Bancontact /Mister Cash fête ses 25 ans. Tous les Belges peuvent désormais utiliser le paiement mobile.voici l app Bancontact! L avenir sera mobile

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1 dossier de presse Bancontact /Mister Cash fête ses 25 ans. Tous les Belges peuvent désormais utiliser le paiement mobile.voici l app Bancontact! L avenir sera mobile 15 mai 2014 Service de presse Bancontact MisterCash Company C/o Dialogic Public Relations & Public Affairs Lotta de Meulenaere Mail: Tel: Bancontact.com

2 Bancontact/Mister Cash fête ses 25 ans. Un anniversaire qu il convient de marquer. Au bout de 25 ans, tout le monde connaît bien Bancontact/Mister Cash. La marque est tellement intégrée que le mot bancontactkaart (carte Bancontact) est repris dans le dictionnaire néerlandais Van Dale. En effet, au même titre que bic, jeep, tupperware et kodak, la marque est devenue le terme générique pour sa catégorie. Aujourd hui, il y a plus de cartes Bancontact que de Belges dans notre pays. La carte relève ainsi de la même catégorie triée sur le volet que le GSM par exemple. Retour sur 25 ans de Bancontact/Mister Cash Étude sociologique Entre mars et avril 2014, le professeur René Patesson, professeur de l Université Libre de Bruxelles (ULB), a mené une étude sociologique sur le thème Comment paient les Belges?. L étude brosse un tableau sociologique de la façon dont les Belges se comportent vis-à-vis de l argent, des différents modes de paiement : espèces, cartes de paiement, etc. Le Belge fait-il entièrement confiance à l argent virtuel? Estimons-nous que l argent liquide est encore nécessaire? Notre manière d acheter a-t-elle changé? Dépensons-nous davantage avec la carte ou moins? La carte est-elle une preuve de réussite sociale? Sur la base des réponses, cette étude sociologique définit quelques typologies d utilisateurs de cartes de paiement. Kris De Ryck, CEO de MisterCash Company : «Notre attitude face à l argent et au paiement est une donnée très personnelle. Des études intéressantes ont été faites à ce sujet et nous ne voulons certainement pas vous les cacher. Le professeur Patesson* de l ULB, qui a dirigé le Centre de Psycho-sociologie de l Opinion pendant 25 ans est très versé en la matière. Il a réalisé une étude sociologique sur le Belge et son argent, qui a donné quelques résultats remarquables.» 201 Belges, de 15 à 75 ans, venant de 11 grandes villes belges (5 wallonnes, 5 flamandes et Bruxelles), y ont participé. Différents types de comportement ont pu être distingués en fonction de leur opinion, de leur attitude et de la manière dont ils utilisent leur carte Bancontact : Les 5 typologies : - L utilisateur qui fait confiance aux temps modernes (23,9 % de la population) - Le partisan inconditionnel de l argent virtuel (19,4 % de la population) - L utilisateur pragmatique, qui considère la carte comme un objet utilitaire (33,3 % de la population) - Le traditionaliste, qui a une préférence pour l argent liquide (9 % de la population) - Le consommateur hédoniste, qui aime dépenser de l argent, quelle que soit la manière (14,4 % de la population) L ouvrage Comment paient les Belges? propose une synthèse des résultats de l étude (voir annexe). Les résultats complets sont disponibles via le lien suivant : * Plus d informations sur le professeur Patesson, auteur de l étude, en annexe. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.2

3 Un livre en guise de cadeau d anniversaire pour nos relations presse et nos clients Aujourd hui, différentes générations de la population belge paient par carte. D une génération à l autre, le ressenti est très différent. Pour cet ouvrage anniversaire, la photographe reconnue Lieve Blancquaert est allée à la recherche de témoignages de gens de 25 ans, de 50 ans et de 75 ans, sur le thème Ma vie avec la carte Bancontact. Pourquoi ces trois tranches d âge? Les jeunes adultes de 25 ans ont l âge de la carte qu ils connaissent donc depuis toujours. Les quinquas avaient 25 ans lors du lancement de la carte Bancontact, qu ils connaissent dès lors depuis 25 ans. Les gens de 75 ans ont dû se passer de carte de paiement pendant un demi-siècle. Les trois générations parlent de leurs expériences avec la carte Bancontact. Elles se dévoilent par leur porte-monnaie «L argent est devenu quelque chose de fictif, une simple carte en plastique, qui finira par disparaître, elle aussi. J avais peur de ce projet, mais j ai été très surprise : c est devenu une aventure incroyable, presque émotionnelle. Le contenu d un portefeuille s est avéré beaucoup plus personnel que je ne le pensais. En fonction de ce contenu, on pourrait presque dire qui en est le propriétaire. C est étrange et passionnant!», dit Lieve Blancquaert. Tous les témoignages sont repris dans le livre anniversaire un cadeau pour nos relations presse et nos clients. Vous trouverez en annexe un avant-goût des témoignages émouvants et amusants, des portraits et du porte-monnaie de Maayke, Bram, Sophie, Vincent, Karin et Marc. Trois générations parlent de leur vie avec la carte Bancontact. Cv Lieve Blancquaert en annexe Bancontact/Mister Cash est paré pour l avenir Les gens achètent des choses, c est un phénomène intemporel. Le paiement aussi, puisqu il accompagne l achat. Il ne faut pas sousestimer l influence de la technologie sur le comportement d achat. Deux exemples : - Le transport bon marché est à l origine d un véritable bouleversement : de la production locale à la production mondiale. - L avènement d Internet nous permet aujourd hui d acheter de manière virtuelle, 24 heures sur 24. L Internet mobile, dont le prix ne cesse de diminuer, associé à des appareils mobiles intelligents sous toutes les formes possibles et imaginables, marque la prochaine (r)évolution. Un nouveau monde s ouvre à la fois aux consommateurs et aux commerçants. Comme dans le passé, Bancontact/Mister Cash est prêt aujourd hui à offrir à ses clients une solution de paiement simple et sûre. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.3

