Fiche - projet Comité de programmation 29 novembre Projet présenté pour avis d'opportunité et programmation

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1 Fiche - projet Comité de programmation 29 novembre 2012 Date de rédaction de la fiche 13/07/2012 Maître d'ouvrage : Fiche-action : Projet présenté pour avis d'opportunité et programmation Mission création et promotion numérique Agence de Développement Touristique du Pays des Bastides 7 - Affirmer notre identité "Bergeracois, territoire d accueil " Numéro Osiris 41312G dispositif 313 Résumé Le projet consiste en l'animation d'une mission de «Création & Promotion Numérique», Le chargé de projet travaille sur l image du territoire, de la destination, avec pour missions principales la création de supports de promotion ainsi que leur diffusion et animation sur la sphère numérique globale (sites Internet, médias sociaux ). Le chargé de mission devra s inclure dans une démarche globale de veille numérique et territoriale. Il devra également travailler et fédérer l ensemble des partenaires touristiques du territoire (institutionnels & prestataires privés). Plan de financement Postes de dépenses Montant Recettes Montant Immatériel (Leader) Salaire et charges sur 17 mois ,34 Europe - Leader ,38 Frais de mission sur 17 mois 2 479,17 Conseil Régional d'aquitaine 5 692,50 Conseil Général de la Dordogne 4 846,83 Autofinancement 2 268,80 Sous-total LEADER ,51 Sous-total LEADER ,51 Matériel (Région, hors leader ) Matériel informatique / prise de vue 6 771,90 Conseil Régional d'aquitaine 1 354,38 Conseil Général de la Dordogne 1 153,17 Autofinancement 4 264,35 Sous-total hors Leader 6 771,90 Sous-total hors Leader 6 771,90 Calendrier Début de l'opération 06/08/2012 Fin de l'opération 31/12/2013 Rapport à la fiche-action La fiche action 7 prévoit de soutenir la constitution et la promotion d'une image commune du territoire à l'extérieur, appuyée sur les composantes de notre identité: notre destination touristique Pays de Bergerac Vignoble et Bastides, nos ressources naturelles et culturelles, etc... Parmi les projets éligibles figurent les supports de communications mettant en avant l'identité du territoire. Critères de sélection Innovation Partenariat Emploi Environnement Impact intercommunal Pérennisation Mutualisation d'une misson et création de contenus numériques Entre les trois institutionnels touristiques (Agence de Développement Touristique du Pays des Bastides, Office de Tourisme de Bergerac Poupre et etpays du Grand Bergeracois) Entre les institutionnels touristiques et les prestataires privés Emploi du chargé de misson "création et promotion numérique" (0,7 ETP) La communication et la promotion sont immatérielles Destination Pays de Bergerac Vignoble et Bastides entièrement concernée (territoire PGB) La misson est proposée sur 17 mois (jusqu'à fin décembre 2013) Une nouvelle organisation touristique sur le territoire de l'adt du Pays des Bastides sera alors mise en place

