Accompagnement et animations. Accompagner et prendre soin des équipes

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1 CATALOGUE FORMATIONS 2012 Senior care Spécialisée dans le domaine Sanitaire, Social et Médico-Social Les pratiques au quotidien Relation et communication Accompagnement et animations Accompagner et prendre soin des équipes SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr

2 Editorial "Vieillir est un privilège à vivre avec sérénité, dignité et réflexion" Senior Care. Afin de mener à bien notre devise nous consacrons principalement notre activité à la formation des accompagnants du secteur sanitaire, social et médico-social. Développer au travers de nos formations les capacités de communication et de relation pour donner un nouvel élan au travail d'accompagnement des personnes âgées, représente la finalité de ces formations. Nous privilégions la qualité de nos interventions par la réactualisation permanente de nos connaissances et de nos moyens pédagogiques. Infos Pratiques Formations Etude du plan de formation annuel Evaluation personnalisée de vos besoins pour chaque formation Nos formations sont dispensées dans votre établissement Un support pédagogique est remis à après la formation Un suivi est proposé après chaque intervention Pour tous renseignements SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr

3 L'équipe de Senior Care Formatrice Natacha LECLAIRCIE Service Gestion Céline BOUCHER-MARTIN Directrice Générale Formatrice Aurélia BLANCHARD Psychologue Gérontologue Formatrice Service Développement Laurence GIUDICELLI Praticienne en psychothérapie Formatrice

4 Les pratiques au quotidien Comprendre les pathologies existantes afin d'accompagner dans la "dignité" et le "respect" nos aînés. Les démences...p.4 La maladie d'alzheimer...p.5 La maladie de Parkinson...p.6 La douleur chez le sujet âgé...p.7 A l'écoute de la dépression...p.8 SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr

5 Les Démences Objectifs pédagogiques globales et ciblés Savoir identifier le vieillissement normal du pathologique, Comprendre l'importance et les conséquences de la démence, Comment communiquer avec une personne souffrant de démence? Développer des compétences relationnelles adaptées et travailler sur les aptitudes des participants à être à l'écoute du verbal et du non verbal. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Les démences striatales Les démences corticales Les démences sous-corticales Les démences cortico-sous-corticales II. Les démences vasculaires III. Les démences secondaires IV. Les fausses démences Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation V. La place des aidants A partir de 1180 HT par groupe 4

6 La Maladie d'alzheimer Objectifs pédagogiques globales et ciblés Reconnaître les différentes étapes de la maladie et ses conséquences pour le résident et la pratique des aidants. Comment communiquer avec ces personnes? Identifier les moyens disponibles pour proposer un accompagnement personnalisé. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Présentation de la maladie d'alzheimer Explications neurologiques (cerveau et mémoire) Apparition de la maladie Les perturbations Symptômes Causes de la maladie Conséquences psycho-comportementales Conséquences psychologiques pour la personne et sa famille Diagnostic Les traitements Les autres démences Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation II. Prise en charge de la maladie d'alzheimer Comportements courants Prise en charge et conseils A partir de 1100 HT par groupe III. L'accompagnement au quotidien 5

7 La maladie de Parkinson Objectifs pédagogiques globales et ciblés Expliquer les spécificités de la maladie. Favoriser l'accueil et l'accompagnement des résidents et de leur entourage. Adapter sa prise en charge en fonction des besoins et du degré de dépendance. Aborder les différents outils thérapeutiques, et partager ses expériences. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Présentation de la maladie de Parkinson Explications neurologiques Apparition Symptômes Causes de la maladie Comment distinguer la maladie de Parkinson des autres syndromes parkinsoniens Traitements II. Mode de prise en charge Dans sa globalité Solution possible L'accompagnement au quotidien Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 1180 HT par groupe 6

