êtes-vous capable de garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients?

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "êtes-vous capable de garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients?"

Transcription

1 FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION Gestion des opérations de service êtes-vous capable de garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients? agility made possible

2 La solution SOM (Service Operations Management, gestion des opérations de service) de CA Technologies est une solution nouvelle génération pour la gestion des services métier des entreprises traditionnelles ou dans un environnement Cloud. Elle intègre et analyse les données provenant des outils de gestion informatiques, CA Technologies et tiers, afin d identifier, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes de service rencontrés sur l ensemble de votre chaîne logistique informatique et de réduire au mieux les risques métier. La solution de gestion des opérations de service a été conçue pour optimiser l efficacité opérationnelle et accélérer l évolution entre une gestion centrée sur la technologie et une gestion centrée sur le coeur de métier. 2

3 résumé Défi Les solutions de gestion informatique ont énormément évolué ces 30 dernières années : des gestionnaires de domaines aux gestionnaires de gestionnaires, à une gestion des services métier. Toutefois, la place croissante occupée par les services interactifs dans la génération de chiffre d affaires et le rythme rapide d introduction des nouvelles technologies (p. ex., data centers virtualisés, architectures orientées service et Cloud Computing) ont ouvert un écart considérable entre la dernière génération d outils de gestion et les exigences de qualité et de prévisibilité des services métier. Une nouvelle solution est aujourd hui nécessaire pour gérer les services nouvelle génération et les technologies sous-jacentes. Solution La solution SOM de CA Technologies est une solution nouvelle génération qui exploite les ressources des entreprises traditionnelles et fonctionnant sur le modèle Cloud, afin de les aider à garantir et à améliorer la qualité et la prévisibilité des services informatiques générateurs d activité. Combinée à d autres produits des portefeuilles CA Technologies en matière d assurance de la qualité des services, de gestion des services et d automatisation de data center, la solution de gestion des opérations de service permet une compréhension unifiée et approfondie de la manière dont les applications et les infrastructures livrent les services et offrent un moyen d automatiser l escalade et la correction des problèmes de service. La solution SOM intègre également votre investissement en outils informatiques tiers et en tire le meilleur parti. Avantages La solution SOM de CA Technologies donne aux responsables informatiques, aux propriétaires de service, aux responsables des opérations informatiques et au personnel des opérations une compréhension commune de l état des services métier et des sources de risque et d impact sur ces services. Cela permet à l ensemble de l organisation informatique de hiérarchiser minute par minute les opérations automatisées et manuelles en fonction de la sévérité des problèmes de service et de l importance de chacun de ces services, et de s aligner sur cette structure. Outre le fait qu elle améliore la collaboration entre des spécialistes de support pour les technologies en silo, la gestion des opérations de service les aide également à communiquer et à collaborer plus efficacement avec les équipes de centre de services, de gestion des niveaux de service et de gestion des changements. L efficacité opérationnelle informatique globale est ainsi optimisée. 3

4 Section 1 : Défi Compréhension de l écart entre les opérations informatiques et les activités métier Les services informatiques (tels que les réseaux, la puissance de traitement, l accès aux bases de données et les applications) sont des éléments fondamentaux pour les opérations métier et la génération de chiffre d affaires. Toutefois, les responsables informatiques et le personnel des opérations sont de plus en plus jugés sur la qualité et la disponibilité des services métier clés qu ils livrent, et non sur les performances ou la disponibilité des sous-services informatiques individuels (réseau, système, base de données et domaines d application). Voici quelques exemples de ces services métier : messagerie, SharePoint, SAP, comptabilisation des dépenses, paye, banque en ligne, commerce électronique, renouvellement de permis de conduire, traitement des déclarations de sinistre, transport, sécurité publique, défense nationale et soins hospitaliers. Des opérations doivent être appliquées pour que tous ces services passent d une orientation domaine technologique (c est-à-dire, gestion du réseau, du système, des bases de données et du silo d application) à une orientation service métier. Pour adopter cette orientation vers les services métier, le personnel des opérations a besoin de solutions lui permettant de visualiser la manière dont les différents domaines technologiques englobent ces services métier. La visualisation des services métier doit donc inclure les éléments suivants. Les transactions organisationnelles (p. ex., ouverture de session, authentification, navigation, choix des produits, ajout des produits au panier, saisie des données de carte de crédit, facturation, informations de livraison, traitement du paiement, validation du paiement et déclenchement de l expédition) Les groupes de serveurs, les mainframes en arrière-plan, les périphériques de stockage, les composants applicatifs et les bases de données qui, ensemble, supportent chaque transaction spécifique aux services métier Les composants de réseau sous-jacents Pour être utile au personnel des opérations, la visualisation doit offrir une représentation en temps réel de chaque service et inclure une analyse destinée à identifier les sources de risque et d impact en matière de qualité des services métier. Jusqu ici, les tentatives de BSM (Business Service Management, gestion des services métier) présentaient des inconvénients majeurs. Elles offraient des définitions de service métier (largement basées sur les systèmes et les applications) et étaient principalement centrées sur la gestion des changements (c est-à-dire, s assurer que les changements apportés aux systèmes et aux applications par le personnel des opérations n aient pas d impact négatif sur la livraison des services métier). Le principal outil dans ce domaine était la CMDB (Configuration Management Database, base de données de gestion des configurations). Bien que les définitions de service, à des fins de gestion des changements et de la configuration, soient toujours d une importance vitale, aujourd hui, l approche BSM traditionnelle se caractérise par des coûts d administration élevés dus au fait qu elle repose sur de nombreux processus manuels, sur une faible intégration à la gestion des domaines et aux autres outils de détection de définition de service, de maintenance et d analyse d impact, sur des vues incomplètes des services en intersilo, et sur des vues historiques des services empêchant une analyse d impact en temps réel. Avec de tels inconvénients, de nombreuses organisations informatiques n ont pas réussi à pleinement mettre en oeuvre leurs approches BSM ou CMDB, voire n ont même pas essayé, et se reposent sur les seuls outils de gestion des domaines en silo, dont le faible degré d intégration empêche souvent une analyse et une visualisation en temps réel des services métier, de bout en bout. 4

