STIB : Taxis : Taxis adaptés : Demande d'assistance à l'aéroport : Bus, Metro : +32 (0)900/ Minibus adapté : +32 (0)2/

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1 PHOTOS : STIB - ANLH STIB : Bus, Metro : +32 (0)900/ Minibus adapté : +32 (0)2/ Taxis : Taxis verts : +32(0)2/ Unitax : +32 (0)2/ (0)2/ Taxis adaptés : Hendriks : +32 (0)2/ Gimido : +32 (0)476/ Transport Home Service : +32 (0)2/ Dienst Aangepast Vervoer : +32 (0)2/ Sociaal Vervoer Brussel : +32 (0)2/ ANLH Association Nationale pour le Logement des personnes Handicapées Rue de la Fleur d'oranger 213/ Bruxelles, Belgique wwwanlhbe DATE DE PARUTION: 2004 Demande d'assistance à l'aéroport : Aviapartner : +32 (0)2/ Belgian Ground Services : +32 (0)2/ GlobeGround : +32 (0)2/

2 En tant que Secrétaire d Etat bruxellois en charge de la Mobilité, c est avec beaucoup de plaisir que je soutiens la création de ce guide Que ce soit de manière temporaire ou permanente, chacun d entre nous est, un jour ou l autre, une personne à mobilité réduite Le droit à la mobilité, et par extrapolation l accessibilité pour tous, restent des revendications élémentaires de chaque individu Si par le passé, les pouvoirs publics n ont pas toujours été suffisamment attentifs à garantir un confort minimum aux personnes qui éprouvent des difficultés à se déplacer, les mentalités et les réalisations évoluent aujourd hui dans le bon sens Ce guide en est la preuve, il passe en revue les aménagements déjà effectués pour faciliter les déplacements en transport public des PMR Je suis conscient que beaucoup de travail reste à effectuer pour que Bruxelles soit accessible à tous C est la raison pour laquelle, je continuerai à consulter les associations des personnes à mobilité réduite dans les projets de réaménagement et à les associer aux débats, comme nous venons de le faire pour les Etats généraux de la Sécurité routière à Bruxelles Pascal Smet Secrétaire d Etat à la mobilité Région de Bruxelles-Capitale

3 Madame, Monsieur, 3Réservation d une assistance : Les demandes d assistance doivent être faites : Soit lors de la réservation du billet : veillez à informer l agent de voyages ou la compagnie aérienne que vous avez besoin d une assistance (précisez le type d aide souhaitée et si vous avez besoin d une aide technique Renseignez-vous également pour voir si votre compagnie aérienne accepte le transport de batterie liquide de votre chaise électrique) Soit au check-in en téléphonant à : Aviapartner : +32 (0)2/ Belgian Ground Services : +32 (0)2/ GlobeGround : +32 (0)2/ Le numéro de téléphone dépend de votre compagnie aérienne Remarques : vous devez arriver à l aéroport au moins 2 heures à l avance Réservation d un vol avec chien-guide : Certaines compagnies autorisent les personnes mal ou non-voyantes à voyager avec leur chien-guide Cependant, certains pays refusent que des animaux débarquent sur leur territoire Ainsi, ce service dépend de la compagnie aérienne mais aussi du pays de destination De plus il faut que vous demandiez une autorisation spéciale Si vous êtes concernés, informez vous à l avance auprès de votre agent de voyage 4Délai d annulation de l assistance : Annulation automatique avec l annulation du vol 5Prix : Le service d assistance est gratuit Le chien-guide voyage en cabine gratuitement, lorsque la compagnie aérienne l autorise Le transport du fauteuil roulant électrique ou manuel est gratuit Les déplacements constituent sans conteste un des principaux champs de difficultés rencontrées par les personnes handicapées Ne les appelle-t-on pas également des «Personnes à Mobilité Réduite»? Pouvoir se déplacer est devenu un enjeu important dans notre société Combien de débats, de réunions, d émissions en tout genre ne sont-ils pas organisés, à juste titre, sur ce thème? Les pouvoirs publics, les différentes administrations, les sociétés de transport publiques ou privées, sous la pression des associations représentatives, prennent de plus en plus en compte les besoins des personnes dont la réduction de mobilité nécessite des aménagements Cette brochure a comme objectif de faire le point sur les offres spécifiques et leurs différentes modalités d application en Région de Bruxelles-Capitale Le lecteur pourra ainsi mieux appréhender les différentes possibilités qui s offrent à lui (et aussi certaines impossibilités!) pour l aider dans l organisation de ses déplacements Gageons que cet outil permettra d augmenter la mobilité des personnes à mobilité réduite! Jean-Marie HUET Administrateur délégué de l ANLH 34 1