4 Tous les Belges peuvent désormais utiliser le paiement mobile. Voici l app Bancontact! Les clients de 16 banques peuvent utiliser l app immédiatement La carte Bancontact est un moyen de paiement pratique depuis 25 ans et elle le restera bien sûr. L app de Bancontact/Mister Cash est un moyen de paiement supplémentaire, spécialement conçu pour les cas où le paiement par carte était difficile ou impossible jusqu à présent. L app ne remplace donc pas la carte pour les simples paiements dans les magasins (aux caisses). Par exemple, vous êtes au café ou au restaurant avec des amis et vous voulez régler les comptes entre vous. Ou vous devez payer un commerçant qui n a pas de terminal Bancontact, mais qui a peut-être un smartphone le livreur de pizza par exemple. L app permet d effectuer n importe quel paiement jusqu à 250. L app et la carte se complètent donc parfaitement. Payer avec l app Bancontact est facile et simple. Aussi simple que de prendre une photo L app a été testée pendant un an dans le cadre d un projet d essai appelé co-création. Les personnes ayant testé l app l ont jugée très favorablement. La moyenne attribuée était de 9 sur 10. Vous trouverez plus de détails en annexe. Tout le monde peut payer avec l app Bancontact! Plus de 99 % des titulaires de cartes Bancontact/Mister Cash ont accès à l app. La couverture est donc pratiquement généralisée. Tous les Belges clients auprès de l une des banques suivantes peuvent désormais payer ou recevoir de l argent via l app : ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, BNP Paribas Fortis (inclusif Hello Bank! et Fintro), bpost bank/bpost banque, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, ING Belgique, KBC Bank, Keytrade Bank, Record Bank, VDK Spaarbank. Ces 16 banques permettent d utiliser l app entre titulaires de cartes, mais les paiements sont désormais possibles aussi auprès des premiers commerçants partenaires, de même que les paiements en ligne. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.4

5 Particulièrement pratique 1. Rembourser les amis Une première application est le paiement «de particulier à particulier». Par exemple, vous êtes au restaurant ou au café avec des amis et une personne paie l addition pour tout le monde. Ensuite, vous voulez régler les comptes entre vous. Finies les recherches effrénées de montants corrects dans les portefeuilles : cela devient beaucoup plus simple grâce à l app Bancontact. Comment ça fonctionne-t-il? (voir fig.1 p.9) Qui peut le faire? Tous les clients de l une des 16 banques susmentionnées peuvent utiliser l app pour payer leurs amis. 2. Paiment sur internet, facile et sécurisé Aujourd hui, le paiement sur Internet n est pas une sinécure. Vous devez encoder toute une série de données : nom, numéro de carte, date d expiration de la carte Et il vous faut en outre un lecteur de cartes ou un digipass. Avec l app Bancontact, payer via Internet devient vraiment très facile. Ce nouveau mode de paiement en ligne est désormais utilisable dans les webshops, mais aussi dans les applications éditées par les magasins ou les commerçants. Comment cela fonctionne-t-il? (voir fig.2 p.10) Ou est-ce possible? Voici les premiers commerçants proposant déjà ce nouveau moyen de paiement en ligne ou qui le feront très prochainement., MOBILE VIKINGS Mobile Vikings également proposera ce nouveau moyen de paiement. «L innovation est inscrite dans les gènes de Mobile Vikings. Nous n avons donc pas hésité une seconde à entrer dans l histoire mobile innovante de Bancontact/Mister Cash. En tant qu opérateur de proximité, nous pouvons ainsi offrir une valeur ajoutée à nos Vikings», dit Hans Similon, Chief Viking/Evangelist chez Mobile Vikings., BASE BASE travaille actuellement à l intégration de ce type de paiements mobiles Bancontact/Mister Cash à la fois dans l app mobile BASE et dans les plateformes BASE en ligne. «BASE Company est convaincue que l avenir est mobile! Nous nous réjouissons donc toujours des initiatives destinées à faciliter la vie de nos clients et à les rendre plus mobiles. Le lancement sur le marché des paiements mobiles par Bancontact/Mister Cash s inscrit parfaitement dans ce cadre», dit Jos Donvil, CEO de BASE Company. «Nous travaillons actuellement avec Bancontact/Mister Cash pour intégrer ce service dans notre app BASE. Nos clients BASE seront ainsi encore plus mobiles et ils pourront recharger plus facilement ou payer des factures avec l app.» Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.5

