Examen Matière d examen. Temps alloué: 120 minutes
|
|
- Marie-Dominique Piché
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Berufsprüfung für Technische Kaufleute mit eidg. Fachausweis Examen professionnel pour les agents technico-commerciaux avec brevet fédéral Solution modèle Examen 2015 Matière d examen Marketing Temps alloué: 120 minutes Cette matière d examen est basée sur l étude de cas générale (marge grise) et elle comprend les pages Veuillez contrôler si vous avez reçu la documentation complète.
2 1. Tâches du marketing (5 points) 1.1 En raison des défis à venir, une nouvelle place a été créée pour laquelle vous avez été engagé(e) à partir du en tant que responsable marketing. La première tâche qui vous est confiée consiste à mentionner et à décrire 5 tâches stratégiques relatives à cette nouvelle fonction à l intention de la direction d entreprise. Pensez à la problématique du cas et répondez en relation avec le cas. (5 points) Tâches principales : 1. Définir et mettre en place une stratégie marketing claire et durable comme point de départ pour le traitement du marché 2. Planifier et mettre en place des mesures d acquisition de nouveaux clients (également afin d accroître l utilisation de la nouvelle ligne de production) 3. Augmenter la fidélisation et l attachement des clients 4. Définir les groupes-cibles et positionner clairement les produits, également comme base pour le traitement global du marché 5. Soutenir les unités (secteurs) par une diversification plus large de la gamme de produits 2. Objectifs marketing (8 points) 2.1. Afin d accroître la nouvelle ligne de production de 83% à 100%, Automotive Cast GmbH doit acquérir de nouveaux clients. Rédigez maintenant à l attention de la direction d entreprise : un objectif marketing qualitatif, formulé de manière complète et correcte, en relation avec le cas, et un objectif marketing quantitatif, formulé de manière complète et correcte, en relation avec le cas (5 points) Objectif marketing qualitatif : Jusqu au , 60% de notre groupe-cible (Automotive) en Europe sait que nous pouvons produire de nouveaux composants (fusée d essieu et bras transversal inférieur). Je suis responsable pour l atteinte de cet objectif. Objectif marketing quantitatif : Jusqu au , nous avons gagné en Russie 5 nouveaux gros clients (ce qui occupera au total 95% de la ligne de production). Le chef de vente est responsable pour l atteinte de cet objectif. Page 1 de 14
3 2.2. La recherche de marché peut aider à déterminer le taux de notoriété. Lors d une telle enquête, une distinction est faite entre le taux de notoriété aidée et le taux de notoriété spontanée. Expliquez la différence entre le taux de notoriété aidée et le taux de notoriété spontanée. Donnez pour chacun 1 exemple en rapport avec le cas. (3 points) Taux de notoriété aidée : Avec le taux de notoriété aidée, les noms / réponses possibles sont mentionnés. Les personnes interrogées peuvent choisir une réponse parmi un choix de réponses possibles. Exemple : Lesquels des sous-traitants de l industrie automobile suivants connaissez-vous : Automotive Cast GmbH, concurrent A, concurrent B. Taux de notoriété spontanée : Avec le taux de notoriété spontanée, des questions ouvertes, sans nom ni réponses possibles, sont formulées. Les personnes interrogées ne disposent d aucune réponse possible. Exemple : Quels sous-traitants de l industrie automobile connaissez-vous? Page 2 de 14
4 3. Vue d ensemble du marché / définition du marché (23 points) Comme vous avez pu le lire, les produits et solutions en métaux légers d Automotive Cast GmbH sont utilisés dans différents marchés Dans ce contexte, expliquez la notion de marché partiel. (1 point) Explication : Nous divisons l ensemble du marché en sous-marchés, en fonction des différentes offres. Les sous-marchés (marchés partiels) sont des subdivisions spécifiques (p.ex. groupes de produits) de l ensemble du marché Segmentez l ensemble du marché d Automotive Cast GmbH en sous-marchés (marchés partiels) spécifiques en relation avec le cas. Esquissez pour cela un diagramme en secteurs («gâteau»). (3 points) 3.3. En plus de la segmentation du marché en marchés partiels, il y a encore la répartition du marché selon les groupes de clients. Nommez le terme spécifique pour la répartition du marché selon des groupes de clients et expliquez trois raisons pour lesquelles cette subdivision est importante pour vos travaux marketing. (4 points) Terme : Segmentation (clients) Raisons : 1. Permet la création de groupes homogènes, avec des besoins similaires. De ce fait, meilleure réponse aux exigences de la clientèle Page 3 de 14
5 2. La création de groupes homogènes, avec des besoins similaires, permet un traitement plus ciblé du marché et de la communication et, ainsi, moins de perte de diffusion 3. La création de groupes homogènes, avec des besoins similaires, permet une évaluation et sélection des domaines du marché pour un traitement rentable du marché (versus marketing de masse) 3.4. Définition des groupes-cibles Afin de chercher des clients supplémentaires pour la nouvelle ligne de produits, nous devons effectuer une définition claire des groupes-cibles. A cette fin, établissez une segmentation pour des groupes-cibles possibles à l aide de la grille ci-dessous. Donnez pour chacun des critères un exemple concret, en relation avec le cas. Rappelez-vous cependant qu il s agit d un marché Business to Business. (4 points) Variables de segmentation Exemple Critère géographique Entreprises européennes Critère démographique Critères socio-psychologiques Comportement en relation avec l information Grandeur de l entreprise, dès 100 collaborateurs Acheteurs-vendeurs-similitude : entreprises dont les valeurs s apparentent aux nôtres (haute qualité importante) S informent sur les foires spécialisées, magazines spécialisés 3.5. Avant que vous puissiez commencer votre travail de marketing, vous devez vous faire une vue d ensemble du marché et avez besoin pour cela d un cadre de réflexion. Dans ce but, dessinez la situation du marché dans le marché Automotive» en tant que système et expliquer tous les éléments avec, à chaque fois, un exemple en relation avec le cas. La vue d ensemble du système doit contenir tous les éléments et relations essentiels qui sont nécessaires à la compréhension. Emettez des hypothèses où vous le jugez nécessaire. (11 points) Page 4 de 14
