êtes-vous capable de garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients?

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "êtes-vous capable de garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients?"

Transcription

1 FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION Gestion des opérations de service êtes-vous capable de garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients? agility made possible

2 La solution SOM (Service Operations Management, gestion des opérations de service) de CA Technologies est une solution nouvelle génération pour la gestion des services métier des entreprises traditionnelles ou dans un environnement Cloud. Elle intègre et analyse les données provenant des outils de gestion informatiques, CA Technologies et tiers, afin d identifier, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes de service rencontrés sur l ensemble de votre chaîne logistique informatique et de réduire au mieux les risques métier. La solution de gestion des opérations de service a été conçue pour optimiser l efficacité opérationnelle et accélérer l évolution entre une gestion centrée sur la technologie et une gestion centrée sur le coeur de métier. 2

3 résumé Défi Les solutions de gestion informatique ont énormément évolué ces 30 dernières années : des gestionnaires de domaines aux gestionnaires de gestionnaires, à une gestion des services métier. Toutefois, la place croissante occupée par les services interactifs dans la génération de chiffre d affaires et le rythme rapide d introduction des nouvelles technologies (p. ex., data centers virtualisés, architectures orientées service et Cloud Computing) ont ouvert un écart considérable entre la dernière génération d outils de gestion et les exigences de qualité et de prévisibilité des services métier. Une nouvelle solution est aujourd hui nécessaire pour gérer les services nouvelle génération et les technologies sous-jacentes. Solution La solution SOM de CA Technologies est une solution nouvelle génération qui exploite les ressources des entreprises traditionnelles et fonctionnant sur le modèle Cloud, afin de les aider à garantir et à améliorer la qualité et la prévisibilité des services informatiques générateurs d activité. Combinée à d autres produits des portefeuilles CA Technologies en matière d assurance de la qualité des services, de gestion des services et d automatisation de data center, la solution de gestion des opérations de service permet une compréhension unifiée et approfondie de la manière dont les applications et les infrastructures livrent les services et offrent un moyen d automatiser l escalade et la correction des problèmes de service. La solution SOM intègre également votre investissement en outils informatiques tiers et en tire le meilleur parti. Avantages La solution SOM de CA Technologies donne aux responsables informatiques, aux propriétaires de service, aux responsables des opérations informatiques et au personnel des opérations une compréhension commune de l état des services métier et des sources de risque et d impact sur ces services. Cela permet à l ensemble de l organisation informatique de hiérarchiser minute par minute les opérations automatisées et manuelles en fonction de la sévérité des problèmes de service et de l importance de chacun de ces services, et de s aligner sur cette structure. Outre le fait qu elle améliore la collaboration entre des spécialistes de support pour les technologies en silo, la gestion des opérations de service les aide également à communiquer et à collaborer plus efficacement avec les équipes de centre de services, de gestion des niveaux de service et de gestion des changements. L efficacité opérationnelle informatique globale est ainsi optimisée. 3

4 Section 1 : Défi Compréhension de l écart entre les opérations informatiques et les activités métier Les services informatiques (tels que les réseaux, la puissance de traitement, l accès aux bases de données et les applications) sont des éléments fondamentaux pour les opérations métier et la génération de chiffre d affaires. Toutefois, les responsables informatiques et le personnel des opérations sont de plus en plus jugés sur la qualité et la disponibilité des services métier clés qu ils livrent, et non sur les performances ou la disponibilité des sous-services informatiques individuels (réseau, système, base de données et domaines d application). Voici quelques exemples de ces services métier : messagerie, SharePoint, SAP, comptabilisation des dépenses, paye, banque en ligne, commerce électronique, renouvellement de permis de conduire, traitement des déclarations de sinistre, transport, sécurité publique, défense nationale et soins hospitaliers. Des opérations doivent être appliquées pour que tous ces services passent d une orientation domaine technologique (c est-à-dire, gestion du réseau, du système, des bases de données et du silo d application) à une orientation service métier. Pour adopter cette orientation vers les services métier, le personnel des opérations a besoin de solutions lui permettant de visualiser la manière dont les différents domaines technologiques englobent ces services métier. La visualisation des services métier doit donc inclure les éléments suivants. Les transactions organisationnelles (p. ex., ouverture de session, authentification, navigation, choix des produits, ajout des produits au panier, saisie des données de carte de crédit, facturation, informations de livraison, traitement du paiement, validation du paiement et déclenchement de l expédition) Les groupes de serveurs, les mainframes en arrière-plan, les périphériques de stockage, les composants applicatifs et les bases de données qui, ensemble, supportent chaque transaction spécifique aux services métier Les composants de réseau sous-jacents Pour être utile au personnel des opérations, la visualisation doit offrir une représentation en temps réel de chaque service et inclure une analyse destinée à identifier les sources de risque et d impact en matière de qualité des services métier. Jusqu ici, les tentatives de BSM (Business Service Management, gestion des services métier) présentaient des inconvénients majeurs. Elles offraient des définitions de service métier (largement basées sur les systèmes et les applications) et étaient principalement centrées sur la gestion des changements (c est-à-dire, s assurer que les changements apportés aux systèmes et aux applications par le personnel des opérations n aient pas d impact négatif sur la livraison des services métier). Le principal outil dans ce domaine était la CMDB (Configuration Management Database, base de données de gestion des configurations). Bien que les définitions de service, à des fins de gestion des changements et de la configuration, soient toujours d une importance vitale, aujourd hui, l approche BSM traditionnelle se caractérise par des coûts d administration élevés dus au fait qu elle repose sur de nombreux processus manuels, sur une faible intégration à la gestion des domaines et aux autres outils de détection de définition de service, de maintenance et d analyse d impact, sur des vues incomplètes des services en intersilo, et sur des vues historiques des services empêchant une analyse d impact en temps réel. Avec de tels inconvénients, de nombreuses organisations informatiques n ont pas réussi à pleinement mettre en oeuvre leurs approches BSM ou CMDB, voire n ont même pas essayé, et se reposent sur les seuls outils de gestion des domaines en silo, dont le faible degré d intégration empêche souvent une analyse et une visualisation en temps réel des services métier, de bout en bout. 4

