Crédialogue. n 68. Le microcrédit personnel la finance solidaire au quotidien TRIMESTRIEL D INFORMATION DE CRÉDAL OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE 2012

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1 BELGIQUE-BELGIË BRUXELLES X P.P P TRIMESTRIEL D INFORMATION DE CRÉDAL Place de l Université, Louvain-la-Neuve Tél. : Fax. : Crédialogue n 68 OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE 2012 Ed. responsable : Bernard Horenbeek, Centre d Entreprises Dansaert Rue d Alost, 7-11 à 1000 Bruxelles 02 Editorial Sous le signe du partage et de la simplicité 03 En bref Bilan pour le Prêt vert social Nouveau site internet de Crédal Portrait Béatrice Verhaegen 04 Interview Pour garder le cap 05 Focus La pédagogie budgétaire Liste des crédits 08 Votre épargne Coup de projecteur sur l ASBL Foyer Li Mohon Le microcrédit personnel la finance solidaire au quotidien

2 éditorial Sous le signe du partage et de la simplicité Le crédit social s adresse aux personnes les plus fragilisées qui n ont pas accès, ou très difficilement, au crédit à la consommation, excepté via des offres alléchantes mais coûteuses, celles-ci risquant le plus souvent de faire basculer ces personnes dans le surendettement. Crédal BERNARD HORENBEEK DIRECTEUR Qui dit «fin d année», dit période de fêtes, chargée de retrouvailles familiales et amicales, de moments conviviaux et de cadeaux! La multiplication de ces derniers entraîne une pression additionnelle sur le budget familial. Le marketing se fait de plus en plus pressant. Il s invite jusque dans notre salon pour nous chanter les bienfaits de la consommation. Il nous incite à recourir aux «facilités» de paiement et autres crédits faciles. Pour certains, c est sans conséquence. Pour d autres, ce peut être le point de départ de la spirale du surendettement. Car s endetter n est pas une simple formalité! En 2003, Crédal a eu l audace d aborder la question de la prévention du surendettement et du projet de vie des personnes précarisées par le crédit lui-même en créant le microcrédit personnel. Cette activité a pour objectif de permettre aux personnes qui ont de faibles revenus et qui sont souvent exclues des crédits bancaires, d accéder à un «microcrédit» afin d acheter un bien durable et nécessaire ou de réaliser un projet de vie. Passer son permis de conduire ou acheter une voiture d occasion pour pouvoir postuler à un emploi, s équiper du minimum de mobilier après une séparation, réparer une toiture, autant de projets difficilement réalisables pour beaucoup de personnes sans un «crédit social», c est-àdire un crédit adapté à leur situation sociale et financière personnelle. Par le biais d un témoignage, de portraits et d un éclairage sur la pédagogie utilisée dans le cadre du crédit social, ce Crédialogue vous donnera l occasion d en apprendre plus sur les spécificités et l utilité du microcrédit personnel. Enfin, qui dit «fin d année», dit période de vœux. Au nom de toute l équipe de Crédal, je vous souhaite de bonnes fêtes et une année 2013 sous le signe du partage et de la simplicité. CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE 2012 PAGE 2