4 AVION AEROPORT de BRUXELLES LEGENDE Personne en fauteuil roulant Personne mal ou non voyante Personne avec un handicap mental Personne mal entendante Personne à mobilité réduite : personne se déplaçant avec béquilles, canne, poussette personne agée femme enceinte personne en fauteuil roulant Personne en fauteuil roulant accompagnée 1Les services proposés : Accès à l aérogare : En voiture : une zone de débarquement et d embarquement pour les personnes handicapées est prévue De plus, les parkings en face de l entrée (niveaux 2, 3, 4 et 5) comportent des emplacements réservés pour les personnes handicapées En train : les quais de la gare de l aéroport sont reliés aux niveaux des départs et arrivées par des ascenseurs En bus : la gare des bus offre aux personnes en fauteuil roulant un accès à l aérogare par des ascenseurs Dans le terminal et aérogare : Accompagnement : le personnel de la compagnie aérienne peut vous accompagner du comptoir d enregistrement jusqu à la porte d embarquement et même dans l avion De même, pour les arrivées, vous pouvez vous faire accompagner jusqu au point de rencontre dans le hall d arrivée Indications : les commodités prévues pour les personnes handicapées sont clairement identifiées au moyen des symboles internationaux Pour les personnes mal ou non-voyantes : les portes sont équipées de bandes de couleurs contrastantes afin d être également visibles par les malvoyants Les chiens guides pour aveugles sont les bienvenus à l aéroport de Bruxelles Si vous voulez savoir si les chiens guides sont autorisés à bord d un vol, veuillez vous adresser à votre agent de voyages ou à votre compagnie Toilettes : des toilettes (annoncées par le logo international) sont aménagées pour les personnes en fauteuil roulant Elles ne sont cependant pas aussi nombreuses que les toilettes pour personnes valides 2Pour qui? L accompagnement est prévu pour les personnes à mobilités réduites et les personnes mal ou non-voyantes qui ont besoin d une assistance 2 33

5 SOMMAIRE Dienst Aangepast Vervoer (DAV) Ce service couvre une partie de la périphérie de Bruxelles (Halle - Vilvorde) Informations: +32(0)2/ Heures de fonctionnement du service : En semaine et le week-end de 7h00 à 24h00 2Pour qui? DAV propose ses services à toute personne ayant une mobilité réduite, à l exception des personnes alitées 3 Réservations : Délai: variable (selon la disposition du véhicule) Comment : Par téléphone :+32(0)2/ Par fax :+32(0)2/ Par davgrimbergen@pandorabe Heures de réservation : en semaine de 9h00 à 12h30 4Délai d annulation : Dès que possible (la course est facturée si l annulation se fait trop tard pour prévenir le chauffeur) 5Véhicule disponible : 5 minibus avec élévateur pouvant transporter 4 personnes en fauteil roulant et 1 personne valide 6Prix : Le montant se calcule en fonction du nombre de kilomètres parcourus L accompagnateur éventuel voyage gratuitement Avant-propos Informations générales Métro Bus Tram Minibus adapté Train Taxi Taxi adapté Avion 3

6 Transport Home Service (THS) Informations : +32(0)2/ Heures de fonctionnement du service : 24h / 24, 7j / 7 2Pour qui? Transport Home Service est une société de taxis qui assure le transport de personnes à mobilité réduite excepté les personnes alitées 3 Réservation : Délai : 48 heures Comment : Par téléphone :+32(0)2/ Par fax :+32(0)2/ Heures de réservation : 24h / 24 4Délai d annulation : Le jour même 5Véhicules disponibles : Véhicules adaptés avec élévateur : pour 6 fauteuils et 5 personnes valides 6Prix : A Bruxelles : un tarif forfaitaire En dehors de Bruxelles : le montant se calcule en fonction du nombre de km parcouru NA : Cette société de transport refuse l accès des chiens d assistance pour personnes nonvoyantes dans leurs véhicules Si vous êtes concernés, renseignez-vous au préalable lors de la réservation 31

