Remerciement : Je remercie également tous les autres membres du personnel qui ont été très gentils avec moi.

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1 Vincendeau Romain

2 Remerciement : Par la présente lettre, je tiens à remercier monsieur Nicolas Ciarapica, Responsable Recyclage et Développement de Gi Informatique de m avoir accepté comme stagiaire au sein de son entreprise. Mon stage s est déroulé essentiellement avec monsieur Ciarapica. Ce stage m a été très profitable, j ai pu mieux comprendre ce qu était le monde du travail et surtout le monde de l informatique. Je le remercie pour sa patience, ses conseils, sa bonne humeur. Il a su me guider et m apporter toutes les réponses nécessaires au bon déroulement de mon stage et à l aboutissement de mon projet. Je remercie également tous les autres membres du personnel qui ont été très gentils avec moi. Cette expérience professionnelle m a vraiment été profitable et me conforte dans mon choix de carrière. Vous souhaitant bonne réception de ce courrier, je vous prie, d agréer, Monsieur, Madame, mes salutations distinguées.

3 PRESENTATION DE GI INFORMATIQUE GI Informatique est une Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital social de 9600 euros. Elle a été créée le 23 septembre 2005 sous le nom de «Grenier de l Insertion». En 2006, elle change de nom et devient «Groupement d Initiative». Son gérant est Nicolas Mariage. Elle est composée de cinq associés. Dix salariés y travaillent : - 1 commercial - 2 encadrants (1 responsable commercial et 1 responsable recyclage logistique réemploi et technico-commercial qui gère le magasin) - 1 temps partiel - 1 technicien en CDI - 5 personnes en insertion professionnelle (3 techniciens de maintenance, 1 technicien magasin-recyclage et 1 chauffeur) Un comptable non salarié intervient trois jours par semaine en tant qu auto entrepreneur. Un établissement secondaire vient d être ouvert à Lesparre Médoc.

4 Pour ma part, j ai effectué mon stage à GI Informatique à Avensan, en Gironde près de Bordeaux. Cette entreprise est située dans une zone artisanale. Intermarché, Kiabi, Bricomarché font partis de l environnement immédiat de GI Informatique. Les coordonnées de l entreprise sont : GI INFORMATIQUE 3 ZA du pas du soc AVENSAN Téléphone : Fax : Adresse mail : Horaires : Ouvert le lundi 14h30 à 18h45 Ouvert du mardi au vendredi de 9h30 a 12h30 et de 14h30 a 18h45 Ouvert le samedi de 10h a 18h SITUATION GEOGRAPHIQUE

5 SERVICES PROPOSES - Installation réseau - Sécurité informatique - Sauvegarde en ligne - Rachat de parc informatique - Maintenance sur site avec un engagement de dépannage sous 4 heures - Location évolutive qui englobe le matériel, les logiciels, le dépannage, les sauvegardes et la sécurité. - Vente d ordinateurs neufs ou d occasion - Vente de composants (RAM, processeur, carte mère ) - Vente de logiciels (système d exploitation, logiciel jeux, logiciel bureautique ) - Vente de périphériques (imprimantes, claviers, souris, scanner ) - Vente de réseaux et connectiques (modem, carte réseau, routeur ) - Vente de consommables (CD/DVD, Cartouche imprimante, papier ) - SAV magasin - Formation (informatique bureautique, informatique technique, informatique de gestion) - Développement WEB et communication - Recyclage DEEE

6 TARIFS DEPANNAGE ET ENTRETIEN TAUX HORAIRES EN ATELIER Recherche de panne (à déduire si intervention 20 TTC Demi-heure d intervention sur PC 28 TTC Demi-heure d intervention sur ordinateur portable 38 TTC OPERATIONS PARTICULIERES EN ATELIER Suppression virus, logiciel malveillant et nettoyage base de registre Installation ou réinstallation Windows+logiciels libres Récupération données répertoire indiqué Récupération données répertoire non indiqué (clonage du disque) Récupération données effacée (via logiciel) Récupération données effacée en salle blanche Installation Matériel N1 (mémoire, alimentation, CD, DVD) Installation Matériel N2 (disque dur, cartes graphiques ou mère, Boitier 76 TTC 68TTC 26 TTC 46 TTC 90 TTC Sur devis 16 TTC 26TTC TAUX HORAIRES A DOMICILE Première heure d intervention indivisible Demi-heure suivante Forfait prise en charge à domicile et retou (sous garantie/dépannage) Installation et prise en main ADSL / 1 H Déplacement par tranche de 20 KM au-delà des 20 premiers KM 80 TTC 30 TTC 30/50 TTC 80 TTC 7 TTC

