Une étude sur l'attitude est les stratégies des entreprises françaises de à salariés face à l'offshore informatique

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1 L I V R E B L A N C L e M a r o c : d e s t i n a t i o n p r i v i l é g i é e p o u r l ' o f f s h o r e f r a n c o p h o n e Une étude sur l'attitude est les stratégies des entreprises françaises de à salariés face à l'offshore informatique IDC France 13, rue Paul Valéry Paris. Téléphone : Fax : IDC North Africa Zénith Millénium, Imm.1, Suite 413, Lot Attaoufik, Sidi Maârouf, Casablanca, Maroc. Téléphone : En partenariat avec la Fédération Marocaine des Technologies de l'information, des Télécommunications et de l'offshoring APEBI Franck Nassah Septembre 2009

2 A V A N T P R O P O S Depuis plusieurs années, IDC observe la mobilisation des entreprises françaises pour gérer au mieux leurs ressources informatiques et améliorer leur politique de sourcing. C est une véritable réflexion que les Directions des Systèmes d Information ont engagé, souvent sous l'impulsion des Directions Générales, pour bâtir une organisation et une chaîne de production informatique capable de résoudre le difficile challenge de réduire les coûts des systèmes sans sacrifier la qualité et le niveau de services offert. Il s agit là d un véritable mouvement de fond qui conduit les Directions des Systèmes d Information à s interroger sur les bénéfices des opérations d'externalisation de certaines prestations de services informatiques dans des pays offshores. Mais entre modèles, lieux d'offshore, offres, partenaires, le besoin d éclairage et de prise de recul est nécessaire. C est ce besoin qui a largement contribué au choix d'idc et de la Fédération Marocaine des Technologies de l'information, des Télécommunications et de l'offshoring APEBI à mener cette étude sur les stratégies de sourcing offshore pour les systèmes d information des entreprises de taille moyenne en France (entreprises employant entre et salariés). Cette étude nous a permis d interroger les entreprises ayant déjà fait le premier pas de l'offshore et de recueillir ainsi un premier bilan, financier et organisationnel. Nous voulions également interroger les sociétés de services et les éditeurs de logiciels ayant recours à l'offshore afin d appréhender l'ensemble de la chaîne de production informatique. Les différents points de vue recueillis sont le reflet de l interrogation de bon nombre d entreprises de taille moyenne en France, de sociétés de services, d'éditeurs qui comparent les bénéfices et les risques entre les modèles offshores en centre de services propre, en direct ou via des partenaires ou encore entre les lieux possibles, offshore loin ou proche des centres de décision. De notre étude «Les entreprises françaises de taille moyenne et l'offshore : enjeux et perspectives» qui a été menée auprès de 225 entreprises en France, il ressort quatre résultats majeurs : L offshore pour la gestion des systèmes d information est une tendance de fond qui s accélère. La réduction des coûts est le premier objectif de l'offshore. Mais les marges de dérapage entre bénéfices et pertes sont particulièrement étroites chez les entreprises de taille moyenne. Les gains financiers ne sont atteints qu'à la double condition d'une gestion efficace des relations entre client et partenaire offshore et le respect des critères d'éligibilité des missions offshore. Les scénarios d'offshore efficaces sont très différents selon la culture et l'historique de l'entreprise, son secteur d'activité, sa taille, la maturité de son système d'information. Méthodologie de l'étude Les résultats présentés dans ce Livre Blanc sont issus de trois enquêtes menées par IDC au cours du mois de janvier 2009 : o135 entretiens menés auprès d'entreprises françaises de à salariés, hors secteur public ; o60 entretiens menés auprès de sociétés de services françaises de 30 à salariés ; o30 entretiens menés auprès d'éditeurs français. Enfin, le savoir-faire du partenaire et son expérience dans l'exécution de prestations offshore permet de minimiser les risques et de consolider les gains de l'offshore IDC 1