7 METRO Sociaal Vervoer Brussel Informations : +32 (0)2/ Heures de fonctionnement du service : En semaine et le week-end : de 7h00 à 22h00 2Pour qui? SVB propose ses services à toute personne ayant une mobilité réduite, à l exception des personnes alitées 3Réservations : Délai : variable (selon la disponibilité du véhicule) Comment : Par téléphone ou fax : +32 (0)2/ Par svbreserv@yahoocom Heures de réservation : 9h00 à 12h00 4Délai d annulation : Dès que possible 5Véhicule disponible : Véhicule avec élévateur pouvant transporter 2 personnes en fauteuil roulant et 4 personnes valides 6Prix : Le montant se calcule en fonction du nombre de kilomètres parcouru L accompagnateur éventuel voyage gratuitement Remarques : Les chiens guides des personnes non-voyantes sont acceptés La cotisation de membre est actuellement de 3 euro par an 30 Informations : (0)900/ wwwstibbe 1En quoi consiste le service d assistance? Les PMR peuvent obtenir l aide d un agent de station pour acheter leur billet et accéder via une rampe à la rame de métro Cette prise en charge sera effectuée à hauteur du guichet et l accompagnement s effectuera durant tout le voyage Celui-ci devra démarrer et aboutir à une station équipée en conséquence Ce service fonctionne durant les heures d ouverture du métro (+/- 5h30 à 24h00) 2Délai d annulation de l assistance : minimum 1 heure 3Pour qui? L assistance au voyage dans le métro s adresse aux personnes pour lesquelles le fait de franchir l espace entre le quai des stations et les rames de métro constitue une difficulté Pour celles qui voyagent en fauteuil roulant électrique et pour des raisons de sécurité, la procédure de demande d assistance décrite ci-dessous est obligatoire 4Demande d assistance : Par via le site internet : wwwstibbe Par téléphone : 0900/ En utilisant les téléphones pour PMR (boîte jaune) de la STIB Ces téléphones reliés au centre de dispatching de la STIB sont présents dans certaines stations (voir grilles pages 7 à 12) 5Comment acheter un billet? Aux guichets : attention les guichets ne sont pas ouverts toute la journée dans chaque station Aux distributeurs automatiques : ceux-ci ne sont pas adaptés aux personnes en fauteuil roulant, ni aux non-voyants Avec l aide de la personne de la STIB chargée de l assistance Aux agences commerciales de la STIB : Agence Toison d Or (actuellement non accessible aux pers en fauteuil roulant) Av de la Toison d Or, Bruxelles - Lundi au Samedi 10h00 à 18h00 5

8 TAXIS ADAPTES Station Porte de Namur, Station Rogier, Station Gare du Midi, Station Roodebeek (attention ces stations ne sont pas équipées d ascenseurs) Agence Anspach Rue de l Evêque, Bruxelles - Lundi au Samedi 10h00 à 18h00 6Les avantages tarifaires : Le prix du voyage avec assistance ne comporte aucun supplément et sera basé sur les tarifs en vigueur Pour les personnes aveugles : Un abonnement gratuit est fourni par la Ligue Braille Rue d Angleterre, Bruxelles - 02/ info@braillebe Si la personne aveugle est accompagnée d un chien, celui-ci peut voyager gratuitement Si elle est accompagnée d une autre personne, cette dernière doit payer Pour les personnes sourdes : Abonnement VIPO : abonnement mensuel ou annuel à prix réduit, à se procurer auprès d une agence de la STIB sur base d un document fourni par la mutuelle Pour les personnes avec un handicap mental : Abonnement VIPO : abonnement mensuel ou annuel à prix réduit, à se procurer auprès d une agence de la STIB sur base d un document fourni par la mutuelle Pour les Invalides de guerre : Abonnement gratuit Pour les personnes de plus de 60 ans : La STIB propose des abonnements à tarifs préférentiels Pour les personnes de plus de 65 ans : transport gratuit à partir de 9h00 du matin et le week-end En dehors de ces périodes, des abonnements à des tarifs réduits sont proposés 7Station accessibles aux PMR (au 1er janvier 2004) : Alma Erasme Heysel Ceria Stockel (entrée par le centre commercial) Eddy Merckx Maelbeek (entrée chaussée d Etterbeek) La Roue Gare centrale Gimido Informations : +32 (0)476/ Heures de fonctionnement du service : En semaine : de 6h00 à 20h00 Durant le week-end : de 6h00 à 20h00 2Pour qui? Gimido propose ses services à toute personne ayant une mobilité réduite, à l exception des personnes alitées 3Réservations : Délai : variable (selon la disponibilité du véhicule) Comment : Par téléphone : +32 (0)476/ Par fax : +32 (0)2 / Par ddecastiau@hotmailcom Heures de réservation : En semaine : de 6h00 à 20h00 Durant le week-end : de 6h00 à 20h00 4Délai d annulation : Dès que possible 5Véhicule disponible : Un véhicule adapté avec élévateur : de 8 places Remarque : le véhicule peut transporter 3 personnes assises et 5 personnes en fauteuil roulant Il est également possible de transporter des bagages 6Prix : Le montant se calcule en fonction du nombre de kilomètres parcouru Remarque : Le transport de chiens d assistance pour les personnes non-voyantes n engendre pas de frais supplémentaires 6 29

