Inscription immédiate à Mobility

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1 Manuel de formation Inscription immédiate à Mobility Valable à partir du 31 janvier 2014 Centrale de services 24h/ /Page 1

2 Inscription immédiate à Mobility Aperçu L inscription immédiate à Mobility permet au client d acquérir un abonnement d essai ou un abonnement annuel de Mobility pour réserver sa voiture et prendre la route dans la foulée. Toutes les modalités d inscription peuvent se faire au guichet. L inscription est personnelle et ne peut être effectuée par un tiers! L inscription immédiate n est possible que si le client est domicilié en Suisse et contre présentation d un permis de conduire valable. Pour s inscrire, le client doit présenter les documents suivants: permis de conduire original (détails ici) la confirmation de commande ou numéro Mobility ou pour la clientèle de passage: saisie des données personnelles Mobility a développé une solution Internet pour l ensemble du processus de vente (ci-après «outil guichet»). L outil guichet comprend six volets: 1. Recherche du client 2. Sélection du client 3. Vérification des données du client (permis de conduire, paiement) établir les copies nécessaires 4. Traitement des questions de contrôle 5. Attribution de la carte 6. Confirmation L utilisation du logiciel est particulièrement conviviale. La colonne Informations de l outil (colonne de gauche) reproduit, entre autres, le présent manuel avec l ensemble des illustrations, ainsi que les informations relatives à tous les champs de saisie nécessaires. Pour toute autre question de manipulation ou en cas de problème technique (par ex. pas d accès sur ce site Internet) adressez-vous à Mobility au Ce numéro direct de la Centrale de services 24h/24 est affecté exclusivement aux questions concernant l inscription immédiate à Mobility. Centrale de services 24h/ /Page 2

3 Inscription immédiate à Mobility Déroulement 1. Recherche du client 1.1 Sélectionner le lieu de vente 1.2 Saisir le numéro Mobility ou le nom et le prénom 2. Sélection du client Cliquer sur la ligne correspondante Les données du client s affichent Centrale de services 24h/ /Page 3

4 3. Détails client Si le client n a pas apporté la confirmation de commande, veuillez SVP imprimer ça ici. 4. Questions de contrôle Centrale de services 24h/ /Page 4

5 4.1 Les données de la confirmation de commande correspondent aux données du client enregistrées dans l outil guichet (prénom, nom et date de naissance). 4.2 Le client dispose d un permis de conduire (pas d un permis d élève) de catégorie B valable en Suisse. Complément d information sur les permis de conduire (y c. étrangers) dans l annexe ou en cliquant ici. 4.3 Les données personnelles du permis de conduire correspondent aux spécifications convenues sur la confirmation de commande (contrôle du nom, du prénom et de la date de naissance). La photo du permis de conduire correspond à la personne. 4.4 Faire une copie du permis de conduire (recto verso). 4.5 Le code produits nécessaire au paiement figure en haut à droite du formulaire des coordonnées personnelles. 4.6 Veuillez en outre entrer les informations relatives au permis de conduire. Les données à fournir sont le type de permis de conduire, l autorité ayant délivré le permis, le pays et le numéro du permis. 4.7 Si un «non» apparaît en réponse à l une des questions de contrôle, contactez notre Centrale de services 24h/24 ou redirigez le client vers Mobility ( ). Centrale de services 24h/ /Page 5

6 5. Attribution de la carte 5.1 Prendre la carte Mobility dans le porte-documents «Inscription immédiate» de Mobility 5.2 Saisir le numéro de carte dans le champ prévu à cet effet (détails ici) Centrale de services 24h/ /Page 6

7 6. Confirmation L inscription s est déroulée correctement. Suite au traitement des données par l outil guichet, vous est autorisé à effectuer la vente de l abonnement Mobility. Remettre au client le porte-documents Mobility (y c. la carte Mobility) et la quittance. Le client trouvera le code NIP dans un séparé qui était déjà envoyé. Dans les jours qui suivent, le client recevra également les étiquettes avec le numéro Mobility personnel, qu il peut coller sur la carte Mobility. Centrale de services 24h/ /Page 7

8 Inscription immédiate à Mobility Annexe Permis de conduire Contrôle du permis de conduire (recto verso) et copie (recto verso également) Le client doit être en possession d un permis de conduire de catégorie B valable en Suisse. Les coordonnées (nom, prénom, date de naissance) du titulaire correspondent à celles du preneur de contrat. Nouveau permis de conduire suisse: la date obligatoire de l examen et la catégorie du véhicule sont indiquées au verso. La photographie est suffisante si la personne présente y est reconnaissable. Il doit s agir, bien entendu, d une photo récente. Permis d élève conducteur Les permis d élèves conducteurs dans le format de papier blanc ne seront pas acceptées. Une demande des élèves conducteur doit être réalisée directement via Mobility. Centrale de services 24h/ /Page 8

9 Permis de conduire étranger Le permis de conduire international n est valable qu en association avec un permis de conduire national. Les permis de conduire internationaux ont une validité limitée. La date de l examen (catégorie B) doit être lisible. Le permis de conduire national doit être lisible et établi dans une langue courante. Sont réputées courantes les langues nationales de Suisse, ainsi que les langues internationales majeures (espagnol, anglais). La catégorie du véhicule doit être indiquée clairement et le permis de conduire être identifiable comme tel. En cas de doute, demander une traduction assermentée ou contacter la Centrale de services 24h/24 de Mobility au Centrale de services 24h/ /Page 9