5 Les organisations informatiques se plaignent que cette situation est due à l écart existant entre les attentes métier, en matière de qualité et de disponibilité des services, et ce que le personnel des opérations est capable de fournir aujourd hui. Le personnel des opérations passe son temps à résoudre les problèmes de service, car il n a aucun moyen de savoir où se trouve la source même du problème, c est-à-dire de visualiser et de gérer de manière proactive les services métier de bout en bout. Le triage est une tâche de longue haleine, impliquant souvent des opérations manuelles et des réunions d équipe intersilos inefficaces. La durée moyenne de réparation est élevée et l efficacité opérationnelle mauvaise. La place croissante donnée aux services interactifs en temps réel, générateurs de chiffre d affaires, élargit l écart existant car ces services sont construits sur des applications mixtes et des architectures orientées service complexes. Ceci rend encore plus difficile l analyse d impact des services et l amélioration de la durée moyenne de réparation, sans une visualisation et une analyse d impact sur les services en temps réel. L utilisation de data centers virtualisés et de Cloud Computing peut offrir d énormes avantages en termes d économies de capital, de réduction des coûts opérationnels et d agilité métier. Et pourtant, le mouvement constant des machines virtuelles (qui supportent les composants applicatifs et leurs transactions) entre les hôtes physiques rend la visualisation des services métier, l analyse d impact et l atténuation des risques métier encore plus délicats. Une nouvelle solution est nécessaire pour faire face à ces difficultés et exploiter la puissance des nouvelles technologies Cloud et de virtualisation. Illustration A Le déploiement accru de technologies innovantes et de services orientés client en temps réel, tels que les data centers virtualisés et les ressources Cloud, a élargi l écart entre les attentes métier et la capacité des opérations informatiques à les satisfaire. Une solution nouvelle génération, supérieure aux gestionnaires de domaine, aux MoM (Manager of Managers, gestionnaire de gestionnaires) et à la gestion des services métier, est aujourd hui nécessaire pour combler cet écart. Cette nouvelle solution est la solution SOM. 5

6 Section 2 : Solution Une solution nouvelle génération pour la gestion des services Cette solution a été conçue spécialement pour gérer les services métier destinés aux entreprises traditionnelles et fonctionnant sur le modèle Cloud, ainsi qu aux fournisseurs de services et aux gouvernements. La solution de gestion des opérations de service offre une vue commune exploitable des services métier, pour les responsables informatiques, le personnel des opérations et les parties prenantes de l organisation informatique. La vue en temps réel de l état du service métier indique la conformité de la qualité, de la disponibilité, des risques et des accords sur les niveaux de service opérationnels. Les tableaux de bord basés sur PC et sur périphérique mobile peuvent être partagés à tous les niveaux et par toutes les disciplines de l organisation informatique (p. ex., responsables et personnel des opérations, centre de services et équipes de gestion des niveaux de service). Cela facilite la collaboration et une compréhension commune de l état des services. La visualisation interdomaine et en temps réel des composants de service (réseaux, systèmes, applications, bases de données, etc.) et les alertes accélèrent le triage et raccourcissent la durée moyenne de résolution des problèmes de service et permettent d automatiser l escalade et la correction. Les consoles basées sur PC et sur périphérique mobile peuvent être utilisées en partage par les équipes opérationnelles qui gèrent les différents domaines technologiques. Cela favorise une compréhension commune de l impact sur le service, des risques et de la cause première, pour une résolution des problèmes plus efficace. La solution SOM de CA Technologies s intègre aux outils de gestion des domaines d infrastructure et d application, afin de créer des vues de l état des services, ainsi que d analyser et d identifier les problèmes de service. La solution SOM s intègre également aux autres outils de gestion informatique pour exécuter des opérations automatisées destinées à l escalade et à la correction des problèmes de service, à l atténuation des risques de service et à l amélioration des performances de niveau de service. La modélisation dynamique des services métier basée sur une palette de technologies de pointe, telles que l intégration aux outils de gestion des performances d application pour la détection du modèle de transaction organisationnelle, la détection de service basée sur les règles, faisant appel à une vue d entreprise de l ensemble des actifs informatiques, l importation des modèles de domaine d infrastructure, l instrumentation en temps réel des modèles de services CMDB, et bien plus encore. Les alertes et analyses de service destinées à identifier les risques et les problèmes de qualité de service (c est-à-dire les actifs informatiques qui, sur l ensemble des domaines technologiques, sont sources d interruptions de service ou de dégradation de la qualité du service, actuelles et immanentes). Cette technologie avancée détermine l état des composants du service (applications, routeurs, serveurs, etc.), sur la base des données de surveillance en temps réel fournies par les outils de gestion de domaine, et calcule leur impact sur la qualité de service. Cela aide à réduire, voire même à éliminer, les opérations de triage manuelles sur l ensemble des domaines et facilite la hiérarchisation de l impact métier. Les alertes automatisées entraînées par les services (escalade, synchronisation et workflow) déclenchent des procédures et des tickets de centre de services métier pertinents. L intégration aux systèmes de centre de service aide à garantir que les tickets sont enrichis d informations de service, qu ils sont affectés aux experts du domaine approprié et qu ils reçoivent le niveau de priorité adéquat. La synchronisation des indicateurs de maintenance, du modèle de service et des alertes entre les outils intégrés à la solution de gestion des opérations de service aide à améliorer l efficacité et la collaboration interdisciplinaires. L intégration aux outils d automatisation des processus garantit que les alertes de service déclenchent l affectation des ressources Cloud et de data center en fonction du niveau de priorité du service, de la gravité de l alerte et des exigences métier. 6

