Rapport Annuel Message de Michel Landel,

Transcription

1 Rapport Annuel Message de Michel Landel, Directeur Général de Sodexo 10 novembre 2010 Dans un contexte économique qui reste difficile, l année qui s est écoulée a été satisfaisante, marquée par d importantes réalisations et des progrès significatifs dans la poursuite de notre stratégie de croissance et le déploiement de notre nouveau positionnement stratégique. 1. LES ENJEUX ET OPPORTUNITÉS POUR SODEXO L environnement macro économique et social actuel est en pleine évolution, caractérisé par un certain nombre d enjeux, auxquels nous devons faire face, aujourd hui, pour préparer demain : L année 2010, malgré une certaine reprise économique, notamment dans les pays émergents, est restée marquée par la crise. Une crise d abord financière, économique, puis sociale, avec une croissance qui est restée faible en Europe, comme en Amérique du Nord, et un chômage en augmentation. La dette accumulée des États, elle aussi, laisse présager que la croissance économique ne reviendra pas avant de nombreuses années. Le contexte reste donc fragile. Au-delà de cette conjoncture difficile, nous devons prendre en compte un certain nombre de grandes tendances, à moyen et long termes, qui représentent pour nous autant de défi s que d opportunités. Je voudrais citer notamment : tout d abord, un déplacement des centres économiques vers l Asie. La Chine est aujourd hui la deuxième puissance mondiale et sera bientôt la première. Ce n est pas un hasard si l on voit de plus en plus de centres de Recherche et Développement s établir en Asie. De fait, l innovation vient de plus en plus de l Est et cette tendance va en s accélérant. La mondialisation, c est aussi un monde de plus en plus intégré et interconnecté, au travers de quatre flux majeurs : les capitaux, les talents, le commerce et l information ; une deuxième tendance importante : les changements profonds qui s opèrent au niveau démographique, avec bien sûr le vieillissement généralisé dans les pays industrialisés, mais aussi le développement des classes moyennes dans les pays émergents. La mondialisation est également synonyme de flux de migration des travailleurs, dans un contexte par ailleurs caractérisé par une pénurie de talents ; une autre tendance concerne l environnement, l appauvrissement des ressources naturelles qui, face à une demande illimitée, auront un impact fort sur les modes de consommation et de production ; pour terminer, dans ce contexte difficile, on assiste à une véritable quête du bien-être. La Qualité de Vie devient un critère de plus en plus important pour les individus et les gouvernements cherchent de nouveaux indicateurs pour identifier ce qui constitue réellement, au-delà des indicateurs purement financiers, la richesse d un pays. Ces grandes tendances ont un impact sur l ensemble de nos activités, comme sur nos clients, et quels que soient les secteurs d activités. Cet environnement particulièrement volatile conduit de plus en plus d entreprises à se tourner vers des solutions d externalisation. Ces tendances que j ai évoquées représentent sans aucun doute des opportunités pour Sodexo. Notre positionnement stratégique est donc en parfaite cohérence avec ces défis. Et, au-delà de notre positionnement, c est l identité même de notre entreprise, sa conviction profonde que la Qualité de Vie au Quotidien contribue au progrès des individus et à la performance des organisations, qui fait écho aux enjeux mondiaux d aujourd hui et de demain. Nous inventons un nouveau secteur d activités qui va à la rencontre des besoins de nos clients, et nous devons plus que jamais être à leur écoute.

2 2. LA TRANSFORMATION DE SODEXO Sodexo est une entreprise en transformation. L an dernier, je vous présentais la redéfinition de notre positionnement stratégique. Un positionnement stratégique en parfaite cohérence avec la mission de notre Groupe établie par Pierre Bellon dès la création de Sodexo en 1966 : améliorer la Qualité de Vie au Quotidien et participer au développement économique, social et environnemental des communautés que nous servons. En apportant à nos clients des solutions de services globales, nous nous positionnons comme un partenaire stratégique participant à leur performance et à leur progrès, qu il soit économique, social ou environnemental. Ce nouveau positionnement est le fruit de plus de deux ans de travail et de recherche et, aujourd hui, notre priorité est de déployer ce changement dans l organisation. Il s agit d une véritable «révolution», qui repose sur la capacité de nos équipes à valoriser une offre unique de solutions de services globales. Sodexo est la seule entreprise au monde à proposer à la fois des Solutions de Services sur Site et des Solutions de Motivation. Cette transformation a commencé, mais elle prendra du temps, et son succès reposera très largement sur l engagement de nos collaborateurs. Conduire le changement, c est d abord un travail de pédagogie, d accompagnement. Nous avons ainsi mis en place un certain nombre de process pour permettre aux équipes de s approprier parfaitement ce nouveau positionnement stratégique et de le déployer dans leurs opérations quotidiennes. Nos clients, eux aussi, sont souvent en pleine évolution. Et Sodexo peut jouer pour eux, grâce à son offre unique et à ses expertises, un rôle d agent du changement. Ce positionnement ouvre pour nous de nouvelles perspectives, de nouveaux territoires afin de créer toujours plus de valeur pour nos clients. 3. LA MISE EN PLACE DE NOTRE STRATÉGIE En 2005, nous avions annoncé notre souhait de doubler le chiffre d affaires du Groupe à horizon 2015, et nous sommes en excellente voie. Nos progrès sont très encourageants et je suis totalement confiant quant à notre capacité à atteindre l objectif, voire même à le dépasser. Nous avions en effet fixé en 2005 un objectif de croissance de 7 % annuels en moyenne et nous en sommes aujourd hui, à mi-parcours, à plus de 6 %. Concernant le résultat opérationnel, l objectif était de 11 % et nous l avons d ores et déjà légèrement dépassé. (Ces chiffres s entendent hors effet de change). Pour ce faire, nous devons continuer à nous concentrer sur notre stratégie de croissance, qui repose sur quatre piliers : nous imposer comme un leader mondial des Solutions de Services sur Site ; renforcer notre leadership sur les Services de Restauration, qui restent un maillon central de nos Solutions de Services sur Site ; devenir le leader mondial des Solutions de Motivation et nous progressons bien dans cette voie ; enfin, développer progressivement des Solutions aux Particuliers et à Domicile. Ces offres qui améliorent la qualité de vie personnelle de chacun sont déclinées en quatre grandes catégories : garde d enfants, soutien scolaire et formation tout au long de la vie, conciergerie et aide à domicile pour les personnes dépendantes Afin de mettre en oeuvre cette stratégie, nous suivons une feuille de route construite autour de six axes. Permettez-moi de revenir brièvement sur chacun d entre eux : Premier axe : accélérer la croissance interne rentable Après avoir redéfini notre positionnement stratégique et notre proposition de valeur, nous sommes entrés dans une phase d exécution et de mise en œuvre de nos solutions de services globales. Une phase qui a très bien démarré, avec des plans de déploiement dans tous les pays. Nous avons effectué des investissements importants dans de nombreux pays, pour nous permettre de développer nos plateformes techniques de Facilities Management. Nous avons renforcé nos investissements en Asie, en Chine et en Inde, où nous avons réalisé une acquisition majeure dont l intégration s est faite en toute fluidité. Nous investissons aussi au Brésil et en Russie, des pays qui comptent et vont encore plus compter pour nous dans l avenir. Concernant les Solutions de Motivation, grâce à l incroyable esprit d innovation, au dynamisme et à l expertise commerciale de nos équipes, nous avons accompli des progrès significatifs.aujourd hui, nous talonnons notre concurrent Edenred et nous avons remporté de nouveaux grands comptes internationaux.

