iléo, mode d emploi Votre guide pratique pour tout savoir sur le nouveau service de distribution d eau de la MEL

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1 iléo, mode d emploi Votre guide pratique pour tout savoir sur le nouveau service de distribution d eau de la MEL

2 Bienvenue dans le monde d iléo! Votre nouveau service de distribution d eau [2]

3 iléo est une nouvelle entité appartenant au groupe Veolia, qui distribue l eau potable dans 62 communes de la Métropole, desservant ainsi plus d un million d habitants. Missions et implantations d iléo iléo assure pour vous et sous le contrôle de la MEL, le service public de distribution d eau potable, et en particulier : > > une disponibilité de l eau 24h/24 et 7j/7, > > la surveillance, l entretien et la réparation en cas de fuite des canalisations sur plus de km, > > l entretien des installations de distribution et le renouvellement des compteurs, > > la relation client via le relevé de votre compteur, la facturation du service, et l accueil des usagers. Sa gouvernance associe les élus, les usagers et la société civile au sein de comités se réunissant régulièrement. Ses équipes sont composées de femmes et d hommes issus du territoire, qui travaillent sur les réseaux, sur les installations de stockage (réservoirs), et sur sites d exploitation. > > Lille (accueil physique, accueil téléphonique, centre technique), > > Roubaix (centre technique), > > La Pilaterie (unité de dispatching du matériel et stockage). [ 3 ]

4 iléo, ça change quoi? [4]

5 [ Mon abonnement, mon prélèvement ] Faut-il s abonner à nouveau au service de l eau? Non. Votre abonnement est automatiquement repris chez iléo au 1 er janvier Mon autorisation de prélèvement souscrite auprès de l ancien opérateur sera-t-elle automatiquement transférée? Non. Compte tenu du changement d opérateur et des réglementations bancaires en vigueur, votre autorisation de prélèvement bancaire actuelle ne peut pas être transférée. À réception de votre première facture, vous pouvez formuler votre demande de prélèvement auprès d Iléo, soit en effectuant cette démarche directement en ligne sur en vous munissant de votre nouvelle référence client. Le service de prélèvement bancaire et de mensualisation est-il gratuit? Oui. iléo met à votre disposition un service pratique et totalement gratuit, auquel vous pouvez souscrire sur dès que vous avez reçu votre première facture. [ Mes services en ligne PAGE 7 ] [ 5 ]

6 [ 6 ] Tout iléo en quelques clics!

7 [ Mes services en ligne ] Puis-je faciliter mes démarches sur Internet? Bien sûr! Créez gratuitement votre Espace Client sur le site sécurisé d iléo : munissez-vous de votre numéro d identifiant inscrit sur nos correspondances et factures, et rendez-vous sur Vous pourrez alors pleinement profiter de nouveaux services qui vont vous simplifier la vie! Des rubriques claires pour des services limpides : Abonnement : demande d abonnement et résiliation, Paiement de vos factures : choix du mode de paiement, modification de vos données personnelles, paiement en ligne, prélèvement bancaire automatique, Consommations : auto-relevé de votre compteur (vous n attendez plus le technicien!), Factures : choix de la facture papier ou électronique, historique des factures et des règlements. [ Mon abonnement, mon prélèvement PAGE 5 ] Une fois votre Espace Client créé, vous disposez d une messagerie directe pour poser vos questions ou nous faire part d une réclamation. Vos demandes seront traitées en priorité! [ 7 ]

8 Avec iléo, un changement gagnant! [8]

9 [ Ma facture ] Quels sont les nouveaux tarifs applicables pour les familles en 2016? La nouvelle tarification qui entre en vigueur à partir du 1 er janvier 2016 se décompose de la façon suivante : un abonnement annuel fortement réduit ne s élevant qu à 5,28 TTC (tarif pour un diamètre de compteur standard 15 mm), votre consommation réelle ou estimée au tarif de 3,84 TTC/m 3, Tarif couvrant la production, la distribution d eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées, les redevances, une taxe pour l entretien des cours d eau ainsi que la TVA. des frais d accès au service de 60,50 TTC lorsque vous emménagez dans un nouveau logement. Ainsi à titre d exemple, sur la base d une consommation de 85 m 3, une famille dépense en moyenne 0,91 TTC/jour Pour quelle raison ma première facture comporte-t-elle des lignes relatives à mes consommations de 2015? Votre abonnement est facturé à l avance et vos consommations le sont à terme échu. Votre première facture iléo peut donc comporter une régularisation des consommations de 2015 n ayant pas été préalablement facturées. Dans ce cas de figure, les lignes correspondantes sont clairement identifiées sur votre facture. [ 9 ]

