Le marketing. Les critères de choix de la clientèle sont : l exclusivité, la crédibilité, la durabilité et la cohérence

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1 est l ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir constater stimuler et renouveler les besoins de la clientèle en maitrisant les transformations du marché. C est une démarche qui comprend trois axes : -La recherche -La stratégie -L action 1-Les concepts -L offre : c est ce qui est proposé sur le marché par vous et vos concurrents -La demande : c est ce qu attend la clientèle, ses besoins -La segmentation : c est le fractionnement du marché global en petit segment -La cible : c est la clientèle ciblé -Le positionnement : c est la place occupé sur le marché Les critères de choix de la clientèle sont : l exclusivité, la crédibilité, la durabilité et la cohérence 2-Les axes du marketing -La recherche : il s agit de la fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs et des études internes et externes -La stratégie : il s agit de la définition des manœuvres à accomplir afin de se positionner favorablement face aux concurrents -L action : il s agit de l application de la stratégie a travers le mix marketing 3-Le mix marketing C est l ensemble des décisions marketing prise par l entreprise à un moment donné sur un produit ou sur l ensemble d une gamme pour influencer ou satisfaire sa clientèle

2 4-Les politiques : Produit prix distribution et communication a-la politique du produit Le produit est une variable clé de la stratégie marketing de l entreprise, il influence les objectifs et stratégies de l entreprise véhicule son image et détermine sa clientèle. Le produit doit être techniquement réglementairement et commercialement adapté à la clientèle b-la politique du prix Le prix est le critère premier du choix d un produit. Il détermine le niveau de demande qui fixe le niveau de production qui conditionne la structure dont dépend la rentabilité de l entreprise Le prix doit être satisfaisant pour l entreprise, attractif pour la clientèle et cohérent avec la tarification proposé sur le marché c-la politique de distribution Il faut bien sélectionner les canaux de distribution en identifiant les objectifs et contraintes, les choix possible et en mettant en place un bon système de distribution sans oublier de contrôler et surveiller les circuits d-la politique de communication La communication est très importante pour l activité la vie et la survie de l entreprise. Il faut faire véhiculer l image et le message de l entreprise a travers : La tv, les journaux, la radio, les affiches, les réseaux sociaux, le porte à porte et le mailing 5-Le plan marketing Le Plan marketing est un découpage dans le temps de la stratégie marketing d'une entreprise. Il récence concrètement des actions opérationnelles prévues pour une période donnée. Il

3 décrit les cibles de clientèle visées, les moyens à mettre en œuvre, les opérations à mener, les chiffres d'activité à atteindre et les échéances correspondantes. a- L élaboration Le plan marketing est appliqué en tenant compte à la fois de la connaissance du marché, des buts et moyens de l'entreprise. Son contenu prend en compte les données suivantes : les cibles marketing (couples segment marketing + gamme de produits) : o un segment marketing (ou segment de clientèle) est une catégorie identifiable de clients visés ; o une gamme de produits est un ensemble de produits et services (existants et nouveaux) proposés à une clientèle donnée ou à l'ensemble de la clientèle ; les canaux de commercialisation (points de vente, chargés de clientèle, revendeurs, vente directe par courrier ou télévendeurs). les actions de vente ou de promotion (publicité, démarchage,), définies par cibles et par canaux ; les objectifs de résultats (quantités, chiffres d'affaires, parts de marché, marges), établis par cibles, canaux, actions ; les budgets nécessaires et les moyens (financiers, physiques, humains), et méthodes à mettre en place par cibles, canaux, actions. b- L exécution L'exécution du plan marketing demande un suivi rapproché de la mise en place des actions et de leurs résultats. Cela permet de remédier aux déviations possibles, ou de repérer et exploiter de nouvelles tendances et opportunités. 6-Les étapes du plan marketing a. Faire une analyse de la situation

4 Evaluer les forces, faiblesses, possibilités qui s'offrent et les menaces auxquelles l entreprise peut être confrontée. Cela consiste à déterminer les concurrents, à comprendre parfaitement la façon dont ils fonctionnent et à connaître leurs forces et leurs faiblesses. b. Faire une description du marché cible -Portrait démographique Il s'agit de démontrer que vous savez presque tout sur vos clients, y compris leurs attentes et leurs caprices. La description doit comprendre des données démographiques de base qui brossent un portrait clair des clients. -Demande estimative Vous devrez également fournir le fruit de votre recherche sur la demande estimative de votre produit ou de vos services, ainsi que le rythme auquel vous prévoyez que cette demande va croître. Ces renseignements contribueront à donner confiance aux institutions financières quant à votre potentiel de croissance. -Motivations d'achat Il est important de comprendre précisément ce qui motive les clients à acheter. Demandezvous pourquoi ils achèteraient votre produit ou vos services. Dans le même ordre d'idées, vous chercherez aussi à savoir ce qui retient vos clients de recourir aux services de vos concurrents ou d'acheter leurs produits. Sont-ils trop coûteux? Leur manque-t-il une caractéristique unique? c. Établir des objectifs de marketing clairs À cette étape, vous décrivez les retombées souhaitées de votre plan de marketing en fixant des objectifs atteignables et réalistes, des cibles et un échéancier précis. d. Établir votre stratégie de marketing Une fois que vous avez déterminé vos objectifs et vos cibles, il vous faut trouver les moyens de faire la promotion de votre entreprise auprès des clients éventuels. Les stratégies tiennent généralement compte des 4 «P» du marketing: produit, prix, place et promotion. Le choix de vos outils de marketing sera guidé par le profil de votre marché cible.

5 e. Dressez vos états financiers L'un des documents que vous devrez produire comprendra un budget et des prévisions de ventes. Pour le réaliser il faudra répondre aux questions suivantes: Quel chiffre d'affaires pensez-vous atteindre? Quel prix demanderez-vous? Quel sera le coût de production de vos produits ou le coût associé à la prestation de vos services? Quels seront vos frais d'exploitation de base? De quel montant de financement aurez-vous besoin pour exploiter votre entreprise? Une analyse de rentabilité est une autre étape importante dans l'élaboration de votre plan marketing. Cette analyse vous indique exactement combien vous devez vendre pour couvrir vos frais d'exploitation. Si vous pouvez dépasser votre seuil de rentabilité et obtenir de vos ventes plus que ce qui est nécessaire pour couvrir vos frais, vous avez de bonnes chances de générer un profit.

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