5 Les organisations informatiques se plaignent que cette situation est due à l écart existant entre les attentes métier, en matière de qualité et de disponibilité des services, et ce que le personnel des opérations est capable de fournir aujourd hui. Le personnel des opérations passe son temps à résoudre les problèmes de service, car il n a aucun moyen de savoir où se trouve la source même du problème, c est-à-dire de visualiser et de gérer de manière proactive les services métier de bout en bout. Le triage est une tâche de longue haleine, impliquant souvent des opérations manuelles et des réunions d équipe intersilos inefficaces. La durée moyenne de réparation est élevée et l efficacité opérationnelle mauvaise. La place croissante donnée aux services interactifs en temps réel, générateurs de chiffre d affaires, élargit l écart existant car ces services sont construits sur des applications mixtes et des architectures orientées service complexes. Ceci rend encore plus difficile l analyse d impact des services et l amélioration de la durée moyenne de réparation, sans une visualisation et une analyse d impact sur les services en temps réel. L utilisation de data centers virtualisés et de Cloud Computing peut offrir d énormes avantages en termes d économies de capital, de réduction des coûts opérationnels et d agilité métier. Et pourtant, le mouvement constant des machines virtuelles (qui supportent les composants applicatifs et leurs transactions) entre les hôtes physiques rend la visualisation des services métier, l analyse d impact et l atténuation des risques métier encore plus délicats. Une nouvelle solution est nécessaire pour faire face à ces difficultés et exploiter la puissance des nouvelles technologies Cloud et de virtualisation. Illustration A Le déploiement accru de technologies innovantes et de services orientés client en temps réel, tels que les data centers virtualisés et les ressources Cloud, a élargi l écart entre les attentes métier et la capacité des opérations informatiques à les satisfaire. Une solution nouvelle génération, supérieure aux gestionnaires de domaine, aux MoM (Manager of Managers, gestionnaire de gestionnaires) et à la gestion des services métier, est aujourd hui nécessaire pour combler cet écart. Cette nouvelle solution est la solution SOM. 5

6 Section 2 : Solution Une solution nouvelle génération pour la gestion des services Cette solution a été conçue spécialement pour gérer les services métier destinés aux entreprises traditionnelles et fonctionnant sur le modèle Cloud, ainsi qu aux fournisseurs de services et aux gouvernements. La solution de gestion des opérations de service offre une vue commune exploitable des services métier, pour les responsables informatiques, le personnel des opérations et les parties prenantes de l organisation informatique. La vue en temps réel de l état du service métier indique la conformité de la qualité, de la disponibilité, des risques et des accords sur les niveaux de service opérationnels. Les tableaux de bord basés sur PC et sur périphérique mobile peuvent être partagés à tous les niveaux et par toutes les disciplines de l organisation informatique (p. ex., responsables et personnel des opérations, centre de services et équipes de gestion des niveaux de service). Cela facilite la collaboration et une compréhension commune de l état des services. La visualisation interdomaine et en temps réel des composants de service (réseaux, systèmes, applications, bases de données, etc.) et les alertes accélèrent le triage et raccourcissent la durée moyenne de résolution des problèmes de service et permettent d automatiser l escalade et la correction. Les consoles basées sur PC et sur périphérique mobile peuvent être utilisées en partage par les équipes opérationnelles qui gèrent les différents domaines technologiques. Cela favorise une compréhension commune de l impact sur le service, des risques et de la cause première, pour une résolution des problèmes plus efficace. La solution SOM de CA Technologies s intègre aux outils de gestion des domaines d infrastructure et d application, afin de créer des vues de l état des services, ainsi que d analyser et d identifier les problèmes de service. La solution SOM s intègre également aux autres outils de gestion informatique pour exécuter des opérations automatisées destinées à l escalade et à la correction des problèmes de service, à l atténuation des risques de service et à l amélioration des performances de niveau de service. La modélisation dynamique des services métier basée sur une palette de technologies de pointe, telles que l intégration aux outils de gestion des performances d application pour la détection du modèle de transaction organisationnelle, la détection de service basée sur les règles, faisant appel à une vue d entreprise de l ensemble des actifs informatiques, l importation des modèles de domaine d infrastructure, l instrumentation en temps réel des modèles de services CMDB, et bien plus encore. Les alertes et analyses de service destinées à identifier les risques et les problèmes de qualité de service (c est-à-dire les actifs informatiques qui, sur l ensemble des domaines technologiques, sont sources d interruptions de service ou de dégradation de la qualité du service, actuelles et immanentes). Cette technologie avancée détermine l état des composants du service (applications, routeurs, serveurs, etc.), sur la base des données de surveillance en temps réel fournies par les outils de gestion de domaine, et calcule leur impact sur la qualité de service. Cela aide à réduire, voire même à éliminer, les opérations de triage manuelles sur l ensemble des domaines et facilite la hiérarchisation de l impact métier. Les alertes automatisées entraînées par les services (escalade, synchronisation et workflow) déclenchent des procédures et des tickets de centre de services métier pertinents. L intégration aux systèmes de centre de service aide à garantir que les tickets sont enrichis d informations de service, qu ils sont affectés aux experts du domaine approprié et qu ils reçoivent le niveau de priorité adéquat. La synchronisation des indicateurs de maintenance, du modèle de service et des alertes entre les outils intégrés à la solution de gestion des opérations de service aide à améliorer l efficacité et la collaboration interdisciplinaires. L intégration aux outils d automatisation des processus garantit que les alertes de service déclenchent l affectation des ressources Cloud et de data center en fonction du niveau de priorité du service, de la gravité de l alerte et des exigences métier. 6

7 La gestion intégrée des performances des SLA mesure la qualité et la disponibilité des services selon les attentes des clients internes et externes. Celle-ci aide les équipes opérationnelles à se concentrer sur les services clés et à agir de manière proactive pour anticiper et éviter toute violation des SLA opérationnels. La solution SOM dispose d outils de mesure des SLA opérationnels (tels que les niveaux de disponibilité, de qualité et de risque des services métier) et fournit des mesures de service opérationnelles à d autres outils chargés de gérer les SLA d un point de vue contractuel et financier. Les fonctionnalités répertoriées ci-dessus ont été conçues pour offrir une évolution rapide, entre une gestion centrée sur la technologie de domaine et une gestion centrée sur les services métier. Les opérations informatiques peuvent se servir des autres fonctionnalités de la solution SOM pour proposer une phase intermédiaire centrée sur la gestion des événements, dans la transition entre une gestion centrée domaine et une gestion centrée services métier. La gestion unifiée des événements permet au personnel des opérations de mettre en corrélation les événements interdomaines et de les traduire en alertes haute qualité, plus facilement exploitables, ainsi que d exercer un contrôler accru sur la hiérarchisation et l escalade de ces alertes. Cela vous permet de détecter et de mettre en corrélation les événements critiques interdomaines et de les traduire en alertes de haut niveau, dont l escalade s effectue suivant des règles de meilleure pratique normalisées. Illustration B Pour aligner les opérations sur la demande, afin d offrir des services prévisibles et de haute qualité dans un environnement métier en constante évolution et fonctionnant sur le modèle Cloud, les opérations informatiques nécessitent une gestion des domaines complète (applications et infrastructure), d une gestion des opérations de service et, enfin, d une gestion des performances de niveau de service. 7

