FORMATIONS ET CALENDRIER 2014

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1 FORMATIONS ET CALENDRIER 2014 Recruter Manager Vendre Communiquer Etre efficace ATHENA RH, fondé en 1991, vous propose des formations au sein de ses locaux de SAINT LAURENT DU VAR ou sur site en fonction de vos besoins ATHENA RH - Zone Cap 3000, 125 avenue Eugène Donadéï, Saint Laurent du Var SARL au capital de Siret : APE : 7830Z N agrément formation : Tél. : Fax :

2 Nos programmes de formation sont détaillés sur notre site Les dates des sessions en inter sont mentionnées à la fin du catalogue Toutes ces formations peuvent être réalisées en intra-entreprise, merci de nous contacter. Recruter Réussir vos recrutements Recruter et intégrer les nouvelles générations Accompagner dans la recherche d emploi Manager Manager vos équipes niveau 1 Manager vos équipes niveau 2 Manager la génération Y Conduire les entretiens annuels d évaluation Renforcer la cohésion d équipe Vendre Professionnaliser son accueil clientèle Développer et optimiser ses ventes La téléprospection Etre efficace Gérer votre temps Gérer votre stress Communiquer avec efficacité Prise de parole en public Gérer les conflits Animation de réunion S affirmer dans sa fonction Evoluer grâce à l ennéagramme Programmes non présents dans ce catalogue mais disponibles sous Financement par votre OPCA dans le cadre de votre plan de formation ou du DIF

3 REUSSIR VOS RECRUTEMENTS réussites et vos améliorations Autodiagnostic de vos propres pratiques de recrutement (processus, entretien, choix, conclusion) Jeux de rôles et exercices pratiques, analyse de situations réelles pour faciliter vos prises de conscience Maîtriser le processus de recrutement de A à Z en vue de choisir le candidat adéquat : rédiger l annonce, optimiser les supports de diffusion, le tri des CV, mener les entretiens téléphoniques et physiques I- Définir vos besoins Définir le poste et le profil du candidat II- Rechercher et présélectionner les candidatures Rédaction de l annonce, choix des supports de diffusion Lecture des CV, des lettres de motivation, tri des CV, l entretien téléphonique III- Mener l entretien de recrutement Les étapes de l entretien, les règles d or pour réussir IV- Recruter les générations X, Y V- Votre communication non verbale Les postures, le regard, les signes du mensonge VI- Choisir votre candidat VII- L accueillir et l intégrer DUREE : 3 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

4 MANAGER VOS EQUIPES Niveau 1 réussites et vos améliorations Autodiagnostic de votre style de management dont un questionnaire 360 Jeux de rôles et exercices pratiques, analyse de situations réelles pour faciliter vos prises de conscience Vous fournir les outils de base en matière de management d équipe, améliorer votre savoir, votre savoir-faire et votre savoir-être Apprendre à mieux vous connaître en tant que Manager, mener une réflexion sur la gestion de votre équipe I- Le management commence par vous-même Apprendre à vous organiser Mieux vous connaître en tant que Manager II- Vos missions en tant que Manager Apprendre à piloter, organiser et contrôler votre équipe Animer et motiver votre équipe Communiquer et accompagner les personnes Déléguer DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

5 MANAGER VOS EQUIPES Niveau 2 réussites et vos améliorations Suivi de la réalisation des plans d action définis lors du niveau 1 et mesure des écarts par rapport aux engagements pris Jeux de rôles et exercices pratiques, training intensif basé sur l analyse des situations réelles Perfectionner vos pratiques de management, gérer les situations conflictuelles, les échanges en face à face, acquérir les techniques d animation de réunion I- Le Manager en situation : 4 styles de management II- Conduire les entretiens de management Gérer les échanges en face à face Mener les entretiens de félicitation, de fixation d objectifs, de motivation Encourager les progrès, analyser les échecs III- Gérer les situations conflictuelles Faire une réprimande, formuler une critique efficace et traiter diplomatiquement les contradictions Comment manager les générations X, Y? IV- Animer une réunion DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

