o n - d a n t e s. P o u r t o u s c e u x q u i o n t e n p l u s s o u t e n u l e u r m é m o i r e, i l s o n t o b t e n u l a c e r t i f i c a t i o n e n g e s t i o n d e p r o j e t, a c c r é d i t é e p a r l I C E C, I n t e r n a t i o n a l C o s t E n g i n e e r i n g C o u n c i l, d o n t l A F I T E P e s t m e m b r e d e p u i s s a c r é a t i o n e n Q u e l q u e s a n n é e s a p r è s, l e b e s o i n s e s t f a i t s e n t i r d e r e c o n - n a î t r e a u s s i l e s c o m - p é t e n c e s d e s p r o f e s - s i o n n e l s d u n a u t r e d o m a i n e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t : l a D i r e c t i o n d e p r o j e t. A i n s i d e n o m b r e u x p r o f e s s i o n n e l s, s a n s o u b l i e r l e s é t u - d i a n t s, o n t é g a l e m e n t p a s s é a v e c s u c c è s l e s é p r e u v e s b a - s é e s s u r l e r é f é r e n t i e l d e l I P M A. M a i s l e t e m p s p a s s e e t l e s p r a t i q u e s é v o l u e n t, p a r t i c u l i è - r e m e n t d a n s l e m o n d e d e s p r o j e t s. E n e f f e t l e m o d e p r o j e t a g a g n é d e p u i s q u e l q u e s a n n é e s d é j à t o u s l e s s e c t e u r s d a c t i v i t é e t t o u t e s l e s t a i l l e s d o r - g a n i s m e s, q u i l s s o i e n t p r i v é s o u p u b l i c s, à v o c a t i o n m a r - c h a n d e o u n o n. C e t t e é v o l u t i o n s e s t a c c o m p a g n é e d e l é m e r g e n c e d u n e f o n c t i o n n o u v e l l e d a n s l e s o r g a n i s m e s, c e l l e d u B u r e a u d e s P r o j e t s ( a u s s i d é n o m m é P M O ( * ) c a r v e n u e d o u t r e A t l a n t i q u e ). P l a q u e t t e d e p r é s e n t a t i o n c l i q u e r i c i. C a l e n d r i e r d e s é p r e u v e s c l i q u e r i c i. B u l l e t i n d i n s c r i p t i o n c l i q u e r i c i. T a r i f s c l i q u e r i c i P a r a i l l e u r s, d e n o m - b r e u s e s f i l i è r e s d i p l ô - m a n t e s o n t v u l e j o u r, l e n o m b r e d e r é f é r e n - t i e l s s e s t a c c r u e t l e s d i s p o s i t i f s n o r m a t i f s s e s o n t e n r i c h i s. U n a t o u t d e p l u s p o u r d e s a c t e u r s p r o j e t s d o n t l a d i v e r s i t é d e s p a r c o u r s e s t u n e c l é d e s u c c è s p o u r m e n e r à b i e n l e s p r o j e t s. L A F I T E P a d o n c a c - t u a l i s é s o n d i s p o s i t i f d e c e r t i f i c a t i o n p o u r m i e u x r é p o n d r e a u x b e s o i n s a c t u e l s e t f u t u r s d e r e c o n n a i s - s a n c e d e s c o m p é - t e n c e s e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t. L a n o u v e l l e c e r t i f i c a - t i o n A F I T E P a v u l e j o u r f i n m a r s e t l e s p r e m i e r s d o s s i e r s d e c a n d i d a t u r e s o n t e n c o u r s d e t r a i t e m e n t. P o u r t o u t e s i n f o r m a t i o n s c o m p l é m e n t a i r e s, m e r c i d e c o n - t a c t e r l A F I T E P p a r c o u r r i e l c e r t i f i c a t i o a f i t e p. o r g o u p a r t é l é p h o n e a u ( 0 ) (*) Project Management Office Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 72/83

