Vivez un nouveau monde d interactions. Vivez un nouveau monde d interactions.

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1 Vivez un nouveau monde d interactions. Vivez un nouveau monde d interactions.

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3 Vivez un nouveau monde d interactions.

4 Quel est ce nouveau monde d interactions? C est un endroit où tout le monde peut choisir comment : faire ses courses, utiliser un service bancaire, voyager, jouer, prendre rendez-vous avec son médecin aussi... C est un monde de canaux multiples, de l Internet aux PDA et téléphones portables, en passant par les bornes d accès et les guichets automatiques. De manière encore plus importante, c est un lieu où la gestion de vos affaires est personnelle et où chaque transaction représente un lien à votre marque. Si vous souhaitez être leader de marché dans ce nouveau monde, il vous faut comprendre les forces du changement à sa source et puiser dans cette énergie : Le comportement du client : Aujourd hui plus que jamais le client mène la danse. Le client d aujourd hui exige des niveaux de vitesse, de facilité, de personnalisation et de convivialité toujours plus rapides quelques soient leurs transactions, qu il s agisse de faire ses courses, de payer ses facture ou de réserver sa croisière. Vous devez fournir une expérience client optimale afin de remporter un secteur d activité et inspirer la fidélité. Technologie Innovation et adoption : Voici l ère du client dompteur de numérique. L Internet est partout, les combinés portables de troisième génération aussi, tandis que le rythme de l innovation s accélère et génère des technologies de plus en plus puissantes et bon marché. Productivité commerciale et portée des canaux : Depuis des décennies, le libre-service permet d abaisser les coûts et d augmenter la productivité. C est un vecteur majeur de l offre à nos clients car notre monde fourmille de connexions : Le client désire la liberté de conduire des affaires via de multiples canaux où qu il se trouve et quand il le veut. En retour c est pour vous l occasion d étendre votre portée et de renforcer la fidélité de votre client. NCR vous donne l avantage de remporter cette place de marché sans cesse en évolution. Nous sommes le leader international en solutions assistées et de libre-service, ainsi nous vendons nos services aux entreprises du détail, de la finance, du voyage, de la santé, de l hôtellerie, du jeu et à bien d autres. Nous aidons nos clients à travers le monde à améliorer leur interactions avec le client, à appliquer rapidement et de manière proactive les changements et à transformer leur activité pour qu ils prennent eux-mêmes la première place. Nous pouvons aussi vous aider. Page 2

5 Une fenêtre sur le nouveau monde : comportement du client Les transactions effectuées par les clients à partir de bornes libre-service sont en explosion et l on prévoit qu elles dépasseront 1,7 trillions de dollars en Déjà 73 % des clients à travers le monde préfèrent traiter avec des entreprises qui proposent le libre-service, via le net, un appareil portable, une borne d accès ou un guichet automatique IHL Group, NCR 2008 Global Self-Service Consumer Survey

6 Une fenêtre sur le nouveau monde : la technologie En 2011 il est estimé que plus de 500 millions d appareils portables seront intégrés aux communications en champ proche, ce qui associe encore plus les communications portables à la manière de se connecter et d interagir avec vos clients ABI Research Page 4

7 Nous vous facilitons la tâche. Travailler avec le leader de son secteur inspire confiance. NCR comprend les clients : quels que soient les secteurs d industrie, leur localisation géographique et la démographie. Nous sommes numéro un mondial dans le secteur des automates bancaires, de l encaissement libre-service, des bornes de réservation en aéroport et dans le secteur de la santé, enfin nous sommes numéro deux mondial pour les postes de travail en point de vente. Plus de $400 milliards de dollars en commerce annuel et 23 milliards en transactions libre-service client sont traitées mondialement par les produits et services NCR. Améliorer les interactions avec le client est notre spécialité. C est cela depuis toujours au cœur de notre mission d entreprise. Nous nous servons de service-conseils sur l expérience client afin de développer nos solutions commerciales de pointe, en tirant partie des intuitions comportementales pour satisfaire aux besoins du monde réel. Ceci signifie des taux de succès en première utilisation supérieurs, une efficacité renforcée, la diminution de la nécessité d employer du personnel et d utiliser les centres d appel, et la capacité de servir plus de clients de tous âges et expériences. NCR peut aussi vous aider à mettre en place et intégrer des canaux libre-service multiples pour servir vos clients à tout instant et en tout lieu leur convenant. Notre réseau de services se trouve où que vous soyez, maintenant et plus tard. Notre implantation à l échelle mondiale signifie que vous pouvez compter sur notre service et soutien à quelque endroit où vous, ou vos clients, vous trouvez. Avec ses centres de services à la clientèle CCC répartis à travers le monde, plus de professionnels de service spécialisés dans la gestion de systèmes sur le terrain et à distance, nous ferons en sorte que vous soyez toujours opérationnels. Page 第 5 页 6

