LES FORMATIONS POUR ALLER PLUS HAUT

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1 LES FORMATIONS POUR ALLER PLUS HAUT PROGRAMME 2 ème semestre 2015 Accès GRATUIT aux formations pour les artisans et leurs conjoints

2 ÉDITO Louison NOËL Président de la Chambre de Métiers et de l Artisanat des Côtes d Armor Mes chers collègues, Je suis heureux de vous transmettre le nouveau programme de stages dédiés aux artisans. Plus de 40 thèmes sont présentés pour dynamiser nos entreprises et renforcer nos compétences. N hésitons pas à nous perfectionner notamment sur la partie commerciale. Nos clients sont de plus en plus exigeants, apprenons à mieux les comprendre pour les convaincre! Je vous conseille en particulier le parcours «5 jours pour rebooster sa clientèle et son chiffre d affaire». Les stages sont ouverts aux salariés, les cotisations auprès des OPCA permettent de financer les formations. L équipe du service formation continue se tient à votre disposition pour vous conseiller. Venez nombreux! Avec mes amitiés. Louison NOËL

3 sommaire 4 Efficacité commerciale Bien répondre aux exigences actuelles des clients, mettre en valeur ses produits ou services, être à l aise pour communiquer sur son savoir-faire, même en anglais. 10 Développement personnel et management des équipes Prendre conscience de son fonctionnement et améliorer son organisation, travailler en bonne entente avec son équipe, rester motivé au quotidien. 12 Environnement juridique Trouver les bonnes réponses pour se protéger et faire évoluer son entreprise : devis et factures, fiscalité, patrimoine, contrats 13 Gestion et comptabilité Suivre les bons indicateurs pour développer son entreprise et la pérenniser : comptabilité, trésorerie, coût de revient 19 Bureautique Maîtriser les outils informatiques pour créer des documents qui facilitent le quotidien et donnent une bonne image de l entreprise : Word, Excel, Power Point, Gimp 23 Internet et multimédia Se connecter et développer son réseau grâce aux technologies actuelles pour mieux vendre ou mieux s organiser : site internet, Facebook, smartphone 27 Sécurité Se protéger des risques et adopter les bons réflexes pour sauver une vie. 28 Formation diplômante Développer de solides compétences professionnelles pour administrer et trouver sa place au sein de l entreprise artisanale. 30 Infos pratiques 16 Informatique de gestion Suivre sa comptabilité ou la gestion commerciale de son entreprise sur informatique pour gagner du temps et respecter ses obligations fiscales. Dans le programme : Cochez la case «J y vais» pour ne pas oublier votre stage. Retrouver les stages gratuits pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi.

4 efficacité commerciale Connaissez-vous vraiment vos clients? 5 JOURS POUR REBOOSTER VOTRE CLIENTÈLE ET VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES Analyser sa situation commerciale et mettre en place de nouvelles actions. Adapter, réactualiser ses pratiques pour prospecter et mieux vendre. Redéfinir ses supports de communication. Suivre son activité commerciale avec des outils simples. 5 JOURS SUR 4 MOIS ploufragan n ET 27 OCTOBRE 17 NOVEMBRE 8 DÉCEMBRE ET 5 JANVIER 2016 Les enjeux commerciaux pour l entreprise, ce qui change. Définir ses propres projets: chiffre d affaires/marge, envergure, notoriété, rythme de travail... Diagnostic de son offre commerciale : quels produits pour quels clients? État de la concurrence, repositionner son entreprise. Les attentes des clients aujourd hui, revoir sa prospection et ses arguments de vente. Les outils de communication à développer selon ses projets. Les outils de suivi pour mesurer le développement de son activité. Stage dédié aux artisans ayant plusieurs années d activité et désireux de dynamiser leur entreprise. 4 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

5 RESTEZ AU TOP! VENDRE AU CLIENT ACTUEL Connaître et comprendre les attentes actuelles des clients. Renouveler ses outils et pratiques de prospection ou de vente. aucaleuc n OCTOBRE ploufragan n NOVEMBRE Le contexte de la consommation et les tendances, l incidence d internet sur les comportements. Les tranches d âge, les modes de vie sur les attentes des consommateurs. Zoom sur les offres produits des secteurs alimentaires, services et bâtiment. Les nouveaux outils de vente, les mots à utiliser, les attitudes à adopter avec ses clients. efficacité commerciale Stage dédié aux artisans et salariés ayant une bonne expérience commerciale, désireux de se perfectionner. TROUVER SES CLIENTS Augmenter sa clientèle grâce à des modes de prospection actuels. Choisir des techniques et outils de prospection appropriés à son entreprise. ploufragan n OCTOBRE aucaleuc n NOVEMBRE lannion n DÉCEMBRE CONTENU Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Définir son plan de prospection : cible clientèle, familles de produits ou de services à mettre en avant. Identifier les moyens adaptés pour prospecter : démarchage direct, tracts, réseaux sociaux, salons, bouche à oreille orchestré Améliorer son message commercial et son image. Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 5