8 Solution intégrée pour combler l écart entre les opérations IT et les activités métier La solution de gestion des opérations de service de CA Technologies corrèle et analyse les informations fournies en temps réel par les solutions de gestion tierces et CA Technologies, afin d offrir des vues en temps réel et de bout en bout des services métier, ainsi qu une analyse de la qualité et des risques. Les solutions de pointe intégrées incluent les éléments suivants. CA Application Performance Management Détecte et modélise de manière dynamique les transactions, leurs composants applicatifs et les systèmes en arrière-plan. Surveille l expérience de l utilisateur final pour garantir la qualité des services fournis aux clients, aux partenaires et aux employés. Extrait les données d application pour le mappage des transactions et des flux de processus dans un langage et un contexte métier. Assure le suivi des transactions traversant l infrastructure pour l identification proactive des problèmes de performance et de leur cause première sur différentes plates-formes. CA Infrastructure Management Détecte de manière dynamique les ressources en termes d infrastructures physiques et virtuelles, sur l ensemble des domaines informatiques, utilise une technologie de modélisation inductive pour détecter et mapper leurs dépendances en temps réel, même en cas de changement. Décèle et surveille la disponibilité et l état des éléments de l infrastructure, s adapte aux changements effectués dans l infrastructure et comprend ces changements. Détecte les dégradations de performances pour une action corrective proactive. Procède à une analyse approfondie du trafic pour déterminer comment des applications, sites et utilisateurs spécifiques utilisent les ressources de l infrastructure, afin d accélérer la résolution des problèmes et de planifier les futurs besoins en capacité. Section 3 : Avantages Alignement des opérations informatiques sur la mission stratégique et métier de l organisation Les fonctionnalités de gestion des opérations de service, via le produit CA Service Operations Insight, aident à améliorer la qualité et la prévisibilité des services métier, tout en optimisant vos opérations. Amélioration de la qualité de service, grâce à une identification rapide de la cause des problèmes ayant un impact sur le service, sur l ensemble des domaines technologiques, pour une résolution et une restauration de la qualité rapides. Amélioration de la prévisibilité des services, grâce à l identification des sources de risque pour les services, sur l ensemble des domaines technologiques, de manière à ce que vous puissiez résoudre ces problèmes avant qu ils n affectent la qualité. Optimisation des opérations, par la réduction des tâches manuelles dans la gestion des services et des alertes, des tâches de triage et de la durée moyenne de résolution des problèmes de service et l amélioration de la collaboration et de la communication interdisciplinaires. 8

9 Section 4 Mise en oeuvre La gestion des opérations de service et les autres solutions d assurance de la qualité des services de CA Technologies sont réputées pour leur rentabilisation et leur récupération rapide. Pour accélérer encore la mise en oeuvre et le retour sur investissement, appuyez-vous sur les compétences des équipes CA Services. Des déploiements standard reproductibles traitent différents aspects tels que la modélisation des services, la configuration de la sécurité, la définition de règles et la connexion avec d autres produits CA Technologies et tiers. Notre méthodologie en neuf étapes et notre gouvernance stricte des projets vous permettent de mener à bien votre projet dans le respect des délais et des contraintes budgétaires. Section 5 Avantages de CA Technologies L approche de CA Technologies en matière de gestion des opérations de service est une manière efficace et dynamique de garantir la qualité des services métier tributaires de l infrastructure informatique, en tirant parti de vos investissements existants en outils de gestion informatique CA Technologies, tiers et personnalisés. La solution SOM est la seule à intégrer des outils de gestion des performances applicatives, de l infrastructure et autres, afin d offrir une vue globale et complète des services basée sur une vue de bout en bout des transactions et des performances d application, ainsi qu une compréhension descendante de l infrastructure informatique. Fondée sur une technologie éprouvée à laquelle font déjà confiance des entreprises d envergure, des gouvernements et des fournisseurs de service, la solution de gestion des opérations de service offre une fiabilité exceptionnelle et la puissance nécessaire pour obtenir des vues des services de bout en bout et en temps réel. Cette solution excelle en matière de facilité d utilisation, de workflows et de reporting personnalisés pour chaque intervenant de l organisation. Sa plate-forme d intégration ouverte et son architecture évolutive ont été conçues pour mettre à jour la vue en temps réel des services et apporter une réponse automatique aux changements dynamiques d environnements Cloud, physique et virtuel sous-jacents. Section 6 Étapes suivantes Pour en savoir plus sur la solution SOM de gestion des opérations de service de CA Technologies et la manière dont elle peut répondre à vos besoins, visitez le site ca.com/service-operations-management. Nous pouvons vous proposer des présentations Web, des consultations personnalisées et une preuve de concept sur site, afin que vous puissiez déterminer rapidement comment faire face à vos défis et obtenir une rentabilisation rapide grâce à la solution SOM de CA Technologies. 9

10 CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information, dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et du contrôle nécessaires pour renforcer l agilité métier. La majorité des sociétés du classement Fortune Global 500 s appuient sur CA Technologies pour gérer leur écosystème informatique en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur ca.com. Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. Les marques de commerce, les appellations commerciales, les marques de service et les logos utilisés dans ce document appartiennent à leurs sociétés respectives. Aucune disposition du présent document ne doit (i) affecter les droits et/ou obligations de CA ou de ses détenteurs de licence dans le cadre d un accord de services ou d un accord de licence écrit existant ou futur relatif à un logiciel CA ou (ii) modifier la documentation ou les spécifications produit d un logiciel CA. Le développement, le passage en production et la date de disponibilité des caractéristiques ou fonctionnalités décrites dans ce document restent à la seule discrétion de CA Technologies. Ce document est fourni à titre d information uniquement. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi en vigueur, CA fournit cette documentation «telle quelle», sans aucune garantie d aucune sorte, y compris, sans s y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. CS1458_0611

Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients

Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients we can est un portefeuille de solutions de gestion mûres

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits?

Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits? FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION Solutions Project & Portfolio Management pour l innovation de vos produits Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits? you

Plus en détail

CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers

CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers FICHE PRODUIT CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers agility made possible CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers est une extension

Plus en détail

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne.

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne. LE CRM À L ÈRE DU CLIENT façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne ebook 1 SOMMAIRE Résumé analytique Mieux aligner les ventes et le marketing

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Ascometal sécurise son informatique industrielle grâce aux solutions CA ARCserve

Ascometal sécurise son informatique industrielle grâce aux solutions CA ARCserve TEMOIGNAGE CLIENT Ascometal sécurise son informatique industrielle grâce aux solutions CA ARCserve EXEMPLE DE RÉUSSITE Secteur: Sidérurgie Organisme: Ascometal Effectifs: 2250 collaborateurs LES ACTIVITÉS

Plus en détail

Quels avantages pour vous?

