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1 Épilogue Apprendre d hier, vivre pour aujourd hui, espérer pour demain. L important est de ne jamais s arrêter de poser des questions. Albert Einstein Le futur se façonne dans le présent. Bertrand de Jouvenel Si j ai écrit le présent ouvrage, c est que je voulais comprendre et faire comprendre pourquoi tant d approches du développement et du changement organisationnel sont vouées à l échec. D autre part, je souhaitais offrir à ceux et celles qui exercent une fonction dirigeante, que ce soit dans le secteur privé ou public, un concept de management globalisant, assorti d un ensemble de méthodes et de techniques utiles dans la pratique et susceptibles de conduire au développement durable des organisations et à une prise en compte de l éthique. La plupart des méthodes de changement avortent faute de partir du véritable commencement, à savoir du cœur de l identité personnelle. Cet échec est en outre dû au fait que nombre de dirigeants sont insuffisamment centrés sur l action. Malgré l abondance des programmes de formation et le nombre de consultants en management, sans parler de tous les livres qui ne cessent de paraître dans ce domaine, les dirigeants négligent de transformer en action le savoir qu il possèdent déjà ou celui qu il viennent d acquérir. Aux États-Unis, il se publie chaque année un millier de livres dans le domaine du management et on consacre plus de 60 milliards de dollars à des programmes de formation destinés aux cadres d entreprise (voir Pfeffer and Sutton, 2002). Dans bien des cas, ces livres et ces programmes «nouveaux» présentent des lacunes majeures sur le plan du management. Et pourtant, les livres se vendent bien pendant que le prix des formations ne cesse de grimper. Comme je l ai dit dans la préface et dans l introduc-

2 tion, l ouvrage que voici se distingue sur des points essentiels d autres livres consacrés au management. Je laisse au lecteur le soin d en juger. J accueillerai avec plaisir les réactions ou suggestions dont on me voudra faire part. Merci d adresser vos courriels à : Élaborer le concept de Total Performance Scorecard et écrire ce livre ont été un processus d apprentissage permanent. Si vous voulez être tenu au courant des évolutions récentes dans ce domaine, consultez le site internet Pour plus d informations sur le concept de Total Performance Scorecard, pour joindre l équipe la plus proche de vous ou pour commander un catalogue gratuit des produits et programmes TPS, adressez-vous à : TPS Consulting France Francois Caupin, Dominique Malsch 72, cours Charlemagne Lyon, France Tél. : Port : Fax : Website : Quality Management Consulting BV Riet Blom-Mouritsstraat GL Rotterdam, The Netherlands Téléphone : Fax : Portable : Site internet : TPS Performance Canada Ltd Robert Angel, MBA, FCA, CA 1 Balmoral Avenue, Suite 617 Toronto, Ontario Canada M4V 3B9 Tél. : (416) Fax : (416) www. total-performance-scorecard.com

3 Annexes

4 Annexe A : Formulaires d évaluation pour Business Jet Annexes 289

5 290 Annexes

6 Annexes 291

7 292 Annexes

8 Annexes 293

9 294 Annexes

10 Annexes 295

11 296 Annexes

12 Annexes 297

13 298 Annexes

14 Annexes 299

15 300 Annexes

16 Annexe B : Feedback à 360 chez Business Jet Annexes 301

17 302 Annexes

18 Annexes 303

19 304 Annexes

20 Annexes 305

21 306 Annexes

22 Annexe C : Quick Scan Total Performance Scorecard Annexes 307

23 308 Annexes

24 Annexes 309

25 310 Annexes

26 Annexes 311

27 312 Annexes

28 Annexes 313

29 314 Annexes

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35 L auteur Né en 1957, Hubert K. Rampersad est un consultant international réputé dans les domaines du comportement des organisations et le management. Il a fondé et dirige Quality Management Consulting (Pays-Bas) et le réseau mondial Total Performance Scorecard. Il est Docteur en Gestion (Université d Eindhoven), et possède par ailleurs une maîtrise ès sciences en génie mécanique (Institut Polytechnique d Enschede). Hubert Rampersad est l auteur de plusieurs ouvrages et de nombreux articles. Total Performance Scorecard, réconcilier l homme et l entreprise, a été traduit en vingt langues. L article «Liens entre apprentissage individuel, apprentissage collectif et éthique») (Vol. 17 n 1, Emerald) a obtenu le prix du " meilleur article pour le développement des méthodes de formation et de management en 2003". L auteur est membre du comité éditorial de la revue Training and Management Development Methods, publiée par Emerald (Grande-Bretagne), et conseil de la rédaction de la revue Singapore Management Review. Il a été professeur à : la Faculté de technologie, de sciences et de sciences sociales de l Université Anton de Kom au Surinam, en tant que professeur en management et de technologie, l Université de management de Rotterdam, Pays-Bas, en tant que chargé d enseignement en gestion des opérations ; la Faculté de management des technologies à l Université de technologie d Eindhoven, Pays-Bas, en tant que chargé d enseignement en technologie de la production. Depuis 1987, il est consultant et coach auprès d entreprises internationales ; il anime des séminaires pour dirigeants et des formations sur ses thèmes de recherche et centres d intérêts professionnels : le comportement organisationnel, le management stratégique, la gestion de la qualité totale, l apprentissage organisationnel, la gestion des connaissances, la gestion de la performance, le leadership, le changement durable et la gestion des changements complexes. Appliquant à lui même l approche TPS, il formule sa

36 vocation de la manière suivante : «Partager mes connaissances est mon bonheur ; en particulier, lorsque mon travail fait sens pour la vie d autrui». Pour Hubert Rampersad, la rédaction de son livre est une étape d un processus d apprentissage continu. Si vous souhaitez être tenu au courant des derniers développements dans ce domaine, consultez le site internet : Vous pouvez également contacter Hubert Rampersad à l adresse suivante : Vos commentaires sur le livre sont les bienvenus à l adresse suivante : TPS Consulting France Francois Caupin, Dominique Malsch 72 cours Charlemagne Lyon, France Tél. : Port : Fax : Website : Quality Management Consulting BV Riet Blom-Mouritsstraat GL Rotterdam, The Netherlands Téléphone: Fax: Portable: Site internet: TPS Performance Canada Ltd Robert Angel, MBA, FCA, CA 1 Balmoral Avenue, Suite 617 Toronto, Ontario Canada M4V 3B9 Tél. : (416) Fax : (416) www. total-performance-scorecard.com Quality Management Consulting, TPS Consulting France, TPS Performance Canada et leurs associés dans le monde s attachent à contribuer à la réussite des personnes autant que des entreprises. Ils vous offrent des services intégrés et durables (consulting et formation) fondés sur les principes avérés du Total Performance Scorecard. Les résultats obtenus sont l efficacité à tous les niveaux de l organisation et par conséquent un avantage concurrentiel durable et sans équivalent.

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