6 6eFFicacité commerciale ÊTRE À L AISE POUR BIEN VENDRE Être plus à l aise pour conclure et réussir la vente de ses produits, services ou devis. Actualiser ses pratiques, approcher différemment le client. Augmenter les ventes complémentaires et mieux fidéliser sa clientèle. ploufragan n ET 19 OCTOBRE lannion n ET 16 NOVEMBRE SE FAIRE CONNAÎTRE À MOINDRE COÛT Définir avec méthode les outils de communication pour être vu et reconnu de ses clients. Définir un percutant pour ses supports. Connaître les types de services et coûts de prestataires professionnels. aucaleuc n SEPTEMBRE ET 9 OCTOBRE ploufragan n ET 16 NOVEMBRE PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015 Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Les mots et les attitudes pour mettre en confiance le client dès le 1 er contact. Mises en situation pour écouter le client, valoriser son activité, défendre son prix, gérer les critiques. Les bonnes approches pour présenter son devis et gagner le marché. Réflexion et choix d outils pour fidéliser sa clientèle. Pensez à proposer ce stage à vos salariés. CONTENU Echanges sur les pratiques des stagiaires, rappel des principes d une publicité efficace. Présentation des supports actuels de communication et prospection, avantages/ inconvénients : carte de visite, flyer, logo, communiqué de presse, réseaux sociaux, book, site internet... Définir sa cible client, rédiger un message commercial adapté. Faire soi-même ou par un professionnel, coûts et choix de prestataires.

7 PRÉSENTEZ VOTRE BOOK D ENTREPRISE Structurer un book mettant en valeur son savoir-faire. Savoir utiliser le book en support de présentation. ploufragan n NOVEMBRE CONTENU Organiser son offre commerciale de façon à mettre en avant ses atouts. Choisir les bonnes photos et bons commentaires pour illustrer ses produits ou services. Rédiger un courrier, une trame de discours accompagnant la présentation de son book. En complément, créez votre book sur informatique en suivant l atelier «réaliser son prospectus sur informatique» p.9 efficacité commerciale BOOSTEZ VOS VENTES EN LIGNE! Améliorer l attractivité de sa boutique en ligne pour augmenter ses ventes. Établir une stratégie marchande sur internet pour son entreprise. ploufragan n OCTOBRE État du marché sur le web et les perspectives. Les motivations et les freins à l achat de l e-consommateur. Les points clés d un site marchand performant : page d accueil, accès aux produits, fiche produit. Dynamiser les ventes : le social shopping et autres techniques Le choix d indicateurs de performance et les outils d analyse (Web analytics). Stage ouvert à toutes les entreprises disposant d une boutique en ligne ou souhaitant en développer une. Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 7

8 8eFFicacité commerciale MARCHÉS PUBLICS : POURQUOI PAS VOUS? Être à l aise avec les procédures d achat du code des marchés publics. Constituer un dossier de candidature complet qui se démarque. MARCHÉS PUBLICS : RÉPONDRE EN LIGNE Utiliser les fonctionnalités de la plate-forme Mégalis et autres plates-formes dématérialisées pour répondre aux marchés publics en ligne. collinée n ET 12 OCTOBRE MARCHÉS PUBLICS collinée n NOVEMBRE PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015 Connaître les procédures d achat du code des marchés publics. Savoir trouver les annonces et les documents de consultation. Constituer un dossier de candidature complet. Élaborer un mémoire technique solide et détaillé. Les critères pour se démarquer. Rappel réglementaire du code des marchés publics. La navigation sur la plate-forme : téléchargement de documents, échange de mails sécurisés, sauvegarde de documents La méthode pour répondre en ligne sur la plate-forme Mégalis.

9 ATELIER : RÉALISER SON PROSPECTUS SUR INFORMATIQUE Définir un de communication à l image de son entreprise. Utiliser un logiciel gratuit de PAO. Créer son outil de communication sur informatique. ploufragan n ET 10 DÉCEMBRE Présentation du logiciel de création informatique. Choix de son support (carte de visite, logo, dépliant...), des textes et des photos. Création de son support sur informatique, conseil du formateur. Les tirages papier possibles, évaluation des coûts. efficacité commerciale DES EMBALLAGES CADEAUX RÉUSSIS ET ORIGINAUX Mettre en valeur ses produits par des emballages cadeaux réussis. Connaître les techniques actuelles et nouvelles tendances d emballage. L emballage cadeau comme vecteur de communication pour l entreprise. Les outils et techniques de base. Les tendances actuelles, les couleurs, les finitions qui font la différence. ploufragan n OCTOBRE aucaleuc n NOVEMBRE 9

