PROGRAM. September 18th to 20th 2011 Fairmont Tremblant, Mont-Tremblant, Quebec

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1 PROGRAM September 18th to 20th 2011 Fairmont Tremblant, Mont-Tremblant, Quebec

2 Alyson Townsend President & CEO Welcome to Connect 2011 Bienvenue à Connect 2011 As Member s requested, we are pleased to return to Mont Tremblant after a two year absence. With the luxury Fairmont property, the scenic mountain vista and an event-filled conference, we are convinced this year, once again, will be our Best Year yet. Our Connect brand defines what we want to accomplish - our opportunity to connect with you and vice versa, your opportunity to connect with vendors and programmers and importantly, your opportunity to connect with each other. For this year s agenda, our focus is to provide Members an opportunity to engage in discussions regarding current trends and challenges. With that in mind, we are excited to deliver a Members Only afternoon session which explores some hot topics in our industry - IP Technology, Cord Cutting, Multiscreen Video Delivery, to name a few. As a member-focused afternoon, we encourage all to participate and take this opportunity to network with other CCSA Members. We are pleased to have the host of the awardwinning CBC Radio One/Sirius Satellite radio show, The Age of Persuasion, Terry O Reilly, as a keynote speaker. A very passionate presenter, Terry has very unique and insightful views on what it takes, what it truly takes, to connect with your customers. His presentation topic, Don t Outspend Them, Outsmart Them, shows that it just takes a different mindset, some very clever and smart strategies, and an ability to leverage opportunities others don t see to outsmart the competition, while not having to outspend them. Popular events will be back - the newly branded CCSA Social, Click Trade Show, Rob McCann s Technology Presentation and the Board of Directors Dinner. Tuesday will be a social day with a fun-filled day of golf or a relaxing day at the spa. Whatever your preference, this day is truly a perfect way to end your conference experience. As always, these events will be enhanced to deliver the mixture of content and style that you expect from CCSA. Welcome to our 18th Annual Conference and allowing us the opportunity to Connect again. Nos membres l ont réclamé et c est donc avec plaisir que nous retournons à Mont-Tremblant après deux ans d absence. Compte tenu du prestigieux hôtel Fairmont, de la magnifique vue panoramique des montagnes et des nombreux événements prévus pour la conférence, nous sommes convaincus une fois de plus que cette année sera la meilleure. Notre image de marque «Connect» exprime ce que nous espérons accomplir : renouer avec vous, vous permettre d établir de solides liens avec les fournisseurs et les programmeurs et plus important encore, vous offrir l occasion de faire la connaissance des autres participants. Notre but cette année est de faire en sorte que nos membres puissent s entretenir au sujet des tendances actuelles et des défis qui nous confrontent. C est dans cet esprit que nous introduisons une séance réservée exclusivement aux membres dans le but d explorer les sujets brûlants de notre industrie : technologie de voix sur IP, la tendance de «couper le cordon» et la vidéo multi-écrans pour n en nommer que quelques-uns. Nous encourageons tous les participants à être présents durant l après-midi pour cette séance de réseautage visant directement les membres CCSA. Nous sommes ravis d annoncer que Terry O Reilly l animateur de l émission radio primée «The Age of Persuasion» sur CBC Radio One / Radio Satellite Sirius prononcera le discours d ouverture. Un présentateur passionné, Terry révélera sa vision unique et perspicace de ce qu il faut réellement faire pour entrer véritablement en contact avec vos clients. Le thème de son discours «Don t Outspend Them, Outsmart Them», est de démontrer qu un changement d état d esprit, quelques stratégies géniales et la capacité de profiter des possibilités que les autres n aperçoivent pas, suffisent pour confondre ses concurrents sans avoir à investir plus qu eux. Plusieurs événements populaires sont de retour : le récemment renommé rassemblement CCSA, le salon commercial Click, la présentation de Rob McCann sur la technologie de pointe et le dîner du conseil d administration. Nous avons prévu des activités sociales pour le mardi et vous pourrez vous détendre en jouant au golf ou au relais-santé. Quelle que soit votre activité préférée, cette journée vous permet de conclure la conférence en beauté. Comme toujours, ces événements ont été conçus spécialement pour vous offrir la richesse du contenu et du caractère auquel vous vous attendez du CCSA. Bienvenue à notre 18ième conférence annuelle. Venez vous brancher à la conférence Connect. 1

3 PROGRAM 2011 Sunday September 18th 1:00 pm 2:30 pm Shareholders Meeting (CCSA-All Shareholders) 2:30 pm 4:30 pm Afternoon Sessions (CCSA Members): Quick Takes - IPTV: Systems for Small Operators - CCSA Launch Process Demo - Cord Cutting Technology Showcase: Multi-Screen Video - SeaChange Corporation - theplatform - Clearleap The Application Box: Evolution of the IPG 4:00 pm 7:00 pm Click Trade Show Setup Mali I, II, II 7:00 pm 9:30 pm Poolside Soirée the CCSA social: where members + delegates mix Poolside (inclement weather Terasse Soutana) Monday September 19th 7:00 am 8:30 am Click Trade Show Setup Mali I, II, II 8:00 am 8:15 am Morning Start-up (All Conference Delegates) (foyer) 8:15 am 9:00 am Technology Update (with Rob McCann, Clearcable Networks) The Past Present and... 9:00 am 2:00 pm Click Trade Show with Meeting Area and Informal Breakfast + Lunch (All Conference Delegates Welcome) Mali I, II, II 2:00 pm 4:30 pm Afternoon Speakers: Terry O Reilly, Don t Outspend Them, Outsmart Them Fred Reichheld, The Ultimate Question 2.0 6:00 pm 7:00 pm Member s Mixer (CCSA - All Members) Informal mixer with industry officials Foyer Mezzanine/Terrasse Convention 7:00 pm CCSA s Connect for Cocktails Ballroom Foyer 7:45 pm - 11:00 pm CCSA s Board of Directors Dinner, and after Dinner Entertainment Mali I, II, III 2

