Communication NonViolente

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1 FORMATION aux BASES de la Communication NonViolente Un art de vivre avec soi et avec les autres 6 JOURS EN 3 MODULES Kristin Lowagie Puget, formatrice certifiée par le CNVC A QUI S ADRESSE CETTE FORMATION? Ces stages s adressent { ceux qui souhaitent s initier { la «Communication NonViolente» pour améliorer leur qualité de communication interpersonnelle: médiateurs, formateurs, médecins, médecins du travail, assistantes sociales, personnel d accueil, secrétaires, éducateurs, responsables d équipe, manager,. Tous professionnels ou bénévoles pour qui l écoute et l accueil de la personne est au centre de son activité. QUELS SONT LES OBJECTIFS VISÉS? Les formation à la «Communication NonViolente» propose les bases en 3 modules de manière à favoriser une intégration progressive des bases et la pratique. Cette formation ne demande aucun pré-requis. Elle vise à permettre aux stagiaires de : Expérimenter la «Communication NonViolente» pour s exprimer de manière { la fois claire et respectueuse Comprendre pourquoi une communication est vécue comme difficile Savoir comment transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs Identifier les difficultés rencontrées lors de situations difficiles : les jugements et interprétations hâtives, dire son ressenti avec respect, exprimer ou recevoir un refus, une colère, des silences,. Accueillir ce qui se passe en nous et en l autre pour dépasser ou transformer ces difficultés S exercer { créer ou restaurer le dialogue en utilisant le processus CNV 1

2 QUELS SONT LES DOMAINES D APPLICATIONS? La CNV s applique dans les domaines suivant : : Les situations de communication interpersonnelle, Les accompagnements de situations délicates, de médiations, de gestions des conflits La prévention des conflits et de la violence Les clarifications de situations complexes Les supervisions et analyse de pratiques L accueil de personnes en situation de crise ou de fragilité L écoute des clients et des équipes L animation de réunion de suivi Les entretiens individuels, de fonctionnement et d évaluation La prévention du burn-out D OÙ VIENT LA DÉMARCHE UTILISÉE? La Communication Non Violente (CNV) est basée sur la pratique d un processus élaboré par Marshall Rosenberg (ancien collaborateur de Carl Rogers). Elle est aujourd hui enseignée dans une soixantaine de pays par des formateurs certifiés dont Kristin Lowagie-Puget. Cette démarche repose sur une pratique du langage qui renforce l aptitude { conserver ses qualités de communication, même dans des conditions difficiles ou de stress. A travers un travail sur la manière d observer, de percevoir et de s exprimer, l utilisation du processus permet et maintient un dialogue sincère et respectueux, évitant malentendu et sous-entendu. La Communication NonViolente est un précieux «outil» de prévention de la violence et de gestion des conflits. Grâce à des repères précis et simples, cette approche est accessible à tous et porteuse de solutions durables. Nous attirons néanmoins votre attention sur le fait que son efficacité demande une pratique régulière. Si des résultats sont visibles très rapidement { un niveau personnel, ils sont variables d une personne { l autre et dépendent des contextes rencontrés. QUELS SONT LES CONTENUS ABORDÉS? Voici à titre indicatif les contenus. Notre pédagogie étant construite à partir des besoins des participants, les thèmes peuvent éventuellement être abordés dans un ordre différent. Module 1 : INTRODUCTION au processus de la Communication NonViolente Comprendre le fonctionnement de la «Communication NonViolente» Comprendre l importance des émotions dans la communication S exprimer en termes d observations et { partir de ses besoins Formuler des demandes claires et entendables S exercer { l application du processus dans des situations quotidiennes Les fondements du processus de la Communication NonViolente Les 4 points du processus de Communication NonViolente Les fonctions constructives et vitales de nos émotions et besoins Les différents types d écoutes et d expressions au quotidien, exercices pratiques Les facteurs qui coupent et ceux qui permettent une communication de qualité L identification des sentiments et besoins La formulation de demandes claires Exercices pratiques d écoute et d expression { la fois claires, précises et respectueuses 2