73 Focus > Résea u des associ ations Pro fessionnelles Fra ncophones ( RAPF ) p1 RAPF : un logo tout neuf L a F r a n c o p h o n i e a l o n g t e m p s é t é p e r ç u e com me un esp ace es - s e n t i e l l e m e n t l i n g u i s - t i q u e e t c u l t u r e l, m ê m e s i s a d i m e n s i o n p r o f e s - s i o n n e l l e e t é c o n o - m i q u e e s t u n e r é a l i t é d e l o n g u e d a t e. A t i t r e d e x e m p l e l e F o r u m F r a n c o p h o n e d e s A f f a i r e s ( F F A ) h t t p : / / w w w. f f a - i n t. o r g /, l a R e n c o n t r e I n t e r n a t i o - n a l e d e l a F r a n c o p h o n i e E c o n o m i q u e ( R i f é ) h t t p : / / w w w. c c q u e b e c. c a / r i f e /, o u c e r t a i n e s a s s o c i a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s f r a n c o p h o n e s d o n t l a c r é a t i o n r e m o n t e à p l u s i e u r s d é c e n n i e s. C e 9 a v r i l a m a r q u é u n t o u r n a n t d a n s l a m i s e e n v i s i b i l i t é d u R A P F : l a d é c o u v e r t e d u l o g o, s é l e c t i o n n é à l a s u i t e d u n a p p e l à p r o j e t s d o n t l e s r é p o n s e s s o n t v e n u e s d e t o u s h o r i z o n s d u m o n d e f r a n c o p h o n e. A c c u e i l l i e t f é l i c i t é p a r C l é m e n t D U H A I M E, a d m i n i s t r a t e u r d e l O I F, l e l a u r é a t M o u - h a m e d M O U L I O M M O U M B A G N A, a c t u e l - l e m e n t e n m i s s i o n c o m m e v o l o n t a i r e d e l a F r a n - c o p h o n i e e n R é p u b l i q u e D é m o c r a t i q u e d u C o n g o, n o u s a f a i t p a r t a g e r s o n é m o t i o n e t s a f i e r t é d e v o i r s o n t r a v a i l r é c o m p e n s é. C e s t I m m a T O R F A U S, d i r e c t r i c e d e l a l a n g u e f r a n ç a i s e e t d e l a d i v e r s i t é l i n g u i s t i q u e q u i a i n t r o d u i t l a l l o c u t i o n d e s t r o i s r e p r é s e n t a n t s d u R A P F : M i c h è l e C A R T I E R L E G U E R I N E L, d é l é g u é e g é n é r a l e d e l a F I D E F, M a r t i n e M I N Y, p r é s i d e n t e d e l A F I T E P e t A l a i n D U R A N D, s e c r é t a i r e g é n é - r a l d u R N F. T o u s o n t s o u l i g n é l i m p o r t a n c e p o u r l e n s e m b l e d e s a s s o c i a t i o n s m e m b r e s d u R A P F d e t r a v a i l l e r e n s e m b l e p o u r r e n f o r c e r l e f f i c a c i t é d e l e u r s a c - t i o n s e n f a v e u r d e l a r e c o n n a i s s a n c e e t d u d é v e - l o p p e m e n t d e c u l t u r e s p r o f e s s i o n n e l l e s b a s é e s s u r l a d i v e r s i t é e t l a f e r t i l i s a t i o n c r o i s é e, p o r t e u s e s d e p r o g r e s s i o n e t d e n r i c h i s s e m e n t d e s s a v o i r s e t d e s p r a t i q u e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 73/83

74 Actualités AFITEP >Journées i ntern ational es du marketing, Guelmi m - Maroc, 24 février au 3 mars Produits du Terroir et Développement Régional des provinces marocaines du Sud : état des lieux et perspectives p1 La mise en valeur du patrimoine et des savoir faire sont au cœur des projets de développement régional, une opportunité pour l université et la recherche d apporter leur concours et leur soutien aux acteurs de terrain. C é t a i t l e t h è m e c h o i s i p o u r l a 9 è m e é d i t i o n d e s j o u r n é e s i n t e r n a t i o n a l e s d u M a r k e t i n g, o r g a n i s é e d u 2 4 f é v r i e r a u 3 m a r s , à G u e l m i m a u M a r o c. L ' e n c a d r e m e n t s c i e n t i f i q u e d e c e t t e m a n i f e s t a t i o n, o r g a n i s é e p a r l ' u n i v e r s i t é C a d i A y y a d d e M a r r a k e c h ( L a b o r a t o i r e l - Q U A L I M A T ), a é t é a s s u r é p a r 5 2 p r o f e s s e u r s d e m a r k e t i n g, m a r o c a i n s e t é t r a n g e r s, e t c e c i, a v e c l a p a r t i c i p a t i o n d é t u - d i a n t s e n p r o v e n a n c e d e 4 2 p a y s d e s c i n q c o n t i n e n t s. A i n s i, 3 0 é t u d i a n t s d e d i f f é r e n t e s n a t i o n a l i t é s a f r i c a i n e s ( C o n g o, C ô t e d ' i v o i r e, R w a n d a, C a m e r o u n, G u i n é e é q u a t o - r i a l e ) o n t p a r t