Hiver 2015/2106. manuel DEs VENTES.

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1 Hiver 2015/2106 manuel DEs VENTES

2 INDEX Présentation et noveautés... 3 Données de contact... 6 Fiche Technique... 8 Accès et transport Calendrier Prix de vente forfaits Prix du remontées mécaniques École de Ski et de Snowboard Cours collectifs École de Ski et de Snowboard Cours particuliers École de Freeride Parc à neige et Baby Club / Service de Garderie Forfait de Ski Andorra Skipass et Assurance de ski Activités Restaurantion Location de matériel Parking VIP Réservations et Bons Réception des clients, Facturation et modalités de paiement Modifications, annulations et non-présentation Carte des pistes

3 DANS LE NORD, TOUT EST POSSIBLE VALLNORD est le fruit de l union commerciale entre deux stations : d une part, Arcalís, dans la paroisse d Ordino, et d autre part, Pal Arinsal, à La Massana. Lors la saison 2004/05, l union entre ces deux domaines skiables a permis à VALL- NORD de devenir la troisième station de la péninsule Ibérique pour ce qui est du volume des visiteurs. Au cours de ces dernières années, l un des principaux objectifs de VALLNORD a été de garder la personnalité et les caractéristiques propres de chaque station, en créant un concept plus large et complet de station de neige. Pour la saison 2015/16, l offre de forfaits et de services de VALLNORD complète celles d ORDI- NO ARCALÍS et de PAL ARINSAL avec des prix plus accessibles. ORDINO ARCALÍS Créée en 1983, Ordino Arcalís se distingue par ses conditions exceptionnelles pour la pratique des sports de montagne. Son orientation nord garantit une ouverture précoce et une plus longue saison. Cette station possède 30 km de pistes, 14 remontées mécaniques d une capacité de transport de personnes / heure, 101 canons à neige, plus de 5 points de restauration, des parkings d une capacité totale de véhicules et une école de ski. À Ordino Arcalís, l altitude varie entre m et m et il y a 2 accès différents pour l entrée des visiteurs. La saison d hiver représente sans aucun doute le moteur économique d Ordino Arcalís. Le travail y est permanent. Chaque année, la station propose de nouveaux produits et de nouvelles manières de s amuser et de profiter des loisirs, ainsi que de nombreux événements et compétitions de portée nationale comme internationale. Citons par exemple le Freeride World Tour, la Coupe du Monde de Ski Alpinisme, la Coupe d Europe de SBX ou les épreuves de ski alpin de la Fédération Internationale de Ski. 3

4 NOUVEAUTÉS DE VALLNORD NOUVEAU SITE INTERNET DE L ENTREPRISE Structure plus claire et basée sur des critères d utilisabilité ; plus grande différenciation entre les deux stations constituant VALLNORD, soit Ordino Arcalís et Pal Arinsal ; plus grande puissance du moteur de réservation. MISE À JOUR DE L IMAGE DE L ENTREPRISE Nouveaux logos pour les stations d Ordino Arcalís et de Pal Arinsal, créés à partir de l historique de chacune des marques. INTÉGRATION DU SYSTÈME TEAM AXESS Renouvellement du système de guichets : remplacement de Ski Data par Team Axess. Il s agit d un système de dernière génération, qui permet de compiler de plus amples informations sur les utilisateurs. Grâce à Team Axess, il est possible de gérer les données de fonctionnement, les ventes, les données d accès aux remontées mécaniques, mais aussi de créer des rapports et de fournir des données pour les boutiques en ligne et les programmes CRM L intégration de ce système nous a obligé à remplacer les tourniquets d accès aux différentes remontées mécaniques par des tourniquets automatiques et beaucoup plus pratiques pour les skieurs. 4