10 développement personnel et ManageMent des équipes Positiver en toute situation MAÎTRISER SON STRESS POUR TRAVAILLER DANS LA SÉRÉNITÉ Apprendre à repérer et à apprivoiser son stress au travail. Connaître et utiliser des techniques pour évacuer les tensions inutiles. ploufragan n ET 23 NOVEMBRE Les sources de stress : les conséquences physiologiques, positives et néfastes pour le corps. Les techniques pour apprivoiser son stress, apprendre à se relaxer et à analyser son ressenti. Exercices pour évacuer les tensions inutiles et contrôler son stress en fonction des situations. Prévoir une tenue confortable pour être à l aise dans les exercices. 10 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

11 FINI LES OUBLIS : COMPTEZ SUR VOTRE MÉMOIRE! Développer ses capacités de communication et d action en assouplissant sa mémoire. Connaître et utiliser des stratégies mnémotechniques. 10 CLÉS POUR S EXPRIMER DEVANT LES AUTRES Prendre la parole à l improviste en surmontant son trac. Exprimer clairement ses idées dans un temps de parole limité. Utiliser les techniques efficaces de présentation pour capter son auditoire. 3 JOURS lannion n ET 23 OCTOBRE aucaleuc n NOVEMBRE ET 7 DÉCEMBRE ploufragan n , 20 ET 27 OCTOBRE CONTENU Echanges sur les difficultés rencontrées par les stagiaires. Connaître et évaluer le fonctionnement de sa mémoire : les types de mémoire, l origine du «trou de mémoire» Boîte à outils pour enrichir et améliorer sa mémoire : imagerie mentale, visualisation, associations Exercices pour s entraîner sur des cas pratiques simples et complexes. Méthodes pour mieux s organiser et éviter les oublis. Echanges sur les attentes et difficultés des stagiaires. Les 5 règles fondamentales de la communication. Les techniques pour préparer une intervention et se préparer mentalement. Les différents outils de prise de parole selon le type de réunion ou de rencontre. Gérer les situations difficiles : improviser, prendre position, répondre à une objection... Ateliers de mise en situation sur la situation de son choix. développement personnel et ManageMent des équipes LA COMMUNICATION NON VERBALE : CES GESTES QUI NOUS TRAHISSENT Décoder les gestes et attitudes non verbales les plus courants. Découvrir les intentions de ses interlocuteurs. Faire évoluer sa communication non verbale. ploufragan n ET 27 NOVEMBRE L importance et l impact de la communication non verbale dans la transmission du message. La détection des micro-mouvements et leur interprétation : tête, mains, buste, jambes... Analyse des positions du corps, repérage des dissonances comportementales. Diagnostic de ses propres comportements. 11

12 environnement JuridiQue La loi vous protège! DEVIS ET FACTURES : RÉDUIRE LE RISQUE D IMPAYÉS Savoir rédiger un devis et une facture conformes à la législation en vigueur. Connaître les règles pour se faire payer. ploufragan n SEPTEMBRE aucaleuc n OCTOBRE lannion n NOVEMBRE Conditions générales de vente, clauses importantes à intégrer : délais de validité, délais de paiement, TVA, etc. Modes de paiement et gestion des acomptes. Organisation des relances et procédures de recouvrement. Conseils pour rédiger des documents commerciaux clairs et cohérents avec l image de l entreprise. Voir aussi «Être à l aise pour bien vendre» p.5 aucaleuc n DÉCEMBRE ploufragan n DÉCEMBRE GÉRER SON PATRIMOINE AVEC UNE SCI Connaître les avantages de la constitution d une SCI pour gérer au mieux son patrimoine immobilier. ploufragan n ER ET 8 OCTOBRE L intérêt d une SCI et les modalités de constitution (coût, objet, statut). Le fonctionnement juridique et fiscal. Sa dissolution. Les autres possibilités pour protéger son patrimoine. 12 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

13 gestion et comptabilité DEVIS Pas d problème, je gère! COMPTA FACTURES PRÉVOIR ET GÉRER SA TRÉSORERIE Mieux gérer les relations financières avec ses partenaires. Éviter les problèmes en utilisant les bonnes techniques pour gérer sa trésorerie. Connaître les solutions pour régler un problème ponctuel de trésorerie. ploufragan n SEPTEMBRE La répartition des paiements en fonction de ses créanciers (banques, fournisseurs, sous-traitants, etc.). Les investissements : choisir entre financement bancaire et autofinancement. Les solutions pour financer sa trésorerie à court terme : avantages et inconvénients. Les techniques pour se faire payer à temps par ses clients. Vous établirez votre propre budget de trésorerie à partir d un modèle simple sur Excel. BIEN DÉCLARER SA TVA Maîtriser les mécanismes et principes de la TVA pour réussir sa déclaration. ploufragan n NOVEMBRE Les principes de la TVA et la législation : les différents taux, la base d imposition. La déclaration de la TVA : régime de déduction, TVA sur encaissement Echanges sur les erreurs fréquentes. Les modalités de la déclaration en ligne. Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 13