3 Second axe : améliorer le résultat opérationnel, la marge et la trésorerie Nous avons réalisé depuis deux ans des progrès en termes de compétitivité notamment en rationnalisant et simplifiant nos méthodes de fonctionnement, en réduisant nos frais de structure et en mutualisant les programmes de formation et les développements informatiques. Mais il reste encore beaucoup à faire et nous devons accélérer nos efforts afin d être à la hauteur des attentes de nos clients dans ce domaine. C est ainsi que nous avons commencé à investir dans ce que nous appelons le «Knowledge Management» c est-à-dire l organisation du partage des connaissances et expertises au sein de notre Groupe. Enfin, il convient de saluer particulièrement cette année, les progrès réalisés dans la génération de liquidités qui ont porté leurs fruits puisqu elle s est améliorée de plus de 50 %, ce qui démontre une nouvelle fois la qualité du modèle financier de Sodexo. Troisième axe : vivre nos valeurs Sodexo est une entreprise qui a été fondée sur des valeurs fortes l esprit de service, l esprit d équipe, l esprit de progrès qu il nous tient particulièrement à coeur de faire réellement vivre au quotidien. Nous avons commencé à déployer le Better Tomorrow Plan. Il s agissait pour nous de donner une véritable structure, avec des objectifs précis pour l avenir, aux multiples actions qui étaient conduites dans nos 80 pays en termes d environnement, de développement des communautés locales et de nutrition, santé et bien-être. Quatrième axe : faire de notre marque la référence dans les Solutions de Qualité de Vie au Quotidien Pour cela, nous avons réalisé au cours de l exercice un effort important pour rendre notre marque plus visible dans les sites que nous gérons dans le monde. Pour la première fois dans son histoire, Sodexo s est doté d un uniforme commun aux personnes travaillant sur les sites de nos clients, faisant ainsi de chacun d eux un ambassadeur de notre marque et de ses valeurs. Cinquième axe : renforcer le respect de nos standards Des progrès conséquents ont été accomplis ces dernières années, notamment sur le volet du contrôle interne et de la gestion des risques. Nous avons également lancé une initiative très importante sur un axe véritablement au coeur du travail de nos équipes, celui de la santé et de la sécurité, afin d améliorer encore nos standards. Sixième axe : faire de nos ressources humaines et de leur diversité un réel avantage concurrentiel Sodexo, avec ses collaborateurs, est le 21e employeur mondial et le deuxième employeur français dans le monde. 97 % de nos employés sont en contact direct et quotidien avec nos consommateurs. Sans eux, sans leur expertise et leur engagement au quotidien, nous ne pourrions pas satisfaire aux attentes de nos clients. Au cours de l exercice, nous avons donc continué à investir dans des programmes de formation ; ainsi sur ces deux dernières années, ce sont plus de 7,5 millions d heures de formation et de développement professionnels qui ont été dispensées à nos collaborateurs. La diversité de nos collaborateurs est également un axe sur lequel nous veillons et nous sommes fiers d avoir été classés numéro un des entreprises championnes de la diversité cette année aux États-Unis, par le magazine de référence DiversityInc. Dans ce contexte de transformation de l entreprise, les Ressources Humaines ont un rôle clé à jouer, et nous sommes fermement engagés à continuer d investir pour la formation, le développement et l accompagnement de nos collaborateurs dans ce changement qui va ouvrir de nouvelles opportunités de croissance pour le Groupe et cela malgré un contexte économique qui reste tendu. En 2010, nous avons conduit notre troisième enquête d engagement mondiale, auprès d un tiers de nos collaborateurs, dans 60 pays. Les résultats sont en nette progression, + 7 points d engagement par rapport à la dernière enquête de 2008 alors que l on enregistre une baisse de 1 point en moyenne pour les autres groupes sur la même période. Enfin, 85 % des collaborateurs évaluent Sodexo comme étant un meilleur employeur que ses concurrents. Avant de conclure, je souhaiterais répéter à quel point les femmes et les hommes de Sodexo, nos collaborateurs, sont au coeur de notre «business model» et de notre réussite. Dans nos métiers de service, la qualité des solutions globales apportées aux clients dépend de notre capacité à manager la motivation, l engagement et l empathie de nos collaborateurs. Nos clients ne s y trompent pas. En conclusion, je voudrais réitérer ma confiance en l avenir. Nous sommes en train de transformer l entreprise, tout en restant fidèles à notre histoire et à notre culture, qui forment le ciment de nos équipes à travers le monde et qui nous accompagnent dans notre croissance.

