Les dynamiques de la violence - Comprendre les mécanismes émotionnels de la violence - Lisa Bellinghausen

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1 Les dynamiques de la violence - Comprendre les mécanismes émotionnels de la violence - Lisa Bellinghausen Psychologue du travail / PhD en Psychologie Laboratoire de Psychologie et Neuroscience Cognitive CNRS Consultante : International Center for Innovation in Education

2 Questionnements de l intervention Situation déclencheur Comportement agressif Conséquences Émotions et déclenchement de l agression? Répercussions émotionnelles de l agression? 2

3 Plan 1. Définition de l agression en tant que comportement social 2. Définition de l émotion 3. Les émotions ayant comme potentiel de déclencher un comportement agressif 4. Rôle de l expérience émotionnelle dans le déclenchement du comportement d agression 5. Les répercussions émotionnelles de la violence 6. Quels leviers pour prévenir les agressions? 3

4 1. Qu est-ce que l agression? «Le terme agression recouvre toute forme de comportement ayant pour but d infliger un dommage à un autre organisme vivant lorsque ce dernier est motivé par le désir de ne pas subir un traitement pareil» (Baron & Richardson, 1994, p. 7) 4

5 Violence et agression «Toutes les violences sont des agressions, mais toutes les agressions ne sont pas des violences» (Anderson & Bushman, 2001) Éléments distinctifs : En tant que démarche persuasive ou défensive l agression peut prendre une valeur adaptative et devenir indispensable à la survie de l individu ou de l espèce L acte de violence quant à lui ne peut être justifié toutefois, les approches et théories psychologiques de l agression visent également l analyse des actes violents 5

6 Exemple : Le bavardage des professeurs parvient jusqu à moi : «et savez-vous ce que cette fille a fait le trimestre dernier? Elle m a apporté un bouquet de violettes et je serais tombé dans le piège si je n avais pas su qu elle les avait volées dans le jardin voisin! D ailleurs, elle vole de l argent et donne des bonbons aux autres enfants» (Extrait de Winnicott, 1994; p. 15) Agressivité? Ou recherche maladroit d amour et de reconnaissance? 6

7 Que retenir? L agression est : un comportement social en réponse à une situation manifestation objectivement observable, sous-tendue par des conditions internes (sentiments & pensées agressifs, ) un acte dirigé intentionnellement contre une cible caractéristique différenciant un comportement agressif des actes accidentels un dommage physique ou psychique ; les conséquences de l acte sont perçues par la victime comme étant aversives L agression implique, de la part de la victime, le désir de l évitement 7

8 Exemple de violences à l école Violences verbales : absentéisme chronique, retards répétés, refus de punitions, grossièretés, insolences, jurons, injures, insultes, crachats, chantage, racisme, menaces de mort, Violences contre les biens : dégradation des bien des enseignants et des responsables de l établissement (ex. leur voiture, ) dégradation de l institution elle-même : perte ou destruction des cahiers d appel ou de liaison, graffitis, jets de pierres, bris de vitres, cocktails Molotov, intrusions diverses, effractions, cambriolages, incendies, destructions, vandalisme, Violences physiques contre les personnes bousculades, brutalités, jeux violents, bagarres, racket, trafic de drogues, menaces avec couteau, viols, harcèlement, émeutes, 8 Charlot, Emin, 1997

9 Agressions & émotions un comportement social associé à certains états affectifs négatifs : colère, mépris, dégoût, 9

10 2. L émotion a) Définir l émotion b) Le processus de l émotion c) Émotion et comportement

11 a) Définir l émotion L émotion un concept affectif parmi d autres Affect Humeur Stress Émotion D après Véronique TRAN,

12 Définition générale de l émotion L émotion est générée par un objet ou un événement (Lazarus, 1991; Frijda; 1994; Scherer, 1984) et comporte plusieurs composantes : la cognition, la physiologie, l expression motrice, les tendances à l action, et le sentiment subjectif (Scherer, 2000) 12