6 Solution possible du modèle Explications : Entreprise = la propre entreprise Automotive Cast GmbH Concurrence = autres sous-traitants pour des composants en métaux légers M-Mix = notre marketing-mix, marketing-mix des concurrents Prescripteurs externes = associations de protection de l environnement, autorités étatiques Revendeurs / partenaires commerciaux Utilisateurs des produits = fabricants / importateurs d automobiles Facteurs environnementaux = Technologiques / écologiques ; des moteurs toujours plus propres. Sociaux / culturels / médiatiques ; évolution de la taille des familles, attitudes de la société par rapport à la protection de l environnement. Presse et médias. Économiques ; prix du carburant, évolution des revenus, etc.juridiques : impôts Page 5 de 14
7 4. Positionnement produit (7 points) Votre supérieur désirerait voir de votre part une croix de positionnement pour les nouveaux composants (fusée d essieu et bras transversal inférieur) 4.1. En premier, expliquez en détail quel est le sens et l objectif d une croix de positionnement. (2 points) La croix de positionnement décrit dans lesquelles des deux dimensions les plus significatives (par rapport au potentiel et à la décision d achat du client ; ces deux facteurs sont les plus décisifs) un produit (ou une marque) se différencie de la concurrence Dessinez maintenant une croix de positionnement, décrivez-en les axes et positionnez nos deux composants. Emettez des hypothèses pour ce qui concerne les concurrents. (4 points) 4.3. Afin d être bien préparé vis-à-vis de nouveaux concurrents, expliquez où, dans votre croix de positionnement, un nouveau concurrent pourrait se positionner. Déduisez-en un USP possible. (1 point) Un concurrent pourrait développer des composants plus légers. L USP est alors le plus léger des composants (sur le marché). Page 6 de 14
8 5. Etude de marché (22 points) Un membre de la direction d entreprise désirerait savoir exactement pourquoi, dans le segment «non automobile cuisines» les commandes des 5 grands clients allemands diminuent. Pour pouvoir lui répondre, vous proposez d effectuer une étude de marché Expliquez de manière détaillée pourquoi, dans ce cas, une étude de marché est justifiée. (3 points) Nous devons connaître les attentes et besoins des clients ainsi que les trends pour pouvoir mettre en place des mesures déterminantes afin de contrer la baisse des commandes. Livraison des données pour une prise de décision optimale (minimisation des risques) Dans une étude de marché, il est toujours question des notions de «qualitatif et de quantitatif». Expliquez les notions d études de marché qualitatives et quantitatives. (4 points) Etude de marché qualitative : L étude de marché qualitative est destinée à recueillir et interpréter des éléments qualitatifs (observations) qui sont le plus souvent non directement chiffrables ni mesurables par les individus interrogés Etude de marché quantitative : L étude de marché quantitative cherche à mesurer aussi précisément que possible la réalité observée. Les résultats chiffrés sont ensuite extrapolés à l ensemble de la population étudiée. Elles sont donc faites par sondage Selon la situation décrite ci-dessus dans le segment «non automobile cuisines», choisissez-vous une étude de marché qualitative ou quantitative? Justifiez votre décision. (3 points) Je choisis une étude de marché qualitative. Justification : nous voulons mieux connaître le comportement et les exigences de la clientèle (exploration) et cela est possible uniquement par le biais d une étude qualitative. Objectif : développement de théories et collectes d idées Nommez et décrivez concrètement une méthode d étude de marché en relation avec cette situation que vous proposeriez à la direction d entreprise. Justifiez votre décision de manière détaillée. (3 points) Discussion de groupe / focus group / interviews exploratoires Les avantages sont les prises d influence du modérateur sur la dynamique de groupe. Les participants doivent représenter leur position / point de vue vis-à-vis du groupe. Il en résulte une confrontation plus profonde sur le thème à explorer. Page 7 de 14
9 5.5. Vous recevez de la direction d entreprise le mandat de mener à bien cette étude de marché. Se pose d abord la question de savoir si vous devez pour cela mandater un institut externe ou si Automotive Cast GmbH peut l effectuer elle-même. Nommez 3 avantages et 3 désavantages de recourir à un institut externe. (6 points) Avantages : 1. grande objectivité 2. indépendance 3. utilisation des connaissances méthodiques d experts et de l infrastructure Désavantages : 1. l institut ne connaît pas la branche ni l entreprise 2. temps de préparation plus long avec des évaluations et briefings 3. coûts plus élevés (en interne, il en résulte également des coûts mais ceux-ci sont constitués en majorité par des ressources en personnel) Page 8 de 14
