CQP OPERATEUR DE PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR

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1 CQP Opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur CQP OPERATEUR DE PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR Référentiel métier et compétences Commission parifaire emploi ef formation des Espaces de Loisirs, d'attractions et culturels CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (( PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR ))

2 CQP Opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur OPERATEUR DE PARCOLIRS ACROBATIQUE EN HAUTEUR (PAH dans la suite du document) DESCRIPTIF GENERAL DE L'ACTIVITE DES PARCS ACROBATIQUES EN HAUTEUR Les parcours acrobatiques en hauteur se déroulent en milieu naturel ou artificiel. Ils se composent d'ateliers de parcours aménagés en hauteur souvent dans les arbres L'activité consiste à progresser en autonomie sur ces supports en hauteur conformément aux normes en vigueur. DESCRIPTION DE L'EMPLOI TYPE L'opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur (PAH) effectue les activités correspondant aux différents services rendus aux visiteurs de Parcours Acrobatiques en Hauteur. En contact permanent avec les visiteurs, il représente l'image spécifique que veut donner son entreprise auprès de ses clients. II est soumis aux conditions de travail propres au contact avec le public : qualité de sa présentation et de son expression, vigilance permanente aux règles d'hygiène et de sécurité des personnes et des biens. II s'adresse aux visiteurs en français courant. CHAMPS D'INTERVENTION ET DE RESPONSABILITE L'opérateur travaille au sein d'une équipe sous la responsabilité directe d'un supérieur hiérarchique. L'opérateur est un exécutant autonome dans les conditions normales d'exercice de son travail dans la limite de la délégation qui lui est donnée. FINALITE DU POSTE Accueillir les visiteurs, leur permettre d'évoluer en autonomie sur les différentes activités proposées dans le parc tout en velllant à la sécurité des personnes et des biens. I.ISTE DES PRINCIPALES ACTlVlTES 1 - Ouvrir et fermer le Parc et les différentes activités. 2 - Accueillir, Conseiller, Prévenir. 3 - Procéder à l'équipement de chaque visiteur. 4 - Apporter les informations nécessaires à la bonne utilisation du matériel et des équipements. 5 - Evaluer l'aptitude à évoluer en autonomie sur les différents parcours. 6 - Veiller au respect des consignes de sécurité. 7 - Donner l'alerte et apporter son aide. 8 - Assurer l'entretien préventif du site. 9 - Participer aux flux d'informations 10 - ACTIVITE COMPLEMENTAIRE : Evacuation. Commission parifaire emploi ef formation des Espaces de Loisirs, d'affracfions et culfurels CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (1 PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR II

3 CQP Opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur CONTEXTE DE REALISA'I'ION DE L'EMPLOI Le poste d'opérateur PAH s'exerce dans un Parc Acrobatique en Hauteur, ouvert au public, à vocation récréative, aménagé en espace clos et comportant des ateliers ludiques installés le plus souvent entre des arbres mais aussi des structures artificielles ou naturelles dans lesquels les visiteurs pratiquent une activité autonome surveillée. L'opérateur PAH est donc souvent à l'extérieur, mobile, en présence des visiteurs. Dans certaines entreprises la tenue vestimentaire peut être imposée. L'activité est très majoritairement saisonnière entre le printemps et l'automne. La durée du travail est de 35 heures en moyenne répartie de manière égale ou inégale sur cinq ou six jours pendant la saison, y compris pendant les week-ends et les jours fériés. La durée maximale du travail ne peut pas dépasser 10 heures par jour. L'activité s'exerce dans le respect des dispositions de la convention collective nationale des espaces de loisirs, attractions et culturels N Commission paritaire emploi et formation des Espaces de Loisirs, d'attractions et culturels CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE ii PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR 1)