13 L événement «déclenche» l émotion? L émotion : Une réponse de l organisme à l évaluation d un stimulus interne ou externe 13 Référence : Scherer, 1987, 2001

14 b) Le processus de l émotion Situation Interne Externe - Significatif pour l individu - Enjeu personnel Lazarus, 1991; Frijda; 1994; Scherer, 1984 Attention Évaluation Réponse - nouveauté, - plaisir, - pertinence / importance, - potentiel de faire face (contrôle), - signification normative Scherer, 1984 ; 2001 Les 5 composantes : -comportementale (agression) -cognitives -physiologiques -expressives -expé. subjectives 14

15 Principaux déclencheurs d émotions Internes Les besoins La personnalité ; les expériences ; les pensées Les changements hormonaux La régulation de nos émotions Externes L environnement physique et social Les émotions des autres (ex. la contagion émotionnelle) 15

16 Focus sur l évaluation cognitive de la situation (SEC - Scherer, 1984 ; 2001) L évaluation : un processus en 5 étapes 1. Nouveauté du stimulus : soudaineté, familiarité 2. Plaisir intrinsèque : attrait, agrément d un événement 3. Pertinence ou importance de l événement par rapport aux buts et objectifs dominants de l individu 4. Capacités à faire face, potentiel de maîtrise ou coping : degré de contrôle sur l'événement, capacité à modifier la situation, à l'affronter ou à l éviter 5. Signification normative : compatibilité avec les normes sociales et / ou ses propres standards Le résultat de ces évaluations détermine en grande partie la nature et l intensité de l émotion ressentie 16

17 Les manifestation de l émotion Ex: La colère et ses composantes Cognitives : on m empêche de faire ce que je désire faire, je me fais insulter, je suis frustré(e) Neurophysiologiques : accélération rythme cardiaque et respiratoire, tensions musculaires, Comportements / Tendances à l action : frapper, détruire, jurer, faire sortir la colère de quelque manière que ce soit Expériences subjectives : sensation de bouillonnement interne, de force et vigueur, de pulsion, sentiment d'injustice, d énervement, de colère, de rage, Expressions : sourcils tirés vers le bas, dents visibles ou lèvres serrées, tête en arrière, 17

18 Le processus émotionnel - les conséquences des émotions - Situation Interne Externe Attention Évaluation Réponse Conséquences + / - sur nos comportements et cognitions 18

19 Exemple : la peur Situation déclencheur : insécurité, danger (physique ou psychique), Attention : focalisation sur les aspects insécure de l environnement sollicitation accrue des processus attentionnels + traitement de l information Évaluation cognitive : inconnu, menace, mise en jeu de mes buts, 19

20 Réponse émotionnelle : la peur Évaluation cognitive : il y a danger (physique ou psychologique), quelque chose menace ma personne / mon équipe, Physiologique : cœur qui bat, sueurs, sensation dans l estomac, respiration qui change, tremblements, tension dans les muscles, frissons, Tendances à l action et action : aller vers quelqu un d apaisant, fuir, éviter, être paralysé, sidération Expressions faciales posturales : yeux grands ouverts, sourcils levés, bouche légèrement entr ouverte, corps tendu, tête en arrière Expérience subjective : appréhension, peur d être blessé, sensation de danger, de menace 20

21 Les conséquences de la peur Les +++ Les --- Conduit à chercher des informations utiles Renforce le lien entre personnes Inhibition des comportements agressifs Restriction de la pensée (ce qui peut conduire à considérer un nombre limité de possibilités pour agir) Sidération Évitement Reconsidération des risques 21

22 A quoi servent les émotions? Les émotions portent des messages précis et spécifiques préparent le corps à l action (activation physiologique) Elles nous permettent : d éviter des dangers de contourner ou d affronter des obstacles de créer du lien de choisir et de réaliser nos aspirations Les émotions = un système de guidage de nos comportements 22