4 Dans un contexte économique et social en pleine évolution, Sodexo continue de s appuyer sur ses forces clés : son indépendance, une force réelle dans le contexte de turbulences actuel ; un modèle financier solide ; un réseau mondial unique qui repose sur 80 pays ; un potentiel de marché très important, notamment avec notre nouveau positionnement qui a quasiment triplé le potentiel de la restauration collective seule ; et bien sûr, les femmes et les hommes de l entreprise, qui s engagent auprès de nos clients et consommateurs pour faire de chaque jour un jour meilleur. Je suis également convaincu que les entreprises gagnantes sont celles qui savent anticiper, innover, agir différemment, comprendre les différences culturelles, rester ouvertes sur le monde et plus que tout centrées sur l être humain et son progrès. Nous avons, j en suis convaincu, du fait de la nature de nos activités, au coeur du quotidien de 50 millions de personnes par jour dans le monde, un rôle important à jouer celui d une entreprise utile, non seulement pour nos salariés et nos clients, mais aussi pour la société dans son ensemble. Je termine en remerciant vivement nos clients, nos actionnaires et tous nos partenaires pour leur confiance. Je remercie également le Comité Exécutif, et les femmes et hommes de Sodexo qui, partout dans le monde, sont mobilisés et engagés dans leur travail quotidien au service des autres.

5 Notre Groupe Profil En Bref La Qualité de Vie au quotidien au service de la performance Fort de la conviction que la Qualité de Vie au quotidien participe aux progrès des individus et à la performance des organisations, Sodexo, créé par Pierre Bellon en 1966 à Marseille, est depuis plus de 40 ans, le partenaire stratégique des entreprises, des institutions et des collectivités en quête de performance et de bien-être. Présents dans 80 pays, les collaborateurs du Groupe, animés par une même passion du service, créent, pilotent et mettent en oeuvre une gamme unique de Solutions de Services sur Site, de Solutions de Motivation et de Solutions aux Particuliers et à Domicile qui améliorent la Qualité de Vie au quotidien. En cela, Sodexo est l inventeur d un nouveau secteur d activités en favorisant l épanouissement de ses équipes et le développement économique, social et environnemental des communautés locales avec lesquelles il collabore. Chiffres clés 15,3 milliards d euros de CA consolidé 20,8 milliards de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US) collaborateurs sites 50 millions de consommateurs/jour 80 pays Source : Sodexo

6 Solutions de Services sur Site Sodexo propose à ses clients des Solutions globales de Services sur Site qui vont des services d accueil à l entretien des matériels médicaux (comme les scanners ou les équipements de laboratoire), de la restauration à la construction, de la maintenance technique aux croisières fluviales, de l entretien des locaux à la réinsertion des personnes détenues... Ces solutions s adressent à huit segments de clientèle : Entreprises et Administrations Défense Justice Bases-Vie Santé Seniors Éducation Sports et Loisirs Leader des Solutions de Services sur Site sur la plupart de ses marchés Source : Sodexo Chiffres clés 95 % du chiffre d affaires du Groupe millions d euros de CA consolidé millions de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US) Source : Sodexo Solutions de Motivation Sodexo est le partenaire des organisations publiques et privées pour lesquelles il conçoit, pilote et met en œuvre des Solutions de Motivation déclinées en trois catégories les Avantages pour les Salariés pour attirer, engager et fidéliser les employés les Programmes d Incentive pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs les Aides Publiques pour gérer et contrôler la distribution des aides et subventions publiques Transport, restauration, cadeaux, formation... les Pass de Sodexo sont acceptés par plus d un million de commerçants et prestataires de services dans le monde. Un leader mondial des Solutions de Motivation Source : Sodexo

7 Chiffres clés 12,5 milliards d euros de volume d émission 5 % du chiffre d affaires du Groupe 689 millions d euros de CA consolidé 939 millions de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US) clients (hors particuliers) 27 millions de bénéficiaires 1,1 million de partenaires affiliés Source : Sodexo Solutions aux Particuliers et à Domicile Le Groupe crée et déploie aujourd hui des Solutions aux Particuliers et à Domicile qui améliorent la Qualité de Vie personnelle de tous. Elles sont déclinées en quatre grandes catégories de services : garde d enfants, soutien scolaire et formation tout au long de la vie, conciergerie, aide à domicile pour les personnes dépendantes. Sodexo contribue ainsi à l épanouissement des enfants, des adolescents, des adultes et des seniors. Récompenses Sodexo une nouvelle fois classé parmi les meilleures entreprises de service dans le monde Sodexo a été classé au troisième rang mondial des entreprises de service les plus performantes par «l International Association of Outsourcing Professionals», organisation internationale des professionnels de l externalisation. C est la cinquième année consécutive que Sodexo figure dans le «Top 5» du «Global Outsourcing 100» et la troisième qu elle est l entreprise la mieux classée dans sa catégorie, les «Facility Services». Sodexo entre dans le classement des «World s Most Admired Companies» du magazine Fortune C est la première année que Sodexo participe à ce classement annuel évaluant la réputation des plus grandes entreprises du monde. Plus de dirigeants d entreprises et analystes ont noté les participants selon neuf critères tels que la solidité financière ou le niveau d engagement social. Sodexo se classe en première position de son secteur d activité («Diversified Outsourcing Services») sur le critère «compétitivité globale». Sodexo nommé parmi les entreprises les plus éthiques du monde L Institut Ethisphère, groupe d experts dédié à la création, au progrès et au partage des meilleures pratiques sur les plans de l éthique, de la responsabilité sociale, de la lutte contre la corruption et du développement durable, a nommé Sodexo parmi les «Entreprises les plus éthiques du monde», pour la deuxième année consécutive. Les chercheurs et analystes d Ethisphère ont établi leur classement après analyse de milliers d entreprises dans plus de 100 pays et 36 secteurs d activités.