3 brèves NEWS NOUVEAU SITE INTERNET DE CRÉDAL Crédal a le plaisir de vous présenter son nouveau site internet Le site se veut plus intuitif, plus vivant et interactif. Vous cherchez un plombier à Namur? Un resto à Bruxelles? Un maraîcher bio dans le Luxembourg? Faites appel à nos clients! Une carte dynamique vous permet de faire une recherche simple par type de service et/ou par localisation. Cette carte ainsi qu un simulateur de crédit font partie des «nouveautés» à découvrir. ERRATUM CRÉDIT IMPACT+ Une erreur s est glissée dans le texte présentant le crédit «Impact+» (Crédialogue n 67). Afin de favoriser l'émergence de projets durables et/ou citoyens, Crédal expérimente le crédit «Impact+»: un crédit compris entre et pour un crédit immobilier (et pas de maximum comme indiqué précédemment) destiné à des petites et moyennes entreprises ou des associations. SUCCESS STORY BILAN POUR LE PRÊT VERT SOCIAL 4 ans après le lancement du Prêt vert social, Bruxelles Environnement, partenaire de Crédal pour ce crédit, a procédé à une évaluation. Il en ressort que ce crédit à taux 0% destiné à financer des travaux économiseurs d énergie dans son habitation a encore beaucoup de potentiel. Un des défis à relever pour toucher un public plus large est d améliorer la communication sur l existence-même du prêt et sur les conditions d octroi. Bruxelles Environnement a déjà appliqué cette recommandation en renommant le crédit «Prêt vert Bruxellois» et en lançant une vaste campagne de communication. L évaluation a également mis en avant la forte satisfaction des clients ayant eu accès à ce crédit! Le projet a été réalisé à l initiative de Bruxelles Environnement, l Administration de l Energie et de l Environnement en Région de Bruxelles- Capitale. PORTRAIT BÉATRICE VERHAEGEN Administratrice de l asbl Crédal Plus, Béatrice Verhaegen est médiatrice de dettes à la Free Clinic à Ixelles depuis 20 ans. Qui dit règlement collectif de dettes, dit négociation avec les créanciers. Mais encore? «La médiation de dettes en tant que telle ne représente qu une petite partie du travail. Il faut surtout accompagner les gens: prendre le temps de leur expliquer les choses, les aider dans leurs démarches administratives, leur apprendre à gérer un budget,... Ce suivi est essentiel si l on veut éviter qu ils ne retombent dans le surendettement.» «Pour moi, c est cette dimension éducative qui donne tout son sens à mon travail. Et c est aussi ce qui me plait dans l approche développée par Crédal pour le microcrédit personnel (voir page 5). Les contraintes liées à son octroi sont telles qu elles ont un impact pédagogique très important. Aussi incroyable que cela puisse paraître, j y ai déjà fait appel dans le cadre de règlements collectifs de dettes. Avec Crédal pour prêteur, l accord du juge est plus facile à obtenir!» PROPOS RECUEILLIS PAR FRANÇOIS BONHEURE JOURNALISTE VOLONTAIRE PAGE 3 CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE 2012

4 interview Pour garder le cap Derrière chaque microcrédit personnel se cache généralement un accroc privé (santé, décès d un proche, etc.) ou professionnel. L emprunt de quelques milliers d euros constitue alors un précieux coup de pouce pour remettre de l ordre dans sa vie. Témoignage anonyme de Nicole (prénom d emprunt) qui a pu conserver son emploi grâce à un crédit social accompagné de Crédal. Pour quel motif avez-vous fait appel à Crédal pour un microcrédit personnel? Nicole : Ma voiture, achetée d occasion et vétuste, a rendu l âme. J habite un petit village en Ardenne et j'ai absolument besoin d un véhicule pour me rendre à mon lieu de travail. Je suis institutrice à temps plein dans une ville de la Province du Luxembourg. C est impossible de s y rendre en transport en commun. Et j ai bien temporairement emprunté la voiture d un neveu, mais ce n est pas tenable. Je voulais donc acheter une petite voiture mais les banques me refusaient tout crédit. Pourquoi? Nicole: Les difficultés financières ont commencé lors du décès de ma maman, qui avait laissé quelques charges impayées. Par effet boule de neige, j ai été incapable d assumer pendant quelques mois mon crédit hypothécaire. J ai un salaire tout à fait décent, mais je vis seule. Mes deux filles ont quitté le nid familial. Je n ai plus accès au crédit bancaire en raison de l arriéré sur mon prêt hypothécaire, même si je rembourse comme il se doit chaque mois les quelque 300 euros du plan d apurement que j ai moi-même sollicité avec l aide du service de médiation de dettes. Quelle a été l intervention de Crédal? Nicole: J ai trouvé les coordonnées de Crédal sur internet. Après examen de mon dossier, ils ont vu que je payais régulièrement mes charges existantes. Ils ont surtout compris que, sans l achat d une voiture, je risquais tout simplement de perdre mon emploi. Ils m ont évité de tomber dans une spirale négative en m octroyant un crédit social accompagné de 7000 euros maximum, remboursable en 42 mois, pour l achat d une voiture. J avais demandé , mais ils ont jugé plus prudent de diminuer un peu le montant octroyé, car cela laissait plus de marge dans mon budget. Avec , j aurais dû diminuer certaines dépenses, ce qui ne m aurait pas été facile. Grâce au crédit social, j ai pu acheter une Citroën Berlingo récente à 6500! Finalement, j ai un bon véhicule, je garde mon emploi et mon budget reste en équilibre. OLIVIER FABES JOURNALISTE VOLONTAIRE Sans cette voiture, je ne vois pas comment j aurais pu garder mon emploi. + POUR EN SAVOIR Des témoignages comme celui de Nicole, Crédal pourrait en répercuter des dizaines. Anonymes car souvent révélateurs de difficultés personnelles. En 2011, Crédal a accordé 519 crédits sociaux accompagnés, d un montant moyen de euros, destinés à financer des biens pour améliorer le quotidien des personnes. Il s agit souvent d un véhicule, mais aussi de mobilier, d appareils électroménagers, d un ordinateur... CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE 2012 PAGE 4