3 IDC a également évalué le positionnement du Maroc dans l'offshore des systèmes d'information des entreprises françaises. Nous avons tenu compte de l'ensemble de l'écosystème du pays sociétés de services marocaines locales, filiales de groupes internationaux pour analyser les opportunités et les défis présentés aux entreprises françaises par le positionnement du Maroc et de ses offres. U N E T E N D A N C E D E F O N D S Il y a encore quelques années, les contrats offshore, encore peu nombreux, suscitaient de fortes interrogations dans le monde informatique en France. IDC constate, qu'aujourd'hui, le recours à l'offshore s'est largement déployé, non seulement dans les très grandes entreprises mais également dans les entreprises de taille moyenne. Ainsi Les résultats de l'étude montrent que 21% des entreprises françaises de à personnes (hors secteur public) utilisent des ressources offshores pour réaliser des prestations de services informatiques. Il s agit là d un véritable mouvement de fond qui devrait amener près de 26% des entreprises française de taille moyenne à recourir à l'offshore en L'offshore pour des prestations de services informatiques représente 2,5% des ressources engagées par les entreprises françaises de taille moyenne. Le nombre de ces ressources est évalué par IDC à personnes. L'offshore va continuer à accentuer sa progression au sein de ce marché. En effet, les entreprises seront plus nombreuses à accéder à l'offshore tandis que celles qui en font ont tendance à étendre le périmètre de l'offshore au sein de leur système d'information ; ainsi selon les résultats de l'étude 35% des entreprises qui font de l offshore souhaitent le développer. L'offshore devrait donc continuer à se renforcer pour atteindre un taux d'engagement de 6,8% en 2011, soit ressources. Le développement de l'offshore n'est pas un phénomène homogène, les approches différentes reflètent les diversités des multiples facettes des entreprises. Elles sont fortement liées aux spécificités organisationnelles et culturelles des entreprises. Aujourd'hui, le modèle indirect est le plus utilisé avec 55% des ressources engagées en offshore. L'étude IDC révèle cependant que le mode de contractualisation directe avec un prestataire local va se développer plus rapidement pour peser 31% du marché en 2011 avec près de ressources engagées par les entreprises françaises de taille moyenne. Chiffres clés 17% des entreprises de à salariés qui font appel aujourd'hui à l'offshore ont commencé dans les années 90. Depuis, le flux annuel des entreprises nouvelles venues à l'offshore n'a cessé de s'accélérer passant de 1% de l'ensemble des entreprises au début des années 2000 à plus de 2% aujourd'hui. Le nombre de ressources offshore passera ainsi de personnes en 2008 à personnes en 2011, soit une croissance de 39%. Le Maroc représente entre 15% et 18% des ressources offshores engagées sur ce marché IDC 2

4 F I G U R E 1 L a d y n a m i q u e d e l ' o f f s h o r e e n F r a n c e a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s d e à s a l a r i é s, h o r s s e c t e u r p u b l i c Source: IDC/APEBI, 2009 % Ressources en offshore dans l ensemble des Ressources engagées 0,5% 2,5% Direct : 24% Indirect : 55% Captive : 21% 6,8% Direct : 31% Indirect : 54% Captive : 15% Les modèles de l'offshore ole modèle «direct» est le recours à un prestataire offshore local en contact direct avec la Direction des Systèmes d'information. ole modèle «indirect» est la contractualisation avec une société de service présente en France utilisant des ressources offshore (en propre ou en sous-traitance). ole modèle «captive» correspond à une entité interne à la Direction des Systèmes d'information localisée dans un pays offshore. B A I S S E R L E S C O Û T S D E L ' I N F O R M A T I Q U E La réduction des coûts est un objectif permanent de l'entreprise et l'achat de prestations dans des pays offshores est perçu comme une des réponses qui s'offrent à la Direction des Systèmes d Information. Mais les premières expériences de l'offshore les plus anciennes remontent aux années 90 étaient loin d'atteindre leurs objectifs de rentabilité, ce qui a conduit les Directions des Systèmes d Information à s interroger sur les bénéfices des opérations offshores. Les déceptions sont souvent venues d'une mauvaise appréciation de la structure de coût de l'offshore. Un slogan tel que «avec des TJM (taux journaliers moyens) divisés par plus de trois, je fais des économies considérables» ne tient pas face à l'épreuve des faits. De nombreuses missions offshores ont finalement coûté plus cher que si elles avaient été réalisées en mode traditionnel. De nombreux facteurs de coûts entrent en jeux dans la chaîne de production informatique de l'offshore, les métriques clés de chacun d'entre eux sont détaillées dans la figure 2. Aujourd'hui, fort de leurs expériences, les entreprises se fixent des objectifs raisonnables et évitent de surévaluer les gains de l'offshore. Selon l'étude IDC, les meilleurs résultats obtenus par les Directions des Systèmes d Information évoluent entre 10% et 30% d'économies. Les taux varient selon que l'offshore porte sur une maintenance logicielle, sur le développement ou l'intégration d'un logiciel dans un projet informatique. IDC constate que : L'overhead L'overhead mesure les ressources supplémentaires qu'un prestataire offshore engage par rapport aux ressources qui auraient été engagées si le projet avait été fait en mode traditionnel. Un overhead de 1,5 signifie que le prestataire offshore engage 50% de ressources supplémentaires qu'en mode traditionnel. Une maintenance applicative dont 70% des ressources est localisée dans un pays offshore peut apporter un gain maximum de 30%. Un projet applicatif dont 50% des ressources est localisée dans un pays offshore peut apporter un gain maximum de 15%. Ces objectifs demeurent fragiles ; au cours de l'étude, IDC a pu relever des projets offshores non rentables. Ils avaient la particularité d'avoir vu leur overhead augmenter 2009 IDC 3