8 Fondamentaux Philosophie Créé à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, Président du Conseil d Administration, Sodexo a construit son développement sur des principes qui fédèrent aujourd hui les collaborateurs du Groupe partout dans le monde. L entreprise est la communauté de ses clients, de ses consommateurs, de ses collaborateurs et de ses actionnaires. Notre raison d être : satisfaire leurs attentes. Pour cela, nous avons choisi la croissance interne de nos résultats et de notre chiffre d affaires. Car la croissance interne : garantit que nous sommes capables de garder nos clients actuels et donc de les satisfaire, permet de répondre aux attentes de nos collaborateurs : conserver son emploi et avoir des possibilités de promotion, valorise le patrimoine de nos actionnaires. Cette croissance doit avoir un sens pour les femmes et les hommes qui y contribuent. Dès 1966, nous avons défini notre vocation, nos valeurs et nos principes éthiques. notre vocation Notre vocation est double : Améliorer la Qualité de Vie au quotidien de tous ceux que nous servons : salariés sur leur lieu de travail, patients à l hôpital, élèves et étudiants à l école et à l université, détenus dans les établissements pénitentiaires, militaires en garnison ou en opération, etc. Contribuer au développement économique, social et environnemental des villes, des régions et des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. «Faire de chaque jour un jour meilleur» Nos valeurs Plus de 97 % de notre personnel sont en contact direct et quotidien, sur nos sites, avec leurs clients et leurs utilisateurs.cela exige de grandes qualités humaines et un comportement spécifique que nous appelons Esprit de Service, Esprit d Équipe et Esprit de Progrès.Notre noblesse est d être au service des autres. L Esprit de service Le client et les consommateurs sont l objet de toutes nos attentions. Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d écoute,notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité, notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fierté à les satisfaire. Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions.

9 L Esprit d équipe Il doit exister dans toutes nos unités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de direction. Les compétences des uns s allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo. L organisation de l équipe est fondée sur les règles suivantes : l écoute, la transparence, le respect des autres, la diversité, la solidarité dans la mise en oeuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la difficulté. L Esprit de progrès Il se matérialise par : La volonté, mais aussi la croyance profonde que l on peut toujours améliorer la situation présente. L acceptation de l évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l intérieur de l entreprise, ou avec ses concurrents. La remise en cause, car l analyse des succès comme celle des échecs est la base d une réussite durable. L équilibre entre ambition et humilité. L optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser. Nos principes éthiques La loyauté C est la confiance partagée de Sodexo avec ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires, qui garantit des rapports loyaux entre eux. La confiance est un élément fondamental du fonctionnement de notre organisation. Le respect de la personne L être humain est au coeur de notre entreprise. Quels que soient leur race, leur origine, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leur religion, leur choix de vie, tous les collaborateurs de Sodexo ont une égalité de chances à compétences égales. Améliorer la Qualité de Vie, c est accorder à chacun respect, dignité et considération. La transparence Est un principe majeur de Sodexo et un comportement constant de tous vis-à-vis des parties prenantes : clients, consommateurs, collaborateurs, actionnaires, opinion publique. Le refus de la corruption et de la concurrence déloyale Présents dans le monde entier, nous condamnons toutes les pratiques qui ne reposent pas sur l honnêteté, l intégrité et l équité. Nos clients, nos fournisseurs, nos collaborateurs ont d ailleurs sensibilisés et encouragés à adopter avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.

10 Notre indépendance Depuis sa création en 1966, nous avons décidé que l indépendance serait l un des principes fondamentaux du Groupe car elle permet de maintenir ses valeurs, d avoir une stratégie à long terme, de maintenir une continuité de management et d assurer sa pérennité. Aujourd hui, l indépendance de Sodexo se traduit dans ses relations avec toutes ses parties prenantes : Indépendance vis-à-vis de nos clients : notre plus gros client dans le monde représente moins de 2 % de notre chiffre d affaires total. Indépendance vis-à-vis des fournisseurs : notre plus gros fournisseur industriel représente moins de 3 % de la totalité de nos achats. Indépendance vis-à-vis de nos banquiers. Indépendance vis-à-vis de toute organisation extérieure qui nuirait au bon fonctionnement du Groupe. L indépendance financière de Sodexo est assurée par un actionnariat familial de contrôle. Notre stratégie d indépendance financière repose sur deux principes simples : choisir des activités à faible intensité capitalistique avec en moyenne des investissements (hors acquisitions) représentant environ 2 % du chiffre d affaires ; disposer en permanence de liquidités suffisantes pour financer le développement, rembourser les emprunts à moyen terme et verser des dividendes aux actionnaires. Histoire Nos racines «Après mes études et mon service dans la marine, j ai rejoint la petite entreprise familiale de ravitaillement maritime que mon grand-père avait créée et que mon père avait développée. Bien que je fusse et reste toujours très attaché à ma famille, je souhaitais être indépendant et faire quelque chose par moi-même. C est avec l accord de mon père que j ai donc débuté dans la restauration d entreprise en fondant Sodexo en Avant cette création, et alors que les thèses répandues à l époque remettaient en question le bien-fondé de l entreprise privée, je me suis posé cette question : pourquoi créer une entreprise? Mes réponses d alors sont les bases fondamentales de notre philosophie d entreprise d hier, d aujourd hui et de demain.» Pierre Bellon Président du Conseil d Administration