Quels avantages pour vous? Hébergement Misez sur l'avenir en toute sérénité en choisissant un hébergement externalisé Quels avantages pour vous? Evitez des coûts d'investissement et d évolutions élevés Soyez sûrs d'avoir en permanence

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Accélérez votre réussite

Accélérez votre réussite Brochure Accélérez votre réussite Spécialisation Services d'impression et d'informatique HP Une nouvelle façon de collaborer et de gagner des parts de marché Élargissez votre champ d'action Renforcez vos

Plus en détail

Solution de workflow pour la gouvernance des données d entreprise avec Oracle Data Relationship Management - Acheter ou Créer?

Solution de workflow pour la gouvernance des données d entreprise avec Oracle Data Relationship Management - Acheter ou Créer? Un livre blanc Oracle Mars 2014 Solution de workflow pour la gouvernance des données d entreprise avec Oracle Data Relationship Management - Acheter ou Créer? Note de synthèse Les organisations aspirant

Plus en détail

La convergence des opérations informatiques Etude sur l intégration et l automatisation des processus de gestion des actifs et des services IT

La convergence des opérations informatiques Etude sur l intégration et l automatisation des processus de gestion des actifs et des services IT WHITE PAPER La convergence des opérations informatiques Etude sur l intégration et l automatisation des processus de gestion des actifs et des services IT TABLE DES MATIERES LA RÉALITÉ D AUJOURD HUI :

Plus en détail

Brochure BX PROJECT. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX PROJECT. Solutions pour SAP Business One Brochure BX PROJECT Solutions pour SAP Business One La gestion à l affaire de SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX Project offre une combinaison inégalée de fonctionnalités

Plus en détail

L analyse réseau rétrospective (RNA) et CA NetQoS GigaStor

L analyse réseau rétrospective (RNA) et CA NetQoS GigaStor LIVRE BLANC Sept façons d améliorer le diagnostic des réseaux Mai 2011 L analyse réseau rétrospective (RNA) et CA NetQoS GigaStor agility made possible table des matières VUE D ENSEMBLE 3 Sept façons d

Plus en détail

épargne SALARIALE DES SERVICES SUR MESURE POUR LA GESTION DE VOTRE DISPOSITIF D épargne SALARIALE

épargne SALARIALE DES SERVICES SUR MESURE POUR LA GESTION DE VOTRE DISPOSITIF D épargne SALARIALE Tenue de Compte épargne SALARIALE DES SERVICES SUR MESURE POUR LA GESTION DE VOTRE DISPOSITIF D épargne SALARIALE Faire équipe avec votre société pour le succès de votre plan d épargne salariale Mettre

Plus en détail

Océ Print Exec Workgroup

Océ Print Exec Workgroup Océ Print Exec Workgroup Informations Logiciel L impression plus intelligente que jamais Logiciel de soumission et de création de travaux via le web Impression rapide de documents de formats différents

Plus en détail

Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités

Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités Document de présentation technique d Allstream 1 Table des matières L importance des lignes groupées SIP 1 La question

Plus en détail

FEUILLE DE ROUTE DE PRODUIT Feuille de route de la stratégie Mainframe 2.0 de CA Technologies. Feuille de route de la stratégie Mainframe 2.

FEUILLE DE ROUTE DE PRODUIT Feuille de route de la stratégie Mainframe 2.0 de CA Technologies. Feuille de route de la stratégie Mainframe 2. FEUILLE DE ROUTE DE PRODUIT Feuille de route de la stratégie Mainframe 2.0 de CA Technologies Feuille de route de la stratégie Mainframe 2.0 de CA Technologies SEPTEMBRE 2010 Initiative Mainframe 2.0 de

Plus en détail

Nordea économise 3,5 millions d euros grâce à une gestion optimisée de son portefeuille d applications

Nordea économise 3,5 millions d euros grâce à une gestion optimisée de son portefeuille d applications TEMOIGNAGE CLIENT Nordea économise 3,5 millions d euros grâce à une gestion optimisée de son portefeuille d applications EXEMPLE DE RÉUSSITE Secteur : Services financiers Société : Nordea Bank Effectifs

Plus en détail

Au-delà de la gestion des fichiers CAO. Vos fichiers de conception sont désormais gérés à la perfection grâce au PDM. Et maintenant?

Au-delà de la gestion des fichiers CAO. Vos fichiers de conception sont désormais gérés à la perfection grâce au PDM. Et maintenant? Au-delà de la gestion des fichiers CAO Vos fichiers de conception sont désormais gérés à la perfection grâce au PDM. Et maintenant? Introduction Introduction Si vous gérez vos fichiers CAO à l aide d une

Plus en détail

Guide destiné aux architectes d applications concernant l intégration des API pour ESB et SOA

Guide destiné aux architectes d applications concernant l intégration des API pour ESB et SOA Guide destiné aux architectes d applications concernant l intégration des API pour ESB et SOA Le nouvel impératif numérique Si certains se font tout juste à l idée, vous, vous avez déjà bien conscience

Plus en détail

L INFORMATIQUE OPÉRATIONNELLE

L INFORMATIQUE OPÉRATIONNELLE INTERBRANCHES FAMILLE MALADIE RECOUVREMENT RETRAITE ORGANISATION DU DISPOSITIF NATIONAL Le dispositif de formation est proposé par l Ucanss et mis en oeuvre par le Crafep, le CRF de Tours et le CRF de

Plus en détail

CA Clarity PPM. Résumé. Avantages. agility made possible

CA Clarity PPM. Résumé. Avantages. agility made possible FICHE PRODUIT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) vous permet d innover avec agilité, de transformer votre portefeuille en toute confiance et

Plus en détail

SERVICES. Distribution de licences logicielles et gestion des droits livrés dans le Cloud et conçus pour le Cloud

SERVICES. Distribution de licences logicielles et gestion des droits livrés dans le Cloud et conçus pour le Cloud SERVICES Distribution de licences logicielles et gestion des droits livrés dans le Cloud et conçus pour le Cloud L industrie du logiciel face aux défis du Cloud Les entreprises ont rapidement réalisé la

Plus en détail

Dix raisons d utiliser Windchill 10

Dix raisons d utiliser Windchill 10 Dix raisons d utiliser Windchill Faire plus d un bout à l autre du cycle de vie du produit En savoir plus sur les performances de votre produit Obtenir plus de valeur de votre système PLM REMARQUE : La

Plus en détail

LE BON CHOIX. UN PARTENARIAT INTELLIGENT. Des services pertinents

LE BON CHOIX. UN PARTENARIAT INTELLIGENT. Des services pertinents Des services pertinents UN PARTENARIAT INTELLIGENT Nous avons plus de 100 ans d expérience dans l'innovation en matière d'imagerie et de technologies de l information destinées aux soins de santé. Notre