14 gestion et comptabilité À QUEL PRIX VENDRE? Vérifier la rentabilité de son entreprise en calculant son coût de revient et en (re-)fixant son prix de vente. lannion n OCTOBRE ploufragan n OCTOBRE aucaleuc n OCTOBRE Analyse de la rentabilité globale de sa propre entreprise : les indicateurs à suivre. Connaître ou mettre à jour les éléments constitutifs de son coût de revient. Utiliser une méthode simple pour déterminer son prix de vente. Se positionner par rapport à la concurrence. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. aucaleuc n NOVEMBRE SUIVRE SON ACTIVITÉ EN TEMPS RÉEL Suivre avec méthode son activité pour améliorer sa rentabilité. aucaleuc n OCTOBRE ploufragan n NOVEMBRE L importance du pilotage pour réduire l incertitude et maîtriser les risques. Les outils et indicateurs financiers (budget, trésorerie, chiffre d affaires...) et les outils et indicateurs de l activité (vente, production, stocks, taux de perte...). Méthode simple d élaboration d un tableau de bord avec Excel. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. AUTO-ENTREPRENEUR : FAIRE LE POINT SUR SON ACTIVITÉ Vérifier la pertinence d un changement de régime. aucaleuc n SEPTEMBRE Point sur son activité et ses perspectives de développement. Rappel du fonctionnement du régime micro-social. Présentation du régime réel : obligations administratives, juridiques, sociales et fiscales. Simulation pour comparer les régimes et choisir le meilleur pour son entreprise. Les démarches à effectuer en cas de changement. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. 14 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

15 RÉUSSIR LA VENTE DE SON ENTREPRISE Se préparer avec méthode pour valoriser son entreprise, trouver un repreneur et réussir la transmission de son entreprise. ploufragan n NOVEMBRE ET 1 ER DÉCEMBRE Appréhender la valeur de son entreprise : points forts et blocages potentiels. Les points à traiter avant de la mettre en vente. Les méthodes de calcul pour définir le prix de vente de l entreprise. Identifier un potentiel repreneur, savoir présenter son entreprise. Définir sa marge de négociation selon sa situation sociale et financière. Préparer administrativement la cession d activité et formaliser l accord cédantrepreneur. Préparer les conditions du passage de témoin au repreneur. gestion et comptabilité VENDU Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 15

16 informatique de gestion La gestion sur le bout des doigts EBP - COMPTABILITÉ Tenir sa comptabilité sur informatique de A à Z. Paramétrer le logiciel EBP pour l utiliser au quotidien. ploufragan JANVIER 2016 Rappel des principes de base de la comptabilité et présentation du logiciel EBP. Création d un dossier (plan comptable, journaux, etc.). Paramétrage et automatisation des saisies d écritures. Rapprochement bancaire. Clôture de la comptabilité, bilan et compte de résultat. 16 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

17 EBP - DEVIS ET FACTURES (TOUTES ACTIVITÉS) Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités de la gestion commerciale sur EBP. ploufragan n ET 23 OCTOBRE Présentation et prise en main du logiciel. Mise en place des fichiers clients et des articles. Saisie des pièces commerciales. Générer les écritures comptables, transférer les écritures. informatique de gestion EBP - BÂTIMENT (EN COMPLÉMENT DE EBP-DEVIS ET FACTURES) Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités spécifiques à l activité de bâtiment sur EBP. ploufragan n OCTOBRE La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place du fichier clients. L import des tarifs fournisseurs et des bibliothèques d ouvrages. Le suivi du chantier et les factures d avancement des travaux. Le transfert des écritures en comptabilité. EBP - AUTO-ENTREPRENEUR Gérer l activité de sa micro-entreprise avec EBP. ploufragan n SEPTEMBRE aucaleuc n OCTOBRE La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place des fichiers clients et articles. La saisie des devis et des factures. L enregistrement des dépenses et des recettes. Le calcul des charges sociales et fiscales. Le suivi du chiffre d affaires et de la marge. POUR TOUS CES STAGES, DES POSTES INFORMATIQUES AVEC LA VERSION EBP 2015 SONT MIS À VOTRE DISPOSITION. VOUS POUVEZ AUSSI APPORTER VOTRE ORDINATEUR AVEC VOTRE PROPRE LOGICIEL EBP. 17