5 plus que de raison. Une modélisation réalisée par IDC montre que sur une maintenance applicative un overhead de 2 annule tout avantage de l'offshore. F I G U R E 2 L a s t r u c t u r e d e c o û t s d e l ' o f f s h o r e Source de coût Ressources internes de l entreprise TJM offshore Ressources du prestataire Productivité Autres coûts Tendances Au mieux de 10% à 20% des ressources totales engagées sur une maintenance 40% à 50% sur un projet Peut très rapidement augmenter en cas de problèmes de livrables Entre 20% et 60% des taux français Varie selon les qualifications, les pays et la pression du marché de l emploi Doit affecter au minimum 10% de ses ressources engagées physiquement présentes chez le client (avec des TJM plus élevés) Overhead de 1,3 dans les meilleurs des cas Viser 1,5 pour évaluer la mission offshore Une maintenance n est plus rentable à partir d un overhead de 2 Traduction, transports, hébergement, télécommunication Au minimum 10% du coût global de la mission Source: IDC, 2009 M A Î T R I S E R L E S R I S Q U E S D E L ' O F F S H O R E Pour réussir, une mission offshore doit reposer sur une gestion efficace des relations entre client et partenaire offshore et respecter des critères d'éligibilité. Sur la base des résultats de l'étude, IDC fait les constats suivants. Proximité culturelle et usage du français. L'incompréhension entre client et prestataire offshore est une Les prestations de source première de disfonctionnement. Elle peut être en partie gommée par le respect de procédures services réalisées détaillées en et de contrôles stricts. La proximité culturelle aide à aplanir les difficultés, en particulier offshore sur des missions de petites ampleurs où la mise en place de procédures trop pointues alourdit le coût de la mission. De même, L'offshore des entreprises l'usage du français peut s'avérer incontournable dans certaines situation et le non-usage françaises du français de peut à générer des coûts de traduction élevés. L'enquête IDC montre qu'entre 30% et 40% des 10 entreprises 000 personnes tiennent concerne avant tout des prestations compte de ces deux critères proximité culturelle et usage du français dans le choix de de développement leur prestataire et de offshore. maintenance de logiciels : 50% des ressources travaille Capacité à faire face à un haut niveau d interaction avec les métiers. L interaction sur avec des les projets métiers et 20% est sur des prestations de Tierce facilitée par le partage de la langue et une proximité culturelle et géographique. Mais ce n est Maintenance pas suffisant Applicative. pour déboucher sur un haut niveau de réactivité et de qualité des prestations offshores. Le L'industrialisation reste, 30% des du prestataire, sa capacité à maîtriser des outils tels que CMMI pour le développement des logiciels, ressources, ITIL intervient pour la sur des contrats de gestion fourniture de services informatiques sont également importants. Selon l'enquête IDC, 68% d infrastructure des entreprises à distance. mettent en avant la compétence dans le choix des prestataires offshore, la maîtrise des outils de qualité et d'industrialisation fait partie des compétences attendues des prestataires. Volume de ressources disponibles et capacité à monter en charge. L'offshore peut être vu comme une solution pour atteindre d'autres sources de gain en particulier celles liées à une plus grande agilité de la direction informatique due à sa capacité à accéder à des ressources sur des technologies spécifiques très innovantes ou vieillissantes. Les résultats de l'enquête IDC montrent que certaines entreprises l'ont d'ores et déjà compris. Elles perçoivent les bénéfices apportés par l'offshore par l'accès à un haut niveau de compétences (31%) ou l'apport d'une plus grande flexibilité (28%) ce qui leur permet de recentrer l'activité de la direction informatique sur des tâches à plus haute valeur ajoutée (28%) IDC 4