2 Descriptif détaillé du projet : Création de contenus et promotion numériques 1. Objectifs On a tous en tête l image sympathique de l office de tourisme traditionnel dont le rôle se limitait à la distribution estivale de brochures colorées. Mais, depuis quelques années, le travail de l office de tourisme ou de tout autre acteur qui souhaite faire la promotion d un territoire a fondamentalement changé. Internet est passé par là. Aujourd hui ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leurs vacances sur la toile. Avec l apparition du web 2.0, il y a six ans, Internet est devenu interactif, les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyage, mettent en ligne vidéos et commentaires. Neuf personnes sur dix font confiance aux recommandations faites en ligne par leurs amis. Internet a fait aussi son apparition sur les téléphones portables. C est dans ce contexte que le Pays du Grand Bergeracois en tant que coordonnateur de l action touristique a proposé aux acteurs institutionnels une stratégie numérique à trois ans. Celle-ci repose sur le cycle du voyageur (1.je prépare, 2.je vis et 3. je partage mes expériences de voyages). Le territoire s est donc doté d un site Internet mobile, afin de répondre à la demande des touristes en situation de mobilité. Sur ce site est présentée toute l offre touristique géolocalisée, il propose aussi des visites guidées commentées ainsi que des circuits de randonnée. Trois personnes se sont aussi formées à l animation numérique de territoire afin de répondre aux besoins des prestataires touristiques. Pour autant, ce territoire bien qu innovant en matière numérique manque cruellement de contenus et de supports du type, photos, vidéos permettant de le promouvoir efficacement. Sur Internet le visuel est primordial. Ce sont les belles images, les vidéos de partage d expérience qui font basculer le choix du consommateur et du client potentiel. Il est vital pour notre économie touristique d être dynamique dans ce secteur. De ce fait, nous avons d ores et déjà mutualisé une base de données photos en ligne sur le site Internet Flick r. Pour autant ces images sont âgées et, bien que très esthétiques, ne montrent essentiellement que du patrimoine, qu il soit naturel, architectural ou cultuel. Or aujourd hui il s agit bien de démontrer que notre patrimoine est vivant, que l on y vit et que l on peut s y divertir. Il est donc nécessaire de prendre des photos qui mettent en scène des personnes, ce qui prend du temps et nécessite un matériel de qualité. En ce qui concerne les vidéos, une chaîne sur Youtube a été créée par l office de tourisme de Bergerac Pourpre. Mais ces vidéos ne sont en grande partie qu un montage de photos animées. Il est donc nécessaire de créer de nouveaux supports mettant en scène là aussi des personnes en situation de séjour. Sur les réseaux sociaux et notamment «facebook». Depuis déjà deux ans, l office de tourisme de Bergerac Pourpre, l ADT du Pays des Bastides et le Pays du grand Bergeracois ont créé ensemble une page commune Facebook «Pays de Bergerac». Mais pourquoi utiliser les réseaux sociaux et pour quels usages: - pour la conquête de clientèle - pour la fidélisation de cette clientèle - C est un outil de communication qui permet une veille certaine des «fans de la page» (plus de fans à l heure actuelle) - C est un outil de promotion - Il permet aussi de faire une publicité très ciblée Leader Pays du Grand Bergeracois Page 1 sur 4