23 c) Les émotions influencent nos comportements Emotions et éveil physiologique

24 Les émotions naissent dans notre cerveau Cerveau néocortex : - raisonnement Cerveau limbique : - émotions Cerveau reptilien: - fonctions vitales 24 Référence : Mac Lean

25 L amygdale : un ensemble de glandes qui intervient dans le traitement des émotions 25

26 Rouage neurobiologique des émotions la route longue 26

27 Notre préfrontal responsable des comportements Contrôle de soi Évaluation des conséquences Régulation des comportements Attention Mémoire de travail Prise de décision Amygdale (émotions) 27

28 Rouage neurobiologique L émotion et la voie courte Cette voie est 2 fois plus rapide 28

29 Exemple : la peur 29

30 Les émotions des guides parfois dysfonctionnels 30

31 Que retenir? Les émotions : au cœur de nos comportements et de nos raisonnements Émotion Cognitions Comportements L émotion : - guide nos choix et nos actions - donne des significations aux choses - informe 31

32 3. Quelles sont les émotions ayant comme potentiel de déclencher un comportement agressif? Exemples d émotions déplaisantes ayant comme tendance à l action ou comme comportement l agression

33 Les émotions analysées Mépris Colère Fierté Exaltation États affectifs plaisants Dégoût Joie États affectifs déplaisants Envie Culpabilité Honte Satisfaction Soulagement Espoir Peur Intérêt Tristesse Surprise 33

34 Envie : Émotions antagonistes Dégoût Mépris Colère Envie Déclencheur : sentiment d infériorité Évaluation : négative, contrôle élevé Comportements : mobilisation, si couplé à la colère attaque potentielle Aspects positifs : efforts pour se développer soi et le groupe (I/G) Aspects négatifs : si prolongé possible empoisonnement des relations interpersonnelles (I/G) potentiel d agression 34

35 Colère : Émotions antagonistes Dégoût Mépris Colère Envie Déclencheur : menace des objectifs et buts, sentiment d injustice, frustration, attaque Évaluation : négative, contrôle élevé Comportements : attaque, agression verbale ou symbolique, agressivité passive Aspects positifs : augmente la confiance en soi (I/G), renforce les valeurs du groupe (G), réaménagement des limites dans la relation Aspects négatifs : en cas d attaque possibilité de punition Si couplé au mépris : potentiel agressif

36 Mépris : Émotions antagonistes Dégoût Mépris Colère Envie Déclencheurs : attaque morale ou physique perçue comme injuste Évaluation : négative, contrôle élevé Comportements : agression indirecte Aspects positifs : maintien de la conformité au groupe (G) Aspects négatifs : stéréotypage des autres groupes (G) 36

37 Dégoût : Emotions antagonistes Dégoût Mépris Colère Envie Définition : négative, contrôle élevé ; répulsion Comportements : rejet, si couplé à la colère attaque potentielle, destruction Aspects positifs : signal de changer d attitude (G), de rejeter le risque Aspects négatifs : risque de rejet par le groupe (G) 37

38 Honte : Émotions de résignation Culpabilité Honte Déclencheurs : humiliation, sentiment d incompétence, menace perçue de l estime de soi Évaluation : négative, contrôle faible Comportements : disparaître, éviter Aspects positifs : augmente le conformisme par rapport aux responsabilités sociales (I/G), développement de soi (I) Aspects négatifs : langage interrompu ou «obsessif» (I), douloureux (I) Tenir responsable les autres de la baisse de l estime Si associé à la colère potentiel agressif Peur Tristesse 38

39 Différentes émotions comportent un potentiel d un comportement agressif MAIS qu est-ce qui fait qu on passe du comportement potentiel au comportement effectif de l agression? 39

40 4. Rôle de l expérience émotionnelle dans le déclenchement du comportement d agression Le passage de la tendance à l action au comportement d agression

41 Approches explicatives a) Théorie cognitivo-néoassociationniste des comportements agressifs b) Focus sur l expérience émotionnelle c) Construction et renforcement des réseaux : théorie de l apprentissage social 41