i c i p é a c t i v e m e n t à l ' o r g a n i s a t i o n d e c e s j o u r - n é e s e t o n t t r a v a i l l é a u s e i n d e s d i f f é r e n t e s c o m m i s s i o n s. C e t t e r e n c o n t r e a é t é u n e o c c a s i o n d e d i s c u t e r d e s p r o b l é m a - t i q u e s d e p l u s i e u r s s e c t e u r s a v e c d e s s p é c i a l i s t e s e t p r o f e s - s i o n n e l s a f i n d e p a r t a g e r l e s c o n n a i s s a n c e s e n l a m a t i è r e e t p r o p o s e r d e n o u v e a u x p l a n s d ' a c t i o n. c r a g e d e l a c u l t u r e m a n a g é r i a l e d a n s l e p r o c e s s u s d e d é v e - l o p p e m e n t d e s p r o d u i t s d e t e r r o i r. A u p r o g r a m m e d e c e t é v è n e m e n t, o n t f i g u r é d e s i n t e r v e n t i o n s s u r p l u s i e u r s t h é m a t i q u e s c o m m e : p r o d u i t s d e t e r r o i r e t a c c o m p a g n e m e n t d e s e n t r e p r i s e s l o c a l e s ; r e n f o r c e m e n t d e l a p r o m o t i o n d e s p r o d u i t s d e t e r r o i r p o u r l e d é v e l o p p e m e n t d e l ' o f f r e t e r r i t o r i a l e ; b a n q u e e u r o p é e n n e d ' i n v e s t i s s e m e n t : c o o p é r a t i o n d é c e n t r a l i s é e e t d é v e l o p p e m e n t. P a r a i l l e u r s, c e t t e m a n i f e s t a t i o n a é t é o r g a n i s é e e n c o o r d i n a - t i o n a v e c l e m i n i s t è r e d e l ' A g r i c u l t u r e e t d e l a p ê c h e m a r i - t i m e, l a C h a m b r e d e l ' A g r i c u l t u r e d e l a r é g i o n d e G u e l m i m - S m a r a e t l e s u n i v e r s i t é s H a s s a n I I d e C a s a b l a n c a, M o h a m - m e d V S o u i s s i d e R a b a t, A b d e l m a l e k E s s a a d i d e T é t o u a n, I b n Z o h r d ' A g a d i r e t H a s s a n 1 e r d e S e t t a t. C e t t e é d i t i o n a v i s é à d é m o n t r e r q u e l a m a î t r i s e d e l ' u t i l i s a - t i o n d e s t e c h n i q u e s d u m a r k e t i n g d a n s l ' e n s e i g n e m e n t u n i v e r - s i t a i r e, a s s o c i é e à u n e r é f l e x i o n p é d a g o g i q u e e n p r o f o n d e u r, p e r m e t l a d i f f u s i o n d e s s a v o i r s e t d e s c o n n a i s s a n c e s e t l ' a n - P o u r m é m o i r e, l e s p r é c é d e n t e s s e s s i o n s o n t é t é o r g a n i s é e s à M a r r a k e c h, O u a r z a z a t e, L a â y o u n e, D a k h l a e t S m a r a. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 74/83

75 Actualités AFITEP >Soiré e Managem ent de Projet AFIT EP, Paris 26 mars 2013 L audit contribue-t-il à la performance d un projet? p1 A u d i t s y s t è m e, a u d i t d e p r o j e t, a u d i t f o u r n i s s e u r o u a u d i t c l i e n t, e t c., l e p r o j e t e s t t o u j o u r s e n p r e m i è r e l i g n e. M a i s b i e n t r o p s o u v e n t, l ' a u d i t s ' a p p a r e n t e à u n e x a m e n, u n m a u v a i s m o m e n t à p a s s e r, u n m o y e n d e p r e s s i o n, u n e p e r t e d e t e m p s... A l o r s, c o m m e n t u t i l i s e r l ' a u d i t p o u r a p p o r t e r d e l a v a l e u r a j o u t é e a u p r o j e t? C o m m e n t p o s i t i o n n e r l ' a u d i t p a r r a p p o r t a u x m e s u r e s, c o n - t r ô l e s, r e v u e s, é v a l u a t i o n s, d i a g n o s t i c s,...? Q u e l s a u d i t s c h o i s i r? A v e c q u e l s o b j e c t i f s e t p o u r q u e l b é n é - f i c e? P r a t i c i e n c o n v a i n c u d e l a u d i t d e p r o j e t, V i n c e n t I A C O L A R E, a u t e u r d e «P r a t i q u e r l a u d i t à v a l e u r a j o u t é e», n o u s a a i d é, à t r a v e r s q u e l q u e s e x e m p l e s c o n c r e t s, à m