Plus en détail

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Sales Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Une gestion performante de la relation client L expertise métier de Sage et la

Plus en détail

Optimisation des coûts, contrôle des risques et innovation

Optimisation des coûts, contrôle des risques et innovation Optimisation des coûts, contrôle des risques et innovation TROUVEZ LE BON ÉQUILIBRE AVEC DES SOLUTIONS LOGICIELLES ET DES PRESTATIONS DE CONSEIL POUR LA GOUVERNANCE OPÉRATIONNELLE PRENEZ UNE LONGUEUR

Plus en détail

Bull Advisory Services Des offres de conseil pour sécuriser votre démarche de transformation vers un modèle cloud

Bull Advisory Services Des offres de conseil pour sécuriser votre démarche de transformation vers un modèle cloud Bull Advisory Services Des offres de conseil pour sécuriser votre démarche de transformation vers un modèle cloud Une définition du Cloud computing Accès Réseau Service à la demande Ressources Partagées

Plus en détail

Visez le ciel grâce. aux services en nuage SURF. Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise

Visez le ciel grâce. aux services en nuage SURF. Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise Visez le ciel grâce aux services en nuage Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise Visez le ciel grâce aux services en nuage... 01 L histoire et l évolution des services en

Plus en détail

Skarabee 6 : Full Responsive Design

Skarabee 6 : Full Responsive Design Skarabee 6 : Full Responsive Design Skarabee existe depuis l an 2000 et est active en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Mais nous ne restons jamais les bras croisés. Avec la nouvelle version 6, nous

Plus en détail

Dynamiser ses équipes de vente. Améliorer les processus de vente dans les petites entreprises. Livre blanc de

Dynamiser ses équipes de vente. Améliorer les processus de vente dans les petites entreprises. Livre blanc de Dynamiser ses équipes de vente Améliorer les processus de vente dans les petites entreprises Livre blanc de et Introduction Les petites entreprises doivent faire face à des défis et des opportunités différents

Plus en détail

Transformation numérique et cybersécurité : Thales accompagne les Opérateurs d Importance Vitale

Transformation numérique et cybersécurité : Thales accompagne les Opérateurs d Importance Vitale www.thalesgroup.com SYSTÈMES D INFORMATION CRITIQUES ET CYBERSÉCURITÉ Transformation numérique et cybersécurité : Thales accompagne les Opérateurs d Importance Vitale Dans le contexte de l interconnexion

Plus en détail

Service d installation et de démarrage pour les bandothèques de stockage ESL, EML, et MSL de HP

Service d installation et de démarrage pour les bandothèques de stockage ESL, EML, et MSL de HP Données techniques Service d installation et de démarrage pour les bandothèques de stockage ESL, EML, et MSL de HP Services HP Le service d installation et de démarrage de HP pour les bandothèques de stockage

Plus en détail

Scénarios d intégration, fonctionnalités et processus relatifs à Microsoft Project Server

Scénarios d intégration, fonctionnalités et processus relatifs à Microsoft Project Server Scénarios d intégration, fonctionnalités et processus relatifs à Microsoft Project Server La réussite de la mise en œuvre de processus et de méthodes de gestion de projet au sein des entreprises dépend

Plus en détail

ENTRAÎNEMENT EN CONDITIONS RÉELLES DE GESTION DES INCIDENTS NRBC ET MATIÈRES DANGEREUSES FORMER PRÉPARER AGIR

ENTRAÎNEMENT EN CONDITIONS RÉELLES DE GESTION DES INCIDENTS NRBC ET MATIÈRES DANGEREUSES FORMER PRÉPARER AGIR Leaders mondiaux dans les systèmes de formation aux incidents NRBC/Matières Dangereuses ENTRAÎNEMENT EN CONDITIONS RÉELLES DE GESTION DES INCIDENTS NRBC ET MATIÈRES DANGEREUSES FORMER PRÉPARER AGIR INTRODUCTION

Plus en détail

LE SUIVI MATÉRIEL LE COLISAGE LA LOGISTIQUE LA MAINTENANCE. Pour développer votre business, la traçabilité est fondamentale.

LE SUIVI MATÉRIEL LE COLISAGE LA LOGISTIQUE LA MAINTENANCE. Pour développer votre business, la traçabilité est fondamentale. TRACKING Pour développer votre business, la traçabilité est fondamentale. Voilà pourquoi EBV Tracking innove avec des solutions sur mesure pour identifier, suivre et interagir avec tout votre matériel.

Plus en détail

I D C E X E C U T I V E B R I E F

I D C E X E C U T I V E B R I E F Siège social : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508,872.8200 F.508,935.4015 www.idc.com I D C E X E C U T I V E B R I E F L e S a a S : u n e f a ço n i n n o v a n t e d ' a v o i r a c c ès

Plus en détail

BUSINESS STORAGE NAS GUIDE DE PROGRESSION DES OPPORTUNITÉS

BUSINESS STORAGE NAS GUIDE DE PROGRESSION DES OPPORTUNITÉS BUSINESS STORAGE NAS GUIDE DE PROGRESSION DES OPPORTUNITÉS La gamme de produits Seagate Business Storage NAS aide les revendeurs à valeur ajoutée à répondre aux besoins des clients recherchant un stockage

Plus en détail

Cegid Business Restaurant

Cegid Business Restaurant CegidBusinessRestaurant Cegid Business Restaurant Encaissement Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Facturation Avec Cegid Business Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information

Plus en détail

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs TÉMOIGNAGE DE CLIENT L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs PROFIL DE CLIENT Industrie : Gouvernement Ministère : Agence du revenu du Canada Employés : 44 000

Plus en détail

Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives

Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives JUILLET 2015 SUISSE EDITION 1.0 TABLE DES MATIÈRES PRÉSENTATION DES SERVICES... 3 1. CONSEIL ET CONCEPTION TECHNIQUES...