6 F I G U R E 3 L e s m o t i v a t i o n s à l ' o f f s h o r e L e s c r i t è r e s d e c h o i x d ' u n p r e s t a t a i r e Baisser les coûts informatiques 83% Compétences 68% Accéder à un haut niveau de compétence 31% Références 47% Disposer de plus de flexibilité Recentrage les activités sur des tâches à haute valeur ajoutée Ne pas avoir à gérer des compétences informatiques Améliorer la qualité des développements 28% 28% 17% 10% Taille Capacité à fournir des prestations en français Partenaire venant d'un pays à culture proche de la votre 37% 37% 32% Transformer les coûts fixes en coûts variables 7% Présence internationale 11% Autres 3% Autres 11% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% Source: IDC/APEBI, 2009 L A P O S I T I O N D U M A R O C Le Maroc qui bénéficie de sa proximité, géographique et linguistique, avec les entreprises françaises s'est engagé dans une politique volontariste pour soutenir le développement d'une offre de prestations informatiques offshores. Des projets ont été engagés au Maroc dès le début des années 2000 ce qui a permis l'édification d'un écosystème de sociétés de services marocaines associant des entreprises locales et filiales de sociétés de services implantées en France capables de répondre à un large spectre de clientèle (voir la figure 4). Selon les estimations IDC, près de ressources marocaines travaillent sur des prestations de services informatiques offshores réalisées pour des entreprises françaises : cela représente entre 15% et 18% des ressources offshores pour le marché français. Environ un tiers d'entre elles travaillent pour des entreprises employant de à personnes. On devrait compter plus de ressources marocaines travaillant en 2011 sur des missions offshores venant de la France. Le savoir-faire spécifique des prestataires marocains et leur expérience dans l'exécution de prestations offshore permet de minimiser les risques et de consolider les gains de l'offshore pour le client. Les résultats de l'étude IDC montrent que le Maroc bénéficie d'une bonne image auprès des entreprises françaises : 47% se déclarent prête à travailler avec une société de service marocaine ; le taux monte à 64% pour les sociétés de services françaises ou les éditeurs français qui sous-traitent une partie de leurs services en offshore. Il faut, par exemple, noter que les sociétés de services françaises qui sous-traitent des prestations offshores à des partenaires locaux utilisent autant la destination Maroc que l'asie, ce qui témoigne de leur satisfaction des relations établies avec leurs partenaires marocains. L'engagement du Maroc dans l'offshoring En 2007, le gouvernement marocain a initié un programme qui cible sept moteurs de croissance pour le développement économique du Maroc parmi lesquels l offshoring a été identifié en tant que niche à très haute valeur ajoutée pour le pays. Plusieurs mesures d envergure ont été appliquées dans le but de dynamiser ce secteur, notamment : ol'initiative « Ingénieurs à l horizon 2010» ; oun dispositif d'aide aux entreprises pour la formation initiale et continue ; ola création de zones dédiées avec des bureaux prêts à l'emploi, dotées d'infrastructures aux standards internationaux ; oun cadre fiscal incitatif. Un enjeu majeur pour le pays est la formation de jeunes informaticiens ; au cours de l'étude IDC de nombreuses entreprises ont fait part de leurs interrogations quant à la capacité du Maroc à fournir un flux suffisant d'informaticiens. Conscient de cet enjeu, le gouvernement marocain a mis l augmentation des effectifs des ingénieurs et des techniciens spécialisés en informatique et télécommunication parmi ses plans d action prioritaires. Aujourd'hui, le Maroc forme près de jeunes informaticiens 2009 IDC 5

7 par an, dont ingénieurs (source : "Contrat progrès "), l'objectif pour 2010 est de former ingénieurs et techniciens. Cela devrait être suffisant pour absorber la croissance du volume d'affaires sur le pays d'ici 2011, en particulier l'offshore venant de France. F I G U R E 4 L e s a t t e n t e s v i s - à - v i s d ' u n p r e s t a t a i r e o f f s h o r e Entreprise Très grandes entreprise Entreprise de taille moyenne Société de service Éditeur Attentes vis à vis d un prestataire offshore Volume de ressources Industrialisation Haut niveau de compétence Réactivité/flexibilité Haut niveau de compétence Réactivité/flexibilité Transparence Transparence Réactivité/flexibilité Source: IDC, 2009 C O N C L U S I O N Cette étude nous a apporté un éclairage sur l'offshore dans les entreprises françaises de taille moyenne (1 000 à salariés). Celles-ci ont désormais une bonne compréhension des enjeux et des moyens nécessaires à mettre en oeuvre pour mener à bien une opération d'offshore. Cette maturité ainsi qu un fort potentiel de développement en France, nous amènent à penser que nous nous dirigeons progressivement vers une extension de l'offshore en France. Au vu de cette étude, nous pouvons établir les constats suivants : L'offshore correspond à un besoin réel des entreprises. Celles-ci ont désormais une bonne compréhension des enjeux et des moyens nécessaires à mettre en oeuvre pour mener à bien une opération d'offshore. Plusieurs destinations offshores sont en compétition avec chacune des spécificités. Les scénarios d'offshore efficaces sont très différents selon la culture et l'historique de l'entreprise, son secteur d'activité, sa taille, la maturité de son système d'information. Il est donc nécessaire d'avoir une gestion efficace des relations entre client et partenaire offshore. L enjeu culturel est très important ; l'ensemble des acteurs lui confère une position centrale dans la collaboration avec les entreprises. Le Maroc dispose de nombreux atouts pour répondre aux attentes des entreprises françaises, notamment au niveau de l'enjeu culturel et linguistique, et a toutes ses chances pour réussir dans l'offshore IDC 6

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