6 MANAGER LA GENERATION Y Réflexion, échange et analyse en commun de votre vision et image à l égard de la génération Y et des conflits générationnels Jeux de rôles et exercices pratiques. Identifier les différentes générations Mieux connaître et comprendre les Y Apprendre à communiquer avec les Y et à les motiver pour mieux les accompagner I- Générations X, Y : caractéristiques Définition d une génération Leurs caractéristiques Les 4 clés du comportement Y II- Communiquer avec la génération Y La synchronisation comportementale, verbale Développer la communication informelle III- Attirer, recruter et intégrer la nouvelle génération IV- Manager la génération Y La responsabilisation du manager Les leviers de la réussite et de la motivation Fixer un objectif à la génération Y Comment les recadrer? Les comportements clés du manager face à cette génération DUREE : 1 jour à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

7 CONDUIRE VOS ENTRETIENS ANNUELS D EVALUATION réussites et vos améliorations Autodiagnostic de vos pratiques lors des entretiens annuels d évolution (communication, structure de l entretien ) Jeux de rôles et exercices pratiques, analyse de situations réelles. Vous vous mettrez dans la peau de votre salarié afin de faciliter vos prises de conscience Acquérir les comportements efficaces pour mener un entretien annuel avec votre salarié sur la base d un guide adapté à votre structure Déceler le potentiel de votre salarié, entendre ses souhaits d évolution, mesurer les résultats et les écarts de l année, fixer ses objectifs I- L entretien d évolution, un acte de management II- Les fondamentaux de l entretien Le questionnement, l écoute La fixation des objectifs III- Les phases de l entretien Le guide d entretien, la préparation et les phases de l entretien La communication et les comportements à adopter IV- Gérer les conflits, les situations délicates Les pièges à éviter, les règles à respecter Appréhender les générations X et Y DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

8 DEVELOPPER ET OPTIMISER SES VENTES Autodiagnostic de votre approche commerciale Jeux de rôles et exercices pratiques, analyse de situations réelles. Vous vous mettrez dans la peau du prospect ou du client afin de faciliter vos prises de conscience accompagné d un livret «Exercices» FORMATEUR : Nadine LARUELLE Formateur 26 ans d expérience professionnelle Renforcer vos pratiques commerciales en maîtrisant les techniques de vente incontournables pour mieux questionner le client, argumenter, traiter les situations difficiles et conclure I- Les principes de base de la vente Toute communication comporte deux niveaux II- Comprendre et se faire comprendre Les techniques de questionnement, la reformulation L écoute active, les silences III- La préparation de la vente L argumentaire, les réponses aux objections IV- Prendre un rendez-vous La structure de l entretien, les 7 P V- Les 4 phases de l entretien de vente Les 4 C : Contacter, Connaître, Convaincre, Conclure VI- Le suivi DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

9 GERER VOTRE TEMPS réussites et vos améliorations Avant la formation, vous remplirez un «journal du temps» afin de réfléchir au préalable à votre organisation, vos voleurs de temps Autodiagnostic de votre gestion du temps, jeux de rôles et exercices pratiques, analyse de situations réelles pour faciliter vos prises de conscience Améliorer votre organisation, gérer votre activité et votre temps en pensant valeur ajoutée et efficacité Gérer vos «voleurs» de temps, prendre conscience des «bénéfices» à mal gérer votre temps, mettre au point votre propre système de gestion du temps I- Analyser sa relation au temps Vos voleurs de temps, les lois de la gestion du temps II- Apprendre à vous affirmer Prendre conscience de ce que l on perd en n osant pas dire «non», 10 conseils pour vous affirmer davantage III- Gérer vos priorités Votre environnement reflète votre personnalité Fixer vos objectifs et les atteindre IV- Optimiser votre temps Fixation de votre programme de progrès La planification et la délégation DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

10 GERER VOTRE STRESS réussites et vos améliorations Avant la formation, sur la base de documents que nous vous enverrons, vous devrez «Evaluer votre niveau de stress», et «Découvrir votre type de stress» Autodiagnostic de votre propre stress, mise en évidence de situations types pour repérer les changements possibles, exercices empruntés au monde du coaching Comprendre votre stress (facteurs générateurs, votre fonctionnement) et vous enseigner des techniques pour mieux le maîtriser et le gérer de façon durable I- Connaître le fonctionnement du stress pour mieux le maîtriser II- Prendre conscience de votre propre stress Identifier vos signaux d alarme, vos déclencheurs du stress, les manifestations du stress Repérer vos modérateurs de stress et transformer le stress en motivation III- Améliorer votre gestion du stress : les outils Techniques de respiration, de relaxation Stratégies mentales : vision et projet de vie Prendre du recul, s accepter, faire le point, désamorcer et contrôler votre colère L affirmation de soi IV- Se fixer un programme de progrès DUREE : 3 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