7 La gestion intégrée des performances des SLA mesure la qualité et la disponibilité des services selon les attentes des clients internes et externes. Celle-ci aide les équipes opérationnelles à se concentrer sur les services clés et à agir de manière proactive pour anticiper et éviter toute violation des SLA opérationnels. La solution SOM dispose d outils de mesure des SLA opérationnels (tels que les niveaux de disponibilité, de qualité et de risque des services métier) et fournit des mesures de service opérationnelles à d autres outils chargés de gérer les SLA d un point de vue contractuel et financier. Les fonctionnalités répertoriées ci-dessus ont été conçues pour offrir une évolution rapide, entre une gestion centrée sur la technologie de domaine et une gestion centrée sur les services métier. Les opérations informatiques peuvent se servir des autres fonctionnalités de la solution SOM pour proposer une phase intermédiaire centrée sur la gestion des événements, dans la transition entre une gestion centrée domaine et une gestion centrée services métier. La gestion unifiée des événements permet au personnel des opérations de mettre en corrélation les événements interdomaines et de les traduire en alertes haute qualité, plus facilement exploitables, ainsi que d exercer un contrôler accru sur la hiérarchisation et l escalade de ces alertes. Cela vous permet de détecter et de mettre en corrélation les événements critiques interdomaines et de les traduire en alertes de haut niveau, dont l escalade s effectue suivant des règles de meilleure pratique normalisées. Illustration B Pour aligner les opérations sur la demande, afin d offrir des services prévisibles et de haute qualité dans un environnement métier en constante évolution et fonctionnant sur le modèle Cloud, les opérations informatiques nécessitent une gestion des domaines complète (applications et infrastructure), d une gestion des opérations de service et, enfin, d une gestion des performances de niveau de service. 7

8 Solution intégrée pour combler l écart entre les opérations IT et les activités métier La solution de gestion des opérations de service de CA Technologies corrèle et analyse les informations fournies en temps réel par les solutions de gestion tierces et CA Technologies, afin d offrir des vues en temps réel et de bout en bout des services métier, ainsi qu une analyse de la qualité et des risques. Les solutions de pointe intégrées incluent les éléments suivants. CA Application Performance Management Détecte et modélise de manière dynamique les transactions, leurs composants applicatifs et les systèmes en arrière-plan. Surveille l expérience de l utilisateur final pour garantir la qualité des services fournis aux clients, aux partenaires et aux employés. Extrait les données d application pour le mappage des transactions et des flux de processus dans un langage et un contexte métier. Assure le suivi des transactions traversant l infrastructure pour l identification proactive des problèmes de performance et de leur cause première sur différentes plates-formes. CA Infrastructure Management Détecte de manière dynamique les ressources en termes d infrastructures physiques et virtuelles, sur l ensemble des domaines informatiques, utilise une technologie de modélisation inductive pour détecter et mapper leurs dépendances en temps réel, même en cas de changement. Décèle et surveille la disponibilité et l état des éléments de l infrastructure, s adapte aux changements effectués dans l infrastructure et comprend ces changements. Détecte les dégradations de performances pour une action corrective proactive. Procède à une analyse approfondie du trafic pour déterminer comment des applications, sites et utilisateurs spécifiques utilisent les ressources de l infrastructure, afin d accélérer la résolution des problèmes et de planifier les futurs besoins en capacité. Section 3 : Avantages Alignement des opérations informatiques sur la mission stratégique et métier de l organisation Les fonctionnalités de gestion des opérations de service, via le produit CA Service Operations Insight, aident à améliorer la qualité et la prévisibilité des services métier, tout en optimisant vos opérations. Amélioration de la qualité de service, grâce à une identification rapide de la cause des problèmes ayant un impact sur le service, sur l ensemble des domaines technologiques, pour une résolution et une restauration de la qualité rapides. Amélioration de la prévisibilité des services, grâce à l identification des sources de risque pour les services, sur l ensemble des domaines technologiques, de manière à ce que vous puissiez résoudre ces problèmes avant qu ils n affectent la qualité. Optimisation des opérations, par la réduction des tâches manuelles dans la gestion des services et des alertes, des tâches de triage et de la durée moyenne de résolution des problèmes de service et l amélioration de la collaboration et de la communication interdisciplinaires. 8