6 , INTERACTIVE CITY (développé par Belfius en collaboration avec TagTagCity). Scanner, cliquer et c est payé : les paiements mobiles sur smartphone ou tablette débarquent dans les communes Belfius est la première banque en Belgique à proposer une solution complète de paiement mobile ou de «M-Commerce» associée à l app Bancontact. De l entrée à la piscine à l achat d une carte de riverain ou de sacs-poubelle, en passant par l obtention d un document délivré par l administration, grâce à Mobile Payments, développé en partenariat avec la start-up informatique belge TagTagCity, Belfius entend permettre aux communes de proposer à leurs habitants et à leurs visiteurs de payer toute une série de services au moyen de l app Bancontact/Mister Cash, simplement en scannant un tag (code QR ou NFC) apposé à l entrée de la piscine, de la maison communale, etc. avec leur smartphone ou leur tablette. Proposée aux administrations communales dès le mois de juillet, dans le cadre de la plateforme «Interactive City», cette solution de paiement innovante et pratique ne nécessite aucun investissement préalable de la part du bénéficiaire des paiements et est entièrement gratuite pour celui qui règle ses dépenses via smartphone Olivier Onclin, Directeur Marketing Public & Wholesale Banking chez Belfius Banque : «Avec ce tout nouveau service directement lié à l app Bancontact, les communes belges qui le souhaitent disposeront d ici peu d une solution de paiement mobile, totalement innovante, rapide et intelligente, s inscrivant pleinement dans la démarche Smart Cities.» (Thierry Martiny, Media Relations Belfius - Tél: / ), STIEVIE Stievie permet de regarder 10 chaînes flamandes, live et en différé. Vous pouvez faire une pause ou une avance rapide, rechercher les programmes ou des fragments, les regarder immédiatement et les partager avec vos amis. Avec Stievie, il est facile aussi d enregistrer des programmes et de les regarder, même sans connexion Internet. Bref, Stievie permet à tous les membres de la famille de profiter pleinement et partout de leurs moments télé, à leur convenance. Stephan Desmit, CEO de Stievie : «Ce mode de paiement pratique et mobile convient parfaitement à une plate-forme novatrice comme Stievie. Nous sommes donc ravis d être les premiers à proposer ce nouveau moyen de paiement à nos clients.» Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.6

7 Grâce à qui? Comme pour les paiements en ligne classiques sur Internet, les commerçants peuvent faire appel à leurs fournisseurs de services de paiement habituels, les dits PSP (Payment Service Providers). Les premiers fournisseurs de services de paiement qui ont ajouté ce moyen de paiement à leur gamme sont :, WORLDLINE Worldline, une filiale d Atos, est le leader européen et un acteur mondial de référence dans le secteur des paiements et des services transactionnels. Worldline met en place des services de nouvelle génération, permettant à ses clients d offrir au consommateur final des solutions innovantes et fluides. Cette nouvelle application s intègre dans le portefeuille de solutions omnichannel (combinaison du Web, du magasin et du mobile) de Worldline. Ainsi, pour permettre aux marchands d initier des paiements au départ d un smartphone, Worldline a adapté sa solution Sips (page de paiement en ligne sécurisée) utilisée auparavant par les marchands pour pouvoir être payés à distance par Bancontact/Mister Cash. Grâce à cette nouvelle application, Bancontact/Mister Cash et Worldline offrent une toute nouvelle expérience d achat mobile avec le moyen de paiement par carte le plus populaire de Belgique. «Dans notre monde hyper connecté où téléphonie mobile et Internet ont profondément changé la vie des gens, proposer une solution de paiement par smartphone qui soit simple, sûre et facile était une évidence pour Worldline. Je suis d autant plus fier du résultat obtenu qu il résulte d une très belle collaboration avec Bancontact/Mister Cash, le paiement par carte préféré des Belges. Je suis ainsi convaincu que cette nouvelle solution reposant sur les dernières technologies contribuera à faire de notre société une société sans cash», déclare Willy Walraeve CEO Worldline Benelux., OGONE Ogone Payment Services, une société du groupe Ingenico, est un chef de file mondial des solutions de paiement en ligne. En qualité de leader historique sur le marché belge, Ogone propose un ensemble global de solutions de paiement par divers canaux : en magasin, en ligne et mobile. Avec plus de 250 modes de paiement internationaux et locaux, Ogone offre la meilleure solution aux détaillants pour continuer à grandir grâce à une augmentation des ventes nationales et transfrontalières. Ogone aide aussi les commerçants à gérer, encaisser et sécuriser leurs paiements, et à éviter la fraude dans les transactions en ligne et mobiles. Plus de entreprises dans plus de 70 pays répartis dans le monde entier font confiance aux services de paiement sécurisé d Ogone. «Pour nous, cette association était logique. Bancontact/Mister Cash et Ogone ont écrit l histoire des systèmes de paiements en Belgique, c est l association de partenaires innovants et leaders sur leur marché», dit Jurgen Verstraete, Managing Director d Ogone. A côté de Wordline et Ogone, d autres fournisseurs de paiement fourniront également cette nouvelle forme de paiement mobile via Bancontact/Mister Cash. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.7

8 3. Payer l addition Pendant la co-création, les participants ont pu utiliser l app Bancontact uniquement pour des paiements entre particuliers et non pour ceux aux commerçants. À partir d aujourd hui, l app permet de faire beaucoup plus : payer en ligne (voir ci-dessus), mais aussi payer l addition au restaurant par exemple. Comment cela fonctionne-t-il? (voir fig.3 p.11) Où est-ce possible des a present?, Dans plusieurs restaurants grâce à Posios POSIOS, la société technologique belge qui, outre un système de caisse basé sur ipad, développe aussi d autres applications pour le secteur horeca, lance avec Bancontact/Mister Cash un nouveau moyen de paiement pour les clients des restaurants. Un code QR est imprimé sur le ticket de caisse du restaurant, le client peut le scanner avec l app de son smartphone. Ce code scanné autorise alors un paiement rapide et sécurisé. Aujourd hui, cette nouvelle forme de paiement mobile de Bancontact/Mister Cash peut déjà être utilisée chez Coeur d artichaut, Ellis Gourmet Burger et Petit Coeur à Gand et Greenway à Louvain. Dans les semaines à venir s y ajouteront Greenway à Gand, De Natie et Galliano à Anvers et Time to lunch à Wavre. Paul Florizoone, gérant de Greenway un restaurant végétarien qui a des filiales à Gand et Louvain dit : «Les manières innovantes qui permettent à nos clients de payer encore plus facilement sont plus que bienvenues. À terme, le smartphone deviendra le portefeuille de nos clients, il remplacera les espèces et les cartes de paiement.» Zhong Xu, CEO de POSIOS, déclare : «Ce sont les restaurants avec lesquels nous collaborons pendant la phase pilote, mais nous sommes convaincus que d autres s y ajouteront très vite. Un autocollant indiquera aux clients s ils peuvent utiliser notre nouveau moyen de paiement dans leur restaurant favori.» Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.8