i e u x c o n n a î t r e l e s p r a t i q u e s d e l a u d i t e t l a f a ç o n d e t i r e r b é n é f i c e d e l e u r s r é - s u l t a t s. Accéder au site de l ouvrage I l n o u s a a u s s i m o n t r é q u e l l e s é t a i e n t l e s m a r g e s d a m é l i o r a - t i o n e t d e d é v e l o p p e m e n t p o u r q u e l a u d i t d e p r o j e t p r e n n e d a n s l e f u t u r t o u t e s a p l a c e d a n s l e s m é t i e r s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t. U n e s o i r é e p l a c é e s o u s l e s i g n e d e l é c h a n g e a v e c d e s p a r t i - c i p a n t s t o u s i n t é r e s s é s à c o n f r o n t e r l e u r s p o i n t s d e v u e s u r c e s u j e t. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 75/83

76 Actualités AFITEP >Séminai re Manag ement de Projet AFI TEP, Paris, 15 avril 2013 Réseaux sociaux mode d emploi p1 C o m m e n t f a i r e p o u r v i v r e a v e c l e s r é s e a u x s o c i a u x e t e n f a i r e u n a t o u t p o u r n o s p r o j e t s? C o m m e t o u j o u r s d a n s l e s p r o j e t s, i l n y a p a s d e r é p o n s e u n i q u e e t u n i v e r s e l l e C h r i s t e l l e F R I T Z e t S t e f a n C S Ö S Z, a v e c l e u r c o n v i v i a l i t é h a b i t u e l l e, o n t e n t r a î n é, s u r u n m o d e i n t e r a c t i f, l e s p a r t i c i - p a n t s à l a d é c o u v e r t e d e l a r é a l i t é m u l t i f o r m e d e s r é s e a u x s o c i a u x. C h a c u n a d o n c p u s e x p r i m e r s u r s a p e r c e p t i o n d e s r é s e a u x s o c i a u x, d e l e u r s r i s q u e s e t o p p o r t u n i t é s p o u r s e s p r o j e t s. U n m o m e n t p r i v i l é g i é d e p r i s e d e r e c u l e t d e m i s e e n c o m - m u n, v i a l e x e r c i c e, d e v e n u i n c o n t o u r n a b l e, d e s «p o s t - it». U n a u t r e t e m p s f o r t d u s é m i n a i r e : l a r é f l e x i o n m é t h o d o l o - g i q u e i n d i s p e n s a b l e à t o u t e d é m a r c h e c o n s t r u i t e p o u r i n t é - g r e r u n e d i m e n s i o n é m e r g e n t e d a n s l e m a n a g e m e n t d e s p r o - j e t s. D e u x g r a n d s a x e s e n s o n t r e s s o r t i s : 1 ) C h o i s i r l e s é l é m e n t s à v a l e u r a j o u t é e p o u r l e s p r o j e t s : C l a r i f i e r n o s i n t e n t i o n s D é t e r m i n e r n o s b e s o i n s D é d u i r e l e s f o n c t i o n s / a c t i o n s D é t e r m i n e r n o s v a l e u r s D é t e r m i n e r l e s c o n t r a i n t e s 2 ) C h o i s i r l e s p i s t e s d ' a c t i o n s q u i s o n t s u s c e p t i b l e s d ' a p p o r - t e r d e l a v a l e u r : S ' a s s u r e r d e t r a v a i l l e r à l a p é r i p h é r i e C h o i s i r l e s o u t i l s e n f o n c t i o n s d e s a c t i o n s I d e n t i f i e r l e s p i s t e s d ' e x p é r i m e n t a t i o n s E v a l u e r l e s o p p o r t u n i t é s e t r i s q u e s e x t e r n e s e t i n t e r n e s ( d e h o r s / d e d a n s ). A u f i l d e l a j o u r n é e l e s e x e m p l e s c o n c r e t s i s s u s d e l e x p é - r i e n c e d e c e r t a i n s p a r t i c i p a n t s o n t p e r m i s d e m e t t r e e n é v i - d e n c e l e s f a c t e u r s d e s u c c è s e t l e s p i è g e s à é v i t e r s p é c i f i q u e s à c e m o d e d e c o m m u n i c a - t i o n, q u e l s q u e s o i e n t l e s o u t i l s u t i l i s é s. I n t e r v e n a n t e : C h r i s t e l l e F R I T Z, D i p l ô m é e d u n d o c t o r a t d e p h y s i q u e. C o n s e i l e n m a î t r i s e d o u v r a g e e t m a î t r i s e d œ u v r e d e p r o j e t f a v o r i s a n t l i n t e l l i g e n c e c o l l e c t i v