10 5.6. La direction d entreprise a décidé de confier le mandat de recherche à un institut externe. Afin de pouvoir attribuer le mandat à un institut de recherche de marché, vous avez besoin d un cahier des charges précis à remettre à cette agence (briefing de recherche). Avec des mots-clés, nommez les 6 points principaux d un briefing à un institut de recherche de marché. (3 points) 1. Analyse du marché et situation de l entreprise 2. Données des produits concernés 3. Objectifs de l étude de marché 4. Groupes-cibles et population 5. Budget 6. Délais Page 9 de 14
11 6 Stratégie d entrée sur le marché russe (10 points) La direction de l entreprise envisage de faire une entrée sur le marché russe. Avant cela, elle vous demande des éléments d une analyse des risques Nommez et décrivez 4 défis internes et 4 défis externes que pourraient apporter une entrée sur le marché russe par Automotive Cast GmbH. (4 points) Interne Désignation Description Ressources en personnel Know-how manquant Risques liés aux investissements Risques liés à la réputation L engagement de nouveaux collaborateurs est nécessaire Actuellement, aucune connaissance du marché russe La mise en place de la logistique, des formations, du support clients impliquent des investissements. Nous risquons de les perdre. Nous pourrions être tenus pour responsables en cas de demande de dommages et intérêts (responsabilité pour pièces défectueuses). Cela pourrait nuire à notre réputation. Externe Désignation Description Défis sociaux / culturels Les russes ont une autre mentalité et une autre culture Défis juridiques Défis politiques Législation commerciale, responsabilités / plaintes poursuites en dommages et intérêts, etc. Selon les données du cas (page 2), des tendances nationalistes se dessinent en Russie / protection de l industrie locale Défis économiques Etant donné que les pièces sont installées dans des automobiles, nous sommes dépendants du pouvoir d achat des utilisateurs finaux. La situation économique peut changer à tout moment. Page 10 de 14
12 6.2. Afin de planifier l entrée sur le marché, Automotive Cast GmbH doit décider si elle veut mettre elle-même en place une organisation de vente en Russie ou si elle veut plutôt coopérer avec des partenaires de distribution externes. Nommez 3 avantages pour chacune des deux possibilités et décidez-vous ensuite pour une forme de distribution. Justifiez votre choix. (6 points) Avantages organisation de vente mise soi-même en place 1. Marges plus élevées 2. Meilleure proximité avec les clients et le marché 3. Les feedbacks des clients peuvent être pris en considération et réalisés plus rapidement (flexibilité et rapidité) Avantages coopérer avec un partenaire de distribution 1. Mise en place plus rapide de la distribution 2. Bénéfice du Know-how local concernant la culture / sociétés / relations commerciales, etc. 3. Peu de capital investi, étant donné que nous n avons pas ou peu de coûts fixes supplémentaires (pas de salaires, coûts d infrastructure sur place). Choix de la forme de distribution et justification : Je choisis de coopérer avec un partenaire de distribution Justification : nous voulons atteindre rapidement nos objectifs de vente et minimiser autant que possible nos risques financiers. Page 11 de 14
13 7. Communication (7 points) 7.1. Afin de pouvoir traiter le marché russe efficacement et de manière ciblée, nous avons besoin d un concept publicitaire. Nommez les 7 éléments d un concept publicitaire et décrivez chaque élément en quelques mots. Eléments 1 Analyse de la situation 2 Stratégie publicitaire / objectifs 3 Contenu publicitaire 4 Moyens publicitaires et supports média * Courte description des éléments Situation initiale, conditions cadres du concept marketing, situation dans l environnement publicitaire Définition du groupe-cible et des objectifs publicitaires (à qui). Résultats publicitaires escomptés. Positionnement recherché. Copy-plateforme (quoi et combien). Message publicitaire Plateforme média (quoi, où, quand). Y compris portée, timing, etc. 6 Budget * Quel est le montant à disposition, quels moyens voulons-nous mettre en place 7 Contrôle Contrôle d efficacité de la publicité. Mesure des objectifs publicitaires Page 12 de 14
14 8. Stratégie de prix (9 points) Afin de pouvoir entrer sur le marché russe, nous devons encore fixer les prix de vente. Lors d une entrée sur un marché, on travaille, entre autres, avec deux approches connues : - la politique de prix orientée vers l écrémage du marché - la politique de prix orientée vers la pénétration rapide du marché 8.1. Expliquez en quoi consistent ces deux approches et nommez pour chacune d entre elles un exemple (pas nécessairement en relation avec le cas. De plus, nommez par stratégie deux conditions nécessaires qui doivent être remplies afin d assurer la réussite de chaque choix stratégique. (7 points) Explication écrémage du marché Au début, le prix est élevé Avec le temps, baisse des prix Initialement maximisation des recettes Des segments plus avantageux se développent Exemple écrémage du marché Nouveaux appareils de photo reflex, p.ex. introduction des appareils de photo instamatics Conditions nécessaires : Pour des produits à haut prestige, à grande valeur ajoutée Pour des innovations techniques Explication pénétration du marché Prix de lancement bas, agressif Objectif : gagner rapidement une grande part de marché Economy of scales / effets de synergie et ainsi coûts plus bas et donc possibilité de baisser encore les prix Exemple pénétration du marché Produits de nettoyage avec de l aloe vera (no 57 dans le marché) Conditions nécessaires : Produits de masse sans innovation particulière Biens de substitution Page 13 de 14