7 POINT ACCES WEB MESSAGERIE REPROGRAPHIE Heure d accès WEB 2.50 TTC Photocopie ou impression de document noir et blanc 0.25 TTC par copie Photocopie ou impression de document couleur 0.60 TTC par copie Gravure CD 5 TTC la pièce Gravure DVD 8 TTC la pièce

8 ECONOMIE-GESTION Gi Informatique est une entreprise avec trois dimensions essentielles. Elle se veut économiquement sociale et solidaire. Elle place l humain au cœur de préoccupations économiques. Elle repose sur des projets économiques viables qui ont une démarche citoyenne. DIMENSION SOCIALE Gi Informatique a un partenariat avec la mairie d Avensan afin de donner la possibilité à tous d avoir un accès aux nouvelles technologies. Gi Informatique met à disposition dans la salle de formation un ordinateur aux personnes demandeurs d emploie munies d une carte d accréditation de la mairie. La mairie offre aux personnes demandeurs d emploi ne sachant pas se servir d un ordinateur une formation de 30 minutes afin de naviguer en autonomie sur le site de pôle emploi. Elle offre également aux personnes à faibles revenus des sessions de deux heures de formation informatique à faible coût. Gi Informatique est une entreprise d insertion qui emploie des personnes en difficultés dans le domaine de l informatique. Elle reconditionne du matériel obsolète pour équiper les demandeurs d emploi, les écoles, les associations, les pays d Afrique du Sud avec des projets de coopérations. DIMENSION ENVIRONNEMENTALE Gi Informatique se spécialise dans la valorisation des DEEE (Déchets d Equipements Electriques et Electroniques). Quatre sortes de tri des plastiques (blanc, noir, gris et autres). Le matériel qui ne peut pas être réemployé est détruit. Gi Informatique travaille avec des entreprises spécialisées dans la dépollution et la valorisation des matières. La destruction est soumise aux normes sur l environnement.

9 DIMENSION ECONOMIQUE Gi Informatique concentre ses activités sur l enlèvement des DEEE, la vente d ordinateurs d occasions et sur la formation auprès des particuliers et des entreprises. Pour les particuliers, le matériel est récupéré gratuitement. Pour les professionnels, ils demandent une participation qui varie entre 350 et 550 euros HT/tonne pour la destruction et le conditionnement des produits. Si le matériel peut se réemployer sans trop de temps passé à le valoriser, ils le récupèrent gratuitement. Ils peuvent stocker le matériel sur 150 m2 à Avensan et sur 500 m2 dans un autre dépôt. Plusieurs entreprises ou administration sont partenaires avec Gi informatique pour la reprise du matériel (la CPAM, la Caisse d Epargne, l Université Bordeaux II, EADS ) Gi informatique fait également parti du réseau ordi 2.0 (seconde vie pour l informatique) qu a mis en place le ministère de l Economie Numérique. Les ordinateurs sont collectés, reconditionnés et redistribués sous certaines conditions à des particuliers, associassions, écoles etc. Le matériel reconditionné est soit vendu à faible coût entre 60 et 190 euros environ en fonction du matériel ou soit donné en fonction du projet ou des besoins. Cette redistribution d ordinateurs entre dans une démarche d économie solidaire et de qualité environnementale. Ils traitent environ 65 tonnes de matériel collecté par an. Environ 600 ordinateurs sont reconditionnés. Trois personnes travaillent directement au service du reconditionnement.