9 TAXIS Unitax Informations : +32 (0)2/ (0)2/ Heures de fonctionnement du service : En semaine : de 8h00 à 18h00 Durant le week-end : de 8h00 à 18 h00 2Pour qui? La société de taxis Unitax assure le transport de toutes personnes, sans exceptions, tout handicap confondu 3Réservation : Délai : 24 heures Comment : Par téléphone : +32 (0)2 / Par fax : +32 (0)2/ Par courrier électronique : sals@unitaxbe Heures de réservation : En semaine : de 8h00 à 18h00 Durant le week-end : de 8h00 à 18h00 4Délai d annulation : 1h (par fax, téléphone et courrier électronique) 5Véhicules disponibles : 2 véhicules avec élévateurs : de 6 et 8 personnes 6Prix : Un coût minimal de course sera facturé car les chauffeurs unitax doivent enclencher leur compteur à partir du dépôt à Zaventem Remarque : L accompagnement de chien d assistance pour les personnes non-voyantes n engendre pas de frais supplémentaires 26 11

10 Remarque : la gare d Etterbeek sera prochainement réaménagée et rendue accessible 12 25

11 BUS Trains internationaux SNCB Informations : (0)900/ Information : +32 (0)2/ Où et comment acheter son billet : (TGV)/ EUROSTAR / THALYS : Par téléphone : +32 (0)2/ Par internet : Aux points de vente SNCB Dans les agences de voyage AUTRES TRAINS : dans toutes les gares de Belgique possédant un guichet international 2Pour une demande d assistance : Il est possible de demander l assistance en téléphonant au : +32 (0)2/ ou en le précisant lors de l achat de votre billet 3Délai d annulation de l assistance : Le jour même 4Les avantages tarifaires : Les personnes en fauteuil roulant voyagent en 1 ère classe à un tarif plus avantageux Elle peuvent se faire accompagner en 1 ère classe par une seule personne qui voyagera également à des tarifs plus avantageux 1Introduction : L étude de l accessibilité des transports oblige à considérer non seulement les véhicules mais également la voirie et l environnement piétonnier Une ligne de bus est considérée comme accessible aux PMR si ces différents facteurs ont été adaptés simultanément Aucune ligne des TEC ou de De Lijn n est assurée de manière continue à Bruxelles par des bus pourvus de rampe Sur l ensemble du réseau de la STIB, la ligne 71 a été choisie comme ligne pilote pour l intégration des PMR Le guide ne détaillera que cette ligne, étant donné que les autres ne sont pas spécifiquement adaptées aux PMR Il faut cependant mettre quelques réserves quant à son accessibilité En effet, si une grande partie des aires d embarquements a été adaptée ou est en passe de l être, la rampe d accès n est pas encore opérationnelle sur tous les véhicules Il est également à noter que les arrêts d autres lignes à réaménager dans le futur, recevront le même type d aménagement que les arrêts de la ligne pilote LA STIB 2Avantages tarifaires : Toutes les conditions sont les mêmes que pour le métro (voir page 6) 24 13