e ( p l a t e f o r m e c o l l a b o r a t i v e, f a c i l i t a t i o n p r o j e t, s e r i o u s g a m e ), e l l e a i d e l e s e n t r e p r e n e u r s e n i n t é g r a n t l a s p e c t r é s e a u x s o c i a u x d a n s l a c r é a t i o n d e n t r e - p r i s e. P o u r e l l e, l e s r é s e a u x s o c i a u x f o n t p a r t i e d e «l é c o s y s t è m e» e n c o n s - t a n t e é v o l u t i o n d e s p r o j e t s e t l e u r u s a g e e s t p l u s u n e a f f a i r e d é t a t d e s p r i t q u e d e t e c h n i q u e. A u t e r m e d e c e t t e j o u r n é e c h a c u n, e n r i c h i d e l a r é f l e x i o n c o l l e c t i v e, e s t r e t o u r n é à s e s a c t i v i t é s h a b i t u e l l e s a v e c d e s c o n s e i l s p r a - t i q u e s e t f a c i l e s à m e t t r e e n œ u v r e d a n s s o n p r o p r e e n v i r o n n e m e n t. U n e o p p o r t u n i t é d e s o u l i g n e r, u n e n o u v e l l e f o i s, l i m p o r t a n c e d u P l a n d e M a n a g e m e n t d e P r o j e t e n t a n t q u o u t i l i n c o n t o u r n a b l e d o r g a - n i s a t i o n e t d a n t i c i p a t i o n, s u r t o u t l o r s q u i l s a g i t, c o m m e p o u r l e s r é s e a u x s o c i a u x, d i n t é g r e r d e s d é m a r c h e s n o u v e l l e s d a n s l e I n t e r v e n a n t : S t e f a n C S Ö S Z, O l s e n C o n s e i l, D i p l ô m é d e l I n s t i t u t d e s S c i e n c e s P o l i t i q u e s d e P a r i s, s e c t i o n é c o n o m i q u e e t f i n a n c i è r e. C o n v a i n c u q u e l e s u c c è s d e s p r o j e t s d é p e n d d e l a s y n e r g i e e n t r e l o r g a n i s a t i o n e t l e s c o m p é t e n c e s i n d i v i d u e l l e s, i l a i d e l e s é q u i p e s p r o j e t s à m i e u x m a î t r i s e r c e s d i m e n s i o n s e t à c u l t i v e r l a p p r o c h e s y s t é m i q u e e t l a d y n a m i q u e c o l l e c t i v e, n é c e s s a i r e s à l a c o n d u i t e d e p r o j e t s c o m p l e x e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 76/83

77 Actualités AFITEP > 2 e Journée d échang e s du LemGP, Chicoutimi,19 avril 2013 la gestion des parties prenantes dans les projets. p1 Le labora toire d étud es multidisciplinaires en ge stion de p rojet de l Univ ersité du Québec à Chic outimi a tenu vend redi 19 avril dernier sa deuxième jour née d échang es sur le th ème de la ges tion des parties prena ntes dans les pro jets. Trois étudian ts ont to ut d abord p résent é l avancement de leu rs travaux dans le c adre de l a M aitrise en gestion de proj et, volet reche rche. Mekki Dhekra a évoq ué l état de la recherche s ur la gestion des projets en mode partenariat public - privé ( PPP). Zoutene Doufene, quant à lui, a présenté les pr e- miers résulta ts de son é tude port ant sur la catég o- risation des compét enc es des cha rgés de pro jet comme outil d aide à la décision dans une firme de génie-conseil. Enfin, Betjol Hiol Chari t é De Bessom be a abo r dé la problématique de la contribution du mana gement multiprojets (MMP) dans l organ isation du travail go uvernemen tal (OTG). Lors de l a deuxième par tie de la journ ée, les par ti - cipants ont pu en tend re les présentations de de ux praticiens i nvités. Monsieur Denis Taillon, président et p orte -par ole de la Société de l éner gie communautaire du Lac - Saint- Jean, est ainsi rev e- nu sur la gestion des parties pre nantes lors de l étape du dével oppeme nt du projet de mini centrale à Val -Jalber t dont i l est responsable. Monsieur Régis Gagn o n, chargé de p rojets majeurs chez Rio Tinto Al can, a ensuite évoqué la nature chang eante des demandes des diffé rent es parties pr enantes d ans l e cadre du