18 CIEL - COMPTABILITÉ Tenir sa comptabilité sur informatique de A à Z. Paramétrer le logiciel CIEL pour l utiliser au quotidien. ploufragan n ET 20 NOVEMBRE Rappel des principes de base de la comptabilité et présentation du logiciel CIEL. Création d un dossier (plan comptable, journaux, etc.). Paramétrage et automatisation des saisies d écritures. Rapprochement bancaire. Clôture de la comptabilité, bilan et compte de résultat. APIBAT - BATIGEST Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités de la gestion commerciale et l activité bâtiment sur BATIGEST. 3 JOURS ploufragan n , 27 NOVEMBRE ET 3 DÉCEMBRE La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place du fichier clients et des articles. Saisir les pièces commerciales. L import des tarifs fournisseurs et des bibliothèques d ouvrages. Le suivi du chantier et les factures d avancement des travaux. Le transfert des écritures en comptabilité. POUR TOUS CES STAGES, DES POSTES INFORMATIQUES AVEC LA VERSION 2015 DES LOGICIELS SONT MIS À VOTRE DISPOSITION. VOUS POUVEZ AUSSI APPORTER VOTRE ORDINATEUR AVEC VOTRE PROPRE LOGICIEL INSTALLÉ. 18 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

19 BureautiQue Des clics pour le déclic MIEUX UTILISER SA MESSAGERIE MAIL Gagner du temps en maîtrisant les fonctions de sa messagerie. ploufragan n OCTOBRE Créer une signature de mail. Classer et archiver ses messages, retrouver rapidement un mail, gérer les spams. Organiser ses contacts, réaliser des envois groupés. Rôle du mail en matière de communication, les codes de rédaction. Les autres fonctionnalités à combiner : calendrier, tâches, certificat électronique, etc. Travaillez sur votre propre messagerie : orange, sfr, hotmail, gmail en apportant vos identifiants et vos mots de passe. RETOUCHER SIMPLEMENT SES PHOTOS PROFESSIONNELLES Améliorer ses photos pour les intégrer à ses supports de communication (site internet, plaquette, book ). Maîtriser l usage du logiciel libre Gimp. ploufragan n NOVEMBRE aucaleuc n DÉCEMBRE lannion n DÉCEMBRE Présentation des outils et des fonctions de Gimp. Transférer ses photos sur son ordinateur et les classer. Retoucher ses photos : recadrage, yeux rouges, lumière, etc. Les règles du droit à l image. Poids et qualité des images selon les usages. Ce stage est vivement conseillé en complément des stages sur la création de site internet, d un book et des outils de communication. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.22 19

20 BureautiQue WORD - INITIATION Maitriser les fonctions de base du logiciel Word. ploufragan n ET 3 NOVEMBRE La présentation du logiciel. La création de documents simples : affiches, notes, courriers Les raccourcis claviers et la barre des tâches. La mise en forme des textes et des paragraphes, les outils de correction. Le format PDF et l impression. Apprenez à utiliser le logiciel sur des documents utiles à l entreprise. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.22 WORD - PERFECTIONNEMENT Maîtriser les fonctions avancées du logiciel Word. ploufragan n ET 24 NOVEMBRE La composition de documents structurés : livrets, brochures, cartes d invitation L insertion d images, la création de tableaux, la pagination. La création de tables de matières. Le publipostage : envoi de mailing. POWERPOINT Réaliser des présentations visuelles animées attractives. aucaleuc n NOVEMBRE ploufragan n DÉCEMBRE Les usages du power-point en entreprise. La création et la mise en forme d une diapositive. L incorporation d images, de vidéos, de liens internet, de tableaux Le diaporama : créer des effets de transition, animer le texte, insérer du son Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

21 EXCEL - INITIATION Exploiter les données de l entreprise à travers des tableaux réalisés sous Excel. ploufragan n ET 13 OCTOBRE Se repérer dans Excel : les barres d outils. Apprendre la bonne méthode pour être efficace dans la réalisation de ses tableaux. Mettre en page et imprimer un tableau pour un rendu professionnel. BureautiQue Apprenez à utiliser le logiciel sur des documents utiles à l entreprise artisanale. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.22 EXCEL - PERFECTIONNEMENT Approfondir ses connaissances sur Excel par des exercices pratiques. ploufragan n ET 17 NOVEMBRE Vérifier ses acquis. Créer des graphiques et les mettre en forme. Utiliser des fonctions élaborées pour gagner en efficacité et améliorer la présentation de ses documents. Mettre en application ses connaissances à l aide d exemples concrets. Tableaux créés en fonction du niveau et des demandes du groupe : devis, factures, bons de commande, trésorerie, tableau de caisse, fichier clients, fichier d inventaires. 21