4 CQP Opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur DESCRIPTION DES ACTIVITES L'action de l'opérateur de Parc Acrobatique en Hauteur s'inscrit toujours dans le cadre de procédures prédéfinies qu'il doit respecter strictement Ouvrir et fermer le Parc et les différentes activités Ouverture : L'opérateur applique strictement les procédures mises en place sur le parc afin que les visiteurs puissent accéder aux ateliers en sécurité. Fermeture : L'opérateur applique strictement les procédures mises en place sur le parc pour la fermeture du parc et des ateliers. II procède au retour de tous les Equipements de Protection Individuelle (EPI). II a dans ce cadre un rôle primordial d'observation afin de détecter les problèmes éventuels et prévenir les personnes ayant la qualification ou les compétences requises pour intervenir Accueillir, Conseiller, Prévenir. 1 L'opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur (opérateur PAH) comme tout membre du personnel est porteur de l'image du parc, il accueille tous les visiteurs en s'adaptant à leur spécificité et en tenant compte du contexte particulier de I'activité des Parcours Acrobatiques en Hauteur. II donne aux visiteurs tous les renseignements, conseils et recommandations nécessaires afin qu'ils profitent pleinement du site avec un maximum de sécurité. L'opérateur peut être amené à refuser l'accès du parc aux visiteurs qui ne pourront pas pratiquer I'activité avec un maximum de sécurité Procéder à l'équipement des visiteurs 1 Avant I'activité : L'opérateur procède à I'équipement des visiteurs avec les Equipements de Protection Individuels (EPI) les mieux adaptés afin qu'ils puissent évoluer en sécurité. Après I'activité : II assure les opérations de retour des EPI, vérifie le bon état de ceux-ci et assure leur entretien. 4. Apporter les informations nécessaires pour une bonne utilisation du matériel et des équipements. L'opérateur, généralement lors d'une réunion de rappel des consignes (communément appelée briefing) sur un parcours au sol, explique, démontre et vérifie l'utilisation des EPI. II rappelle aux visiteurs les différentes règles de sécurité applicables sur le site. Commission paritaire emploi ef formotion des Espaces de Loisirs, d'affracfions ef culfurels CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE <( PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR >)

5 CQP Opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur 1 5. Evaluer l'aptitude à évoluer en autonomie sur les différents parcours 1 Sur un parcours test I'opérateur évalue et valide I'aptitude du visiteur à accéder aux différentes activités en autonomie. 6. Veiller au respect des consignes de sécurité. L'opérateur assure une activité de surveillance et veille au respect des consignes et du Règlement intérieur par les visiteurs. II leur apporte conseils et encouragements pour leur faciliter la progression dans les différents ateliers Donner l'alerte et apporter son aide. 1 En cas de besoin d'évacuation en hauteur d'une personne, I'opérateur, tout en respectant scrupuleusement les consignes, alerte la personne compétente désignée dans les procédures. En cas d'accident I'opérateur exécute les gestes destinés à préserver l'intégrité physique de la victime avant la prise en charge par les premiers secours Assurer la propreté du site et un entretien préventif. L'opérateur vérifie et maintient la propreté du parc de façon générale et plus spécifiquement dans le secteur où il travaille. II assure les vérifications quotidiennes d'entretien préventif Participer aux flux d'informations 1 L'opérateur doit être curieux et observateur afin de prévenir sa hiérarchie en cas d'anomalie ou conditions difficiles (météo, par exemple) qui pourraient limiter l'activité. II peut donner son avis sur l'amélioration des procédures et du fonctionnement Activité complémentaire : Evacuation 1 L'opérateur est chargé d'évacuer d'un atelier une personne en difficulté ou en danger. Pour cela il applique les procédures en place sur le parc et utilise le matériel d'évacuation approprié mis à sa disposition. Commission paritaire emploi et formation des Espaces de Loisirs, d'attractions et culturels CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (( PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR ))

6 CQP Opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur REFERENTIEL COMPETENCES OPERATEUR PAH Le référentiel (( compétences )) décrit les tâches que l'opérateur effectue dans le cadre des activités décrites plus haut. Ces tâches sont déclinées en terme de compétences c'est-à-dire l'ensemble des ressources que doit maîtriser un salarié pour exercer correctement son activité professionnelle : Savoirs théoriques, savoirs procéduraux, savoir faire. Aptitudes, comportements et capacités. Commission paritaire emploi et formation des Espaces de Loisirs, d'affracfions et culfurels CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (( PARCOURS ACROBATIQUE EN HAUTEUR ))