p rojet de construction e t de mode rnis ation de l usine Kitima t en Colombie -Bri tanniqu e. En plus des int ervenan ts, des é tudiants de m aîtrise et doctora t, des pr ofesseurs et des patrici ens ont assisté à l événeme nt qui f ut un franc succès. B e t j o l H i o l C h a r i t é D e B e s s o m b e, M e k k i D h e k r a, e t Z o u - t e n e D o u f e n e. E r i c J e a n ( L e m G P ), D e n i s T a i l l o n, T h i e r n o D i a l l o ( L e m G P ), R é g i s G a g n o n, J u l i e n B o u s q u e t e t C h r i s t o p h e L e y r i e A v e c l e s o u t i e n d e : Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 77/83

78 Actualités AFITEP >III Confé rence i ntern ati onale, 21 mai p1 Projets régionaux et locaux - les meilleures pratiques C e c o l l o q u e, d o n t l e s d e u x p r e m i è r e s é d i t i o n s o n t e u l i e u e n m a i e t , e s t o r g a n i s é p a r l e d é p a r t e m e n t d e l a r e c h e r c h e d e l U n i v e r s i t é d e K a t o w i c e e t s o u t e n u p a r l A F I T E P. L a n g u e s d e t r a v a i l : p o l o n a i s e t f r a n ç a i s. L e D é p a r t e m e n t d e s R e c h e r c h e s S t r a t é g i q u e s e t R é g i o - n a l e s d e l U n i v e r s i t é d E c o n o m i e d e K a t o w i c e, l a v i l l e d e R a d z i o n k ó w e t l a C h a m b r e d e C o m m e r c e e t d I n d u s t r i e d e T a r n o w s k i e G ó r y o n t l e p l a i s i r d e v o u s i n v i t e r à l a c o n f é - r e n c e «P r o j e t s r é g i o n a u x e t l o c a u x L e s m e i l l e u r e s p r a - t i q u e s» q u i s e t i e n d r a l e 2 1 m a i a u C e n t r e C u l t u r e l K A R O L I N K A à R a d z i o n k ó w C e l l e - c i a b o r d e r a p r i n c i p a l e m e n t l e s t h è m e s L e s m e i l l e u r e s p r a t i q u e s e n o r g a n i s a t i o n e t r é a l i s a t i o n d e p r o j e t s d a n s l e s e c t e u r p u b l i c, L e s m e i l l e u r e s p r a t i q u e s e n o r g a n i s a t i o n e t r é a l i s a t i o n d e p r o j e t s d a n s l e s e c t e u r p r i v é. C e t t e j o u r n é e s e r a l o p p o r t u n i t é d é c h a n g e s d e v u e s e t d e c o n t a c t s e n t r e s c i e n t i f i q u e s e t p r o f e s s i o n n e l s d e d i v e r s Actualités AFITEP >Séminai re Paris, 2 4 ma i 2013 h o r i z o n s. Avec le soutien de C e t t e c o n f é r e n c e a p o u r o b j e t d e f a v o r i s e r l e s c o n t a c t s, r é f l e x i o n s e t é c h a n g e s d e x p é r i e n c e s c o n - c e r n a n t l a c o o p é r a t i o n e n t r e c o l l e c t i v i t é s l o c a l e s, s c i e n t i - f i q u e s e t m o n d e d e s a f f a i r e s d a n s l e s p r o j e t s d e d é v e l o p - p e m e n t d e t e r r i t o i r e s. p1 Normes et référentiels le ticket gagnant pour manager les projets I S O , I S O , P M B o K, I C B, m o d è l e d e c o m p é - t e n c e s A F I T E P, t e x t e s n o r m a t i f s f r a n ç a i s, a l l e m a n d, a n - g l a i s, P r i n c e 2, H e r m è s, e t c. l e s r é f é r e n t i e l s e t l e s n o r m e s r e l a t i f s a u m a n a g e m e n t d e p r o j e t s o n t n o m b r e u x e t d i v e r s! D e q u o i r e n d r e p e r p l e x e t o u t c h e f d e p r o j e t, r e s p o n s a b l e Q u a l i t é, m a n a g e r d e B u r e a u d e s P r o j e t s, l o r s q u i l f a u t c h o i s i r l e o u l e s c a d r e s d e r é f é r e n c e l e s p l u s a d a p t é s a u x b e s o i n s d e l e u r s p r o j e t s. P o u r t a n t l e s n o r m e s e t r é f é r e n t i e l s p e u v e n t v o u s f a i r e g a - g n e r u n t e m p s p r é c i e u x e t a m é l i o r e r l e f f i c a c i t é d e v o s é q u i p e s p