11 Notre histoire 2009 : Sodexo présente son nouveau positionnement stratégique, la nouvelle dénomination de ses activités (les Services de Restauration et de Facilities Management deviennent Solutions de Services sur Site et les Chèques et Cartes de Services deviennent Solutions de Motivation) et lance une troisième activité : les Solutions aux Particuliers et à Domicile. Acquisition de Radhakrishna Hospitality Services Group (RKHS), le premier acteur des Solutions de Services sur Site en Inde qui permet à Sodexo de tripler sa taille sur ce marché dont le potentiel est immense. En Amérique du Nord, après l acquisition de Circles, société de services de conciergerie, celle de Comfort Keepers spécialisée dans les services non médicalisés pour les seniors, contribue au développement de la troisième activité du Groupe : les Solutions aux Particuliers et à Domicile : Sodexho Alliance devient Sodexo, change d identité visuelle et déménage son siège social à Issy-les-Moulineaux. Acquisition de l activité Chèques et Cartes de Services de VR, permettant à Sodexo de devenir coleader au Brésil, le plus grand marché mondial des titres de services. Sodexo réalise aussi des acquisitions complémentaires dans plusieurs domaines, dont Zehnacker, qui lui permet de doubler sa taille en Allemagne et de devenir le leader sur le segment Santé.

12 2007 : Renforcement dans le domaine des Chèques et Cartes de Services avec plusieurs acquisitions. Sodexho se retire du New York Stock Exchange le 16 juillet : 40 ans après la création de l entreprise, Michel Landel, Directeur Général, lance un nouveau défi au Groupe : «Devenir l expert mondial des services qui améliorent la Qualité de Vie au quotidien.» 2005 : Michel Landel devient Directeur Général de Sodexho Alliance et succède dans cette fonction à Pierre Bellon, qui reste Président du Conseil d Administration : La succession de Pierre Bellon se met en place. Le Conseil d Administration annonce, en septembre, son intention de faire évoluer les modalités de fonctionnement de la Direction Générale du Groupe : à compter du 1er septembre 2005, les fonctions de Président du Conseil d Administration et celles de Directeur Général seront dissociées : Jean-Michel Dhenain et Michel Landel sont nommés Directeurs Généraux Délégués et succèdent ainsi à Albert George : Sogeres (France) et Wood Dining Services (États-Unis) rejoignent le Groupe : Albert George est nommé Directeur Général Délégué du Groupe. Sodexho devient le premier groupe mondial de gestion de Bases-Vie : Fusion des activités de restauration collective de Marriott International et de Sodexho, et création aux États-Unis de la société Sodexho Marriott Services, détenue à 48,4 % par Sodexho, qui devient le n 1 en Amérique du Nord et le n 1 mondial de la restauration et des services. Sodexho Marriott Services deviendra filiale à 100 % du Groupe sous le nom de Sodexho Inc. en : Changement de la dénomination sociale de la société holding en Sodexho Alliance : Implantation de l activité Chèques et Cartes de Services au Brésil, avec l acquisition de Cardàpio : Acquisitions de Gardner Merchant au Royaume-Uni et de Partena en Suède, alors leaders de la restauration collective dans leurs pays respectifs : Implantations en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, au Japon, en Russie et en Afrique du Sud, et renforcement des positions en Europe continentale : Introduction à la Bourse de Paris : Première implantation internationale en Belgique, en Italie, en Espagne et développements en Afrique et au Moyen-Orient. Lancement d une nouvelle activité en Belgique : les Chèques de Services : Sodexho s établit dans la région parisienne : Le contrat confié par le CNES en Guyane place Sodexho sur le terrain d une offre «multiservices» et marque son entrée sur le segment de la gestion des Bases-Vie : Pierre Bellon crée Sodexho à Marseille, une société spécialisée dans la restauration au service des collectivités, entreprises, écoles, hôpitaux. Gouvernement d entreprise Présentation Le Conseil d Administration Sodexo est administré par un Conseil d Administration présidé par Pierre Bellon et composé de 13 membres dont quatre femmes, soit près d un tiers des administrateurs. Parmi les administrateurs, neuf sont de nationalité française, deux de nationalité américaine, un de nationalité canadienne et un de nationalité britannique. Le Comité Exécutif Pour assumer la Direction Générale de Sodexo, Michel Landel s appuie sur un Comité Exécutif qui constitue l organe clé du management du Groupe. Il débat et propose les stratégies au Conseil d Administration et supervise la mise en œuvre des stratégies arrêtées par le Conseil. Dans ce contexte, le Comité Exécutif suit l évolution des plans d action, les performances des entités opérationnelles, les opportunités de développement et les risques inhérents aux activités du Groupe.

13 Le Conseil d Administration Astrid Bellon Membre du Directoire, Bellon SA Née le 16 avril Diplômée de ESLSCA. Nationalité française. Master of Arts in Cinema Studies à New York City. CARRIÈRE Astrid Bellon est membre du Directoire de la société Bellon SA. Nombre d actions Sodexo détenues : Alain Marcheteau Administrateur de sociétés Né le 5 septembre Marié, 4 enfants. Nationalité française. Diplômé de l Institut d Etudes Politiques de Paris, titulaire d une maîtrise de droit et ancien élève de l Ecole Nationale d Administration. CARRIÈRE Alain Marcheteau a été Administrateur civil au Ministère des Transports de 1971 à 1975 puis au Ministère des Finances (Direction du Trésor) de 1975 à Il a été successivement Trésorier, Directeur financier et Directeur général adjoint (finance et filiales) d Air France de 1981 à Il a ensuite été Directeur financier de la Compagnie de Suez de 1991 à 1996, président d ISM (crédit-bail immobilier et foncière) filiale de Crédisuez de 1996 à 1998, puis Directeur délégué chargé de mission auprès du Directoire de Suez-Lyonnaise des Eaux de 1998 à Il est entré dans le groupe Snecma en 1999 comme Directeur général adjoint des affaires économiques et financières et, lors de la création de Safran en 2004, en est devenu Secrétaire Général et membre du Comité Exécutif de Safran jusqu au 1er juillet Nombre d actions Sodexo détenues : 500. Bernard Bellon Président du Conseil d Administration, Finadvance Né le 11 août Marié, 5 enfants. Nationalité française. Diplômé en Lettres Modernes. IAE Aix-Marseille. CARRIÈRE D abord Directeur de la Compagnie Hôtelière du Midi (Groupe de la Compagnie de Navigation Mixte) de 1962 à 1970, il occupe diverses fonctions de direction bancaire au sein du Groupe CIC-Banque de l Union européenne de 1970 à Il fonde la société de capital-risque Finadvance SA dont il assure la présidence depuis sa création, en Nombre d actions Sodexo détenues :