7 OUVRIR ET FERMER LE PARC ET LES DIFFERENTES ACTlVlTES Dans le cadre des procédures mises en place sur le Parc : A l'ouverture : Ouvrir et retirer les systèmes de condamnation des ateliers. Inspecter les parcours et vérifier visuellement : - Le bon état, la bonne praticabilité, - Le bon état des barrières de protection, - Les défauts et dégradations éventuels, Vérifier la propreté du parc. A la Fermeture : Fermer et/ou neutraliser les accès. Inspecter les parcours. Mettre en place les systèmes de condamnation. Vérifier le retour de tous les EPI sortis. Ranger et nettoyer le matériel de travail. Connaître les procédures de fermeture et d'ouverture du parc. connaître le parc et les parcours. Connaître les règles élémentaires d'hygiène et de nettoyage. APTITUDES, CAPACITES, Etre conscient de la nécessité et de l'importance des procédures. Respecter les règles et les procédures. Avoir le sens de l'observation. Conscience Professionnelle

8 ACCUEILLIR, CONSEILLER, PREVENIR Représenter l'entreprise et ses valeurs. Accueillir les Visiteurs. Présenter le Parc et ses activités. Vérifier que les conditions d'accès sont respectées. Interdire l'accès aux personnes présentant un comportement anormal [Alcool, drogue...). Proposer les activités en phase avec leurs capacités physiques et leurs souhaits. Informer sur les risques dfemporter des objets : sac à main, bijoux, lunettes... Conseiller les visiteurs : - Sur le port adapté de leurs vêtements et chaussures, - Sur la coiffure la plus adaptée, - Sur les risques liés à la chute d'objets : téléphone, lunettes, portefeuille... Connaître l'entreprise : Règlement intérieur, Activité, Concurrence, Valeurs, Standards d'accueil et qualité de service, Capacité d'accueil... Connaître les Parcours et leur difficulté- Connaître les procédures du parc et les comprendre. Connaître les différentes techniques d'accueil. Connaître les différents types de visiteurs pouvant être accueillis. Connaître les techniques élémentaires de communication. Etre capable de passer des messages clairs en un minimum de temps. Etre capable d'adapter sa communication aux différents publics. Mesurer visuellement les capacités physiques d'une personne APTITUDES, CAPACITES, Bonne condition physique (position debout) Sens de l'accueil. Etre naturellement communicatif Etre Souriant et avenant. Porter et respecter la tenue confiée ou imposée par la direction. Avoir du tact. Avoir de l'autorité. Esprit d'observation.

9 PROCEDER A L'EQUIPEMENT DES VISITEURS APTITUDES, CAPACITES, Avant l'activité : Expliquer et appliquer les conditions de prêt du matériel pratiquées sur le parc : - Demander éventuellement une caution. - Faire remplir les documents spécifiques. Distribuer les EPI adaptés à chacun. Après l'activité : Assurer les opérations de retour du matériel selon les procédures en place. Vérifier le bon état du matériel, en cas de défaut constaté prévenir les personnes habilitées et mettre le matériel de coté. Nettoyer le matériel. Ranger le matériel Connaître les procédures de prêt pratiquées sur le parc et tous les documents correspondants. Connaître le règlement intérieur. Connaître l'organisation de l'entreprise et le nom des personnes ressources. Connaître et être capable d'utiliser les EPI (harnais, longes...). Connaître les points à contrôler (sujets à usures ou à détérioration) des EPI. Maîtriser les règles d'hygiènes propres à l'utilisation des EPI. Etre capable d'utiliser les produits de nettoyage adéquats. Etre conscient de la nécessité et de l'importance des procédures Etre capable d'identifier et respecter les limites de son champ d'action et de ses compétences. Etre souriant et avenant Etre méthodique et organisé.