r o j e t s, q u e v o u s d i s p o s i e z o u n o n d u n r é f é r e n t i e l d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t i n t e r n e à v o t r e o r g a n i s m e. A u c o u r s d e c e s é m i n a i r e v o u s p o u r r e z f a i r e l e p o i n t s u r l e s n o r m e s e t r é f é r e n t i e l s e x i s t a n t s, l e u r s s p é c i f i c i t é s, c o m p l é m e n t a r i t é s... e t l e u r p r o b a b l e é v o l u t i o n. U n e o p p o r t u n i t é d a c t u a l i s e r s e s c o n n a i s s a n c e s e t d e d é - c o u v r i r d e n o u v e a u x u s a g e s p r o f i t a b l e s à t o u s. U n e j o u r n é e i n t e r a c t i v e d e ( r e ) d é c o u v e r t e e t d e m i s e e n p r a t i q u e I n t e r v e n a n t s : M a r t i n e M I N Y, P r é s i d e n t e A F I T E P, P r é s i d e n t e d e l a C o m - m i s s i o n A F N O R «M a n a g e m e n t d e p r o j e t» d o c t o b r e à j u i n H e r v é C O U R T O T, V i c e - P r é s i d e n t A F I T E P e n c h a r g e d e s r é f é r e n t i e l s, P r é s i d e n t d e l a C o m m i s s i o n T e r m i n o l o g i e P r o g r a m m e d é t a i l l é e t I n s c r i p t i o n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 78/83

79 Actualités AFITEP >Soiré e Managem ent de Projet AFIT EP, Paris, 2 8mai 2013 Prince 2, une méthode à multiples facettes? p1 D i f f i c i l e a u j o u r d h u i d e p a r l e r d e c o n d u i t e d e p r o j e t s a n s é v o q u e r l a m é t h o d o l o g i e P R I N C E 2. A u c o u r s d e c e t t e s o i r é e E r i c N O R I E n o u s f e r a p a r t a g e r s o n e x p é r i e n c e d e c o n s u l t a n t e t d e f o r m a t e u r P R I N C E 2. U n e o p p o r t u n i t é d e d é b a t s a u t o u r d e s d i f f é r e n t e s d i m e n s i o n s d e c e t t e m é t h o d e d e p l u s e n p l u s u t i l i s é e d a n s d e s s e c t e u r s d a c t i - v i t é s d i v e r s. E r i c N O R I E, i n g é n i e u r E N - S A M, e s t c e r t i f i é P R I N C E 2 e t t i t u l a i r e d ' u n M B A. I l e x e r c e e n t a n t q u e c h e f d e p r o j e t d a n s d i f f é r e n t e s o r g a - n i s a t i o n s e t p r a t i q u e l a m é - t h o d e P R I N C E 2 d e p u i s p l u - s i e u r s a n n é e s. Accéder au site de l ouvrage Pour vous inscrire à la soirée Actualités AFITEP >Soiré e Managem ent de Projet AFIT EP, Paris, 4 juin 2013 Un «clic» pour passer du remue méninges au diagramme de GANTT, mirage ou réalité? p1 C a r t o g r a p h i e r s e s i d é e s p o u r l e s p a r t a - g e r c e s t b i e n, l e s c o n v e r t i r d i r e c t e m e n t e n d i a g r a m m e d e G A N T T e t e n o r g a n i - g r a m m e d e s t â c h e s c e s t s a n s a u c u n d o u t e a m é l i o r e r l e f f i c a c i t é d e l é q u i p e. Accéder à la version d essai A u c o u r s d e c e t t e s o i r é e v o u s p o u r r e z v o u s e s s a y e r à c e t e x e r c i c e e n u t i l i s a n t l a 5 è m e v e r s i o n d e M i n d V i e w p r o f e s - s i o n n e l. P r é s e n t a t i o n p a r M a r c C A N T A I N d e l a s o c i é t é M a t c h W a r e é d i t e u r d u l o g i c i e l M i n d V i e w 5. Pour vous inscrire à la soirée congres@afitep.org Actualités AFITEP >Rencon tre Ma nagemen t de Projet Luxembou rg, 13 juin Projets: des valeurs ajoutées à somme nulle? p1 C e p e t i t d é j e u n e r e s t o r g a - n i s é c o n j o i n t e m e n t p a r l e c e n t r e H e n r i T u d o r e t l A F I - T E P P l u s d i n f o r m a t i o n s u r l e m o d e «Z e r o V e c t o r» h t t p s : / / t r a x x i o n. e u / Z e r o V e c t o r. a s p x L a d e u x i è m e p a r t i e d e c e t t e m a t i n é e e s