9 Section 4 Mise en oeuvre La gestion des opérations de service et les autres solutions d assurance de la qualité des services de CA Technologies sont réputées pour leur rentabilisation et leur récupération rapide. Pour accélérer encore la mise en oeuvre et le retour sur investissement, appuyez-vous sur les compétences des équipes CA Services. Des déploiements standard reproductibles traitent différents aspects tels que la modélisation des services, la configuration de la sécurité, la définition de règles et la connexion avec d autres produits CA Technologies et tiers. Notre méthodologie en neuf étapes et notre gouvernance stricte des projets vous permettent de mener à bien votre projet dans le respect des délais et des contraintes budgétaires. Section 5 Avantages de CA Technologies L approche de CA Technologies en matière de gestion des opérations de service est une manière efficace et dynamique de garantir la qualité des services métier tributaires de l infrastructure informatique, en tirant parti de vos investissements existants en outils de gestion informatique CA Technologies, tiers et personnalisés. La solution SOM est la seule à intégrer des outils de gestion des performances applicatives, de l infrastructure et autres, afin d offrir une vue globale et complète des services basée sur une vue de bout en bout des transactions et des performances d application, ainsi qu une compréhension descendante de l infrastructure informatique. Fondée sur une technologie éprouvée à laquelle font déjà confiance des entreprises d envergure, des gouvernements et des fournisseurs de service, la solution de gestion des opérations de service offre une fiabilité exceptionnelle et la puissance nécessaire pour obtenir des vues des services de bout en bout et en temps réel. Cette solution excelle en matière de facilité d utilisation, de workflows et de reporting personnalisés pour chaque intervenant de l organisation. Sa plate-forme d intégration ouverte et son architecture évolutive ont été conçues pour mettre à jour la vue en temps réel des services et apporter une réponse automatique aux changements dynamiques d environnements Cloud, physique et virtuel sous-jacents. Section 6 Étapes suivantes Pour en savoir plus sur la solution SOM de gestion des opérations de service de CA Technologies et la manière dont elle peut répondre à vos besoins, visitez le site ca.com/service-operations-management. Nous pouvons vous proposer des présentations Web, des consultations personnalisées et une preuve de concept sur site, afin que vous puissiez déterminer rapidement comment faire face à vos défis et obtenir une rentabilisation rapide grâce à la solution SOM de CA Technologies. 9

10 CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information, dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et du contrôle nécessaires pour renforcer l agilité métier. La majorité des sociétés du classement Fortune Global 500 s appuient sur CA Technologies pour gérer leur écosystème informatique en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur ca.com. Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. Les marques de commerce, les appellations commerciales, les marques de service et les logos utilisés dans ce document appartiennent à leurs sociétés respectives. Aucune disposition du présent document ne doit (i) affecter les droits et/ou obligations de CA ou de ses détenteurs de licence dans le cadre d un accord de services ou d un accord de licence écrit existant ou futur relatif à un logiciel CA ou (ii) modifier la documentation ou les spécifications produit d un logiciel CA. Le développement, le passage en production et la date de disponibilité des caractéristiques ou fonctionnalités décrites dans ce document restent à la seule discrétion de CA Technologies. Ce document est fourni à titre d information uniquement. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi en vigueur, CA fournit cette documentation «telle quelle», sans aucune garantie d aucune sorte, y compris, sans s y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. CS1458_0611

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

CA Automation Suite for Data Centers

CA Automation Suite for Data Centers FICHE PRODUIT : CA Automation Suite for Data Centers CA Automation Suite for Data Centers agility made possible «La technologie a devancé la capacité à la gérer manuellement dans toutes les grandes entreprises

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION CA IT Asset Manager Comment gérer le cycle de vie de mes actifs et disposer d un aperçu complet de ces derniers tout en optimisant la valeur de mes investissements IT? agility made possible

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION

FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION CA Private Cloud Accelerator for Vblock Platforms Avec quelle rapidité votre Cloud privé peut-il faire face à la demande croissante de services métier et rentabiliser

Plus en détail

CA Server Automation. Vue d ensemble. Avantages. agility made possible

CA Server Automation. Vue d ensemble. Avantages. agility made possible FICHE PRODUIT : CA Server Automation CA Server Automation agility made possible La solution intégrée CA Server Automation permet d automatiser le provisioning, la correction et la configuration des composants

Plus en détail

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques?

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? DOSSIER SOLUTION Programme de rationalisation des logiciels pour mainframe (MSRP) Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? agility made possible Le programme

Plus en détail

Comment activer un accès pratique et sécurisé à Microsoft SharePoint?

Comment activer un accès pratique et sécurisé à Microsoft SharePoint? DOSSIER SOLUTIONS SharePoint Security Solution de CA Technologies Comment activer un accès pratique et sécurisé à Microsoft SharePoint? agility made possible La solution de sécurité SharePoint proposée

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION CA VM:Manager Suite for Linux on System Z Comment réduire le coût et la complexité de la gestion et de la sécurisation des environnements z/vm et Linux on System z? agility made possible

Plus en détail

Prise en charge des cinq plus gros défis du service Cloud

Prise en charge des cinq plus gros défis du service Cloud LIVRE BLANC Gestion des performances du service dans un monde en Cloud connecté Juillet 2011 Prise en charge des cinq plus gros défis du service Cloud Erik Hille Service Portfolio Management agility made

Plus en détail

StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures.

StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures. Success Story StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures. Profil du client Secteur : Services IT Société : StratITsphere

Plus en détail

CA Mainframe Software Manager r3.1

CA Mainframe Software Manager r3.1 FICHE PRODUIT CA Mainframe Software Manager CA Mainframe Software Manager r3.1 CA Mainframe Software Manager (CA MSM) est un composant clé de la stratégie Mainframe 2.0 de CA Technologies, qui vous aide

Plus en détail

Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante

Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante LIVRE BLANC Novembre 2010 Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante accélérer le taux de rendement de l innovation James Ramsay Consultant principal, Gouvernance de la zone Europe,

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 FICHE PRODUIT CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 Simplifiez et rationalisez vos tâches de gestion de la sécurité et la

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

étendre l authentification unique Web à des environnements Cloud et mobiles agility made possible

étendre l authentification unique Web à des environnements Cloud et mobiles agility made possible étendre l authentification unique Web à des environnements Cloud et mobiles agility made possible les activités en ligne évoluent rapidement... Il y a quelques années, les clients entraient timidement

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

CA Workload Automation for SAP

CA Workload Automation for SAP CA Workload Automation for SAP 2 L économie des applications soulève de nouveaux défis liés à la charge de travail SAP L activité des entreprises est de plus en plus façonnée par un monde qui est désormais

Plus en détail

Utilisation de ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications

Utilisation de ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications LIVRE BLANC : Gestion du portefeuille d applications Février 2012 Utilisation de CA PPM ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications David Werner CA Service & Portfolio Management agility made

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain?

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? DOSSIER SOLUTION Solution CA Virtual Placement and Balancing Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? agility made possible La solution automatisée

Plus en détail

Optimisation des niveaux de service dans le cadre de déploiements de Clouds publics

Optimisation des niveaux de service dans le cadre de déploiements de Clouds publics LIVRE BLANC Optimisation des niveaux de service dans le cadre de déploiements de Clouds publics Clés pour une gestion efficace des services agility made possible Table des matières Résumé 3 Introduction

Plus en détail

UNIFIED. Nouvelle génération d'architecture unifiée pour la protection des données D TA. dans des environnements virtuels et physiques PROTECTION

UNIFIED. Nouvelle génération d'architecture unifiée pour la protection des données D TA. dans des environnements virtuels et physiques PROTECTION UNIFIED Nouvelle génération d'architecture unifiée pour la protection des données D TA dans des environnements virtuels et physiques PROTECTION Unified Data protection DOSSIER SOLUTION CA arcserve UDP

Plus en détail

«Sicredi améliore la gestion de ses services informatiques grâce à CA Service Assurance»

«Sicredi améliore la gestion de ses services informatiques grâce à CA Service Assurance» Success story «Sicredi améliore la gestion de ses services informatiques grâce à CA Service Assurance» PROFIL DU CLIENT Secteur : services financiers Entreprise : Sicredi Activité Sicredi est l un des

Plus en détail

Dossier Solution - Virtualisation CA arcserve Unified Data Protection

Dossier Solution - Virtualisation CA arcserve Unified Data Protection Dossier Solution - Virtualisation CA arcserve Unified Data Protection La virtualisation des serveurs et des postes de travail est devenue omniprésente dans la plupart des organisations, et pas seulement

Plus en détail

Gérez-vous vos serveurs virtuels et physiques en tant que partie intégrante de votre infrastructure sous-jacente?

Gérez-vous vos serveurs virtuels et physiques en tant que partie intégrante de votre infrastructure sous-jacente? DOSSIER SOLUTION CA Infrastructure Management Gérez-vous vos serveurs virtuels et physiques en tant que partie intégrante de votre infrastructure sous-jacente? agility made possible est la base d une solution

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Utilitaire ConfigXpress dans CA IdentityMinder Ma solution de gestion des identités peut-elle rapidement s adapter à l évolution des besoins et des processus métier? agility made possible

Plus en détail

Défense contre les menaces persistantes avancées : stratégies face à une nouvelle forme d attaques. agility made possible

Défense contre les menaces persistantes avancées : stratégies face à une nouvelle forme d attaques. agility made possible Défense contre les menaces persistantes avancées : stratégies face à une nouvelle forme d attaques agility made possible Les menaces de sécurité se métamorphosent Les dangers traditionnels auxquels les

Plus en détail

Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM

Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM BROCHURE SOLUTIONS Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM L IDENTITE AU COEUR DE VOTRE PERFORMANCE «En tant que responsable informatique,

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

Vous voulez mettre fin aux récriminations et améliorer l expérience utilisateur de vos clients?

Vous voulez mettre fin aux récriminations et améliorer l expérience utilisateur de vos clients? DOSSIER SOLUTION CA Unified Infrastructure Management Vous voulez mettre fin aux récriminations et améliorer l expérience utilisateur de vos clients? VERSION PRÉLIMINAIRE Grâce à CA Unified Infrastructure

Plus en détail

Comment assurer la gestion des identités et des accès sous forme d un service Cloud?

Comment assurer la gestion des identités et des accès sous forme d un service Cloud? FICHE DE PRÉSENTATION DE SOLUTION CA CloudMinder Comment assurer la gestion des identités et des accès sous forme d un service Cloud? agility made possible Grâce à CA CloudMinder, vous bénéficiez de fonctionnalités

Plus en détail

CA Mainframe Application Tuner r8.5

CA Mainframe Application Tuner r8.5 FICHE PRODUIT CA Mainframe Application Tuner CA Mainframe Application Tuner r8.5 CA Mainframe Application Tuner a été conçu pour permettre aux équipes de gestion des performances d identifier plus rapidement,

Plus en détail

Une représentation complète

Une représentation complète LIVRE BLANC Une représentation complète Les temps de réponse aux utilisateurs finals : une surveillance à redécouvrir agility made possible Table des matières Résumé 3 Introduction 3 Obstacles à la surveillance

Plus en détail

Comment contrôler de manière exhaustive le contenu sensible dans Microsoft SharePoint?