5 La pédagogie budgétaire, une dimension essentielle dans une demande de microcrédit personnel focus Chaque demande de microcrédit personnel est attentivement étudiée par un conseiller pour prévenir le surendettement, mais également pour vérifier si le demandeur ne sera pas précarisé par le crédit. Pratiquement, Crédal procède pour chaque demande à une analyse approfondie afin d établir si elle concerne l achat d un bien utile et nécessaire et si le client a une capacité de remboursement raisonnable. En fonction des éléments établis par cet exercice à la fois humain et budgétaire, les conseillers crédit peuvent au besoin l orienter vers une solution moins chère ou plus adéquate. Très souvent, les clients ne connaissent pas le budget de leur ménage et il est nécessaire d en revoir avec eux tous les postes, surtout du côté des dépenses. C est une occasion de les faire réfléchir en les confrontant à la réalité des chiffres et de constater qu ils peuvent diminuer certaines charges, mais aussi augmenter leurs ressources, par exemple en les documentant mieux sur leurs droits sociaux (statut Omnio, réductions sur le précompte immobilier, primes régionales, etc.). Un climat de confiance et de respect mutuel est indispensable à cet accompagnement budgétaire. Etudier chaque dossier induit une prise de conscience du mode de consommation, des dépenses et du disponible du demandeur. Parfois, devant les problèmes apparus lors de cette instruction positive, certains clients se rendent compte de l incompatibilité de leur projet avec leurs revenus ou des difficultés à affronter pour le mener à bien et y renoncent. Cette méthode permet souvent d éviter que les personnes tombent dans le piège du crédit de trop. Le travail des conseillers microcrédit commence donc avec les demandeurs par l examen de leur budget pour établir leur capacité de remboursement. Au-delà des compétences techniques, cette étape nécessite des qualités humaines telles que l écoute, l empathie et surtout beaucoup de bon sens. + POUR EN SAVOIR PAUL MASSON JOURNALISTE VOLONTAIRE Pour faciliter la réalisation du budget du ménage et évaluer l état de ses finances, Crédal a réalisé une petite brochure pédagogique disponible sur PAGE 5 CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE 2012