10 APPORTER LES INFORMATIONS NECESSAIRES POUR UNE BONNE UTILISATION DU MATERIEL ET DES EQUIPEMENTS Equiper les visiteurs avec les EPI, vérifier individuellement et corriger si nécessaire les défauts. Faire la démonstration et expliquer leur l'utilisation. Accompagner les visiteurs jusqu'à la zone de (( rappel de consignes de sécurité )). Lors d'une réunion de rappel des consignes sur un parcours au sol : Donner toutes les consignes nécessaires en conformité avec les procédures en vigueur et en s'adaptant à tous les types de visiteur. Faire toutes les démonstrations nécessaires sur un parcours au sol en décrivant l'utilisation des EPI. Etre capable d'adopter un comportement accueillant en respectant les principes et les critères de qualité de service de l'entreprise (vocabulaire, tenue,...). Connaître parfaitement chaque composant des EPI et être capable de faire une démonstration de leur utilisation. Connaître le contenu du message à communiquer lors de la réunion de rappel des consignes. Etre capable de passer un message clair et précis en un minimum de temps. Etre capable de se faire respecter avec tact. Connaître les erreurs de manipulation I ( pouvant nuire à la sécurité du visiteur. 1 I 1 1 Connaître les procédures de sécurité. 1 1 Etre capable d'adopter un comportement et une attitude rassurants. APTITUDES, CAPACIT~, Avoir de l'autorité, être persuasif et convaincant. Avoir du tact. Etre conscient de l'importance des règles de sécurité. Ecoute et disponibilité.

11 EVALUER L'APTITUDE A EVOLUER EN AUTONOMIE SUR LES DIFFERENTS PARCOURS Accompagner les visiteurs vers le parcours test. Imposer ce parcours test aux visiteurs. Pendant le parcours test : Observer, apporter corrections, remarques et encouragements nécessaires. Valider la capacité des visiteurs à évoluer en autonomie dans le parc, en cas de non validation, se référer à son supérieur hiérarchique direct. Conseiller les visiteurs sur l'accessibilité des différents parcours en fonction de leur aisance et assurance dans les gestes. Etre capable de détecter les comportements, manipulations, actions rendant impossible I'évolution sur les ateliers en autonomie. Etre capable de dire Non. APTITUDES, CAPACITÉS, Autorité Diplomatie.

12 VEILLER AU RESPECT DES CONSIGNES DE SECURITE APTITUDES, CAPACITES, L'opérateur : Se positionner aux endroits stratégiques du parcours, pour observer au mieux la progression des visiteurs sur les ateliers. Rassurer par une présence constante en restant visible et disponible. Se tenir prêt à intervenir. Vérifier que les visiteurs respectent les consignes et le règlement intérieur. Faire cesser tout comportement dangereux OU inadéquat Détecter les visiteurs en difficulté (fatigue, peur...). Apporter conseils et encouragements. Donner des informations complémentaires en fonction de la complexité des ateliers. Connaître parfaitement le parc, les parcours. Avoir réalisé tous les parcours dont il a la surveillance. Connaître les points sensibles des parcours où les visiteurs peuvent se retrouver en difficulté. Etre capable de se faire respecter. Etre capable de repérer chez les visiteurs, les signes annonciateurs de difficultés. Etre capable de dire Non. Etre capable de communiquer simplement Etre capable de passer un message clair et précis en un minimum de temps. Connaître les éléments de responsabilité c'est- à-dire maîtriser les notions de faute, dommages et lien de causalité. Esprit d'observation. Bonne condition physique Autorité. Etre capable d'identifier et respecter les limites de son champ d'action et de ses compétences.