8 La Douleur chez le sujet âgé Objectifs pédagogiques globales et ciblés Connaître et reconnaître la douleur. Distinguer les différentes formes de douleurs et en faire l'évaluation en équipe. Communiquer autrement avec un résident "douloureux". Saisir les conséquences psychologiques de la douleur sur le résident. Adapter les activités et la prise en charge. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Approche Théorique Mécanismes de genèse de la douleur Les différentes formes de douleur Evaluation de la douleur II. Prise en charge de la douleur chez le sujet âgé Particularités de la douleur chez les personnes âgées (normale ou pathologique) Processus psychologiques de la souffrance physique III. Les différents traitements de la douleur Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation IV. Le rôle de chacun dans la prise en charge de la douleur A partir de 1180 HT par groupe 7

9 A l'écoute de la dépression Objectifs pédagogiques globales et ciblés Identifier les difficultés de la personne âgée à s'adapter à sa nouvelle vie. Porter son attention à ce que représente la "Dépression chez le sujet âgé". Reconnaître les symptômes dépressifs. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Présentation théorique de la dépression Epidémiologie Le suicide Symptômes de la dépression II. Les différentes formes de dépression Les dépressions à caractères psychotiques Les dépressions à masques confusionnels ou somatiques Les états anxio-dépressifs Les dépressions hostiles La dépression pseudo-démentielle Les syndromes de glissement Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation III. Le dépistage par l'écoute et l'étude IV. Mode de prise en charge possible A partir de 1180 HT par groupe 8

10 Relation et communication Développer et maintenir "relation" et "communication" en étant au plus prêt des souhaits de nos aînés La Bientraitance...p.10 La sexualité chez le sujet âgé...p.11 L'accompagnement de fin de vie...p.12 SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr

11 La Bientraitance Objectifs pédagogiques globales et ciblés Quand et comment déterminer une situation de maltraitance? La "Maltraitance" est-elle à sens unique? Savoir se situer au sein de la famille, de l'équipe qui entoure le sujet âgé. Comprendre l'aspect émotionnel lié à l'activité. Développer la relation d'aide. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Présentation théorique La violence La négligence La maltraitance II. Les "Maltraitances" Explications Les conséquences Le "Burn Out" Cadre juridique III. Qu'est-ce que la Bientraitance Mise en situation IV. Résultats de la Bientraitance Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 1180 HT par groupe V. Ateliers et pratiques pédagogiques 10

12 La Sexualité du sujet âgé Objectifs pédagogiques globales et ciblés Sensibiliser l'écoute des aidants naturels et institutionnels. Poser la question de la sexualité dans le projet d'établissement. Savoir distinguer la sexualité des troubles du comportement. Ne pas résumer la sexualité à l'acte lui-même. Comprendre et accompagner les réactions possibles des familles. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Présentation théorique de la sexualité Représentation de la sexualité Comment notre société considère-t-elle la sexualité des personnes âgées Les croyances contemporaines II. La question de la sexualité en institution Famille Equipe soignante Institution III. Outils thérapeutiques pouvant aider à lever le tabou de la sexualité Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 1180 HT par groupe 11

13 Accompagnement fin de vie Objectifs pédagogiques globales et ciblés Entendre les envies et les besoins de la personne en fin de vie, qu'ils soient implicites ou explicites. Travailler sur et à partir de l'image de la personne âgée. Proposer une écoute pouvant permettre de favoriser la mise en place d'un soin personnalisé pour chaque individu. Des outils thérapeutiques et pédagogiques pour accompagner les personnes en fin de vie et leurs familles. Intervenant Praticien en psychothérapie, membre du syndicat national des praticiens en psychothérapie Programme séquencé I. Rappel théorique des "besoins fondamentaux" II. La charte des droits du mourant, Conseil de l'europe 1976 III. Accompagner et Accompagnement, comment se positionner? L'équipe L'accompagnement L'accompagnement de fin de vie Soigner et prendre soin IV. Les soins palliatifs Moyens pédagogiques Exercices pratiques Mise en situation, jeux de rôle, etc. Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation V. Les différentes significations du mot "mort" VI. Les symptômes rencontrés chez le mourant A partir de 1280 HT par groupe VII. La question du deuil VIII. Spécificités de la prise en charge médicamenteuse IX. Prise en charge et prendre soin 12