6 crédits Liste des crédits solidaires accordés d août à octobre crédit d investissement court terme de crédits d investissement long terme pour un total de crédits pont pour un total de crédits de trésorerie court terme pour un total de TOTAL : 24 crédits accordés entre le 1/08/2012 et le 31/10/2012 pour un montant total de Bruxelles Associations 21 pour un développement durable Coupole des acteurs associatifs francophones en matière de développement durable. Antoinette Brouyaux Ixelles - 1 Crédit de pont : Centre d Accueil et d Information Jeunesse de Bruxelles Nord-Ouest Chantal Massaer Laeken Genres Pluriels Visibilisation des personnes aux genres fluides et intersexes. Max Nisol Schaerbeek Pélican (Le) Service d aide aux assuétudes. Amélie Hosdey-Radoux Laeken Service de Traduction et d Interprétariat en milieu Social Bruxellois Simon De Brouwer Schaerbeek Street Fusion Favorise l ouverture de tous les arts urbains. Julien Casimir Jette / Crédit de pont : Brabant Wallon Hélios Crèche d inclusion pour enfants handicapés et non handicapés. Pierre Schulte Braine-l'Alleud - 1 Crédit d investissement long terme : Hainaut Droit et Devoir EFT: nouvelles technologies. Nadine Lubanzadio Mons JECREEMONJOB.be Organisme d accompagnement à la création d entreprise. Edwine Desclin Charleroi 1 Crédit d investissement court terme : Liège CALIF Formation de travailleurs dans des organismes d insertion socioprofessionnelle. Bénédicte Rorive Liège - 04/ Crédit de pont : En vies d avenir-les copains d Eric OISP: sport mécanique moto et français langue étrangère. Muriel Georges Liège Fagotin, Ferme d Animation (Le) Ferme d animation - centre d hébergement et relais équestre. Bernadette Abras Stoumont 1 Crédit d investissement long terme : Personnes Handicapées Apprentissages et Réinsertion EFT dans l horeca et le bâtiment. Didier Delgoffe Liège Namur Centre de Planning Familial de Namur Consultations médicales, psy., juridiques et sociales. Marie-Daisy Caufriez Namur - 081/ Interfédération des Organismes de Formation et d'insertion Wallonie-Bruxelles Promeut l action des EFT et OISP en Région Wallonne. Eric Mikolajczak Namur - 1 Crédit de pont : Natura Music Festival Organise un éco-festival dans l Entre- Sambre-et-Meuse. Michel Meuter Dourbes - 060/ Luxembourg Section régionale de la Province de Luxembourg du Centre d Action Laïque Activités d éducation permanente et actions de prévention des assuétudes. Marie-Ange Cornet Libramont- Chevigny SITELUX EI : développement durable et environnement. Jean-François Théâtre Saint- Hubert - 061/ SOLAIX Centre spécialisé dans le domaine des assuétudes. Anne-Sophie Charneux Fauvillers / Promotion de la Formation en Alternance OISP pour les filières bureautique et animateur social. Pauline Pineau Molenbeek- Saint-Jean - ww.guidesocial.be/proforal Solidarités Nouvelles Combat les exclusions, lutte pour le droit au logement, à la santé, etc. David Praile Charleroi - 071/ Groupe d Action Locale Haute- Meuse Mise en œuvre d actions de développement rural. Jérôme Mabille Hastière-par- Delà OISP : Organisme d Insertion Socio- Professionnelle EFT : Entreprise de Formation par le Travail EI : Entreprise d Insertion CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE 2012 PAGE 6