22 BureautiQue ÊTRE A L AISE AVEC L OUTIL INFORMATIQUE Être plus à l aise avec l outil informatique : logiciels, connexion de périphériques, navigation sur internet ploufragan n ET 6 OCTOBRE Tour de table pour recueillir les différentes questions des stagiaires. Revisiter le fonctionnement de l ordinateur, Windows 8 et les logiciels de bureautique, organisation des fichiers, sauvegarde... Créer et classer ses fichiers. Installer et supprimer un programme ou un périphérique : téléchargement, clé USB... Naviguer sur internet, le moteur de recherche, le wifi, les logiciels de sécurité. Guide pour bien choisir son équipement informatique en entreprise. Stage conseillé en préalable à tout autre stage utilisant l outil informatique. SAUVEGARDER SES DONNÉES INFORMATIQUES Stocker et sécuriser ses données informatiques. lannion n OCTOBRE ploufragan n NOVEMBRE Les outils de sauvegarde les plus courants : disque dur interne, externe. Les solutions du Cloud computing (Dropbox, Picasa, Google doc...) : avantages et inconvénients. La navigation sécurisée : antivirus, téléchargements, certificats électroniques,... Les transactions bancaires en ligne. TRUCS ET ASTUCES POUR ALLER PLUS VITE AVEC SON ORDINATEUR Savoir prévenir et résoudre les dysfonctionnements du disque dur et de la navigation sur internet. Utiliser de nouveaux outils utiles à l entreprise : Google doc, logiciels gratuits, synchronisation du smartphone... lannion n NOVEMBRE Tour de table pour recueillir les différentes questions des stagiaires. Aperçu des problèmes les plus fréquents et les solutions de dépannage rapide : lenteurs, publicité intempestive, perte de connexion, téléchargements non fiables etc. Les bons gestes pour entretenir son ordinateur : nettoyage du disque, défragmentation, les programmes de sécurité. L usage et l intérêt des outils Google pour être connecté à distance. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage en haut de page. 22 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

23 internet et MultiMédia Réseau virtuel pour des résultats réels RÉSEAUX SOCIAUX : PEUT-ON GAGNER DE X CLIENTS? Se familiariser avec le fonctionnement des réseaux sociaux et les usages professionnels possibles. Définir l intérêt d être présent, ou non, sur les réseaux pour son entreprise, choisir le(s) réseau(x) adéquat(s). ploufragan n SEPTEMBRE Typologies des différents réseaux et leur fonctionnement : Facebook, Twitter, Viadeo, Google+ Mesurer les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux pour l entreprise artisanale. Les bonnes pratiques à adopter pour créer son réseau : mise à jour,, recrutement de fans, la sécurisation de son profil. Exemples réussis d entreprises artisanales présentes sur les réseaux sociaux. Stage conseillé aux personnes se posant la question de développer une communication d entreprise sur les réseaux sociaux. CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE Créer une page Facebook pour promouvoir son entreprise et jouer la complémentarité avec ses outils de communication existants. ploufragan n OCTOBRE Les usages professionnels possibles de Facebook, les points de vigilance. Déterminer les objectifs de sa page Facebook dans sa stratégie de communication. Créer sa page, la paramétrer et la faire vivre pour générer du trafic. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique, voir stage p.22 23

24 artisan bois métal internet et MultiMédia CRÉEZ UN SITE INTERNET ATTRACTIF POUR VOTRE ENTREPRISE la chambre de Métiers vous propose de créer votre propre site internet et de l administrer de FaÇon autonome. Créez votre site internet gratuitement avec le système Wordpress. Payez seulement l hébergement web de votre site pour environ 50 HT par an. Bénéficiez d un accompagnement gratuit du formateur pendant 6 mois après la création de votre site internet. Textes Actualisez votre site internet avec l appui du formateur en suivant les stages de mise à jour. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique (voir stage p.22). Photos Mots-clés professionnel spécialiste secteur métier Préparer et développer de façon autonome un site internet pour son entreprise. 3 JOURS 5 JOURS aucaleuc n , 12 ET 19 OCTOBRE ploufragan n SEPTEMBRE 8,9 15 ET 16 OCTOBRE ploufragan n , 23, 24 ET 30 NOVEMBRE 1 ER DÉCEMBRE Présentation de WordPress et de son fonctionnement. Le rôle du web dans la relation avec le client. La complémentarité avec les autres outils de communication. Le référencement, l hébergement, le nom de domaine. Le du site : texte, photos, contact, newsletter, plan... La création pas à pas du site internet et la mise en ligne. La gestion des utilisateurs. La sauvegarde de ses données. Conseils pour une bonne présentation. sites internet réalisés par des artisans : RÉALISÉ EN 3 JOURS RÉALISÉ EN 5 JOURS (avec boutique en ligne. Voir ci-contre) 24 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