15 8.2. Laquelle des deux stratégies proposez-vous maintenant à votre direction et pourquoi? Justifiez votre réponse à l aide de deux arguments solides. (2 points) Décision : Justification : Stratégie d écrémage du marché 1. Nous avons un groupe-cible restreint 2. Produits de haute valeur avec beaucoup de savoir-faire technologique 9. Vente / fidélisation de la clientèle (9 points) 9.1. Particulièrement dans le domaine du B2B, une grande fidélisation de la clientèle ainsi que la satisfaction de celle-ci jouent un rôle important. Nommez 5 raisons pour lesquelles les retombées de ces 2 facteurs sont si importantes. (5 points) 1. La fidélisation de clients existants est clairement meilleur marché que l acquisition de nouveaux clients 2. La possibilité de faire du up ou cross-selling est élevée 3. Les clients nous recommandent à d autres ou nous pouvons les prendre pour des testimoniaux 4. Moins de négociations sur les prix avec les clients fidèles / satisfaits (plus grande propension à payer un prix plus élevé) 5. Les clients fidèles restent en principe attachés à l entreprise si quelque chose ne fonctionne pas où s il y a des pannes / réclamations 9.2. En plus de fidéliser les clients, nous voulons également atteindre un chiffre d affaires aussi élevé que possible avec ceux-ci. C est pourquoi nous effectuons également de la promotion des ventes dans le domaine du B2B. Celle-ci s adresse aussi bien au groupe-cible interne (service externe) qu au groupe-cible externe (clients). Nommez et expliquez deux mesures efficientes de promotion des ventes à l intention du groupecible interne afin de pouvoir augmenter le chiffre d affaires efficacement et à court terme. (4 points) 1. Primes, comme p.ex. programme d incitation Lors de l atteinte d un objectif de vente déterminé(p.ex. atteinte d un nombre de vente déterminé de fusées d essieu / bras transversaux), le collaborateur au service externe / vendeur respectif gagne un voyage (p.ex. aux Caraïbes, avec son/sa partenaire) 2. Incitations financières p.ex. provision Lors de l atteinte d un chiffre d affaires déterminé, le collaborateur au service externe / vendeur respectif reçoit une provision de CHF 1'000.- Page 14 de 14
Examen 2012. Matière d examen. Temps alloué: 120 minutes
Berufsprüfung für Technische Kaufleute mit eidg. Fachausweis Examen professionnel pour les agents technico-commerciaux avec brevet fédéral Candidat-No... Nom: Prénom:.. Examen 2012 Matière d examen Marketing
Plus en détailExamen 2015. Etude de marché
Berufsprüfung für Marketingfachleute mit eidg. Fachausweis Examen prof. pour spécialistes en marketing avec brevet fédéral Esame per Specialisti in marketing con attestato professionale federale Examen
Plus en détailLa logistique. Contenu
La logistique La logistique est définie comme la planification, l'organisation, le contrôle et la gestion du matériel et des flux de produits et des services avec le flux d'informations associées. La logistique
Plus en détailNote partielle sur le E-Commerce
Note partielle sur le E-Commerce (Centrée sur le marché de l habillement ; source : IFM 2011) 1. Remarques générales ; quelques définitions et orientations 1. Les Pure Player Il s agit du commerce en ligne
Plus en détailCompétences essentielles numériques dans les petites entreprises rurales QUESTIONNAIRE DU SONDAGE PRÉ- FORMATION DES EMPLOYEURS
1 Nom de l organisation INTRODUCTION Merci de prendre le temps de participer à ce sondage. Les résultats nous fourniront des données essentielles afin de mesurer l efficacité de la formation. Ces données
Plus en détailPGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2
PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat
Plus en détailNotre. GÉNIE Location de personnel
Notre GÉNIE Location de personnel VOLCANIK, EN BREF Volcanik Marketing, un département marketing complet pour les PME du Québec. Volcanik propose une toute nouvelle approche marketing : le Génie Marketing.
Plus en détailComment réaliser votre étude de marché. Pascale GARNIER - MCP MARKETING Estelle DELABRE - SILOUET
Comment réaliser votre étude de marché Pascale GARNIER - MCP MARKETING Estelle DELABRE - SILOUET Sommaire Objectifs de la conférence Préambule Méthode pour organiser votre réflexion Quelques conseils Partie
Plus en détailLA GESTION DE LA FORCE DE VENTE ABORDEE SOUS L ANGLE DE LA REMUNERATION
LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE ABORDEE SOUS L ANGLE DE LA REMUNERATION Depuis quelques années, on constate une grande évolution de la fonction vente ; avec le passage de la notion de l acte de vente à
Plus en détail«Le Leadership en Suisse»
«Le Leadership en Suisse» Table des matières «Le Leadership en Suisse» Une étude sur les valeurs, les devoirs et l efficacité de la direction 03 04 05 06 07 08 09 11 12 13 14 «Le Leadership en Suisse»
Plus en détailCOMMERCIAL MARKETING COMMUNICATION
ASSISTANT COMMERCIAL (H/F) Contrat : CDI Lieu : Vendée Entreprise spécialisée dans l'installation de poêles à bois et à granulés. COMMERCIAL MARKETING COMMUNICATION Polyvalent(e), vos missions seront d'ordre
Plus en détailDOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE
DOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE BUSINESS PLAN Partie 1 : Présentation de votre projet 1 Vous êtes prêt à créer votre entreprise? Ce dossier va vous permettre de préciser et de mettre en forme votre projet
Plus en détailAssurance collective protection juridique D entreprise
*** EXCLUSIVEMENT *** Assurance collective protection juridique D entreprise POUR MEMBRES protection juridique pour entrepreneurs Enveloppe des édifices Suisse vous propose, en collaboration avec SWISSBROKE,
Plus en détailProgram. Cadeaux sympas. Pour les grands partenaires et ceux qui veulent le devenir. Fort développement des ventes. Privilèges attrayants
Pour les grands partenaires et ceux qui veulent le devenir. Fort développement des ventes Cadeaux sympas Privilèges attrayants 2 3 Quel développement désirez-vous atteindre? Quel développement désirez-vous