14 Accompagnement et animations "Animer, c'est donner vie, prendre soin de..." Conjuguer Talents et créativités des équipes Projet de vie personnalisé'ehpad...p.14 Projet de vie personnalisé'dom...p.15 Initiation à l'art thérapie... p.16 Talent et créativité auprès des Seniors'dom...p.17 L'animation à l'usage des groupes non-dépendants..p.18 L'animation pour tous...p.19 Prise en charge UMSO...p.20 SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr

15 Projet de vie personnalisé'ehpad Objectifs pédagogiques globales et ciblés Situer le projet de vie personnalisé dans la démarche d'un accompagnement en EHPAD. Faire du projet de vie personnalisé un acte essentiel à la vie quotidienne. Repérer les enjeux et limites d'un tel projet. Donner des clés et faire vivre le projet de vie de la personne âgée en institution. Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé I. Premiers repères Points de convergence Points de différence II. Projet de vie de l'établissement III. Le projet de soin IV. Le projet d'accompagnement personnalisé V. Construction d'un projet de vie personnalisé en groupe restreint Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation et d'un support type de projet de vie personnalisé A partir de 1290 HT par groupe 14

16 Projet de vie personnalisé'dom Objectifs pédagogiques globales et ciblés Faire du Projet de vie personnalisé une "orientation" et non un "bilan" de la personne. Prendre en compte ses capacités, et proposer un projet en fonction de ses possibilités. Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé I. Définir ce qu'est un projet II. Accompagner la personne dans l'énoncé de son projet III. Mettre en avant la participation de la personne IV. L'analyse de la situation V. La phase de co-production VI. La phase de décision VII. La mise en œuvre du projet Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Public ciblé Tout professionnel intervenant auprès des personnes âgées à domicile, ou en foyer Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation et d'un support type de projet de vie personnalisé VIII. La co-évaluation du projet IX. La rédaction du projet A partir de 950 HT par groupe 15

17 Initiation à l'art thérapie Objectifs pédagogiques globales et ciblés Initier les professionnels à l'approche de l'art thérapie afin de favoriser le mieux être du sujet âgé par la recherche d'un nouvel équilibre corpspsyché. Les aider à créer et à sublimer leurs difficultés rencontrées. Retrouver la partie positive en nous et de ce fait chez l'autre. Exprimer par le médium de l'écriture, de la voix et de l'art plastique (peinture, collage, dessin...) ses émotions. Intervenant Praticienne en psychothérapie, Art thérapeute, Formatrice dans le développement personnel. Programme séquencé I. Un peu de théorie Qu'est-ce que l'art-thérapie? Historique Les expositions Qu'est-ce qu'un art thérapeute? Les bases de l'art thérapie Développer son écoute de soi et de l'autre Développer ses capacités de créativité Apprendre à se positionner en tant que médiateur de groupe L'importance de ne pas être dans l'interprétation II. Utilisation des médiums Les formes et les couleurs L'écriture La voix Les matières à travailler : dessin, collage, pâte à modeler... Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Public ciblé Pré-requis, aucune maitrise des Arts n'est demandée Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe 15 personnes maximum Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 1245 HT par groupe III. La pratique Exercices multiples de pratique des différents médiums et partage verbal de Stage avec pratique afin de ressentir au mieux les médiums utilisés 16