7 Liste des microcrédits professionnels Hainaut M. Fossoul Magasin de chaussures et accessoires Wavre 1 Crédit d investissement : Liste des et microcrédits accordés d août à octobre 2012 Liste des microcrédits personnels Bruxelles M. Avram Epicerie bio Koekelberg 1 Crédit d investissement : Mme Mbabazi et M. Malarme Salade bar - sandwicherie Bruxelles 1 Crédit d investissement : M. Mertens Transport de colis express Schaerbeek 1 Crédit d investissement : M. Minkonda Vente de matériel informatique, installation, réparation et services Schaerbeek 1 Crédit d investissement : M. Schoorman Vente et placement de moustiquaires Laeken 1 Crédit d investissement : Brabant Wallon Mme Lagos Jefferson Création, confection et commerce de produits textiles Louvain-la-Neuve - 1 Crédit d investissement : Mme Michmich Gestion et location des salles du centre Les Sources Woluwe-Saint-Lambert 1 Crédit d investissement : Liège M. Missaire Vente de voitures d occasion et courtage en assurance et épargne Haneffe 1 Crédit d investissement: M. Van Huffel Sableur, restaurateur et embellisseur Amay 1 Crédit d investissement: Mme Winand Pédicure médicale Heusy 1 Crédit d investissement : Namur M. Bertiaux et Mme De Smackers Transport de colis express Walcourt 1 Crédit d investissement: Luxembourg M. Robijns Travaux de petits dépannages Barvaux-sur-Ourthe 1 Crédit d investissement : Flandre M. Vanher Paysagiste Wezembeek-Oppem 1 Crédit d investissement : microcrédits personnels libérés entre le 1/08/2012 et le 31/10/2012 en Région Wallonne et Bruxelloise Montant total libéré : Montant moyen des crédits sociaux : Durée moyenne de remboursement : 38.4 mois Mensualité moyenne : 130 Détail des objets d achat des crédits accordés : Habitat-Quotidien : 15 Montant moyen de l achat : Mensualité moyenne : 56 Habitat-Travaux : 36 Montant moyen de l achat : Mensualité moyenne : 138 Emploi et mobilité : 82 Montant moyen de l achat : Mensualité moyenne : 119 Regroupement familial : 18 Montant moyen de l achat : Mensualité moyenne : 84 Regroupement dettes et crédits : 4 Montant moyen de l achat : Mensualité moyenne : 58 Autres : 4 Montant moyen de l achat : Mensualité moyenne : 118 PAGE 7 CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE 2012

8 votre épargne Evolution de l épargne chez Crédal entre septembre et novembre Septembre Octobre Novembre INFOS UTILES Malgré une diminution des fonds en octobre due à un remboursement important et planifié, les fonds restent en nette progression et la tendance à la hausse se maintient. ATTENTION : vous remarquerez qu il n y a plus d espace coopérateur sur notre nouveau site internet (voir page 3). Cet espace est prévu dans le développement du site en Notre objectif : personnaliser l accès afin que les coopérateurs puissent consulter les informations qui les concernent comme leur registre de coopérateur. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l évolution de ce chantier. Nous cherchons des coopérateurs prêts à prendre du risque pour financer la création d une crèche nommée «Les petits tambours», dont la particularité est d accueillir des enfants porteurs de handicap avec des enfants «normaux». Si vous êtes intéressé, veuillez consulter notre site internet ou contacter Carole Obsomer au 010/ Coup de projecteur sur un coopérateur ASBL Foyer Li Mohon (Marche-en-Famenne) D un projet d aide à la jeunesse né en 1967, le Foyer Li Mohon a évolué au fil du temps pour se retrouver au cœur d un réseau de services complémentaires qui s efforcent de répondre de façon cohérente aux besoins de la population locale. «Quand les ados que nous avions accueillis les premières années sont devenus de jeunes adultes, explique Christian Thiry, le problème du logement dans la région est devenu très concret pour nous. Avec l aide de Crédal, nous nous sommes mis à acheter des maisons ouvrières pour les transformer en kots. Les jeunes ont bien sûr été mis à contribution pour les travaux de rénovation.» De fil en aiguille sont ainsi nées deux entités autonomes : l EFT Le Trusquin, puis, en collaboration avec deux autres asbl de la région, l agence immobilière sociale (AIS) Nord Luxembourg. Plus tard, le réseau s est encore étoffé avec la création de la coopérative de titres-services Le Trusquin. «Tous, à l exception de l AIS, participent aujourd hui au développement d un vaste projet d économie sociale baptisé Les Muranos, pour lequel nous avons encore fait appel à Crédal. Au-delà du soutien financier, cette collaboration avec Crédal nous oblige à avoir beaucoup de rigueur dans nos projets, ce qui renforce leur qualité et leur viabilité.» Le Foyer Li Mohon est coopérateur de Crédal depuis 2001 et y a placé ses réserves de trésorerie avant de les investir dans ces divers projets. FRANÇOIS BONHEURE JOURNALISTE VOLONTAIRE Imprimé sur du papier CRÉDIALOGUE n 68 OCTOBRE-NOVEMBRE-DECEMBRE % recyclé. PAGE 8

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