Plus en détail

La connaissance est le pouvoir

La connaissance est le pouvoir La connaissance est le pouvoir Le moment venu de concevoir un programme de carte commerciale, la connaissance est le pouvoir le pouvoir de rendre les dépenses d entreprise les plus efficaces et conviviales

Plus en détail

Programme de la carte Visa Approvisionnement

Programme de la carte Visa Approvisionnement Programme de la carte Visa Approvisionnement LA CARTE VISA APPROVISIONNEMENT EST IDÉALE POUR LES ENTREPRISES AYANT : des ventes annuelles ou un budget d exploitation de plus de 10 millions de dollars plus

Plus en détail

Microsoft System Center Configuration Manager 2007

Microsoft System Center Configuration Manager 2007 Microsoft System Center Configuration Manager 2007 Livre Blanc Microsoft France Publication: Octobre 2007 Résumé La supervision et l administration des matériels et des logiciels d un environnement distribué

Plus en détail

Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier

Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier, ISBN : 2-212-11122-3 Avant-propos Nés dans les années 1970 pour répondre aux besoins des entreprises de VPC, les «centres d appels» ont pour

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

VARONIS DATANYWHERE. Fonctionnalités et Bénéfices PRATIQUE POUR LES UTILISATEURS FINAUX LA SÉCURITÉ RENFORCÉE DE VARONIS

VARONIS DATANYWHERE. Fonctionnalités et Bénéfices PRATIQUE POUR LES UTILISATEURS FINAUX LA SÉCURITÉ RENFORCÉE DE VARONIS VARONIS DATANYWHERE VARONIS DATANYWHERE Fonctionnalités et Bénéfices PRATIQUE POUR LES UTILISATEURS FINAUX L expérience du glisser-déposer similaire à celle des dossiers de synchronisation des services

Plus en détail

Formation à distance pour les examens professionnels fédéraux en informatique

Formation à distance pour les examens professionnels fédéraux en informatique Formation à distance pour les examens professionnels fédéraux en informatique Brevet fédéral d informaticienne en technique des systèmes et réseaux TIC Brevet fédéral d informaticienne de gestion 1. :

Plus en détail

Démontrer la valeur ajoutée du DAM (gestion des ressources numériques) pour les spécialistes du marketing numérique et les équipes de création

Démontrer la valeur ajoutée du DAM (gestion des ressources numériques) pour les spécialistes du marketing numérique et les équipes de création Démontrer la valeur ajoutée du DAM (gestion des ressources numériques) Juin 2015 Résumé Aujourd hui, les spécialistes du marketing numérique et les directeurs de création rentabilisent largement leurs

Plus en détail

Principales stratégies pour les années 1999-2001

Principales stratégies pour les années 1999-2001 L ISO en bref L ISO est l Organisation internationale de normalisation. Elle est composée des organismes nationaux de normalisation de pays grands et petits, industrialisés et en développement, de toutes

Plus en détail

Avec CA ARCserve dans le moteur, le Groupe MARY sécurise l ensemble de ses données métiers

Avec CA ARCserve dans le moteur, le Groupe MARY sécurise l ensemble de ses données métiers TEMOIGNAGE CLIENT Avec CA ARCserve dans le moteur, le Groupe MARY sécurise l ensemble de ses données métiers VUE D ENSEMBLE Secteur : Vente et location d automobiles et de motos Organisme : Groupe Mary

Plus en détail

Achats mieux ciblés, maîtrise des dépenses et visibilité du flux de trésorerie. P2P Solutions d'entreprise Canon

Achats mieux ciblés, maîtrise des dépenses et visibilité du flux de trésorerie. P2P Solutions d'entreprise Canon Achats mieux ciblés, maîtrise des dépenses et visibilité du flux de trésorerie P2P Solutions d'entreprise Automatisation du processus P2P* pour unifier la gouvernance des services achats et finances. Découvrez

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Référentiel d Activités Industrielles et de compétences de l Ingénieur de l Ecole des Mines d Alès

Référentiel d Activités Industrielles et de compétences de l Ingénieur de l Ecole des Mines d Alès Référentiel d Activités Industrielles et de compétences de l Ingénieur de l Ecole des Mines d Alès L ingénieur diplômé de l Ecole des Mines d Alès est un généraliste de haut niveau scientifique. Il est

Plus en détail

Commandité par : VMware. Brett Waldman May 2013

Commandité par : VMware. Brett Waldman May 2013 Siège social : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis Tél : 508.872.8200 Fax : 508.935.4015 www.idc.com W H I T E P A P E R E x t e n s i o n d e l a g e s t i o n d u c y c l e d e v i e d e s

Plus en détail

Gestion de l invalidité : Gestion pour le mieux-être

Gestion de l invalidité : Gestion pour le mieux-être Gestion de l invalidité : Gestion pour le mieux-être 75 % 20 % 12 semaines 1 an Plus longtemps un employé s absente du travail, moins il a de chances d y retourner. Après 12 semaines d absence, 75 % des

Plus en détail

La santé et la sécurité, une priorité? Faites de notre norme BS OHSAS 18001 une priorité.

La santé et la sécurité, une priorité? Faites de notre norme BS OHSAS 18001 une priorité. La santé et la sécurité, une priorité? Faites de notre norme BS OHSAS 18001 une priorité. Pourquoi BSI? Parce que nous savons reconnaître une bonne norme BS OHSAS 18001 quand nous en voyons une. Nous pouvons

Plus en détail

Colruyt industrialise sa gestion des risques avec MEGA

Colruyt industrialise sa gestion des risques avec MEGA industrialise sa gestion des risques avec MEGA Principaux objectifs Industrialiser l évaluation, le suivi et le contrôle des risques opérationnels. Disposer d un référentiel unique d informations fiables,

Plus en détail

RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR

RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR Par Alan Davis Solutions de dotation en personnel pour le nouveau millénaire QU EST-CE QUE LE RECRUTEMENT FONDÉ SUR LE SAVOIR? Le recrutement fondé sur le savoir donne lieu

Plus en détail

Établissements Publics

Établissements Publics Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique Établissements Publics Finances Parce que votre organisation est unique, parce que vos besoins sont propres

Plus en détail

NORME INTERNATIONALE D AUDIT 220 CONTRÔLE QUALITE D UN AUDIT D ETATS FINANCIERS

NORME INTERNATIONALE D AUDIT 220 CONTRÔLE QUALITE D UN AUDIT D ETATS FINANCIERS NORME INTERNATIONALE D AUDIT 220 CONTRÔLE QUALITE D UN AUDIT D ETATS FINANCIERS Introduction (Applicable aux audits d états financiers pour les périodes ouvertes à compter du 15 décembre 2009) SOMMAIRE

Plus en détail

Solutions de Cloud privé Dell

Solutions de Cloud privé Dell Solutions de Cloud privé Dell dotées des technologies Intel Sélectionnez le Cloud adapté à vos applications et assurez-vous des résultats commerciaux rapides La technologie du Cloud vous place au cœur

Plus en détail

Révisions ISO Livre blanc

Révisions ISO Livre blanc Révisions ISO ISO Revisions Révisions ISO Livre blanc Quelle est la différence entre une approche procédure et une approche processus? Aborder le changement Processus vs procédures : Qu est-ce que cela

Plus en détail

L offre SaaS : un choix porteur de valeur ajoutée pour votre organisation. *On Demand