10 ACTIVITES JOURNALIERES REALISEES DURANT MON STAGE 1 ER JOUR Visite du site, présentation au personnel. Aménagement d une salle de formation (installation des bureaux, branchement des ordinateurs de formation). Utilisation d un logiciel Back-Up, afin de remettre à zéro les fichiers pour les ordinateurs de formation. Restauration facile du système. Nettoyage des locaux Nettoyage des ordinateurs mis à la vente (avec de l alcool à bruler)

11 2 EME JOUR Détection de panne sur une tour. Lancement de toutes les mises à jour de Windows Lancement du logiciel Burnin test pour détecter une panne sur un disque dur. Triage de câbles et rangement. Démontage d ordinateurs pour récupération de pièces détachées 3 EME JOUR Mise à jour du système sur ordinateur portable Rangement de composants informatiques récupérés sur vieux ordinateurs Démontage ordinateurs pour récupération des composants Réinstallation d un ordinateur. Réinstallation de Windows XP, installation de logiciels sur le site Ninite (site qui permet en quelques clics de réinstaller des logiciels, un seul exécutable qui lance seul le téléchargement et l installation des applications) Peser de cageots remplis d ordinateurs

12 Clônage de système avec Acronis True Image. Cet outil permet de copier et de transférer le contenu complet d un disque dur (y compris l OS et les programmes installés) vers un autre. Cela permet de l utiliser ultérieurement comme sauvegarde ou pour restaurer un système après une défaillance informatique. Cette fonctionnalité de clonage permet surtout de transférer toutes les données vers un disque dur de plus grande capacité sans avoir à réinstaller et à reconfigurer toutes les applications. 4 EME JOUR Réparation de deux téléphones portables Black Berry Changement de composants sur le premier (micro) Nettoyage complet sur le second avec une bombe- nettoyant diélectrique, lubrifiant et désoxydant. Les deux téléphones marchent et sont mis à la vente

13 Clônage de cinq ordinateurs à partir d un ordinateur qui avait toutes les données. Activation des ordinateurs en installant la clé d activation Windows Installation de Windows XP sur un ordinateur portable et sur une tour à partir du CD d installation. Installation des drivers avec le logiciel Cobra drivers Désimlockage de téléphones portable grâce à des codes afin qu ils soient tout opérateur, ils sont ensuite remis à la vente (prix neuf 400 euros, prix d occasion 160 euros). 5 EME JOUR Installation de drivers sur quatre ordinateurs avec Cobra drivers. Mise à jour de téléphones Black Berry sur ordinateur. La difficulté est de trouver la bonne version en français. Rangement de produits dans le magasin.

14 6 ème JOUR Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Test de la fiabilité de l ordinateur, du système et des composants avec le logiciel Burnin test Rangement et triage des écrans pour la revente 7 ème JOUR Déchargement des palettes dans lesquelles se trouvent des ordinateurs récupérés au Trésor Public. Ces ordinateurs seront testés puis seront soit reconditionnés ou détruits Rangement des locaux Triage du matériel déchargé Finition de l installation de la salle de formation

15 8 ème JOUR Récupération de composant sur ordinateur (carte mère, processeur ) Changement de composants sur une tour Rangement des palettes d ordinateurs et d écrans dans la réserve 9 ème JOUR Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Test de la fiabilité de l ordinateur, du système et des composants avec le logiciel Burnin test Rangement réserve L après-midi, nous sommes partis à la fac de physique pour récupérer un lot de matériels informatiques : Unités centrales, téléphones, Mac On les a ramenés à l atelier et démontés. Le bilan après test est que deux unités centrales sont bonnes à être réemployées, un Mac bon pour la récupération de pièces détachées et un Mac qui partira en DEEE.