5 NOUVEAUTÉS D ORDINO ARCALÍS NOUVELLE IMAGE DE L ENTREPRISE Récupération de l isard sur le logo de la station d Ordino, qui a permis d obtenir une image à la fois actuelle et basée sur l histoire de la marque. RESTAURATION Nouvelle proposition gastronomique adaptée à chaque établissement de la station, visant à garantir une offre large et diversifiée dans l ensemble des établissements. Nouvelle terrasse au pied du télésiège de La Bassera, complétant l offre du restaurant L Hortell. Rénovation du restaurant Els Planells. Nouveau lancement du restaurant La Coma avec une nouvelle offre nocturne. ÉQUIPEMENTS ET SERVICES Rénovation du parc de dameuses. Intégration de deux nouveaux circuits de Skimo et de raquettes. Réaménagement du Family Park. 5

6 DONNÉES DE CONTACT DE VALLNORD DÉPARTEMENT COMMERCIAL De 8 h 30 à 17 h 30 Tél. : comercial@vallnord.com Avda. El Través, 2 Casa Ferré 1er AD400 La Massana (Andorra) BOOKING De 8 h 30 à 17 h 30 Tél. : booking@vallnord.com GROUPES De 8 h 30 à 17 h 30 Tél. : grups@vallnord.com CENTRALE DE RÉSERVATIONS De 9 h à 18 h Tél. : reserves@vallnord.com ADMINISTRATION Tél. : administracio@vallnord.com FACTURATION Tél. : facturacio@vallnord.com INFORMATIONS De 8 h 30 à 17 h 30 Tél. : vallnord@vallnord.com 6

7 DONNÉES DE CONTACT D ORDINO ARCALÍS ACCUEIL CLIENTÈLE ET GUICHETS De 9 h à 17 h Tél. : atcordino@vallnord.com ÉCOLE DE SKI ET DE SNOWBOARD De 9 h à 17 h Tél. : escolaarcalis@vallnord.com 7

8 FICHE TECHNIQUE Localisation: Cotes: Dénivelé: Équipements: Capacité: Pistes: Circuits Skimo: Itinéraires de freeride: Zones thématiques: Surface enneigée: À 14 km d Ordino et à 22 km d Andorra la Vella De m à m 685 m 14 remontées mécaniques: 1 télésiège débrayable 6 places avec système de sécurité Magnestick 1 télésiège débrayable 4 places avec système de sécurité Magnestick 2 télésièges fixes 4 places 5 téléskis 1 tapis roulant 4 télécordes 101 canons à neige skieurs/heure 30 km 442 ha 6 pistes homologuées par la FIS 9 pistes vertes 6 pistes bleues 10 pistes rouges 2 pistes noires 4 circuits balisés de ski alpinisme 3,4 km d itinéraires balisés (4) km sans balisage 2 zones de freeride 1 zone de freestyle 1 Wood Park 1 circuit pour enfants (Park Agustina) 1 zone de slalom 1 zone pour débutants (télécorde gratuite) 60 % des pistes enneigées (18 km) 8

9 FICHE TECHNIQUE Activités: Heliski, motoneiges, speedride, véhicule à chenilles GICA, vols en parapente biplace, raquettes, etc. Restauration: Écoles: Baby Club: Parc à neige: Boutiques: Centre médical: 1 Matériel: 2 Parkings: Aires de pique-nique: Garde-skis: 1 Consignes: 1 5 points de restauration avec terrasses panoramiques 1 restaurant de cuisine de montagne 1 restaurant traiteur 1 restaurant à la carte 3 self-services 1 refuge de haute montagne 1 terrasse snack-bar 1 (ski alpin, snowboard, freeride et telemark) 45 moniteurs multilingues 1 pour enfants de 1 à 4 ans 1 pour enfants de 4 à 8 ans 2 boutiques de marchandising, cadeaux et accessoires capacité de véhicules 2 salles Service de transport gratuit reliant les 2 zones principales de la station : L Hortell et Planells. 9

10 ACCÈS À ORDINO ARCALÍS L Hortell Niveaux mt. Els Planells Niveaux mt. TRANSPORT La station dispose d un service gratuit d autobus qui relie en continu les principales localités du pays avec le pied des pistes. 10