L offre SaaS : un choix porteur de valeur ajoutée pour votre organisation. *On Demand L offre SaaS : un choix porteur de valeur ajoutée pour votre organisation *On Demand Parce que votre organisation est unique, parce que vos besoins sont propres à votre métier et à votre environnement,

Plus en détail

Formation professionnelle TIC Suisse

Formation professionnelle TIC Suisse Formation professionnelle TIC Suisse DIRECTIVES concernant l examen professionnel de: Informaticienne / informaticien 1 en technique des systèmes et réseaux TIC Informaticienne / informaticien en développement

Plus en détail

CegidExpert. www.cegid.fr/experts

CegidExpert. www.cegid.fr/experts CegidExpert www.cegid.fr/experts Cegid Expert Conçue pour les professionnels de l Expertise Comptable la gamme Cegid Expert constitue une solution métier en réponse à tous les besoins du Cabinet. Gage

Plus en détail

DEVELOPPEMENT CLOUD COMPUTING

DEVELOPPEMENT CLOUD COMPUTING DEVELOPPEMENT DE SERVICES CLOUD COMPUTING 24/03/2016 - Clear-cloud-services.docx SOMMAIRE 1 INTRODUCTION... 4 1.1 Synthese des services... 4 1.2 Objectifs... 4 1.3 Le cloud = energie numerique, espace

Plus en détail

Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP

Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP Données techniques Ce service permet de bénéficier d une installation, d une reconfiguration ou d une installation

Plus en détail

Système d information : Maximiser le retour sur investissement

Système d information : Maximiser le retour sur investissement Améliorer le contrôle interne Système d information : Maximiser le retour sur investissement LAURA FREDERICK, CONSULTANTE EN TI ET GESTION DU CHANGEMENT, ECHANGE, LLC, (MARS 2002) WWW.GLOBALECHANGE.COM

Plus en détail

Planification et organisation

Planification et organisation Planification et organisation La constance des clients et des missions est une chance pour les cabinets car elle leur permet d anticiper l organisation des temps forts de l année. Pour autant, ce travail

Plus en détail

Bibliothécaire/Spécialiste de l information PROFIL DE L OPPORTUNITÉ

Bibliothécaire/Spécialiste de l information PROFIL DE L OPPORTUNITÉ Bibliothécaire/Spécialiste de l information PROFIL DE L OPPORTUNITÉ Septembre 2014 Bibliothécaire/Spécialiste de l information Institut canadien pour la sécurité des patients Lieu de travail : bureau d

Plus en détail

POURQUOI L AUTOMATISATION DU RÉSEAU EST ESSENTIELLE À LA MODERNISATION DE L INFRASTRUCTURE DE VOTRE DATACENTER

POURQUOI L AUTOMATISATION DU RÉSEAU EST ESSENTIELLE À LA MODERNISATION DE L INFRASTRUCTURE DE VOTRE DATACENTER E-Guide POURQUOI L AUTOMATISATION DU RÉSEAU EST ESSENTIELLE À LA MODERNISATION DE L INFRASTRUCTURE DE VOTRE DATACENTER Search Networking.de POURQUOI L AUTOMATISATION DU RÉSEAU EST ESSENTIELLE ÀLA MODERNISATION

Plus en détail

Advanced Parts. Améliorez votre gestion des pièces détachées pour fournir à vos clients les pièces adéquates dans les meilleurs délais

Advanced Parts. Améliorez votre gestion des pièces détachées pour fournir à vos clients les pièces adéquates dans les meilleurs délais Parts Améliorez votre gestion des pièces détachées pour fournir à vos clients les pièces adéquates dans les meilleurs délais Avec CDK Global, le développement de vos activités liées aux pièces détachées

Plus en détail

NetSuite pour les éditeurs et entreprises high-tech

NetSuite pour les éditeurs et entreprises high-tech NetSuite pour les éditeurs et entreprises high-tech NetSuite est la seule solution ERP en mode Cloud conçue spécialement pour les éditeurs de logiciels et les entreprises technologiques. Agissant comme

Plus en détail

SECTION 2 BILAN DES COMPÉTENCES

SECTION 2 BILAN DES COMPÉTENCES SECTION 2 BILAN DES COMPÉTENCES Bilan des compétences INTRODUCTION... 3 LES OBJECTIFS DU BILAN DES COMPETENCES... 3 LE DEROULEMENT DE VOTRE BILAN DES COMPETENCES... 3 LE BILAN DES COMPETENCES DU PROGRAMME...

Plus en détail

Ouvrir la voie grâce au e-learning Centra aide CDI à développer ses activités à l aide du e-learning

Ouvrir la voie grâce au e-learning Centra aide CDI à développer ses activités à l aide du e-learning Ouvrir la voie grâce au e-learning Centra aide CDI à développer ses activités à l aide du e-learning Secteur FORMATION Etude de cas de retour sur investissement Récapitulatif des résultats Au cours des

Plus en détail

Technologies et Services pour le Changement

Technologies et Services pour le Changement Technologies et Services pour le Changement Votre entreprise change ses systèmes informatiques ou ses processus? Comment évaluez et assurez-vous le succès de votre projet? Pour tous les changements dans

Plus en détail

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise SUSE Cloud Devenez le cloud provider de votre entreprise Et si vous pouviez répondre plus rapidement aux demandes des clients et saisir immédiatement les opportunités commerciales? Et si vous pouviez améliorer

Plus en détail

Des solutions qui supportent vos ambitions

Des solutions qui supportent vos ambitions Des solutions qui supportent vos ambitions Réussir ses objectifs stratégiques Dans un environnement social et économique mondialisé en perpétuelle mouvance, où harmonisations législatives et réglementaires

Plus en détail

TD n 1 de fonctionnement des organisations (introduction au cours)

TD n 1 de fonctionnement des organisations (introduction au cours) TD n 1 de fonctionnement des organisations (introduction au cours) Organisations = rassemblent de personnes qui répartit des tâches : I) Présentation de l entreprise A) Approche économique et sociale 1)

Plus en détail

Vers un Nouveau Mode Opératoire des Systèmes Bancaires. 1. Introduction

Vers un Nouveau Mode Opératoire des Systèmes Bancaires. 1. Introduction Vers un Nouveau Mode Opératoire des Systèmes Bancaires 1. Introduction Augmenter les revenus et réduire les coûts opérationnels représentent pour toute société deux moyens d augmenter leur profitabilité.

Plus en détail

RANE S.A.S. Grand Cap Le Portant 152 Grande rue de St Clair 69300 Caluire +33(0)4 37 40 14 30 +33(0)4 37 40 14 39. rane@rane.fr www.rane.