Plus en détailSAGEMCOM VALORISE SES PARTENAIRES
PROGRAMME DE PARTENARIAT SAGEMCOM VALORISE SES PARTENAIRES PROGRAMME DE PARTENARIAT 1 CONNAÎTRE VOTRE ENTREPRISE Sagemcom place ses partenaires commerciaux au centre de son programme. Nous sommes déterminés
Plus en détailLignes directrices de 2004 pour des sondages sur la satisfaction des demandeurs dans le cadre de l assurance-automobile
Financial Services Commission of Ontario Commission des services financiers de l Ontario Lignes directrices de 2004 pour des sondages sur la satisfaction des demandeurs dans le cadre de l assurance-automobile
Plus en détailLa Supply Chain. vers un seul objectif... la productivité. Guy ELIEN
La Supply Chain vers un seul objectif... la productivité Guy ELIEN juin 2007 Sommaire Le contexte... 3 le concept de «chaîne de valeur»... 3 Le concept de la Supply Chain... 5 Conclusion... 7 2 La Supply
Plus en détailL art de la reconnaissance en gestion
L art de la reconnaissance en gestion Sophie Tremblay Coach & Stratège Dans votre parcours professionnel, quelle est la personne qui vous a offert la reconnaissance qui vous a le plus marqué? Quelles sont
Plus en détailMédias imprimés Médias en ligne Conception & réalisation. Gestion de données. Creating response
Conception & réalisation Gestion de données Creating response Creating response Avec pour mot d ordre «Creating response», la société Swiss Direct Marketing SA à Brugg propose ses compétences dans le développement
Plus en détailQUESTIONNAIRE D ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE DES ENTREPRISES INDUSTRIELLES ET COMMERCIALES
QUESTIONNAIRE D ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE DES ENTREPRISES INDUSTRIELLES ET COMMERCIALES PROPOSANT : Code client.. Nom ou raison sociale Adresse du siège social (localisation).. Ville. Téléphone..
Plus en détaill informatique est vitale pour mon activité je protège mon matériel et mon entreprise
entreprises l informatique est vitale pour mon activité je protège mon matériel et mon entreprise offre IT la Tous Risques Informatiques l informatique est omniprésente dans le monde des entreprises Une
Plus en détailEtude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise
Etude de marché Selon l Agence Pour la Création d Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière
Plus en détailFormation PME Etude de marché
Formation PME Etude de marché Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles de formation PME et sur les business-tools, aller sous www.banquecoop.ch/business L étude de marché ou étude marketing
Plus en détailANALYSE GLOBALE DES PROGRAMMES DE LA SHQ. SQEP 18 novembre 2011
ANALYSE GLOBALE DES PROGRAMMES DE LA SHQ SQEP 18 novembre 2011 Contexte Problématiques Objectifs Cadre conceptuel Étude comparative des programmes - Modèle matriciel de comparaison (indice ICP) - Grille
Plus en détailPrévention des risques: des experts vous conseillent
Prévention des risques: des experts vous conseillent Bienvenue Est-il important pour vous de prévenir les risques et assurer par là-même la durabilité de votre entreprise? Est-il important pour vous de
Plus en détailResponsable grands comptes / comptes clés
Responsable grands comptes / comptes clés DEFINITION DE FONCTION ET ETUDE DE REMUNERATIONS Le responsable grands comptes assure le suivi commercial des comptes clients ayant une importance stratégique
Plus en détailFormation PME Comptabilité analytique (ou comptabilité d exploitation)
Formation PME Comptabilité analytique (ou comptabilité d exploitation) Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles de formation PME et sur les businesstools, aller sous www.banquecoop.ch/business
Plus en détail29 mars 2012. Support de correction : Grille d évaluation. Observations générales relatives à l évaluation des copies
51 ème Concours National de la Commercialisation 29 mars 2012 Support de correction : Grille d évaluation Observations générales relatives à l évaluation des copies Le sujet du concours 2012 porte sur
Plus en détail1, rue David d'angers 49100 ANGERS (France) + 33 (0)2 49 87 60 81 contact@capexport.fr www.capexport.fr
1, rue David d'angers 49100 ANGERS (France) + 33 (0)2 49 87 60 81 contact@capexport.fr www.capexport.fr Design : Equilibra Studio www.equilibrastudio.com Cap Export Target Europe L Europe, une opportunité
Plus en détailConseillère/ - lers en relations publiques avec diplôme fédéral DF
Spécialiste en relations publiques avec brevet fédéral BF Conseillère/ - lers en relations publiques avec diplôme fédéral DF Spécialiste en relations publiques avec brevet fédéral BF Le ou la spécialiste
Plus en détailDe ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication
De nos jours, la force de vente et la communication apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise. En effet leur prise en compte engendre des chiffres d affaires notoires. La force de vente
Plus en détailAuto-Diagnostic. en Développement Durable
Auto-Diagnostic en Développement Durable GOUVERNANCE ET GESTION RESPONSABLE La gestion responsable implique d organiser les actions en intégrant tous les autres principes. Il s agit de Repenser avant d
Plus en détailObservatoire des courtiers d assurance. Point 0 - Avril 2011
Observatoire des courtiers d assurance Point 0 - Avril 2011 APRIL Courtage Un réseau de 11 sociétés grossistes spécialistes. Une large gamme de plus de 140 produits sur tous les segments de marché et toutes
Plus en détailNotions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud
Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans
Plus en détailExploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction.
Exploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction. Etudes et traitements statistiques des données : le cas illustratif de la démarche par sondage INTRODUCTION
Plus en détailCahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS
Département fédéral de l intérieur (DFI) Office Fédéral de la Statistique OFS Etat-major Cahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS Table des matières 1 Généralités
Plus en détailPROFIL D ENSEIGNEMENT BACHELIER en GESTION DES TRANSPORTS ET LOGISTIQUE D ENTREPRISE
PROFIL D ENSEIGNEMENT BACHELIER en GESTION DES TRANSPORTS ET LOGISTIQUE D ENTREPRISE Une formation aux couleurs de la HELHa L'enseignement de la Haute École Louvain en Hainaut donne une place centrale
Plus en détailGuide de déclaration
Enquête unifiée auprès des entreprises Enquête annuelle de 2012 auprès des sièges sociaux If you would prefer receiving this document in English, please call us toll-free at: 1-800-972-9692 Guide de déclaration
Plus en détailSage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises
Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le
Plus en détailCritères de qualité des projets
s de qualité des projets Pour pouvoir mener une réfleion systématique sur la qualité des projets, on a besoin de critères. Les critères présentés ici s'appliquent à des projets d'intervention en promotion
Plus en détailAcquisitions d entreprises : traitement des actifs incorporels en IFRS
Acquisitions d entreprises : traitement des actifs incorporels en IFRS CONFERENCE IMA DU 5 AVRIL 2006 Jean-Pierre COLLE et Raphaël JACQUEMARD Associés KPMG 1 Introduction Jusqu à une période récente et
Plus en détailMODULE DE FORMATION SUR LA GESTION FINANCIERE & GESTION DES CREDITS
UGAMA/Centre de Services aux Coopératives Tél : (00250)562096/562097 Fax : (00250)562251 E-mail :ugamacsc@rwanda1.com MODULE DE FORMATION SUR LA GESTION FINANCIERE & GESTION DES CREDITS Projet commun CSC/UGAMA-WBI-UNDP
Plus en détailLES OBJECTIFS. Branche réforme. Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage
VOYAGES LES OBJECTIFS Nr. 1.8.4.1 1.8.4.5 1.8.4.6 2.5.1.1 Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage Je définis, sans utiliser de documents, les termes suivants en expliquant leurs différences dans
Plus en détailAmlin Europe Claims Excellence programma
Amlin Europe Claims Excellence programma CLAIMS NON-MARINE Claims Non-Marine Belgium Roadshow 2014 1. Introduction Objectif Claims Excellence Créer une relation durable entre l assuré, le courtier et Amlin
Plus en détail(en millions d euros) 2013-2014 2012-2013
supplémentaires.. POLITIQUE D INVESTISSEMENTS (en millions d euros) 01-01 01-01 Investissements corporels et incorporels et investissements chez les clients 9 1 Acquisitions de titres de participations
Plus en détailDirectives sur la publicité de TF1 Fenêtre publicitaire en Suisse
Directives sur la publicité de TF1 Fenêtre publicitaire en Suisse Ringier Romandie Service TV commercialise en exclusivité la fenêtre publicitaire en Suisse pour la chaîne de TV TF1. Les Conditions commerciales
Plus en détailPROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES
PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES MAI 2007 TABLE DE MATIERES 1. FICHE TECHNIQUE 3 1.1. Objet 3 1.2. Méthode 3 1.3. Questions et analyses exclusives 3 1.4. Rapport
Plus en détailTechniques d accueil clients
Techniques d accueil clients L accueil est une des phases capitales lors d un entretien de vente. On se rend tout à fait compte qu un mauvais accueil du client va automatiquement engendrer un état d esprit
Plus en détailLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère du Développement Industriel et de la Promotion de l Investissement LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL PROGRAMME NATIONAL DE MISE A NIVEAU DES PME Édition
Plus en détailNotre stratégie de développement porte ses fruits
Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de
Plus en détailCours de Marketing. Focaliser l attention sur les besoins du client. Consumer marketing Business to business (B2B)
Cours de Marketing -> L étude du marché, stratégies pour l entrée du produit sur le marché, pour balancer la demande et l offre, étude qualitative (ex : interroger un public ciblé) et quantitative (calculer
Plus en détailRéforme «Spécialiste du commerce de détail»
Réforme «Spécialiste du commerce de détail» Directives relatives au déroulement des examens de validation des modules pour les futurs spécialistes du commerce de détail (Les dénominations de personnes
Plus en détailPerformance 2010. Eléments clés de l étude
Advisory, le conseil durable Consulting / Operations Performance 2010 Eléments clés de l étude Ces entreprises qui réalisent deux fois plus de croissance. Une enquête sur les fonctions ventes et marketing.
Plus en détailCe guide a pour objectif de faciliter le dépôt de candidature et la mise en place du dossier.