11 CALENDRIER DE LA SAISON ORDINO ARCALÍS NOVEMBRE 2015 DÉCEMBRE JANVIER 2016 FÉVRIER MARS 2016 AVRIL Début: Samedi 28 novembre Fin: Dimanche 10 avril Calendrier sujet à modification en fonction de la météo. Ouvert de 9 h à 17 h. Haute saison. 11

12 PRIX DE VENTE AU PUBLIC FORFAITS DE VALLNORD ADULTES ans ENFANTS 6-15 ans 2 jours 76,00 59,00 3 jours 111,00 84,00 4 jours 144,00 106,00 5 jours 175,00 125,00 6 jours ou plus 34 /jour 23,50 /jour 10 jours ou plus 33 /jour 22 /jour Jours non consécutifs minimum 4 jours 38 /jour 29,50 /jour Le forfait de VALLNORD est valable pour skier librement aussi bien à Ordino Arcalís qu à Pal Arinsal. 12

13 PRIX DE VENTE AU PUBLIC FORFAITS D ORDINO ARCALÍS ADULTES ans ENFANTS 6-15 ans Haute saison Basse saison Haute saison Basse saison 1/2 jour* 30,00 25,00 24,00 20,00 1 jour 36,00 29,50 29,00 24,00 1 jour pour retraités (65-69 ans) 15,00 1 jour pour débutants** 15,00 2 jours 70,00 57,00 55,00 45,00 3 jours 102,00 82,50 78,00 63,00 4 jours 132,00 106,00 98,00 78,00 5 jours 160,00 127,50 115,00 90,00 6 jours ou plus 31 / Jour 24,50 / Jour 21,50 / Jour 16,50 / Jour 10 jours ou plus 30 / Jour 23,50 / Jour 20 / Jour 15 / Jour Le forfait d ORDINO ARCALÍS n est pas valable pour skier à Pal Arinsal. Néanmoins, la garantie Vallnord permet à tous les détenteurs d un forfait valable d Ordino Arcalís de skier à Pal Arinsal, à condition que la première station soit complètement fermée. *De 9 h à 13 h ou de 13 h à 17 h. **Valable uniquement dans la zone pour débutants et les téléskis 4 et 5 Els Marrecs et Els Vailets. La remontée mécanique située en face de l école reste gratuite. Les prix de vente au public des forfaits à partir de 2 jours donnent droit à une commission, conformément aux conditions mentionnées dans le contrat signé pour la saison 2015/16 ou en accord avec une facture pro forma. 13

14 REMONTÉES MÉCANIQUES ORDINO ARCALÍS ADULTES ans ENFANTS (6-15 ans) RETRAITÉS(65-69 ans) Aller/retour Aller/retour Télésiège La Basera 6,00 6,00 CONDITIONS GÉNÉRALES Le forfait est personnel et non cessible. Il n est pas remboursé en cas de perte ni n admet aucune restitution à partir du moment où il a été délivré. Aussi, il s avère essentiel de dire au client qu il est responsable de son forfait. Les enfants jusqu à 5 ans et les plus de 70 ans ont droit à un forfait gratuit sur présentation d un document justifiant l âge. La station effectue des contrôles d âge sur les pistes. Dans le cas où un skieur utilise un forfait ne correspondant pas à son âge, il est procédé à l annulation immédiate de ce forfait sans aucune compensation économique. TARIFS DE GROUPE Le département commercial de Vallnord vous informera des tarifs spéciaux à appliquer pour les groupes à partir de 25 personnes. 14

