Programme de formation

Transcription

1 Programme de formation Entreprise d'apprent. Lieu Formateur/trice Cornelia Keller Tél. entreprise 00 Apprenti(e) Janine Mueller Tél. entreprise 00 Administration/Organisation Gérer les informations des clients Expliquer la chaîne graphique Exécuter les commandes Traiter les commandes de manière efficace et dans les délais Effectuer la correspondance Application des règles de correspondance Administrer les données et les documents Transmission de données de manière complète et sûre Protection des données Organiser des séances et des manifestations Organiser des événements Accueillir les participants Evaluer et clôturer l'événement S occuper du courrier et des colis Utiliser d'autres formes de livraison Exécuter des tâches de communication interne Utilisation d outils techniques Utilisation d appareils électroniques Communication Page 1 / 6

2 Service/Vente Formateur Cornelia Keller L'engagement: Exécuter les commandes Réception des commandes Traitement des commandes Assurer la saisie des commandes Gérer les réclamations des clients Traiter les commandes de manière efficace et dans les délais Traiter les commandes de manière efficace et dans les délais Communication Page 2 / 6

3 Branche/Entreprise Formateur Cornelia Keller L'engagement: Utiliser ses connaissances des produits et des services Utiliser la terminologie de la branche Connaître les droits et devoirs liés aux produits et services Avoir recours aux bases de la conception et aux différentes formes d'utilisation Nommer les produits finis relatifs aux différents procédés d'impression Recourir au façonnage Utiliser les connaissances spécifiques aux méthodes de production et de traitement Décrire la fabrication et le traitement du papier Décrire l'ennoblissement du papier Nommer d'autres supports à imprimer Classer les encres et connaître les principes du traitement d'image Classer les formes d'impression Décrire les procédés d'ennoblissement d'imprimés Définir la typologie de la presse Utiliser ses connaissances de l entreprise Avoir recours aux connaissances de la branche Communication Page 3 / 6

4 Marketing/PR Analyser et décrire la commercialisation de produits et services Définir les groupes-cibles Concevoir un positionnement Introduire un nouveau produit sur le marché ou augmenter la notoriété d'un produit Appliquer les 4 P du Marketing: produit utiliser les instruments de marketing pour un produit Utiliser de manière ciblée différents types de papiers et connaître leurs propriétés Appliquer les 4 P du Marketing: produit utiliser les instruments de marketing pour un produit Appliquer les 4P du marketing : prix utiliser les instruments de marketing en matière de prix et de rabais Définir une politique de prix en fonction de la segmentation des clients Rabais et conditions de vente Appliquer les 4P du marketing : prix utiliser les instruments de marketing en matière de prix et de rabais Appliquer les 4 P du marketing : communication utiliser les instruments de marketing en matière de communication Choix des instruments de communication et argumentation Citer des objectifs publicitaires et en expliquer les effets Décrire l'effet publicitaire Expliquer la fonction et l'utilisation des supports publicitaires Appliquer les critères et caractéristiques des supports publicitaires Spécifier la structure et les caractéristiques des moyens publicitaires Décrire le média-mix et le cross-média Considérer les conséquences du plurilinguisme sur la communication commerciale Appliquer les 4 P du marketing : communication utiliser les instruments de marketing en matière de communication Appliquer les 4 P du marketing : distribution utiliser les instruments de marketing lors de la vente et de la distribution Evaluer des mesures de marketing Utilisation des données provenant d'études de marché Utiliser les connaissances spécifiques aux campagnes de publicité Etablir un concept publicitaire sur la base des 7 questions Utiliser les connaissances spécifiques au médiaplanning Communication Page 4 / 6

5 Finance Introduire les nouveaux collaborateurs Traiter les factures entrantes et sortantes Traiter les factures entrantes et sortantes Gérer les créanciers Gérer la caisse Participer à la clôture des comptes Communication Page 5 / 6

6 Material / Waren oder Dienstleistungen Communicators Gérer le matériel et les marchandises (y compris le matériel de bureau) Stocker/gérer le matériel/les marchandises Analyser et décrire la commercialisation des produits et services Définir les groupes-cibles Concevoir un positionnement Communication Page 6 / 6