42 a) Théorie cognitivo-néoassociationniste des comportements agressifs L impact des réseaux associatifs

43 Idée sous-jacente Les états émotionnels résultent de l activation d un réseau associatif constitué de sentiments, réactions physiologiques, réactions motrices, pensées et souvenirs (Averill, 1982) Comportements fuir, attaquer, négocier, Pensées Évènement Souvenirs: j ai déjà vécu une situation similaire ; ou pas Sentiments : injustice, irritabilité, Activation physiologique (cœur qui bat, sueur, respiration, ) États émotionnels 43

44 Complexité des réseaux associatifs émotionnels État émotionnel Comportements fuir, attaquer, négocier, Pensées Évènement Souvenirs : j ai déjà vécu une situation similaire ; ou pas Sentiments : injustice, irritabilité, Activation physiologique (cœur qui bat, sueur, respiration, ) Propagation des activations 44

45 Propagation des associations La force associative au sein de ce réseau est variable : l activation d une partie du réseau ne se répercute pas nécessairement sur l ensemble de ses soussystèmes avec la même intensité selon l importance de la force associative : l activation d un seul de ces sous-systèmes suffirait à entraîner l activation des composantes qui lui sont fortement associées 45

46 Effets associatifs de l affect négatif Les affects négatifs générés par un événement aversif déclencheraient immédiatement et simultanément (effet associatif) deux ensembles de réactions différents : fight or flight Tendance à se battre associée à la colère et à l agression Tendance à fuir la situation déplaisante liée à la peur et l évitement 46

47 De la tendance à l action au comportement Facteurs déterminant l engagement dans l une des tendances : facteurs génétiques, situationnels et acquis l intensité des sensations négatives : plus elle est forte, plus le déclenchement de la colère, des pensées hostiles et des penchants agressifs est probable 47

48 Événement aversif Affect négatif Processus inférieur Associations basiques Tendances liées à l agression (expression, réactions motrices, physiologiques, pensées, mémoires agressives) Colère rudimentaire (irritation, gêne, colère) Tendances liées à la fuite (expression, réactions motrices, physiologiques, pensées, mémoires de fuir/évitement) Peur rudimentaire Processus de niveau supérieur, profonds Attribution, conséquences, règles, constructions prototypiques Sentiments différenciés Irritation ou gêne ou colère Peur 48

49 b) Focus sur l émotion & l expérience émotionnelle Constat : Tout individu ayant subi des événements déplaisant ne déclare pas toujours sa colère ou sa peur. Il peut se sentir également anxieux, déprimé, contrarié, coupable,

50 Construction de l expérience émotionnelle Définition : L expérience émotionnelle est le résultat d une élaboration cognitive qui relie toutes les entrées sensorielles aux idées, aux souvenirs, aux conceptions prototypiques dont l individu dispose concernant l émotion qu il est capable de vivre dans un moment donnée La qualité différentielle de l émotion perçue varierait en fonction de ces élaborations cognitives 50

51 Fonctionnement de la perception émotionnelle La perception émotionnelle construite : un filtre contre les idées, souvenirs, sentiments et comportements incompatibles avec la perception émotionnelle préalablement construite Implication : plutôt que de chercher à identifier l émotion vécue par l individu, il serait préférable de chercher à identifier la perception émotionnelle qu il s en est construite Quel est le réseau associatif derrière cette émotion? 51

52 c) Théorie de l apprentissage social de l agression Comment se forge et se maintien un réseau associatif

53 Théorie de l apprentissage social de l agression Enjeux : «La vie de l homme est essentiellement fondée sur deux éléments : l amour et la haine» (Winnicott, 1994; p ) c est grâce à l apprentissage que l humain apprend à différencier : quand et comment agresser vs quand ne pas agresser quand et comment aimer vs quand ne pas aimer L apprentissage social de l agression Apprendre à résoudre les conflits de façon agressive passe par l observation et l imitation des modes de fonctionnement des adultes et des pairs. 53