8 Nous vous accélérons la tâche. Notre leadership et notre spécialisation industrielle produisent des résultats accélérés. Forts de 125 années d expérience, NCR est depuis toujours à l avant-garde de la manière de penser en matière d interactions client. Nous travaillons avec des dirigeants de la scène internationale, ainsi nous sommes toujours opérationnels, intégrant nos derniers apports et améliorations à votre service. Nous innovons sans cesse pour que vous puissiez en faire autant. NCR s est construit sur l innovation : de la première caisse enregistreuse, à la technologie LCD, en passant par les scanners de codes barres et l impression recto-verso, notre liste de lancements innovants ne fait que s accroître. Nous possédons actuellement plus de brevets actifs et brevets en cours d homologation, tandis que nos laboratoires d ingénierie avancée travaillent sans relâche à la nouvelle génération de solutions d interaction client. Parmi les tout derniers évènements importants : La technologie brevetée d impression thermique recto-verso 2ST. NCR est à l origine de cette solution brevetée unique. 2ST, outil puissant de ventes croisées et de ventes incitatives permet aux vendeurs d imprimer des tickets recto-verso et des coupons sur le point de vente ou aux emplacements de libre-service tout en diminuant l utilisation du papier ainsi que les coûts. Consentement hospitalier électronique. Les solutions NCR de capture de données électroniques et de signature des formulaires de consentement pour les soins médicaux servent à améliorer la conformité et à réduire les coûts administratifs. Elles accélèrent aussi le processus lié au consentement pour les établissements de santé où la capacité en patients est conséquente, elles réduisent les temps d attente et améliorent l expérience générale du patient. Notre taille et notre portée globale accélèrent votre mise sur le marché. NCR est présent de manière directe dans 110 pays et territoires, ainsi que dans 90 autres via nos partenaires et distributeurs. En fait, plus de la moitié de notre chiffre d affaire total provient de pays qui ne font pas partie de l Amérique du Nord. Que vous cherchiez à étendre votre présence sur vos marchés actuels ou que vous songiez à en développer de nouveaux, NCR vous aide à toucher ces marchés plus vite. Des solutions d inclusion financière. NCR aide les institutions financières à toucher les populations non privilégiées, en particulier dans les pays en voie de développement où l illettrisme est répandu. L utilisation de la biométrique, d avatars parlants, d options multilingues rend le libre-service bancaire accessible à des millions de consommateurs traditionnellement sous-servis. Page 6

9 Une fenêtre sur le nouveau monde : Portée de canal 97 % des consommateurs disent préférer utiliser une combinaison d appareils (comme l Internet, le PDA, les bornes d encaissement) lorsqu ils effectuent une transaction. 1 Les clients de canaux multiples dépensent en moyenne 30 % plus que les clients de canal unique NCR 2008 Global Self-Service Consumer Survey 2. AMR Research

10 Nous pouvons vous aider à transformer votre activité. Nous vous aidons à anticiper le marché et à devancer la concurrence. Pas seulement à rester dans la course. Chez NCR, nous comprenons les forces commerciales qui transforment le monde des interactions client et pouvons vous aider à transformer votre modèle commercial en conséquence. Nous travaillerons avec vous pour : Mettre en œuvre des améliorations de traitement pour soutenir votre stratégie commerciale Bienvenue dans le nouveau monde d interactions! Les opportunités de connexion avec vos clients croissent de manière exponentielle. Les interactions client riches et à canal multiples ne sont plus une formule innovante, elles sont à présent un impératif commercial. Laissez à NCR le soin de vous guider et d être votre partenaire stratégique dans ce nouveau monde en mouvement. Et tenez-vous prêt à passer à l avant! Créer des solutions intégrées à canaux multiples, portables, en ligne, point de service et autres, qui mènent à des interactions client plus riches et à une fidélité accrue Différencier vos expériences d interaction de celles de vos concurrents pour vous donner l avantage Conduire des recherches préalables proactives sur la clientèle et l industrie afin de déterminer la meilleure façon d agir. Page 8

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12 NCR Corporation 1700 S. Patterson Blvd Dayton, Ohio USA SP5828F-1008 Experience a new world of interaction