9 12:34 12:36 12:35 12:11 12:36 12:34 fi g.1 rembourser des amis? Vite fait! payer recevoir 1 ouvrez 1 Ouvrez l app Bancontact et choisissez Payer ou Recevoir. 2 scan Qr-code 2 Vous avez choisi Payer? Scannez le QR-code de la personne que vous devez rembourser. Vous avez choisi Recevoir? Introduisez un montant jusqu à 250 et générez automatiquement un QR-code. 3 Code pin 12:34 Vérifiez les données de votre paiement, appuyez sur Confirmer et introduisez votre code pin. 4 12:36 C est réglé! 12:08 3 Le payeur et le receveur reçoivent tous deux une confirmation du paiement sur leur écran. Toutes les données sont reprises dans leur historique. 12:36 Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.9

10 15:14 15:13 15:14 15:13 15:14 fig.2 payer en ligne? Vite fait! sur votre smartphone ou tablette (l appareil sur lequel l app Bancontact est installée) sur votre laptop ou ordinateur 1 Vous avez maintenant le choix entre payer avec votre carte ou avec l app. Choisissez de payer avec l app. Magasin en ligne Confirmez dans le magasin en ligne le contenu de votre panier et sélectionnez Bancontact/ Mister Cash comme mode de paiement. 1 Les magasins en ligne qui proposent le paiement mobile avec Bancontact/ Mister Cash généreront un QR-code. scan 2 Ouvrez l app sur votre tablette ou smartphone, choisissez l option Payer et scannez le QR-code. 2 pin 3 15:13 Vérifiez les données de votre paiement, appuyez sur Confirmer et introduisez votre code pin. 15:13 3 C est réglé! 4 15:14 Vous recevez immédiatement une confirmation du paiement. Toutes les données sont reprises dans votre historique. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.10

11 fig.3 régler l addition? Vite fait! Brasserie Trois T-21 Patrice 11/04/ :23 # nr content price 2 11 Aperitif maison 8, Coca Cola 2, Fanta 2, Spaghetti 9, Steak 25, Cake 10, Café 4,00 Prix total 60,00 21% VAT: 12,60 (10,41) 12% VAT: 47,40 (42,32) Payez avec l app Bancontact. Téléchargez-la dans App store et scannez le QR-code. Merci! Le paiement mobile est possible ici grâce à: L addition Chez les commerçants qui proposent le paiement mobile avec Bancontact, vous recevez un ticket avec un QR-code. Lorem Ipsum Munstraat Leuven tel payer Brasserie Trois Rue de luxembourg 11, 1050 Bruxelles Cash register CCBBC70BD74C Phone Ouvrez l app Bancontact sur votre smartphone, choisissez l option Payer et scannez le QR-code. Vous avez maintenant le choix entre payer avec votre carte ou avec l app. Choisissez de payer avec l app. 1 pils 1,90 1 koffie 2,00 1 spaggetti bol. 9,00 1 vidé 12,00 1 supll. friet 5,00 TOTAAL EUR 29,9 18:25 Cash 40,00 Terug 10,10 Bediend door 4 - bediener 4 Op 05/04/2014 om 11:23 Ticket 520 Brasserie Trois T-21 Patrice 11/04/ :23 # nr content price 2 11 Aperitif maison 8, Coca Cola 2, Fanta 2, Spaghetti 9, Steak 25, Cake 10, Café 4,00 Prix total 60,00 Payez avec l app Bancontact. Téléchargez-la dans App store et scannez le QR-code. Merci! Le paiement mobile est possible ici grâce à: Brasserie Trois Rue de luxembourg 11, 1050 Bruxelles Cash register CCBBC70BD74C Phone :27 18:28 pin 18:27 Vérifiez les données de votre paiement, appuyez sur Confirmer et introduisez votre code pin. C est réglé! 18:29 Vous recevez une confirmation de paiement. Toutes les données sont reprises dans votre historique. 18:29 18:29 Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.11