15 ÉCOLE DE SKI ET DE SNOWBOARD ORDINO ARCALÍS L école d Ordino Arcalís donne la possibilité de suivre des cours de ski et de snowboard pour tous les niveaux à partir d environ 6 ans. En outre, il y a des cours pour apprendre ou perfectionner d autres disciplines, telles que le telemark, le freeride et le freestyle. Les moniteurs sont tous professionnels et multilingues. Ils ont obtenu leur diplôme en Andorre ou disposent d un titre homologué par l École de Formation de Professions Sportives et de Montagne d Andorre. Il est obligatoire de réserver au préalable, en indiquant clairement la discipline objet du contrat (ski ou snowboard), ainsi que d autres données telles que le niveau, l âge (dans le cas des enfants) et la langue. COURS COLLECTIFS 6 heures Samedi - Dimanche 12 heures Lundi - Jeudi 15 heures Lundi - Vendredi ADULTES Plus de 16 ans ENFANTS Jusqu à 15 ans 66,00 63,00 106,00 96,50 125,00 114,00 15

16 ÉCOLE DE SKI ET DE SNOWBOARD ORDINO ARCALÍS COURS COLLECTIFS À DES DATES SPÉCIALES ADULTES Plus de 16 ans ENFANTS Jusqu à 15 ans Du 5 au 8 décembre 12 heures 106,00 96,50 Du 27 au 31 décembre 15 heures 125,00 114,00 Du 2 au 6 janvier 15 heures 125,00 114,00 Du 24 au 27 mars 12 heures 106,00 96,50 Du 25 au 28 mars 12 heures 106,00 96,50 Les cours collectifs se donnent de 12 h à 15 h (3 heures par jour), mais l école se réserve le droit de modifier l horaire. Minimum 6 personnes par moniteur. Les prix sont valables aussi bien pour le ski que pour le snowboard. Le cours de 6 heures commence le samedi. Les cours de 12 heures et de 15 heures commencent le lundi. Ces prix de vente au public donnent droit à une commission, en accord avec les conditions mentionnées dans le contrat signé pour la saison 2015/16. Réservation préalable obligatoire. Annulations : jusqu à 48 h avant le cours. Annulations moins de 24 h avant le cours ou non présentation : paiement de 100 % de la réservation (à titre de frais). 16

17 ÉCOLE DE SKI ET DE SNOWBOARD ARCALÍS Pour ce qui est des cours collectifs offerts à Ordino Arcalís, nous vous informons que si le nombre de participants n atteint pas le minimum requis de 6 personnes, les cours collectifs seront compensés par des cours PARTICULIERS*. Dans ce cas, il faut savoir que le cours collectif de 6 heures sera remplacé par 2 heures de cours PARTICULIER* et que le cours collectif de 12 heures sera remplacé par 3 heures de cours PARTICULIER*. *Un cours PARTICULIER garantit un service plus personnalisé, exclusif et individualisé, avec un maximum de 5 skieurs par moniteur. COURS PARTICULIERS 1 ou 2 personnes De 10 h à 14 h De 9 h à 10 h De 14 h à 17 h 1 heure 45,00 40,00 2 heures 85,50 72,00 3 heures 121,50 102,00 4 heures 153,00 128,00 Supplément par personne et par heure 7,00 Prix par moniteur (maximum 5 personnes). Prix nets, qui ne donnent pas droit à une commission. Prix applicables aussi bien pour les adultes que pour les enfants. Valables aussi bien pour les cours de ski que pour les cours de snowboard. Réservation préalable obligatoire. À commander directement à l école (service non sujet à facturation). 17

18 ÉCOLE DE SKI ET DE SNOWBOARD ARCALÍS ÉCOLE DE FREERIDE Comprend Prix net Freeride Experience ½ jour (4 h) Freeride Experience ½ jour (4 h) Freeride Experience 1 jour (6 h) Freeride Experience 1 jour (6 h) ARVA + Pelle + Sonde + Sac à dos + Matériel + Moniteur guide Supplément par personne ARVA + Pelle + Sonde + Sac à dos + Matériel + Moniteur guide Supplément par personne 250,00 25,00 300,00 25,00 Descente Speedride Tandem Cours théorique et briefing 55,00 Prix ne donnant pas droit à une commission. Réservation préalable obligatoire. À commander directement à l école (service non sujet à facturation). 18