25 CHANGER SON SITE INTERNET JOOMLA POUR WORDPRESS la chambre de Métiers ne travaille plus avec le système JooMla. elle vous propose désormais le système Wordpress, solution plus accessible pour créer et gérer soi-même son site internet. les artisans ayant effectué le changement en sont très satisfaits. n HésiteZ pas À nous contacter pour plus d information. internet et MultiMédia Créer un site internet à partir de ses données existantes. Avoir un usage autonome du système WordPress. 4 JOURS lannion n SEPTEMBRE 5, 6 ET 13 OCTOBRE ploufragan n , 19, 20 ET 26 OCTOBRE Présentation du fonctionnement et des possibilités de WordPress. Diagnostic de son site Joomla et sauvegarde des données. Maintien ou changement du nom de domaine et de l hébergement. Mise en place du site internet WordPress : référencement,, image, style graphique Gestion des utilisateurs, des sauvegardes et des mises à jour. aucaleuc n , 10, 16 ET 17 NOVEMBRE sites internet réalisés par des artisans : (avec boutique en ligne. Voir ci-dessous) CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE Créer une boutique en ligne pour vendre sur internet. 3 JOURS ploufragan n , 8 ET 14 DÉCEMBRE Introduction au e-commerce : réalité du marché, politique tarifaire, promotions Structurer et présenter son catalogue. Paramétrer les options de ses produits (quantité, couleur ). Mettre en place les solutions de paiement sécurisé. Animer et personnaliser sa boutique : approche marketing. Pré-requis : avoir créé au préalable un site internet avec Word Press. Voir aussi «Boostez vos ventes en ligne» p.8 25

26 internet et MultiMédia SITE INTERNET : MISES À JOUR ET RÉSOLUTION DE PROBLÈMES (WORDPRESS) Mettre à jour son site et le faire évoluer. ploufragan n ER OCTOBRE ploufragan n NOVEMBRE Échanges sur les différentes attentes et questions des stagiaires. Faire le point sur le site en place : référencement, extensions, template, sauvegarde, etc. Reprendre en main les différents paramètres de son site. aucaleuc n DÉCEMBRE SMARTPHONES ET TABLETTES NUMÉRIQUES : BIEN LES UTILISER AU QUOTIDIEN Faciliter l organisation de son quotidien en maîtrisant les fonctionnalités du smartphone et de la tablette numérique. Choisir l équipement adéquat pour un usage professionnel. aucaleuc n OCTOBRE Les fonctionnalités utiles aux professionnels : messagerie, agenda, outils multimédia, GPS, accès Internet, valoriser ses produits et services auprès du client. Téléchargement d applications. Synchronisation des données avec son ordinateur et les logiciels professionnels. Identifier les besoins de son entreprise et choisir le produit adéquat. 26 PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

27 sécurité Pouvoir aider... et peut-être sauver! SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (RECYCLAGE) Actualiser ses connaissances Le module recyclage SST doit être réalisé en matière de secourisme. dans le courant de la 1 ère année qui suit la formation de base puis, de façon régulière, tous les deux ans. ploufragan n DÉCEMBRE Le sauveteur secouriste du travail (SST) est capable d intervenir au sein de son entreprise pour porter secours à toute victime d un accident du travail ou d un malaise, dans l attente de l arrivée des secours spécialisés. GESTES ET POSTURES POUR ÉVITER LES DOULEURS Reconnaître les postures inconfortables sur un poste de travail et adopter les bons réflexes pour prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS). aucaleuc n SEPTEMBRE Les TMS, la santé et la sécurité au travail : définition et statistiques. Les facteurs favorisant les TMS. Les techniques d économie d effort, de manutention, de positionnement. Les échauffements et les étirements, l ergonomie du matériel. Analyse de son poste de travail et exemples de solutions. Stage ouvert à tout professionnel technique ou administratif quel que soit son métier. 27

28 ForMation diplômante Valoriser votre place au sein de l entreprise ADEA ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE NIVEAU IV (BAC) Acquérir l ensemble des compétences nécessaires pour assumer les tâches administratives, commerciales et de gestion dans l entreprise artisanale. public visé Conjoint(e) d artisan, collaborateur et chef d entreprise artisanale. À ploufragan TOUS LES MARDIS À PARTIR DU 15 SEPTEMBRE 2015 Formation se préparant en 4 modules à raison d un jour par semaine pendant 2 ans et demi. Chaque module est indépendant, il fait l objet d un examen. La validation des 4 modules permet l obtention du diplôme. Communication et relations humaines Gestion et comptabilité Secrétariat et bureautique Stratégies et techniques commerciales CONTACT : Fannie Cardet-Melgar à Ploufragan PROGRAMME DE FORMATION i 2 E SEMESTRE 2015