14 François-Xavier Bellon Directeur Général, Bright Yellow Group Plc Né le 10 septembre Marié, 4 enfants. Nationalité française. Diplômé de l European Business School. CARRIÈRE François-Xavier Bellon est le Chief Executive Officer de Bright Yellow Group, société qu il a acquise en 2007, basée au Royaume-Uni et spécialisée dans le maintien à domicile de personnes dépendantes. Auparavant, François-Xavier Bellon était Directeur Commercial de la division mondiale Travail Temporaire du Groupe Adecco où il a passé plus de sept ans. Basé à Londres pour son dernier poste, il a été Directeur régional Catalogne basé à Barcelone et Chef d agence à Orsay-les-Ulis près de Paris. François-Xavier Bellon a aussi travaillé dix ans dans le groupe Sodexo où il assurait les fonctions de Chief Executive de Sodexo au Royaume-Uni avant de quitter le Groupe en Entré chez Sodexo France Hôtellerie et Santé en 1995, il a été successivement Responsable de secteur et Responsable de Développement sur Paris, puis Directeur de la filiale mexicaine pendant cinq ans. Nombre d actions Sodexo détenues : H. J. Mark Tompkins Administrateur de sociétés Né le 2 novembre Marié, 3 enfants. Nationalité britannique. Maîtrise de Sciences Naturelles et d Économie à l Université de Cambridge et MBA obtenu à l INSEAD (Institut Européen d Administration des Affaires). CARRIÈRE Il commence sa carrière en 1964 dans le secteur de la banque d investissement chez Samuel Montagu & Company (devenu HSBC). De 1965 à 1971, il effectue pour Booz Allen & Hamilton des missions de conseil en management au Royaume-Uni, en Europe continentale et aux États-Unis. Il rejoint, en 1972, le groupe Slater Walker Securities et devient Président-Directeur Général de la Compagnie Financière Haussmann, cotée à Paris et de Slater Walker France SA. À partir de 1975, il se spécialise dans le secteur de l investissement immobilier résidentiel et commercial au Moyen-Orient, en Europe (Allemagne, Espagne, France) et aux États-Unis. À partir de 1987, il s oriente vers l investissement dans des sociétés non cotées et le capital développement dans des entreprises cotées, notamment dans les secteurs de la santé et de la biopharmacie, du tourisme et des loisirs, et de différentes sociétés industrielles. M. Tompkins a informé le président du conseil d administration de sa décision de démissionner de son mandat avec effet au 31 octobre 2010.

15 Michel Landel Directeur Général, Sodexo Né le 7 novembre Marié, 3 enfants. Nationalité française. Diplômé de l European Business School. CARRIÈRE Il commence sa carrière en 1977 à la Chase Manhattan Bank puis devient, en 1980, Directeur d une usine de produits BTP au sein du Groupe Poliet. Recruté en 1984 comme Responsable des Opérations pour l Afrique de l Est et du Nord, il est promu dès 1986 Directeur Afrique pour les activités Bases-Vie et prend en 1989, la responsabilité des activités nord-américaines. Il participe, notamment, au rapprochement en 1998 avec Marriott Management Services et à la création de Sodexho Marriott Services. Dès 1999, il devient Chief Executive Officer de Sodexho Marriott Services, devenu Sodexo, Inc. En février 2000, Michel Landel est nommé Vice-Président du Comité Exécutif de Sodexo. De juin 2003 à août 2005, Michel Landel assume la fonction de Directeur Général Délégué Groupe, en charge de l Amérique du Nord, du Royaume-Uni et de l Irlande, ainsi que des activités Bases-Vie. Depuis le 1 er septembre 2005, il est Directeur Général de Sodexo. Nombre d actions Sodexo détenues : Nathalie Szabo Membre du Directoire, Bellon SA Née le 26 janvier Mariée, 3 enfants et 2 neveux à charge. Nationalité française. Diplômée de l European Business School. CARRIÈRE Elle commence sa carrière en 1987 dans la restauration commerciale. À partir de 1989, elle est Responsable commerciale de Scott Traiteur, puis Directrice commerciale du Pavillon Royal. Elle rejoint le Groupe Sodexo en mars 1996 comme Directrice commerciale de Sodexo Prestige en France, puis Chef de secteur en En septembre 2003, elle devient Directrice Générale de Sodexo Prestige et Directrice Générale de l Affiche en janvier 2006.Elle prend le poste de Directeur Général de la Division Sodexo Sports et Loisirs en France à compter du 1er septembre Nombre d actions Sodexo détenues : Patricia Bellinger Administrateur de sociétés Née le 24 mars 1961 dans le Connecticut (États-Unis). Mariée, 2 enfants. Nationalité américaine et britannique. Bachelor of Arts de l Université de Harvard.