12 L avenir sera mobile! Il est clair que l Internet mobile influence le comportement d achat des clients on le constate déjà aujourd hui. On verra progressivement s installer un mix de paiements à la caisse et de paiements via Internet. Le paiement mobile ne représente que la partie visible de l iceberg. Le consommateur pourra découvrir au fur et à mesure les nombreuses nouvelles initiatives mobiles qui s annoncent. Bancontact/Mister Cash et Sixdots concluent un accord de collaboration Sixdots est une initiative belge de portefeuille mobile ouvert, centrée sur l authentification et les paiements, qui propose désormais aux commerçants et aux consommateurs des services à valeur ajoutée, comme les programmes de fidélité, l e-couponing et la billetterie électronique. L accord de partenariat entre Bancontact/Mister Cash et Sixdots relie intelligemment les deux initiatives complémentaires : d une part, Sixdots élargira sensiblement sa portée en incluant Bancontact dans son portefeuille de paiements. D autre part, Bancontact offrira à ses clients un accès aisé à l authentification et aux nouveaux services mobiles de Sixdots. Une situation qui profite clairement à tous, commerçants et consommateurs. Frédéric Lhostte (Managing Director Sixdots) : «Nous marquons aujourd hui le coup d envoi du partenariat avec Bancontact/Mister Cash. L intégration d un autre acteur de paiement, Bancontact/Mister Cash dans l écosystème ouvert de Sixdots est un grand pas en avant dans l expansion de notre «portefeuille». A l avenir, un client Bancontact pourra effectuer un paiement via Sixdots, ajouter des points à sa carte de fidélité chez le commerçant et utiliser un système de points (le dit e-couponing). Et tout ça via son smartphone. Nous sommes persuadés que notre solution commune offrira un grand nombre d avantages aux commerçants et aux consommateurs.» Kris De Ryck, CEO Bancontact Mister Cash Company : «Grâce à ce partenariat, chaque client belge qui paie avec Bancontact aura accès à tous les nouveaux services offerts par la plateforme Sixdots, ce qui ouvrira un monde d opportunités nouvelles» Depuis 25 ans, Bancontact/Mister Cash veille à rendre les paiements faciles. Quoi que l avenir puisse offrir en matière de nouveautés, Bancontact sera toujours synonyme de «paiement facile». Le lancement de la nouvelle application en est la preuve vivante» Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.12

13 dossier de presse Annexes L étude sociologique: Comment paient les belges? synthese p.14 Réné Patesson Professeur de l Université CSO (Centre de Sociologie des Organisations) Comment paient les belges?, un livre en collaboration avec Lieve Blancquaert p.17 La co-création au service de l amelioration de l app p.20 Comment installer l app? p.22 Questions que vous vous posez p.23 Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.13

14 L étude sociologique: Comment paient les belges? synthese Réné Patesson Professeur de l Université Libre de Bruxelles CSO (Centre de Sociologie des Organisations) La fin de l argent liquide, du cash, des billets est-elle en vue? L argent virtuel a-t-il autant de valeur que le vrai argent? A quel point faisonsnous confiance à la plastic money? Avons-nous changé notre façon d acheter? Dépensons-nous plus ou moins? La carte est-elle synonyme de réussite sociale? L auteur Pour répondre à ces questions, nous avons mené l étude. Ou plus sérieusement, nous avons demandé à René Patesson, professeur de l Université Libre de Bruxelles qui fut durant 25 ans directeur du Centre de Psychosociologie de l Opinion à l ULB, de mener une étude sur la relation des Belges avec leur carte Bancontact/Mister Cash. Vous en trouverez les résultats synthétisés dans les pages suivantes. La méthodologie L objectif de l étude est d analyser l évolution des moyens de paiement et leur impact sociologique, tant sur les comportements sociaux que sur le sens et la valeur de l argent. Pour cela, nous avons commencé par définir des axes d investigation pour conduire à la typologie: la confiance dans le système versus la prudence dans les dépenses d une part et l attachement à l argent liquide versus la sécurité de l argent virtuel d autre part. Nous avons ensuite rédigé un questionnaire qui explore ces axes. Ce questionnaire a été soumis à 201 personnes par une enquête en face à face qui s est déroulée en mars 2014 dans 11 grandes villes belges, 5 en Wallonie, 5 en Flandres et Bruxelles. L échantillon comportait 100 francophones et 101 néerlandophones âgés de 15 à 75 ans. L analyse L analyse des réponses permet de mettre en évidence 5 types distincts d utilisateurs sur base de leurs opinions, attitudes et comportements en matière d usage de la carte Bancontact. Nos comportements d utilisateurs se positionnent selon deux axes principaux: ces axes expriment les dimensions principales présentes à l esprit des utilisateurs de la carte Bancontact lorsqu ils doivent se prononcer sur elle et le système bancaire. 1. La confiance dans le système la prudence dans les dépenses 2. L attachement à l argent liquide la sécurité de l argent virtuel Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.14

15 Dans cette typologie, les éléments qui différencient ensuite les types d utilisateurs de la carte Bancontact entre eux sont principalement - La préférence pour l argent liquide, concret, précis, visible et palpable vs l argent virtuel, abstrait et approximatif - La facilité à payer avec une carte vs la contrainte ou non de devoir prévoir et gérer de l argent liquide en vue de dépenses - La confiance dans le système bancaire vs la prudence, voire la méfiance - Le style personnel face à la dépense et le plaisir qui l accompagne: spontané, sautant sur l occasion, impulsif vs programmé, planifié, calculé - Le style personnel vis-à-vis des nouveautés et de l évolution technologique - Le caractère symbolique ou non des cartes de paiement, leur image dans la société, leur fonction économique et sociale Quel type d utilisateur de carte Bancontact êtes-vous? Type 1: Le confiant moderniste 23,9% de la population Il préfère nettement l argent virtuel à l argent liquide. Payer avec une carte n est ni un plaisir, ni une contrainte, c est juste naturel. Elle lui permet de disposer de son argent comme il veut, quand il veut. Il adhère d ailleurs entièrement aux autres formes de paiement comme les prélèvements automatiques, les domiciliations, les ordres permanents, etc. Sa confiance dans les banques et la carte Bancontact est la plus élevée dans la population. Mais il reste prudent. Il estime que la carte Bancontact est devenue une nécessité sociale et permet de s intégrer au fonctionnement moderne du système économique. Innovateur, ses comportements d achat se sont modifiés par l usage de la carte: il achète plus vite puisqu il ne faut pas disposer d argent liquide, plus impulsivement, il ne se prive pas de choses auxquelles il peut accéder plus facilement et rapidement... On retrouve dans cette catégorie autant de francophones que de néerlandophones d âge moyen, de niveau de formation moyen ou supérieur, d un niveau économique dans la moyenne. Ils font un usage intensif de la carte pour un montant mensuel relativement substantiel par rapport aux autres types et détiennent souvent aussi une carte de crédit. Type 2: L inconditionnel de l argent virtuel 19,4% de la population Il éprouve du plaisir lorsqu il paie avec une carte, bien plus qu avec de l argent liquide. Grâce à la carte, il est débarrassé de la tâche de gérer l argent liquide s assurer d en avoir sur soi, le protéger, le compter, échanger de la monnaie... Il croit au modernisme de l argent virtuel et à son immatérialité nécessaire dans le fonctionnement de la société actuelle. Il pense que c est le seul système de paiement qui subsistera à l avenir. Pourtant il n a pas changé ses comportements d achat, il ne dépense pas plus ou n achète pas ce qu il n aurait pas acheté avec de l argent liquide et peut rester sélectif dans l usage de sa carte comme il l était auparavant dans ses achats. Dans ce type, on retrouve un peu plus de francophones. L âge est moyen, le niveau d études moyen et supérieur, le niveau socioéconomique moyen, voire inférieur. Une grande majorité dispose aussi d une carte de crédit. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.15