19 PARC À NEIGE POUR LES ENFANTS JARDIN DE NEIGE TICKET ENFANTS 4-8 ans 2 heures 25,00 3 heures 35,00 15 heures (3 h/jour) 85,00 Le parc à neige accueille les enfants de 4 à 8 ans environ. L activité consiste à découvrir le ski par le biais de jeux dans la neige dans un espace réservé aux enfants et contrôlé par des moniteurs diplômés spécialisés. Au sein d un environnement rigoureusement pensé pour eux et dont le décor s inspire des aventures du personnage Agustina, les plus petits peuvent profiter en toute sécurité de leur premier contact avec le ski. Les enfants doivent porter des vêtements chauds et l équipement de ski (lunettes, casque, gants, protection solaire...). Prix nets, qui ne donnent pas droit à une commission. À commander directement à l école (service non sujet à facturation). BABY CLUB ET SERVICE DE GARDERIE TICKET CHILDREN 1-4 years 2 heures 23,00 3 heures 28,00 1 jour 39,00 15 heures (3 h/jour) 85,00 5 jours 140,00 Le service de garderie accueille les enfants de 1 à 4 ans environ (à condition qu ils sachent marcher sans aide). Les plus petits peuvent profiter d une multitude de jouets et participer à des ateliers de travaux manuels au sein d un espace qui leur est réservé et sous la surveillance de professionnels. Les parents doivent apporter, si nécessaire, les langes et les petits pots de nourriture. Prix nets, qui ne donnent pas droit à une commission. À commander directement à l école (service non sujet à facturation). 19

20 PRIX DE VENTE AU PUBLIC D AUTRES PRODUITS ET SERVICES FORFAIT DE SKI ANDORRE 5 jours Adultes et enfants Plus de 6 ans 210 Prix donnant droit à une commission, en accord avec les conditions mentionnées dans le contrat signé pour la saison 2015/16. Valable pour skier pendant 5 jours non consécutifs dans n importe quelle station d Andorre pendant la saison 2015/16. Photographie obligatoire. ASSURANCE DE SKI Il est recommandé de souscrire une assurance de ski si l on ne dispose d aucune autre assurance. Celle-ci couvre uniquement les dommages personnels et/ ou causés à des tiers en conséquence de la pratique du ski et ne peut remplacer une assurance d assistance en voyage. Il faut souscrire une assurance de ski avant d utiliser le forfait pour la première fois. 1 jour PRIX DE VENTE AU PUBLIC Prix par personne et par jour. Prix net, qui ne donne pas droit à une commission. 4,30 Il s agit d une assurance de PREMIÈRE ASSISTANCE. Les garanties cessent dès que l utilisateur retourne à son domicile ou va dans un établissement de santé de son pays de résidence. 20

21 ACTIVITÉS Réservation anticipée à Arcalís Ind. Groupes Excursion Motoneige 1 heure 1 personne à partir de 69,00 69,00 Excursion Motoneige 1 heure 2 personnes à partir de 79,00 79,00 Excursion Motoneige 40 min (diurne) 1 personne/moto 39,00 39,00 Excursion Motoneige 40 min (diurne) 2 personnes/ moto 49,00 49,00 Excursion Experience 2 heures dans un véhicule MOTO à partir de Heliski Experience Sessions 2 descentes (minimum 4 personnes)** 105,00 105,00 210,00 - Route guidée dans un véhicule MOTO 1 heure (17 h) 25,00 19,00 Route guidée dans un véhicule MOTO 1 heure enfants 6-11 ans (17 h) 15,00 12,00 Cours Speedride 1 jour / 4 heures : de 10 h à 14 h* 105,00 - Cours Speedride 2 jours consécutifs / 8 heures* 190,00 - Cours Speedride 3 jours consécutifs / 12 heures* 255,00 - Cours Speedride 4 jours consécutifs / 16 heures* 300,00 - Cours Speedride 6 jours consécutifs / 24 heures* 450,00 - *Prix nets, qui ne donnent pas droit à une commission. Services non sujets à facturation. Forfait obligatoire. **Forfait obligatoire Activités gratuites: Wood Park Piste de slalom permanente Zone de freeride - Skimo Autres Ind. Groupes Vol panoramique en hélicoptère* 75,00 *Prix nets, qui ne donnent pas droit à une commission. 21