11 PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL réussites et vos améliorations Autodiagnostic de votre propre accueil, mise en évidence de situations types pour repérer les changements possibles, exercices empruntés au monde du coaching Jeux de rôles et exercices pratiques.. Maitriser les techniques d accueil et professionnaliser sa communication en vue d optimiser la qualité de service et l image de l entreprise. I- L accueil est votre première vitrine L importance du rôle de l accueil et l image de marque de l entreprise II- Les comportements positifs en face à face et au téléphone III- Les composantes physiques de l accueil IV- La théorie des communications Les facteurs de la bonne communication : les questions, la reformulation, l écoute, la communication non-verbale Les 5 mots magiques V- La technique d accueil physique VI- L art de maitriser le téléphone VII- Les différents types de visiteurs et la gestion des situations conflictuelles Le bavard, le critiqueur, l inquiet, le mécontent, DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

12 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Autodiagnostic de son style en prise de parole en public, mise en évidence de situations types pour repérer les changements possibles, exercices empruntés au monde du coaching, contes métaphoriques Utiliser les techniques de prise de parole en public, connaître les techniques afin de maîtriser ses émotions en public, maîtriser le langage non verbal, construire et présenter son discours. I- Structurer une prise de parole en public Bâtir son exposé à partir de son objectif Adapter l exposé à l auditoire Trouver une introduction, des transitions et une conclusion II- Bien se préparer Utiliser un support visuel adapté, connaitre son sujet, repérer les lieux, apprivoiser l inconnu III- La première impression Etablir le contact avec l auditoire, capter l'attention Soigner son entrée et son apparence, les premiers mots IV- Pendant la prise de parole en public La voix, le propos, les gestes, reconquérir sans cesse l attention V- Gestion de l émotivité du stress et du trac et connaissance de soi-même DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

13 GERER LES CONFLITS Autodiagnostic de votre propre gestion des conflits, mise en évidence de situations types pour repérer les changements possibles, exercices empruntés au monde du coaching Gérer ses émotions lors d un conflit, adapter son comportement, acquérir les techniques de désamorçage des conflits et en sortir positif I- Comprendre l origine des conflits II- Mieux se connaître pour gérer les conflits Repérer votre comportement lors d un conflit, les causes et conséquences pour soi et pour les autres d un comportement affirmé III- Techniques pour gérer les conflits Gérer les conflits avec la technique du DESC, gérer les attaques avec les méthodes ACE, SCORE et celle des «cercles vicieux» Développer la confiance en soi IV- La gestion des conflits par une communication efficace Les 3 outils de la communication interpersonnelle : écoute, questionnement, reformulation Comprendre la position de l autre, repérer ses besoins, désamorcer la colère de l autre et contrôler sa propre colère La communication non-violente, l approche paradoxale DUREE : 2 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

14 S AFFIRMER DANS SA FONCTION. réussites et vos améliorations. Autodiagnostic de son affirmation de soi dans sa communication et son comportement Jeux de rôles et exercices pratiques, analyse de situations réelles pour faciliter vos prises de conscience, exercices empruntés au monde du coaching Acquérir les techniques d affirmation de soi et s entraîner à les mettre en œuvre, comprendre les comportements efficaces et inefficaces, oser être vous-même et faites reconnaître votre valeur, vous accompagner dans le changement I Les 3 dimensions de la confiance en soi Estime de soi, confiance en soi, affirmation de soi II- Votre comportement par rapport aux autres (clients, fournisseurs, collègues de travail, supérieurs hiérarchiques) Repérer les 3 comportements inefficaces Mieux connaître votre style relationnel, identifier les causes et conséquences de votre comportement III- Apprendre à communiquer et à se comporter autrement Oser demander, faire et répondre à un compliment, savoir dire «non» à votre manager, vos collaborateurs : les 5 étapes Savoir formuler une critique constructive, faire face aux critiques, résoudre les conflits dans le travail DUREE : 3 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