16 10 ème JOUR Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Test de la fiabilité de l ordinateur, du système et des composants avec le logiciel Burnin test Rangement réserve Nettoyage atelier 11 ème JOUR Sur douze ordinateurs Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Test de la fiabilité de l ordinateur, du système et des composants avec le logiciel Burnin test 12 ème JOUR Installation de Windows 7 Montage d un ordinateur en entier et installation de Windows 7 Nettoyage de tours (soufflette à l intérieur pour retirer la poussière et extérieur nettoyage à l alcool)

17 Contrôle carte mère et carte graphique. Pour cela, il faut procéder par étapes. D abord, il faut débrancher tous les lecteurs, retirer toutes les cartes additionnelles présentes sur les ports PCI ou PCI Express ou AGP. Puis on teste les composants un par un. Rangement extérieur 13 ème JOUR Test de trois cartes mères Test d une carte graphique Installation de Windows XP Windows Vista Windows 7 Chargement de drivers sur l ordinateur en Windows XP avec Cobra drivers Nettoyage de tours Mise en rayon dans le magasin

18 14 ème JOUR Désimlockage de téléphones Black Berry à l aide de codes Nettoyage de tours intérieur et extérieur Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Installation des drivers sur l ordinateur installé en Vista la veille Contrôle d une carte mère et d une carte graphique Rangement réserve 15 ème JOUR Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Test de la fiabilité de l ordinateur, du système et des composants avec le logiciel Burnin test Nettoyage atelier Test d une carte mère et d une carte graphique 16 ème JOUR Changement d un disque dur sur un ordinateur fixe Installation de Windows Vista sur trois ordinateurs Dépannage de deux ordinateurs, sur l un, j ai changé la carte graphique et réinstallé Windows Vista. Sur l autre, j ai changé le disque dur puis réinstallé Windows Vista et tous les drivers Nettoyage de tours intérieur et extérieur

19 17 ème JOUR Désimlockage de téléphones Black Berry à l aide de codes Installation de Windows XP à l aide d un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers à l aide de Cobra drivers Test de la fiabilité de l ordinateur, du système et des composants avec le logiciel Burnin test Rangement des palettes à l extérieur 18 ème JOUR Changement de disque dur sur une tour, installation de Windows 7 et de tous les drivers. Désactiver la mise à jour automatique Installation de Windows Vista sur trois ordinateurs Dépannage de deux ordinateurs, sur l un, j ai changé la carte graphique et réinstallé Windows XP. Sur l autre, j ai changé le disque dur puis réinstallé Windows Vista et tous les drivers Nettoyage tour intérieur et extérieur 19 ème JOUR Désimlockage de téléphones Black Berry à l aide de code Mise à jour des téléphones Black Berry avec l ordinateur Lancement du logiciel Burnin test pour détecter une panne sur un disque dur Triage des câbles et les ranger Démontage d ordinateurs pour récupérer les composants Test d une carte mère Mise en rayon au magasin

20 20 ème JOUR Démontage d ordinateurs pour récupérer des pièces détachées Installation de Windows XP avec un CD, installation de la clé d activation Windows Installation des drivers avec Cobra drivers Test de fiabilité du système et des composants avec le logiciel Burnin test Clônage de trois ordinateurs à partir d un disque dur qui contenait toutes les données Nettoyage atelier

21 ETUDE DE CAS Dans le cadre du réseau ordi 2.0, Gi informatique collecte, reconditionne et redistribue des ordinateurs. La tâche que je vais décrire est le processus pour redonner vie à ces ordinateurs afin qu ils fassent le bonheur d une personne. Dans un premier temps, j ai testé le disque dur. Pour cela, j ai utilisé deux logiciels. Le premier, UBCD (Ultimat Boot CD) est un logiciel que l on utilise avec un CD. L ordinateur doit booter sur le lecteur qui contient le CD. De ce fait, on peut démarrer l ordinateur sans avoir besoin d un système d exploitation (OS). Le second Sea Tools permet de tester les disques. Il s'installe directement sur le système. Il sécurise entièrement les données.