Comment contrôler de manière exhaustive le contenu sensible dans Microsoft SharePoint? DOSSIER SOLUTIONS Information Lifecycle Control for Sharepoint Comment contrôler de manière exhaustive le contenu sensible dans Microsoft SharePoint? agility made possible CA Information Lifecycle Control

Plus en détail

CA Clarity PPM. Résumé. Avantages. agility made possible

CA Clarity PPM. Résumé. Avantages. agility made possible FICHE PRODUIT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) vous permet d innover avec agilité, de transformer votre portefeuille en toute confiance et

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling. Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier?

DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling. Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier? DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier? CA ERwin Modeling fournit une vue centralisée des définitions de données clés afin de mieux comprendre

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

L automatisation des tâches courantes sur une plate-forme évolutive permet-elle une rentabilisation plus rapide?

L automatisation des tâches courantes sur une plate-forme évolutive permet-elle une rentabilisation plus rapide? DOSSIER SOLUTION CA Process Automation for Vblock Platforms L automatisation des tâches courantes sur une plate-forme évolutive permet-elle une rentabilisation plus rapide? agility made possible Réduction

Plus en détail

Dossier Solution - Virtualisation Arcserve Unified Data Protection

Dossier Solution - Virtualisation Arcserve Unified Data Protection Dossier Solution - Virtualisation Arcserve Unified Data Protection La virtualisation des serveurs et des postes de travail est devenue omniprésente dans la plupart des organisations, et pas seulement au

Plus en détail

Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile

Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Aperçu : Permettre l agilité du data-center La flexibilité métier est votre objectif primordial Dans le monde d aujourd hui, les clients attendent

Plus en détail

CA Technologies annonce de nouvelles solutions de sécurité pour la protection des API, des applications mobiles et des services Cloud

CA Technologies annonce de nouvelles solutions de sécurité pour la protection des API, des applications mobiles et des services Cloud DOSSIER SOLUTION Nouvelles solutions de sécurité de CA Technologies CA Technologies annonce de nouvelles solutions de sécurité pour la protection des API, des applications mobiles et des services Cloud

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Ateliers première étape Réduisez la complexité du poste de travail et du datacenter. Renforcez la productivité. Innovez. Services Dell IT Consulting*

Plus en détail

UNIFIED D TA. architecture nouvelle génération pour une restauration garantie (assured recovery ) que les données soient sur site ou dans le cloud

UNIFIED D TA. architecture nouvelle génération pour une restauration garantie (assured recovery ) que les données soient sur site ou dans le cloud UNIFIED architecture nouvelle génération pour une restauration garantie (assured recovery ) D TA que les données soient sur site ou dans le cloud PROTECTION FOURNISSEURS DE SERVICES GÉRÉS DOSSIER SOLUTION

Plus en détail

CA Systems Performance for Infrastructure Managers

CA Systems Performance for Infrastructure Managers FICHE PRODUIT : CA Systems Performance for Infrastructure Managers agility made possible CA Systems Performance for Infrastructure Managers CA Systems Performance for Infrastructure Managers est une extension

Plus en détail

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs TÉMOIGNAGE DE CLIENT L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs PROFIL DE CLIENT Industrie : Gouvernement Ministère : Agence du revenu du Canada Employés : 44 000

Plus en détail

ASG CloudFactory Transformez votre IT avec l orchestration du Cloud & l automatisation des services TECHNOLOGY TO RELY ON

ASG CloudFactory Transformez votre IT avec l orchestration du Cloud & l automatisation des services TECHNOLOGY TO RELY ON ASG CloudFactory Transformez votre IT avec l orchestration du Cloud & l automatisation des services TECHNOLOGY TO RELY ON L industrie automobile comme modèle Transformer l IT Dans les années 1950s, l industrie

Plus en détail

Expérience de la mise en place s une solution de gestion de capacité pour supporter la migration des Datacenter

Expérience de la mise en place s une solution de gestion de capacité pour supporter la migration des Datacenter Expérience de la mise en place s une solution de gestion de capacité pour supporter la migration des Datacenter Gilles HANUSSE Responsable services Monitor & Operate Sanofi Global Infrastructure Services

Plus en détail

Plate-forme Cloud CA AppLogic pour les applications d entreprise

Plate-forme Cloud CA AppLogic pour les applications d entreprise FICHE PRODUIT : CA AppLogic Plate-forme Cloud CA AppLogic pour les applications d entreprise agility made possible CA AppLogic est une plate-forme Cloud Computing clés en main permettant aux clients de

Plus en détail

Optimisation des performances

Optimisation des performances 317 Chapitre 11 Optimisation des performances 1. Citrix Director Optimisation des performances 1.1 Présentation La solution Citrix Director participe au maintien en conditions opérationnelles et au suivi

Plus en détail

Suite IBM Tivoli IT Service Management : comment gérer le système d information comme une véritable entreprise

Suite IBM Tivoli IT Service Management : comment gérer le système d information comme une véritable entreprise Suite IBM Tivoli IT Service Management : comment gérer le système d information comme une véritable entreprise Europe Lettre d'annonce du 27 juin 2006 ZP06-0279 En bref Introduction Description Accessibilité

Plus en détail

Test de CA Identity Manager sur cent millions d utilisateurs : résultats et analyse

Test de CA Identity Manager sur cent millions d utilisateurs : résultats et analyse LIVRE BLANC Test de CA Identity Manager sur cent millions d utilisateurs Test de CA Identity Manager sur cent millions d utilisateurs : résultats et analyse agility made possible Table des matières Section

Plus en détail

Comment parvenir à virtualiser les serveurs essentiels à mon activité tout en préservant ou en améliorant la sécurité?