16 Type 3: Le pragmatique instrumentaliste 33,3% de la population C est le plus intellectualisant des 5 types. Il veut donner du sens à la carte. Il ne se perçoit pas comme un précurseur, il se sent simplement intégré dans son temps. La carte est une réalité économique. L utiliser, c est en faire partie et en ce sens, il pense qu il faudra progressivement abandonner l usage de l argent liquide. Il utilise donc sa carte autant que possible et évite même les retraits d argent liquide aux distributeurs de billets. Cela ne change pas sa confiance ou sa méfiance dans le système bancaire, qu il considère comme indépendant du moyen de paiement utilisé. Il ne voit pas les traces que laissent les paiements virtuels comme une atteinte à sa vie privée. Ses comportements d achat ne se sont pas modifiés, même s il utilise sa carte chaque fois que c est possible. Il estime que payer en cash incite plus à la réflexion au moment d acheter que de payer avec une carte. Le pragmatique est plus souvent néerlandophone. Il est aussi plus jeune. Il utilise sa carte au quotidien pour des dépenses se situant dans la moyenne. La majorité est propriétaire, de niveau d études moyen et supérieur et son niveau socio-économique est le plus élevé des 5 types identifiés. Type 4: Le traditionaliste palpable 9% de la population Pour lui, l argent doit rester visible et palpable. L argent virtuel ne remplace pas l argent liquide, même s il utilise sa carte Bancontact. Le plus souvent en effectuant des retraits aux distributeurs de billets pour effectuer ensuite ses achats avec de l argent liquide. Il va même jusqu à gérer des enveloppes (réelles ou virtuelles) pour fixer et délimiter ses dépenses par domaine Il accorde une confiance prudente et attentive au système bancaire. Il pense que la carte reflète aussi une certaine réussite économique et contribue à l autonomie financière pour certains, mais pas pour lui. Du genre suiveur, ses comportements d achat ne se sont pas modifiés. Il ne dépense ni plus, ni moins, ni autrement en raison de sa carte. Le traditionaliste est autant francophone que néerlandophone. Dans cette catégorie, on rencontre le plus de pensionnés et de propriétaires de logement. Le traditionaliste utilise peu sa carte pour un minimum de dépenses et de retraits. Un sur deux dispose d une carte de crédit. Le niveau d études est plutôt moyen ou bas. De même, le niveau socio économique est dans la moyenne ou la moyenne inférieure. Type 5: L hédoniste dépensier 14,4% de la population Payer en liquide ou par carte, peu lui importe, le plaisir est dans la dépense. Même si les billets restent un peu plus excitants pour lui, la carte permet des dépenses plus faciles, plus impulsives, voire même incontrôlées jusqu à ce que le paiement soit refusé. Il se sent moderne et par là intégré à une société de consommation à laquelle il adhère. L usage d une carte ne le responsabilise pas plus. Il n est ni plus ni moins confiant dans les banques. De même, sa confiance dans la carte est opportuniste: tant que ça marche, il l utilise. La carte a changé ses comportements d achat en lui ouvrant la voie à de nouvelles dépenses, plus par plaisir de l acquisition et de la dépense que par l usage en soi d une carte. L hédoniste est en majorité francophone et d âge moyen. Il utilise souvent sa carte et c est le plus dépensier parmi les 5 types. Niveau de formation en général moyen (études secondaires), avec des revenus relativement modestes ou moyens. Tous types confondus, il ressort que la carte n a aucune valeur en terme de réussite sociale ou de pouvoir économique, car elle est accessible à tout le monde (un peu comme une carte d identité). Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.16