54 L apprentissage forme les croyances et schémas d action l observation (modelling) de la violence influe directement sur la formation et le développement des croyances normatives et schémas d action agressifs (les réseaux associatifs) rôle déterminant de l entourage (parents, pairs, voisins, média) dans la formation de ces croyances et attitudes 54

55 Apprentissage de l agression l observation : condition essentielle de l acquisition, de l apparition et du maintien de comportements agressifs L effet d apprentissage de ce mode de régulation sera d autant plus important s il est récompensé (association à un état émotionnel positif) 55

56 5. Quelles sont les répercussions de l agression?

57 L agression : un événement aversif Répercussions émotionnelles de l agression Dégoût : -c est contre mes normes et standards Peur : -d être blessé(e) -de ne pas pouvoir faire face -. Colère : -caractère injuste de l agression Agression -envie de de se défendre, vengeance -. Mépris contre l agresseur Tristesse : -l agression change la relation avec la personne -perte potentielle due à l agression Tendances à l action et comportements associés à ces émotions : évitement confrontation 57

58 Répercussions émotionnelles de l agression La probabilité de réagir à l agression par l agression (ou l évitement) est élevée du fait de l activation des réseaux associatifs de l agression chez la victime. Activation d un état de stress Activation d émotions déplaisantes Nécessité de réguler Réguler en vue de sortir du fight or flight 58

59 6. Quels leviers face aux comportements agressifs? a) Activer des émotions antagonistes à la violence b) Les compétences émotionnelles c) D autres techniques

60 a) Activer des émotions antagonistes à la violence Agression et états affectifs positifs tels que l empathie, la sympathie Ces émotions diminueraient voire empêcheraient l agression : «le fait de voir la victime en détresse induirait chez l individu, par une réaction vicariante*, un état émotionnel négatif, réduisant la probabilité d une attaque immédiate» (Feshbach, 1970) *vivre par substitution l expérience d un événement 60

61 Émotions d accomplissement : fierté, exaltation, joie, satisfaction Fierté Elation Joie Satisfaction Éléments communs Situations sources : accomplissement de quelque chose personnellement ou professionnellement, Évaluation cognitive : émotions positives, perception de contrôle sur la situation et ses conséquences Comportements et / ou tendances à l action : exubérance, expansivité ou excitation, désir de célébrer avec d autres, d ouverture vers les autres. 61

62 b) Développer les compétences émotionnelles Postulat : les comportements agressifs sont au moins partiellement le résultat de compétences émotionnelles et sociales déficitaires Définition : CE = une compétence nécessaire pour une adaptation réussie à des événements émotionnels (Matthews, Zeidner et Roberts, 2002) CE = Hypothèse de différences interindividuelles dans le processus adaptatif, concomitants aux expériences émotionnelles 62

63 L enjeu des compétences émotionnelles Émotion Cognitions (pensées hostiles) L émotion : -guide nos choix et nos actions -donne des significations aux choses -informe Comportements (agression) Une information qu il est possible d utiliser de manière intelligente 63

64 Les compétences émotionnelles permettent : d analyser l impact des émotions sur nos comportements et nos raisonnements dans les différentes situations professionnelles de les utiliser de manière stratégique pour augmenter le bien être professionnel et la performance (individuelle, managériale et organisationnelle) 64

65 La régulation émotionnelle Situation Régulation centrée sur les antécédents Attention Évaluation Gross (2007) Régulation centrée sur Réponse 65 la réponse

66 Réguler au niveau de la situation Méthodes directes Modifier directement la source de l émotion Augmenter nos chances de faire face efficacement à la situation Méthodes indirectes Faire intervenir un tiers pour augmenter nos capacités à affronter la situation. Exemple : Demander de l aide 66

67 Réguler au niveau de la situation L environnement promoteur des comportements prosociaux (citoyenneté, solidarité, respect, écoute, ) Espace d échanges? D expression & de débriefing émotionnel? Créativité? Apprentissage? Expression et symbolisation? Relaxation et récupération? Sport 67