Comment parvenir à virtualiser les serveurs essentiels à mon activité tout en préservant ou en améliorant la sécurité? DOSSIER SOLUTION Sécurisation des environnements virtuels Comment parvenir à virtualiser les serveurs essentiels à mon activité tout en préservant ou en améliorant la sécurité? agility made possible CA

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Gouvernance des identités et des accès Comment assurer la gouvernance des identités et des accès dans mon organisation de manière à réduire les risques? agility made possible CA GovernanceMinder

Plus en détail

IBM Tivoli Monitoring

IBM Tivoli Monitoring Surveiller et gérer les ressources vitales et les mesures sur diverses plates-formes à partir d une seule console IBM Tivoli Monitoring Points forts Surveille de manière proactive Aide à réduire les coûts

Plus en détail

S organiser pour le Cloud

S organiser pour le Cloud S organiser pour le Cloud Apporter une valeur supplémentaire à l entreprise en optimisant l organisation des services informatiques pour le Cloud LIVRE BLANC VMWARE Sommaire Synthèse.... 3 Contexte....

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

Gestion du centre de données et virtualisation

Gestion du centre de données et virtualisation Gestion du centre de données et virtualisation Microsoft Corporation Juin 2010 Les informations contenues dans ce document représentent l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités

Plus en détail

Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014

Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014 Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014 Sommaire 3 Bienvenue dans le programme VSPP (VMware Service Provider Program) 4 Présentation de VMware vcloud Air Network 5 VMware vcloud

Plus en détail

externalisation sécurisée vers le Cloud : cinq éléments clés à prendre en compte

externalisation sécurisée vers le Cloud : cinq éléments clés à prendre en compte LIVRE BLANC Externalisation sécurisée Juillet 2012 externalisation sécurisée vers le Cloud : cinq éléments clés à prendre en compte Russell Miller Tyson Whitten CA Technologies, Gestion de la sécurité

Plus en détail

IBM Tivoli Storage Manager

IBM Tivoli Storage Manager Maintenir la continuité des affaires grâce à une gestion efficace et performante du stockage IBM Tivoli Storage Manager POINTS FORTS Accroît la continuité des affaires en réduisant les temps de sauvegarde

Plus en détail

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Livre blanc Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Par Mark Bowker, analyste senior, et Perry Laberis, associé de recherche senior Mars 2013

Plus en détail

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Accroître vos actifs sans augmenter vos besoins en gestion Vous utilisez des PC, des serveurs,

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

MISE EN OEUVRE D UNE ARCHITECTURE D ANALYSE PRÉDICTIVE DE LA SÉCURITÉ

MISE EN OEUVRE D UNE ARCHITECTURE D ANALYSE PRÉDICTIVE DE LA SÉCURITÉ MISE EN OEUVRE D UNE ARCHITECTURE D ANALYSE PRÉDICTIVE DE LA SÉCURITÉ Présentation de solution RÉSUMÉ Les nouvelles menaces de sécurité nécessitent une nouvelle approche de la gestion de la sécurité. Les

Plus en détail

LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT

LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT 2 A PROPOS Il existe de nombreux critères afin de devenir une entreprise prospère et compétitive

Plus en détail

we can Retour sur investissement accéléré et coût total de possession réduit grâce à Connector Xpress et Policy Xpress

we can Retour sur investissement accéléré et coût total de possession réduit grâce à Connector Xpress et Policy Xpress FICHE DE PRÉSENTATION TECHNIQUE Connector Xpress et Policy Xpress Mai 2010 CA Identity Manager : personnalisation sans effort de codage Retour sur investissement accéléré et coût total de possession réduit

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Contexte... 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4

Plus en détail

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0 Transfert de fichiers administré pour architecture orientée services (SOA) IBM, Version 7.0 Solution de transport polyvalente pour messages et fichiers Transfert de fichiers haute fiabilité basé sur la

Plus en détail

Accélérer la rentabilité de la virtualisation. Nom de l entreprise Date

Accélérer la rentabilité de la virtualisation. Nom de l entreprise Date Accélérer la rentabilité de la virtualisation Nom de l entreprise Date Utilisation de cette présentation avec votre client La partie relative aux utilisateurs commence à la diapositive 4. Ces premières

Plus en détail

ITIL : L essentiel. Valerie Arraj, directrice générale, Compliance Process Partners, LLC. AXELOS.com

ITIL : L essentiel. Valerie Arraj, directrice générale, Compliance Process Partners, LLC. AXELOS.com ITIL : L essentiel Valerie Arraj, directrice générale, Compliance Process Partners, LLC AXELOS.com Livre Blanc Mai 2010 Table des matières 1 Qu est-ce qu ITIL et quelles sont ses origines? 3 2 Pourquoi

Plus en détail

CA RC/Update for DB2 for z/os

CA RC/Update for DB2 for z/os FICHE PRODUIT CA RC/Update for DB2 for z/os CA RC/Update for DB2 for z/os CA RC/Update for DB2 for z/os (CA RC/Update) est un outil de gestion des données et des objets DB2 destiné à aider les administrateurs