17 Comment paient les belges?, un livre en collaboration avec Lieve Blancquaert «Mon vécu et mon émerveillement : voilà ce que je désire partager en mots et en images.» Lieve Blancquaert ( 1963, Belgique) est photographe, journaliste et réalisatrice d émissions de télévision. Depuis sa plus tendre enfance, elle est passionnée de photographie. Elle a suivi une formation au département film et photographie de l Académie des Beaux-Arts de Gand. 15 Après ses études, Lieve Blancquaert a travaillé comme photographe free-lance pour divers journaux et revues belges. Ses campagnes publicitaires pour Oxfam (2005, 2006, 2008, 2009) l ont fait connaître auprès du grand public : elle y photographiait des célébrités belges dans des circonstances banales ou hors du commun et incitait le public à s investir dans les actions humanitaires comme Fair Trade. Pour la télévision belge, elle a collaboré à divers programmes et séries. Dans Voorbij de Grens (Au-delà de la frontière), elle a accompagné dix personnes avec un handicap dans une randonnée de 18 jours au Nicaragua. Le grand public a déjà pu admirer ses photos dans quelques expositions. Pour «Plan International», elle a monté l exposition 1 op 3 bestaat niet (1 sur 3 n existe pas). Elle a également donné plusieurs expositions qui ont permis de se faire une idée de l étendue et de la richesse de ses carnets photographiques. En 2011, l expo rétrospective Lieve Blanquaert Photographe a attiré plus de personnes. Fin 2013 suivait Birth Day, première partie d une trilogie sur la naissance, le mariage et la mort. Un projet 360 qui a connu un grand succès avec une série tv sur la chaîne flamande Een, un livre et une exposition. L œuvre de Lieve Blancquaert n a pas seulement une indéniable valeur esthétique, elle a aussi une grande pertinence sociale. Elle sait toucher droit au cœur, pousser à la réflexion, faire prendre conscience et être une source d inspiration. Elle-même le résume ainsi : «Le combat que je mène depuis 25 ans est toujours le même ; réduire au minimum la distance entre mon objectif et mon cerveau. Et coucher sur le papier glacé, avec autant de précision et de fidélité que possible, le but que l on a si parfaitement à l esprit.» Publications précédentes: - Vrouw, i.s.m. Betty Mellaerts, Uitgeverij Lannoo, 2003 Insjallah, mevrouw, i.s.m. Annemie Struyf, Globe, 2004 A la limite, i.s.m. Annemie Struyf, Roularta, 2006 Mijn status is positief, i.s.m. Annemie Struyf, Globe, Straftijd, Hulpgevangenis Leuven, 2006 Uit één vinger valt men niet i.s.m Erwin Mortier, Uitgeverij De bezige Bij, Twee borsten, i.s.m. Dr. Moustapha Hamdi en Anna Luyten, Roularta Books, Voorbij de grens, Uitgeverij Lannoo, Mannenliefde, i.s.m. Jolien Janzig, Uitgeverij Lannoo, 2009 Mijn zachtste huid over leven met brandwonden, Uitgeverij Lannoo, 2009 Lesties nieuwe schoenen. 5 fairtradeportretten, Oxfam Fairtrade, 2009 Zij en Ik, i.s.m Annemie Struyf, Uitgeverij Lannoo, 2010 Niemand weet dat ik een mens ben i.s.m Erwin Mortier, Uitgeverij De Bezige Bij, Lieve Blancquaert, fotograaf, Uitgeverij Lannoo, In Godsnaam i.s.m Annemie Struyf, Uitgeverij Lannoo, Birth Day Hoe de wereld zijn kinderen verwelkomt, Uitgeverij Lannoo, 2013 Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.17

18 Testimonials Bram 26 ans, Saint-Nicolas. Je suis désordonné, je perds souvent ma carte Bancontact. Je l ai déjà souvent oubliée dans la machine. J y retourne au pas de course et parfois, je vois la machine qui l avale sous mon nez. Mais soit, l argent je ne trouve pas ça si important. Je n arrive pas à épargner, je dépense tout, je suis souvent pauvre. Alors je mange moins, tout simplement. Pour voir où j en suis, je vérifie online s il reste de l argent sur mon compte. Tous les jours. Quand j ai de gros problèmes financiers, je peux atterrir chez mes parents. C est d ailleurs avec eux que je suis allé chercher ma première carte à la banque. J avais douze ans. Pour ma communion solennelle, j ai reçu un vélo et une carte Bancontact. Je me suis senti grand. Un vélo, une carte et ma première Kriek. C était la liberté. Mes parents ne m ont pas appris à gérer de l argent, ils ont géré mon compte en banque jusqu à mes dix-huit ans. Si j étais vraiment riche, j achèterais un espace où je pourrais faire mon truc. Un atelier. Un lieu pour moi-même, voilà ce que je voudrais. Karin 78 ans, Courtrai. Mon mari est mort il y a treize ans. Il réglait tout, les finances aussi. Ce n est que depuis son décès que j ai une carte. Au début, j étais dans l expectative, je me sentais incertaine. Aujourd hui, je sais que c est mieux de l utiliser. Mais je reste prudente. Je ne suis jamais en négatif, je n ai jamais rien acheté à crédit. Ça a sans doute à voir avec mon éducation. J ai appris à ne pas dépenser ce qu on n a pas. Des petites choses comme le pain, je les paie toujours en cash. Les choses plus chères, une robe par exemple, avec la carte. J ai dû apprendre tout ça, j ai dû devenir autonome. J ai élevé mes enfants, je n ai jamais travaillé, mes amies non plus d ailleurs. Nos maris ne voulaient pas. Mes enfants, mes petits-enfants et ma santé, c est le plus important. Même si je me sens parfois solitaire. À la maison, il n y a personne à qui parler. Mon mari me manque. Nous avions un beau mariage. Regardez ma chaîne. Elle a trois pendentifs: une plaquette avec le jour où j ai rencontré mon mari. Un petit cœur pour l amour. Et une petite croix pour sa mort. Je ne peux pas les perdre, jamais. Je les porte tous les jours. Sophie 54 ans, Mouscron. J ai oublié comment on faisait avant, sans carte. Ce dont je me souviens par contre, c est de la file à la banque le vendredi pour retirer de l argent. Il fallait calculer combien on aurait besoin pour le weekend. Au marché aux puces, j ai parfois raté de bonnes affaires parce que je n avais pas assez d argent sur moi. Et j ai dû parfois rentrer à pied en pleine nuit parce que je ne pouvais plus me payer de taxi. Maintenant c est super agréable, on est si libre avec une carte. Quand on a besoin de cash, il y a toujours un automate dans les environs. Ou on achète un billet de cinquante au magasin, en même temps qu une tablette de chocolat. Cet argent immatériel, je le dépense sans doute plus facilement. Le cash est plus concret. J ai un ami qui fourre un tas de billets dans ses poches quand il se rend à un entretien de sollicitation. Pour se sentir plus fort quand la conversation porte sur le salaire! Moi, je n aime pas me promener avec du cash. Je suis trop distraite. Même ma carte, je l oublie une fois par an dans la machine. Est-ce que l argent rend heureux? Celui qui prétend le contraire ne connaît pas les bons magasins (rit). Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.18

