Cahier des charges pour la société Sam'S Loisirs

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1 Cahier des charges pour la société Sam'S Loisirs Philippe Laneres January 7, 2013 Contents 1 Adresse 2 2 Introduction 2 3 Objectif 2 4 Cible 2 5 Moyens de la prestation Machines de développements Intégration sur la machine d'hébergement Hébergement Fonctionnalités attendues d'un site de ventes en ligne Dépôt du nom de domaine et adresses mail Référencement et promotion Statistiques de connections Livraison Charte graphique et charte éditoriale Livraison Livraison Maintenance du site de production 9 1

2 Fichier en Pdf 1 1 Adresse Nom de l'entreprise : Samsloisirs Adresse : 1, rue Pierre et Marie Curie - ZI Chennevière sur Marne Tel : Fax : sam.loisirs308@orange.fr Personne à contacter dans l'entreprise : Manu 2 Introduction Le site du magasin SamsLoisirs a été créé le 11 Juillet Le magasin s'est doté d'un site internet de ventes en ligne. Les résultats nanciers ou qualitatifs n'étant pas conformes aux importants investissements réalisés, le magasin SamsLoisirs désire changer de prestataire et pour la création ou gestion de son site et pour sa promotion (référencement, publicité etc.). L objectif de ce cahier des charges est de lancer ce site pour augmenter le nombre de visites et d'achats. 3 Objectif Mettre en place un tout nouveau site qui prendrait en compte l'ensemble des critiques et points d'amélioration qui seront débattus. Le budget sera de 3000 Euros TTC pour la réalisation et la mise en production du site. Naturellement le choix des options retenues aura des incidences sur la stratégie globale à court et moyen terme. La seule création/livraison/amélioration du site ne représentera pas l'ensemble du travail que fournira Guidella. 4 Cible Le magasin SamS Loisirs s'adresse à deux types de cibles. En magasin, vente, entretien, équipement, réparation de camping-cars dans la ville de Chennevière sur Marne et sa région 1 pdf/cahierdeschargessamsloisir.pdf 2

3 Sur Internet, la cible est la même. Seul change l'origine géographique. Pour des raisons de gestion de cartes de crédits le choix est fait de rester sur les marchés francophones surtout. Il faut envisager la possibilité de faire du site internet un outil supplémentaire du magasin physique, voir la proposition de Kits vendus (et ou) montés pour répondre à la concurrence. Il faut tenir compte du fait que la concurrence n'a pas les frais d'un magasin à entretenir et qu'un des atouts de Sam'S Loisirs est de disposer d'un garage et d'un commerce permettant de donner des conseils, de réaliser des travaux pouvant être commandés sur le site ( Kit... ) Le site internet se focalisera davantage sur la localité principalement Val De Marne plus globalement Région Parisienne. Il mentionnera l'adresse du magasin. Le magasin proposera aux clients des prestations et promotions par le site pour permettre d'en augmenter le trac. 5 Moyens de la prestation 5.1 Machines de développements Au siège de Guidella ou en nomade par le consultant. Sur des serveurs Linux Ubuntu dernière version Conguration logicielle Système Linux Ubuntu Le site utilisera le Framework Symfony1.4 2 Le système d' utilisera Postx pour gérer l'imap et permettre la synchronisation des s, notamment sur les smartphones, utilisés surtout par les commerciaux. illimité ainsi que newsletter qui passera par gmail pour transiter et éviter le blacklistage. Sams's Loisir aura la visibilté sur le serveur de développement permettant notamment les accords pour intégrer les développements vers la machine de production. 5.2 Intégration sur la machine d'hébergement Le moyen mis à la disposition pour mettre à jour les pages du site ( template ) est uniquement ssh pour avoir une ligne sécurisée. Guidella se chargera de la mise à jour des template ( patron de page ) 2 3

4 5.3 Hébergement Hébergement par la société Online pour l'administration du nom de domaine et les serveurs dédiés La sauvegarde, le maintien des services seront eectués par Guidella Sam's Loisirs sera locataire de l'ensemble tel que précisé par les conditions générales de vente 3 pendant une durée minimum de 2 ans. La location démarrera à l'installation sur le site de production. Elle sera xée à 80Euros/mois Toutes les caractéristiques sont à l'adresse Ore 10Euro / mois + 1Euro pour l'ip failover sur OnLine Les résiliations se font du jour au lendemain. l'architecture des serveurs hébergement, l'architecture et le débit de votre lien avec l'internet, les redondances mises en oeuvre pour assurer la continuité du service pourront se réaliser grace à l'ip failover + un autre serveur au même endroit et même prix. les ressources et outils d'administration utilisés. la protection des pages et applications hébergées. la bande passante partagée disponible. l'espace disque attribué. la périodicité des sauvegardes est journalière, et gratuite jusqu'à 10Go les sauvegardes seront-elles protégées de quelconque virus? Oui elle est interne au serveur les mesures prises pour éviter le piratage voir 6 fourniture d'une situation régulière présentant la disponibilité du site hébergé comportant notamment les coupures de services taux de disponibilité du site 3 4