3 Module 2 : L ouverture au DIALOGUE avec la Communication NonViolente Comprendre pourquoi une communication est vécue comme difficile Trouver l équilibre entre écouter l autre et s exprimer Reformuler de manière clarifiante et constructive Savoir garder le contact ou (re-)créer un contact Savoir comment transformer des situations difficiles en dialogues constructifs S exercer au dialogue non violent Les obstacles { la communication et les conditions d un dialogue constructif Les implications concrètes du respect de soi et celui de l autre dans le dialogue La reformulation axée sur les besoins, base d une écoute réelle L écoute et la reconnaissance des besoins mutuels, les bases du dialogue constructif Les dialogues délicats : oser s exprimer malgré ses appréhensions, dire non (ou oui) et en gardant le dialogue ouvert L expression différente des remerciements et des reconnaissances Module 3 : La PRATIQUE du DIALOGUE Identifier les difficultés rencontrées lors de situations difficiles : la colère, les silences, les jugements et interprétations hâtifs, donner un feedback,. S exprimer de manière authentique et bienveillante pour dépasser ces difficultés Restaurer le dialogue en utilisant le processus CNV Identifier ses possibilités de ressourcements pour garder sa sérénité Les mécanismes et les fonctionnements humains en cause lors de dialogues difficiles : colères, silences, jugements et interprétations hâtifs, donner des feedback, Les 4 éléments de la CNV appliqués au dialogue en situations difficiles L équilibre et la dynamique du respect de soi et de l autre Les rythmes et le choix des mots : les clés pour transformer les situations difficiles La responsabilité de chacun dans sa communication Les ressources personnelles pour rester calme et serein QUELLES SONT LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES? La formation est construite de manière à permettre aux participants d'être auteurs de leur évolution. Elle alterne apports théoriques, analyses, exercices, études de cas pratiques partant des situations de la vie professionnelle et exercices d entraînements concrets. Les démarches utilisées sont résolument interactives avec des apports théoriques succincts. Elles favorisent la créativité (jeux de rôles, expression verbale), la co-création et la prise de responsabilité. Les exercices pratiques seront adaptés aux besoins et attentes de chacun. Ils permettent aux participants de travailler sur des situations de leur pratique quotidienne pour intégrer concrètement et être auteurs de leur évolution. La formation se déroule en salle avec un paper-board et l encadrement est assuré par la formatrice. 3

4 QUEL ET LE DISPOSITIF D EVALUATION? L'évaluation que nous proposons se déploie tout au long de la formation permettant ainsi d'identifier les acquis des stagiaires, leurs compétences et d'adapter les exercices aux attentes spécifiques des stagiaires Elle permet aussi de mesurer l'impact de la formation au regard des objectifs spécifiques attendus. Il est demandé aux stagiaires de mettre en pratique les acquis de chaque stage, dans les intersessions. Evaluation formative Nous mettons en œuvre une évaluation coproduite avec les stagiaires eux-mêmes. Cet aspect a une fonction pédagogique en soi, car pouvoir reconnaître ses avancées et ses acquisitions est un facteur d'intégration de nouvelles aptitudes. Evaluation en fin de formation A la fin de la formation une feuille d'évaluation de compétences est remise à chaque stagiaire leur permettant d évaluer leurs acquis. Une deuxième évaluation permet d évaluer les modalités pédagogiques et le contenu de la formation, de mesurer le degré de satisfaction à chaud du stagiaire pour adapter les formations suivantes aux besoins spécifiques des participants QUELS DOCUMENTS ET SUPPORTS SERONT REMIS STAGIAIRES Chaque stagiaire reçoit un livret comprenant : Des fiches techniques permettant de s exercer seul { l aide d exercices concrets. Un rappel des différents thèmes abordés. Une feuille d évaluation de fin de module et en fin de formation. Une bibliographie mise à jour. QUAND ET OÙ? Dates : Jeudi et vendredi : 16 et 17 février 2012 Jeudi et vendredi : 22 et 23 mars 2012 Jeudi et vendredi : 24 et 25 mai 2012 Lieu : Les stages ont lieu à Marseille au Centre Mistral 11, impasse Flammarion Marseille Horaires : De 9h15à 12h30 et de 14h à 17h45 h, 7h par jours soit 42h QUI EST LA FORMATRICE? Kristin Lowagie-Puget. Psychologue, j ai une expérience de plus de 30 ans dans les petites et grandes entreprises (Belgique et France) en tant que formatrice, consultante et coach en management et relations humaines Depuis 2002 je suis également formatrice certifiée en Communication NonViolente par le CNVC. En parallèle j'assure en tant que psychologue pour le personnel depuis 10 ans des consultations au sein de différents Services Santé au Travail en lien étroit avec les médecins du travail. Pour parfaire ma pratique je suis engagée dans des démarches d intervision, de supervision et de formation continue. 4

5 Formations complémentaires : Programmation NeuroLinguistique, maître praticien R. Grinder, A. Linden et J.L. Hostert - Recherches et Interventions en Ressources Humaines - Bruxelles Analyse systémique des organisations C.F.I.P. - Bruxelles. Coaching et accompagnement Synergie et Evolution - Avignon Communication NonViolente, formatrice certifiée par le CNVC Communication NonViolente et Accompagnement Individuel - H. Tappolet-Domergue QUELLES CONDITIONS FINANCIÈRES? Vous pouvez vous inscrire par module de 2 jours ou pour les 3 modules (6 jours) à la fois qui forment la formation de base de la CNV. Frais pédagogiques d après le nombre de jours consécutifs: 2 jours (1 module) 6 jours (3 modules) Particuliers Libéraux et petites associations locales Institutions et entreprises Pour des raisons d organisation, nous vous sommes reconnaissants de vous inscrire de préférence avant le 15 janvier QUI CONTACTER? Pour vous inscrire, recevoir une convention ou de plus amples informations vous pouvez contacter : Kristin Lowagie-Puget KLP - Formations 70, av de la Panouse V Marseille KLP - Formations N Siret : APE 8559A Organisme de formation enregistré sous le n , auprès du préfet de la région Provence Alpes, Côtes d Azur, la direction régionale du travail, de l emploi et de la formation professionnelle. Ce numéro ne vaut pas agrément de l état. 5

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