t c o n s a c r é e à l a p r é s e n t a t i o n d u n o u v e a u s y s t è m e d e c e r t i f i c a t i o n A F I T E P. S v e n M E R T E S M a r k N O T S C H A E L E L a p r e m i è r e p a r t i e d e c e t t e m a t i n é e l e s t b a s é s u r l e l i v r e «T h e Z e r o V e c t o r M o d e C h a l l e n g e», é c r i t p a r S v e n M E R T E S e t M a r k N O T S C H A E L E d e l a s o c i é t é T r a x x i o n. C e p e t i t d é j e u n e r s e r a a n i m é p a r M a r t i n e M I N Y, p r é s i d e n t e d e l A F I T E P. Vous inscrire au petit-déjeuner congres@afitep.org Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 79/83

80 Actualités AFITEP >Colloqu e de ma nageme nt de p rojet, Univ ersité du Québec à RIMO USKI, le 18 jui n 2013 Normes et Référentiels : Outils indispensables à la réussite des projets? p1 L UQAR et GP-Québec ( associé au PMI Lévis - Q u é b e c ) s o n t f i e r s d e v o u s i n v i t e r à p a r t i c i p e r a u c o l - loq ue : «Norme s et Ré féren tiel s : Outils indispensabl es à la réussi te des p roje ts?». C e t é v é n e m e n t, q u i s e t i e n d r a l e 1 8 j u i n d e 8 h à 1 7 h à l U n i v e r s i t é d u Q u é b e c à R i m o u s k i, a u c a m p u s d e L e c o l l o q u e, o u t r e l e f a i t d ê t r e u n e o p p o r t u n i t é d e p r e n d r e c o n n a i s s a n c e d e c e q u i s e p a s s e e n e n t r e p r i s e, s e r a a u s s i l o c c a s i o n d e p r é s e n t e r l é v o l u t i o n d e s c o n c e p t s à t r a v e r s l a p r é s e n t a t i o n d e s n o u v e a u t é s d u P M B O K, l e s é v o l u t i o n s d a n s l e s a p p r o c h e s A g i l e s e t l a r r i v é e r é c e n t e d e l a n o u - v e l l e n o r m e I S O C e t t e a c t i v i t é v o u s p e r m e t t r a d e c o n c i l i e r p r a g m a t i s m e o p é r a t i o n n e l e t e n j e u x c o n c e p t u e l s e t n o r m a t i f s a v e c u n e b r o c h e t t e d e c o n f é r e n c i e r s r e f l é t a n t L é v i s, r é u n i r a u n e c e n t a i n e d é t u d i a n t s, d e p r o f e s s e u r s e t d e p r o f e s s i o n n e l s d u d o m a i n e d e l a g e s t i o n d e p r o j e t, a i n s i q u e d e s d i r i g e a n t s d e n t r e p r i s e s. C e c o l l o q u e s e v e u t u n é v é n e m e n t d e p a r t a g e e t d e r é - f l e x i o n s u r l e s p r a t i q u e s e n t r e p r e n e u r i a l e s a i n s i q u e l e s p r a t i q u e s p l u s c o n c e p t u e l l e s d a n s l e d o m a i n e d e l a g e s t i o n d e p r o j e t q u u n p r o g r a m m e u n i v e r s i t a i r e, t e l q u e c e l u i d e l U Q A R s e n g a g e à p r é s e n t e r e t à a n a l y s e r d a n s u n e p e r s - p e c t i v e a u s s i b i e n c r i t i q u e q u e r é a l i s t e. c e s p e r s p e c t i v e s. E n t e r m i n a n t s o u l i g n o n s q u e l e s o b j e c t i f s d u c o l l o q u e s o n t d e f a i r e p r o g r e s s e r l e v o l e t a c a d é m i q u e e n l i e n a v e c l e r é s e a u d e s U n i v e r s i t é s d u Q u é b e c, p r o m o u v o i r l a r e - c h e r c h e e n a s s u r a n t u n e t r a n s m i s s i o n r é a l i s t e a v e c l ' a p p l i - c a t i o n t e r r a i n d e l a g e s t i o n d e p r o j e t. N o u s v o u s a t t e n d o n s d o n c e n g r a n d n o m b r e. P o u r d e p l u s a m p l e s d é t a i l s, n ' h é s i t e z p a s à v i s i t e r l e s i t e w e b d e l é v é n e m e n t e t à v a l i d e r v o t r e i n s c r i p t i o n e n l i g n e s u r h t t p : / / g p - q u e b e c. n e t / i n d e x. p h p / a c c u e i l - c o u q a r A v e c l e s o u t i e n d e : Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 80/83