22 Ce sont deux outils de diagnostics complets qui permettent de déterminer rapidement l état du disque dur. Une fois ces vérifications faites, on marque 1 sur le disque dur et on passe à l étape suivante qui consiste à l effacement des données existantes sur le disque dur afin de sécuriser les données des anciens clients de ces ordinateurs. Il faut absolument que toutes les données confidentielles soient effacées. Pour cela, il faut formater le disque dur. On utilise le logiciel MERSENNE TWISTER, il retranscrit de nombreuses écritures avec des données aléatoires, ainsi les anciennes données du disque sont écrasées. On utilise également DBAN (Darik's Boot And Nuke), c est un utilitaire qui permet de supprimer une bonne fois pour toutes les données présentes sur le disque dur. DBAN permet de brouiller et supprimer les fichiers présents sur les disques durs. DBAN est un utilitaire bootable, c'est-à-dire qu'il fonctionne seul sans système d'exploitation. Il suffit de l'installer sur disquette ou clé USB, de démarrer l ordinateur avec pour accéder au programme et d effacer toutes les données de façon sécurisée.

23 Une fois formaté, on marque 2 sur le disque dur. On peut maintenant procédé à la nouvelle installation des ordinateurs si sur les disques durs il est noté 12. On va donc pouvoir créer des masters XP. Dans un premier temps, il faut encore faire des contrôles, cette fois ci, de la carte mère, du processeur et de la RAM. Pour cela, il faut procéder par étapes. D abord, il faut débrancher tous les lecteurs, retirer toutes les cartes additionnelles présentes sur les ports PCI ou PCI Express ou AGP. Il ne doit rester que la carte mère avec le processeur et les barrettes mémoires. Il est préférable de faire ces tests en sortant les éléments du boitier afin d éviter un faux contact entre la carte mère et le boitier. Si l ordinateur émet un bip court cela signifie que tout est bon. Sinon il faut procéder par élimination, d abord on change les barrettes mémoires, si le bip est bon c est que la panne se situait bien au niveau des barrettes, sinon on change le processeur en n oubliant surtout pas de remettre de la pâte thermique, si l ordinateur démarre c est que le problème était au niveau du processeur, sinon si rien ne se passe, c est que c est la carte mère qui est défectueuse.

24 Une fois tous les tests effectués, on remonte l ordinateur et on peut commencer l installation de Windows XP. On insère le CD original de Windows XP dans le lecteur CD. On redémarre l ordinateur. L'ordinateur doit booter sur le CD. Windows demande d'appuyer sur une touche pour démarrer à partir du CD-ROM. Il suffit de suivre les instructions données.

25 Une fois Windows installé, il faut intégrer les pilotes manquants et mettre à jour ceux déjà en place. Ensuite, il reste à installer les logiciels que l on souhaite. Pour cela, on se sert du site NINITE. Ils proposent 60 logiciels à télécharger. C est un service qui en quelques clics installe les logiciels. On coche ceux qui nous intéressent et le service lancera un seul exécutable qui lancera tout seul le téléchargement puis l installation des applications choisies.

26 Le système étant prêt, je le clone. C'est-à-dire que je vais faire une copie parfaite du disque dur. Cette copie s appelle «image». Elle correspond à l état de l ordinateur au moment du clonage. Cette image est gravée sur CD ou DVD. Elle permettra par la suite l installation de nouveaux ordinateurs. Cela permet de gagner un temps considérable lors d une installation ou d une restauration du système. L'application permet de restituer tout son contenu, y compris le système d'exploitation, les programmes. Pour clôner, j ai utilisé ACRONIS TRUE IMAGE.

27 Une fois le clônage terminé, je repars pour faire un déploiement, c'est-à-dire que je recommence depuis le début la même opération sur plusieurs autres ordinateurs, mais je m arrête aux tests car ensuite j installe le CD clôné. Il ne me reste qu à finaliser l installation, c'est-à-dire à installer la clé Windows qui se trouve sur le boitier de l ordinateur. Chaque ordinateur a une clé différente.

28 Les ordinateurs étant prêt, il me faut les tester, j utilise pour cela BURNIN TEST, c est un logiciel de diagnostic qui permet de vérifier la fiabilité de l ordinateur ainsi que la stabilité globale du système. Les différents tests mettent à l'épreuve le matériel (CPU, disques durs, mémoire vive, lecteurs CD, cartes son et cartes graphiques. Ces tests sont réalisés simultanément. Un bon nettoyage des tours et les ordinateurs sont prêts pour être mis à la vente.

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