Plus en détail

arcserve r16.5 Protection des données hybride

arcserve r16.5 Protection des données hybride arcserve r16.5 Protection des données hybride Que ce soit pour la protection du data center, des bureaux distants ou des ressources de postes de travail, vous avez besoin d une solution vous permettant

Plus en détail

Arcserve unifié UNE SOLUTION UNIQUE

Arcserve unifié UNE SOLUTION UNIQUE UNE SOLUTION UNIQUE Arcserve unifié Dans l'écosystème de la protection des données en constante évolution, tout se résume à une réalité simple : les éditeurs de logiciels doivent innover pour répondre

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

Gestion des services de Cloud privé avec. Cisco UCS et CA

Gestion des services de Cloud privé avec. Cisco UCS et CA FICHE DE PRÉSENTATION TECHNIQUE Gestion des services niveaux de service Cloud privé au moyen avec les d un solutions catalogue Cisco des UCS services et CA automatisé Mai 2010 Octobre 2010 Gestion des

Plus en détail

IBM Global Technology Services Service Management

IBM Global Technology Services Service Management IBM Global Technology Services La voie vers la transformation de l informatique L INFORMATIQUE, UN SOUTIEN AUX MÉTIERS DE L ENTREPRISE Les dirigeants considèrent aujourd hui l informatique comme un levier

Plus en détail

IBM Tivoli Service Desk

IBM Tivoli Service Desk Déployer des services de qualité tout en maîtrisant les coûts IBM Tivoli Service Desk Points forts Rationalise la gestion des problèmes et des incidents afin de permettre la restauration rapide et économique

Plus en détail

IBM PureFlex System. Un système d infrastructure à l expertise intégrée

IBM PureFlex System. Un système d infrastructure à l expertise intégrée IBM PureFlex System Un système d infrastructure à l expertise intégrée 2 IBM PureFlex System L informatique se place en tant qu élément stratégique de votre entreprise. En un siècle, l informatique est

Plus en détail

CA File Master Plus for IMS r8.5

CA File Master Plus for IMS r8.5 FICHE PRODUIT CA File Master Plus for IMS CA File Master Plus for IMS r8.5 CA File Master Plus for IMS est un produit de gestion de données z/os robuste qui fournit des fonctionnalités avancées pour le

Plus en détail

LES SERVICES HP MISSION CRITICAL

LES SERVICES HP MISSION CRITICAL LES SERVICES HP MISSION CRITICAL Parfaite combinaison de services réactifs et proactifs pour les niveaux de services qui vous conviennent. www.hp.com/fr/services Proactive Select approche standard Service

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

CA ARCserve Backup r12

CA ARCserve Backup r12 DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP r12 CA ARCserve Backup r12 CA ARCSERVE BACKUP R12 ASSURE UNE PROTECTION EXCEPTIONNELLE DES DONNÉES POUR LES SERVEURS, LES BASES DE DONNÉES, LES APPLICATIONS ET LES

Plus en détail

IBM Tivoli Capacity Process Manager

IBM Tivoli Capacity Process Manager Optimiser l utilisation et les performances des capacités en adoptant une approche disciplinée de la gestion des capacités IBM Tivoli Capacity Process Manager Points forts Aide à améliorer la disponibilité

Plus en détail

IBM Cognos Disclosure Management

IBM Cognos Disclosure Management IBM Cognos Disclosure Management Gestion de la production de rapports collaboratifs Les points clés Fusionne les données d entreprise avec l analyse narrative ciblée dans un environnement auditable et

Plus en détail

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Présentation de la solution SAP SAP Content Management for by OpenText Objectifs Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Assurez la conformité du contenu

Plus en détail

EMC Ionix : Gestion optimisée pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures virtualisées

EMC Ionix : Gestion optimisée pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures virtualisées EMC Ionix : Gestion optimisée pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures virtualisées Livre blanc rédigé par ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ) Préparé pour EMC Juillet 2009

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4 Conclusion 5 Présentation

Plus en détail

Fonctions. Solution professionnelle pour le stockage de données, la synchronisation multi- plateformes et la collaboration

Fonctions. Solution professionnelle pour le stockage de données, la synchronisation multi- plateformes et la collaboration Fonctions Synchronisation dynamique des fichiers : mise à jour automatique des documents sur tous les équipements Partage et collaboration : partage simple des fichiers entre employés, clients et partenaires

Plus en détail

Microsoft Office system 2007 16 Février 2006

Microsoft Office system 2007 16 Février 2006 Microsoft Office system 2007 16 Février 2006 Attendu d ici la fin de l année 2006, Microsoft Office system 2007 inclut des applications, serveurs et services innovants et perfectionnés. Il a été conçu

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

Livre blanc des meilleures pratiques. Pourquoi adopter une approche globale en matière de pratiques ITIL et de support des services

Livre blanc des meilleures pratiques. Pourquoi adopter une approche globale en matière de pratiques ITIL et de support des services Livre blanc des meilleures pratiques Pourquoi adopter une approche globale en matière de pratiques ITIL et de support des services Table des matières Résumé..............................................

Plus en détail

Christophe Dubos Architecte Infrastructure et Datacenter Microsoft France chrisdu@microsoft.com

Christophe Dubos Architecte Infrastructure et Datacenter Microsoft France chrisdu@microsoft.com Christophe Dubos Architecte Infrastructure et Datacenter Microsoft France chrisdu@microsoft.com Microsoft et le Cloud Computing Quelle approche? Voyage au Cœur du Cloud Microsoft Self Service Client Délégation

Plus en détail

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe

Plus en détail