3 Aujourd hui, il est nécessaire de créer un réseau de membres de la page Facebook Pays de Bergerac et d interagir avec des internautes afin de mieux les connaître, et de les fidéliser (devinette, jeux, photos mis en ligne ). Ce travail s appelle le management de communauté. L objectif du projet présenté est donc de travailler d une part à une meilleure organisation et diffusion des supports existants («Flick r» «Youtube».») mais aussi de collecter de nouveaux contenus et enfin d en créer au fur et à mesure des besoins. C est pour cela qu il est demandé dans ce dossier le financement d un poste de chargé de mission «créations et promotion numérique». Cette personne, M. Joffrey Revoy, ravaillerait au sein de l Agence de Développement Touristique du Pays des Bastides à la promotion de l ensemble du Pays de Bergerac. La production serait donc mutualisée entre les acteurs touristiques et le suivi de cette mission sera effectuée en partenariat par les trois structures. 2. Descriptif Le chargé de mission «Création & Promotion Numérique» travaille sur l image du territoire, de la destination, avec pour missions principales la création de supports de promotion ainsi que leur diffusion et animation sur la sphère numérique globale (sites Internet, médias sociaux ). Le chargé de mission devra s inclure dans une démarche globale de veille numérique et territoriale. Il devra également travailler et fédérer l ensemble des partenaires touristiques du territoire (institutionnels & prestataires privés). Création de supports numériques pour la promotion du «Pays de Bergerac» (50% du temps de travail) - Solliciter les prestataires du territoire pour disposer de contenus existants (photos, vidéos ) par le biais de décharges de droits et de conventionnements. Il devra alors travailler sur l aspect juridique du droit à l image, licence, etc afin que ces images et films puissent être utilisés par le plus grand nombre. Il devra aussi nouer de nouveaux partenariats avec le CDT ou le CIVRB par exemple. - Produire de nouveaux supports mettant en scène des personnes, pendant les évènements, manifestations et activités de loisirs : audio, photo et vidéo ; prises de vue/mise en scène, traitement & montages. Nous avons à ce jour 473 photos dans la base de données Flick r. L objectif est de multiplier ce chiffre par trois. - Créer de nombreuses vidéos, environ une cinquantaine, qui puissent servir à la promotion et au développement de l image du territoire : mise en valeur des prestataires par un film de présentation de leur activité (notamment sites touristiques mais pas uniquement ), des reportages sur les animations phares du territoire, (Printemps des Bastides, Grain d Automne, Eté musical en Bergeracois, Festival Médiéval de la Vallée du Dropt, Randonnée en Fête, etc ) Ces vidéos mises en ligne aujourd hui sur «Youtube» pourront par la suite être aussi intégrées dans la base de données régionales des structures institutionnelles du tourisme, SIRTAQUI et pourront donc faire l objet d une mise en ligne sur les sites Internet De même qu un certain nombre de photos, elles pourront aussi être intégrées au système d exploitation Tourism System, pour notre site mobile - Créations d infographies & de supports de promotion du territoire à l instar des visuels qui ont déjà été créés pour la promotion du site mobile (en 2012, cartes postales et autocollants) Le chargé de mission établira différents contrats d utilisation afin que ces supports respectent les droits du concepteur (prestataires, associations, collectivités, chargé de mission lui-même, etc.. Animation de réseaux sociaux «Pays de Bergerac Vignoble et Bastides» (20% temps) - Améliorer la présence de la destination sur les réseaux sociaux, présence journalière & régulière. Publication des contenus thématiques crées dans le cadre de la mission de création de supports numériques. - rédiger les contenus éditoriaux : Alimentation de blogs et sites de voyages existants. - augmenter l animation et l interactivité de la page Facebook & Twitter, Leader Pays du Grand Bergeracois Page 2 sur 4

4 L animation de réseaux sociaux numériques appelé «management de communautés» implique notamment d interagir avec des internautes afin de mieux les connaître, et de les fidéliser (devinette, jeux, photos mis en ligne ). 2 posts par jour comme suit : - Un post avec photo, à 7.30 ou 8.00 ou 8.30 ou 9.00 (horaires évolutifs d une semaine à l autre, afin de voir quand ces messages induisent le plus de commentaires ; Ce post est intitulé Clin d œil du jour et insère un lien vers notre galerie Flickr. - Un post sur une manifestation du territoire qui a lieu le soir même, à ou Mode de mise en œuvre : Leader Pays du Grand Bergeracois Page 3 sur 4

5 4. Effets attendus de l opération Les effets attendus de la mission de Joffrey Revoy sont de plusieurs ordres : Amélioration de la coordination des partenariats : Augmentation et amélioration de la collaboration entre les différents partenaires touristiques du territoire (ADT Pays des Bastides, Office de Tourisme de Bergerac Pourpre, Pays du Grand Bergeracois). Augmentation et amélioration de la collaboration entre institutionnels et prestataires privés et donc meilleure coordination des prestataires locaux. Une visibilité optimisée et de qualité sur Internet et les réseaux sociaux Visibilité du territoire étendue sur Internet et les réseaux sociaux grâce aux différentes actions de promotion plus qualitative (retombées attendues en termes de fréquentation, en termes économiques) Meilleure image de marque de la destination Mise à disposition de vrais contenus numériques de qualité au profit des acteurs touristiques du territoire (institutionnels & prestataires privés) Un budget maîtrisé et une rapidité de production améliorée : - Réalisation en interne des besoins en photos et vidéos - Création d infographies pour les besoins en communication - Rapidité de la réalisation des contenus améliorée car en interne 5. Communication sur l aide européenne Le logo de l Europe et du Pays du Grand Bergeracois seront positionnés sur les supports créés, sur le lieu de la mission et tout document institutionnel produit pendant cette mission. Leader Pays du Grand Bergeracois Page 4 sur 4

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