12 4 Les avantages tarifaires: Types de handicap Avantages accordés Comment se le procurer? Handicap physique Handicap mental Carte Accompagnateur gratuit: valable en 2 ème comme en 1 ère classe Si le voyageur handicapé a un titre de transport sur lui, son accompagnateur voyage gratuitement Carte de réduction «VIPO»: 50% de réduction pour voyage en 2 ème classe Demande à introduire dans une gare ou à l adresse suivante: SNCB - Voyageurs National- Bureau VN 021 A Rue de France Bruxelles Les cartes sont émises en gare sur présentation d une «attestation originale délivrée par votre mutuelle», de votre carte d identité et d une photo récente Handicap visuel Carte Nationale de réduction sur les transports en commun: voyage gratuit en Belgique en 2 e classe, gratuité pour le chien guide Formulaire disponible auprès de l administration communal à introduire auprès du Ministère des Affaires Sociales, de la Santé publique et de l Environnement - Service Attestations - Rue de la Vierge Noire 3c Bruxelles 02/ ou 02/ Invalides de guerre Carte de réduction pour raisons patriotiques*: réduction de 50% à 75% sur le billet en 1 ère et 2 ème classe Retirer un formulaire en gare (formulaire vert) et l envoyer dûment complété à l organisme compétent déterminé sur le formulaire Personnes âgées + de 65 ans Tarif forfaitaire de 2,50 euros pour un voyage aller/ retour (1jour) entre deux gares belges en 2 ème classe Du lundi au vendredi, le départ est possible à partir de 9h01 * Si la mention «station debout pénible» figure sur votre carte: vous avez la priorité pour occuper une place assise et vous ne devez plus faire la demande de la carte «Priorité Place assise» * Si la mention «guide autorisé» figure sur votre carte, vous pouvez bénéficier d un accompagnateur gratuit et vous ne devez plus faire la demande de la carte accompagnateur gratuit 14 23

13 3Coordonnées des gares accessibles à Bruxelles : Gare Adresses Tel/Fax Personnel* disponible pour assistance Remarques Bruxelles Midi Rue de France 1060 Bruxelles 02/ / h / 24h Bruxelles Nord Rue du Progrès Bruxelles 02/ h / 24h Bruxelles National Zaventem 02/ Sur demande Accompagnement des PMR n est possible qu après un accord téléphonique, minimum 24 heures à l avance Bruxelles-Luxembourg Place du Luxembourg 1050 Bruxelles 02/ h / 24h Schaarbeek Place Princesse Elisabeth Bruxelles 02/ h / 24h Accompagnement des PMR n est possible qu après un accord téléphonique Bruxelles-Central Carrefour de l Europe Bruxelles 02/ h / 24h Non accessible pour pers en fauteuil roulant aux heures de pointe! ( et ) * Attention: pour le chargement, le transbordement, le déchargement et la fixation de la chaise roulante, la personne porte seule l entière responsabilité de l opération, qu elle soit réalisée par la personne à mobilité réduite elle-même, par son accompagnateur, ou bien avec la collaboration spontanée d un agent de la SNCB 22 15

14 TRAIN Trains nationaux SNCB 1Où et quand acheter son billet? En avance : à partir du 5 ème jour qui précède la date de votre voyage, vous pouvez acquérir votre billet dans n importe quelle gare Les nouveaux trams seront accessibles aux PMR Le jour même : Soit au guichet Soit dans le train sans frais supplémentaires si vous avez une carte «accompagnateur gratuit» ou une carte «nationale de réduction sur les Transports en Commun» 2Pour une demande d assistance : Si vous voyagez en fauteuil roulant, il est indispensable de prendre contact avec la gare de départ au moins 24 heures à l avance Il vous sera demandé de spécifier le jour et l heure de départ, les gares de départ et d arrivée que vous aurez choisies et éventuellement les gares de correspondance, la nature de votre handicap et le type d assistance nécessaire pour votre voyage Ainsi, le personnel et le matériel seront prêts (rampe mobile) et l accompagnateur du train sera également informé de votre voyage Le jour de votre voyage, vous devez vous présenter à la gare au moins 15 minutes avant le départ de votre train 21