13 ~ DONNER L'ALERTE ET En cas de Problème, se conformer strictement aux consignes préétablies par sa direction. Ces consignes peuvent être différentes selon le parc, notamment en ce qui concerne les limites d'intervention de l'opérateur. En cas de besoin d'évacuation : - Evaluer rapidement la cause de I'évacuation (blessure, fatigue, peur...) et faire intervenir un opérateur apte à I'évacuation. - Organiser les abords de l'atelier pendant I'évacuation, le cas échéant, fermer l'atelier. - Assister depuis le sol l'opérateur lors des évacuations. - Prendre en charge "l'évacué" dès son retour au sol. En cas d'accident exécuter les gestes destinés à préserver l'intégrité physique de la victime avant la prise en charge par les premiers secours : - Choisir parmi les personnes présentes, selon les procédures prédéfinies, celle qui est la plus apte pour intervenir ou alerter. - Protéger la victime. - Examiner la victime. Après l'évacuation, suivre les procédures de traitement des incidents de I'entreprise (inscription sur registre, rapport...). Consigner tous les incidents et accidents survenus. CQP Parcours Acrobatique en Hauteur ipporter SON AIDE AUX SECOURS - Connaître parfaitement les consignes internes à I'entreprise, les plans de sécurité du parc et les procédures d'évacuation. Connaître l'organisation de I'entreprise et le rôle des interlocuteurs Connaître les risques encourus sur le parc. Etre capable d'analyser rapidement une situation. Connaître les gestes qui sauvent. Reconnaître sans s'exposer soi même, les risques éventuels qui menacent les victimes, d'accident. Examiner la victime et reconnaître les signes caractéristiques de gravité. Associer à ces signes l'action à entreprendre : Alerter ou faire alerter. Choisir la personne la plus apte à intervenir. Protéger la victime. Connaître les procédures administratives en cas d'accident. Note : la possession de I'AFPS ou SST est nécessaire Etre capable de rendre compte. APTITUDES, CAPACITÉS, Etre capable d' identifier et respecter les limites de son champ d'action et de ses compétences. Etre capable de se faire respecter Garder son sang froid

14 ENTRETIEN PREVENTIF APTITUDES, CAPACITÉS, Maintenir en l'état les abords des ateliers et les accès. Vérifier le bon état des appareils de sécurité : Extincteur, Echelle... Etre capable d'utiliser le matériel de nettoyage et les produits. Etre sensibilisé aux problèmes d'hygiène et de propreté. PARTICIPATION AU FLUX D'INFORMATIONS APTITUDES, CAPACITÉS, Informer les personnes compétentes en cas d'incident ou dysfonctionnement. Appliquer strictement les consignes pour alerter. Faire des propositions pour l'amélioration du site et de l'accueil. Proposer une ou des solutions pour que les incidents ne se reproduisent plus. Etre attentif aux conditions météo qui sont susceptibles de limiter \'activité afin d'alerter la hiérarchie. Connaître les différents éléments d'informations. Connaître l'organisation de l'entreprise et le rôle de chacun des interlocuteurs. Etre capable de communiquer. Etre capable d'être précis et fiable sur la transmission des informations. Esprit d'observation. Conscience professionnelle

15 ACTlVlTE COMPLEMENTAIRE : EVACUATION APTITUDES, CAPACITES, L'opérateur, dans le cadre des procédures prédéfinies : Assure les différentes phases d'évacuation dans le cas d'une personne en difficulté sur un atelier. Se rend rapidement auprès des personnes en difficulté et non accessible du sol. Au besoin et à l'aide du lot d'évacuation : - Aide la personne par une assistance rapprochée ou une aide physique. - Aide la personne à rejoindre une plate forme. Procède à l'évacuation, si nécessaire. Procède à sa propre évacuation en utilisant les moyens à disposition (échappatoire, lot d'évacuation...) Au cas où le visiteur est blessé ou inconscient l'opérateur procède promptement à son évacuation et organise son conditionnement en collaborant avec l'opérateur au sol. Après I'évacuation, I'opérateur : - Reconditionne le lot d'évacuation - Met le matériel présentant un défaut hors service et à la disposition des personnes habilitées. Maîtriser toutes les compétences d'un opérateur de Parcours Acrobatique en Hauteur. Etre capable d'analyser rapidement une situation Connaître toutes les procédures d'évacuation de chaque atelier. Maîtriser l'utilisation des E.P.I. et des techniques nécessaires à une évacuation en hauteur et ce depuis tous les types d'ateliers Identifier les différentes phases pouvant conduire à une évacuation. Connaître les limites des interventions possibles Etre capable de mesurer le degré d'urgence d'une intervention. Etrecapabledeprocéderàsa propre évacuation. Bonne condition physique. Insensible au vertige Etre capable d'identifier et respecter les limites de son champ d'action et de ses compétences.