18 Talent et créativité auprès des Seniors'dom Objectifs pédagogiques globales et ciblés Comprendre l'intérêt de l'animation auprès des Seniors non dépendants pour : maintenir un lien social, leur redonner du plaisir, apaiser les préoccupations, (peur de la solitude, de la maladie, de la confrontation aux autres maladie...), encourager les échanges et l'intégration dans les groupe, apprendre ensemble. C'est aussi soutenir chez chaque animateur le développement des capacités à penser et à créer des activités adaptées. Enfin, c'est permettre un suivi pluridisciplinaire visant le maintien de l'"intégrité du Sénior non dépendant. Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé Module 1 (5 heures) I. L'animation aurprès des Seniors La question du vieillissement La question de l'isolement social La place des activités pour les Séniors Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Public ciblé Tout professionnel intervenant auprès des personnes âgées à domicile, ou en foyer Pré-requis, aucune maitrise des Arts n'est demandée Durée par stagiaire 9 heures à moduler Nombre maximal de personnes par groupe II. La communication verbale et non-verbale La communication verbale (l'expression de la voix, la clarté du langage, le regard, la distance entre les personnes, la reformulation, particularités de la communication) La communication non-verbale (le regard, les gestes, les mimiques, la posture, l'apparence) L'écoute III. Approche pratique et mises en situation Module 2 (4 heures) I. Eléments théoriques sur le fonctionnement normal de la mémoire et fonctions cognitives La mémoire sensorielle La mémoire à court terme La mémoire à long terme (procédurale, épisodique, sémantique, la motivation, l'attention, la concentration, les principales techniques de mémorisation) Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation ainsi que les supports de suivi. s A partir de 1175 HT par groupe Support exercice "Méli-Mélo": 175 HT 17

19 L'animation à l'usage des groupes non-dépendants Objectifs pédagogiques globales et ciblés Créer et mettre en place des animations à l'usage des groupes. Apprendre à communiquer en groupe. Savoir adapter ses activités aux autres dans la lignée du projet et des objectifs établis. Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé I. L'organisation du groupe L'intérêt du groupe Comment prendre la parole Comprendre la difficulté à prendre la parole Les différents types de groupe Le réseau de communication II. Approche des différents ateliers possibles Art-thérapie Musicothérapie Groupe de parole Exercices d stimulations écrits, etc. Public ciblé Tout professionnel intervenant auprès des personnes âgées à domicile, ou en foyer Pré-requis Durée par stagiaire 6 heures à moduler Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation ainsi que les supports de suivi. III. Création d'animation IV. Mise en place du dispositif de suivi "UMSO" adapté au vieillissement normal A partir de 225 HT par personne Support exercice "Méli-Mélo": 175 HT 18

20 Animation pour tous Objectifs pédagogiques globales et ciblés Le maintien de l'autonomie des personnes dépendantes par des activités de stimulation de la mémoire ou de l'activité motrice. Comprendre les objectifs et spécificités des activités permettant de conjuguer Talents et Créativité des équipes. L'animation en institution est au centre de la vie du résident, elle lui permet de maintenir un lien social, de retrouver du plaisir, de sortir de ses préoccupations (peur de la solitude, de la maladie, de la confrontation aux autres maladies...), d'échanger pour se faire connaître, d'apprendre avec l'autre. Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé I. l'évolution de l'animation L'histoire de l'animation L'intérêt de la communication La fonction de l'institution II. Comment faire avec les aléas... Physiquement Psychologiquement III. Les fonctions des différentes mémoires Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Public ciblé Pré-requis, aucune maitrise des Arts n'est demandée Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation IV. La place du changement dans l'institution Développer des liens différents du soin Donner une place aux familles A partir de 1290 HT par groupe 19