22 RESTAURATION Ordino Arcalís met à la disposition de ses clients différents tickets repas, adaptés aux besoins de chaque skieur et valables dans les différents établissements de la station. Ticket Combo sandwich: donne droit à 1 sandwich avec frites et boisson. Ticket Menu libre: consulter auprès de la station la validité et l équivalence de ce ticket selon l établissement. ARCALÍS L Hortell Planells La Coma Refuge Les Portelles Combo Sandwich Menu libre Adultes Plus de +12 ans Enfants Jusqu à 12 ans Adultes Plus de +12 ans Enfants Jusqu à 12 ans 9,90 8,00 15,50 13,00 Prix par personne et par jour. Donnent droit à une commission, en accord avec les conditions mentionnées dans le contrat signé pour la saison 2015/16. Pas de restitution de tickets repas. Le montant des tickets repas n est pas remboursé s ils n ont pas été utilisés. DÎNERS À LA COMA Ordino Arcalís propose un menu fixe qui se base sur sa propre carte pour 38,00. Soupe à l oignon Pain grillé à la tomate et charcuterie Salade tiède de champignons et framboises Tartiflette (gratin de pommes de terre à l oignon et aux lardons) Fondue de viande (poulet, porc et bœuf avec 3 sauces) Fondue au chocolat et aux fruits Eau et vin compris Il est possible de demander le transport en traîneau géant (48 places) pour un supplément de 10 (prix net, ne donnant pas droit à une commission). Réservation préalable obligatoire. 22

23 LOCATION DE MATÉRIEL Ordino Arcalís dispose de deux boutiques : l une dans le bâtiment Hortell, l autre dans le bâtiment Planells. On y trouve le matériel standard et haut de gamme nécessaire à la pratique du ski et du snowboard pour adultes et enfants, en particulier les casques et les gilets avec Magnestick. Skis + Bottes + Bâtons Skis + Bâtons Bottes Jours Stand. Gold Enfant Stand. Gold Enfant Stand. Enfant 1 19,50 29,50 16,50 16,50 26,50 13,50 10,00 9, ,50 57,00 30,50 30,50 51,00 25,50 18,50 16, ,00 83,50 44,00 44,00 74,00 35,50 26,00 23, ,00 109,00 56,00 56,00 97,00 47,00 32,50 29, ,50 133,50 67,00 67,00 118,00 56,00 38,00 33, ,00 157,00 77,50 77,50 138,50 64,00 43,00 37,00 JOUR EN + 16,50 25,50 12,50 12,50 22,50 10,50 7,00 5,50 Snowboard + Bottes Snowboard Jours Stand. Enfant Stand. Enfant Casque Bâtons 1 24,50 22,50 22,50 20,50 5,00 4, ,00 43,00 43,00 39,00 8,50 6, ,00 62,00 62,00 56,00 11,00 8, ,00 81,00 81,00 72,50 12,50 8, ,00 98,00 98,00 88,00 13,00 9, ,50 114,00 114,00 102,00 13,50 9,50 JOUR EN + 20,50 18,50 18,50 16,50 3,50 2,50 Ces prix de vente au public donnent droit à une commission, en accord avec les conditions mentionnées dans le contrat signé pour la saison 2015/16. 23

24 PARKING VIP Dans une zone exclusive et privilégiée très proche des pistes, Ordino Arcalís offre à ses clients les plus exigeants la possibilité de louer des places de parking. La réservation préalable est obligatoire et les places sont limitées. DURÉE DU TICKET 1 place 1 jour 8,65 2 jours 17,50 3 jours 23,85 4 jours 28,90 5 jours 32,85 6 jours 35,85 7 jours 38,00 Prix nets, qui ne donnent pas droit à une commission. Service à commander directement à la station. Non sujet à facturation. 24

