La distribution de l eau potable au ULIS en Pierre GUINET Lyonnaise des Eaux

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1 La distribution de l eau potable au ULIS en 2010 Pierre GUINET Lyonnaise des Eaux

2 La gestion déléguée La ville des Ulis est responsable de la distribution de l eau potable à ses habitants Elle a confié à Lyonnaise des Eaux la gestion de ce service. Le contrat Eau a été renouvelé le 21 Juin 2010.

3 Les principaux engagements du nouveau contrat : Un meilleur usage de l eau par la mise en place de la télérelève La garantie d une continuité de service (interventions 24h/24 ) Une gestion optimisée du réseau et du patrimoine Des campagnes de recherche de fuite Outils de prévision et d aide à la décision pour le remplacement de canalisation Un programme de renouvellement de canalisation pour renforcer la qualité du service (environ mètres)

4 Le développement durable au cœur du cycle de l eau Traitement / station d épuration : VALENTON Production d eau potable : MORSANG Gestion des ressources et protection du milieu naturel Transport des eaux usées et gestion hydraulique Gestion des réseaux : Gestion des eaux usées et Gestion des eaux pluviales Services aux clients Transport Distribution Gestion des réseaux

5 LA QUALITE DE L EAU POTABLE

6 Origine de l eau potable en région parisienne sud 85% d eau superficielle : Eau de Seine 15% d eau souterraine : Captages dans la nappe des calcaires du Champigny

7 Usines de production d eau potable L usine de Morsang-sur-Seine garantit la sécurité de l approvisionnement en eau potable depuis 1970, à tous les habitants du sud de l Ile-de-France : Filière de traitement complète Capacité de production : m3/j, soit m3/h Principe «multi-barrières» Station d alerte de Nandy, à 5km en amont, mesurant en permanence la qualité de la ressource

8 Usines de production d eau potable L usine de Vigneux-sur-Seine distribue une eau sans odeur et agréable au goût, à près de habitants de la rive droite : Capacité de production : m3/j, soit m3/h Traitement de l eau avec le procédé «Cristal» : affinage par ultrafiltration sur membranes, breveté par Lyonnaise des Eaux

9 Usines de production d eau potable L usine de Viry-Châtillon, créée en 1931: Filière de traitement classique : Décantation, filtration sur charbon actif, ozonation Capacité de production : m3/j soit m3/h Traitement complémentaire de m3/j d eau souterraine, en cas de besoin

10 Contrôle de la qualité de l eau Sur le périmètre du Centre Régional IFS, le Contrôle officiel exercé par l ARS, selon le code de la Santé Publique (relatif à la Sécurité Sanitaire des Eaux destinées à la consommation humaine) du 21 Mai 2003 modifié par les arrêtés du 11 Janvier 2007 : 54 paramètres analysés : 31 paramètres sanitaires (incidence sur la santé) avec une limite de qualité 23 paramètres représentatif du traitement avec une référence de qualité information du public en cas de dépassement de limite de qualité paramètres analysés par l ARS en 2010

11 Contrôle de la qualité de l eau L auto-surveillance exercée par Lyonnaise des Eaux en complément du contrôle officiel : paramètres analysés en 2010 Au total : paramètres analysés en 2010 sur la région parisienne sud, par l ARS et Lyonnaise des Eaux

12 Contrôle de la qualité de l eau Sur Les ULIS en 2010 : 99 % de conformité 87 prélèvements réalisés 0,15 mg/litre de taux moyen de chlore

13 Qualité gustative de l eau du robinet Un observatoire du goût de l eau, outil de mesure et d amélioration de la qualité gustative de l eau : Club de Goûteurs d eau de 571 volontaires (particuliers, comités de quartiers, collectivités, associations de consommateurs ): relais Formation des goûteurs aux différents goûts de l eau Réunions d information sur le traitement et la qualité de l eau Dégustation à domicile et transmission des observations par courrier ou par internet sur un site dédié : 17 goûteurs inscrits sur Les Ulis