10 iléo c est aussi... Une tarification éco-solidaire Un abonnement qui passe de 39,37 ttc à 5,28 ttc [ 10 ]

11 [ Avant / Après ] Comment le montant de ma facture évolue-t-il par rapport à l ancien régime? Prenons l exemple d une famille consommant annuellement 85 m 3 : vous constaterez une diminution de votre facture totale de 4%, et de 9% si vous êtes bénéficiaire de la CMU-C*. Cette baisse concerne notamment la production et la distribution de l eau. TARIF GRAND PUBLIC Production et distribution de l eau Collecte et/ou traitement des eaux usées AVANT iléo TTC AVEC iléo TTC 141,48 128,52 136,77 136,77 Organismes publics 66,72 66,72 TOTAL FACTURE 344,97 332,01 TARIF SOCIAL Production et distribution de l eau Collecte et/ou traitement des eaux usées 141,48 109,25 136,77 136,77 Organismes publics 66,72 66,72 TOTAL FACTURE 344,97 312,74 Source : tarifs facture SEN 2015 Tarifs iléo 2016 Selon leur consommation, les familles du territoire bénéficieront d une facture annuelle réduite pour la production et la distribution d eau potable : -9% (- 23% avec le tarif social*) pour les consommateurs entre 30 et 85 m 3, -4% (- 18% avec le tarif social*) pour les consommateurs entre 85 et 120 m 3, -1% (- 16% avec le tarif social*) pour les plus gros consommateurs, entre 120 et 150 m 3. iléo prend en compte les revenus des foyers desservis, afin de proposer une tarification plus juste, plus équilibrée. * Tarif social applicable sous réserve que l organisme auquel vous êtes affilié nous ait communiqué votre situation. [ 11 ]

12 [ 12 ] iléo en toute transparence

13 [ Ma facture ] Qui fait quoi? Que paye-t-on concrètement? La Métropole Européenne de Lille est l autorité organisatrice des Services Publics de l Eau et de l Assainissement. En tant que propriétaire des installations, elle définit la stratégie et détermine le prix de l eau destiné à couvrir les charges des services. La MEL gère également le patrimoine, programme les travaux sur les ouvrages et contrôle la bonne exécution de l exploitation du service au quotidien, pour l ensemble des usagers. Alors, que payez-vous, et à qui? Votre facture couvre : la production de l eau (captage, traitement ) assurée directement par la MEL, la distribution de l eau assurée par Iléo, la collecte et le traitement des eaux usées assurés directement par la MEL, les taxes relatives aux organismes publics (Agence de l Eau, Voies Navigables de France). [ Avant / Après PAGE 11 ] La répartition en chiffres [ 13 ]

14 [ 14 ] Disponible pour vous quand vous en avez besoin

15 [ Mes contacts ] D autres questions? iléo vous écoute! Pour toutes vos démarches ou demandes de renseignements, contactez-nous : ou rencontrez-nous sur notre site d accueil, situé au 26 rue Van Hende à Lille. D autres modalités d accueil seront progressivement déployées. On vous en dit plus très bientôt! Économisons l eau! Quelques petits plus pour dépenser moins : Privilégier la douche plutôt que le bain (60 litres au lieu de 150 litres), Couper le robinet d eau en se lavant les dents ou en se savonnant les mains, Opter pour des appareils électroménagers peu gourmands en eau, Utiliser des chasses d eau à double débit (3 à 6 litres au lieu de 10 litres), Apprendre à repérer les fuites en contrôlant le compteur : un goutte-à-goutte peut consommer 120 litres par jour! Des gestes simples à adopter sans modération! [ 15 ]

16 26 rue Van Hende LILLE Tél : (appel non surtaxé) iléo-guide-001 Janvier 2016 Service Communication iléo Crédits photos : Photothèque : iléo - Veolia Eau de la Métropole Européenne de Lille - 48, rue des Canonniers Lille Société Anonyme au capital de euros - RCS Lille Métropole

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