16 CARRIÈRE Patricia Bellinger commence sa carrière en 1986 en créant une agence de casting à Madrid, puis elle occupe plusieurs fonctions dans les médias et la communication en Espagne. En 1995, elle retourne aux États-Unis pour intégrer, dans l industrie pharmaceutique, la société Bristol Myers Squibb (BMS). Successivement Directeur Adjoint de la Communication, puis des Affaires publiques, elle devient en 1998 Directeur de la Culture et de la Diversité. Elle rejoint le groupe BP à Londres en 2000 en tant que Vice-Président de la Diversité et de l Intégration. Elle est nommée Group Vice President et Directeur du BP Leadership Academy, fonction qu elle occupe jusqu en Nombre d actions Sodexo détenues : 400. Pierre Bellon Président Né le 24 janvier Marié, 4 enfants. Nationalité française. Diplômé de l École des Hautes Études Commerciales (HEC). CARRIÈRE Entré en 1958 à la Société d Exploitations Hôtelières, Aériennes, Maritimes et Terrestres comme Attaché de Direction, il y exerce ensuite successivement les fonctions de Directeur Général, puis de Président-Directeur Général. Il fonde, en 1966, Sodexho SA, devenue en 1997 Sodexho Alliance, société dont il a été Président-Directeur Général jusqu au 31 août À cette date, la dissociation des pouvoirs entre Président et Directeur Général décidée par le Conseil d Administration a été mise en oeuvre et Michel Landel a été nommé Directeur Général, tandis que Pierre Bellon est resté Président du Conseil d Administration. Il exerce cette fonction aujourd hui au sein de Sodexo SA (nouvelle dénomination sociale depuis janvier 2008). Président-Directeur Général de Bellon SA, holding familiale de contrôle de Sodexo, depuis 1988, il en devient ensuite Président du Directoire de 1996 à Il est depuis 2002 Président du Conseil de Surveillance de Bellon SA. Nombre d actions Sodexo détenues : Paul Jeanbart Directeur Général, Rolaco Né le 23 août Marié, 3 enfants. Nationalité canadienne et suisse. Ingénieur civil. CARRIÈRE Co-fondateur, partenaire et dirigeant du Groupe Rolaco depuis Nombre d actions Sodexo détenues : 400. Peter Thompson Administrateur de sociétés Né le 15 septembre 1946 à Melbourne (Australie). Marié, 3 enfants. Nationalité américaine. Diplômé en Langues Modernes de l Université d Oxford et MBA obtenu à l Université de Columbia.

17 CARRIÈRE Peter Thompson commence sa carrière en 1970 dans le marketing, puis il devient Chef de Marque en 1974 chez General Foods Corp. Il rejoint Grand Metropolitan Plc en 1984 pour assumer différents postes de direction (Géant Vert, Häagen- Dazs, Pillsbury...) et, en 1992, il est nommé Président-Directeur Général de Grand Met Foods Europe, basé à Paris. En 1994, il intègre le groupe PepsiCo pour devenir Président de Walkers Crisps au Royaume-Uni, puis Directeur Général de Frito-Lay International (Europe, Afrique, Moyen-Orient) et, de 1996 à 2004, Directeur Général de Pepsi-Cola International. Il est actuellement investisseur privé et administrateur de Syngenta AG. Nombre d actions Sodexo détenues : 400. Robert Baconnier Président, ANSA Né le 15 avril 1940 à Lyon. Marié, 3 enfants. Nationalité française. Licencié ès lettres, diplômé de l Institut d Études Politiques de Paris et ancien élève de l École Nationale d Administration ( ). CARRIÈRE Robert Baconnier commence sa carrière en 1967 en qualité d Administrateur civil au ministère de l Économie et des Finances, affecté à la Direction Générale des Impôts (DGI). De 1977 à 1979, il est Conseiller technique au Cabinet du ministre délégué à l Économie et aux Finances, puis Directeur Adjoint du Cabinet du ministre du Budget. De 1979 à 1983, il est Directeur Adjoint chargé de la Sous-Direction Internationale au Service de la Législation Fiscale et devient en 1983, Chef du service du Contentieux à la DGI puis en 1986, Directeur Général des Impôts. De 1990 à 1991, il est Payeur Général du Trésor. En 1991, il intègre le Bureau Francis Lefebvre, dont il devient Président du Directoire jusqu en Il est actuellement Président et Délégué Général de l ANSA (Association Nationale des Sociétés par Actions). Nombre d actions Sodexo détenues : 410. Sophie Clamens Président du Directoire, Bellon SA Née le 19 août Mariée, 4 enfants. Nationalité française. Diplômée de l École des Hautes Études Commerciales du Nord (EDHEC). CARRIÈRE Sophie Clamens commence sa carrière aux États-Unis en 1985 comme conseil en fusions-acquisitions au Crédit Lyonnais pour la clientèle française de la banque à New York. En 1994, elle rejoint Sodexo comme chargée de mission auprès de la Direction Financière. En 2001, elle est nommée Chef de Projet, Contrôle de Gestion Stratégique à la Direction du Plan Groupe pour développer et mettre en place les indicateurs clés de performance Groupe. En septembre 2005, elle est nommée Directeur Fidélisation Clients Groupe et est en charge du déploiement de l initiative sur la fidélisation des clients au niveau mondial.en septembre 2008, elle rejoint Sodexo France Entreprises et Administrations où elle prend les fonctions de Directeur Général. Nombre d actions Sodexo détenues :

18 Comité Exécutif COMITÉ EXÉCUTIF AU 1 ER SEPTEMBRE 2010 Michel LANDEL Directeur Général et Administrateur de Sodexo Président du Comité Exécutif Élisabeth CARPENTIER Directeur Ressources Humaines et Communication interne Groupe George CHAVEL Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Amérique du Nord, Solutions de Services sur Site Roberto CIRILLO Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général France, Solutions de Services sur Site Pierre HENRY Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Solutions de Motivation, en charge des Solutions de Services sur Site en Amérique du Sud et en Europe continentale, hors France Siân HERBERT-JONES Directeur Financier Groupe Nicolas JAPY Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Bases-Vie Directeur Général Asie/Australie, Solutions de Services sur Site Aurélien SONET Directeur de la Planification Stratégique, du Développement et de la Communication Externe Groupe Damien VERDIER Directeur de la Fidélisation clients, du Marketing de l Offre, des Achats et du Développement durable Groupe