14 PATRIMOINE

15 Patrimoine Eau (I) Patrimoine délégué par la collectivité 2010 Linéaire de réseau (mètre) : Longueur totale fin d année Longueur posée 802 Longueur déposée 764 Nombre de branchements : Situation fin d année Nombre de branchements neufs 0 Actions du délégataire sur le patrimoine 2010 Renouvellement : Nombre de compteurs renouvelés 875

16 Patrimoine Eau (II) Entretien du réseau de distribution 2010 Entretien (quelques exemples d intervention) : Nombre de fuites sur branchements et sur compteurs 15 Nombre de fuites sur réseau 4 Nombre d interventions d astreinte 7 Nombre de réparations sur compteurs 27

17 Travaux sur canalisation 2010 : Travaux réalisés en 2010 : Renouvellement de 802 mètres de canalisation et de 32 branchements dans le secteur des Hautes Plaines

18 Mise à jour des plans :

19 Situation de la Collectivité Statistiques contractuelles Année 2010 Nombre d habitants Nombre de clients eau Volumes produits en m Volumes facturés en m Rendements réseau 82,80 % Consommation moyenne/ jour en m Consommation moyenne/ clients en m

20 LE PRIX DE L EAU

21 Trois principes L eau est un produit local L eau paye l eau Deux rubriques : Abonnement Consommation

22 La facture d eau pour quels services? PRODUCTION ET DISTRIBUTION DE L EAU LYONNAISE DES EAUX FRANCE Production et distribution de l eau potable. Entretien et gestion du réseau de distribution d eau potable. ORGANISMES PUBLICS AGENCE DE L EAU (Redevance prélèvement) finance la protection des ressources en eau. VOIES NAVIGABLES DE FRANCE aménagement des cours d eau AGENCE DE L EAU (redevance pollution) finance la construction et la réhabilitation de stations d épuration. TVA COLLECTE ET TRAITEMENT DES EAUX USEES SIAHVY Transport des eaux usées de la vallée de l Yvette Lyonnaise des Eaux France Exploitation des réseaux d assainissement communaux et intercommunaux SIAAP Traitement des eaux usées à la station de Valenton COMMUNE Financement des travaux d extension et de réhabilitation du réseau communal.

23 LES ULIS Impact de l'évolution du prix - Facture 120 m3 (pour un foyer ayant un compteur de 15mm.) Valeurs janvier 2010 (Valeur Janvier 2010) Nouveau contrat PU - HT Total 120 m3 PU - HT Total 120 m3 DISTRIBUTION de l'eau Abonnement Part Lyonnaise des Eaux 5, ,32 5, ,28 Consommation Part Lyonnaise des Eaux 1, ,20 0, ,16 Part Agence de l'eau 0,0695 8,34 0,0695 8,34 Sous-Total consommation 1, ,54 0, ,50 Sous-Total Distribution 175,86 138,78

24 La facture d eau pour quels services? Ville des ULIS : composantes du prix de l eau Facture de 120 m3 (2010) EAU 138,78 39,21% ASSAINISSMENT 133,44 37,70% ORGANISMES PUBLICS 81,76 23,10% TOTAL : H.T. soit 373,44 euros TTC = 3,11 euros TTC/m3 soit environ 1,02 euro par jour pour un foyer de 4 personnes

25 SATISFACTION CLIENTELE ET INFORMATION

26 Baromètre de Satisfaction clientèle Recueillir les observations et le niveau de satisfaction des clients sur le service et la qualité de l eau : 94% satisfaits de l ensemble des prestations 93% satisfaits du contrôle de l eau 86% ont confiance en l eau du robinet Source : Baromètre Sofres Lyonnaise des Eaux 2010

27 Enquêtes de satisfaction clients post-contact Diffusion d un questionnaire au domicile des clients : adressé après les interventions techniques (eau potable, assainissement, chantier plomb, ) Performance par critère Informations laissées Respect du RDV fixé Délai d'obtention du RDV Qualité des explications fournies Qualité du travail effectué Qualité du contact Qualité de l'accueil 82.06% % 87.53% % 84.28%. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 85.69% % 89.04% 88.48% 88.52%

28 Merci de votre écoute

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