RANE S.A.S. Grand Cap Le Portant 152 Grande rue de St Clair 69300 Caluire +33(0)4 37 40 14 30 +33(0)4 37 40 14 39. rane@rane.fr www.rane. RANE S.A.S Grand Cap Le Portant 152 Grande rue de St Clair 69300 Caluire +33(0)4 37 40 14 30 +33(0)4 37 40 14 39 rane@rane.fr www.rane.fr 1 Connaître et contrôler son patrimoine Gérer et fiabiliser ses

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION CA IT Asset Manager Comment gérer le cycle de vie de mes actifs et disposer d un aperçu complet de ces derniers tout en optimisant la valeur de mes investissements IT? agility made possible

Plus en détail

ALCATEL-LUCENT OMNIPCX RECORD SUITE Offrir aux organisations une solution d enregistrement et de supervision complète des appels

ALCATEL-LUCENT OMNIPCX RECORD SUITE Offrir aux organisations une solution d enregistrement et de supervision complète des appels ALCATEL-LUCENT Offrir aux organisations une solution d enregistrement et de supervision complète des appels QUAND L ENREGISTREMENT DEVIENT UNE NECESSITE Service client. Validation des transactions. Conformité

Plus en détail

soluris.fr OFFRE LES INCON TOUR NABLES LES QUELQUES-UNS DE NOS SERVICES ET PRESTATIONS

soluris.fr OFFRE LES INCON TOUR NABLES LES QUELQUES-UNS DE NOS SERVICES ET PRESTATIONS soluris.fr L OFFRE LES INCON TOUR NABLES LES QUELQUES-UNS DE NOS SERVICES ET PRESTATIONS 02 Un principe forfaitaire, une politique de prix transparente Soluris est une structure publique de mutualisation

Plus en détail

Quels sont les avantages d une phase d audit bien préparée?

Quels sont les avantages d une phase d audit bien préparée? Faciliter l audit des comptes consolidés en 10 étapes clés Quel processus suivre pour bien préparer l audit des comptes? Comment se faire assister de l outil informatique? Quels sont les avantages d une

Plus en détail

Pour bâtir votre avenir financier. Services de gestion de portefeuille discrétionnaire

Pour bâtir votre avenir financier. Services de gestion de portefeuille discrétionnaire Pour bâtir votre avenir financier Services de gestion de portefeuille discrétionnaire Le chemin vers vos objectifs Une approche personnalisée pour accéder à l indépendance financière. 2 3 4 Service de

Plus en détail

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING SOMMAIRE Résumé analytique Conseil 1 : S accorder sur les définitions 2 3 Résumé analytique Équipes ventes et marketing. Ils passent

Plus en détail

Réconciliation de l optimisation et des opérations grâce à une solution DCIM

Réconciliation de l optimisation et des opérations grâce à une solution DCIM LIVRE BLANC décembre 2014 Réconciliation de l optimisation et des opérations grâce à une solution DCIM Lara Greden, Ph.D. Responsable principale chez CA Technologies de la stratégie Business Unit, Gestion

Plus en détail

Anticipez la demande Une optimisation plus rapide

Anticipez la demande Une optimisation plus rapide Amadeus Hotel Revenue Management System Des solutions pour l hôtellerie Anticipez la demande Une optimisation plus rapide 2 Des solutions pour l hôtellerie Dans la course vers l optimisation des revenus,

Plus en détail

Collaboration client. Ce que vous apprendrez. Contexte. Les quatre éléments de la collaboration client

Collaboration client. Ce que vous apprendrez. Contexte. Les quatre éléments de la collaboration client Collaboration client Ce que vous apprendrez Ce document technique, à destination des décideurs commerciaux, décrit la vision stratégique de Cisco en matière de collaboration client. Une vision qui lancera

Plus en détail

Édition n : XX Destinataire: PRESENTATION POWERPOINT. Accueil

Édition n : XX Destinataire: PRESENTATION POWERPOINT. Accueil Édition n : XX Destinataire: PRESENTATION POWERPOINT TABLE DES MATIERES 1. POLITIQUE QUALITE 2. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION 3. GESTION DU MANUEL QUALITE 4. PRESENTATION DE LA SOCIETE 5. PRESENTATION DES

Plus en détail

Courrier 6.8 La solution pour le suivi de votre Courrier

Courrier 6.8 La solution pour le suivi de votre Courrier «Courrier 6.8» La solution pour La gestion de vos courriers Courrier 6.8 La solution pour le suivi de votre Courrier Présentatiion de Saiint-Léger Software Douze années d expérience dans le domaine des

Plus en détail

HP Enterprise Security Partnership Service

HP Enterprise Security Partnership Service HP Enterprise Security Partnership Service Une solution d assistance complète et collaborative pour la gestion de la sécurité, s adressant aux organisations devant assurer la sécurité et l intégrité de

Plus en détail

Solutions SMART pour la formation Optez pour des sessions de formation interactives et collaboratives

Solutions SMART pour la formation Optez pour des sessions de formation interactives et collaboratives Solutions SMART pour la formation Optez pour des sessions de formation interactives et collaboratives Dynamisez vos formations! Boostez votre productivité Fonctionnement de la formation SMART Les solutions

Plus en détail

TELECOM INSIGHT FRANCAIS

TELECOM INSIGHT FRANCAIS TELECOM INSIGHT FRANCAIS Les autorités chargées de la régulation des télécommunications se trouvent face à plusieurs défis dans la mise en place d un environnement national de télécommunications efficace.

Plus en détail

Solution logicielle intégrée pour l industrie de la Menuiserie et de la Fermeture SOLUTION DE CHIFFRAGE POUR LA MENUISERIE ET LA FERMETURE

Solution logicielle intégrée pour l industrie de la Menuiserie et de la Fermeture SOLUTION DE CHIFFRAGE POUR LA MENUISERIE ET LA FERMETURE Solution logicielle intégrée pour l industrie de la Menuiserie et de la Fermeture SOLUTION DE CHIFFRAGE POUR LA MENUISERIE ET LA FERMETURE Devis sans erreur Commandes sans erreur Intelligence artificielle

Plus en détail

Big Data EC2 S3. Stockage. Amazon Web Services. Réf. Intitulé des formations Page

Big Data EC2 S3. Stockage. Amazon Web Services. Réf. Intitulé des formations Page IAM Big Data EBS Big Data Cloud EC2 S3 Cloud Stockage Stockage Amazon Web Services Réf. Intitulé des formations Page GK4501 Notions de base Amazon Web Services 3 GK4502 Architecture sur Amazon Web Services

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalSuite

Alcatel-Lucent VitalSuite Alcatel-Lucent VitalSuite Performance Management Software Surveillez, mesurez et améliorez la prestation de services d'entreprise de classe opérateur via une infrastructure multifournisseurs et mutiservices

Plus en détail