21 Prise en charge UMSO Objectifs pédagogiques globales et ciblés Favoriser l'esprit d'équipe, l'autonomie et le lien social de tous les acteurs institutionnels. Prévenir un déclin cognitif en collaboration avec les professionnels de santé. Prévenir et répondre à une crise ou un comportement de décompensation. Améliorer les fonctions cognitives via l'élaboration d'ateliers mémoires (selon la méthodologie de L.Israel, de De Rotrou, etc.). Etablir des groupes de personnes homogènes (difficultés et niveaux similaires). Améliorer l'image de soi. Augmenter la qualité et la quantité d'interactions sociales via les ateliers mémoires et/ou les groupes de paroles. Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé I. Le résident Réalisation de bilan cognitif Entretien et entrevue Ateliers mémoire, Art thérapie et groupe de parole Lien de coordination et de soutien avec la famille II. L'équipe Formations formelles Analyse de pratique professionnelle Projet de vie personnalisé III. Cadre de santé Collaboration à l'évaluation (GIR, Pathos, Etc.) Collaboration avec le psychiatre Projet de vie global IV. Animations Mise en place de projets d'animation avec l'animatrice et les aides médico-psychologiques Grille d'évaluation personnalisée Bilan bimensuel personnalisé V. Coordination administrative Fiche atelier thérapeutique personnalisée Bilan atelier thérapeutique personnalisée Compte rendu et bilan mensuel des activités Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Public ciblé Psychologues, Animateur, AMP Pré-requis Master 2 de Psychologue Diplôme animateur Diplôme Aide Médico Psychologique Durée par stagiaire à l'explication de la méthodologie, puis une coordination mensuelle de 2 heures permettant d'adapter au mieux les outils Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation et d'un support type d'accompagnement. A partir de 2890 HT par groupe 20

22 Accompagner et prendre soin des équipes Accompagner et prendre soin des équipes représentent une cause essentielle au bien être du fonctionnement de chacun. Analyse de pratiques pro...p.22 Gestion du stress...p.23 Gérer les conflits...p.24 SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr

23 Analyse de pratiques pro. Objectifs pédagogiques globales et ciblés Créer un espace de parole sécurisant où chacun puisse faire part de ses expériences, ses ressentis. On y trouve du réconfort, du soutien, une écoute réciproque ainsi qu'un respect mutuel. C'est un lieu où se croise apprentissage de nouvelles théories, mises en situation... Identifier et gérer la prise en charge d'un patient "difficile". Espace de réévaluation suite aux formations effectuées. Intervenant Praticien en psychothérapie Programme séquencé Les analyses de pratiques se programment en fonction des besoins des participants et selon les thèmes choisis par les responsables Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. PNL (Programmation neuro-linguistique) Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire 1 séance de 4 heures Nombre maximal de personnes par groupe 6 personnes maximum Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 375 HT la séance 22

24 Gestion du stress Objectifs pédagogiques globales et ciblés Créer un lieu convivial d'expression libre, faire part de ses expériences, de son ressenti face à une situation, un conflit... On y trouve du réconfort, du soutien, une écoute réciproque ainsi qu'un respect mutuel Intervenant Praticien en psychothérapie Programme séquencé I. Présentation et représentation du Stress : Les différentes formes du stress Les mécanismes du stress Les 3 phases dans la réaction au stress La question du stress positif et négatif Le stress et sa place dans notre quotidien Les sources possibles de stress Les facteurs de stress en milieu professionnel Les symptômes liés au stress Les suites possibles du stress Le «Burn out» ou syndrome d épuisement professionnel Les conséquences pour l entreprise Des chiffres et des maux II. Les techniques de gestion du stress : Les étirements Les massages La respiration La relaxation Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mises en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 175 HT par participant III. Carnet de bord personnalisé : identifier une situation de stress, reconnaître si le stress est lié à l'autre, mettre en œuvre un accompagnement personnalisé et des actions pour vivre avec le stress afin de minimiser les différents symptômes. 23

25 Gérer les conflits... Objectifs pédagogiques globales et ciblés Comment faire face aux situations difficiles. Du conflit à la coopération : Apprendre à définir le conflit, à décoder ses origines et à enrayer rapidement le début de crise. Intervenant Praticienne en psychothérapie Programme séquencé I. Qu'est-ce qu'un conflit? Les différents stades dévolution d'un conflit Les différentes manières de me raisonner...et d'y remédier Stades d'évolution d'un conflit Erreurs les plus fréquentes II. III. Connaître son type de réaction au conflit Savoir réagir face au conflit L'écoute Gérer le stress L'affirmation de soi Restaurer et/ou préserver l'estime de soi Savoir prévenir les conflits Prévenir les comportements agressifs Utiliser la communication non violente La confrontation Gérer la critique IV. Les conflits intérieurs Les définir Les "traiter" Moyens pédagogiques Exercices pratiques, mise en situation, jeux de rôle, etc. Support écrit Art-thérapie Public ciblé Pré-requis Durée par stagiaire Nombre maximal de personnes par groupe Dispositif de suivi et de validation Remise d'un fascicule de formation reprenant les points théoriques de la formation A partir de 145 HT par participant 24