15 EVOLUER GRACE A L ENNEAGRAMME Nous favorisons au maximum les échanges et vous accompagnons de. réussites et vos améliorations Vous devrez découvrir votre profil de personnalité ainsi que celui des autres participants Exercices de réflexion sur soi, sur son orientation de vie et son évolution, exercices empruntés au monde du coaching Découvrir un outil de connaissance de soi et des autres afin de valoriser votre potentiel et de mieux comprendre vos interlocuteurs Découvrir votre profil de personnalité parmi les 9 existants, dégager dans chaque profil ses qualités et ses axes d amélioration I- L Ennéagramme : outil de connaissance de soi et des autres Les différentes utilisations de l Ennéagramme : pour les recruteurs, managers, commerciaux ou toutes personnes souhaitant mieux se connaître et comprendre les autres II- Description et analyse des 9 profils de personnalité L enfance, comportements et attitudes, compulsions, peurs de base, mécanismes de défense Qualités et axes d amélioration de chaque profil, réaction de chaque type en situation de stress, de sécurité, de nouveauté DUREE : 3 jours à ST LAURENT DU VAR (Zone Cap 3000)

16 CALENDRIER DE FORMATION Saint Laurent du Var 2014 FORMATIONS DUREE DATES REUSSIR VOS RECRUTEMENTS MANAGER VOS EQUIPES Niveau 1 Fiabiliser vos choix en matière de recrutement, présélectionner les candidatures, mener l'entretien de recrutement, choisir le candidat final, recruter la nouvelle génération dite «Y» Acquérir les outils de management d'une équipe, piloter, organiser et contrôler vos collaborateurs, communiquer, accompagner les personnes, animer et motiver votre équipe, déléguer. 3 jours 3, 10 & 17 avril jours 11 & 18 février & 12 juin & 14 octobre 2014 MANAGER VOS EQUIPES Niveau 2 MANAGER LA GENERATION Y CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS D EVALUATION PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL CLIENTELE DEVELOPPER ET OPTIMISER SES VENTES GERER VOTRE TEMPS GERER VOTRE STRESS PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Perfectionner vos pratiques de management, conduire les entretiens de management, gérer les situations conflictuelles, les échanges en face à face, animer une réunion Identifier les différentes générations. Mieux connaître et comprendre les Y : attentes, valeurs, comportements Communiquer, motiver et manager la génération Y. Acquérir les comportements efficaces pour mener un entretien sur la base d'un guide adapté à vos besoins, gérer les conflits, les situations délicates Niveau 2 Maîtriser les techniques d accueil en face à face et au téléphone. Professionnaliser sa communication en vue d optimiser la qualité de service et l image de l entreprise. Anticiper et gérer les communications difficiles Renforcer ses pratiques commerciales en maîtrisant les techniques de vente incontournables pour mieux questionner le client, argumenter, traiter les situations difficiles et conclure Améliorer votre organisation, identifier et gérer vos voleurs de temps, apprendre à vous affirmer davantage, gérer vos priorités, planifier et déléguer Comprendre votre stress (facteurs générateurs, fonctionnement), vous enseigner les techniques de maîtrise et de gestion durable du stress Repérer ses atouts et points à améliorer. Gagner en assurance dans ses interventions. Structurer un message synthétique et percutant. Harmoniser discours, comportement et image. 2 jours 11 & 25 mars & 26 juin & 12 novembre jour 28 janvier septembre jours 10 & 24 mars & 27 novembre 2014 En cours de planification 2 jours 13 & 20 mai jours 12 & 19 mai & 13 octobre jours 15 & 22 mai jours 25 sept, 2 & 9 octobre jours 20 & 27 mars 2014

17 GERER LES CONFLITS S AFFIRMER DANS SA FONCTION EVOLUER GRACE A L'ENNEAGRAMME Comprendre l origine des conflits. Mieux se connaitre. Les techniques pour gérer les conflits Acquérir les techniques d'affirmation de soi, communiquer et vous comporter autrement en osant être vous-même et en faisant reconnaître votre valeur Découvrir un outil de connaissance de soi et des autres afin de valoriser votre potentiel et de mieux comprendre vos interlocuteurs 2 jours 13 & 20 février & 23 juin & 13 novembre jours 1, 8 & 15 avril jours 10, 17 & 24 juin , 25 nov. & 2 déc Horaires de formation : 9h- 12h30 14h-17h30 Contact : Fabienne PUONS Tél. :

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