19 Vincent 47 ans, Bruxelles. Dès ma naissance, mes parents m ont ouvert un compte en banque. Quand j ai eu seize ans, j ai reçu une carte. J ai aussitôt versé 100 francs. C était un moment important. Car je faisais partie du monde. Une vie sans carte de banque, c est impensable, ça fait partie de ma vie quotidienne. Je sais que c est fiable, j y compte. Il y a des frustrations bien sûr. J ai déjà perdu vingt fois mon portefeuille. Et là on se retrouve coincé. Encore que ce ne soit pas si important. Je pense alors à quelque chose qui m a beaucoup touché à une époque. Le fils de mes voisins avait plus ou moins cinq ans et venait régulièrement chez nous. Il frappait à la vitre et venait me donner des faînes. Il disait toujours: Vincent, ces faînes sont pour toi et elles valent un million. Un jour, il m a donné une pierre et il m a dit: Je te donne cette pierre. Tu es le seul à recevoir ça car elle a une valeur infinie. Ça m a profondément touché. Cette pierre, je l ai toujours et il y a toujours une faîne dans mon portefeuille. Ce petit garçon a relativisé l argent pour moi. Maayke 25 ans, Gand. Avoir une vie riche, bien remplie, c est mon rêve. Je veux tout voir, tout goûter. Parfois je ne sais pas par où commencer. Je voudrais travailler dans le développement, c est pourquoi je fais des études de bio-ingénieure. L année prochaine, je veux aller en Afrique du Sud. Une année, je n ai pas étudié et mon père a voulu que je l assume moi-même. Mon argent a été vite parti et je me suis sentie très anxieuse. Contrairement à ma mère, mon père est très prudent avec l argent. Ses parents aussi. L argent passe simplement d une génération à l autre. Ils ne le dépensent pas. Moi je pense qu il faut qu ils osent vivre. Ma grand-mère a acheté dernièrement un pyjama en soie, très cher. Elle se demandait si elle pouvait encore se permettre un achat pareil. Heureusement, elle se l est offert et maintenant elle se couche et dort avec son beau pyjama. La même grand-mère apporte une grande chaussette à la Nouvelle Année. Dedans, il y a des billets de cinquante euros, enroulés dans du papier aluminium. Tout le monde peut en prendre un. Super non? MARC 73 ans, Duinbergen. J ai longtemps vécu en France et en Amérique. Mon époque, c est le temps des chèques. Ma carte de banque, je l emploie deux fois par semaine. Une fois au supermarché. Et une fois au distributeur de billets, toujours le même. À Spitsbergen, j ai un jour retiré des couronnes norvégiennes de la machine. Juste assez pour un ticket pour rentrer chez moi. C était fantastique. Je travaille toujours, je ne peux pas rester en place. Je suis un voilier, un marin, je vis constamment sur l eau. L argent, c est très fluide. Quand on en a, on le dépense. Et quand on n en a pas, on se tient tranquille. En ce moment, je dois faire attention. Je boulotte un peu à côté. L argent, c est la fange de la terre. Qu on me donne plutôt la mer. Elle est mon épouse, mon amie vient en second. Sur l eau, on ne peut rien dépenser, à quai il faut faire très attention. En mer, pas de bancontact. Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.19

20 La co-création au service de l amelioration de l app L app Bancontact a été annoncée il y a un an. Au printemps 2013 la période dite de co-création a débuté. Aujourd hui, le coup d envoi officiel est donné pour le lancement commercial du produit. Quel était le but de la co-création? «Nous voulions permettre au consommateur de tester personnellement le produit et d apprendre à l utiliser. Quelque Belges ont testé l app au cours de cette phase et nous ont fourni des informations précieuses. Quelles sont les leçons tirées par Bancontact/Mister Cash? «Première constatation : la facilité d utilisation de l app mobile est très appréciée. Une vaste enquête en ligne a donné un résultat de 9 sur 10 pour l expérience de paiement. Nous n avons donc dû faire pratiquement aucune modification dans ce domaine. Deuxième constatation : il y a beaucoup de créativité et d envie sur le marché de la part des commerçants. En raison du succès croissant de l Internet mobile, les commerçants doivent souvent réinventer le shopping. Les webshops et les applications mobiles sont un nouveau canal de vente important. Une solution de paiement simple et sécurisée est donc un must à cet égard. C est précisément pour cela précisément que nous avons développé l app Bancontact.» Quelle est la différence entre la co-création et le lancement? «Pendant la co-création, nous avons limité la communication au grand public. De ce fait, seulement personnes intéressées ont participé à la co-création. Aujourd hui, nous nous adressons à tous les Belges : une fameuse différence. Aujourd hui, avec le lancement commercial, l app Bancontact permet beaucoup plus : payer à partir de l app d un commerçant, payer sur Internet et payer une addition en scannant le code QR du ticket de caisse.» Bancontact-MisterCash nv/sa - mai p.20

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