26 Conditions générales de vente L'inscription à nos formations vaut adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l'acheteur. Article 1 : Inscription Toute inscription à une formation est validée sur devis présenté par la mention "Bon pour accord', signature du directeur de l'établissement et cachet de l'entreprise. Article 2 : Convention de formation La convention de formation doit être signée, paraphée et cachetée par les deux parties en deux exemplaires 7 jours maximums avant la prestation commandée : un exemplaire pour l'intéressé et l'autre exemplaire pour la SARL SENIOR CARE. Article 3 : Demande de prise en charge Cela revient à l'intéressé et non à la SARL SENIOR CARE de fournir les documents nécessaires auprès des OPCA auquel il est affilié. En revanche la SARL SENIOR CARE se met à la disposition de l'intéressé dans la limite de ses compétences et capacités pour aider à fournir la documentation nécessaire relative à la prise en charge. Article 4 : Annulation La convention de formation peut être résiliée ou reportée unilatéralement par la SARL SENIOR CARE, à charge seulement pour lui de rembourser les sommes perçues à titre d'acompte de l'entreprise signataire et de l'informer de cette annulation une semaine au moins avant la date prévue pour le début de la formation concernée. Si l inscription prise par l entreprise en vertu de la présente convention est annulée à sa demande moins de 15 jours avant la première journée de formation, l organisme de formation facturera un dédit équivalent à 50% du coût total de la participation. Toute annulation intervenant dès le premier jour de la formation sera due intégralement. La convention se trouverait suspendue ou annulée de plein droit et sans indemnités d'aucune sorte, dans tous les cas reconnus de force majeure. En cas de force majeure, calamités publiques: guerre, catastrophe naturel, révolution, deuil national, grève générale, émeute, épidémie, le présent contrat sera rompu sans indemnités. Les intempéries ne constituant pas un cas de force majeure. En aucun cas, la date, la ville et le lieu ne pourront être modifiés sans l'accord des deux parties. Article 5 : Paiements et conditions de paiements Le tarif de chaque formation est indiqué sur le devis, qui sera par suite validé par l'intéressé (cf article 1). Un acompte de 30% est demandé 3 semaines avant le jour de la formation, qui sera à régler par chèque ou virement à la SARL SENIOR CARE le jour de la signature de la conventio n. Le solde de la somme sera versé sur présentation de facture le 1 ier jour de la formation. En cas de règlement par un OPCA, il appartient à l'intéressé et non à la SARL SENIOR CARE de faire la demande de p rise en charge avant le début de la formation en lui communiquant les éléments indispensables pour assurer le paiement. En cas de refus de prise en charge par l'opca, l'intéressé reste redevable à la SARL SENIOR CARE de la formation dispensée. Article 6 : Attestation de formation et suivi A l'issue de chaque formation, au plus tard 30 jours après la formation, sera remis à chaque stagiaire une attestation de formation. Une copie de feuille d'émargement sera remise à l'intéressé pour qu'il puisse le transmettre à son OPCA. Egalement, en terme de suivi, la SARL SENIOR CARE remet après chaque formation un fascicule de formation (sous format papier ou USB), et se réserve le droit de le facturer à l'intéressé en fonction du nombre de participants présents à la formation. A l'issue de la formation, La SARL SENIOR CARE, se tient à la disposition de l'intéressé et des participants en rapport à la formation dispensée. SENIOR CARE - 42 avenue du Dr Raymond Picaud CANNES Tel : / Fax : contact@seniorcare.fr