Bourse Charles Foix GUIDE DU CANDIDAT avec le soutien de Préambule Ce guide a pour objectif de faciliter le dépôt de candidature et la mise en place du dossier. Il guide la réflexion des candidats vers
Plus en détailDu clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs
Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs Etude Ifop / Get it lab - Mars 2014 Delphine Mallet Directrice Générale Fabien Esnoult Co-Fondateur info@getitlab.com Mike Hadjadj
Plus en détailChap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :
Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d
Plus en détailMaster Marketing et Pratiques Commerciales Formation continue
Master Marketing et Pratiques Commerciales Formation continue 2014/2015 UE1 MARKETING OPÉRATIONNEL/CONCEPTS ET MÉTHODES Ouidade Sabri Familiariser les étudiants aux principaux concepts marketing; Comprendre
Plus en détailLa relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.
Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client
Plus en détailOptimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Plus en détailSage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace.
Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. 1 Sage50_Auftrag_Broschuere_fr.indd 1 24.09.2012 08:17:18 Comptabilité Gestion commerciale Facturation Gestion
Plus en détailBrevet fédéral. Examen final à blanc. Informaticien-ne - Tronc commun. Version 1.1.0
Brevet fédéral Informaticien-ne - Tronc commun Version 1.1.0 Problème Module Points 1 15 2 14 3 10 4 10 5 14 6 16 7 15 8 20 9 21 10 14 11 16 12 15 Septembre 2011 Page 1 de 13 Problème 1 15 points Introduction
Plus en détailEtude tendancielle de la SaarLB sur les énergies renouvelables
Etude tendancielle de la SaarLB sur les énergies renouvelables Sommaire Etude tendancielle de la SaarLB 1. Principales données du sondage 2. Évaluation générale des énergies renouvelables : opportunités
Plus en détailPLAN DE COURS TYPE COMMUNICATION MARKETING UNE PERSPECTIVE INTÉGRÉE
1. OBJECTIFS DU COURS PLAN DE COURS TYPE COMMUNICATION MARKETING UNE PERSPECTIVE INTÉGRÉE Objectif général Développer des habiletés dans le domaine de la gestion des communications intégrées en marketing,
Plus en détailLes principales difficultés rencontrées par les P.M.E. sont : «La prospection et le recouvrement des créances» Petit déjeuner du 26 juin 2012
Les principales difficultés rencontrées par les P.M.E. sont : «La prospection et le recouvrement des créances» Petit déjeuner du 26 juin 2012 Tour de table d une dizaine d indépendants et gérants de P.M.E.
Plus en détail1. DÉFINITION DU MARKETING
1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 DÉFINITIONS 1.2 PRÉDOMINANCE DU CLIENT 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3.
Plus en détailHadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV)
Hadopi Département Recherche, Etudes et Veille (DREV) Livre numérique et terminaux de lecture, quels usages? note d analyse Dans le cadre de la mission légale d observation des utilisations licites et
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailGrégory Bressolles L E-MARKETING
Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL
Plus en détailEn fonction de sa proposition, Hydro-Québec s attend à ce que la nouvelle tarification soit effective au début de l année 2007.
NOTE AU LECTEUR Fondée en 1961, l Association provinciale des constructeurs d habitations du Québec (APCHQ) est une référence en matière de construction et de rénovation résidentielles. Regroupant quelque
Plus en détailPrincipe d optimisation. Optimisation technico-économique. Coût. Isolation thermique. Isolation optimale
Optimisation technico-économique Objectif : obtenir une certaine prestation à moindre coût Dans le domaine du bâtiment, cette optimisation peut s appliquer à trois niveaux différents : choix des composants
Plus en détailMarketing et communication SMART Courtage Assurances
Marketing et communication SMART Courtage Assurances Le présent questionnaire préalable d assurance Marketing et Communication a pour objet de réunir des informations sur vos activité commerciales Quelles
Plus en détailDossiers méthodologiques DURANTON Consultants. Maîtriser la gestion du parc automobile
Dossiers méthodologiques DURANTON Consultants Maîtriser la gestion du parc automobile Version actualisée le 17 octobre 2013 Adresse du siège social : 190 rue Lecourbe 75015 Paris Adresse de correspondance
Plus en détailLe domaine point-ca est le meilleur choix pour toute entreprise canadienne qui veut établir une présence en ligne
60 Secondes dans la vie de L ACEI, Rapport annuel 2008-2009 Le domaine point-ca est le meilleur choix pour toute entreprise canadienne qui veut établir une présence en ligne Plus de 1,2 millions de noms
Plus en détailZOOM SUR. le métier du SFE. N 5 Janvier 2012. Un nouveau regard sur la stratégie opérationnelle de l industrie pharmaceutique
Un nouveau regard sur la stratégie opérationnelle de l industrie pharmaceutique N 5 Janvier 2012 Prochain numéro Mai 2012 ZOOM SUR le métier du SFE Magazine réalisé par l équipe de consultants du cabinet
Plus en détailSPECIALISTE EN COMMUNICATION
Spécial: «Meilleures pratiques digitales» SPECIALISTE EN COMMUNICATION Formation professionnelle de Spécialiste en communication, préparant au Brevet fédéral de Planificateur/trice en communication. 1
Plus en détailTouchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur
Touchez vos cibles! Vous souhaitez établir une relation directe, personnelle et durable avec vos clients? Le marketing direct vise à intégrer le feed-back du consommateur à la communication de sorte à
Plus en détail> imprimés publicitaires. > mailings adressés. > e-mailings
> imprimés publicitaires > mailings adressés > e-mailings CONSEIL > Stratégie orientée aux objectifs > Segmentation clientèle & potentiel de marché > Ciblage & modalités de diffusion > Géomarketing INFORMATIQUE