4 PROGRAM 2011 / Speakers Keynote Speaker: Terry O Reilly Writer/Director Don t Outspend Them, Outsmart Them 2:00 pm 3:00 pm Terry began his career as a copywriter for some of Canada s top creative ad agencies. In 1990, he co-founded audio production company Pirate Radio & Television, with 8 recording studios in Toronto and New York City. Terry has won a few hundred awards around the world for his writing and directing. When he s not creating advertising, he s talking about it as host of the award-winning CBC/Sirius radio series, The Age of Persuasion. He s co-written a best-selling book based on the radio show, published by Knopf in Canada, and by Counterpoint Press in the United States. The advertising industry has given Terry three lifetime achievement awards. He has a wonderful wife and three lovely daughters. Who like some of his work. Keynote Speaker: Fred Reichheld The Ultimate Question 2.0 3:15 pm 4:30 pm Fred Reichheld is a Bain Fellow and founder of Bain & Company s Loyalty Practice, which helps companies achieve results through customer and employee loyalty. He is the creator of the Net Promoter system of management. His work in the area of customer and employee retention has quantified the link between loyalty and profits. Fred s books, The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value (HBSP 1996); Loyalty Rules! How Today s Leaders Build Lasting Relationships (HBSP 2001), and The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth (HBSP, 2006) have each become best sellers. In his latest book, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World (HBR Press-Sept. 2011), Fred reveals how NPS practitioners including Apple Retail, Philips, Schwab, Allianz, American Express, and Intuit, have utilized the Net Promoter System (NPS) to generate extraordinary results. He explains how NPS helps companies become truly customer-centric, unleashing profitable growth through systematically converting more customers into promoters and fewer into detractors. Fred is a frequent speaker at major business forums and his work on loyalty has been widely covered in The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week and The Economist. He is the author of eight Harvard Business Review articles on the subject of loyalty. Consulting Magazine chose Fred as one of the 25 Most Influential Consultants in its 2003 annual survey. According to The New York Times, [He] put loyalty economics on the map. The Economist refers to him as the high priest of loyalty. Reichheld graduated with Honors both from Harvard College (B.A., 1974) and Harvard Business School (M.B.A., 1978). Technology Update: Rob McCann President of Clearcable Networks 8:15 am 9:00 am Rob McCann is the founder and President of Clearcable Networks. He is a Specialist that has been working with advanced broadband service deployments in mid-market cable systems since 1998 and he is responsible for building and maintaining technical, network, and application intelligence. Rob works closely with several carriers, cable systems, and network service providers in Canada and the US providing them with the technology, integration, and business practices required to effectively operate voice and data services in the changing broadband service provider industry. He has contributed to industry development as a former Director of the SCTE Ontario Chapter and as a participant in emerging Business Services specifications development effort. He stays current on regulations and implementation issues by attending the CRTC Interconnection Steering Committee Network and Business Process Working Groups. Rob holds a Bachelor of Mathematics degree from the University of Waterloo and a Bachelor of Arts degree in Economics from McMaster University. By combining his practical experience in both traditional information technology and service provider networks with his formal background, Rob provides a unique perspective on matching emerging technology with sound business principles to establish successful strategies for new product and service deployment. 3

5 A Day at the Golf Course Location Le Maître de Mont-Tremblant Date Tuesday, September 20th 2011 Time 7:00 am to 3:00 pm Schedule 7:00 am Transportation/Breakfast 8:00 am Golf starts 1:00 pm Golf reception & awards 3:00 pm Return transportation to Fairmont Tremblant A Day at the Spa Location Le Scandinave Spa, Mont-Tremblant Date Tuesday, September 20th 2011 Time 8:15 am to 3:00 pm Schedule 8:15 am Transportation to spa 8:30 am Breakfast 9:30 pm Massage and baths lunch served during day 3:00 pm Return transportation to Fairmont Tremblant 4

6 PROGRAM 2011 Board of Directors hosted Dinner + Awards entertainment by Comedian Steve Patterson Monday Evening, September 19th at 7:30 pm MALI I,II,III There are few Canadian comedians working today with a more familiar face and voice than Steve Patterson. Best known to more than half-a-million weekly listeners as the host of CBC Radio One s The Debaters, (which also now appears on CBC television) Steve has been a professional headliner since 1997 and has taped numerous television specials in the past decade. He has earned multiple Canadian Comedy Award nominations such as best male stand-up in 2007, 2008 and He is also a published humour writer with articles appearing in the Globe & Mail, Toronto Star and The Irish among many other publications. But live on stage is where Steve is at his best, incorporating timeless stories, current events, original songs and audience members into a one-of-a-kind performance every time. 5

7 CONVENTION CENTRE 6

8 Platinum Sponsors Gold Sponsors Silver Sponsors

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