15 TRAM 5Prix : Le prix est celui appliqué dans les transports en commun de la STIB pour un voyage et est à acquitter en argent liquide, au moment de l embarquement dans le véhicule (les chèques «taxi» ne sont pas acceptés) 6Communes desservies : 1 Introduction Les tramways du réseau bruxellois ont longtemps été difficilement accessibles, voire inaccessibles aux PMR du fait, entre autres, de leurs deux marches d accès Les derniers véhicules mis en circulation par la STIB, les trams 2000, sont des véhicules à plancher bas intégral permettant un accès plus aisé depuis le trottoir Ils ne sont cependant pas équipés de rampe d accès pour les personnes en fauteuil roulant Les véhicules récemment acquis par la STIB seront munis de rampe d accès mais ne seront mis en service que dans quelques années Anderlecht Diegem Auderghem Berchem-Sainte-Agathe Bruxelles Drogenbos Groot-Bijgaarden Kraainem 2 Les lignes et les arrêts adaptés Les actuels tramways à plancher bas circulent sur les lignes 91, 92 et 93 La ligne 94 est parfois desservie par ce type de véhicules, mais pas de manière homogène Etterbeek Evere Forest Ganshoren Ixelles Jette Koekelberg Molenbeek-Saint-Jean Saint-Gilles Saint-Josse-ten-Noode Schaerbeek Uccle Watermael-Boitsfort Woluwe-Saint-Lambert Woluwe-Saint-Pierre Machelen Ruisbroek Sint-Stevens-Woluwe Tervuren Vilvoorde Wezembeek-Oppem Les arrêts suivants ont été aménagés de manière à permettre l accès aux PMR se déplaçant debout et éventuellement aux personnes en fauteuil roulant manuel accompagnées Ces arrêts sont équipés d extensions de trottoir ou d embarcadères centraux accessibles par rampes La distance à franchir entre le trottoir et le tramway varie entre 10 et 25 cm horizontalement et la hauteur de la marche varie entre 9 et 20 cm Ligne 91 : Louise, Stéphanie, Ma Campagne, Darwin, Molière, Danco, Wagon, Van Ophem, Stalle, Stalle P Ligne 92 : Saint-Servais, Sainte-Marie, Gillon, Louise, Stéphanie, Ma Campagne, Darwin, Molière, Vanderkindere, Messidor, Boetendael, Héros Ligne 93 : Saint-Servais, Sainte-Marie, Gillon, Louise, Stéphanie, Lesbroussart*, Vleurgat*, Abbaye*, Legrand, Buyl (uniquement en direction de Boisfort, passages piétons non adaptés) * Ces trois arrêts ont été aménagés pour être accessibles et faciliter l accès au tram Cependant, en direction de Schaerbeek, le mobilier urbain rend l accès difficile aux poussettes d enfants et impossible aux fauteuils roulants 3 Avantages tarifaires Toutes les conditions sont les mêmes que pour le métro (voir page 6) 20 17

16 MINIBUS Minibus de la STIB mis à la disposition des personnes handicapées 1Heures de fonctionnement : Le service est assuré du lundi au vendredi de 6h30 à 23h00 (offre limitée à partir de 20h30) 2Pour qui? Pour bénéficier du service de minibus de la STIB, vous devez être en possession : Soit de la carte «accompagnateur gratuit» délivrée par la SNCB Soit de la «carte nationale de réduction sur les transports en commun» délivrée aux personnes mal ou non voyantes par le ministère des Affaires sociales, de la Santé publique et de l Environnement 3Réservation : La première fois : la demande doit être faite 8 jours à l avance Pour les habitués : le délai de réservation minimum est de 2 jours ouvrables Les demandes qui peuvent regrouper plusieurs déplacements, doivent être adressées par courrier, fax, téléphone ou Service Minibus Avenue de la Toison d Or, Bruxelles Tel : 02/ (de 8h00 à 12h00) Fax : 02/ minibus@stibirisnetbe Le jour ouvrable avant le déplacement, la STIB vous informera si le transport peut être assuré 4Délai d annulation : L annulation de la demande doit arriver à la STIB 24 heures à l avance sans quoi le transport sera facturé 19

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