5 6 Fonctionnalités attendues d'un site de ventes en ligne ing Système de zoom produits Commentaires produits Seuil d'alerte de stock par article Fonction d'export de l'état du stock en format excel ou pdf Gestion des frais de ports personnalisables (par poids, volume, type articles, prix) Sauvegarde de compte clients et ches clients détaillées consultables. Changement du statut des commandes clients Edition AR et facture pdf Analyse du trac (pages visitées, nombre de visiteurs, mots clés... ) Statistiques fréquentation produits, pages, gammes, rayons, clients Outils statistiques Système de récupération des commandes en cas de non retour des systèmes bancaires Page d'accueil pas trop longue à charger Maximum de produits par page à denir avec une fonction suivant et précedent Importation/exportation comptes clients Mails personnalisés samsloisirs.com Sauvegarde régulière du site Espace disque nécessaire et évolutif Outil de gestion back oce Visuels à l'intérieur des pages: 250x250 (haute dénition). Visuel page d'accueil à dénir, pas trop longue à charger Codes promos Permettre une adresse de facturation diérente de l'adresse de livraison 5

6 Paiements carte de crédit fourni par Samsloisirs ( Credit mutuel? ) CGV Envoi mail création compte client instantanément+ envoi immédiat d'un mail de conrmation lorsque la commande est validée et payée Permettre dans la rubrique mon compte un historique des commandes Permettre un avancement de l'envoi de la commande: via un numéro de suivi, 3 états en attente, envoyé, annulé Moteur de recherche facile qui corrige les erreurs de saisie (pluriel,singulier) Site accessible (navigation simple, intuitive) Gestion de la TVA et des taxes Sécurité IP failover pour prévoir le changement de machine en cas de maintenance. ( Machine supplémentaire à 10Euro à prévoir ultérieurement pour assurer la haute disponibilté du serveur ) Installation d'une ligne sécurisée pour la BDD. Pour exporter importer les données ( nouvel article, changement de prix, liste des clients inscrits sur le site etc... ) Sauvegarde sur le serveur tous les jours + exportation vers une sauvegarde extérieure. Sécurisation des ports ouverts d'accés au serveur avec reconnaissance d'attaque et blocage d'ip. Un peut être lancé pour prévenir d'une attaque et recevoir le numéro d'ip attaquant. 6.1 Dépôt du nom de domaine et adresses mail Le nom de domaine est déjà deni. Sam's Loisirs est actuellement propriétaire du domaine en.com. Nornet est le dépositaire du nom de domaine et Linkeo est l'administrateur des DNS Sam's Loisirs dispose à l'heure actuelle, d'un nom de domaine qui restera le même ainsi que d'un logo qui peut faire l'objet d'une amélioration si nécessaire. Sams'S loisir se rapprochera de Nornet qui gère le nom de domaine au : pour changer l'administrateur des DNS et les transférer sur online Actuellement l'administrateur est linkeo serveur dns primaire : serveur dns secondaire : dns1-linkfirst.linkeo.net dns2-linkfirst.linkeo.net 6

7 Ensuite l'administrateur sera OnLine serveur dns primaire : ns0.online.net ( ) serveur dns secondaire : ns1.online.net ( ) 6.2 Référencement et promotion respect de la sémantique du langage HTML (aecter correctement les balises aux divers éléments de la page), rédaction de méta-tags ecaces, liens pertinents entre les diérentes pages du site backlinks ou liens entrants (liens pointant vers les pages du site). La rédaction du contenu sera l'objet d'un travail rigoureux. Il implique notamment le placement de mots-clés dans les titres et les liens, ainsi que le respect de diérents procédés rédactionnels. Diérentes techniques peuvent être mises en oeuvre pour aider les moteurs de recherche à indexer notre site, à partir de quoi certains mots-clés seront extraits: prévoir des chiers sitemap et robot.txt qui permettent de guider les spiders dans les moteurs de recherche optimiser la navigation en structurant le site en rubriques et sous-rubriques limiter le niveau de répertoires à 4, éviter les URLs complexes (comprenant plus de 2 paramètres), utiliser les outils pour Webmasters des moteurs et authentier son site. proposer manuellement le site dans l'index des moteurs de recherche) Pour les moteurs de recherche (Google, Yahoo et Bing notamment), la liste de mots clés du site reste à préciser, compte tenu de ce que nous avons déjà. choix des annuaires dans lesquels il serait souhaitable d'être inscrit. 6.3 Statistiques de connections Accès en ligne aux statistiques de fréquentation du site. nombre d accès visiteurs, mots clés tapés par les internautes, moteurs et annuaires de provenance, 7

8 nombre de visites, pages visitées, provenance géographique des internautes, jours et tranches horaires des visites, types de navigateurs utilisés, fournisseurs d accès d'origine. 7 Livraison 1 Livraison de la première maquette destinée a dénir l'ensemble de la charte graphique, logo, menu Charte graphique et charte éditoriale Recherche graphique et iconographique Recherche d'un système de navigation Propositions de mise en page et de charte éditoriale. Voir les CGV Article 1 (création, refonte, mise en ligne & référencement) pour les conditions d'approbation Finalisation de la première étape du développement par l'acceptation du site hébergé par Guidella le temps de la réalisation. Location d'un serveur dédié OnLine Intégration du site sans les fonctionnalités de l'ecommerce sur OnLine, test et préparation du serveur de mail. Mise en production dès que la société nordnet ( ) change d'administrateur pour Online ce qui fera pointer sur le nouveau site en tenant compte d'un délai de 24 heures pour transmettre l'information aux serveurs du monde entier. 8 Livraison 2 Site de vente en ligne opérationnel. Documents décrivant le site, son fonctionnement et son hébergement, identiant et mot de passe pour accéder au serveur. 8

9 9 Livraison 3 Finalisation du site 10 Maintenance du site de production Voir les CGV 9