19 Message de Siân Herbert-Jones, Directeur Financier Groupe Novembre 2010 En 2009/2010, Sodexo a poursuivi la transformation initiée l an dernier avec l évolution de son positionnement stratégique pour proposer des solutions de qualité de vie au quotidien. Ce positionnement nous permet de nous différencier et de nous mettre en position de saisir de nouvelles opportunités de croissance pour les années à venir. Sur l exercice écoulé c est-à-dire Sodexo a continué à investir pour mettre en œuvre cette stratégie de long terme. En même temps, dans une conjoncture difficile, nos performances financières ont été satisfaisantes et même supérieures aux objectifs fixés en début d exercice - tant en termes de croissance que de rentabilité. Pour l exercice 2009/2010, le chiffre d affaires consolidé de Sodexo dépasse les 15,3 milliards d euros, soit une croissance totale de +3,9%. Les acquisitions réalisées durant l exercice précédent dont Score en France, Zehnacker en Allemagne, RKHS en Inde et ComfortKeepers aux Etats-Unis ont contribué à hauteur de 1,2% à cette croissance soit près d 1/3 de la croissance totale. Ceci démontre notre capacité à bien cibler nos acquisitions et ensuite, à réussir leur intégration. La croissance interne est de 2,5%, bien supérieure aux objectifs fixés en début d exercice. Malgré la conjoncture, Sodexo a enregistré une croissance interne de + 2,3 %, dans les Solutions de Services sur Site, portée en particulier par un développement commercial dynamique à la fois dans les sous - segments des services à la Justice et en Défense et aussi dans des pays émergents, tels que le Brésil et la Chine. Il faut noter que Sodexo réalise déjà aujourd hui environ 15% de son chiffre d affaires en Solutions de services sur site dans ces pays dits «émergents», identifiés comme porteurs à moyen terme. L activité Solutions de Motivation a enregistré une croissance interne de 7,3% avec une progression très solide en Amérique latine (qui représente environ 51% du chiffre d affaires de cette activité) en contraste avec un recul en Europe Centrale, lié à la conjoncture. Le volume d émission de l activité Solutions de Motivation a atteint un nouveau record : 12,5 milliards d euros L es principaux indicateurs de croissance du Groupe à fin aout 2010 sont dans l ensemble encourageants. On constate depuis 12 mois : une amélioration du taux de fidélisation des clients, qui passe de 93,5 % en à 94,2%, notamment grâce à une excellente performance en Amérique du Nord, un taux de développement pour l année écoulée de 8 % à comparer aux 6% réalisés en Mais tout de même, une faible croissance sur sites existants de 2 % pour l ensemble du Groupe, et encore proche de zéro en Europe et au Royaume Uni. La performance du résultat opérationnel est bonne dans le contexte mondial actuel. Hors effet de change, le résultat opérationnel de Sodexo progresse de près de 10% par rapport à Nos équipes opérationnelles ont également dépassé l objectif fixé en début d exercice ce qui se traduit par une amélioration de la marge ou de la rentabilité de 0.3%

20 Performance financière Chiffre d affaires Évolution du chiffre d affaires consolidé * Calculé au taux de change moyen de chaque exercice ; pour l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US. La croissance interne du Groupe atteint 2,5 %, un niveau supérieur aux objectifs annoncés en début d exercice. Celle de l activité Solutions de Services sur Site s élève à + 2,3 %, portée en particulier par un bon développement des Solutions de Services sur Site pour la Justice - en France notamment - et la Défense, ainsi qu en Amérique latine. L essentiel des 7,3 % de croissance interne de l activité Solutions de Motivation provient de l excellente performance des équipes en Amérique latine.

21 Répartition du chiffre d affaires par zone géographique

22 Répartition du chiffre d affaires par activité et par segment de clientèle

23 Effectifs et Sites Évolution des effectifs Répartition des effectifs par activité et par segment de clientèle

24 Répartition des effectifs par zone géographique Évolution du nombre de sites

25 Répartition des sites par segment de clientele Résultats Résultat opérationnel * Calculé au taux de change moyen de chaque exercice ; pour l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US. Hors effets de change, le résultat opérationnel progresse de + 9,5 % et la marge opérationnelle de 0,3 %. Cette bonne performance s explique principalement par l amélioration de la rentabilité de l activité Solutions de Services sur Site en Europe, au Royaume-Uni et en Irlande, ainsi que dans le Reste du Monde. L activité Solutions de Motivation a également contribué à cette croissance mais a été fortement affectée par les variations monétaires consécutives à la dévaluation du Bolivar Fuerte intervenue en janvier 2010 au Venezuela. À taux de change courants, le résultat opérationnel progresse de + 3,4 % et la marge opérationnelle s établit à 5,1 %, soit au même niveau qu en

26 Résultat net part du Groupe * Calculé au taux de change moyen de chaque exercice ; pour l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US. Le résultat net part du Groupe progresse de 4,1 % à taux de change courants et de 5,9 % à taux de change constants par rapport à l exercice Résultat distribué * Calculé au taux de clôture de chaque exercice de versement du dividende ; pour l exercice : 1 euro = 1,268 dollar US. ** Soumis à l approbation de l Assemblée Générale du 24 janvier Le dividende proposé aux actionnaires (1,35 euro par action) progresse de 6,3 % par rapport à celui de l exercice précédent compte-tenu de la bonne génération de liquidités en et des bonnes perspectives de résultats

27 flux nets de trésorerie liés à l activité * Calculé au taux de change moyen de chaque exercice ; pour l exercice : 1 euro = 1,363 dollar US. L importante amélioration de 429 millions d euros par rapport à l exercice tient compte de la variation du besoin en fonds de roulement. En effet, d une part, les flux de trésorerie de l exercice ont été réduits par l impact des changements règlementaires relatifs aux délais de paiement et d autre part, les chèques à rembourser dans l activité Solutions de Motivation ont augmenté de près de 140 millions d euros. flux nets de trésorerie liés à l activité * Dette financière nette de la trésorerie et des actifs financiers de l activité Solutions de Motivation moins découverts bancaires divisée par les capitaux propres comprenant les intérêts minoritaires.