68 Réguler au niveau de l attention ré-orienter son attention 2 possibilités interne : penser à quelque chose d agréable plutôt qu à ce qui s est passé externe : s engager dans une activité qui procure du plaisir 68

69 Mais attention : Ne pas tomber dans la rumination Ressasser Réfléchir sans cesse à la situation Porter son attention de manière exagérée aux aspects négatifs de celle-ci Ruminer ses émotions (colère // pensées hostiles) les pensées hostiles, comportements d incivilité, les agressions 69

70 Réguler au niveau de l évaluation cognitive Émotion Perception, Évaluation Émotion Challenge? Menace? Exaltation? Colère? Joie? Contrariété? Honte? Fierté? 70

71 Quelques techniques pour changer de point de vue Re-évaluer la situation Relativiser Examiner ses croyances et corriger les éventuelles distorsions Rechercher les points positifs 71

72 Réguler au niveau de la manifestation émotionnelle Neurophysiologique Sensations physiques Cognitive Pensée Émotions Expression verbale et non verbale Expérience subjective Tendance à l action / Action (Scherer, 1987, 2001) 72

73 Réguler les manifestations neurophysiologiques (l éveil physiologique) Les techniques de relaxation dirigée Contraction/relâchement musculaire Étirement Respiration diaphragmatique Les techniques de relaxation issues de la sophrologie : l odorat, la vue, l ouïe, le toucher, le goût Relaxation «flash» : les siestes flash Mais aussi : boire de l eau, approvisionner le corps en vitamines, modérer la consommation d excitants (café, sodas, cigarettes, sucres, ), 73

74 Concrètement : le processus de la régulation (intra et interpersonnel) Étape 1 : identifier la ou les émotions ressenties Fierté, peur, colère, exaltation,? Étape 2 : comprendre la ou les émotions ressenties Quels déclencheurs? Quels comportements? Quelles stratégies? (situation, attention, évaluation, manifestation Étape 3 : réguler la ou les émotions ressenties émotionnelle) 74

75 Ampleur/ Intensité Exemple : régulation des émotions Régulation Pic d émotion & de stress Événement Conséquences -Sur soi -Sur les autres -Sur l événement Temps Zone optimale de fonctionnement 75

76 Enjeux de la régulation émotionnelle face à l agression Du côté de l agresseur : Réguler les tendances à l action et comportements associés aux émotions de colère, honte, afin d obtenir les conséquences positives de ces émotions Réguler afin d activer des émotions antagonistes aux comportements agressifs (favorisant son inhibition)

77 Enjeux de la régulation émotionnelle face à l agression Du côté de la victime de l agression : Réguler ses émotions les émotions activées par l agression afin d éviter de rentrer dans une spirale de l agression réguler afin de trouver une solution constructive Réguler les émotions de l agresseurs activer des émotions antagonistes aux comportements agressifs chez l agresseurs baisser l intensité émotionnelle

78 Au niveau de l institution Créer et développer les environnements promoteurs de comportements prosociaux

79 c) D autres techniques Communication non violente Communication empathique 79

80 7. Conclusion L agression un comportement social en réponse à une situation perçue comme aversive L émotion un processus dynamique dans le temps (situation attention évaluation comportement) Les émotions influent nos cognitions et comportements Certaines émotions le potentiel d agression (Ex. colère : attaque + pensées hostiles) Certains émotions le potentiel d agression (Ex. joie : envie de célébrer, partager + pensées positives) 80

81 (suite) passage du potentiel / tendance à l action par les réseaux associatifs (filtre) de l expérience émotionnelle Leviers à plus ou moins long terme : Les états émotionnels positifs Les compétences émotionnelles 81

82 Merci pour votre attention!!! Lisa Bellinghausen Psychologue du travail PhD en Psychologie Thèmes d intervention : émotions, compétences émotionnelles, stress, risques psychosociaux lisabellinghausen@gmail.com Portable :