29 COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES 10 JOURS Les fondements de la communication. L accueil des clients, la prise de RDV, le suivi des contacts, les échanges téléphoniques. La conduite d entretien et la négociation. L analyse et la résolution de problème. La circulation de l information. La prise de parole en groupe. ForMation diplômante GESTION DE L ENTREPRISE ARTISANALE 29 JOURS Culture juridique Notions de droit formes juridiques statut du conjoint. Comptabilité Plan comptable Journaux Compte de résultat Bilan Logiciels comptables Enregistrement. Gestion financière Calcul de prix Analyse de l activité Analyse financière Fiscalité. Gestion du personnel Contrat de travail Temps de travail Paie. SECRÉTARIAT ET BUREAUTIQUE 16 JOURS Acquérir les bases de l informatique et des logiciels de bureautique. Maîtriser les techniques, les méthodes et les outils nécessaires pour assumer les tâches de secrétariat. L intégralité de ce module aura lieu en salle informatique. STRATÉGIE ET TECHNIQUES COMMERCIALES 14 JOURS Connaître son marché, sa clientèle, ses concurrents. Définir une stratégie pour mettre en place des actions commerciales. Maîtriser les techniques de vente. 29

30 INFOS PRATIQUES Conditions de participation Modalités d inscription Au plus tard 10 jours avant le début du stage : par retour du coupon d inscription par téléphone par mail Convocation Une confirmation rappelant les dates et lieux du stage vous sera adressée une semaine avant le début de la formation. Horaires des stages Une journée de formation dure 7 heures : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Repas Il est possible de déjeuner au self sur place à Aucaleuc et à Ploufragan. Les repas sont à régler auprès du service comptabilité le jour de la formation. Engagement des stagiaires En s inscrivant, chaque stagiaire s engage à : suivre le stage pour lequel il s est inscrit. prévenir à temps en cas d empêchement. respecter les heures de début de stage. L inscription en formation pourra être refusée à tout stagiaire ayant, à plusieurs reprises, annulé sa participation sans prévenir les services de la Chambre de Métiers et de l Artisanat. Annulation La Chambre de Métiers et de l Artisanat des Côtes d Armor se réserve le droit d annuler une formation si le nombre de stagiaires inscrits est insuffisant (moins de 8 participants). Les personnes inscrites sont avisées par téléphone ou par mail. 30 PROGRAMME DE FORMATION I 2 e SEMESTRE 2015

31 Les tarifs Selon le stage, le coût varie entre 25 et 35 l heure, soit entre 175 et 245 la journée. Des prises en charge financières existent, référez-vous à votre statut : Accès gratuit aux formations infos pratiques chef d entreprise artisan ou conjoint Le service formation continue effectue pour vous la demande de financement auprès du Conseil de la Formation de Bretagne et du Conseil Régional. Pour les artisans auto-entrepreneurs, fournir une attestation de déclaration du chiffre d affaires au RSI supérieur à 0, datant de moins de 12 mois (preuve de cotisation à la formation continue). INFO : Le chef d entreprise peut bénéficier d un crédit d impôt égal aux heures de formation suivies dans l année multipliées par le taux horaire du SMIC (dans la limite de 40h par an). salarié Fonds à solliciter : Le Plan de formation de l entreprise Le Compte Personnel de Formation (CPF, ex-dif) Le Congé Individuel de Formation (CIF) Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Contact : Votre employeur et l OPCA auprès duquel il cotise. créateurrepreneur d entreprise demandeur d emploi Accès gratuit aux 6 stages pastillés en orange, pour les personnes ayant suivi le Stage de Préparation à l Installation. Financement assuré par le Conseil Régional. Accès gratuit aux 6 stages pastillés en orange, dans la limite des places disponibles. Financement assuré par le Conseil Régional. Une attestation de situation de moins de 3 mois est à fournir. Autres stages Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Contact : Pôle Emploi autre public Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Le cas échéant, le coût du stage est à votre charge. Contact : le fond d assurance formation auprès duquel vous cotisez. 3 sites principaux de formation aucaleuc La Croix Fresche Blanc Aucaleuc BP Dinan cedex ploufragan Campus de l Artisanat et des Métiers Route du futur BP Ploufragan lannion ZI Pégase Route de Trégastel Lannion

32 Une équipe disponible pour vous accompagner dans le choix de vos formations Michèle robin à aucaleuc tél fax m.robin@cma22.fr robert roche à lannion tél fax r.roche@cma22.fr gaëlle Boulaire à ploufragan tél fax g.boulaire@cma22.fr Fannie cardet-melgar à ploufragan Coordination du service formation continue tél f.cardet@cma22.fr INSCRIVEZ-VOUS! Cibles & Stratégies / impression : Cloître Imprimeurs.