25 OPÉRATIONS DE TRAVAIL RÉSERVATIONS La réservation préalable est obligatoire. Pour tous les services de la station, la réservation doit être faite par écrit et envoyée dans les plus brefs délais aux adresses suivantes: Individuels : 48 heures booking@vallnord.com Groupes : 8 jours grups@vallnord.com Les informations suivantes doivent clairement y figurer : Nom et référence des clients Station choisie et type de forfait : Vallnord, Ordino Arcalís ou Pal Arinsal Nombre total de personnes par tranche d âge (adultes, enfants...) Date d entrée/début du service Durée du séjour Services commandés S il n y a pas de notification préalable, Vallnord se réserve le droit de ne pas fournir les services que l utilisateur final a commandé. BON / BON EN LIGNE Les services offerts par Vallnord (ou Ordino Arcalís) doivent figurer clairement sur le bon ou bon en ligne. Le cas échéant, il faut y indiquer l entreprise pour laquelle la réservation préalable a été effectuée et qui se chargera du paiement du bon (collaborateur). Dans le cas où les bons ne contiennent pas les informations requises, Vallnord se réserve le droit de ne pas fournir les services aux utilisateurs finaux. Ne sont pas admis les bons émis par des entreprises avec lesquelles aucun contrat de collaboration n a été signé ou qui n ont pas payé le montant correspondant par le biais d une réservation préalable. Les services suivants peuvent figurer sur un même bon : Forfait : spécifier le type de forfait, le nombre de personnes, l âge des enfants et les jours de ski. École : spécifier le nombre de personnes, le type et les heures de cours. Restauration : spécifier le nombre de personnes, l âge des enfants et les jours du séjour. Location de matériel : spécifier le nombre de personnes, le type de matériel et la durée de la location. 25

26 OPÉRATIONS DE TRAVAIL RÉCEPTION DES CLIENTS Tous les clients munis de leur bon ou bon en ligne pour Vallnord ou Ordino Arcalís doivent s adresser à l un des points d accueil de la clientèle correspondants (cela dépend de la station pour laquelle ont été effectuées la réservation et la commande des services), où on leur délivrera les forfaits et autres services acquis au préalable par le biais de l un des collaborateurs de Vallnord. Toute modification relative aux réservations doit obligatoirement être communiquée avant la remise des forfaits, tickets pour les repas, cours, etc..., car aucun remboursement n est accepté postérieurement. La station n assume aucune responsabilité quant à la remise des forfaits de la part des différentes entreprises de collaboration à leurs clients finaux dans les différents établissements hôteliers ni n en émet des duplicatas. FACTURATION Vallnord émet les factures correspondant aux bons et bons en ligne échangés à la station dans un délai d une semaine à compter de la fourniture des services commandés. Aucune réclamation n est admise après un délai de 30 jours à compter de la date d émission de la facture. MODALITÉS DE PAIEMENT Le montant total correspondant à chaque réservation doit être versé à l avance ou au moment de la fourniture des services commandés, soit en espèces, soit par carte de crédit, soit par virement bancaire. En cas de signature d un contrat de collaboration correspondant à la saison 2015/16, les conditions de paiement sont spécifiées au sein du document, dans la section s y rapportant. 26

27 OPÉRATIONS DE TRAVAIL MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET NON-PRÉSENTATION Toute modification ou annulation doit être communiquée au département de réservations de Vallnord au moins 24 h à l avance. En ce qui concerne les services offerts par l école ou le restaurant, toute annulation communiquée dans un délai inférieur à 24 h donne lieu à une facturation d un montant équivalent à 10 % de la réservation. La non-présentation des clients ayant commandé un service à l école ou au restaurant donne lieu à une facturation de 100 % de la réservation. En ce qui concerne les activités, toute annulation communiquée dans un délai inférieur à 24 h ou la non-présentation des clients donne lieu à une facturation de la valeur totale de la réservation. 27

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