10 Carte Mobility personnelle Attribution du numéro Mobility personnel sur la base de la carte Mobility. Carte Mobility = carte d accès au véhicule La carte Mobility est personnelle et non transmissible. Elle permet d ouvrir le véhicule réservé. La clef de contact se trouve dans la boîte à gants. Au terme du déplacement, la clef de contact est redéposée dans la boîte à gants et le véhicule est verrouillé à l aide de la carte Mobility. Certains véhicules Mobility disposent d un bouton de démarrage (pas de clef de contact). Centrale de services 24h/ /Page 10

11 Inscription immédiate à Mobility sur Cette inscription est effectuée en principe par le client lui-même. C est seulement après l inscription par Internet qu on peut continuer à traiter les données du client dans «l outil guichet», qui saisit ensuite les données du client comme décrit ci-dessous. Si le client se présente au guichet sans contrat ni formulaire de coordonnées personnelles (p. ex. aucun ordinateur ou aucune imprimante à disposition), le collaborateur du guichet peut lui-même établir les documents. Il imprime à cet effet le formulaire des coordonnées personnelles et invite le client à le remplir. Pour établir le contrat directement au guichet, ouvrir la page suivante: Centrale de services 24h/ /Page 11

12 Cliquer sur le produit souhaité Choisissez entre abonnement d essai et abonnement annuel Centrale de services 24h/ /Page 12

13 Marche à suivre en cas de sélection de l abonnement d essai Si le client souhaite un abonnement d essai, cliquer sur Abonnement d essai et sélectionner «pas d abonnement/pas membre». On peut seulement conclure l abonnement d essai de 4 mois pour CHF 70. au guichet. Abonnement d essai de 4 mois pour CHF 70 Sélectionnez "pas abonnement / pas membre" et spécifier si le client veut la réduction de responsabilité ou non. Avec le bouton «s inscrire maintenant" vous confirmez l ordre. Centrale de services 24h/ /Page 13

14 Marche à suivre en cas de sélection de l abonnement annuel Le client peut immédiatement accéder avec les abonnements des partenaires suivants: SBB / CFF Tarifverbund A-Welle / Communauté tarifaire A-Welle Tarifverbund Berner Oberland / Communauté tarifaire Oberland bernois Tarifverbund Biel-Grenchen-Seeland-Berner Jura / Communauté tarifaire Bienne-Granges-Seeland-Jura bernois Tarifverbund Libero / Communauté tarifaire Libero Tarifverbund Ostwind / Communauté tarifaire Ostwind Tarifverbund Passepartout / Communauté tarifaire Passepartout Tarifverbund Schaffhausen / Communauté tarifaire Schaffhouse Tarifverbund Zug / Communauté tarifaire Zoug Z-Pass Migros (carte de coopérateur) Interroger le client sur ses éventuelles affiliations auprès des partenaires ci-dessus et sélectionner en fonction. Centrale de services 24h/ /Page 14

15 Entrer le justificatif Quand le client a sélectionné un produit nécessitant un justificatif de rabais, merci de bien vouloir entrer ici le numéro de justificatif. Pour chaque produit sélectionné, le système indique le numéro qui doit être entré et l endroit où le client peut le trouver. Choisir la réduction de responsabilité, le cas échéant: CHF 50. pour quatre mois (pour l abonnement d essai) CHF 150. pour un an (pour l abonnement annuel) La franchise en cas de sinistre est de CHF (sous réserve de majorations pour les jeunes et nouveaux conducteurs). Centrale de services 24h/ /Page 15

16 Cette prestation complémentaire comprend: 1. Prestation: la réduction de responsabilité abaisse la franchise maximale à CHF 300. par sinistre (au lieu CHF ). 2. Domaine de validité: La couverture de la prestation s'étend à l'ensemble de la flotte de véhicules Mobility. 3. Validité: La réduction de responsabilité est valable dès la conclusion du contrat, pour quatre ou pour douze mois. La réduction de responsabilité est personnelle et n'est pas transmissible. 4. Prolongation: La réduction de responsabilité est automatiquement imputée sur la facture des parcours à l'expiration de sa durée de validité et prolongée d'un an. L annulation de la prolongation est possible jusqu'à l'expiration de la réduction de responsabilité en cours et doit être souscrite par écrit. 5. Majorations pour jeunes et nouveaux conducteurs: Nouveaux conducteurs (permis de conduire de moins de deux ans) CHF 500. Jeunes conducteurs (clients âgés de moins de 25 ans) CHF Soit une franchise supplémentaire maximale pour les jeunes et les nouveaux conducteurs de CHF franchise en cas de réduction de responsabilité de CHF 300. par sinistre CHF Le client peut acheter tous les autres produits Mobility de manière autonome par téléphone ou par Internet. Inscription Sélectionner le produit recommandé et cliquer sur «s inscrire maintenant». Centrale de services 24h/ /Page 16

17 Vue d'ensemble des produits sélectionnés Pour l'entrée via le guichet CFF s'il vous plaît sélectionnez nécessairement cette option puis cliquez "continuer" pour confirmer la sélection. Centrale de services 24h/ /Page 17

18 Remplir le formulaire des coordonnées personnelles Remplir le formulaire des coordonnées personnelles Sélectionner acheter maintenant pour terminer l inscription Centrale de services 24h/ /Page 18

19 Imprimer les documents pour le guichet Le PDF avec la confirmation de commande et le contrat sont crés. Centrale de services 24h/ /Page 19