Plus en détailACCUEIL ET CONVIVIALITE DANS LA RESTAURATION Réf : R 01
ACCUEIL ET CONVIVIALITE DANS LA RESTAURATION Réf : R 01 Durée : 14 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Savoir gérer les conflits dans un service de restauration Savoir organiser et animer une
Plus en détailPrésentation GRILOG. Février 2013
Présentation GRILOG Février 2013 Sujet / Agenda Comment maximiser ses performances commerciales et services à l aide d un CRM métier Editeur/intégrateur? Agenda: La filière de l édition de logiciel : Les
Plus en détailCertificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»
Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27
Plus en détail2 0 1 2-2 0 1 5 E N T E N T E DE P A R T E N A R I A T R É G I O N A L EN T O U R I S M E
R É G I O N T O U R I S T I Q U E D E S Î L E S D E L A M A D E L E I N E E N T E N T E DE P A R T E N A R I A T R É G I O N A L EN T O U R I S M E 2 0 1 2-2 0 1 5 GUIDE DU PROMOTEUR TABLES DES MATIÈRES
Plus en détailPV Comité de pilotage 1 octobre 2013
PV Comité de pilotage 1 octobre 2013 Présents : Wim, Ndudi, Caroline, Lut (PV), Jessica, Elies, Karel, Dirk Excusés : Gaëlle, Ignace 1. Approbation PV du 30 mai Approuvé, mais points à clarifier : - Compte
Plus en détailMATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats
MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats Introduction L année dernière, votre entreprise a répondu à un sondage portant sur la «Maturité marketing» et les résultats, contenus dans le courriel
Plus en détailPLAN. --> PDV (Promotion de ventes) et PLV (Publicité sur lieu de vente)
COURS N 4 : LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION COURS DE MARKETING / Cours n 4 : La politique de distribution --> MSG / IAE --> Novembre 2005 1 --> Introduction --> Les fonctions de la distribution --> Canal
Plus en détailCette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le
Partie I BI 2.0 Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le SI classique avec l intégration de la
Plus en détailWorkshop n 1 : les partenariats stratégiques inter-entreprises. Vers quelles formes de partenariats s orienter?
Workshop n 1 : les partenariats stratégiques inter-entreprises Vers quelles formes de partenariats s orienter? Sommaire Définitions - rappels Les stratégies de croissance de l entreprise Les différentes
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailNom de l entreprise. Branche. Personne à contacter. N de téléphone. Adresse Internet. Banque / Poste IBAN. Mode du paiement
Données sur l examen du risque Assurance de la responsabilité civile professionnelle des conseillers, fiduciaires, fournisseurs de prestations en matière de révision et autres prestataires de services
Plus en détailL analyse de la gestion de la clientèle
chapitre 1 - La connaissance du client * Techniques utilisées : observation, recherche documentaire, études de cas, études qualitatives (entretiens de groupes ou individuels, tests projectifs, analyses
Plus en détailL État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada
L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404
Plus en détailAcheter mieux que la concurrence
Acheter mieux que la concurrence Club logistique Bordeaux 7 Juin 2012 Principes généraux Curriculum Buyer planner Acheteur groupe Responsable achats Performance économique Directeur achats Consultant Supplier
Plus en détailSession d accompagnement de la rénovation du BTSA GEMEAU Bordeaux, mai 2011. Atelier n 4. Formation en milieu professionnel EPREUVE E7- SPV/SPS
Session d accompagnement de la rénovation du BTSA GEMEAU Bordeaux, mai 2011 Atelier n 4 Formation en milieu professionnel EPREUVE E7- SPV/SPS L épreuve 7 permet d évaluer la capacité intégrative 10 du
Plus en détailHôtellerie & Tourisme
SALARY SURVEY 2014 & & Sélection et approche directe de cadres confirmés www.michaelpage.fr INTRODUCTION Michael Page & est une division de Michael Page, leader du conseil en recrutement, spécialiste de
Plus en détailPlanification stratégique
Le marketing des services financiers Guide d auto-apprentissage LEÇON 3 Planification stratégique Objectif: Présenter la logique de la segmentation du marché et expliquer de quelle façon la décision relative
Plus en détailCall for Presentations
Call for Presentations (Recherchons orateurs pour présentations) 13 e Forum Suisse de Logistique INNOVATIONS: impacts sur la Supply Chain, de l achat au service client Salle polyvalente, Ecole Polytechnique
Plus en détailcréation et gestion image corporative et publicitaire
création et gestion image corporative et publicitaire BRANDING CAMPAGNE PUBLICITAIRE WEB ET RÉSEAUX SOCIAUX 1réflexion2exploration3création4intégration5résultat Bienvenue au Niveau 5 Complicité, efficacité
Plus en détailTable des matières. Comment utiliser efficacement cet ouvrage pour en obtenir les meilleurs résultats?... 5
Table des matières Sommaire.................................................................. v Avant-propos et remerciements............................................. 1 Note du traducteur.....................................................
Plus en détailXavier Karcher: l homme d expérience
Xavier Karcher: l homme d expérience Un profil massif qui impressionne, un regard attentif et presque amusé. Xavier Karcher ancien patron des automobiles Citroën anime maintenant le CNISF, confédération
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détail«Vaincre la crise par la solidarité» La réduction collective du temps de travail sans perte de salaire et avec embauche compensatoire
«Vaincre la crise par la solidarité» La réduction collective du temps de travail sans perte de salaire et avec embauche compensatoire Congrès exceptionnel FGTB Liège-Huy-Waremme 2009 - Document de travail
Plus en détail